出境组团计调
旅行社计调的工作职责和内容
旅行社计调的工作职责和内容一、工作职责作为旅行社计调，主要负责旅行产品的策划和安排，确保旅行团顺利进行。
具体的工作职责包括：1. 旅行产品策划：根据市场需求和客户需求，制定旅行线路和行程安排。
考虑到旅游景点的热门程度、交通便利度、风景优美度等因素，以确保旅行产品的吸引力和可行性。
2. 行程安排：根据旅行线路，安排旅行团的具体行程，包括景点参观、交通工具安排、用餐安排、住宿安排等。
要考虑到客户的需求和预算，选择合适的交通工具和餐厅，提供舒适的住宿环境。
3. 酒店预订：负责与酒店联系，预订旅行团所需的住宿。
要根据旅行团的规模和客户的要求，选择合适的酒店，并与酒店协商价格和房间数量。
4. 交通安排：负责与交通运输公司协商，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。
要确保交通工具的安全性和舒适性，以及与景点参观时间的协调。
5. 导游安排：与导游协商，安排合适的导游陪同旅行团。
导游要具备专业的知识和流利的讲解能力，能够为客户提供全面的旅游解说和服务。
6. 餐饮安排：与餐厅协商，安排旅行团的用餐。
要根据旅行团的规模和客户的口味，选择合适的餐厅，并与餐厅商议菜单和用餐时间。
7. 景点门票：负责购买景点门票，确保旅行团能够顺利参观景点。
要与景点管理部门协商价格和优惠政策，以确保旅行团的权益。
8. 突发事件处理：在旅行过程中，可能会遇到突发事件，如天气变化、交通拥堵等。
旅行社计调要及时调整行程安排，确保旅行团的安全和顺利进行。
二、工作内容旅行社计调的工作内容主要包括以下几个方面：1. 策划旅行线路：根据市场需求和客户需求，策划各类旅行线路，包括国内游、出境游、主题旅行等。
要考虑到景点的热门程度、交通便利度等因素，制定吸引人的旅行线路。
2. 安排交通工具：根据旅行线路，安排旅行团的交通工具，包括飞机、火车、大巴等。
要与交通运输公司协商，确保交通工具的安全性和舒适性。
3. 酒店预订：与各大酒店协商，预订旅行团所需的住宿。
出境计调工作流程
出境计调工作流程
岗位职责:
1、负责旅行社同业客户电话的咨询;
2、记录意向客户信息,及时回访跟单;
3、负责客户在团上疑惑及突发问题的解释和处理;
4、自己可以逐步完成线路的报价，后期团队的操作；
一、发广告给各大群里，及个人。
二、提前一周给地接下计划。
三、做每团名单。
四、和合作商（飞狮）统一价格、行程、计划。
五、和地接沟通酒店、车、餐、导游衔接工作。
六、处理投诉。
七、寻出境线路，报价、报行程。
八、提前联系安排好领队。
九、在宝中和乐游系统上产品，更新产品，更改价格。
十、整团出发前的准备工作。
十一、收集销售名片并加QQ或微信。
十二、和合作商对账，每团的账单，最好当月解决。
十三、票务对接，及自由行单酒店机票，一日游两日游、各种自费。
十四、处理泰国团队突发事件。
十五、东南亚出境三条线路，泰国、普吉岛、泰新马。
旅行社——计调
旅行社——计调计调——旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
计调的分类计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调2、按客源分：可分为组团计调、地接计调3、按工作区分：房调、车调、餐调等等计调的工作流程计调工作流程及要求一、报价依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预告方案，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相干信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预告，必须恳求对方以书面方式补发筹划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、筹划发送向各有关单位发送方案书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。
如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：细心落实并核对打算，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量，并由经手人签字。
旅行社计调实务-项目四任务4-4
❖ 预报计划的内容应该包括团号、旅游团的准确人数、团队 抵离时间及交通工具，行程，食宿标准以及其他要求等。
4.4.6 预订机位
❖ 预报计划之后就向国际航空公司预订机位，务必清楚航班时 间和行程，并且提前预定、交名单。
4.4.4 签订出境旅游前期服务合同
