管理方法与艺术答案
《管理方法与艺术》简答题参考答案
《管理方法与艺术》简答题参考答案《管理方法与艺术》简答题1、目标管理法的优点是什么？【参考答案】（1）形成激励。
当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。
如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。
（2）有效管理。
目标管理的实施可以提高组织管理的效率。
因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。
而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。
（3）明确任务。
目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。
（4）自我管理。
目标管理实际上也是一种自我管理的方式。
在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。
（5）有效控制。
目标管理是一种有效的控制方式。
管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。
显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。
2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。
【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。
管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。
3、平行沟通需遵循什么原则？【参考答案】1.要平等与相互尊重；2.要注意谦让；3.要理解与体谅对方；4.要一视同仁；5.要有协作精神；6.要重视人情交往。
4、什么是平衡计分卡？【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
《管理方法与艺术》作业答案
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、单选题（每题2分共10分）1. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（ D ）。
A组织 B控制 C领导 D经营2. 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A管理 B组织 C战略计划 D激励3.一般认为“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（ A ）A泰罗、韦伯 BC韦伯、泰罗 D泰罗4.韦伯认为，理想组织形式的基础是（ B ）。
A超凡魅力 B理性合法的权力 C世袭的权力 D先例和惯例5.人际关糸理论的实践依据是（ B ）A.威尼斯兵工厂的建立 B霍桑实验 C流水线的创立 D搬运铁块实验二、多选题（每题3分共15分）1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论中的主要包括：( AD )A激励因素B心里因素C精神因素D保健因素2. 社会责任的具体表现是：( AD )A 企业对环境的责任B 企业对员工的责任C 企业对投资者的责任D 企业对所在社区的责任3.在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：( ABCD )A 合理分工B 明确责任C 职位设计和权限授权合理D检查、监督有力，奖惩公正、及时4. 影响管理道德的因素有：（ ABCD ）A道德发展阶段B 个人特征C 结构变量D组织文化5.道德方面几种相关的道德观包括：（ ABCD ）A道德的功利观B道德的权力观C公平理论道德观D综合社会契约理论观三、名词解释（每题5分共25分）1.管理：见教材P11第一段。
2.系统原理：系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。
它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。
3.人本原理：是以人为本的管理思想，它主要包括的观点有：（见教材P126第二段）。
4.责任原理：责任原理认为，管理过程就是追求责、权、利统一的过程。
电大管理方法与艺术答案全
《管理方法与艺术》名词解释： 1、管理机制：管理机制侧15、预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、重于管理对象间的内在牵制和约束，通过这种机制可以使管理制财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。
它将各种经济活度、方法、方案等得到很好的执行，有的人将管理机制称为管理系动用货币的形式表现出来。
每一个责任中心都有一个预算，它是为统的运行机理。
执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。
2、组织文化：组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文16、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
具体地说：组织文可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、能出现的问题而事先采取的措施。
思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
17.战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。
“权中进行控制的一个动态管理过程。
变”的意思就是权宜应变。
18、决策：意思就是作出决定或选择。
管理就是决策。
是指4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
合作。
是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方19、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，。
管理方法与艺术试题及答案
《管理方法与艺术》参考答案 一、名词解释1、企业 是指为满足社会需要并获取盈利而依法成立的从事生产、流通、服务等经济活动，实行自主经营、独立核算的基本经济组织。
2、价值工程 是通过相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和艺术。
3、生产作业控制 是生产作业计划执行过程中，通过监督检查，及时发现差异，采取措施予以调节，减少或消除这些差异，保证生产活动有序进行。
4、物流 是指物质资料从供应者到需要者的流通过程，如从材料供应到产品销售的物资流通过程。
