大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理在饭店管理体系中担当重要职责，协助大堂经理管理和运营大堂区域。
本岗位需要具备出色的组织和沟通能力，以确保饭店大堂运营顺畅，为客人提供卓越的服务体验。
二、主要职责1. 客户服务：大堂副理负责迎接客人，协助其入住和离店流程，提供高质量的客户服务，解决客人的问题和需求。
2. 团队协调：与大堂经理合作，确保大堂团队高效协作，分工明确，以应对高峰时段的客流。
3. 大堂管理：协助监督大堂的整体运营，包括前台接待、行李服务、电话接听等，确保一切井然有序。
4. 培训与发展：负责培训新员工，帮助他们熟悉饭店政策、流程和客户服务标准。
定期进行员工绩效评估，提供反馈和发展建议。
5. 客户投诉处理：协助解决客户投诉，确保客户问题得到妥善处理，并采取措施以防止类似问题再次发生。
6. 环境维护：负责大堂区域的清洁、整洁和安全，确保饭店形象维护良好。
7. 报告撰写：撰写与大堂运营相关的报告，向上级领导提供相关数据和信息。
三、任职资格1. 本科学历或以上，酒店管理或相关领域专业优先。
2. 至少2年酒店行业工作经验，包括1年以上的大堂或前台经验。
3. 出色的沟通和人际关系技能，能够与各种客户和员工建立有效联系。
4. 精通酒店管理系统和办公软件，具备基本的数据分析能力。
5. 具备团队领导能力，能够有效协调和管理大堂团队。
6. 良好的问题解决能力和应急处理能力。
7. 对客户服务充满热情，注重细节，能够在高压环境下保持冷静和专业。
四、工作时间大堂副理需要根据饭店的运营需要，可能需要轮班工作，包括夜班和周末。
五、薪资待遇薪资和福利将根据工作经验和绩效表现而定，具体细节将在面试过程中与候选人讨论。
六、总结饭店大堂副理是饭店运营中至关重要的一环，扮演着协调、管理和客户服务的角色。
该岗位要求高度的专业素养和团队合作精神，以确保饭店客户在大堂区域获得卓越的体验。
希望我们的大堂副理能够充分发挥领导才能，维护饭店形象，创造愉快的客户体验，为饭店的成功贡献一份重要力量。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。
本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。
二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。
2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。
3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。
4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。
5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。
6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。
7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。
三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。
2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。
3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。
4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。
5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。
6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。
7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。
四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。
五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。
六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。
我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。
以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常运营工作。
岗位职责主要包括客户服务、团队管理以及协调沟通等方面。
二、岗位职责1. 客户服务：- 积极主动欢迎客人，为客人提供周到的服务；- 解答客人的疑问，并协助解决客人在饭店过程中遇到的问题；- 确保客人在大堂区域的舒适感受，提高客户满意度。