❖ 针对那些签证不一定有保证的目的地，例如欧洲国家，签 证有时就不能成功，游客出了签证费，而不能出去旅游。 为了规避签了正式合同而又不能出行的一些风险，所以在 办理签证前就与游客先签订一份出境旅出境旅游服务合同之后，就开始编制团号 ，编织团号的方法见项目3-4。
❖ 一般在正式计划发出以后，不应再有大的变更，发计划应附上回执，以 便对方寄回，确认收到无误。
4.4.11 出机票上保险
❖ 团队出发前再次核对团队名单，出机票，仔细检查机票， 看机票是否与行程吻合？游客姓名是否准确？如有错马上 更改。
❖ 根据《旅行社条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者 权益受到损害的，由组织出境旅游的旅行社先承担赔偿责任 ，然后再向违约的境外旅行社追偿。该旅行社应退还旅游者 合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
4.4.1 接听服务网点或客人咨询电话
❖ 出境计调在接听服务网点或客人电话时，首先要问清楚客人 将去的目的地是哪里，也就是他们要去哪几个地区或国家。
❖ 问题:计调在组团过程中因出境旅游人数不够时是否可以拼团？应该如何处 理拼团问题？旅行社的说法是否正确？
案例解析
❖ 旅行社因人数不足不能成团，可以将已与其签约的客人委托 给其它旅行社。《旅行社条例》第36条规定：旅行社需要对 旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社， 征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的 事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标 准，约定双方的权利、义务。
《旅行社计调业务》第五章
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一、出境游产品的开发流程
（一）进行市场调研
第一节
掌握出境游产品的开发流程
2．对境外旅游目的地进行调研
从目前来看，港澳台地 区及日本、新加坡、马来西亚、 泰国、美国、法国、新西兰、 加拿大等国家，仍然是中国内 地游客出境旅游的首选。其中， 海岛旅游仍然是游客选择的热 点，如普吉岛、巴厘岛等。
项目五
出境组团计调业务
目录 CONTENTS
1
掌握出境游产品的开发流程
2
出境游产品的计价与报价
3
出境旅游团的业务操作
任务一
掌握出境游 产品的开发
流程
任务 导入
2018年上半年出境旅游大数据报告
2018年9月11日，中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布了《2018年上半年出境 旅游大数据报告》。报告对2018年上半年出境旅游市场和游客消费情况进行了全面分析，具体如下。
二、设计出境游产品应重点考虑的事项
1．境外旅游目的地的签证情况
在设计出境游产品时，计调 员应明确境外旅游目的地的签证 政策是否稳定、办理签证的时间 是否固定、出签率是否较高等情 况。
第一节
掌握出境游产品的开发流程
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签证及其分类
一个国家的公民如果想到其他国家旅行、定居、留学或进行商贸等， 除拥有本人的有效护照和旅行证件外，还必须获得该国的签证，否则是 不能进入该国的。签证是一个主权国家或驻国外主管机关在本国或外国 公民所持护照或其他旅行证件上的签注或盖印，是允许申请人出入或经 过该国的手续，也是颁发给他们的一项签注式证明。
1．出境旅游市场情况 游客选择最多的产品有自由行、跟团游、邮轮、定制游、门票玩乐、游学、主题游等。 2．出境旅游出发城市排行榜 根据携程在2018年上半年服务的出境旅游人数来看，前20大出境旅游出发城市依次是上海、北京、 广州、成都、重庆、… 3．最受中国游客喜爱的境外旅游目的地排行榜 结合相关境外旅游目的地发布的数据和携程在线预订的数据来看，2018年上半年最受中国游客喜 爱的20大境外旅游目的地依次是泰国、日本、越南、韩国、新加坡、印度尼西亚、马来西
旅游计调手册
旅行计调手册计调的定义：计调就是计划与调度的结合称谓，是在研学旅行社内部专职为团队的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
在国际旅游业务中通常又称之为OP（operator),意为“操作者”随着公司的业务发展需要，业务计调的工作分类和流程如下：一、组团计调操作：1、组团计调：即是组织游客短线或者中长线游的计调。
2、组团计调操作流程大致可分为以下几个步骤：（1）策划/设计产品计调人员首先要根据市场行情及季节变化策划、设计、推出具有卖点和竞争力的研学产品。
（2）向协作单位询价就设计出的研学产品涉及的方面向协作单位询价，其中包括两方面：交通的落实和接待社的选定。