5、品牌 是产品整体概念中的重要组成部分，俗称“厂牌“、”牌子“，是指用于识别产品（或劳务）的某一名称、术语、标记、符号，或它们的组合，其基本功能是把不同产品区别开来，防止混淆，便于销售。
二、计算题1、某企业在下年度有甲、乙二种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率1甲方案的期望值=0.3×60+0.2×160+0.5×300=200 乙方案的期望值=0.3×80+0.3×120+0.5×320=220 因为乙方案的期望值是220，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。
2、某公司本年度需耗用乙材料36000千克，该材料采购成本为２００元/千克，年度储存成本为１６元/千克，平均每次进货费用为２０元。
求：（１）计算本年度乙材料的经济进货批量；（２）计算本年度乙材料经济进货批量下的平均资金占用额； （３）计算本年度乙材料最佳进货批次。
2、答：本年度乙材料的最佳进货批量＝(2×36000×20/16)1/2＝300（千克）乙材料最佳进货批量下的平均资金占用额＝300/2×200＝30000（元）本年度乙材料最佳进货批次＝36000 / 300＝120（次） 三、简答题1、为实现有效沟通，在实际工作中，要注意哪些问题？ ①尽量选用简单、准确的语言，并适当重复。
四川电大2024春期管理方法与艺术形成性考核册答案38
《管理方法与艺术》行考作业【三】一、名词说明1、战略管理：企业确定其使命，依据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部实力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行限制的一个动态管理过程。
2、决策：意思就是作出确定或选择。
管理就是决策。
是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。
3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在肯定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。
两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。
4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以肯定的行为规范和惩处性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。
二、选择题（含单选和多选）1、提出“合理性”决策标准的是（A）。
2、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。
3、组织总体战略环境包括（ABCD）4、领导的基础是（BCD）。
5、领导行为理论包括（ABCD）。
6、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。
三、推断并改错1、决策的本质是选择。
是对的。
2、头脑风暴法，“是指采纳会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的看法，把专家对过去历史资料的说明以及对将来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。
而不是简洁的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。
3、行业环境是组织面临的最关键的环境。
是对的。
4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。
5、领导艺术不是“要求严格依据惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创建性的领导方法的体现”，“既有助于亲密上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。
管理方法与艺术作业及答案
《管理方法与艺术》形成性考核册答案作业一（第1－3章）一．名词解释1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。
3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。
这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。
4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。
二．单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）。
（P6）A．经理 B．对组织运作有影响的每个人C．管理别人的人 D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。
（P10）A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。
（P19）A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。
（P17）A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。
（P63）A．“沟通时要达到一种目的就可以了”B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。
（P56，57）A．副语言沟通 B．身体语言沟通C．道具沟通 D．以上都不对陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。
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管理方法与艺术《管理方法与艺术》期末复习一、单项选择题1.管理活动的主体是（）A．组织活动 B．管理者 C．组织资源 D．组织职能2.在组织文化的三个层面中，起到核心和灵魂作用的层面是( )A. 精神层面B. 制度层面C. 行为层面D. 物质层面3.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
A. 业务决策B. 战略决策C. 战术决策D.目标决策4.在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必要的职责与权限，这是（）。
A.管理幅度B.管理层次C.制度分权D.领导授权5.为了实现既定目标，将信息在个人和群体之间传递，以达成共同协议的过程，这是（）。
