建材门店销售服务技巧
家居建材销售话术心得分享
家居建材销售话术心得分享随着人们对生活质量的要求越来越高，家居建材市场也日益繁荣。
作为家居建材销售人员，如何更好地与客户沟通，将产品卖出去，就成了一个非常重要的课题。
在长期的从业经验中，我总结了一些家居建材销售话术心得，希望能对新人起到一定的指导作用。
首先，要了解客户需求。
每个人对家居建材的需求都是不同的，因此，在销售过程中，我们首先要与客户进行充分的沟通，了解他们的具体需求。
只有真正理解了客户的需求，才能有针对性地推荐合适的产品。
当客户提出问题时，我们要耐心倾听，积极回答，确保客户对我们的产品和服务有充分的了解。
其次，要注重产品特点的宣传。
家居建材市场的竞争非常激烈，每种产品都有自己独特的特点和优势。
在销售过程中，我们要注重向客户宣传产品的特点和优势，让他们能够真正了解到产品的价值所在。
可以通过举例说明产品的应用效果，或者提供一些实际的案例，让客户能够更加直观地感受到产品的好处。
同时，也要注意不要过度夸大产品的优势，以免给客户留下虚假的印象。
第三，要注意语言表达的方式。
销售话术的表达方式对销售效果有着重要的影响。
在与客户沟通的过程中，我们要尽量使用简洁、明了的语言表达，不要使用过于专业或生僻的词汇，以免让客户感到困惑或陌生。
同时，我们还需要注意语气的把握，要保持一种积极、热情的态度，以增加客户对我们的信任感。
另外，适当运用一些幽默的元素也可以起到增加亲和力的作用，但要注意把握分寸，避免过于庸俗或过分幽默。
此外，要注重与客户的情感联系。
家居建材涉及到人们日常生活的方方面面，因此，在销售过程中，我们必须注重与客户的情感联系。
可以从客户的个人经历入手，借助自己的经验与故事来打动客户。
有时候，谈笑风生、聊天解闷可能比纯粹的销售技巧更能拉近与客户的距离。
同时，要耐心细致地解答客户的疑惑，给予他们足够的信任和支持，让他们感受到我们真诚的关心和关怀。
最后，要注重售后服务。
售后服务是家居建材销售中不可忽视的一环。
石材销售技巧和话术
石材销售技巧和话术
石材销售技巧和话术
一、开场白
1.您好，我叫XX，是XX建材有限公司的销售，您是来买石材的吗？
2.您好，我叫XX，是XX建材有限公司的销售，您找我有什么事吗？
3.您好，我是XX建材有限公司的销售，有什么可以为您服务的吗？
4.您好，我是XX建材有限公司的销售，您需要看看石材吗？
二、调查情况
1.请问您知道我们这里有哪些石材？
2.您需要什么样的石材？
3.您需要怎样的规格和质量？
4.请问您有什么要求吗？
三、销售点
1.我们这里的石材质量都是一流的，绝对让您满意。
2.我们这里的石材非常耐用，经久不衰，让您拥有一个舒适的家园。
3.我们的石材价格公道，性价比高，让您既节省了开支又得到质优价实的石材。
四、反驳对方的担忧
1.我们的石材都是精挑细选，质量有保证，不用担心质量问题。
2.安装工程可以托付我们公司靠谱的服务团队，全程为您监督，确保石材的安装完美无缺。
3.质保期长到可以让您完全放心，如果在使用过程中出现问题，及时可以处理，绝不会影响您的安心使用。
建材销售技巧
建材销售技巧建材销售技巧无论在什么行业，大部分的销售员都认为嘴巴会说是胜利稳住客户的关键，事实上光靠一张嘴胜利的几率并不是很高，所以结合实际阅历，摸索出一套销售技巧是特殊重要的，做建材销售也是如此。
以下是建材销售技巧，欢迎阅读。
学会倾听(1)全神贯注的倾听，不做无关的动作。
抱着热情和负责的看法去倾听，好的倾听者，用耳听内容，更用心听。
(2)做一个主动的倾听者，行动胜过语言，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对客户的敬重。
做一个好的倾听者，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是赢得客户的心。
(3)倾听客户的谈话要留意客户的反馈，准时验证自己是否已经了解客户的意思。
(4)让客户把话说完，不要打断对方，这也是人际交往中最基本的礼貌。
读懂消费者的心理销售员确定要读懂消费者的心理：顾客来买产品也是很苦痛的，因为牌子多，自己就看的目不暇接，尤其是对于那些有纠结症的客户更加是让他们一个头两个大。
假如不是家里装修的话，我想没有人会情愿来选购产品吧，我们就是关怀客户解决苦痛的，销售最高境界就是为人民服务。
快速建立信任(1)要让自己看起来像是建材行业的专家。
(2)留意最基本的商业礼仪。
(3)顾客见证(顾客来信，名单，留言)(4)名人见证(报刊杂志，专业媒体)(5)权威见证(荣誉证书)学会赞美经典语句：您真有目光!/不简洁/慷慨/大方/有魅力/豪爽/赞美的时候确定要真诚发自内心，不要太过于夸张，要关注顾客的闪光点并且加以赞美，赞美的范围不能太大，要具体到某个点，间接赞美的效果更好。
赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任的最好方法。
销售小技巧(1)对待第一次来电的客户做到礼貌即可，不需要过分热情，这时候要保持适当的距离感。
(2)跟进顾客：顾客进门后，销售人员要跟随顾客选择产品，了解观看顾客，主动找机会和顾客沟通，激发顾客的购置欲。
(3)对不同客户有不同的应对措施：属于前期收集信息的顾客，这时候销售人员就可以抓住产品特点，设计理念，给顾客留下大致的印象;顾客进来以后左转右看，有购置意识但是不是很强的顾客，这时候就是表达销售员水平的时候，把迟疑的顾客变成实际的客户，是最胜利的销售;目标性客户，这类顾客目的性很强，对这类顾客销售要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍，因为这类顾客变成客户的几率特殊高，一般让有阅历的销售员接待。
