鞋吧日常工作流程
鞋吧服务员工作流程
鞋吧服务员工作流程一、上班准备1.个人准备（1）着装规范①穿着统一工作服②穿着舒适的鞋子（2）个人卫生①洗手、修剪指甲②保持头发整洁2.工作区准备（1）清洁卫生①清扫地面②擦拭工作台（2）鞋品展示①整理鞋架②更新库存标签二、客户接待1.欢迎客户（1）友好问候①主动打招呼②询问客户需求（2）提供帮助①引导客户到鞋架②介绍鞋款特点2.了解需求（1）询问用途①日常穿着②运动需求（2）询问尺码①测量脚长②确认客户平时尺码三、推荐鞋款1.展示鞋款（1）根据需求推荐①展示适合的鞋款②介绍鞋款特点与优势（2）提供试穿服务①帮助客户选鞋②提供试鞋工具（如鞋垫）2.试穿指导（1）试鞋注意事项①检查鞋子的合适度②询问客户的舒适感（2）反馈收集①记录客户的意见②提供调整建议四、完成交易1.结算（1）确认订单①确认所选鞋款②确认价格（2）收银操作①使用收银机结算②打印购物小票2.包装与交付（1）打包鞋款①使用鞋盒及包装材料②确保包装完好（2）交付给客户①感谢客户光临②提供售后服务信息五、售后服务1.客户反馈（1）收集意见①询问客户使用体验②记录客户建议（2）处理投诉①及时响应客户问题②提供解决方案2.维护客户关系（1）建立客户档案①记录客户偏好②定期跟进（2）促销活动通知①发送活动信息②邀请客户参与六、工作总结1.日常记录（1）销售数据统计①记录每日销售额②分析销售趋势（2）客户反馈整理①汇总客户意见②提出改进建议2.个人提升（1）技能培训①参加销售技巧培训②学习产品知识（2）自我反思①回顾工作表现②制定提升计划。
鞋吧服务员岗位职责
一、仪容整洁、注意站立姿势，重视公司形象，动作落落大方，做好宾客接待工作。
二、迎送中必须使用礼貌用语，如：您好、请这边走、谢谢、再见、欢迎下次光临等；三、热情接待客人，帮助客人拿好备品及手牌，请客人鞋吧就坐更鞋，妥善解答客人的询问；四、引领客人时，要面带微笑，用手挡住门口上沿，以及客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者，要扶助行走；五、作好客鞋收发工作，要求迅速、准确无误；六、负责客鞋取送；七、遵守公司各项规定；八、遵守员手册中各项规定；九、作好交接班记录。
一、搞好服务工作，做到来有迎声，走有送声，有问必答；二、熟悉各种设施器材使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，尽快上报处理；三、负责指导客人正确使用各种设备器材，勤巡视客人安全；四、负责与设备间沟通，保证冷、热水正常供应；五、认真搞好墙壁、池面、浴场等各项设施卫生，做到无水锈、水迹、按时换水消毒。
六、发现淋浴未关及时关闭，节约用水；七、保证水区物品摆放整齐，标准化；八、密切关注大池水温和干蒸、湿蒸温度，保证给客人创造一个舒适的洗浴环境，九、遵守公司各项规定；十、遵守员工手册中各项规定；十一、作好交接班记录。
一、严格遵守公司的考勤制度，并按公司规定着装上岗；二、仪态自然大方的站在咨客台处迎接客人；三、迎送中必须使用礼貌用语、引领客人时步阀适中，主动热情地介绍本楼层的服务项目；四、清楚客人的人数、要求，与各区域的服务中做好衔接工作；五、做好每日交接工作，并做好详细记录；六、了解熟客的姓名及特殊要求，同客人建立良好关系；七、做好责任区内的防火安全检查工作，做好安全预防工作；八、遵守《员工手册》的一切规定。
九、做好交接班记录。