2. 团队管理：- 协助大堂经理管理大堂部门的工作流程，确保各项工作的有序进行；- 组织并参与员工的培训与考核，提高团队整体素质；- 协调员工配备，合理安排员工的工作时间和轮班。
3. 协调沟通：- 与各个部门保持良好的沟通合作关系，确保各项工作协调运行；- 及时反馈客人的意见与建议，并积极与相关部门沟通解决问题；- 协助大堂经理处理紧急情况，确保饭店正常运营。
三、任职要求1. 学历与经验：- 大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先；- 具备2年以上相关工作经验，有饭店大堂工作经验者优先考虑。
2. 专业技能：- 具备良好的客户服务意识，能够为客人提供优质的服务；- 具备团队管理能力，具备团队建设和培训能力；- 具备良好的沟通协调能力，能够与各个部门保持紧密合作。
3. 个人素质：- 具备良好的形象气质，能够给客人留下良好的印象；- 具备较强的解决问题的能力和应变能力；- 具备耐心和细致的工作态度，能够承受工作压力。
四、福利待遇1. 薪资福利：- 提供竞争力的薪资待遇，根据个人能力和工作表现给予晋升空间； - 提供年终奖金、五险一金等福利待遇。
2. 假期休假：- 按照国家法定假期安排休假；- 提供带薪年假和病假。
3. 培训发展：- 提供饭店行业相关的培训，提升个人职业能力；- 提供晋升机会和岗位培训，帮助员工实现个人职业目标。
五、应聘流程1. 简历筛选：- 请符合要求的应聘者将个人简历发送至招聘邮箱。
2. 面试：- 符合要求的应聘者将获得面试机会，面试时间将通过电话通知。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位职责：
1. 协助大堂经理管理酒店前台运营工作，确保前台工作流程的顺利
进行；
2. 进行客户接待工作，提供优质的服务，满足客户需求；
3. 管理大堂员工，包括培训、考核和调度；
4. 协助制定并执行各项前台管理政策和流程；
5. 处理客户投诉，并协助解决出现的问题；
6. 负责协调前台与其他部门之间的沟通和合作；
7. 监督大堂设备的正常运行和维护；
8. 协助大堂经理完成其他相关工作及领导交给的任务。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；
2. 具备良好的沟通、协调和组织能力；
3. 具备一定的客户服务经验，能够处理客户投诉和疑难问题；
4. 具备团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境；
6. 具备良好的英语口语和写作能力。
工作时间和福利待遇：
1. 工作时间：根据酒店实际需求进行调整，需要适应不定时工作与轮班制度；
2. 提供饭、住宿等相关福利待遇；
3. 提供具有竞争力的薪酬福利待遇；
4. 提供全面的培训和晋升机会；
5. 提供良好的工作环境和团队氛围。
以上为大堂副理岗位的职责及要求，如果您对该岗位感兴趣并认为自己具备相关能力，欢迎您投递简历至以下联系方式：
联系人：XXX
联系电话：XXX
邮箱：XXX
我们将会对您的简历进行评估，合适的候选人将会接受面试，并依据综合能力和经验最终确定录用人选。
感谢您对我们酒店的关注和支持，期待您的加入！
注：本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇将根据实际招聘情况进行调整。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店管理层的核心岗位之一，负责带领团队，管理和协调大堂的日常运营工作。
大堂副理需要具备出色的管理能力和卓越的沟通技巧，以确保顾客在饭店的整体体验达到最佳水平。
二、职责和要求1. 协助大堂经理管理饭店大堂的日常运营，确保高效的工作流程和良好的服务质量。
2. 分配任务，监督和指导大堂员工，确保他们按照规定的流程和标准工作。
3. 协调并解决大堂中出现的问题和投诉，保持顾客满意度，并能够妥善处理紧急情况。
4. 协助大堂经理制定和实施员工培训计划，提高员工的专业水平和工作效率。
5. 负责管理大堂的资源，包括前台设备、物资采购等，并及时汇报相关的情况。
6. 熟悉饭店各项服务标准和流程，并确保员工的工作符合相关要求。
7. 协助大堂经理进行预算编制和费用控制，提高饭店的运营效益。
8. 协调大堂与其他部门的工作，保持良好的内部沟通和合作关系。
三、岗位要求1. 具备饭店管理相关专业背景，或相关行业从业经验者优先考虑。
2. 具备良好的沟通和组织能力，能够有效地指导和管理团队。
3. 具备较强的领导能力和良好的团队合作精神，能够带动团队积极进取。
4. 具备较好的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况。
5. 具备良好的服务意识和顾客导向的工作态度，能够妥善处理顾客投诉。
6. 熟悉电脑操作和常用办公软件，能够熟练运用相关技术工具。
四、工作时间和薪酬待遇1. 工作时间：根据饭店的运营情况，需要适应灵活的工作时间安排。
2. 薪酬待遇：据个人能力和工作绩效而定，提供具有竞争力的薪酬待遇。
五、福利待遇1. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险等。