交通方面要向航空公司询问近期的机票政策、可以选择的航班时间等；向铁路部门，轮船客运单位、汽车客运单位询问火车票、船票、汽车票的价格（火车票可以通过网络查询自行核算时间、车次和价格）。
此外，要将相关行程传给地接社询问接待价格。
（3）核价、包装产品对线路行程的整体价格进行核算、调整和包装。
对计划推出的产品线路编制团号，制定好公司每月的各类团体明细出团表（5）通过媒体、外联、门市各种渠道销售产品已经策划和整合好，面临的就是销售和如何推向市场的问题，计调要将产品和出团计划通过媒体、外联、门市等各种渠道销售出去，将计划落实到实处。
（6）确定出团人数、落实交通产品销售后，根据出团人数向航空公司、铁路部门等交通机构落实好行程或者往返的交通。
（7）向接待社发传真确认最终行程及结算方式给接待社发传真确认最终出团的行程、餐饮、住宿、标准、价格，以及参团游客的人数及名单、接团方式、紧急联系人姓名、电话等，约定好结算方式。
如行程或者团队人数游变化，须及时通知接待社，并就变更内容重新做确认。
（8）等待接单设回传确认出团事项等待接待社回传确认，落实好团队的所有细节。
（9）派发陪同、导游出团通知应根据最终落实的团队内容向游客及陪同派发出团通知书，给游客的出团通知书上应包含团队的行程、出发时间、地点、紧急联系人的姓名电话等信息。
产教融合背景下高职旅行社计调业务课程项目化教改与实践——以成都纺织高等专科学校为例
现代商贸工业Modern Business Trade Industry2024年第4期基金项目:成都纺织高等专科学校2020年教学质量工程项目 基于产教融合的高职‘旅行社计调业务“课程项目化教学改革与实践 (ZLGC2020-12011)㊂作者简介:陈倩(1976-),女,汉族,四川成都人,硕士,成都纺织高等专科学校外语与文化旅游学院讲师,研究方向:旅游企业经营管理及教学㊂产教融合背景下高职旅行社计调业务课程项目化教改与实践以成都纺织高等专科学校为例陈㊀倩(成都纺织高等专科学校,四川成都611731)摘㊀要:随着我国职业教育的快速发展,产教融合成为职业教育的基本办学模式,也是构建现代职业教育体系的重要抓手,其中专业课程改革是产教融合的核心,对培养高素质技术技能人才具有重要作用㊂为培养旅游企业所需的专业人才,需将企业资源与课程教学深度融合㊂本文以成都纺织高等专科学校为例,分析了在产教融合背景下实施项目化课程教学改革的必要性,针对旅行社计调业务课程教学实施项目化改革和实践,有效提升计调人才培养质量㊂关键词:旅行社计调业务;产教融合;项目化教学;课程改革中图分类号:F27㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2024.04.026㊀㊀2017年12月,国务院办公厅颁布‘关于深化产教融合的若干意见“指出, 深化产教融合,促进教育链㊁人才链与产业链㊁创新链有机衔接,是推进人力资源供给侧结构性改革的迫切要求,对新形势下全面提高教育教学质量㊁扩大就业创业㊁推进经济转型升级具有重要意义 ㊂2019年国发改委㊁教育部等六部门印发‘国家产教融合建设试点实施方案“进一步明确, 深化产教融合改革 是推进人力人才资源供给侧结构性改革的战略性任务㊂十三届全国人大常委会第三十四次会议修订的‘中华人民共和国职业教育法“也规定,职业教育应以促进就业为导向,坚持产教融合㊁校企合作㊂习近平总书记在党的二十大报告中指出,必须坚持科技是第一生产力㊁人才是第一资源㊁创新是第一动力,统筹职业教育㊁高等教育㊁继续教育协同创新,推进职普融通㊁产教融合㊁科教融汇㊂党的二十大报告强化了教育㊁科技㊁人才的统筹部署,为现代化职业教育体系建设和改革发展指明了方向㊂推进产教深度融合是深化教学改革的重要抓手,也是促进职业教育高质量发展的重中之重㊂因此,要真正实现产教融合,企业的岗位技能标准必须与专业的课程内容相融合,学生学习的知识技能必须与企业岗位需求无缝对接㊂1㊀产教融合背景下高职计调课程项目化改革的必要性1.1㊀满足旅游行业快速发展对计调人才的需要在国家大力推进文旅融合的大背景下,我国旅游行业快速发展,新理念㊁新技术㊁新业态不断涌现,旅行社计调岗位的技能要求不断更新㊂旅行社计调业务课程是高职旅游管理专业的核心课程,是培养计调岗位专业人才的重要载体㊂随着定制旅游等新兴旅游业务的出现,该课程存在知识㊁技能滞后于实际岗位工作需要㊁理论与实践教学脱节㊁校企合作缺乏深度等问题㊂基于产教融合,利用现代化的信息技术,从分析课程定位和目标㊁重构教学内容㊁改革教学模式㊁完善评价体系等方面开展课程改革,形成岗位技能与教学内容有机结合,学生在课堂所学的知识就是旅游企业岗位所需的能力,让人才培养与岗位的匹配度大大提高㊂1.2㊀实现校企合作资源共建共享的需要学校和企业合作中涉及的资源种类繁多,既涵盖企业提供的实训场所㊁业务资料,也包括企业人力资源㊁岗位场景及企业文化等㊂高职院校虽然普遍开展校