电话销售思路及流程
以客户为中心的电话销售流程和技巧
程和技巧2023-10-27CATALOGUE目录•电话销售流程概述•电话销售技巧•电话销售中的客户服务•电话销售的案例分析01电话销售流程概述准备阶段分析潜在客户需求和购买行为确定目标客户群体准备销售工具和资料，如产品手册、演示文稿等制定销售策略和话术通过电话、邮件等方式主动联系潜在客户向客户介绍自己和所在的公司了解客户的基本情况和需求，为后续销售活动做准备建立联系阶段了解客户需求阶段询问客户的问题和挑战，倾听客户的意见和建议根据客户需求，提供相应的产品或解决方案深入了解客户的具体需求和关注点产品介绍和解决方案阶段向客户介绍产品的特点和优势，以及如何满足客户的需求提供解决方案和建议，解答客户的疑问和困惑强调产品的差异化优势和客户的收益点处理客户异议阶段针对客户的异议和反馈，提供合理的解释和解决方案以积极的态度回应客户的疑问和不满，建立信任和共识引导客户达成共识，促进销售进程成交阶段确认客户购买意愿，提出购买建议和方案协商并达成协议，确保客户满意度和信任度跟踪客户后续使用情况，提供优质的售后服务02电话销售技巧使用简单易懂的语言，避免使用过于复杂的词汇或长句，以确保客户能够理解。
清晰表达保持礼貌明确目的在通话过程中保持礼貌，尊重客户，并避免使用冒犯或侮辱性的语言。
在通话开始时明确说明目的，让客户了解您的意图，并为您的通话提供清晰的方向。
03有效沟通技巧0201积极倾听客户说话，不要打断或提前做出反应，确保完全理解客户的观点和需求。
认真倾听在客户发言后，用自己的语言概括客户的意思，以确保您理解客户的观点和需求。
反馈理解在通话过程中避免分心或中断通话，以免影响客户的体验和信任感。
避免干扰倾听技巧认真倾听客户的问题或需求，并确保您完全理解问题的本质和重要性。
问题解决技巧识别问题根据您的专业知识和经验，为客户提供可行的解决方案，并确保客户明白方案的优势和价值。
提供解决方案在解决问题过程中建立信任关系，让客户相信您能够为他们提供高质量的解决方案。
电话销售流程与技巧
话前准备
第二步：开 场白
把耳朵叫醒的开场白！
利用开场白打造良好的第 一印象！
如何能让你与众不同，唤 起他（她） 的好奇心？
开场白要点：
单击此处添加小标题
你是谁？---确认对方公司和联系人
单击此处添加小标题
我是谁？---自我介绍
单击此处添加小标题
干什么？---切入主题
“开场白”后会遇到什么状况？
可继续挖掘需求
8
客户有疑虑很正常，挑货才是买货人
1
准确回答客户的真疑虑，尽量不牵扯出其
0
他问题，解决完疑虑后马上进行下个环节
电话营销 的目的
约见客户 签单
约见的两种情况
• 同意——确定时间、地点、人物…… • 不同意——利同意用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定
下次电话拜访。
不同意
处理异议 推荐产品 探询需求 开场白 话前准备
异议处理的步骤
陈述利益
确认态度
表示认同
寻找原因
常见异议有哪些？
01
不需要
02
要资料
03
没兴趣
04
没时间
05
考虑、商量
客户常有疑虑
效果疑虑 价格疑虑 竞争对手疑虑 时机疑虑
疑虑 强化信心 价格分解+VIP客户享受折上折+突出价值 市场占有率+市场定位+售后服务+强化信心
约见客户 处理异议 推荐产品 探询需求 开场白 话前准备
打电话注意事项
1
快速引起客户兴趣
2
先探寻现状再挖掘需求
3
学会问问题，让客户多回答，销售仔细听
4
不要急于导入产品
5
电话营销流程及技巧
电话营销流程及技巧第一篇：电话营销流程及技巧流程及技巧电话营销是目前最常用的销售方式。
销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，下面是电话营销的一些做法，供你参考：一、在打电话前准备一个名单事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
六、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。
