邮储银行客户细分
邮储银行四季度旺季营销工作思路
邮储银行四季度旺季营销工作思路
邮储银行四季度旺季营销工作思路依据XX分行的XX年四季度“关于开展稳存量、拓增长旺季赛中赛活动方案”，紧紧围绕以“客户为中心”的进展理念，我行在旺季业务进展的重点：一、存量客户盘活、提升点的效能提升，我们需从客户经营与客户猎取两大维度着手。
目前，我行认为有效出产能的不外乎两类：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获悉。
1、存量客户的细分我们依据在我行资产的多少将客户，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户。
2、四类客户的经营重点与提升策略〔1〕潜力客户：1w以下是潜力客户，潜力客户提升策略是激活，培育客户使用本行服务和交易的习惯；同时，培育客户对我行的依靠度，让客户的资产渐渐向我行转移，到达1w元以上，变成我行的有效客户。
更多地培育客户的交易结算依靠，主要通过上银行的服务手段，比方银手机银行，电子银行等便捷的服务手段，提升交易的便利性，让客户情愿将他的资产转由本行处理，这将极大地吸引了客户的资产集中。
〔2〕有效客户：1w5w为有效客户，在我行沉淀的资产不多，但连续了对本行交易结算使用的习惯，它的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中。
对于这样的客户，我们主要通过5w达标有礼，到达5w 以上。
总体而言，更多的来自于点现场的服务，包括是银和现场的服务体验。
〔3〕中端客户：5w20w为中端客户，这类客户对我行
的中收和储蓄，特殊是储蓄奉献度是特殊高的，对于中端客户的策略：一是服务的适度优先，这是服务策略方面；二是常态化的一些回馈机制；三是交叉营销。
提高客户的粘度与忠诚度，……。
邮政行业的市场细分与客户需求分析
邮政行业的市场细分与客户需求分析随着物流行业的不断发展，邮政行业作为一个重要的组成部分也得到了长足的发展。
在市场竞争日益激烈的背景下，邮政行业如何进行市场细分和满足客户需求成为了一个关键性问题。
本文将对邮政行业的市场细分和客户需求进行分析并提出相关建议。
一、市场细分邮政行业的市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似特征的子市场的过程。
对于邮政行业，可以从以下几个方面进行市场细分：1.地域细分：不同地区的邮政市场需求存在差异，例如城市和农村地区的需求特点就不尽相同。
因此，对于不同的地区，邮政企业需要根据实际情况制定相应的营销策略。
2.用户细分：邮政服务的用户包括个人用户和企业用户。
个人用户的需求主要体现在日常的信件和包裹寄送上，而企业用户则有更多的特殊需求，如大宗物流运输等。
因此，针对不同类型的用户，邮政企业需要提供不同的服务和解决方案。
3.服务细分：邮政行业的服务内容丰富多样，包括信件投递、包裹快递、物流运输等。
针对不同的服务类型，邮政企业需要进行细分，为不同需求的客户提供定制化的服务。
二、客户需求分析了解客户需求对于邮政企业来说至关重要。
通过分析客户需求，可以提供更加准确、贴切的服务，增强企业的竞争力。
下面是对客户需求的几个方面进行分析：1.快速准时：对于寄送文件和包裹的客户来说，快速准时是最基本的需求。
邮政企业需要提供高效的服务，确保邮件能够按时送达，满足客户的时间要求。
2.全程可追溯：随着电子商务的快速发展，客户对于包裹物流的可追溯性要求越来越高。
邮政企业需要提供全程追踪服务，让客户随时了解包裹的物流状态。
3.多样化选择：客户需求各异，对于邮政企业来说，提供多样化的选择是必要的。
例如，除了普通的快递服务，还可以提供特殊类型的快递，如保温快递、活体动物快递等，满足客户个性化的需求。
4.安全可靠：邮政企业在寄送过程中需要保障邮件和包裹的安全性。
客户对于邮件的保密性、包裹的完整性以及投递的可靠性都有较高的要求，邮政企业需要建立起安全可靠的服务体系。
邮政星级客户评定标准
邮政星级客户评定标准邮政星级客户评定标准邮政星级客户评定标准是指中国邮政根据客户的业务规模、业务质量、业务稳定性、业务创新性等方面的综合表现，对客户进行评定并给予相应的星级评定。
