2018-2019-高速公路收费员年终总结-word范文 (2页)
高速公路收费员业绩总结(通用3篇)
高速公路收费员业绩总结(通用3篇)篇一：在这个高速公路收费员的工作岗位上，我经历了许多不同的挑战和机遇，也因此获得了不少有益的经验和收获。
在这里，我想具体总结一下自己的业绩表现，以求进一步提高自己的工作能力和水平。
首先，我认为自己在工作态度和勤奋程度方面做得相对不错。
无论是在早上的冷清时刻，还是在快节奏下的中午高峰，我总是能够认真负责地处理好每一个车辆进出的情况，不收漏收费，也不贪污侵占。
与此同时，我也时刻注重着自己的言行举止和形象，以保证收费员这一职业形象的正面和社会诚信。
其次，我也相信自己在服务质量和工作效率方面具有一定的优势。
我能迅速、准确地计算出各种收费方式的费用，并根据车型、车速等信息给予准确的收费建议。
此外，我还时刻与司机保持着清晰的沟通和信息交流，以解决各种突发问题，受到了不少司机和车主的赞扬和赞许。
综上所述，我觉得自己在高速公路收费员这一岗位上表现还不错，有必要进一步加强自己的动手能力和业务技能，提高自己的管理和服务水平。
也希望未来能够继续在这一领域中发挥更为重要的作用。
篇二：作为一名高速公路收费员，我深刻地认识到自己的职责所在，始终以服务社会、维护道路交通安全为最高使命，积极履行自己的岗位职责，并争取更大的进步和成就。
首先，我始终坚持以责任为重，遵守相关工作条例，心中装满了对工作的热情和担当。
无论是在众人熙攘的初始工作时间，还是在玄黄交错的下班时间，我都能够勤奋工作、务实进取，不断提高自己的业务能力和自我素质。
其次，我注重与人沟通，掌握主动察言观色和迎合心态，并在实际工作中得到了良好的彰显。
我会利用自己的专业知识和工作经验，积极向外补缺补差，为司机提供最优质的服务，让他们能够更加便捷、舒适地行驶公路。
最后，我理性对待自己的不足点，积极汲取他人的经验和教训，并不断完善自己的工作能力和学识储备。
在今后的工作中，我会更加高效、规范地开展工作，以实现我们高速公路的既定目标和愿景。
篇三：在高速公路收费员这一职业领域中，我通过不断努力和追求，达到了一定的水平。
收费员年终工作总结（精选10篇）
收费员年终工作总结（精选10篇）收费员年终工作总结篇120xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。
但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。
回顾一年：一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。
到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。
如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。
积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。
为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。
由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。
在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。
每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。
现在已经形成制度，每次检查做好记录。
另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。
现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。
一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
年度收费员个人总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
回顾过去的一年，我在收费岗位上勤奋工作，努力提升自我，现将我的年度工作总结如下：一、工作态度过去的一年，我始终保持积极向上的工作态度，对待工作认真负责。
面对繁忙的工作任务，我始终保持耐心和热情，对待每一位司机都做到微笑服务，礼貌待人。
我深知收费员是高速公路上的窗口形象，代表着公司的形象，因此始终严格要求自己，努力提升服务质量。
二、业务技能为了更好地完成收费工作，我不断学习业务知识，提高自身业务技能。
通过参加培训、自学等方式，我对收费业务流程、收费标准、车辆通行规则等有了更加深入的了解。
在实际工作中，我能够熟练地操作收费系统，快速准确地完成收费任务。
三、服务意识作为一名收费员，我始终牢记服务宗旨，将“以人为本，服务至上”的理念贯穿于工作中。
在收费过程中，我注重与司机的沟通，耐心解答司机的疑问，帮助司机解决实际问题。
对于司机的意见和建议，我虚心接受，并努力改进自己的工作。
四、团队协作在工作中，我注重与同事的团结协作，共同完成工作任务。
在遇到困难时，我主动向同事请教，共同解决问题。
同时，我也积极参与团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
五、工作亮点1. 在过去的一年里，我圆满完成了各项工作任务，无差错发生，得到了领导和同事的认可。
2. 我积极参与站内的各项评比活动，曾获得“优秀收费员”称号。
3. 我主动参加业务培训，不断提升自己的业务水平，为站内其他同事树立了榜样。
六、不足与改进1. 在工作中，我有时会因为工作繁忙而忽略了与家人的沟通，今后我会合理安排时间，多陪伴家人。
2. 在处理一些复杂情况时，我的应变能力还有待提高，今后我会加强学习，提高自己的应变能力。
总之，过去的一年，我在收费岗位上取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为高速公路事业贡献自己的力量。
第2篇一、前言转眼间，一年又即将过去，回首这一年，我作为一名收费员，始终秉持着敬业、负责、热情的工作态度，在平凡的岗位上践行着不平凡的价值。
高速收费员的年终总结
高速收费员的年终总结经常走高速的朋友们应该知道,收费员统一制服,表面光鲜,那么高速收费员的年终总结有哪些？大家不妨来看看我推送的高速收费员的年终总结，希望给大家带来帮助！高速收费员的年终总结【一】时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。
在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。
他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。
这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。
殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。
每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。
在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。
但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。
收费员工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言作为一名收费员，我深知自己肩负着维护交通秩序、保障公路畅通、服务广大司机的重要职责。
在过去的一年里，我在领导的关心和同事们的帮助下，努力提高自身素质，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、思想政治方面1.坚定信仰，加强理论学习。
我始终坚定共产主义信仰，认真学习党的基本理论、基本路线、基本方略，积极参加政治学习，不断提高自己的政治觉悟。
2.严守纪律，遵守法律法规。
我严格遵守国家法律法规，自觉遵守单位规章制度，树立良好的职业道德，努力做到廉洁自律。
3.团结协作，发挥团队精神。
我注重与同事的沟通交流，团结协作，共同为公路事业的发展贡献力量。
二、业务技能方面1.熟练掌握收费业务。