一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。
电话销售的7个步骤6种技巧
提问技巧
倾听技巧
澄清
判断 确认
性格
倾听
记录
反馈
确认技巧
为什么要确认？ 保持互动 客户的表达的/你认为的不一定是客户的本意 推进销售进程
什么时候确认 当回答完一个问题或一个异议 介绍完一个方案 谈了几分钟后 成交前 对方沉默时
表达同理心
向客户表示理解和体会他目前的感受 向客户表示他的想法不是孤立的，其他客户也遇到过 向客户表示他的问题没有解决所带来的后果 向客户表示认可他做出这样选择的原因
站在客户的立场了解客户真实需求 站在销售的立场推荐产品
成交
电话销售过程中的6大关键技巧
PRESENCE
开场白
促单
Forever checking & resolvingFra bibliotek需求探寻
异议处理
LISTENING
产品推荐
开场白
促单
Forever checking & resolving
需求探寻
异议处理
LISTENING
产品推荐
声
声音
音
的
感
措辞
染
力
肢体语言
声音技巧
适度的热情 语速适中 音量适中 语音清晰 表现专业性 善用停顿
专业性 措辞要积极 自信肯定 语言简洁
关系技巧
适应客户的风格
一针见血
赞美客户
提问的前奏 开放式和封闭式问题 提问之后的停顿 注意一次一个问题 多问“为什么”
釉宝电话销售方案
电话销售的7步骤和6种技巧
电话销售的7个步骤
• 第一步：创建资源并建立漏斗 • 第二步：与客户沟通前，做好计划和准备 • 第三步：开场白 • 第四步：搜集材料并探寻客户的需求 • 第五步：推荐解决方案 • 第六步：异议处理 • 第七步：要求订单
电话销售工作标准与流程
电话销售工作标准与流程电话销售是一项充满挑战的工作。
作为销售人员，你需要充分了解所销售产品或服务的特点，并与潜在客户建立良好的沟通关系，最终达成销售目标。
本文将介绍一些电话销售的标准和流程，以帮助销售人员更好地完成自己的工作。
第一章客户研究在进行电话销售之前，销售人员需要充分了解目标客户的背景和需求。
下面是一些客户研究的方法和要点：1.1 客户类型不同类型的客户有不同的需求和偏好，因此在电话销售之前需要明确客户类型，如个人客户、公司客户、政府机构等。
1.2 客户需求了解客户的需求是进行电话销售的基础。
销售人员可以通过了解客户的业务模式、产品使用状况、竞争对手等信息，推断出客户的需求和痛点。
1.3 客户联系人确定客户的主要联系人和决策人，以便更好地与客户进行沟通和协商。
第二章销售准备在进行电话销售之前，销售人员需要充分准备，包括以下方面：2.1 产品知识销售人员需要充分了解所销售的产品或服务的特点、优势、功能等信息，以及与之相关的市场和竞争情况。
2.2 销售材料销售人员需要准备好所需的宣传资料、销售演示PPT等资料，以帮助客户更好地理解产品或服务。
2.3 销售环境销售人员需要选择一个安静的环境，确保电话质量和沟通效果。
第三章电话销售流程电话销售的流程通常包括以下几个阶段：3.1 打招呼与介绍在与客户接通电话后，销售人员首先要先进行礼貌的打招呼，并介绍自己和所在的公司。
3.2 客户需求调研了解客户需求是进行电话销售的关键环节。
销售人员需要通过提问和倾听，了解客户的需求和痛点。
3.3 产品介绍和价值陈述根据客户的需求，销售人员需要向客户介绍产品或服务的特点、优势和价值。
在介绍过程中，可以结合所准备的销售材料，更好地向客户展示产品或服务的优势。
3.4 解决客户疑问和反驳在进行产品介绍的过程中，客户可能会有疑问和反驳。
销售人员需要及时解答客户的疑问和反驳，并给出合理的解释和建议。
3.5 邀约面谈和成交通过对客户需求的了解和产品价值的介绍，销售人员需要尝试邀约客户进行面谈和签订合同。
电话销售流程
电话旳跟进
➢ 对客户旳跟进 ➢ 对自己旳跟进
电话旳跟进
➢换位思索
站在客户旳立场考虑问题，将心比心。 目旳：建立客户信心，让他觉得我们 企业是以客户为中心
电话旳跟进
➢ 简朴化处理