企合作,但资源利用不充分㊁形式单一,很多学校仅仅是利用企业的工作场所开展顶岗实习,没有把企业人力资源㊁岗位场景及企业文化融入课程技能培训㊂综合运用多种校企合作资源,让校企合作资源与课程教学充分结合,在课程改革中满足高职学生强烈的体验式学习需求,能有效提高学生的岗位综合素养㊂2㊀课程项目化教学设计理念本课程按照项目化的形式进行教学设计,主要设计理念为:(1)以旅行社业务中真实的计调任务为依据,旅行社计调师岗位需求为目标,体现课程内容与岗位能力紧密联系㊂(2)教学设计和组织深入贯彻产教融合的理念,即计调项目和教学项目相融合;操作规范和职业素质相融合,操作任务和教学内容相融合;操作流程和教学组织相融合;操作标准和考核标准相融合㊂(3)以岗位的典型工作任务为载体设计学习情境,体现典型性㊂㊃28㊃2024年第4期现代商贸工业Modern Business Trade Industry(4)以完成计调操作任务㊁提升实操技能为宗旨,体现实践性㊁趣味性和挑战性㊂(5)以项目引领㊁任务驱动的训练模式调动学生的学习兴趣和积极性,提高学习效率㊂3㊀课程项目化教学改革内容3.1㊀明确课程定位和目标旅行社计调业务课程是高职旅游管理专业的一门专业核心课,也是人社部 旅行社计调师 职业技能认证的培训科目,该课程理论与实践结合紧密㊁操作性强㊂在对四川省和成都市的旅游行业和企业进行广泛而深入的调研之后,再结合旅游行业和企业对高职人才的需求标准,确定了本门课程的培养目标:培养学生能针对不同旅游团型进行旅游产品开发㊁报价和资源采购,在旅游管理专业人才培养体系中承担旅行社计调操作能力的培养㊂该门课的前导课程主要有旅游学概论㊁旅游地理㊁旅游文化㊁旅游政策法规㊁导游业务等与导游资格考试相关的课程,基于上述课程的相关知识和技能开展课程学习㊂后续课程主要包括旅行社经营与管理㊁旅游景区管理等,为上述课程奠定计调操作相关的知识㊁技能和素质基础㊂具体的知识㊁能力与素质目标如下:知识目标:掌握国内组团型计调㊁国内地接型计调㊁出境组团型计调㊁国际入境型计调的基本知识和操作流程㊂技能目标:能独立操作国内组团计调㊁国内地接计调㊁出境组团计调㊁国际入境计调业务,学会旅游产品的开发㊁报价㊁资源采购㊂素质目标:热爱计调岗位,具备自主学习的精神和较强的求知欲,培养爱岗敬业㊁吃苦耐劳㊁开拓创新㊁精益求精的职业素养㊂3.2㊀设计项目重构教学内容新时代职业教育的人才培养目标是培养具有工匠精神的高素质技术技能人才,所以高职院校教学的出发点和落脚点应放在企业,让企业全面参与教学过程,展示企业具体工作任务㊁模拟企业真实岗位场景,实现工作岗位技能要求与学校人才培养目标无缝对接,增强学生的学习效果㊁提高旅游人才的培养质量㊂为培养既有理论基础知识和实践操作能力㊁又具有一定综合素质和创新能力的高素质技能型计调岗位人才,旅行社计调业务课程实施岗课赛证融通,搭建四位一体的课程模块,课程对接旅行社计调师岗位技能标准㊁对标教育部专业教学标准和人才培养方案㊁对应国家级省级线路设计技能大赛㊁对照 1+X 旅行策划职业技能等级证书标准,以企业真实任务为载体,基于计调岗位典型工作内容,以职业能力为导向,重构教学内容,构建了国内接待计调业务㊁国内组团计调业务㊁出境组团计调业务㊁入境接待计调业务四大项目㊂项目由校内专任教师及企业团队共同开发,确保学生的学习内容与未来的计调岗位要求零距离结合㊂表1㊀重构教学内容项目典型工作任务知识技能点项目1国内接待计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁本地旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计本省旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团本省旅游资源采购㊁实施国内接待操作任务4操作复盘与总结评价对国内接待计调操作过程复盘总结项目2国内组团计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁外省旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计出省旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团外省旅游资源采购㊁实施国内组团操作任务4操作复盘与总结评价对国内组团计调操作过程复盘总结项目3出境组团计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁境外旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计出境旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团境外旅游资源采购㊁实施出境组团操作任务4操作复盘与总结评价