人际沟通之语言沟通
人际沟通中的语言沟通技巧
人际沟通中的语言沟通技巧人际沟通是人们生活中不可或缺的一部分，而语言沟通则是人际沟通的核心。
良好的语言沟通技巧能够促进人与人之间的交流与理解，建立良好的人际关系。
本文将介绍人际沟通中语言沟通的一些技巧。
一、清晰明确1. 表达清晰：在语言沟通中，要尽可能地用简洁明了的语言表达自己的观点或想法，避免使用复杂的词汇或长句，以免让对方产生困惑或误解。
2. 确定目标：在沟通之前，要明确自己的沟通目标，知道自己要表达什么，并考虑如何表达才能让对方更好地理解。
3. 注意发音和语调：正确的发音和语调能够让对方更容易理解自己的意思，避免产生误解。
二、听取他人1. 倾听：在语言沟通中，不仅要表达自己的观点，还要听取对方的意见或建议。
要保持开放的心态，认真听取对方的发言，理解对方的观点。
2. 反馈：当对方发言结束后，可以通过反馈来表达自己对对方发言的理解，确认自己是否真正理解了对方的意图和需求。
三、非语言沟通1. 面部表情：面部表情是人们交流中非常重要的一部分。
微笑和眼神交流能够表达出友好和自信的态度，而皱眉和回避则可能表达出不满或不愿意交流的情绪。
2. 身体语言：身体语言也可以传达出很多信息。
例如，挺直身体和交叉双臂可能表达出自信和坚定，而低头和躲避身体则可能表达出不安或不愿意交流的情绪。
3. 声音语调：声音语调也能够表达出人们的情绪和态度。
例如，平静的声音可能表达出稳重和冷静，而高昂的声音则可能表达出兴奋和热情。
四、积极表达1. 主动表达：在语言沟通中，要积极主动地表达自己的观点和想法，不要过于害羞或害怕交流。
2. 肯定性语言：使用肯定性语言来表达自己的观点，例如“我认为这个想法很好”、“我同意你的看法”等，能够让对方感到受到尊重和重视。
3. 积极性反馈：在交流中，要适时给予积极性反馈，表达出对对方观点的认可和支持，增强对方的自信心和参与度。
五、适时沟通1. 选择合适的时间：在语言沟通中，要选择合适的时间进行沟通，避免在对方情绪不稳定或时间紧迫时进行重要性的沟通。
人际沟通中的语言技巧
人际沟通中的语言技巧人际沟通是每个人都需要面对的一项任务，不论是在职场还是在日常生活中，如何有效地沟通是我们要掌握的一项重要技能。
而语言技巧则是人际沟通中不可缺少的一环。
在本文中，我将探讨人际沟通中的语言技巧，包括听力、语言表达、非语言沟通以及文化差异等方面。
一、听力技巧在人际沟通中，有效的听力是非常重要的。
有效的听力不仅意味着听懂别人的话，还包括了理解他们的情感和动机。
以下是一些听力技巧：1. 将注意力放在说话人身上。
如果你在听别人说话时没有集中注意力，你就很容易错过他们的重点和意图。
因此，在沟通中，一定要将注意力集中在说话人的身上，尽可能了解他们所说的话，并回应他们的情感。
2. 给予肢体语言和其他非语言信号以重视。
说话人的肢体语言和其他非语言信号同样重要。
不仅仅是他们的所说的内容，他们的语调、眼神、姿态等也告诉了我们许多信息。
3. 采取积极倾听的方式。
当我们采取积极倾听的方式时，我们告诉说话人我们愿意了解他们所说的话，从而建立起更紧密的联系和信任。
积极倾听的方式可以包括用眼神保持接触、不打断说话人的话、向说话人提问等方式。
二、语言表达技巧在人际沟通中，语言表达是非常重要的。
以下是一些语言表达技巧：1. 使用明确的语言。
明确的语言可以消除歧义，帮助别人更好地理解你的意思。
在表达内容时，要注意选择恰当的词语，不要使用过于复杂或太过简单的词汇。
2. 使用有效的映像化和比喻。