➢ 拉近与客户旳关系，不一定每次通话都要 谈业务
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户) S 当然了，以张总旳位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然旳！
电话销售流程
2023-8-20
课程内容
1. 掌握有效旳电话沟通技巧 2. 异议处理技巧 3. 有系统旳跟进客户
电话销售基本环节
产品/服务
电话销售要义
需要程度 已经有满足程
度
接触
阐明
促成
销售是职业行为，从推销旳角度来讲，它旳基本环节是接触、阐明、促成。
电话销售详细环节
需要
消费行为模式
电话销售要义
注意：
对方最想听旳最动听旳声音就是自己旳名字 清楚接触者在企业旳职位“请问您在企业负责哪方面旳工作”
企业只有创新与行销是利润其他都是成本 选择比努力更主要 客户不怕数量少，只怕越来越少。
电话80%旳时间放在准客户上 （把更多时间放三A级客户） 三A级 A有意愿有谋求 A有购置力有财务能力 A能长久大量消费或能帮助转简介客户旳客户 定义： 经过使用通信技术有计划、有组织、有策略而且高效发展准客户
电话销售话术5个流程
电话销售话术5个流程电话销售是一种常见的销售方式，有效的电话销售话术可以提高销售人员的销售效果。
下面是五个电话销售的流程，每个流程包含不同的话术和技巧。
1. 问候和介绍（100字）在电话销售的第一步，问候和自我介绍是非常重要的。
问候要亲切友好，可以使用“您好”、“早上/下午好”的专业用语。
自我介绍要简短明了，包括姓名，所在公司以及提供的产品或服务。
例如：“您好，我是小明，来自ABC公司，我们是专业的IT解决方案提供商。
”2. 资格验证和客户需求分析（150字）在电话销售中，了解客户的需求非常重要。
在这一步，可以使用一些问题来验证客户的资格并了解他们的需求和挑战。
例如：“我了解您对我们的产品/服务有兴趣，可以问一下您目前遇到的挑战是什么？”然后倾听客户的回答，并通过进一步的提问来获取更多的细节和洞察。
3. 提供解决方案（200字）根据客户提供的信息和需求，提供适合的解决方案是销售人员的核心任务。
在这一步，可以重点介绍产品或服务的特点和优势，并与客户的需求相匹配。
确保清晰地说明如何解决客户的问题，并提供一些案例或客户反馈作为支持材料。
例如：“根据您提供的需求，我们的产品可以提供一个可定制的解决方案，帮助您节省时间和成本，并提高工作效率。
在过去的一年里，我们已经帮助了很多类似的客户实现了显著的业务增长。
”4. 克服客户的异议和反对意见（150字）在电话销售中，客户可能会提出一些异议或反对意见。
对于这些情况，要提前准备好一些常见的异议，并掌握一些克服方法。
例如：“我理解您可能对于我们的产品价格有些疑虑，但是我们的产品性价比非常高，会给您带来更多的价值和长期的回报。
我们也可以提供一些灵活的付款方式，以满足您的需求。
”5. 促成销售和跟进（100字）在谈判的最后阶段，要寻求促成销售的机会。
如果客户对解决方案感兴趣，可以提供优惠或其他附加服务来增加客户的购买动机。
同时，要建立好与客户的关系，询问他们是否有其他问题或疑虑，并告知他们后续的服务和支持。
电话销售工作流程
电话销售工作流程电话销售是一种常见的营销方式，它通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。
电话销售工作流程的设计和执行对于提高销售效率和客户满意度非常重要。
下面将介绍电话销售工作流程的一般步骤和注意事项。
1.准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先要熟悉所销售的产品或服务的特点、优势和使用方法，了解客户的需求和偏好。
其次要准备好销售脚本和常用问题的解答，确保在电话沟通中能够流畅、清晰地表达。
最后，要确保通话设备的正常运作，包括电话线路、通讯软件等。
2.拨打电话。
当准备工作完成后，销售人员可以开始拨打电话进行销售。
在拨打电话之前，要确保选择合适的时间，避免打扰客户。
