酒店在服务中创新方法
酒店客房10个细节创新服务
酒店客房10个细节创新服务一、洗手盘与小便器为了让男士们养成卫生的使用习惯和节约水之源，将洗手盘与小便器巧妙的结合在一起，让男士们不但可以便后洗手，还能顺便冲一下厕所，大量节约了地球上水之源，一举两得。
二、酒店自有的品牌免费赠饮矿泉水自有品牌矿泉水适用于连锁化、集团化发展的品牌酒店。
一是用量大，可以直接与矿泉水商家洽谈合作事项;二是更有利于自身品牌的塑造。
三、窗户限位窗户限位器使用方形旋钮孔，不是一般工具可以打开的，窗沿还贴有中英文提示：“跌落危险，请勿攀爬”。
尽可能保障客人安全是我们的责任。
四、床轮客房服务员一般女性居多，力气小，常常因为拖不出客房床架(垫)而耽误了大量的做房时间，有些服务员甚至因此而提出辞职。
客房床架下安装床轮，床轮设置有开关装置，既便于服务员拉床架出来铺床做卫生，又不会令客人在入住时床架移动。
达到了客人与服务员之间的双赢。
细节彰显人文关怀，我们还需继续努力……五：沐浴时请使用防滑垫从经济型到中档商务、再到高端奢华酒店，我相信洗手间几乎都配置有“防滑垫”，但设置有“沐浴时请使用防滑垫”的提示牌并不多，不是每个客人都会使用防滑垫的，在不伤大雅的前提下，设置这样一块牌子，即可提示客人，还能避免客人滑倒事故的发生，有必要的。
六、标准的DND牌酒店客房的DND牌，按照国际和国内指引及图形符号使用标准要求，必须符合三点：1、图形符号;2、中文;3、英文。
七、“正确”与"错误"使用马桶标识酒店客房洗手间马桶盖上张贴了正确与错误使用马桶的标识，既起到了温馨提示的作用，也可在发生错误使用马桶事故时将酒店有关责任风险降至最低限度。
看似微不足道，实则大有文章。
八、酒店客房“一键”液晶雾化玻璃在酒店客房睡房与淋浴区之间有一块透明玻璃墙，而这堵玻璃墙可以液晶雾化玻璃代替之，沐浴之前拉帘子较为费时费力，只要一按开关玻璃即可雾化，让客人得到“私密空间”。
九、客房洗手间门款下的石材装饰酒店客房洗手间门框下部使用石材装饰，避免日久水渗腐蚀。
酒店如何在服务中创新培训资料
酒店如何在服务中创新培训资料一、引言随着旅游业的不断发展，酒店业也面临着日益激烈的竞争环境。
在如此竞争激烈的市场中，酒店如何能够在服务中创新，提供更优质的服务，成为了摆在每一家酒店面前的重要问题。
本文将探讨酒店如何在服务中进行创新，并提出相应的培训资料，以帮助酒店提升服务质量与竞争力。
二、在服务中创新的重要性创新是酒店发展的关键要素，而服务则是酒店最直接且最重要的竞争优势。
在服务中创新可以帮助酒店实现以下目标：1. 提高客户满意度：通过创新服务，酒店可以满足客户不断变化的需求，提供更个性化、独特的服务体验，从而提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：创新服务可以让客户感受到独特的体验，增加客户对酒店品牌的认同和忠诚度，进而增加客户的回头率和口碑传播。
3. 提升市场竞争力：在激烈的市场竞争中，创新服务可以帮助酒店突出自己的特色和优势，吸引更多客户选择并保持竞争优势。
三、创新培训资料设计1. 树立创新意识：在创新服务前，酒店员工需要树立创新意识，明白创新的重要性以及如何在服务中创新。
培训资料可以包括以下内容：- 解读酒店业创新的意义和必要性；- 介绍国内外酒店业的创新案例；- 提供创新思维的方法和工具；- 分享创新服务的成功案例。
2. 理解客户需求：创新服务必须以客户需求为出发点，了解客户的需求才能为其提供满意的服务。
培训资料可以包括以下内容：- 培养员工对客户需求的敏感度和意识；- 分析不同客户群体的需求特点；- 帮助员工学习倾听和沟通的技巧；- 引导员工进行市场调研，了解行业和竞争对手的最新动态。
3. 增强团队合作能力：创新服务需要团队的协作和合作，培训资料可以包括以下内容：- 鼓励员工发表创新想法，并搭建沟通平台；- 培养员工的团队合作精神和协作能力；- 强调创新服务需要各部门共同参与和支持；- 分享团队合作的成功案例和经验。
4. 提升员工专业素养：创新服务需要有一支具备专业素养的员工队伍，培训资料可以包括以下内容：- 培养员工的专业知识和技能，提高服务质量；- 强调员工的礼仪和形象，提升整体形象；- 提供相关知识和技能的培训和学习机会；- 激励员工持续学习和自我提升。
酒店服务创新点子