星级评定是邮政对客户的一种荣誉表彰，也是客户在邮政业务中的一种信誉认证。
邮政星级客户评定标准主要包括以下几个方面：一、业务规模业务规模是评定邮政星级客户的重要指标之一。
邮政将客户的业务规模分为五个等级，从小到大依次为：微型客户、小型客户、中型客户、大型客户和超大型客户。
客户的业务规模越大，其在邮政业务中的地位和影响力也越大。
二、业务质量业务质量是评定邮政星级客户的另一个重要指标。
邮政将客户的业务质量分为五个等级，从低到高依次为：不合格、合格、良好、优秀和卓越。
客户的业务质量越高，其在邮政业务中的信誉和口碑也越好。
三、业务稳定性业务稳定性是评定邮政星级客户的另一个重要指标。
邮政将客户的业务稳定性分为五个等级，从不稳定到极其稳定。
客户的业务稳定性越高，其在邮政业务中的可靠性和稳定性也越好。
四、业务创新性业务创新性是评定邮政星级客户的另一个重要指标。
邮政将客户的业务创新性分为五个等级，从不创新到极其创新。
客户的业务创新性越高，其在邮政业务中的创新能力和竞争力也越强。
综上所述，邮政星级客户评定标准是一个综合性评定体系，客户的业务规模、业务质量、业务稳定性和业务创新性都是评定客户星级的重要指标。
客户可以通过提高自身的业务规模、业务质量、业务稳定性和业务创新性来提高自己的星级评定，从而获得更多的邮政业务资源和更好的服务。
邮政银行客户等级划分标准
邮政银行客户等级划分标准
根据邮政银行公布的客户等级划分标准，客户分为普通客户、金卡客户、白金卡客户和钻石卡客户四个等级。
其主要划分标准如下：
1. 普通客户：指在邮政银行开立账户的客户，未达到金卡、白金卡、钻石卡的标准要求。
2. 金卡客户：指在邮政银行开立账户并符合以下任意一项条件的客户：
（1）账户内平均月日均余额达到5万元人民币及以上；
（2）持有银行本行或其他合作银行的指定高端信用卡；
（3）家庭年收入达到20万元人民币及以上。
3. 白金卡客户：指在邮政银行开立账户并符合以下任意一项条件的客户：
（1）账户内平均月日均余额达到30万元人民币及以上；
（2）持有银行本行或其他合作银行的指定高端信用卡；
（3）家庭年收入达到80万元人民币及以上。
4. 钻石卡客户：指在邮政银行开立账户并符合以下任意一项条件的客户：
（1）账户内平均月日均余额达到150万元人民币及以上；
（2）持有银行本行或其他合作银行的指定高端信用卡；
（3）家庭年收入达到300万元人民币及以上。
客户等级的提升将使客户享受更多的优惠、服务和特权。
例如，高等级客户可以享受更高的存款利率、信用卡额度、贷款金额等，同时还可以获得优先办理业务、专属理财顾问等更加个性化的服务。
邮政储蓄银行客户等级分类
邮政储蓄银行客户等级分类
邮政储蓄银行为了更好地服务客户，实施客户等级分类管理。
根据客户在邮政储蓄银行的资产规模、业务量、活跃度等综合指标进行评估，分为五个等级：钻石客户、金卡客户、银卡客户、普卡客户和基础客户。
不同等级的客户享有不同的优惠政策和服务。
钻石客户可享受专属贵宾服务、优先处理业务、高额贷款额度等特权；金卡客户可享受免费柜台转账、优先获得理财产品等多种优惠；银卡客户可享受免费储蓄卡年费、特价贷款等优惠；普卡客户可享受免费存取款、优先办理现金业务等优惠；基础客户则需支付一定的服务费用。
邮政储蓄银行希望通过客户等级分类管理，提高客户满意度和忠诚度，实现双赢局面。
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邮政行业的市场细分与定位
邮政行业的市场细分与定位随着互联网的迅速发展，邮政行业也在面临前所未有的变革与挑战。
为了更好地适应市场需求，邮政企业需要对市场进行细分并确定适合自身发展的定位策略。
本文将以邮政行业的市场细分和定位为切入点，探讨如何在激烈的竞争中寻求发展机会和提升竞争优势。
一、市场细分邮政行业的市场包含了广泛而复杂的需求，因此进行市场细分是提升企业竞争力的重要一环。
邮政企业应通过市场调研和数据分析，将市场划分为若干个有相似需求和特点的小群体，以更有效地满足不同客户群体的需求。
1.1 地域细分地域细分是邮政行业常用的一种市场细分方式。
不同地区的消费习惯、邮政需求和经济发展水平都存在差异，邮政企业应根据不同地区的特点，有针对性地开展业务。