在拨打电话时，要注意语速和语调的控制，保持礼貌和耐心，引起客户的注意和兴趣。
3.建立关系。
在电话销售中，建立良好的关系是非常重要的。
销售人员需要通过自我介绍和问候来拉近与客户的距离，让客户感受到友好和亲切。
同时，要倾听客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑虑，建立信任和共鸣。
4.产品介绍。
在与客户建立了良好的关系后，销售人员可以开始介绍所销售的产品或服务。
在产品介绍中，要突出产品的特点和优势，结合客户的需求进行个性化的推荐和解释。
同时要注意控制介绍的时间和内容，避免信息过载和冗长。
5.销售技巧。
在电话销售中，销售人员需要掌握一定的销售技巧。
比如，要善于倾听客户的需求，善于发现客户的购买意愿，善于引导客户进行下一步的行动。
同时要善于应对客户的异议和反对意见，通过有效的沟通和解释来消除客户的顾虑。
6.成交和跟进。
最终目的是实现销售成交。
当客户表达购买意愿时，销售人员要及时处理订单和相关手续，确保交易顺利完成。
同时，要做好后续的跟进工作，包括订单的确认、物流的跟踪、客户满意度的调查等，以提高客户的忠诚度和口碑。
总结。
电话销售工作流程需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧，同时也需要良好的沟通能力和服务意识。
通过合理的工作流程和规范的操作，可以提高销售效率，增加销售业绩，提升客户满意度，实现双赢的局面。
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电话销售思路及流程---找到决策人 案例分析
销售员：您好！是**公司吗？ 对方：是的，您哪里？ 销售员：我是**公司的，修空压机的。需要联系下你们设备科，请 问怎么联系？ 对方：哦。这个我们不需要/我没有电话/没有这个部门，不知道电 话.. 或对方：我们已经有了服务商，不需要了。/有需要会联系 你的。
电话销售思路及流程---探寻需求
五、警觉性问题
利用“如果··· ··，后果会怎样？”问题，让客户感受到危机感。 1、如果您目前所处的市场环境已经饱和，您的产品该如何寻求突破？ 2、试想一下，当我们的产品、服务所占的市场份额越来越萎缩、竞争越来越大时，公司该 如何发展？
六、有限选择问题
1、以上三种推广方案，您认为哪一种最经济、最适合呢？ 提出有限选择的问题的目的是把对方的注意力吸引过来，引导他进行比较及选择，但又让 客户觉得选择权在他手上。
电话销售思路及流程---探寻需求
聆听注意事项：
1、保持耐性 2、聆听重要字眼，并在回应中使用 3、针对顾客问题，不理解需及时进一步沟通直到完全理 解 4、不要打断，如果客户打断你，停下来聆听 5、紧扣主题，记录问题
电话销售思路及流程---产品展示
产品展示—推荐满足客户需求的方案（产品）
当你了解并确认了客户的需求后，你就可以很自信地推荐你的产 品。 在推荐产品时，不仅要清晰简洁、有条理地介绍产品的特征，更 重要地是要针对客户的情况、问题进行产品阐述，让客户知道这 样的特性会给他带来的好处与利益。
联部门转接
电话销售思路及流程---找到决策人
三、确认真正的决策者
当与相关负责人联系上后，我们需进一步确认是否是决策者。 知道谁是最后能决定合作、购买的人是非常重要的。我们当然不 希望在打了若干个电话，做了多次完整的产品或服务介绍后，被 告知在决定购买前，还有一个你从未通过话的人必须被说服。你 本该首先与那个人通话。 如果你成功的说服了一个本不该拿主意的人同意购买你的产品， 这只会增加你的销售成本,同时给你或你的同事带来不便。当真正 的决策者入场后，很可能你的产品被退回,订单被取消„„
电话销售思路及流程---促成及电 话约见
当客户表示了解、表现出进一步洽谈的兴趣及意 向时，我们可以进行促成及电话约见这一步骤。
各种各样的问题
电话销售思路及流程---探寻需求 客户购买产品或服务往往是因为他的需要，没有 人愿意被动购买。 因此，对于卓越的销售人员而言，了解和确认客 户的需求是尊重、建立信任和保持良好关系的核 心。只有在充分、清晰和完整地了解客户的需求 并与客户达成共识的基础上，我们的推荐才会有 的放矢、具有说服力和满足客户的需求。