A. 沟通B.激励C. 领导D.协调6．管理的二重性是指（）A. 指挥劳动和监督劳动B. 一般管理与具体管理C.人员管理与财物管理D.经验管理与科学管理7、企业必须要与供应商发生业务往来，但应该避免（）A只依靠一个供应者 B同时依靠多个供应商C兼并或购买供应商 D同某一供应商签定固定价格的长期供货合同8.对于高层管理者来说，更需要具备（）A．人际技能 B．概念技能 C．技术技能 D．决策技能9.经济活动中，指明组织活动为实现组织长远目标所选择的发展方向和所确定的行动方针的是（）A.规划B.目标C. 战略D. 政策10、近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）A.替代产品的出现对企业构成了一种威胁B.企业要做好内部环境威胁的准备C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇D.技术的发展不利于企业的发展11、在管理理论界被称为“组织管理理论之父”的是（）A法约尔 B泰罗 C梅奥 D巴纳德12.根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这是（）。
A. 现场控制B. 前馈控制C.反馈控制D.集中控制13.对于服装经营者来说,最不适宜采取( )。
《管理方法与艺术》答案
作业一1.管理：管理主体作用于客体的过程,就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2.组织文化：在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。
3．头脑风暴法：一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。
4．职权和职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权力；与职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必须履行的责任。
5.领导和领导方式：领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。
领导方式指管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格。
6.激励：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
7.沟通：指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。
8：控制：管理者为抱着实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
9.社群控制：一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向，规范与约束其成员的一种社会控制力。
10：战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
作业二1.管理者应具备的素质和三种基本的管理技能？管理者应具备的素质有政治品德素质、文化素质、基本业务素质、身心素质；技术技能、人际技能和概念技能。
2.四大基本管理方法是什么？各自具有什么特点？经济方法：1）利益驱动性，2)普遍性3)持久性行政方法：1)强制性2)直接性3)垂直性法律方法：1)高度强制性2)规范性神会心里方法：(1) 自觉自愿(2)持久性3．人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，1.职工是“社会人”。
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管理法与艺术0101任务不定项选择题(共10题,共60分)1.(6分)时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。
A、第一象限：重要而且紧急的事务B、第二象限：紧急但不重要的事务C、第三象限：重要但不紧急的事务D、第四象限：既不重要也不紧急的事务2.(6分)倾听的法包括（）。
A、注意身体语言的使用B、站在对立场考虑问题C、响应谈话容D、做好相关的记录3.(6分)授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（）A、对目标进行控制B、给予态度支持C、制定奖惩措施D、对结果进行评估4.(6分)一个好的控制标准符合的原则有（）A、它应当切实可行B、它应当简单而又明确C、它应当有较好的可操作性D、它应当是一个相对稳定的标准5.(6分)造成“反授权”的原因有（）。
A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲”D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干6.(6分)冲突的5个阶段排序正确的是（）A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突7.(6分)波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（）A、问题类（转化为明星）B、金牛类（加大投入）C、瘦狗类（放弃）D、明星类（现金流）8.(6分)针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（）A、使员工消除满意感的因素称为保健因素B、使员工消除满意感的因素称为激励因素C、使员工感到满意的因素称为保健因素D、使员工感到满意的因素称为激励因素9.(6分)压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。
A、有自己的业余爱好B、限时解决手中的任务C、由负向思维转向正向思维D、由抱怨担心转向问题解决10.(6分)团队具备的特点包括（）。
A、优势互补B、目标相同C、相互协作D、共担责任判断题(共10题,共40分)11.(4分)时间管理中，80/20法则指的是80%的价值来自于20%的项目，20%的价值来自于80%的项目。
（）√12.(4分)按照计划的职能分类，计划可分为生产计划、人才计划、财务计划、销售计划等。
（）√13.(4分)会议成本包括时间成本、直接会议成本和间接会议成本。
（）×14.(4分)计划的普遍性指的是所有管理者都必须从事计划工作。
（）×15.(4分)员工之间的冲突主要包括个性差异、薪酬福利差异、身份地位差异。
（）×16.(4分)具有高度工作动机的员工，既满足自己的工作需要，同时也能实现公司目标。
（）√17.(4分)自我SWOT分析可以让人们对自我有更深刻的了解，对未来的发展路线有初步的认识。
（）√18.(4分)沟通中，作为说的一，应当尽量避免使用行话和专业术语，组织语言时要目的明确、简明扼要。
（）√19.(4分)沟通障碍主要来自于个人。
（）×20.(4分)冲突是指对同一事物持有不同看法、理解和态度的双，为获得主动而产生的矛盾和对立等。
（）√管理法与艺术0202任务判断题(共10题,共40分)：1.(4分)时间管理的发展阶段中，第四阶段的重点是依据轻重缓急将有限的时间与精力加以合理分配，强调优先次序。
（）×2.(4分)语言沟通既是口头沟通。
（）×3.(4分)团队绩效等于各成员个人绩效的总和。
（）×4.(4分)职业生涯规划就是规定明天我们要做什么。
（）×控制的法包括前馈控制、同期控制和反馈控制。
（）√6.(4分)赫茨伯格的双因素理论中的因素指的是激励因素和保健因素。