对出境组团计调操作过程复盘总结项目4入境接待计调业务任务1需求分析与资源调研客户需求分析㊁国内旅游信息采集任务2线路开发与产品报价设计国内旅游产品并合理报价任务3资源采购与实施接团国内旅游资源采购㊁实施入境接待操作任务4操作复盘与总结评价对入境接待计调操作过程复盘总结3.3㊀校企共建共享立体化教学资源库学校和旅游企业签订课程教学资源库共建共享协议,资源库既包括课程学习模块,也包括行业培训和资源模块㊂课程学习模块涵盖微课㊁教案㊁教学视频㊁课件㊁教学音频㊁专业图片㊁在线开放课程素材等,同时校企联合开发旅行社计调业务课程的工作手册式㊁活页式教材,建立岗位真实案例库,随着计调业务内容的丰富随时更新相关资源㊂行业培训和资源模块包括政策法规㊁行业资讯㊁企业在线㊁创新创业信息及职业资格证书㊁职业认证题库㊁试题库㊁习题库㊁企业员工培训㊂构建 学生自主学习+教师特色教研+企业员工培训+社会终身学习 等功能为一体的综合平台,既能实现教师创建特色课程,组织教学,又能支持学生自主学习以及社会人员终身学习㊂3.4㊀改革教学模式和方法课程的授课地点由传统教室变为信息化平台支持下理实一体化实训室,教师在课前㊁课中㊁课后三阶段采用 虚实有机结合 线上线下融合互补 的方式开展 教师为主导㊁学生为主体 的项目化教学,引导学生在学习过程中发现问题,分析问题,解决问题,完成实践技㊃38㊃现代商贸工业Modern Business Trade Industry2024年第4期能的培养㊂下面以项目1 国内接待计调业务 中的任务2 线路开发与产品报价 为例说明教学实施过程㊂(1)课前预学㊂本项目需要完成旅行社当期实际的接团任务:比如接待来自重庆某高校的退休教师团,要求设计以历史文化为主题的成都3日游旅游产品㊂任务1中学生已经完成了对高校退休教师的客户需求分析和成都历史文化类景点的资源调研㊂教师根据当堂课的三维教学目标在学习通发布线路设计的基础理论讲解视频等学习资源,要求学生线上自主学习并完成学习任务,学习完后进行在线讨论和知识测试㊂根据学生的线上学习数据和测试结果,教师确定当堂课的重难点并及时调整教学策略㊂(2)课中探学㊂课中,以学生为中心,采用 导 析 施 练 评 五步教学法实施课堂教学㊂第一步,教师对学生课前测评的易错点进行重点评讲,结合上节课课后作业导入企业工作场境㊂第二步,教师细致分析线路设计的几种理论方法㊁内容及报价流程㊁方法㊂第三步,教师运用图片㊁视频㊁动画等多种方法说明线路设计方法的不同实施场合㊂第四步,根据本项目的完成任务,学生分小组头脑风暴㊁灵活采用适当的设计方法,策划接待来自重庆某高校的退休教师团,设计以历史文化为主题的成都3日游旅游产品,并进行正确报价㊂第五步,分小组汇报线路策划方案及报价,教师引导学生组内自评㊁组间点评,同时邀请企业导师现场连线点评,教师最后总结学生作品优缺点㊂(3)课后拓学㊂课后学生在学习通完成知识测试㊁优化线路设计方案㊂为了强化学生国内接待计调线路设计技能,教师课后布置其他类型的客户需求产品,比如让学生分小组设计接待小学五年级学生㊁以非遗文化为主题的成都3日游线路,并把线路产品提交给企业导师共同评分㊂通过课后拓学,引导学生学以致用,不断强化学生的知识㊁技能和素养㊂3.5㊀优化考核评价体系教学评价是对教学活动现实的或潜在的价值作出判断的过程,是一种依据教学目标对教学过程及结果进行价值判断并为教学决策服务的活动㊂旅行社计调业务课程以产教融合为基础,基于学生全面发展和差异化评价新理念,关注学生学习过程,实施课前㊁课中㊁课后全程动态化评价;引入学生㊁教师㊁企业导师和服务对象多元评价主体,构建 过程㊁终结和增值 相结合的综合评价体系,针对不同学习任务开展多维度评价㊂其中,增值评价由成长性增值评价和成果性增值评价组成㊂成长性增值评价从课内维度,关注学生进步幅度,以评促学㊂成果性增值评价为评价基础上的奖励加分,激励学生持续提升㊂课程总评成绩=终结性评价成绩ˑ30%+过程性评价成绩ˑ70%㊂4㊀课程项目化教学改革成效4.1㊀促进岗课赛证有效融通在学校与本地旅游头部企业建设产业学院的过程中,本课程项目化教学改革极大促进了旅游管理专业建设的 四个对接 ,即专业设置与产业需求对接,课程内容与职业标准对接,教学过程与工作流程对接,毕业证书与职业资格证书对接,提高了技术技能人才的实用性㊂课程坚持课岗对接㊁课赛融合㊁课证融通,着眼于提升计调人才培养质量,目前学校已建设成为专业计调人才培训基地,为旅游企业输送实用的计调人才㊂4.2㊀提高学生学习积极性以学生为中心的项目化教学能有效调动学生的积极性㊁主动性,提高学习的自驱力㊂课程通过引企入校,校企共创工作项目,引导学生通过完成真实的工作任务,掌握岗位核心技能㊂学生的课程任务完成率达100%,完成质量良好,学生课堂参与积极性极大提高,课程成绩明显优于往届学生,课程教学达成了预定的知识目标㊁技能目标和素质目标,取得了较好的教学效果㊂4.3㊀提升师生综合能力素质课程项目化教学实践促进了学生综合能力的提高,学生在每年 