护士礼仪培训方案（通用9篇）
护理礼仪培训计划方案
护理礼仪培训计划方案一、培训目的护理礼仪是指在护理工作中，护士在与患者、家属及同事交往中所应遵循的一定的礼仪作风。
良好的护理礼仪可以有效增强护士形象，提高患者满意度，增加医院品牌形象。
因此，本培训计划旨在加强护士的礼仪素养，提高护士的服务水平和形象，为患者提供更高质量的健康服务。
二、培训对象本次培训对象为全院护理人员，包括护士、护士长、护理主任等。
三、培训内容1. 护理礼仪的概念和意义- 介绍护理礼仪的概念和作用- 总结护理礼仪对护士自身形象和医院形象的重要性2. 护理礼仪的基本原则- 接触患者时的态度和举止- 与家属交流时的礼貌和用语- 同事间的协作和沟通技巧3. 护理沟通技巧- 如何进行有效的沟通- 听取患者的意见和建议- 如何正确处理患者的抱怨和不满4. 护理管理礼仪- 在工作中如何正确处理突发事件- 如何对待各种工作考核及任务安排- 护理团队协作和合作精神5. 护理仪容仪表- 护士的仪容整洁、着装得体- 注意言行举止- 注意形象塑造，提高自我管理和自我修养6. 形象修养- 注意言语的准确和得当- 正确的办公室礼仪- 简单的形象塑造技巧7. 护理服务标准- 怎样做到周到的服务和细致入微- 护理规范的标准和应用8. 医患沟通- 如何与患者进行良好的交流- 如何处理医患矛盾- 如何营造和谐的医患关系9. 专业素养- 如何提高专业技术水平- 如何做到熟练运用护理知识与技能- 如何保持热情、耐心和细致的服务态度四、培训方式1. 理论教学：由专业的护理礼仪培训师针对不同主题，采用课件展示、讲解、案例分析等多种形式进行培训教学。
2. 视听教学：通过精选相关护理礼仪培训视频，让护士能够通过观看他人的实际操作，感受护理礼仪的重要性和影响。
3. 情景模拟：组织护士进行实际情景模拟练习，提升护理工作中的实战水平，增强护理礼仪的实际操作技能。
4. 专业指导：邀请相关领域的专家学者进行讲座指导，对于护理中的难点和关键环节进行深入的讲解。
护理礼仪培训计划及方案
护理礼仪培训计划及方案一、培训目标1.1 帮助护士了解和掌握专业礼仪知识，提高其个人形象和专业形象。
1.2 培养护士良好的沟通技能，提高护患沟通质量。
1.3 提高护士的服务意识和服务水平，增强患者满意度。
1.4 强化团队合作意识，提高团队协作能力。
1.5 培养护士的责任感和使命感，加强职业道德修养。
二、培训内容和方法2.1 培训内容（1）专业礼仪知识培训：包括仪表仪容、言行举止、表达能力等方面的培训。
（2）护士沟通技能培训：包括言语表达、倾听技巧、非语言沟通等方面的培训。
（3）服务意识和服务技能培训：包括服务态度、服务技巧、患者关怀等方面的培训。
（4）团队合作和协作能力培训：包括沟通协调、团队合作、团队建设等方面的培训。
（5）职业道德修养培训：包括职业操守、职业责任、职业使命等方面的培训。
2.2 培训方式（1）理论讲授：通过专业讲师授课、讨论和案例分析等方式进行专业礼仪和沟通技能等方面的理论培训。
（2）实操演练：通过模拟场景、角色扮演等方式进行护理沟通和服务技能的实际操作训练。
（3）案例分析：通过真实案例分析，让护士了解专业礼仪和沟通技能在实际工作中的应用。
（4）互动讨论：组织护士参与讨论和互动，分享经验、表达观点，相互学习、提高。
（5）反馈评价：通过反馈评价，及时总结培训成果，不断完善和提高培训效果。
三、培训计划3.1 培训时间：为期两个月，每周一次，每次2个小时。
3.2 培训地点：医院内部教室或会议室。
3.3 培训人员：护理部主管护士或专业培训师负责培训。
3.4 培训安排：（1）第一周：开班典礼，介绍培训内容和目标，进行入学测试，为学员制定个性化学习计划。
（2）第二至五周：专业礼仪知识培训。
（3）第六至九周：护士沟通技能培训。
（4）第十至十二周：服务意识和服务技能培训。
（5）第十三至十六周：团队合作和协作能力培训。
（6）第十七至十九周：职业道德修养培训。
（7）第二十周：结业典礼，总结培训成果，颁发结业证书。
护士岗位礼仪培训计划方案
一、指导思想为了提高护士队伍的整体素质，树立良好的护士职业形象，提升医院服务质量，特制定本护士岗位礼仪培训计划。
通过培训，使护士掌握基本礼仪规范，增强服务意识，提高服务质量，为患者提供更加温馨、舒适的就医环境。
二、培训目标1. 使护士了解护士岗位礼仪的基本要求，掌握礼仪规范；2. 培养护士良好的职业素养，树立良好的护士形象；3. 提高护士服务意识，增强服务能力，为患者提供优质服务；4. 提升医院整体服务质量，树立医院良好形象。
三、培训对象医院全体护士四、培训时间2023年X月至2023年X月五、培训内容1. 护士岗位礼仪基本知识：（1）仪容仪表规范；（2）着装规范；（3）言行举止规范；（4）沟通技巧；（5）职业素养。
2. 护士岗位服务规范：（1）接待患者规范；（2）病房护理规范；（3）手术配合规范；（4）急诊护理规范；（5）护理文件书写规范。
3. 护士岗位应急处理规范：（1）突发事件处理；（2）患者投诉处理；（3）医疗纠纷处理。
