MTP-1管理者的价值定位与管理技能
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mtp-1主管的价值定位与管理技能
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
如何有效向上司建言
• 在適切的情境建言 • 在適當的時機建言 • 事先準備，澄清目的及方法 • 站在公司及部門整體利益提出建言 • 站在上司立場思考，分憂解勞 • 不只提出問題，要加上解決的行動方案 • 善用上司可接受的方式來建言 • 察言觀色，並運用有效說話術
主管應具備的核心技能
目標管理力
部屬指導力
核心 技能
主動溝通力
團隊領導力
目標管理力
要求標準
1. 設定符合組織利益的 目標
避免事項
1. 目標模糊、不明確
2. 以量化表達目標之成 2. 缺乏衡量目標之方法 果範圍
3. 針對目標事前規劃與 3. 照章行事，未能主動
調度資源
評估可能的障礙
主動溝通力
要求標準
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行 事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。 請問：
mtp1主管的价值定位与管理技能
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
管理者自我評量〈3〉
─管理能力
1. 本身業務方面的知識相當豐富 2. 能正確地掌握現狀 3. 有取捨情報的能力 4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均
及過度傾向 6. 執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」
的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10. 事情一經定案，便會有恆心地持續下去
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
管理者自我評量〈1〉
─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
MTP-1主管的价值定位与管理技能(PPT 117页)
4.
了解上司的管理風格
高 關係導向
1,
9,
9
溫情型
9
教練型
低
5,
高
中庸5 型
任務導向
放任型
嚴格型
1,
9,
1
低
1
不同管理風格之特性與因應之道
• 放任型上司 • 嚴格型上司 • 溫情型上司 • 教練型上司 • 中庸型上司
掌握上司的需求
• 希望部屬主動解決問題 • 希望了解部屬工作進度及困難 • 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 • 希望部屬尊重及顧及上司形象 • 對於所交代的事情能快速回應 • 上司需要你的時候，你就在他身邊 • 主動提供即時資訊
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
管理者自我評量〈1〉
─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
管理者自我評量〈5〉
─人性的魅力
1. 對工作及人生都很認真 2. 對各類事務的造詣頗深 3. 經常保持明朗及幽默的態度 4. 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 5. 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 6. 不會出賣別人，值得坦誠交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 8. 具有上進心，肯不斷地努力 9. 努力使自己成為有領導魅力的人 10. 是個內涵較深的人
MTP—主管的价值定位与管理技能.ppt
• 主動積極心態 • 勇於面對問題
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
變革管理者 （Change Manager）
1. 外在變動管理
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
管理者自我評量〈2〉
─組織能力
1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10. 積極與其它部門溝通，協調合作
2. 扮演卓越教練
• 現場工作教導 • 觸發快速學習
文化塑造者 （Culture Builder）
1. 創新組織文化
• 績效導向文化 • 鼓勵學習文化
2. 凝聚共同價值
• 宣導核心價值 • 塑造共同願景
變革管理者 （Change Manager）
1. 外在變動管理
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
管理者自我評量〈6〉
─自我革新的能力
1. 有明確的目標，並努力達成 2. 有具體的方案可以避免職業倦怠症 3. 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 4. 善於調節情緒，腦筋變化很快 5. 肯向能力及體力的界限挑戰 6. 每天皆能設法激勵自己行動 7. 主動地向困難挑戰 8. 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 9. 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 10. 計劃性、持續性地自我啟發
管理者自我評量〈2〉
─組織能力
1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10. 積極與其它部門溝通，協調合作
MTP-1主管的价值定位与管理技能(PPT117页)
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見； 而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部 屬。
其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不 想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹 的牢騷！
管理者應具備的七個基本心態