一、领班要以身作则，保持整洁的仪表，带头遵守公司的规章制度；二、合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况；三、随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）；四、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人；五、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报审批；六、工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目；七、尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候；八、同行人数及有关的姓名，同行人数及有关资料九、解释公司设施服务项目及收费；十、协助服务人员工作，协助收银人员结帐；十一、负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫；十二、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，如有故障及时报告有关部门，保证装备正常运转；十三、营业前检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应；十四、以热诚的笑容欢送客人；十五、协助经理工作，作好交接班记录及工作日志。
足疗店鞋吧工作流程
足疗店鞋吧工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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服装鞋店员工工作制度
服装鞋店员工工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范服装鞋店员工的工作行为，保障店铺的正常运营，提高服务质量，实现员工与企业的共同发展。
1.2 所有员工必须遵守国家法律法规，遵守店铺规定，服从管理，尊重顾客，团结协作，努力提高业务水平。
二、工作时间2.1 员工实行全日制工作制，每周工作40小时，按照国家规定享受法定节假日。
2.2 员工需按照店铺规定的上下班时间准时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊情况，需提前向上级请假。
2.3 员工在岗期间，需保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，佩戴工牌。
三、岗位职责3.1 销售员（1）负责店铺内服装鞋帽的销售工作，向顾客提供优质的服务；（2）了解市场动态和顾客需求，向上级反馈销售信息；（3）维护货品整洁，确保货品安全，防止丢失；（4）参与店铺的卫生清洁工作。
3.2 店长（1）负责店铺的日常管理工作，组织销售工作；（2）制定销售计划，完成销售目标；（3）对员工进行培训和指导，提高员工业务水平；（4）处理顾客投诉，维护店铺形象；（5）完成上级领导交代的其他工作。
四、员工福利4.1 员工享受国家规定的社会保险待遇；4.2 员工享受年终奖、节日福利等；4.3 员工享有婚假、产假、丧假等法定假期；4.4 员工在职期间，可参加公司组织的培训和晋升。
五、纪律与处罚5.1 员工违反国家法律法规和公司制度的，视情节轻重，给予警告、罚款、降级、解雇等处罚；5.2 员工在工作中造成重大失误，给公司造成经济损失的，需承担相应责任；5.3 员工侵犯顾客权益的，一经核实，将严肃处理，直至解除劳动合同。
六、附则6.1 本制度解释权归服装鞋店所有；6.2 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充；6.3 店铺可根据实际运营情况，调整员工工作制度。
服装鞋店员工工作制度旨在为员工提供一个公平、公正、和谐的工作环境，激励员工积极进取，为实现企业目标共同努力。