（）√7.(4分)沟通的要素包括沟通目的、沟通对象、沟通时间、沟通地点、沟通容和沟通式。
（）×8.(4分)头脑风暴法可分为直接头脑风暴法和间接头脑风暴法。
（）×9.(4分)冲突管理法中的竞争策略是一种强制性的策略，其核心是“你赢我输”。
（）√10.(4分)SWOT分析法是由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的。
（）√不定项选择题(共10题,共60分)冲突管理策略中的合作策略适用场合不包括（）A、冲突双不参与权利斗争B、冲突双各自独立，互不依赖C、冲突双寻求双赢局面D、冲突双有足够时间进行沟通12.(6分)通常情况下，最有效的团队规模为（）。
A、不超过5人B、不超过10人C、不超过20人D、20人以上13.(6分)影响管理者决策因素包括（）A、信息不完整B、决策过程受到来自外的多种干扰C、无法确定长期利益D、时间不够，经费太少14.(6分)对GTD法的具体做法排序正确的是（）。
A、整理、收集、组织、回顾、执行B、收集、整理、组织、执行、回顾C、收集、整理、组织、回顾、执行D、组织、收集、整理、执行、回顾15.(6分)强化理论的应用不包括（）A、以正强化为主，负强化需慎重B、注意强化的时效性C、强化结果无需反馈D、因人而异，采用不同的强化式16.(6分)时间管理的技巧中不包括（）A、使用日程表B、善于授权C、不做“工作跳蚤”D、学会接纳17.(6分)沟通按情境的不同，可以分为（）A、平行沟通B、上行沟通C、下行沟通D、环形沟通18.(6分)关于计划分类的描述，正确的是（）A、长期计划一般指5年以上的计划B、中期计划一般指2-3年的计划C、中期计划一般介于短期计划于长期计划期限之间D、短期计划一般指1年或1年以下的计划19.(6分)目标管理法的优点不包括（）A、及时反馈B、有效管理C、明确任务D、有效控制20.(6分)低效率会议的主要原因表现在（）A、参会者对会议不胜其烦B、会议主持人缺乏能力C、会议准备不充分D、会议没有明确额目的和预期结果管理法与艺术03 03任务不定项选择题(共10题,共60分)1.(6分)语言沟通有（）。
A、口头沟通B、肢体沟通C、书面沟通D、表情沟通2.(6分)SWOT分析分为以下几个部分：（）A、人生目标分析B、职业生涯规划C、优势与劣势分析D、挑战与机会分析3.(6分)自我管理式团队的优点是（）。
A、增强了成员的灵活性B、减少管理层，产生扁平式组织结构C、工作分类减少，操作效率提高D、有高水平的群体忠诚度和工作满意度4.(6分)优秀的团队精神表现在（）。
A、合作精神B、奉献精神C、共享精神D、互信精神5.(6分)在职业生涯目标的选择中，中期目标一般为（）年。
A、1-2年B、2-3年C、3-5年D、5-10年6.(6分)考评激励的作用在于（）A、约束作用B、导向作用C、强化作用D、反馈调节作用7.(6分)会议主持人的职责为（）A、营造和谐气氛，保证会议顺利进行B、正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题C、控制会议进程，保证议程按时完成D、总结讨论容，正确做出结论或达成决议。
8.(6分)现代计划技术不包括（）A、目标管理法B、甘特图C、网络计划法D、滚动计划法9.(6分)冲突的类型有（）A、上下之级间的冲突B、部门之间的冲突C、领导之间的冲突D、员工之间的冲突10.(6分)风险的分类包括（）A、风险喜好性B、风险厌恶型钢C、风险稳健型D、风险中性判断题(共10题,共40分)11.(4分)马斯洛需求层次理论从低到高的顺序为生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求。
（）×12.(4分)问题解决型团队的核心任务是提高产品质量、生产效率，改善企业工作环境等。
（）√13.(4分)压力产生的核心是需要得不到满足。
（）√14.(4分)有效掌控议事进度的式是用非语言沟通，即通过眼神、手势等提示发言人。
（）√15.(4分)员工的绩效高低取决于员工受激励的程度。
（）×16.(4分)激励就是对员工的奖励。
（）×17.(4分)时间的特性包括供给固定性、积累性、无可替代、无法失而复得。
（）×18.(4分)“计划赶不上变化”意思是计划不是一次性的活动，而是无限的过程。
随着条件的改变、目标的更新以及新法的出现，计划过程一直在更新和修改。
（）√19.(4分)职业生涯规划主要包括组织职业生涯规划和自我职业生涯规划。
（）√20.(4分)最有效的授权是在授权时进行“微管理”。
（）×管理法与艺术0404任务名词解释(共4题,共40分)1.(10分)题干显示时间:0秒考评激励答：是指组织通过对员工的工作情况及各面的表现进行考核和评定，及时指出员工的成绩、不足及下阶段努力的向，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。
2.(10分)题干显示时间:0秒冲突管理答：（限200字）是指正确看待和处理不同意见，理解不同观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解矛盾，进行决策和解决问题的法。
3.(10分)题干显示时间:0秒团队答：（限200字）团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。
4.(10分)题干显示时间:0秒非语言沟通答：（限200字）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通式，包括身体语言、眼神、面部表情和语音、语调上的变化等多种形式。
简答题(共2题,共30分)5.(15分)题干显示时间:0秒简述马斯洛需求层次理论的容。
答：（限500字）马斯洛认为，唯有尚未得到满足的需要才能刺激行为的发生；人类的需要是以层次的形式出现的，由低级的需要开始逐级向上发展到高级需要，只有在较低层次的需要逐渐实现后，高层次的需要才会出现并寻求满足；满足高层次需要的法比满足低层次需要的法要多，他把人类的需要分为五大层次：第一层次是生理上的需要，是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠；第二层次是安全的需要，是有关人类避免危险的需要；第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到相当的满足，友爱和归属面的需要便占据主要地位；第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受别人的尊重；第五层次是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
6.(15分)题干显示时间:0秒绩效考核对企业人力资源管理的意义是什么？答：（限500字）绩效考核也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
绩效考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系、指标评价体系、评价标准及评价法等容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极至。