建材门店销售做不好如何解决？
建材门店促销做不好，心急吗？\在竞争激烈的家居市场中，越来越多的建材卖场和产品经销商开始关注建材产品终端消费者的“点对点服务”销售模式。
做建材销售需要具备哪些素质条件?所谓“点对点服务”是指建材卖场或产品经销商，一方或双方派出自己的工作人员深入到新开发的交房小区直接与小区业主有针对性的进行产品宣传、促销优惠等相关的产品销售服务。
作为与终端消费者最直接的接触形式，点对点服务如何更好地发挥其优势，为促进建材产品销量的提升起到积极作用?这是众多产品经销商迫切期待的!然而，在实际操作过程中，一些建材卖场和产品经销商仅是学到别人的皮毛之术，并没真正领会做好点对点服务的核心要领。
许多建材卖场的工作人员也到各个小区进行宣传服务了，并且发放了大量的宣传材料，但是最后收效甚微，并没有吸引或打动消费者，刺激起其消费欲!原因何在?1. 宣传对象错位宣传对象错位最突出的表现就是工作人员不分对象的乱服务。
有些卖场和商家看到别人在做小区的“点对点”工作，于是也派出专人、开着专车走街串巷深入小区，但是他们对自己要宣传的对象却不是很明确!走到一个小区之后，见人就一个劲地发放宣传资料，并不考虑这些人对自己产品或者市场是否感兴趣，是否是市场和产品目前需要的消费对象或潜在的消费对象，也很少跟发放对象进行必要交流，仅是当作完成任务将一大堆资料发放完毕了事。
这既浪费钱财，又耗人时间，并不能起到任何效果。
2. 宣传方式落伍实际跟终端消费者交流的宣传方式很多，除了通常所用的DM 资料以外，还有诸如现场图片展、影像放映、娱乐互动、问卷送礼(小礼品)、知识讲座、特别服务等形式。
但从目前的宣传方式来看，只有资料发放常见，其他的宣传形式也仅是偶尔用到或根本不用。
单一的宣传方式，除能带给消费者片刻的关注外，并不能让其留下深刻的印象，送到手的宣传资料大多数难逃在业主手里停留几分钟之后被轻易丢弃的命运。
这样的结果能够产生消费行为吗?答案是肯定的。
因此，宣传方式的改进和创新是吸引终端消费者对宣传内容注意的关键。
建材行业销售话术
建材行业销售话术建材行业是国民经济的重要组成部分，也是房地产行业的配套产业。
随着房地产市场的不断发展，建材行业的市场需求也在不断增加。
然而，如何有效地进行销售，提高销售业绩，是建材行业销售人员需要面对的重要问题。
本文旨在探讨建材行业中的销售话术，帮助销售人员提高销售技巧和销售效果。
二、建材行业销售话术1. 探索客户需求在建材销售过程中，了解客户需求是非常重要的。
销售人员应该通过问询的方式，了解客户的具体需求和购买意愿，以便更好地为客户提供服务。
例如，可以问客户需要购买的建材类型、颜色、规格等信息，以及客户对价格和售后服务的要求。
2. 强调产品优势在向客户介绍产品时，销售人员应该充分强调产品的优势，让客户更加认可和信任产品。
例如，可以介绍产品的质量、材料、外观、功能等方面的优势，同时，也可以提供相关的实例和案例，加强客户对产品的认知和信任。
3. 推销附加产品在销售建材产品的过程中，销售人员可以向客户推销相关的附加产品。
例如，在销售地板的过程中，可以推销地板踢脚线、地板边角线等相关配件，提高销售额和利润。
同时，也可以向客户介绍相关的服务，例如安装、维修等服务，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 灵活应对客户反馈在销售过程中，客户可能会提出各种反馈和意见。
销售人员应该灵活应对客户反馈，及时解决问题，提高客户满意度。
例如，如果客户对产品的质量有疑问，销售人员可以提供相关的检测报告和证书，消除客户的疑虑；如果客户对价格有异议，销售人员可以适当降低价格或提供相关的优惠活动，提高客户购买意愿。
5. 建立良好的客户关系在建材销售过程中，销售人员应该注重建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和回头率。
例如，可以通过关注客户的生日、节日等特殊日子，送上贺卡或小礼物，表达关心和感谢；也可以通过电话、微信等方式，及时了解客户的需求和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
三、总结在建材行业销售过程中，销售话术的运用是非常重要的。
通过探索客户需求、强调产品优势、推销附加产品、灵活应对客户反馈和建立良好的客户关系，可以提高销售业绩和客户满意度，增强企业竞争力和市场地位。
新手地板导购销售技巧
新手地板导购销售技巧新手地板导购销售技巧走进全国各地的建材商场或者建材超市，除了能看到琳琅满目的各色商品外，建材导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类建材卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的建材导购员的服务如何呢？一、地板导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，地板导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的地板导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”地板导购却有独特的一番风景，地板导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的在上海徐家汇的一家名气不小的地板商场，我走进一个品牌专柜，那个地板导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的地板导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下”，介绍个肺啊！培训的课堂上，我经常问身为地板店长、地板导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到地板店里没有客人的时候，正确的地板导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的地板导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