六、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，讲解护士岗位礼仪及服务规范；2. 角色扮演：通过模拟情景，让护士在轻松愉快的氛围中学习礼仪规范；3. 案例分析：结合实际案例，让护士学会分析问题、解决问题；4. 观摩学习：组织护士到其他优秀医院进行观摩学习，借鉴先进经验；5. 考核评估：对护士进行培训效果考核，确保培训质量。
七、培训安排1. 培训前：制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方法及时间安排；2. 培训中：严格按照培训计划执行，确保培训效果；3. 培训后：对培训效果进行评估，总结经验教训，不断改进培训工作。
八、考核评估1. 培训结束后，对护士进行笔试和实操考核；2. 考核合格者颁发培训合格证书；3. 考核不合格者，进行补考，直至合格。
九、培训保障1. 人力资源保障：成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施；2. 经费保障：设立培训专项经费，确保培训工作顺利进行；3. 培训场地及设施保障：提供培训场地、设备等，确保培训环境舒适、安全。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：在医疗行业中，护士作为医疗团队的重要成员，不仅需要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的礼仪素养。
良好的护士礼仪不仅可以提升患者对医院的满意度，还能增加医院的形象和信誉。
因此，制定一套科学有效的护士礼仪培训方案是非常必要的。
一、礼仪培训的必要性1.1 提升医院形象：护士作为医院的代表，良好的礼仪可以塑造医院的形象，给患者留下良好的印象。
1.2 提高患者满意度：通过礼仪培训，护士可以更好地与患者沟通，关心患者的需求，提升患者的满意度。
1.3 增加医院信誉：护士的专业礼仪能够提高医院的信誉度，吸引更多的患者和医疗资源。
二、培训内容2.1 仪容仪表培训：2.1.1 着装规范：培训护士正确的着装方式，包括衣着整洁、穿戴规范等。
2.1.2 个人卫生：强调护士个人卫生的重要性，包括勤洗手、保持口腔清洁等。
2.1.3 化妆技巧：培训护士正确的化妆技巧，使其在工作中显得精神和专业。
2.2 语言表达培训：2.2.1 专业术语：培训护士正确使用医学术语，避免术语使用不当带来的误解。
2.2.2 患者沟通：培训护士与患者的沟通技巧，包括倾听、表达等。
2.2.3 负面情绪处理：培训护士正确处理负面情绪，保持良好的服务态度。
2.3 仪态仪表培训：2.3.1 姿势端庄：培训护士正确站立、坐姿，保持仪态端庄。
2.3.2 手势得体：培训护士正确使用手势，避免不必要的动作。
2.3.3 眼神交流：培训护士正确运用眼神交流，表达关心和尊重。
2.4 服务态度培训：2.4.1 热情周到：培训护士热情接待患者，提供周到的服务。
2.4.2 耐心倾听：培训护士耐心倾听患者的需求和问题，给予及时的解答和建议。
2.4.3 尊重隐私：培训护士尊重患者的隐私，保护患者的个人信息。
2.5 团队合作培训：2.5.1 协作能力：培训护士加强团队协作意识，与医生、其他护士等紧密合作。
2.5.2 沟通协调：培训护士学习与团队成员的有效沟通和协调，提高工作效率。
护士礼仪培训工作计划大全5篇
护士礼仪培训工作计划大全5篇护士礼仪培训工作计划（精选篇1）一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。
互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。
二、护理安全是护理管理的重点安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。
病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。
病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。
三、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
加强培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的`利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。
在安全的基础上提高我们的护理质量。
深化亲情服务，提高服务质量。
提高护患沟通技能。
提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用科室人力资源内科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
内科护理工作计划以上是内科护理部的主要工作计划，希望得到医院领导和护理部领导的支持和鼓励，也希望得到全体内科医生和护士的大力支持与全面配合，同心协力的完成工作!护士礼仪培训工作计划（精选篇2）一、接受最新知识，提高业务素质。
制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的护士作为医疗服务的重要组成部分，其形象和行为举止对患者的治疗效果和医院的形象有着重要影响。