1+X 旅行策划职业技能等级(中级)证书考试通过率均达100%,参加各级旅游产品设计大赛屡获嘉奖,设计的旅游线路被四川省文旅厅评为精品旅游线路㊂教师的教学能力也得到极大锻炼㊂教师融入新的教学方式,课堂中引导学生分析工作任务,角色由之前的讲授者转变为引导者,在实现对学生文化素养与岗位技能双线并行培养的同时,也促进了教师自身素养的极大提升㊂专业教师连续两年获得省级教师教学能力大赛奖项㊂5㊀结语产教融合背景下高职旅行社计调业务课程项目化教学改革,将企业岗位工作流程与教学内容完全融合,实践探索出项目化教学的可行性策略㊂教学中,教师能有效把控课堂㊁提升教学效果,学生能主动参与㊁自我提升,掌握岗位技能的同时培养正确的人生观和价值观㊂项目化教学让学生和教师实现教中学㊁学中做,在掌握扎实的理论知识基础上,提升灵活运用理论知识能力,助力学校为旅游产业培养专业型的计调人才㊂参考文献[1]张昕欣.产教深度融合下实用微生物技术课程教学改革实践 以台州职业技术学院为例[J].西部素质教育, 2022,(24).[2]杨泓涛,邓位喜,鲍娟,等.高职动物医学专业卓越兽医工匠班‘小动物诊疗技术“课程项目化教学改革实践[J].贵州畜牧兽医,2022,(06).[3]杨善江.产教融合:产业深度转型下现代职业教育发展的必由之路[J].教育与职业,2014,(33).[4]冯小军,赵鹏飞,陈秀虎,等.课程项目化教学设计的原则与方法[J].中国职业技术教育,2016,(05).㊃48㊃。
5项目五旅行社出境组团业务运营实务
业务以及部门设置情况 2、理解出境组团社旅游产品 的开发流程及类型 3、熟悉出境组团社旅游产品 价格构成及报价方法 4、明确出境组团社旅游产品 销售渠道和促销方式
5、掌握出境组团计调的业 务范围及采购业务
6、熟悉出境组团社组团业 务的操作流程
1、能够根据旅游者的需求 设计外国旅游线路
（二）根据旅行社的规模和实力来设置
如果出境组团社的规模大，实力强，就可以多设置一些出境专 线部，如果旅行社的规模很小，实力比较弱，就可以少设置一 些出境专线部。
（一）出境旅游产品开发岗位 (二) 出境旅游产品外联岗位 （三）出境组团计调岗位 （四）外海领队岗位 （五）签证岗位 （六）管理岗位
出境组团社调研
绿色通道： 绿色通道亦称 “免税通道”或“无申报通 道”。携带无须向海关申报 物品的游客和持有外交签证 或礼遇签证的人员，可选择 “绿色通道”通关，但需向 海关出示本人证件和按规定 填写申报单据。
3、安全检查
（1）行李物品检查 （2）旅客证件检查 （3）手提行李物品检查 （4）旅客身体检查
4、卫生检疫
地是巴厘岛，交通工具是深圳直飞巴厘岛，时 间是5天，性质是半自助游。又如“韩国首尔济 州全景冬季滑雪四飞六日品质游”表明主要游 览景点是韩国首尔、济州，时间是6天，交通工 具是四飞，性质是品质游。
（二）行程特色
行程特色是旅游线路的亮点和卖点，一定要突出你所设计的旅 游线路的特色，与其他旅游线路相比，你的优势是什么？在哪 些方面有特色？
1.边防检查
边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签
证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和 财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监 护, 以及对出入国境上下交通运输工具的人员的管 理和违反规章行为的处理等。
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第四章 出境组团计调操作实务
阅读教材第四章 出境组团计调操作实务(P76-146)思考些列问题： 1、 国内组团计调操作流程和出境组团计调操作流程有什么不同？ 2、如果以项目和任务的形式设计来完成本单元的学习，你如何设计？
第四章 出境组团计调操作实务
项目一 初识出境组团计调 任务1、了解出境旅游业务 任务2、了解出境组团计调岗位 项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的 地信息 任务2、设计出境旅游产品
5月10日旅游产品PPT汇报（泰国) 汇报人：胡婕、孙玉娟、王秀金、赵悦、翟明瑞
二、出境组团计调的基本工作职责 1. 信息收集 2. 线路设计和行程安排 3. 报价和成本核算 4. 团队安排 5. 团队过程管理 6. 团队资料归档和整理
三、出境组团计调的基本素质 1. 强烈的责任心 2. 科学的计划性 3. 娴熟的谈判技巧 4. 较强的法律意识 5. 敏锐的市场意识 6. 不断学习的能力
系列有偿的服务活动。 3. 旅游设施 4. 可进入性指旅游者进入旅游目的地的难易性、方便性和时效性。 5. 旅游需求
三、出境旅游产品设计要求;