例如，邮政企业可以针对大城市的消费者提供快速和高效的配送服务，而对于偏远农村地区，则着重发展农村包裹配送服务。
1.2 客户特征细分根据不同客户的特征进行市场细分，是邮政企业实现个性化服务的重要一环。
客户特征细分可以根据客户的年龄、性别、职业、消费习惯等因素进行。
这样的市场细分可以使企业更好地了解客户需求，提供更准确的服务。
例如，对于年轻人群体，邮政企业可以推出便捷的寄递方式，例如通过手机APP下单和包裹查询服务；对于老年群体，邮政企业可以提供上门取件和人性化的服务指导。
1.3 产品细分在市场细分的过程中，邮政企业还应该考虑产品细分。
不同类型的邮政产品对应不同的客户需求，邮政企业可以根据产品特性对市场进行划分。
例如，快递产品可以针对电商行业客户提供优质、高效的配送服务；邮政储蓄可以与银行合作，开展金融服务，满足客户的储蓄和贷款需求。
二、市场定位邮政企业在进行市场细分后，需要根据自身实力和竞争优势进行市场定位。
市场定位是指企业通过在细分市场中确立自己的目标客户，并通过品牌形象、产品特性和服务质量等方面的塑造，使自己在目标市场中形成独特的竞争优势。
2.1 价格定位价格定位是邮政企业常用的市场定位策略之一。
《浅谈邮储银行中高端客户群细分》
《浅谈邮储银行中高端客户群细分》第二篇：邮储银行邮储银行有望年内在港上市小微企业不良率达4.17%xx年07月09日11：17中国经营报张漫游中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）获得在香港主板发行股份并上市的“准生证”不足半个月，7月4日晚间香港联交所（以下简称“港交所”）就发布了该行的招股书草拟本。
从招股书披露的内容看，邮储银行的多数经营指标优于行业平均水平。
但也不容忽视，该行面临小微型企业的资产质量风险。
截至一季末，邮储银行小型企业和微型企业不良率分别为4.17%和1.08%。
而受益于广布网点的优势，深入服务“三农”和小微企业又是邮储银行的“卖点”，对此邮储银行也对该行小企业业务规模进行了调整。
某港股分析师告诉《中国经营报》记者，公司向港交所递交上市申请后，一般3至4个月内可完成上市，预计邮储银行有望在10月前后实现上市。
小型企业不良率达4.17%6月末，银监会公告了同意邮储银行在港交所发行股份并上市的消息，发行规模不超过139.23亿股。
7月4日晚间，邮储银行的招股书草拟本便已公布在了港交所的网站上。
根据邮储银行招股书草拟本披露的内容显示，该行此次上市的联席保荐人包括中金香港证券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美银美林，独家财务顾问为瑞银。
根据数据显示，截至xx年3月31日，邮储银行共有超过4万个营业网点，包括8301个自营网点及3万多个代理网点，覆盖中国所有的城市和98.9%的县域地区，并且该行的个人客户数已经达到5.05亿户。
依托于网点和客户优势，邮储银行的战略定位于服务社区、服务中小企业、服务“三农”。
然而，在目前经济下行的背景下，小微企业和“三农”的经营情况并不乐观。
邮储银行披露的数据显示，该行不良贷款已经由xx年12月31日的77亿元增长至xx年12月31日的199亿元，截至xx年3月31日，邮储银行的不良贷款为215亿元。
不良贷款率由xx年12月31日的0.51%上升至xx年12月31日的0.80%，截至xx年3月31日，该行不良率达到0.81%。
以市场细分解构邮储银行的战略定位概要
以市场细分解构邮储银行的战略定位概要第一篇：以市场细分解构邮储银行的战略定位概要中国邮政 20 hina Post行长论坛邮储银行的成立,告别了邮储“只存不贷, 对私不对公” 的历史, 开启了向全功能商业银行转型的伟大进程。
面对着利率市场化、金融脱媒、客户需求多样化、资本金约束以及同业竞争加剧等复杂的金融环境, 邮储银行作为一名后来者,确定什么样的战略定位至关重要。
总行在第一次工作会议上, 提出了“特色零售银行” 的定位, 这一定位符合当前邮储银行的实际情况,也顺应了金融业、银行业发展的总体趋势。
对邮储银行竞争优势的重新审视面对新的竞争环境和发展要求, 我们有必要对邮储传统的竞争优势重新进行审视。
一般认为, 邮储银行的传统优势有四点,即:网络优势、品牌优势、行业优势、后发优势。