酒店服务创新点子在现代社会，酒店作为人们旅行、休闲和商务活动中不可或缺的组成部分，其服务质量和创新水平关乎顾客体验和竞争力。
为了不断吸引顾客、提升服务水平，酒店业需要不断探索创新点子。
以下是一些可能的创新点子：1. 社交化体验酒店可以利用社交媒体平台，建立在线社区，让顾客在入住前就能交流互动。
例如，提供线上社区活动，让顾客提前认识其他入住者，增加彼此的互动和共鸣。
2. 定制化服务通过顾客偏好分析，酒店可以提供更加个性化的服务。
比如，在预订时就了解客人的需求，提前安排好他们喜欢的床品、房间布置等，让每位顾客感受到独一无二的服务体验。
3. 创意菜单酒店餐饮部门可推出创意菜单，结合现代烹饪技术和传统美食，打造独特口味，吸引顾客耳目。
同时，也可以提供DIY食材，让顾客参与其中，感受不一样的用餐乐趣。
4. 环保节能酒店可引入智能节能系统，监控房间用电、用水情况，提供个性化的节能建议。
酒店还可以推广环保宣传，鼓励顾客减少浪费，共同保护环境。
5. 文化体验酒店可以引导顾客走进当地文化，举办文化体验活动，如书法展、传统手工艺制作等，让顾客在享受服务的同时，感受和学习到当地文化风情。
6. 健康关怀酒店可以提供健康护理服务，如健身房、spa按摩等，还可以定期举办健康讲座、健康体检等活动，关注顾客的身体健康，为他们提供更全面的服务体验。
7. 家庭友好针对家庭客人，酒店可以提供家庭套房、儿童亲子活动等服务。
比如，亲子料理课、亲子游戏竞赛等，让家庭在酒店里也能享受到幸福时光。
8. 无障碍服务为行动不便的顾客提供无障碍服务，如无障碍通道、无障碍设施等，让每位顾客都能轻松舒适地享受到酒店的服务。
以上是一些酒店服务的创新点子，通过不断地创新和完善，酒店可以提升自身服务水平，赢得更多顾客的青睐和支持。
愿每一位入住酒店的顾客都能有愉快、舒适的体验，留下美好的回忆。
酒店服务创新100个小点子挣钱
酒店服务创新100个小点子挣钱随着旅游行业的快速发展，酒店服务的创新变得至关重要。
为了让酒店在激烈的竞争中脱颖而出，需要不断地提供优质的服务和独特的体验，从而吸引更多客人，增加盈利。
以下是一些可行的酒店服务创新点子，帮助酒店实现更多的盈利。
客房服务1.提供个性化的客房装饰服务，根据客人喜好进行定制。
2.设计专属酒店纪念品，售卖给客人。
3.开展客房亲子DIY活动，增加家庭客户的黏性。
4.提供VR眼镜，让客人在客房内体验虚拟旅行。
5.提供免费健康食品零食盒，增加客人消费需求。
6.为客人提供免费的按摩服务，增加客户满意度。
餐饮服务1.推出特色主题餐厅，增加客人用餐体验。
2.提供定制酒水品鉴活动，吸引酒爱好者。
3.开展烹饪课程，让客人亲手制作美食。
4.推出健康餐单，满足健康意识日益增强的客人。
5.提供午后茶点服务，增加下午时段的客流量。
6.开设酒吧研讨会，增加饮品销售。
休闲娱乐服务1.提供私人藏酒室，吸引酒收藏爱好者。
2.开设专属SPA套餐，增加客人消费频次。
3.设计独家户外游乐园，吸引家庭客户。
4.提供厨艺比赛活动，增加客户互动性。
5.推出星空露营服务，提供独特体验。
6.提供房间内的电子游戏设施，吸引年轻客户。
娱乐活动服务1.推出周边旅游主题活动，在吸引客人的同时引导他们参与。
2.提供情侣SPA套餐，吸引情侣庆祝节日。
3.开展创意摄影活动，让客人留下美好瞬间。
4.设计亲子互动游戏，增加家庭客户互动。
5.推出生日派对套餐，增加客人节日消费。
6.提供星级服务认证活动，提高服务水准。
健身服务1.推出健身俱乐部会员制度，提高客户忠诚度。
2.提供私人健身教练服务，个性化指导健身计划。
3.设计健身达人挑战赛，增加客户互动。
4.提供健身餐单，满足客人对健康的追求。
5.开设团体健身课程，促进客人社交。
6.推出健身远征活动，让客人体验户外运动。
以上是酒店服务创新的一些小点子，如果酒店能够结合当地文化、客人需求和市场动态，创造出更多独特的服务体验，必将带来更多的盈利和口碑。
酒店行业中的服务创新
酒店行业中的服务创新酒店是现代人不可或缺的休闲和旅游方式，人们越来越注重旅游的质量与体验，而提升酒店服务质量、增加服务体验已经成为酒店业的核心目标。
为了满足顾客的需求，酒店业的服务创新得到了越来越多的关注。
一、文化特色服务创新中文化特色的应用受到酒店旅游客的喜爱。
不同于传统的酒店类型，文化主题酒店能够充分展现地区或者国家的独特文化品牌，以此打造品牌的创新服务。