1、出境旅游产品设计应： a）具有安全保障； b）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求； c）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； d）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择； e）对旅游者有吸引力。
二、旅游业与旅游热点 （一）、旅游业 （二）、旅游热点 （三）、其他旅游资讯
任务二 设计旅游产品
任务描述：以小组为单位，设计一个泰国游的旅游产品 任务内容： 1. 根据已收集到的旅游目的地资料，讨论分析并设计一个特色旅游产品 2. 制作介绍特色旅游产品ppt
相关知识
一、出境旅游产品设计的含义 是旅行社在了解我国旅游新政策以及市场调研的基础上，根据旅游客源地游客对 旅游目的地、出境旅游线路以及无形服务的需求，结合本旅行社的业务特点、经 营实力及旅游目的地国家或地区地接社各种旅游服务的供应情况，综合制作出各 种能对旅游者产生较强吸引力的产品。 二、影响旅游产品开放的因素 1. 旅游吸引物：自然、人文和社会吸引物。例如，戛纳 2. 旅游服务是旅游经营者提供的，能给旅游者带来某种利益或满足感的一种或一
第三章
项目一 认识国内组团计调 任务1 、走访国内组团计调 任务2、国内组团计调业务流程 项目二 策划设计旅游产品 任务1、收集旅游目的地信息 任务2、设计旅游产品 任务3、询价、甄选地接社 任务4、旅游产品定价 任务5、旅游产品促销 项目三 组团计调业务操作 任务1、签订旅游合同 任务2、建立团队档案 任务3、订妥机/车/船票
四、出境旅游产品类型
（一）、按组织方式划分 1. 团体旅游产品（10人及以上） 2. 散客旅游产品 （二）、按出游动机划分 1. 观光旅游产品 2. 休闲度假旅游产品 3. 商务旅游产品 4. 专题旅游产品
第四章 出境组团计调操作实务
项目一 初识出境组团计调 任务1、了解出境旅游业务 任务2、了解出境组团计调岗位 项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的 地信息 任务2、设计出境旅游产品
项目三 出境旅游团队操作 任务1、签订旅游合同 任务2、审核资料 任务3、派遣领队 任务4、制作出团通知书 任务5、召开团前说明会 任务6、实施团队跟踪 任务7、完成团队后续工作
（讨论课）学生汇报设计的出境旅游产品
一、复习出境旅游产品设计的相关知识 1. 出境旅游产品设计的准备工作 2. 出境旅游产品设计的内容 3. 出境旅游产品设计的注意事项 二、学生设计产品汇报 三、讨论探究该产品设计的优缺点
二、旅游业与旅游热点
（一）、旅游业
（二）、旅游热点
（三）、其他旅游资讯
B出境旅游产品设计的内容
1、行程（线路）设计：名称、线路安排（路程+节点）、详 细的旅游行程 2、节点安排： ① 旅游吸引物 ② 旅游服务 ③ 旅游设施 ④ 可进入性 ⑤ 旅游需求
C出境旅游产品设计的注意事项
1、出境旅游产品设计应： a）具有安全保障； b）符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求； c）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； d）满足不同消费档次、不同品味的市场需求，可供旅游者选择； e）对旅游者有吸引力。
例子：以泰国为例
一、出境旅游地概况 （一）、自然环境 1. 地形地貌 2. 气候天气 3. 河流湖泊 4. 自然资源 （二）、人文环境 1. 人口与民族 2. 语言与宗教 3. 经济发展 4. 交通运输
（三）历史与政治 1. 历史沿革 2. 政治制度 3. 与中国的关系 4. 出入境与海关政策 （四）、民俗与文化 1. 民俗风情 2. 礼仪禁忌 3. 节日庆典 4. 文教艺术
项目一 初识出境组团计调 任务1、了解出境旅游业务 任务2、了解出境组团计调岗位 项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的 地信息 任务2、设计出境旅游产品
项目三 出境旅游团队操作 任务1、签订旅游合同 任务2、审核资料 任务3、派遣领队 任务4、制作出团通知书 任务5、召开团前说明会 任务6、实施团队跟踪 任务7、完成团队后续工作
（二）、边境旅游它是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境 ，在双方政府商定的区域和期限内进行的短时间的旅游活动。 特点： 1、针对和我国接壤的国家和地区的旅游。