电话销售思路及流程---探寻需求
如果没有完全了解和确认客户的需求就急于介绍公司产品或服务， 可能出现的情况：
1、客户对你的表述一点兴趣都没有 2、客户会认为你关心的是自己的订单、而不是客户本人、 客户利益 3、你推荐的产品，对客户而言，可能不是最需要的选择
电话销售思路及流程---探寻需求
提问技巧： 一、开放式问题 1、什么？ 2、为什么？ 3、什么时候？ 4、什么需要？ 5、告诉我。。。 6、请您谈谈。。。 二、封闭式问题 1、您是不是。。。 2、您是否。。。 3、是。。。还是。。。？ 4、。。。好吗？
电话销售思路及流程---探寻需求
三、阐释性问题
1、因为这项计划可以给您的公司带来大量客户，请问您是否已经打开了苏北市场呢？ 2、X先生，请问您做过哪些广告推广呢? 3、X先生，请问有没有人和你谈过网络推广呢？
四、探究性问题
1、其实我们现在由于受所在公司的区域的局限，可能我们很好的产品没办法很好、低成本 的推广到其他地区，X先生，既然您没有派业务员到外地推广，那您用什么办法解决市 场开拓的问题呢？ 2、目前您的产品在较大区域内占了很大地份额，不知道您有没有想过未来20年，您的产品 如何在更大地市场维持这样甚至提高市场占有额呢？
电话销售思路及流程---找到决策人
话术参考 1、除了您还有负责这件事 ？ 2、您看，除了您，我还需要和谁沟通一下？ 。。。。。。 评论：如果对方不是领导，他一般会把负责领导告诉你，而且他听 了你的话也会很舒服，感觉你对他的重视。 如果他是领导，那他 可能也会给你推荐一下相关的人，同时他会密切关注事项的发展。
电话销售思路及流程---开场白 电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的 兴趣。 客户只给你30秒， 30秒内就决定了后面的命运： 是结束还是继续？
电话销售思路及流程---开场白 开场白的作用 1、表明来意 2、介绍自己 3、引起兴趣 4、介绍产品
电话销售思路及流程---开场白
开场白步骤
1、问候、介绍自己和公司
电话销售思路及流程---找到决策人
决策人？ 就是能拿主意的人、掏钱出来的人！
电话销售思路及流程---找到决策人
锁定基本目标以后：
我们如何联系到他们？
我们如何进一步确认他们就是决策者？
电话销售思路及流程---找到决策人
构筑人脉资源：参加一些展览会或各行业内的一些活动，多结识一些业内人士或决策者。 参考同行业其他公司经验：虽然在不同的行业中公司分工和关键拿主意的人会有不同， 但在同一行业中层级会是相同或相近的。参考你在同行业中其他公司的经验来指导你。 和其他有类似经验的电话销售代表谈谈会对你有所帮助。 参考公司的客户档案：特别是当你的目标客户是一个从前的客户或你想从已存在的客户 增加购买，那从前的接触记录与合同会给你提供相关的信息。虽然客户公司的人可能换 了,但相对应的位子可能还是决策的位子。 其公司的宣传册,网站介绍：从中你能看到整个公司的框架构建、领导分工、甚至高层 领导姓名。 善意的谎言：通过前台或其他部门。（你好我是XX人才网的，贵公司在我们这里登记了 招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关资讯情 况！。。。 ）
电话销售思路及流程---找到决策人
1、针对小公司---销售:老板在吗?他电话多少? 前台：不在/你哪位？ 销售：1）他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少 ?（很大声） 2） 怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他 的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。 