例如日本的卡普斯旋转寿司酒店，酒店拥有独特的餐厅环境，食客可以直接在餐桌上取出喜爱的寿司，而且价格合理，备受国内外游客的欢迎。
二、科技应用在酒店服务创新的发展中，科技应用的不断提升，成为酒店服务创新的重要体现之一。
例如，一些酒店利用先进的房间智能化设备，包括无线上网、智能锁、音响系统、投影仪、高清电视等，满足客人的各种需要。
同时，在预定酒店房间的过程中，一些新兴的网络互动平台，例如携程、马蜂窝等，通过提供全方位、有内容的酒店介绍、服务的介绍、实时预订等功能，大大提升了客人预订酒店房间的效率。
三、员工素质酒店服务直接关系到酒店的经营成功与否，而员工素质则是实现高质量服务的关键之一。
因此，酒店服务常常在员工培训、管理全面提升、鼓励、激励、管理与制度的完善等方面进行创新。
例如，一些酒店利用各种专业课程为员工提供必要的技能、经验和知识，从而为服务创新提供了决定性的推动力。
四、差异化服务在酒店服务创新中，一项非常重要的挑战是如何提供差异化的服务，以优化服务和客户的体验。
例如，一些高端酒店就采取了一些差异化的服务措施：为入住的客人提供定制服务、提供私家SPA、提供私人管家等。
这些服务在酒店行业中是较为特殊的服务形式，提升了酒店在同行业的领先地位。
总结在如今趋势不断改变的酒店业中，服务创新是酒店企业走向成功的重要保障。
创新需要酒店在员工素质、文化特色、科技应用、差异化服务等方面实现提升，从而为顾客提供更具吸引力和优异的服务，以此获得更大的市场份额和更广泛的发展前景。
酒店在服务中创新方法
酒店在服务中创新方法引言随着旅游业的不断发展和酒店竞争的加剧，酒店管理者们开始寻求创新方法来提升其服务质量和客户满意度。
本文将介绍一些酒店在服务中采用的创新方法，包括技术应用、员工培训和体验设计等方面。
这些方法的运用将帮助酒店提供更加个性化、便捷和独特的服务，从而吸引更多客户并提高盈利能力。
1. 技术应用近年来，随着科技的进步，酒店业也开始越来越重视技术在服务中的应用。
以下是一些酒店采用的创新技术应用。
1.1 自助服务酒店可以在大堂或客房内提供自助服务机器人，让客户能够自行办理入住、退房、叫醒等服务。
这不仅提高了客户的便利性，还可以减少人力成本。
1.2 移动应用开发移动应用程序是酒店创新的另一种方式。
客户可以通过手机应用程序预订客房、查看房型和价格、点餐等。
此外，一些酒店还提供手机钥匙，让客户通过手机直接开启房门。
1.3技术可以用于酒店的客户服务和运营管理。
例如，酒店可以利用语音识别和自然语言处理技术开发智能助手，为客户提供24小时的答疑和服务。
2. 员工培训酒店的服务质量很大程度上取决于员工的素质和专业技能。
因此，酒店管理者们开始注重员工培训，以提高他们的服务水平和工作效率。
2.1 职业发展规划酒店可以为员工制定职业发展规划，为其提供培训和学习机会。
通过不断提升员工的专业知识和技能，可以提高他们的服务水平和忠诚度。
2.2 高效沟通良好的沟通是酒店员工提供优质服务的关键。
酒店可以为员工提供沟通培训，帮助他们改善与客户和同事的沟通能力。
2.3 团队合作酒店是一个需要高效团队合作的行业。
酒店管理者们可以组织团队建设活动，培养员工之间的合作精神和团队意识。
3. 体验设计为了吸引客户并提高客户满意度，酒店开始注重体验设计，将触觉、听觉、视觉、味觉等元素融入到服务中。
3.1 室内装饰酒店的室内装饰可以通过使用特色元素、独特的设计和舒适的家具来创造独特的环境和氛围。
3.2 客房设施酒店可以为客房提供高品质的床品、浴室设施和智能家居设备，以提高客户的居住舒适度。
酒店业提供个性化服务的个创新方法
酒店业提供个性化服务的个创新方法在竞争日益激烈的酒店业中，提供个性化的服务已经成为了一个重要的趋势。
为了满足客户的需求并提升客户体验，酒店业需要不断创新并采用一些独特的方法。
本文将介绍几种酒店业提供个性化服务的个创新方法。
I. 利用数据分析和人工智能利用数据分析和人工智能技术可以帮助酒店业更好地了解客户的需求和喜好。
通过收集和分析客户的信息，酒店可以根据客户的喜好为其提供个性化的服务。
例如，酒店可以根据客户的历史入住记录和消费偏好，为其推荐适合的客房类型、床上用品、餐厅菜单等。
此外，人工智能技术还可以应用于自助服务设施，如自动办理入住手续和发放房卡等，提高客户的满意度和便利性。