我国的陆地邻国共14个，东北与朝鲜接壤，东北、西北与俄罗斯、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦为邻，正北方是蒙古国，西部 毗邻阿富汗、巴基斯坦，西南与印度、尼泊尔、不丹相接，南面有缅甸、老挝和越南 。锡金现已完全被印度吞并中国已于2003年10月悄悄 地将锡金从其外交部网站上的亚洲国家和地区名单中拿掉，借此默认印度对锡金的主权。同中国隔海相望的国家有六个： 隔南海相望的有菲律宾、马来西亚、文莱、印度尼西亚；隔黄海相望的是韩国；隔东海相望的是日本。
2、旅游区域有特定限制。旅游目的地并不包括该国家或地区全境。
凭祥A旅行社违规经营边境游业务案
【案由】广西凭祥A旅行社组织16名游客于2011年10月17赴越南进行“谅山一日游”，领队 姜某不按获批准的出境“一日游”于当天回国，违规安排游客越南滞留2天后，于10月19日14时45分返回国内。
A出境旅游产品设计的准备工作
一、出境旅游地概况 （一）、自然环境 1. 地形地貌 2. 气候天气 3. 河流湖泊 4. 自然资源 （二）、人文环境 1. 人口与民族 2. 语言与宗教 3. 经济发展 4. 交通运输 （三）历史与政治 1. 历史沿革
2. 政治制度 3. 与中国的关系 4. 出入境与海关政策 （四）、民俗与文化 1. 民俗风情 2. 礼仪禁忌 3. 节日庆典 4. 文教艺术
国内组团计调
任务4、委派全陪导游 任务5、和地接社做确认 任务6、和车队做确认 任务7、购买旅游意外保险 任务8、制作出团通知书并告知游客 项目四 团队实施的过程管理 任务1、团队跟踪 任务2、核算团队实际开支，审核导游账单 项目五 客户档案管理 任务1、客户档案的建立 任务2、客户评估 任务3、客户关系的维持
项目二 出境旅游产品设计 任务1、收集整理出境旅游目的地信息 任务描述：收集旅游目的地国家的相关信息，为下一步设计旅游产品做好准备。 任务内容： 1. 了解收集旅游目的地国家概况应包括哪些内容。 2. 收集1-2个旅游目的地国家信息。 3. 梳理、甄别收集到的信息资源，将资源按照目的地概况分类整理。 4. 为完成下个任务做准备。
相关知识 出境旅游是指组团社组织的以团队旅游的方式，前往中国公布的旅游目的地国家或地区的旅行游览
活动。目前出境游有出国旅游、边境旅游和港澳台旅游三部分构成。 （一）、出国旅游：截止2016年3月中国公民出境旅游的国家和地区达150多个（155）；只要具备出境旅游
资质的旅行社都可以组织中国公民前往。《中国游客境外旅游调查报告》
2、服务提供要求 组团社应在受控条件下提供出境旅游服务，以确保服务过程准确无误。为此，组团社应： a）下工序接受上工序工作移交时进行检验复核，以确认无误； b）确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力，以证实自
身的服务过程的质量保障能力和履约能力； c）确立有效的服务监督方法并组织实施； d）为有关工序提供作业指导书； e）提供适当的培训或其他措施，以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。
（三）、港澳台旅游 港澳游： 台湾游：
二、出境旅游业务
是指在我国法律允许的条件下，达到要求的、特批的具有特许中国公民 自费出国旅游业务权利的旅行社，所开展的跨国境的旅游接待业务。其主 要内容有： 1. 出境旅游产品设计 2. 出境营销服务 3. 出境团队计调运作 4. 领队接待服务 5. 服务质量的监督与改进
项目三 出境旅游团队操作 任务1、签订旅游合同 任务2、审核资料 任务3、派遣领队 任务4、制作出团通知书 任务5、召开团前说明会 任务6、实施团队跟踪 任务7、完成团队后续工作
第四章 出境组团计调操作实务
引入案例： 老王退休后，从曲阜到上海和儿子一起生活，有上海居住证，户口还在曲
阜，明年打算出去旅游，在上海虹桥国际旅行社报了明年6月去埃及、叙利亚、 土耳其7日游的旅游团，时值叙利亚乃至中东局势不明，请问虹桥国际旅行社的 计调员小王该如何安排老王的出境游。
任务二 了解出境组团计调岗位
任务描述：初步了解出境组团计调的工作职责、范围等相关情况。 任务内容： 1. 以小组为单位，体验出境组团计调一天的工作。 2. 谈一谈你对出境组团计调工作的感想。
一、出境组团计调的含义 是通过各种方式以及各种旅游途径，将旅游者送达旅游目
的地的国家或地区的出境业务的操作者。
【处理】经调查，该团由北海B旅行社组织招徕，凭祥A旅行社具体操作，凭祥A旅行社向北 海B旅行社出具了的《委托招徕授权书》，双方签订了《旅行社代理合同》。凭祥A旅行社组织 越南“一日游”，团队四联单显示应于2011年10月17日返回国内，旅游团事实上却于19日返回 ，致使游客非法滞留境外，也没有及时报告并协助提供非法滞留者信息，违反了《旅行社条例》 第六十三条的规定，崇左市旅游局决定对凭祥A旅行社罚款5万元人民币，并暂停该社中越边境 旅游异地办证业务1个月。同时，对领队姜某处以5000元人民币的罚款。