希望全体员工认真遵守本制度，共同维护店铺的正常运营和发展。
【服务员】鞋吧服务员工作职责
【关键字】服务员鞋吧服务员工作职责职位：鞋吧服务员直属上级：运营部主管工作范围：门店岗位职责1、上班前十分钟到达公司，整理仪容仪表，以热情的状态投入到一天的工作当中；2、把负责区域内的物品补给到位，保证每天的使用量；3、按编号正确摆放男女客用拖鞋，以便快速的领取；4、保持鞋吧的环境卫生，鞋子定期进行清洁、消毒；5、根据主人数量、性别以及体型提供合适的鞋子；6、出鞋时要做到快速、准确，减少主人等候时间；7、主人换完鞋后根据手牌号正确的放到指定位置，不得弄错；8、做好每次手牌使用的登记工作并告知前台，避免客户跑单；9、主人买单时，根据手牌号及时领取客户鞋子给主人；10、主人临走时提醒主人贵重物品是否有带齐；11、主人走后第一时间收拾好现场，恢复原状，保证卫生干净、物品准备齐全；12、随时支援其他岗位的工作，相互配合，提高服务品质。
接待流程：1、主人进店后：“下午好/晚上好，欢迎光临，里面请。
”把主人带到更鞋区后说：“您稍坐一下，我去帮您拿手牌以及拖鞋。
”主人换号鞋确定项目后，根据要求带主人到相应区域：“这边请，祝您休闲愉快。
”2、主人走后根据手牌号存放好顾客的鞋子，告知前台主人的手牌号，以免顾客跑单；3、主人做完课程出来买单时，：“您好，请把您的手牌给我，我去帮您拿鞋子。
”然后告知前台手牌号后快速的领出顾客的鞋子，：“您好，这是您的鞋子，请穿上。
”4、主人出门时：“请慢走，欢迎下次光临。
”同时去收拾主人留下的拖鞋，并做好更鞋区的保洁工作。
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鞋吧的工作流程
鞋吧的工作流程一、顾客进门。
1.1 热情招呼。
鞋吧嘛，顾客一进门，咱就得像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼睛里都得透着欢迎的劲儿。
可不能像个木头人似的，杵在那儿一声不吭。
“欢迎光临”这四个字得喊得响亮又亲切，让顾客一进来就感觉心里热乎乎的。
1.2 初步观察。
这时候就得眼观六路了。
瞅瞅顾客的穿着打扮，大概估摸一下他的风格喜好。
是休闲风的，还是比较讲究正式的；是年轻人追求潮流的，还是上了年纪注重舒适的。
这就好比厨师做菜前得先知道食客的口味一样。
二、了解需求。
2.1 主动询问。
不能等顾客自己开口，咱得主动出击。
“您今天是想看看运动鞋，还是皮鞋呀？”或者“您是打算买双日常穿的，还是有特殊场合用的鞋呢？”问得详细点，就像破案似的，把顾客的需求一点点挖掘出来。
2.2 耐心倾听。
顾客回答的时候，咱就竖起耳朵好好听。
不管他说得是条理清晰，还是有点含糊不清，咱都得耐着性子。
可别顾客还没说完，就急着推荐。
这就叫“心急吃不了热豆腐”。
听清楚顾客的想法，这是满足他需求的关键一步。
2.3 给出建议。
根据顾客说的，咱就得把自己的专业知识拿出来了。
如果顾客想要双跑步鞋，咱就可以说：“那您可得看看这双，它的鞋底特别有弹性，就像踩在弹簧上似的，跑起来可带劲了，而且透气性也好，脚丫子在里面不会闷得像蒸桑拿。
”这时候就得把鞋的优点说得明明白白，让顾客心动。
三、试鞋环节。
3.1 准确拿鞋。
知道顾客想试哪双鞋了，咱就得麻溜地把鞋拿过来。
可别拿错了尺码或者款式，那可就闹笑话了。
这就好比打仗的时候拿错了武器，肯定不行。
3.2 协助试穿。
把鞋递给顾客的时候，还得帮一把。
要是皮鞋，就帮着把鞋带解开，要是靴子，就帮着把拉链拉开。
顾客穿上鞋后，还得看看合不合适，有没有哪里挤脚或者太松。
这时候就像个贴心的小管家，事无巨细都得照顾到。
四、促成交易。
4.1 强调优势。