II. 引入虚拟现实和增强现实技术虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在服务行业中的运用已经成为了一个热门的话题。
酒店业可以利用这些技术为客户提供独特的体验和个性化服务。
例如，通过VR技术，客户可以在预订前就能够实际体验到酒店的客房、设施和服务。
而AR技术则可以用于提供实时导航服务、提供个性化的旅游建议等。
这些技术的引入可以大大提升客户的体验和满意度。
III. 提供定制化的服务和产品酒店业可以根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务和产品。
例如，酒店可以根据客户的喜好为其提供特别定制的床垫、洗浴用品、独特的餐厅菜单等。
此外，酒店还可以为客户提供定制化的旅游路线、活动安排等，满足客户的个性化需求。
通过提供定制化的服务和产品，酒店可以增加客户的忠诚度并提高其满意度。
IV. 建立互动平台酒店业可以建立互动平台，与客户进行实时的沟通和互动。
通过这些平台，酒店可以了解客户的需求、接受客户的反馈，并进行相应的调整和改进。
例如，酒店可以通过社交媒体平台与客户进行交流，回答客户的问题，了解客户的意见和建议。
此外，酒店还可以利用互动平台提供在线预订、在线入住等便捷的服务，提升客户的体验和满意度。
V. 提供个性化的员工培训为了提供个性化的服务，酒店业需要重视员工的培训和素质提升。
客房服务创新案例
客房服务创新案例随着旅游业的发展，客房服务也在不断创新，以提高客户体验和满意度。
以下是一些客房服务创新案例。
1. 人工智能语音助手很多酒店采用了人工智能语音助手技术，让客户可以直接通过语音指令控制房间中的电器和设施，比如电视、灯光、温度等，增加了客户的便利性和舒适体验。
2. 互联网电视互联网电视不仅提供了更多的电视节目和电影，还能够提供更多的服务，比如订餐、预约旅游、查找周边景点等，让客户在房间里就可以搞定所有的行程安排。
3. 无人机送餐有些高端酒店采用了无人机技术，让无人机将客户点餐的食物送到客房门口，增加了客户的惊喜和体验感。
4. 智能门锁智能门锁除了可以提高房间的安全性，还可以通过手机APP实现远程开锁、临时授权等功能，让客户更加方便快捷地进出房间。
5. 智能空气净化器部分酒店提供智能空气净化器，可以通过手机APP控制，提供更加健康和舒适的居住环境。
6. 智能床垫智能床垫可以感知客户的睡眠状态，提供更加贴合客户需求的睡眠环境，比如自动调节床垫硬度、温度等，提高客户的睡眠质量。
7. 人工智能客服部分酒店采用人工智能客服，可以通过语音或文字与客户进行交流，提供更加快捷和准确的服务，比如询问房间设施、预订旅游等。
8. 私人管家高端酒店提供私人管家服务，负责客户的行程安排、餐饮预订、洗衣服务等，提供更加贴心的服务，让客户感受到家的温暖。
9. VR体验一些酒店提供VR眼镜，让客户可以体验虚拟现实的世界，比如浏览旅游景点、参观博物馆等，增加了客户的娱乐和文化体验。
10. 自助服务自助服务可以让客户更加方便自由地进行行程安排，比如自助取卡、自助退房、自助洗衣等，减少了客户的等待时间和人力成本。
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我们每个人都是“客人代表” “客人代表”就意味着和客人保持 亲近，了解客人的内心需求，将自己溶入 客人，当好客人的耳目和代言人，要站在 客人立场，替客人想，帮客人想，想客人 想，而且必须做到反应要快，行动要快。 客人无论有什么需求有什么困难，只要被 我们发现、听到、知道 ，立马就办。特别 对于客人开口的需求，要千方百计地予以 满足。
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树立“客人交办的事到我为止”的理念
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1、每个员工为客人提供最直接、快捷的各项服务； 2、对客服务全员要实行“首问制”： （1）接受顾客的请求 a、员工在酒店任何工作区域面对客人时，都应主动地向客 人礼貌问候； b、遇到客人提出服务请求时，要礼貌回复，明确客人具体 的需求： ◆当客人的请求简单明了时，给予客人肯定的回复，着手 准备满足客人的需求； ◆当客人的请求复杂含糊时，视情况礼貌地复述客人的请 求，若有必要，需耐心地与客人一起弄清事情的原委，从而 最终确定客人的需求； c、任何员工不得以任何借口直接向客人的请求说“不”， 不得拒绝帮助客人，也不得有支使客人去找其他部门或个人 的行为。