建材导购销售技巧话术
建材导购销售技巧话术一、引言部分1.尊敬的顾客，欢迎来到我们的店铺，我是您的导购员，很高兴为您服务。
2.亲爱的顾客，很高兴能够见到您，让我来帮助您找到最适合您的建材产品。
3.尊敬的顾客，您好！如果您有任何关于建材的问题或需求，请随时告诉我，我会尽力满足您的要求。
二、了解顾客需求1.请问您是购买建材用于装修还是维修呢？2.请问您对于建材的品牌有任何特定要求吗？3.您是否有任何关于建材的预算限制呢？4.请问您对于建材的材质有任何偏好吗？5.除了以上提到的问题，您还有其他任何关于建材的要求吗？三、提供专业建议1.根据您的需求，我推荐您使用XX品牌的建材产品，质量可靠且价格合适。
2.建议您根据装修风格选择适合的建材材质，比如大理石地板适合奢华风格，木质地板适合温馨风格。
3.如果您对品牌没有特定要求，我可以为您介绍几个热销的建材品牌，您可以根据喜好选择。
4.根据您的预算限制，我可以帮您选择不同价位范围内的建材产品，确保您满意的同时也节省费用。
5.如果您对于建材的选购不确定，我可以给您提供一些常见风格的案例，让您更好地了解不同风格的建材搭配。
四、解答疑问1.您对于件建材产品有任何疑问吗？请告诉我，我会尽力为您解答。
2.如果您对于一些品牌的建材不熟悉，我可以为您提供该品牌的相关信息，让您更好地了解。
3.如果您对一些建材产品的使用方法或者安装方法不清楚，我也可以给您详细讲解。
4.如果您对于一些建材产品有其他任何疑问或顾虑，我也会耐心听取并给予解答。
五、增添信任感1.我们店铺的建材产品都经过严格的质量检查，可以确保您购买的产品具有高品质。
2.我们店铺的建材产品都有售后服务保障，如果在使用过程中有任何问题，我们会全力为您解决。
3.我们的店铺已经在本地经营多年，有很多满意的顾客，您可以放心购买我们的建材产品。
4.我们的导购员都经过专业培训，可以给您提供专业的建材选购建议，让您满意。
六、促成销售1.如果您对于一些建材产品感兴趣并考虑购买，我可以给您一些折扣信息，让您能够获得更优惠的价格。
建材销售话术和技巧开场白如何说
建材销售话术和技巧开场白如何说你的开场白会立即造成第一印象,不论是好是坏;它决定了这笔销售的命运;在销售拜访中,客户或准客户看到的第一件事,就是你的专业形象,接下来是开场白所予人的印象;你的传达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛;他们也会影响准客户的聆听态度;很多新人都会有这样的困惑：见到陌生客户第一句话该说什么不管是还是见面,开场白都很重要;假使准客户不认识你,在他的心中只有一个念头：你要干什么你越快说道重点对你越有利;所以掌握熟练一些标准对白是很必要的;当然这些说起来只是教科书上的例题,你要领悟之后懂得灵活运用;陌生面谈1、“你能不能帮我”或“我需要你帮我一点忙;”这是最有效的开场白;如此一来,准客户会因乐于助人之心而削弱了对行销人员的提防;记住,我们的目的是要准客户听我们说话;这句话几乎是在强迫对方要注意;2、我想留或寄给你们一份有关商品或服务性质的简介,我应该留给哪一位这是所谓的“间接限定”,可以让守门人不起戒心;你只不过想问个人名,所做的也只不过是留下一点东西,然后你就走人了;她希望你离开那里;后续追踪使用陌生的规则以及话术如下：本文由天工网业务论坛-建材销售经验学习平台整理,转载请注明“我一直在想你的事业...”“你的问题我有答案;”“我有一些重要资料可以让贵公司更具有影响力;”说明具体作用,是不是比“我有一些资料对你们很有用”更能快速吸引人提出“你又没有收到我留给你的资料”这样一个问题,是很多人会放的一个致命错误;万一准客户说“没有”怎么办你可以支支吾吾地说明几天前所寄的资料内容,以及你不明白怎么会还未寄到;但那是在很囧,而且听起来很尴尬;最惨的是,你已经丧失掉一个大好的机会了;试试看这样说“我打来世跟你谈谈寄过去的资料;资料本身可能还说明得不够完全,我希望能有机会亲自与你做个五到十分钟的讨论;”。
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1.建材门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾一、建材导购员迎宾前的错误动作走进全国各地的建材商场或者建材超市，除了能看到琳琅满目的各色商品外，建材导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类建材卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里的那些活生生的建材导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色建材卖场、超市，走进去之后，那活生生的“陈列”建材导购员却有独到的一番风景，建材导购员在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、又对着镜子收拾头发的、有站在门外倚门而笑的、有修指甲抠指头的…在上海一家名气不小的建材商场，我走经一个品牌专柜，那个建材导购员靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的建材导购员站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下…”，介绍个肺啊！