如果顾客试了鞋感觉还不错，咱就得趁热打铁。
再把这双鞋的优点强调一遍，什么质量好啊，款式独特啊，性价比高啊。
VIP鞋吧服务流程
VIP鞋区服务流程1、标准站立，面带微笑；当服务人员接到来宾人数信息时，应迅速备齐对应数量的手牌和鞋夹牌；取出相应的拖鞋摆放好，然后迅速返回岗位，准备迎客。
2、当迎宾把客人带入鞋区时，服务员向客人30度鞠躬并至欢迎词：“先生，早上/下午/晚上好！欢迎光临碧海连天！”手势指引，示意宾客入坐。
然后，从左至右，从小到大把手牌发放至客人手中，宾客换好拖鞋后迅速将鞋夹牌夹在对应宾客换下的鞋上；向客人介绍免费、收费洗袜子服务，并检查袜子是否有破损处。
3、在宾客登记表上登记客人同行人数、手牌号、入场时间、宾客姓氏、客鞋破损记录等等，然后引领客人至更衣区域并向更衣区域员工传递客人姓氏信息；“贵宾×先生，×位。
”4、整理客鞋，叠好袜子根据宾客要求以及皮鞋的颜色、皮质，选择鞋油均匀抹开后擦亮，若无需上鞋油的鞋，用干布或湿布擦拭；放入相应的鞋柜内，如遇客鞋过高、过大，超出鞋柜范围，应放在指定鞋柜并加以标签张贴，注明柜号并向其它班次进行交接。
5、当宾客欲离场时，根据柜号拿出相对应的客鞋，示意客人请坐换鞋。
如宾客鞋过高过紧，根据客人要求，可提供鞋拔，换鞋完毕后递上热毛巾；客人起身要离开时，提醒客人检查有无遗留物品。
6、引领客人至总台买单，在时间充足的情况下，可先通知总台欲买单客人手牌号，如遇到数批客人买单，应主动配合迎宾把宾客合理分流，让宾客在鞋区，总台或大厅休息处等候，交接清楚后方可回岗。
7、整理客人用过后的物品，客人换下的拖鞋及热毛巾等放入指定区域，保持鞋区内的卫生良好。
VIP更衣区服务流程1、标准站立，面带微笑。
当鞋区服务员引领客人进入更衣区时，更衣区员工向客行30度鞠躬礼并致欢迎词，“×先生，早上/下午/晚上好，欢迎光临碧海连天！”提醒工作：①.“对不起，先生，为了您的安全更衣室内是不能够吸烟的。
谢谢您的配合②.“对不起，先生，我们公司谢绝自带酒水和食品，如果您愿意，我们提供有专门的寄存柜帮您保管，您看···”“谢谢您的配合.”③物品寄存“先生您好！请问您有贵重物品需要寄存吗？寄存请到寄存台，请随我来！2、接过宾客手中的手牌号，迅速找到的相应手牌号的衣柜并打开。
水疗的岗位服务流程
收银员服务流程进入1、当看到有客人来到时，收银员要迅速进入状态，以站位姿势面带微笑说：“贵宾您好，欢迎光临，贵宾**位吗？”得到答复后，把备品手牌交至鞋吧引位员，同时配合礼貌用语“祝贵宾沐浴愉快”。
离开1、当听到鞋吧引位员喊买单时，迅速调出买单客人的消费，并为客人唱消费单同时唱收唱付，客人结单完毕后致礼貌用语“贵宾慢走，欢迎下次光临”注意：1、如客人需订房及提出要求要迅速与相关部门联系核实。
特殊客人做好特殊标准，如需上报应做到逐级上报。
2；转帐要见单操做，如有超常消费要及时上报。
进入1、鞋吧引位员听到客人位数，立刻前迎从迎宾手中接过手牌备品，致欢迎语“贵宾您好，欢迎光临，请这面换鞋”；2、鞋吧服务员速度快捷摆好拖鞋，致欢迎语请客人坐下换鞋，换鞋完毕夹好鞋夹，并将客人手牌还给客人，说“贵宾更衣室在里面，里边请（指引动作），祝您沐浴愉快”；3、同时岗位传音；（手台喊）“男宾/女宾，接待贵宾**位”；离开1、鞋吧引位员听到（看到）客人从更衣室走出的客人马上前迎，引领客人到总台买单，同时询问客人洗的如何，并致欢送语；2、鞋吧服务员迅速备鞋并欢送客人提醒客人带好随身用品，并致欢送语“贵宾慢走，欢迎下次光临”，必要时提醒客人带好随身物品。
注：1)手牌、鞋牌对号入座；2)精神高度集中，熟记客人的相貌，以防跑单。
进入1、当宾客来时，主动热情问候：“贵宾您好，欢迎光临（行鞠躬礼），”看手牌多少号，引领客人到相对应的更衣箱位置。