本次护士礼仪培训旨在提升护士的职业素养和服务质量，使其能够更好地与患者沟通、建立良好的医患关系，并展现出专业的形象和礼仪。
二、培训内容1. 护士职业形象- 着装要求：穿戴整洁、得体，符合医院规定的护士服装要求。
- 仪容仪表：保持面容整洁、发型整齐，注意口腔卫生，不吃口香糖或嚼口香糖。
- 身体语言：保持自然、亲和的微笑，注意姿势端正，不翘二郎腿或交叉双腿。
- 办公环境：保持办公区域整洁，不乱堆放物品，不在办公区域吃零食。
2. 护士沟通技巧- 倾听技巧：重视患者的言辞和感受，耐心倾听，不打断患者发言。
- 语言表达：用简单易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语，注重语速和音量的控制。
- 非语言沟通：通过面部表情、眼神接触和姿势等方式表达关怀和尊重。
- 解决冲突：学会处理患者和家属的不满情绪，保持冷静并寻找解决问题的方法。
3. 护士服务技能- 患者接待：主动迎接患者，礼貌地问候并引导患者到相应的就诊区域。
- 患者隐私保护：尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 病房环境整洁：保持病房的清洁和整洁，定期消毒，确保患者的安全和舒适。
- 协助医生护理：积极配合医生进行患者的护理工作，提供必要的协助和支持。
4. 护士专业素养- 职业道德：遵守职业道德规范，保持职业操守和专业精神，不泄露患者隐私。
- 专业知识：持续学习和提升自身的专业知识和技能，不断更新医学知识。
- 团队合作：积极与其他医护人员合作，形成良好的团队氛围，共同为患者提供优质的医疗服务。
- 应急处理：掌握基本的急救技能和应急处理能力，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，介绍护士礼仪的重要性、相关知识和技巧。
2. 视频展示：播放相关的护士礼仪培训视频，展示优秀护士的形象和行为示范。
3. 情景模拟：组织实际情景模拟演练，让护士们在模拟环境中实践和应用所学的礼仪技巧。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案标题：护士礼仪培训方案引言概述：护士礼仪是医护工作中不可或缺的重要部分，良好的礼仪可以提升患者对医院的满意度，增强医护人员的专业形象。
因此，建立一套科学有效的护士礼仪培训方案对于提高医院服务质量至关重要。
一、培训内容1.1 专业形象- 穿着规范：要求护士穿着整洁、干净，符合医院规定的制服要求。
- 仪表端庄：培训护士注意言行举止，保持仪表端庄。
- 仪容仪表：强调护士的仪容仪表，包括发型、妆容等方面。
1.2 沟通技巧- 语言礼貌：培训护士如何用亲切礼貌的语言与患者交流，提高沟通效果。
- 倾听能力：训练护士倾听患者需求，及时解决问题。
- 表达清晰：教导护士如何清晰明了地表达医疗建议和指导。
1.3 服务态度- 热情服务：培训护士要具备热情服务态度，为患者提供周到、细致的服务。
- 耐心细致：训练护士耐心细致地对待每一位患者，不厌其烦地解答问题。
- 团队合作：强调护士之间的团队合作，共同为患者提供优质服务。
二、培训方法2.1 理论教学- 通过课堂教学，向护士传授礼仪知识、沟通技巧等理论知识。
- 制定培训大纲，明确培训内容和目标，确保培训效果。
- 结合案例分析，让护士更好地理解和应用所学知识。
2.2 实践操作- 安排实地考察，让护士亲自实践礼仪要求，提高实际操作能力。
- 模拟场景演练，训练护士在各种情况下的应对能力。
- 视频录像回放，帮助护士及时发现问题，改进不足。
2.3 反馈评估- 培训结束后进行考核评估，评估护士的学习情况和掌握程度。
- 定期组织护士进行自我评估，发现问题及时纠正。
- 鼓励护士之间互相交流，分享学习心得和经验。
三、培训周期3.1 初级培训- 初级培训周期为1个月，主要包括礼仪知识、沟通技巧等基础内容。
- 培训结束后进行考核，合格者可进入中级培训。
3.2 中级培训- 中级培训周期为3个月，主要包括实践操作、模拟演练等内容。
- 培训结束后进行综合考核，合格者可进入高级培训。
3.3 高级培训- 高级培训周期为6个月，主要包括实地考察、反馈评估等内容。
护士礼仪培训方案
护士礼仪培训方案一、培训目的：护士礼仪培训旨在提高护士的专业素养和服务质量，培养良好的职业道德和职业操守，提升护士在医疗服务中的形象和信誉，促进患者满意度的提升。
二、培训内容：1. 职业道德和职业操守：- 介绍护士职业道德的基本原则和价值观，强调护士应具备的责任感和使命感。
- 着重强调护士应遵守的职业操守，如保护患者隐私、保持医疗机密等。
2. 仪容仪表：- 强调护士在工作中的仪容仪表要求，如穿戴整洁、干净，发型整齐，不戴过多饰品等。
- 提供个人形象管理的技巧和建议，如化妆技巧、服装搭配等。
3. 语言表达与沟通技巧：- 培养护士良好的语言表达能力，包括与患者、家属和医疗团队的有效沟通。
- 提供沟通技巧，如倾听技巧、控制语速和语调、使用肯定性语言等。
4. 社交礼仪：- 强调护士在与患者、家属和同事的交往中应遵循的社交礼仪规范，如问候礼仪、礼貌用语等。