培训的课堂上，我经常问身为建材店长、建材导购员的学员，如果你们是客人，走到店里看到情形是这样的话，你感觉惬心吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价位适合就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按可人的要求打折吗？此前谈到建材店里没有客人的时候，正确的建材导购员动作是冗忙，而绝不是以上的服务动作，冗忙的建材导购员让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己适合的，只有看看的人多了，生意自然就好了。
就像我们出去就餐，看见哪家餐馆人多，就理所当然地认为这家的饭菜可以，要不怎么那么多人来用餐，也就自然的选择了这家餐馆，以降低选择其他餐馆所带来的饮食风险。
二、建材导购员的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为建材导购员错误的语言、动作和错误的形象，阻挡了门外的客人进入店来，因此没有人；到雇员因为没有客人，所以就继续错误的动作和形象，以致养成习惯，越来越差，如此往复造成恶性循环，门可罗雀也为时不远了。
可想而知门店的生意如何了？可见导购员的一举一动都起着很关键的作用。
建立标准的服务动作、形象、语言迫在眉睫了！巡场到某个我服务的品牌专柜，看见几个建材导购员无所事事的闲聊，我问生意怎么样？他们抱怨说：“王老师，这个月很差啊”；我问：“为什么？”，他们统一的回答“没有人”。
“没有人”是全中国的建材导购员在门店生意不好时回答的标准统一答案。
人都跑哪里去了？别的品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”….今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有扣指头的、、有脱鞋晾脚的…客人自然就到别家店去了！这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，建材导购员就更加的聊天、发呆、无所事事、抱怨…这样你店里的人就更加更加的少。
店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。
直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了…品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙不努力工作的建材导购员们呢？今天不努力工作，明天就努力找工作。
另外，也经常见到建材导购员们更加典型的动作是这样的：一个建材导购员和对面的建材导购员，两家隔着走道聊天，唾沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。
这个不说，建材导购员还能做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊…客人带着一身唾沫赶紧逃离…所以“没有人”是建材导购员自身的原因造成的，以后希望导购员再不要拿“没有人”来当挡箭牌，想想为什么“没有人”，我们可以做什让“没有人”变成“有人”！那么首先要从起点一一迎宾做起！三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象按照我们建材门店的要求，迎接客人进店之前建材导购员正确的动作是冗忙，冗忙的门店无形中提升客人的进店率。
接待以前的内容，我们继续向各位阐述下面的内容。
建材导购员在店里一片冗忙的时候，客人上门了。
客人到来的时候，就进入《建材门店销售服务技巧一一六脉神剑》的篇章。
六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。
今天这部秘籍将为建材门店的导购员所用，用于建材终端服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。
1、建材品牌门店应统一迎宾语结合建材零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
目前我国建材零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，建材导购员很热情地“欢迎光临，随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就卖出这家店，听到建材导购员热情的送客“请慢走”，唯独遗恨的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的建材店，就这么擦肩而过。
佛说，前生五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。
那位服务的建材导购员她不知道，我和她恰升五百次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