2、开箱服务员为宾客开箱，体现服务主动性，避免客人开错箱，示意客人坐下，打开衣箱协助客人更衣，做茶水、饮品促销；3、帮助客人挂好衣物，物品放好后帮宾客锁箱，当着客人面拉几下，待客人确认衣箱锁好后，帮客人带好手牌，指引宾客进入水区，祝：“贵宾祝您沐浴愉快”离开1、询问客人休息好了吗？接过手牌帮客人开箱，依次内衣、外衣、大衣帮客人更衣，注意取衣顺序，从里到外，即要保持适当距离，并提醒客人带好随身物品，并说欢送语“贵宾慢走，欢迎下次光临”。
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。
同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。
休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。
服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。
半岛水会个岗位工作流程
半岛水会各岗位工作流程一、鞋吧1.提前上岗做好班前准备工作，做好卫生及服务用品的补充，然后开始站位。
2.客人进场时主动问候客人，并询问客人有几位。
3.通知收银员同时取出相应的拖鞋，客人换好拖鞋后发放手牌并夹好鞋夹（最好提醒客人脱袜子放入鞋子里）4.询问客人是洗大众浴还是进贵宾房，并引领客人到相应的区域。
（注意声音的控制）5.如客人洗大众浴及时帮客人把皮帘打开，通知男宾区服务员接待贵宾几位。
然后迅速回到岗位，把刚才客人换下的鞋子放进鞋吧并及时做好卫生清洁。
6.如客人进贵宾房则通知主管带客，主管不在的情况下自己带客人进入贵宾房，一人安排一个房间，尽量不要把几个客人安排在一个房间里，安排好客人后电话通知公关房安排公关，然后迅速回到岗位，把刚才客人换下的鞋子放进鞋吧。
7.迅速回到岗位整理好上批客人破坏的卫生，准备迎接下一批客人。
8.对于进去找人的客人要跟踪服务并提醒客人10分钟后开始产生费用。
9.客人洗浴完毕后，先向客人问好并收回客人的手牌记住手牌号，迅速把手牌交给收银员，得到收银员的通知后才可以帮客人把鞋子取出。
10.如果有几个人一起的客人其中某人要走时，通知内场服务员开出合并账单后方可拿鞋。
11.客人买完单后送客并致上欢送语。
12.迅速回到岗位整理好上批客人破坏的卫生，准备迎接下一批客人。
13.配合收银员清点客情，把鞋吧里的鞋号和收银员登记的牌号进行核对，避免出错。
14.有事要离开岗位时，必须交待去向和时间征得管理人员的同意，并有人代班才可以离开。
注意以下几点：1.提前做好准备工作，放部分拖鞋在外面。
2.客人进场时一定要问清楚哪几客人是一起的不要把不是一起的客人搞混淆。
3.发手牌时要先检查下鞋夹和手牌号是否一致，准确的夹好客人的鞋子不要夹错。
4.客人出来时，一定要先问清楚客人是先走还是等朋友一起出来买单，没有买单不允许拿鞋，如客人强烈要求先拿鞋可以先给他但是要重点关注他，避免跑单。
5.如果客情比较好，进来和出来的客人同时在大厅比较多时，要分别关注先招呼要买单离开的客人，请刚来的客人稍等一下。
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鞋吧日常工作流程
鞋吧收到信息后，看到客人，了解客人人数，拿出相应人数的手牌，相应数量的拖鞋，引领客人到换鞋区。
当客人换鞋时，把手牌递交给客人的并及时把鞋夹夹于客人的鞋子，确认无误。
并咨询客人泡脚还是按摩，便于告诉客人到几楼，前台马上用对讲机告诉楼面贵宾人数，引领客人这边请，在把鞋子放入鞋柜，（鞋尖朝内，夹子朝外）。
当客人结账时，仔细核实手牌号，鞋夹号，以及鞋无误后拿出来，引领到换鞋区，出鞋时要做到快速，准确，减少客人等候时间。
把拖鞋收好整理放入鞋柜。