2. 提供优厚的员工福利，如员工宿舍、健康体检等。
3. 提供良好的职业发展机会和培训机会，鼓励员工不断学习和进修。
六、其他事项1. 大堂副理需要服从饭店的调度安排，并具备较强的协调、沟通能力。
2. 饭店对大堂副理有较高的期望和要求，需要在工作中严格遵守饭店的相关制度和规定。
饭店大堂副理岗位说明书
饭店大堂副理岗位说明书一、岗位概述饭店大堂副理是酒店管理层的重要职位之一，主要负责饭店大堂的日常工作和管理。
大堂副理需要协助大堂经理进行酒店大堂的运营管理，确保客人入住期间的顺利进行及提供优质的客户服务。
二、岗位职责1.日常管理饭店大堂副理需要负责大堂工作的日常管理，包括安排大堂工作人员的轮班、培训及激励措施的制定和执行等。
2.客户服务负责与客户的接待和沟通，提供优质的客户服务，解答客户疑问和处理客户投诉，保证客户的满意度。
3.团队协作大堂副理需要与其他部门进行紧密的沟通与协作，确保酒店各项工作的顺利进行，协调解决可能出现的问题。
4.收银管理负责大堂前台的收银工作，保证收款准确无误，并及时上交财务部门，确保酒店资金的安全。
5.安全管理制定并监督实施大堂的安全制度，保障客人和员工的人身安全，及时处理突发事件，并协助相关部门进行处理。
6.绩效考核对大堂工作人员进行绩效考核，给予建设性的反馈及奖励措施，提升员工工作积极性和工作效率。
三、任职要求1.教育背景本科及以上学历，酒店管理、旅游管理和相关专业优先考虑。
2.工作经验具备2年以上酒店前台工作经验，有一定管理经验者优先考虑。
3.语言能力具备流利的普通话和良好的英语口语及书写能力。
4.沟通能力良好的沟通和协调能力，能与不同背景和需求的客户进行有效沟通。
5.解决问题能力具备良好的问题诊断和解决能力，能够迅速应对突发事件，并采取必要的措施进行处理。
6.团队合作具有良好的团队合作精神，能与团队成员积极配合，共同完成团队目标。
7.工作态度认真负责，细致耐心，具备较强的服务意识和客户导向。
四、福利待遇1.工资待遇根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。
2.社会保险提供完善的社会保险及住房公积金等福利待遇。
3.培训发展提供系统的岗前培训以及定期的岗位技能提升培训，为员工的职业发展提供支持。
五、应聘方式如果您对该职位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至酒店人力资源部，并标注应聘饭店大堂副理职位。
大堂副理岗位说明书
大堂副理岗位说明书1. 职位概述大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，主要负责大堂的日常运营和管理工作。
该职位需要具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作，确保酒店大堂的顺利运营。
2. 主要职责- 监督大堂员工的工作，并指导他们的日常运营工作；- 确保大堂的整洁、有序和高效运作；- 完成上级领导交给的其他任务。
3. 任职要求- 具备酒店管理或相关专业背景，本科及以上学历；- 至少拥有3年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先考虑；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与酒店其他部门有效配合；- 具备较强的组织和安排能力，能够合理调配资源，保证工作高效完成；- 具备较强的服务意识，能够高效地解决客人的问题和投诉；- 具备良好的学习能力和应变能力，能够适应工作中的各种不确定性；- 具备良好的团队合作精神，能够带领团队协同工作。
4. 工作绩效评估- 完成上级交给的各项工作任务；- 大堂的日常工作运营情况；- 客人满意度和投诉处理情况；- 团队成员的工作表现和发展情况。
5. 职业发展大堂副理是酒店行业中的一个重要管理岗位，通过在该岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展，例如大堂经理、房务部经理等。
6. 公司福利- 提供具有竞争力的薪资待遇；- 提供完善的员工福利制度，包括社会保险、住宿优惠、员工餐等；- 提供培训和发展机会，帮助员工不断提升自己的职业能力；- 提供良好的职业发展空间，给予表现优异者晋升机会。
7. 注意事项- 在大堂副理的工作中，需要具备高度的责任心和应变能力；- 需要能够适应倒班和长时间的工作压力；- 需要敬业精神和主动性，时刻保持良好的服务态度。
总结：大堂副理是酒店行业中一种重要的管理岗位，承担着大堂日常运营和管理的职责。
这个职位要求具备团队管理能力、沟通协调能力和服务意识，能够高效地组织和安排大堂工作。
在酒店行业中，大堂副理是一个很好的职业发展机会，通过在这个岗位上的表现和提升，可以向更高级别的管理岗位发展。
饭店大堂副理岗位工作说明书
饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的直接下属，负责协助大堂经理管理饭店大堂区域的工作。