映像化和比喻可以帮助你更好地描述你的感受和想法，帮助听众更好地理解。
比如，你可以说：“当我听到这个消息时，就像我整个世界都要塌陷一样。
”3. 避免否定性和有攻击性的言辞。
在人际沟通中，使用否定性和有攻击性的言辞是很容易引起冲突和误解的。
建议使用明确、简单和肯定的语言表达，同时要注意对别人言辞的礼貌和尊重。
三、非语言沟通技巧在人际沟通中，人们的身体语言和其他非语言信号同样重要。
以下是一些非语言沟通技巧：1. 锻炼自己的身体语言。
身体语言可以帮助你更好地表达自己，增加自信和可信度。
人际沟通中的语言修辞与交流技巧
人际沟通中的语言修辞与交流技巧人际沟通是日常生活中不可避免的一部分，而语言修辞和交流技巧则是其中至关重要的环节。
在与他人交流的过程中，我们需要借助语言的能力表达自己的意思，并且理解对方所传达的信息。
因此，掌握语言修辞和交流技巧对于建立良好的人际关系和实现有效沟通非常必要。
首先，语言修辞是人际交往中的重要因素之一。
语言修辞是指用文学艺术方法和手段来增强语言的表现力、感染力和说服力。
在实际交流中，我们可以通过使用修辞手法来更好地表达自己的意思，例如比喻、夸张、反复等。
比如，我们可以说：“她就像一只优雅的天鹅，在人群中显得格外耀眼。
”这句话通过比喻手法，让人更直观地感受到被描述对象的形象，从而更好地理解说话人的意思。
其次，交流技巧也是一个非常重要的环节。
有效的交流不仅需要我们能够清晰地表达自己的意思，还需要我们能够理解对方的意思，最终达成共识。
因此，交流技巧的核心是善于倾听。
在与他人交流时，我们需要注意到对方所表达的信息，并且给予其足够的回应。
同时，我们也需要注重细节，例如眼神交流、姿态语言等，这些都能够有效地帮助我们与他人建立更好的联系。
除此之外，还有一些其他的技巧也能够有效地提高我们的沟通能力。
首先，我们需要注意掌握正确的语言和表达方式。
在交流中，语言的使用非常重要，不恰当的语言甚至会影响到整个交流的进程。
其次，我们需要注意信任和尊重。
在与他人交流时，我们需要理解和尊重对方的意愿和处境，这样才能够建立良好的人际关系。
最后，我们还需要严格控制自己的情绪，避免情绪在交流过程中影响我们的判断和表达。
总结来说，人际沟通中的语言修辞与交流技巧都非常重要，能够帮助我们更好地与他人进行交流，并建立良好的人际关系。
在实际的交流中，我们需要注重细节，不断学习和提高自己的技巧，才能够在日常生活中达到更好沟通的效果。
同时，我们也需要注意到每个人都是独一无二的，其表达方式和思考方式也不尽相同，因此在交流中也需要灵活变通，积极理解和倾听他人的意愿和想法。
人际交往中的言语沟通和非语言沟通
语言沟通与非语言沟通漫谈言语沟通主要指运用具有声音的言语与人进行交流。
非言语沟通指用非声音的形式与人进行沟通，如：肢体语言、书面语言等。
沟通的方式多种多样，怎样沟通才算好呢？我觉得要看具体的情况，具体问题具体分析。
而且，对于不同的人，有不同的性格，有不同的喜好，当然也会有不同的与人交往的方式。
另外，交往的对象不同，我们常常采取不同的沟通形式，一般在熟人面前，我们不会太过于拘束，想说什么就说什么，因为，熟人之间早就互相了解啦！对方的秉性和喜好也心知肚明。
有的好朋友甚至可以通过一个眼神，一个动作就能沟通。
更不用说是恋人，闺蜜之间了。
然而，俗话说：“饭可以乱吃，话不可以乱讲；见人说人话，见鬼说鬼话。
”下面，将从几个例子来分析一下语言沟通和非语言沟通在沟通的效果、沟通场景、沟通背景、沟通对象等方面的异同：例一：最近刚被评为金像奖影帝的著名演员谢霆锋有几个手势用来与其影迷沟通，像食指(1)—hello (你好！)，食指和中指(2)—thank you(谢谢！) 等等。