1. 達成的意願 2. 突破現狀 3. 理念與使命感 4. 效率意識 5. 原理原則 6. 科學方法 7. 健全的判斷
主管應具備的管理技能
• 管理者自我評量 • 主管需具備的核心技能
管理者自我評量〈1〉
─目標導向能力
1. 經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 2. 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 3. 預測將來趨勢，努力達成目標 4. 訂定具體的計畫以達成目標與方針 5. 不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不論公私方面，皆能有計劃工作 7. 以行動來配合目標意識 8. 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 9. 設法使部屬認同目標 10. 導入目標管理制度
如何有效向上司建言
• 在適切的情境建言 • 在適當的時機建言 • 事先準備，澄清目的及方法 • 站在公司及部門整體利益提出建言 • 站在上司立場思考，分憂解勞 • 不只提出問題，要加上解決的行動方案 • 善用上司可接受的方式來建言 • 察言觀色，並運用有效說話術
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个案1-1：領导作风之省思
Ａ君为公司资深管理者，但所具备之領导统御能力甚差，对下属亦是独 裁型而有頗自恃，但他认为自己的管理技巧及沟通能力頗佳，而不愿接受他 人的建言及自我的充实及再造。下列问題值得探讨： 1.该部门只要有狀況发生一律是下属的錯，或是其他部门的问題，很会 推卸責任並且从不反省自己是否有錯。 2.对下属的工作，常以命令式，有时在具非专业領域的指派时，亦常以 其自恃的看法要求部属以他的意見为主，而不聽从专业人士的建言〈事实證 明他常判断錯誤！但此錯誤卻由下属背黑鍋〉，导致该单位同仁无成就感且 士气低落。 3.以短期來看，此资深管理者尚不可能被调动，而自己亦尚不可能離职， 但身为下属该如何在其下而又能重振本单位的士气？
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管理者自我评量〈5〉 ─人性的魅力
1. 对工作及人生都很认真 2. 对各类事务的造诣頗深 3. 经常保持明朗及幽默的态度 4. 经常保持安定的情緒及沉靜的态度 5. 相当謙虛，肯热心傾听別人的讲话 6. 不会出卖別人，值得坦诚交往 7. 做事小心謹慎，但不拘泥于些微的小事 8. 具有上进心，肯不断地努力 9. 努力使自己成为有領导魅力的人 10. 是个內涵較深的人
品质意识
• 做对的事情 • 建立标准 • 第一次就把事情做对
• 考虑到下工序是顾客
• 品质要符合顾客需求
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成本意识 • 成本分析 • 如何做更省钱？ • 如何做才有利润？
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31
效率意识 • 重視期限 • 快速反应 • 善用工具
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部属指导力
要求标准
1. 重視部属成长，用心 指导他們
避免事項
1. 担心部属能力太強， 阻挡其学习机会
2. 与部属分享资讯与知 识，鼓励其思考及行 动
3. 善于授权让部属历练 能力
2. 控制资訊流通，采取 愚民政策 3. 对部属沒信心也沒有 培养，很少授权給他
分析问題：
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管理者自我评量〈6〉 ─自我革新的能力
1. 有明确的目标，並努力达成 2. 有具体的方案可以避免职业倦怠症 3. 好奇心強，积极地向未知的事物挑战 4. 善于调节情緒，头脑灵活 5. 肯向能力及体力的界限挑战 6. 每天皆能设法激励自己行动 7. 主动地向困难挑战 8. 每天都能挪出时间自我反省，並设法充实自己 9. 肯积极地为自己的將來投资金钱与时间 10. 计划性、持续性地自我启发
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管理者应具备的七个基本心态
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 责任心与使命感 突破現狀 达成目标的意愿 效率意识 理性的处世态度 科学方法 平衡的心态
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管理者应具备的管理技能
• 管理者自我评量 • 管理者需具备的核心技能
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16
管理者自我评量〈1〉 ─目标导向能力
1. 经常订定长期、短期目标 ，並向它挑战 2. 达成目标后，立即向下一个目标挑战 3. 預測將來趋势，努力达成目标 4. 订定具体的计划书以达成目标与方针 5. 不找借口「上司沒指示所以不知如何做」 6. 不论公私方面，皆能有计划工作 7. 以行动來配合目标意识 8. 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 9. 设法使部属认同目标 10. 导入目标管理制度
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管理者自我评量〈2〉 ─组织能力
1. 分配工作时能考虑部属的能力狀況 2. 能正确地掌握每个部属的优缺点 3. 积极地承担困难、繁琐的工作 4. 努力促进团队默契 5. 实施适切的权限委让制度 6. 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 7. 不会为了自己，而压抑能幹的部属 8. 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 9. 不管结果如何，自己都能負起責任 10. 积极与其它部门沟通，协调合作
分析问題： 对策研讨：
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个案1-2：A股长的煩惱