1.网络优势网络优势一般包含两方面的含义:一是网络内的互联互通、方便快捷;二是网络本身也是强大的销售渠道。
从实际情况来看,邮储银行拥有36000个网点, 是我国网络覆盖面最广的银行业金融机构。
特别是在各大银行撤销农村网点之后,邮储“城乡联网” 的优势更加突出。
但是, 邮储网点单点赢利能力并不强,尤其是很多网点设在村镇地区,距离文以市场细分解构邮储银行的战略定位中国邮政储蓄银行广东省分行行长邵智宝县城远、周边金融资源少, 创收能力弱, 运行成本高, 而且存在一定的风险隐患。
如何把“网络优势” 转化为现实的赢利能力对我们是严峻而现实的考验。
2.品牌优势邮储银行多年来以支持地方、服务大众为己任,积极开办代发养老金、代收水电煤气等微利性的基础金融服务;近年开办的小额贷款等业务,更是弥补了商业银行在小额信贷领域的空白,为改善城乡居民金融服务环境做出了积极贡献, 赢得了政府、企业和广大客户的赞誉和肯定, 积累了良好的品牌信誉。
目前, 全行个人储蓄存款账户已达7亿户, 银行卡接近3亿张, 客户资源非常丰富。
3.行业优势行业金融是当前银行业最热门的研究领域之一, 民生、交行等一些商业银行已经针对重点行业实施行业事业部制。
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邮储银行客户细分
浅谈邮储银行中高端客户群细分随着我国居民可支配收入的不断增加,收入差距也不断扩大,依据拥有不同资产总量划分的客户阶层已经开始显现，伴随居民金融消费观念的更新，个人对金融服务的需求出现了多元化和个性化特征。
中国邮政储蓄银行的分支机构遍布全国,这种网点优势,决定了它比小型商业银行更有吸引力,有条件同时向普通客户和中高端客户提供金融服务。
示范网点作为邮储银行改革的重要实验基地，必须适应新的市场形势,要深入做好现有客户的细分工作。
邮储银行疲于发展为居民提供便捷服务的全能金融业务，对传统业务缺乏应有的市场细分。
由于缺乏对客户群的有效细分,银行新业务的营销定位模糊,难以做到有针对性的营销。
如电子银行推行了很多年,可真正了解这项业务的消费者所占比例很少,原因就是银行的目标顾客定位模糊、营销推广的对象不加选择。
在竞争激烈的市场环境下,银行的成功必须紧密依托自身资源禀赋、专注于特定的市场和专业领域。
而由于邮储银行网点分布广泛，网点设施差异巨大，因此在每个新网点的建立之初就必须细分客户，找准市场定位，提供适应左边环境的个性化服务。
我行对客户的细分通常是简单地选取收入水平作为细分标准,将个人流动资产在20-100万以上的客户定义为VIP客户,在此之下即为普通客户。
相对而言,一些外资银行的市场细分主要是以收入作为细分标准,再结合营业额、贡献度等子细分变量,将客户分为最有价值客户、最具增长性客户及负值顾客三类。
结合我国现状，收入分配的差异以及由此造成的需求差异性已显现出来，客户的细分工作可以初步参考不同收入阶层区分。
中产阶级和高收入群体已作为一个社会阶层出现,低收入阶层的消费者多讲究理性和安全,金融资产需求较单一,只要求银行提供基本金融服务;中高收入阶层则对信用卡、网上银行、个人理财等金融产品需求较大。
邮储银行示范网点的客户细分工作通过利用客户信息管理系统建立优质客户档案，根据“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的市场定位，集中维护发展中高端客户。
并加快理财客户发展，持续推进理财服务升级，不断丰富贵宾理财服务内容，锁定资产20万元-100万元目标客户群，开展定向营销，迅速提高理财客户发展速度和目标客户覆盖率，在数量达标的同时，重点提升质量。
同时，全力拓展邮储银行信用卡客户市场，积极培育中端及潜力客户群。
深入挖掘客户资源，以大学生、青年白领、职业人士等中端及潜力客户作为邮储银行信用卡的目标客户群，
重点做好信用卡与信用贷款、网上银行、电话银行等业务的综合销售，迅速扩大潜力客户群体。
提升对个人优质客户的综合服务能力和竞争力。
各支行成立联动营销领导协调小组，定期召开会议，研究营销策略，制定产品销售方案和套餐式金融服务方案，充分挖掘优质公私客户资源，争揽优质客户群体，实现产品销售与目标客户的协同发展。
天津市河西区名仕达支行2012/11/8本文来自xxxx本文来自xxxx。