这是一个明星用肢体动作来进行沟通的例子。
其沟通的对象是自己的影迷，沟通的背景在于影迷都很了解他的情况下。
所以，即使是这么一个小小的动作，也会引起影迷们的阵阵尖叫，达到很好的沟通效果。
但也许，传达出的信息只是简简单单的“你们好！我听到你们的声音了，谢谢你们！”，但是，在影迷的心中，会是“哇！谢霆锋看到我了，他跟我说‘你好’耶！激动死了！”。
这也从另一个角度说明，肢体语言的一大特点——“有几个读者就有几个哈姆雷特”。
即表达者要表达的意思，在“读者”看来也许不是那个意思，而且，不同的“读者”有不同的理解。
在此例子中，我们得到的启示：肢体语言在运用的时候要注意运用到位，否则，会产生歧义，特别要注意不要引起负面歧义。
例二：这是一个心理学实验。
说的是，让被试观看同一场车祸的发生录像。
然后把被试分成3 组，分别给这3组被试呈现一个问题。
问题为：“当后面那辆汽车接触到前面那辆汽车时的速度为多少？”；“当后面那辆汽车碰撞上前面那辆汽车时的速度为多少？”；“当后面那辆汽车把前面那辆汽车撞飞时的速度是多少？”。
人际关系中的言语和非言语交流
人际关系中的言语和非言语交流在日常生活中，人际关系扮演着至关重要的角色。
而人际关系的建立和维持很大程度上依赖于言语和非言语交流。
言语和非言语交流是我们与他人进行信息传递和互动的方式，它们可以彼此补充，共同构建着我们的社交网络。
本文将探讨人际关系中的言语和非言语交流的重要性，并提供一些改善交流技巧的建议。
一、言语交流的重要性言语交流是我们最常用的交流方式之一。
通过语言，我们能够直接传递自己的意思和想法，表达情感，提供信息，进行思想交流等。
言语交流具有以下几个重要的特点：1. 清晰准确：通过言语交流，我们可以用具体的词汇和句子来表达自己的观点，确保信息的准确传递。
2. 效率高：相比于非言语交流，言语交流更加直接高效。
我们可以用语言迅速、准确地表达自己的意思，从而节约时间和精力。
3. 可记录性：言语交流可以被记录下来，方便回顾和检查。
这对于复杂的交流、重要的信息传递以及传递指令等都非常有帮助。
二、非言语交流的重要性除了言语交流，非言语交流也是人际交流中不可或缺的部分。
非言语交流是通过身体语言、面部表情、眼神交流、手势动作、姿势等方式来传递信息和表达情感的。
以下是非言语交流的重要性：1. 情感表达：非言语交流在情感表达方面起着关键作用。
相比于言语，我们的面部表情、声调、姿势等更能准确地传递我们的情感状态和态度。
2. 信任建立：非言语交流是建立信任和亲近感的重要工具。
通过注意他人的肢体语言和面部表情，我们可以更好地理解他们的意图和感受，从而建立信任和感情连接。
3. 补充信息：有时候，言语无法完全表达我们的意思。
在这种情况下，非言语交流可以起到补充信息的作用。
通过手势、眼神交流等方式，我们能够更准确地表达自己的意图和想法。
三、改善人际交流的技巧为了改善人际交流，我们可以采取以下一些技巧：1. 提高听力技巧：听力是有效交流的基础。
我们需要主动倾听对方的意见和观点，尊重他人的表达，并通过积极回应来展示我们的关注和理解。
如何在人际关系中更好的使用语言沟通
如何在人际关系中更好的使用语言沟通在我们的日常生活中，沟通是一种非常重要的技能。
人际关系的建立和维持都需要通过语言来实现。
随着社会的发展和人们对语言的不断探索，沟通技能也在不断地得到提高和改进。
本文将探讨如何在人际关系中更好地使用语言沟通。