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培训的目的：
使大家在把握总服务标准 的基础上，创造自己的、独具个性 特色的服务模式，在客人心目中形 成自己的特殊形象。
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吸烟的一次性过滤嘴
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贵宾用餐或开同学会聚餐时服务亮点
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结婚纪念日夫妇用餐时服务亮点
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2、移情于客人 所谓“移情”就是把自己转换成客 人的角色，用客人的情绪、情感体验客 人的需求，用心、用情关照客人，向客 人提供最优质的服务，真正让客人感到 来酒店比在自己家里更舒适、更方便、 更富有人情味儿，是充满亲情的“家外 之家”。 案例：青岛海景花园大酒店
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这些小事不难做到：
客人第一次来酒店入住，便要求服务员 把靠在墙上的 写字台抬到靠窗户的位置，服务员便在客人再次入住 时，都会把写字台提前抬到窗边； 客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，他喜欢 边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进 果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员 在做夜床时都是这样做的； 窗帘的拉或开在晚间都有研究，根据个性来设置； 为客人送餐等需要进房间时，提前与总台联系，确定 客人姓氏，用姓氏（职衔）称呼客人； 知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶； 见了客人伤风感冒，就会送上一碗热姜汤…
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（2）处理客人请求 a、所有员工必须尽其最大努力满足客人的合理需求，不允 许拒绝客人； b、处理客人请求时，要以满足客人最终需求为目标； c、员工可以独立完成的，应第一时间处理客人请求，满足 客人的需求； d、不能立即完成、需要请求同事协助的，请客人稍候； e、当客人的需求超越自己的权限或酒店服务项目时，必须 立即向上级汇报请示； f、被客人首先问到的员工要对客人的请示负责到底，在满 足客人需求期间，其他员工必须给予配合。若因其他员工不 配合导致客人需求没被满足或员工被投诉，由不配合员工对 此事件负责；若因首问员工没有及时处理客人请求而引起投 诉的，由首问员工对此负责。
过生日用餐时服务亮点
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领导用餐时服务亮点
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亮 点
1、超前服务：随时根据客人的情况，预测
客人的下一步需求，并将服务的行动做在客人提出要求 之前。 如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性 2、应变服务：客人的情况可能会随时发生变化， 管理者必须为客人变化了的需求提供及时的服务，而 不得责怪客人。 如：房间因朝向、设施、安全、噪音等问题的原 因要求换房
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张勇—海底捞火锅-四川省简阳市海底捞 餐饮有限责任公司董事长、 创立者，火 无忧网（）汇聚有学习力的精英阶层 锅十大品牌企业领导人