- 提供社交场合中的应对技巧，如应对冲突、处理投诉等。
5. 专业知识和技能：- 培养护士的专业知识和技能，提高护理操作的准确性和安全性。
- 强调护士应不断学习和更新知识，提高自身的专业水平。
三、培训方法：1. 理论培训：- 通过讲座、研讨会等形式，向护士传授相关的理论知识，如职业道德、仪容仪表要求等。
- 结合案例分析和互动讨论，加深护士对相关内容的理解和应用。
2. 实践培训：- 在模拟环境中进行实际操作演练，如穿戴整洁、化妆技巧、语言表达等。
- 提供实际工作中的案例，让护士进行角色扮演，锻炼实际应用能力。
3. 督导和辅导：- 定期进行督导和辅导，帮助护士发现问题并进行改进。
- 提供个别指导，根据护士的特点和需求，进行个性化的辅导。
四、培训评估：1. 考核方式：- 设计相关的考核题目，包括选择题、案例分析题等，对护士进行知识和技能的考核。
- 进行实际操作的考核，如仪容仪表评估、语言表达演练等。
2. 考核标准：- 根据培训目标和内容，制定相应的考核标准，评估护士是否达到培训要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护士礼仪培训方案护士礼仪培训方案（通用9篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，我们需要事先制定方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编精心整理的护士礼仪培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
护士礼仪培训方案篇1一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌护士礼仪培训方案篇2一、总体要求端庄大方二、挺拔俊秀的站姿三、稳重端庄的坐姿四、轻盈机敏的行姿五、文雅美观的蹲姿六、端治疗盘姿势七、手势规范1. 引导时的手势2. 同一手势的不同含义八、开关门礼仪九、目光礼仪1. 注视对方的方法2. 目光交流中要避免的10中眼神十、微笑无价1. 微笑的作用1.1病人焦虑时1.2病人不安时1.3病人怀疑时2. 微笑的练习护士礼仪培训方案篇3一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 咨询4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前准备5. 完成就诊计划6. 诊后随访7. 健康咨询服务三、导诊护士服务要求1. 热情迎候病人2. 特殊病人的及时关照3. 对其他部门门给予照顾和帮助第二讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
护士礼仪培训方案篇4一、职业语言应具备四性1. 文明性2. 安慰性3. 治疗性4. 规范性二、护理文明服务“七声”1. 患者初到有迎声2. 进行治疗有称呼声3. 操作失误有道歉声4. 与患者合作有谢声5. 遇到患者有询问声6. 接电话时有问候声7. 患者出院有送声三、护理文明服务“五心”1. 对待患者诚心2. 接待患者热心3. 听取意见虚心4. 解释工作耐心5. 护理服务细心护士礼仪培训方案篇51. 病患及家属进入门诊大门2. 患者来到导诊护士台3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者5. 对老年、行动不便患者6. 患者来就诊发现专家休息或停诊7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治。
护士礼仪培训方案篇6一、工作时要做到三轻1. 说话轻2. 走路轻3. 开关门声轻二、不同场所的礼仪1. 在办公室1.1基本原则：尊重、端庄、大度、协作2. 在病房2.1基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心3. 在走廊和医院院内3.1基本原则：规范、礼让、稳重、大方三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧1. 迎接礼貌、热情2. 指示明确、清晰3. 迅速反应，沉着果断四、接待不同患者的技巧1. 接待孕妇的礼仪技巧2. 接待老年患者的礼仪技巧3. 接待年轻患者的礼仪技巧4. 接待患儿的礼仪技巧五、导诊护士的.“七不准”1. 不准吃零食、干私事;2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;3. 不准看书、看报、看电视;4. 不准约会私人客人;5. 不准对病人不理不睬;6. 不准索取病人礼物;7. 不准与病人顶撞吵架;护士礼仪培训方案篇7一、导诊护士职业形象标准基本要求：规范、整洁、职业化。
1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。
二、导诊护士工作行为标准基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。