Ａ君为某公司維护课的股长。維护课的工作性质較为特殊，常有时效性及急迫 性〈如配合生产单位停机來工作或緊急搶修〉，经常要不定时的加班，此时Ａ君就 开始頭大，因为其部属配加班的意愿不高，常要苦口婆心拜託。新新人类較不愿加 班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。 经Ａ君与部属沟通及私底下观察，他常聽到部属说：「拼死拼活亦是別人〈別 单位人员〉較好。」因为他們覺得待在這单位，不僅沒有「钱途」及「前途」，因 为現場生产单位幹部名額較Ａ君单位多。Ａ君的部属常向他反应，他們想调到別单 位，不愿待在這单位。 Ａ君也知道该公司如此編制是有其歷史背景，因为该公司原本只有兩个旧廠， 其设备較落伍，需生产单位人员站在机台旁邊操作，当然其工作環境較差、較危險 及辛苦，故其待遇相对較高。但Ａ君目前是在该公司新廠工作，其设备都经自动化， 因此操作单位只需在pulpit按push button即可，相对此时就比較依賴維护人员的技術， 然而維护人员並沒有受到相对待遇。Ａ君做法是一面安撫其部属，一方面亦向上反 映，但上面答覆「因为其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。」，現在Ａ 君该怎么辦？
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裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程
团队領导力
要求标准
1. 宣导经营理念，以身 作則
避免事項
1. 領导者不能以身作則 2. 不考量组织整体利益， 作出不利组织之行为 3. 放任同仁工作，致形 成各自为政，士气低 落。
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2. 积极进取，激励团队 成员 3. 鼓励同仁参与，分工 合作完成任务
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 照章行事，未能主动 评估可能的障碍
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主动沟通力
要求标准
1. 預見问題主动沟通 2. 兼顾对方感受及问題 核心之处理 3. 善用EQ化解冲突
避免事項
1. 被动或拒绝沟通 2. 流于表面沟通，接触 及问題核心 3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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杰出管理者的四个角色
长期 变革管理者 文化塑造者
对 事
绩效创造者
激励教导者
对 人
短期ห้องสมุดไป่ตู้
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绩效创造者 （Performance Creator）
1. 任务成果
• 品质、时效、成本 • 利润、服务
2. 无形绩效
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程 19
管理者自我评量〈4〉 ─培育部属能力
1. 能使部属发挥问題意识及工作意愿 2. 能正确地评价部属的能力及适性，並引导正确的 方向 3. 能确实地掌握每个部属的优缺点，並告知本人 4. 能利用激励或更換工作的方法來消除职业倦怠症 5. 能明确公佈应达成的目标，並使每个人皆能达成 6. 能积极地透过实际工作培育部属 7. 透过权限委让，使部属发挥能力 8. 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 9. 计划性地与部属面谈沟通 10. 慎重考虑斥責部属的場所及时机
管理人员素质技能训练教程
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程
0
─课程单元─
MTP-1 MTP-2 MTP-3 MTP-4 MTP-5 MTP-6 管理者的价值定位与管理技能 目标管理 授权督导技巧 工作教导技巧 积极态度与激励技巧 员工问題处理
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第一部分
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程 4
管理者所面对的管理与挑战
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 工作目标不明确或经常变动 不能有效要求部属贯彻命令 员工不了解管理者的想法 工作很忙但效率和品质不佳 不能有效地发挥团队合作 沒有培养部属的責任意识及问題意识 缺乏自我要求（纪律） ……
时间
8：40-9：40
9：50-10：50 11：00-12：00 12：00-14：00 14：00-15：00 15：10-16：10
MTP-2 MTP-3 MTP-1 MTP-1 MTP-1
课程名称
管理者的价值定位与管理技能 (1) 管理者的价值定位与管理技能 (2) 管理者的价值定位与管理技能 (3) Lunch 目标管理 授权督导技巧（1）
1. 创新组织文化
• 绩效导向文化
• 鼓励学习文化
2. 凝聚共同价值
• 宣导核心价值 • 塑造共同愿景
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程 11
变革管理者 （Change Manager）
1. 外在变动管理
• 对变动之快速回应
• 积极化变动为机会
2. 內在变动管理
• 促发思维模式转变 • 个人价值冲突管理
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程 22
管理人员应具备的核心技能
目标管理力
部属指导力
核心 技能
主动沟通力
团队領导力
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程 23
目标管理力
要求标准
1. 设定符合组织利益的 目标 2. 以量化表达目标之成 果范围 3. 针对目标事前規划与 调度资源
避免事項
1. 目标模糊、不明确
16：20-17：30
MTP-3
授权督导技巧（2）
2
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程
MTP-1 管理者的价值定位与管理技能
裕美（汕头）制衣管理技能提升训练系列教程
大
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
纲
管理者所面对的管理挑战 创造管理者价值的四个角色 管理者的任务与基本心态 管理者需具备的核心技能 如何成为杰出的管理者 如何有效向上司建言 如何处理与上司意見对立 如何幫助上司创造价值