给戴眼镜的客人发眼镜套和擦镜布 无忧网（）汇聚有学习力的精英阶层
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我们共同学习：
如何在服务中创新
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什么是服务中创新
简单来讲，服务中创新就是指个性化服务。 不要仅仅单看创新两个字。可能很多人要讲了， 创新不就是要推陈出新吗？是的，是要出新， 但是不推陈。因为在我们的实际工作中，我们 还需要制度和流程来具体实施我们的服务工作， 我们现在所讲的创新其实就是在服务中加入个 性化。
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山帝房地产公司的孙女士带女儿再 次来到西餐厅时，忽然发现女儿爱 吃的“杏仁面包干”摆在了餐桌上， 这使她们惊讶不已。原来，一个月 前，当她们第一次来这里用餐时， 女儿很想吃杏仁面包干，可是西餐 厅里没有。细心的服务员韩丽丽记 住了这件事，在她们第二次光临时， 便迅速通知面食部厨师烤制，母女 二人乘兴而来，满意而归。
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3、情感服务：客人是酒店的朋友， 朋友之间是有感情的，服务不能仅仅 是完成技术操作，而必须为客人创造 良好的心情而努力，建立良好的感情 关系，真正把顾客变成酒店的朋友。
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案例：青岛海景花园大酒店
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在这一理念的指导下，提炼出“以情服务、 用心做事”的精神。这种精神推崇个性、 细微、情感化服务，不仅要满足客人的一 般需求，而且要满足客人的个性需求；不 仅要满足客人的物质需求，更要满足客人 的心理需求。同时要求，预测客人需求要 在客人到来之前，满足客人需求要在客人 开口之前，化解客人的抱怨（投诉）要在 客人不悦之前，给客人一个惊喜要在客人 离店之前（在客人离店后24小时之前）， 一定要让客人大喜过望，使客人从满意再 到“满溢”。
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客房部服务员吴丽丽在清扫房间卫生时，发现客人在面盆 内泡了3件衣服，便在做完房间后为客人洗干净晾在衣绳上。 又发现行李柜前放着一双旅游鞋，鞋子很脏，于是她便拿 到工作间为客人清理。待鞋子洗干净后，她发现自己忘记 了客人鞋子的鞋带系的方式，心里感到特别愧疚，便客 人留了一张字条：“尊敬的李先生，在清理房间时，见您 的鞋脏了，便私自拿来为您清理，但是由于我的不细心， 鞋带没有系成您原来的样子，希望您能原谅。”客人见了 洗好的鞋子和留言，致酒店领导一封感谢信，讲到：“这 次我是带领外国使团来青岛住在贵酒店，你们细心、热心、 真心的服务为代表团留下了美好的记忆。你们为海景人、 海景花园、为青岛、为祖国记得了赞誉，海景花园是我们 正确的选择。”
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塑造服务品牌
细心的朋友不难发现，每一 张幻灯片的正上方都有五个字 “亲情一家人”。简单来讲，它 的内涵就是“家人”和“亲情”。
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1、亲情一家人 “把客人当亲人，视客人为家人， 客人永远是对的”。这一理念要求 员工把客人当家人、当亲人，从情 感上贴近客人，自觉地而不是被动 地为付了钱的客人付出等值的或超 值的服务性劳动，使客人得到生理 上和心理上的满足。
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让酒店的服务跳出刻板的例行公事和 一般化的微笑服务的层次，跃入人性 化、情感化、意识化的更高一层，可 谓是海景生生不息的灵魂所在。
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4、个性化服务：在服务中与客人积极主 动地沟通，为每一客人提供针对其个性的 服务，即是服务创新。