站姿：1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。
两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。
坐姿：1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。
入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。
双脚着地，两腿内收，两脚平行。
2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。
行姿：1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。
3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。
4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。
三、导诊护士服务语言要求语言优质服务基本要求：1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。
2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。
3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。
4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。
常用的礼貌用语：1. 常用交谈用语：1.1问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好1.2道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。
1.3接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。
1.4道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!2. 常用的称呼用语：2.1一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊称呼：首长、经理、主任~~3. 交谈时的注意事项：3.1交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。
3.2讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。
总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。
四、导诊护士岗位工作服务语言参考1.患者来到导医台您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。
请您填一下病历。
然后到挂号处挂号。
挂号后坐电梯到XX楼就诊。
XX楼有导医为您提供服务。
主动、热情、目视对方、态度和蔼。
2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者(称呼)：您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。
他(她)在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。
请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。
态度热情、诚恳、面带微笑。
对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。
3. 对老年、行动不便患者(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。
上前搀扶、送到大门口或电梯口。
护士礼仪培训方案篇8一、礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。
二、护士形象塑造：仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。
2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵注重眼神交流。
3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。
三、护士仪表规范⑴工作站姿规范⑵工作走姿规范⑶工作坐姿规范⑷蹲姿规范⑸手势规范①基本手势②禁忌手势护士礼仪培训方案篇9一、导诊护士的穿着1. 整洁大方2. 大小长短适宜二、工作鞋的选择1. 软底、坡跟或平跟2. 颜色以白色或奶白色为主三、导诊护士戴圆筒帽的发型1. 前不露刘海2. 后不露发际3. 头发全部放进圆筒帽内四、戴燕帽的发型发饰1. 短发2. 长发五、导诊护士的仪容规范1. 整体要求2. 化妆原则：以淡妆为主3. 化妆的基本步骤4. 化妆禁忌。