通过不断学习和实践，我已熟练掌握了收费业务流程、收费标准、票据管理等知识，能够快速、准确地完成收费工作。
2.提高服务水平。
我始终把服务放在首位，以微笑面对每一位司机，耐心解答他们的疑问，为他们提供优质的服务。
3.优化收费环境。
我积极参与收费站的文明创建活动，努力营造良好的收费环境，提升收费站的整体形象。
三、工作业绩方面1.收费任务完成情况。
在过去的一年里，我圆满完成了收费任务，收费金额达到了预期目标。
2.违章处理情况。
我严格执行违章处理规定，对违规行为进行严肃处理，维护了公路秩序。
3.突发事件处理。
在遇到突发事件时，我能够冷静应对，迅速采取有效措施，确保了公路的畅通。
四、存在问题及改进措施1.存在问题：在收费过程中，有时对一些司机的疑问解答不够详细，导致部分司机不满意。
改进措施：加强业务知识学习，提高自身综合素质，耐心解答司机的疑问，确保服务质量。
2.存在问题：在收费过程中，有时遇到个别司机态度恶劣，给收费工作带来一定困扰。
改进措施：提高自己的心理素质，保持冷静，以礼貌、耐心的态度应对，化解矛盾。
3.存在问题：在收费过程中，有时对收费标准掌握不够准确，导致收费错误。
改进措施：加强收费业务学习，提高收费标准掌握能力，确保收费准确无误。
收费员个人年终总结范文6篇
收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。
2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。
3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。
4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。
5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。
二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。
2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。
3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。
4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。
5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。
三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。
我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。
2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。
我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。
3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。
我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。
四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。
首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。
其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。
高速公路收费员年终个人工作总结
高速公路收费员年终个人工作总结高速公路收费员年终个人工作总结（通用7篇）时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是店铺为大家收集的高速公路收费员年终个人工作总结，希望能够帮助到大家。
高速公路收费员年终个人工作总结篇1现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设针对2004年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。
作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。
对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。
对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。
尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。
但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。
高速公路收费站收费员年终工作总结5篇
高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。
以下是我一年来的工作总结，以飨读者。
一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。
我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。
2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。
3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。
4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。
通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。
2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。
3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。
4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。
二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。
通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。
在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。
我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。
通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。
三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。
首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。
针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。
其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。
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高速公路收费员年终总结
辉煌的XX年即将过去，将XX年取得的成果和成绩将在XX年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的XX年，而奋斗吧！总结XX年的优点和过失，规划XX年工作思想和动向。
作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。
积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
2.尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！。