2、假装政府机关或银行---1）您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的 经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认 。 2）我是XX银行的理财专员，贵公司的公司款项有点问题，要通知X总，请帮我转一下。 3、假装是合作商---1）你好，我是××公司的采购总监，看到你们公司网页上介绍的产品（供求信 息），想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？„„ 2）您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份项目合同传真给他，确认一下他是否收到了 二、直接打电话到其他外联部门（人事部、行政部、销售部、采购部等），通过外
4、询问客户相关信息
电话销售思路及流程---开场白
开场白基本技巧 1、重要诱因：清楚说出产品能给客户带来的重要利益；注意语言
组织要有力度，并充分运用优越理。 3、假设客户是有兴趣的：千万不要问客户有没有兴趣。 4、每段话结束后，附带一个问题：可根据客户类型预先设计
提问
你经常打电话吗？ 你的平均通话时长是多长时间？
什么是电话销售？
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公 司业务。 关键点： 1、通过电话直接和客户沟通 2、宣传产品或公司业务
思考
我们为什么要通过电话来和客户沟通？ 我们为什么要通过电话来宣传公司产品或业务？ 我们为什么不直接上门寻找客户？
思考
通话前我们需要准备什么？
电话销售思路及流程---通话前的准备
一、基本准备
1、纸、笔---用来记录决策人的姓名、电话；客户的问题、要求；约定的见面时间 和地点等 2、知识：1）对客户资料的基本了解 2）对产品、服务的充分了解、话术熟练 3、行为：姿势端正，展现微笑 4、声音：语气---关心，愉快，不卑不亢；语调---不高不低，有感染力；语速---不快不慢（通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个
电话销售思路及流程---产品展示
为了做好这一步，你需要的技巧与能力： 1、公司、产品知识 2、客户的需求 3、说服力强的沟通技巧
说服=产品的特性+利益+满足客户的需求
电话销售思路及流程---产品展示
产品展示时的注意点：
1、逻辑性强，有条理 2、针对一个需求做说服，确认接收后再到下一个需求 3、在说服中，随时注意对方的反应，必要时予以询问澄清和确认 4、用此专业、肯定，避免用“可能、也许、恩、啊”等词 5、不断确认对方的意见，表示尊重
美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快；跟 南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些，这样都会让客户感觉到很舒服。）
5、手机调成静音
电话销售思路及流程---通话前的准备
二、心理准备
1、心态（目的）： 1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会 3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值 4)我的每一通电话不仅要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会 2、自信： 1）心有相生：借由身体的大动作来强化你内心的自信 2）用语必须自信、肯定，在介绍产品时必须借由坚定、肯定的语句，不要用 不确定的词语，不要说“参考看看”之类的话语 3）勤于练习：熟悉产品、服务；勤练话术；多听优秀员工的话术 4）勤于沟通：和伙伴演练，让伙伴找出你的不足
介绍自己的姓名、职位和公司。同时确认客户的身份，如果客户表明了其身份，那么在 接下来的谈话中应该经常称呼对方。
2、说明打电话的来意
说明电话目的，注意要强调对客户的利益和好处，减少被拒绝的机会，吸引对方的注意 力和兴趣，愿意合作你交谈下去。