所以建材零售品牌门店，特别是全国连锁的建材门店，迎宾的语言统一称为必要，也是经营品牌的必须。
大凡最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”，举个例子，前几天服务了一个知名建材品牌，叫皇朝，她的LOGO是“Royal”，跳过的客人大凡看不懂什么意思，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临皇朝家私”，深圳的迎宾语是这个版本，上海、北京门店的迎宾语也都是这个版本，全中国所有皇朝家私品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临皇朝家私”，品牌传播的威力你便可想而知了。
错误的迎宾语是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧…”下面谈迎宾的动作2、标准迎宾动作动作一一很多的建材终端门店的导购员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最严重的，如何说的好听才算是好的导购员。
很多的建材导购员也是这么认为，说是最严重的。
果真是这样吗？分享一个游戏培训界一个非常出名的游戏这样的，我伸出一根手指，问在座学员“这是几”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。
最后大家哄堂大笑，一加一等于三！我问为什么？大家说是我误导的；我问，是什么误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。
此前我的文章里给大家分享过，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。
就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。
建材门店的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。
动作引发的视觉，这才是影响顾客中最为关键的因素。
不信可以看看下面的案例：案例：万宝龙的服务动作一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购员马上说，可以，请稍等下。
他拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上有一双白手套，她首先带上手套，然偶拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示一番，之后打开笔帽给我看，开始介绍笔的特点…我问多少钱？她回答：1980。
各位，在课堂上我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢？在沿海的城市学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这支笔值多少钱呢？单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说，10元。
想必我啰嗦了半天，大家已经明了，动作的严重性了。
“说”其实在建材门店服务的过程中不是最严重的，对客人最严重的影响因素是“视觉”，是客人所看到的一切，那么在建材导购员服务过程中，就是建材导购员的动作。
现在回到建材导购员迎宾的动作迎宾的标准动作有两种站姿供选择“八字步”肢体站立、双脚八字展开双手自然交叉，放在腹前面带亲和。
轻轻微笑、语气平易迎宾语吐字清撤，脱口而出！若是有的女性建材导购员八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开双手自然交叉，稍微上提，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平易迎宾语吐字清撤，脱口而出！建材导购员迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会足以到，现在街头的美容美发店早晨上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。
关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正；第二种方法是两个建材导购员对着练，相互指正；时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持，坚持一个月以后，大家就会养成习惯了，动作就会很自然。
我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗？”，“能！”大家同声回答，“能坚持吗？”，“能！”大家异口同声。
其实我的内心在想，你们真的能吗？我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体有益于康健的请举手，大家齐刷刷举起手来；我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看！通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复的做，养成习惯就是胜利！其实胜利就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做！。