岗位职责涵盖了客户服务、人员管理、协调沟通、问题解决等方面。
本职工作要求有较高的组织协调能力、沟通能力、解决问题的能力，对客户服务具备敏锐的洞察力和耐心。
二、具体职责1. 客户服务饭店大堂副理作为大堂区域的管理人员，要时刻保持热情友善的服务态度，主动为客人提供贴心、周到的服务。
接待客人时，要向客人问候并协助解决问题，确保客人在饭店的入住体验达到最佳状态。
对于客人的投诉和意见，要及时反馈给大堂经理，并积极与客人进行沟通、解决问题，以增加客户满意度。
2. 人员管理饭店大堂副理负责安排大堂工作人员的轮班、休假和工作任务。
要与工作人员保持良好的工作关系，建立团队意识和合作精神，提高工作效率。
定期组织培训和会议，提升工作人员的服务水平和专业素质。
3. 管理大堂区域饭店大堂副理要负责管理大堂区域的运营工作，包括接待客人、处理客人行李、登记入住、退房等。
要及时处理客人的需求和问题，确保大堂区域的安全、整洁和有序。
同时，要密切关注大堂区域的设施设备状况，及时报修和更换，确保设施设备的正常运行。
4. 协调沟通作为大堂经理的助手，饭店大堂副理要与酒店各个部门紧密配合，协调各项工作。
要与客房部门、餐饮部门、维修部门等进行有效的沟通与协作，确保客房清洁、餐饮服务等工作顺利进行。
同时，要与前台、保安部门保持紧密合作，确保大堂区域的安全和秩序。
5. 问题解决饭店大堂副理要具备处理突发事件和问题的能力。
在客人投诉、意外事件等情况下，要冷静处理，及时与相关部门沟通，找出问题的根源，并采取有效的解决措施，确保问题得到妥善解决。
同时，要及时记录和报告上级，以便进行后续处理。
三、任职要求1. 必备条件（1）具备酒店管理或相关专业的本科及以上学历。
（2）具备一定的酒店从业经验，熟悉饭店大堂工作流程。
（3）具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地进行口头和书面表达。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、大专学历以上或同等以上文化程度。
3、3年以上饭店工作经验，了解前台各岗点的运作，善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方，熟悉饭店的运转体系和各项工作程序，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。
4、具有高度的责任感和事业心，有较强的应变能力、组织指挥能力和是非判断能力，能较好地处理好人际关系。
南苑饭店岗位说明书
生效日期：20Βιβλιοθήκη 0年7月1日公司名称南苑饭店
所属部门
质检部
岗位名称
大堂副理（主管级）
直接上级
质检部经理
晋升路线
经理助理、（副）经理、前台部门经理
可轮换岗位
各前台部门主管级
岗位概述：用简练而准确的语言来描述本岗位在组织或部门中存在的目的和作用【格式：工作依据+工作内容+工作成果（亦即达到的目的）】检查日常的服务质量，处理日常宾客疑难问题，协调处理宾客投诉。确保饭店的设施设备和服务质量处于良好的状态。
信息化工具：熟悉电脑的一般操作技能和各类办公软件的操作。
提升培训
专业培训：五常法管理、宾客心理学、投诉处理艺术等等
管理培训：时间管理、计划管理、PDCA管理循环、项目管理等
其它培训：公共关系学和服务心理学的基本知识。
职业素养
个人品德：有感召力，有亲和力。
工作态度：有责任心，乐于协作。
工作要求：□创新意识□团队意识□服务意识□质量意识□主动性
□文化认同□成本意识□保密意识□安全意识□原则性□分享精神
编写：部门经理审核：人力资源总监审核：审批：
7、与前台运转部门保持密切的联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并了解落实的情况，以便再次向客人反馈。
工作协作关系：
内部协调关系
直接/间接上级：分管经理/经理/分管总经理
直接下属/间接下属：GRO
平行岗位：GRO主管
外部协调关系
任职资格：
基本资质
性别
年龄范围
身体条件
学历
最佳/最低
专业
经验（行业或本企业）
具体职责与工作任务
岗位关键职能
具体职责：
1、检查即将到店的VIP宾客房的布置、卫生状况，并迎候、陪同上房。
2、检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。
3、检查各点员工的仪容仪表、礼节礼貌和工作状况。
4、巡查各餐厅开餐情况和大型活动各项准备工作。
5、协调处理客人的投诉，解决客人的疑难问题。
6、代表总经理迎送饭店的VIP宾客，并对VIP客人到店和更改情况及时通知总经理室，保持信息沟通。
5、对总经理室的指令准确及时地完成。
6、对客服务的速度和处理客务的能力强。
7、仪表仪容规范起到表率作用；遵守店规店纪，以身作则。
8、在检查和处理问题时，以公平、公开、公正为指导思想，处理得当，不徇私情。
专业能力
必备知识
资质证书：普通话标准，大学英语四级以上，口语流利，有第二外语基础。
专业知识：熟悉饭店的运转体系和各项工作程序，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识。