1.倾听是语言沟通的关键首先，要做到在人际关系中更好地使用语言沟通，我们需要学会倾听。
倾听是更好地了解对方、更好地赢得对方的信任和更好地解决问题的关键。
在和别人交流时，我们需要全神贯注地聆听对方的发言，并注重对方的语气、表情和肢体语言。
此外，在倾听对方时需要注意表达出自己的理解和同情，这样可以让对方在交流中更有底气，更容易与你建立起良好的沟通关系。
2.避免使用攻击性语言其次，要在人际关系中更好地使用语言沟通，我们需要避免攻击性语言。
攻击性语言是指向别人发出的否定性、威胁性、责备性、评判性、掌控性等语言。
这些语言通常会使人感到压力、痛苦和困惑。
在使用语言沟通时，我们要注意自己的措辞，避免使用攻击性语言，而应该使用肯定性、支持性和鼓励性的语言，这样这样才能使交流更加顺畅有效。
3.表达是双向的第三，要在人际关系中更好地使用语言沟通，我们需要认识到表达是双向的。
表达不仅包括我们说出的话，还包括我们发出的信号、态度和情感。
当我们想要传达某些信息时，除了掌握好语言外，我们还需要学会合理地运用自己的肢体语言和表情，以便更好地传达自己的意图。
在与别人交流时，我们还需要仔细观察对方的反应，来反映他们的感受和情感，进而更好地了解对方的需求和想法。
4.适当运用幽默感第四，要在人际关系中更好地使用语言沟通，我们需要适当运用幽默感。
幽默感是人类最重要的情感之一，它可以让我们更好地应对压力、调节情绪，缓解紧张气氛，帮助我们开展愉快、自信、有趣的交际活动。
在正式场合，例如与陌生人交往、拜访老板或面试时，我们要控制好幽默感，避免使自己或他人处于尴尬的境地。
5.多做自我反省最后，要在人际关系中更好地使用语言沟通，我们需要多做自我反省。
人际交往中的语言沟通技巧有哪些
人际交往中的语言沟通技巧有哪些1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当和他人交谈时，要真正关注对方说的话，并通过眼神、肢体语言和回应来表达出对对方的兴趣和尊重。
避免中断对方，要等对方说完才开始自己的回应。
2.清晰表达：清晰表达自己的意思是非常重要的，避免使用模棱两可的语言。
要用简洁明了的语言表达自己的想法，并且要确保对方能够理解你的意思。
3.非语言沟通：除了口头语言，非语言沟通也非常重要。
这包括肢体语言、面部表情和眼神交流。
保持良好的姿势和面部表情，能够让对方更容易理解你的意图。
4.控制情绪：情绪的控制对于有效的沟通至关重要。
在交谈中，不要过分激动或生气，要试着保持冷静和理性。
如果遇到有争议的话题，可以试着换一个角度来进行讨论，以避免冲突和紧张局势。
5.避免批评和责备：在沟通中，尽量避免使用批评和责备的语言，因为这可能会引起对方的抵触情绪。
相反，试着用积极的语言来表达自己的观点，并提出建设性的反馈意见。
6.学会提问：提问是沟通的重要技巧之一、通过提问，可以更深入地了解对方的意图和观点。
问开放性的问题，而不是封闭性的问题，这样可以激发对方更多的思考和回答。
7.敏感度和尊重：在沟通中要保持敏感度和尊重。
要尊重对方的观点和感受，不要给予过度的评判或批评。
试着从对方的角度来理解他们的观点，并表达你对他们的尊重。
9.注意非语言信号：在交谈中，要注意对方的非语言信号。
例如，姿势、面部表情、眼神和声音的变化可以帮助你更好地理解对方的情感和意图。
10.避免一味讨论自己：在交流中，要试着平衡对话，不要一味地讨论自己的话题或问题。
要关注对方，并表示出对他们的兴趣和关心。
11.尊重个人空间：在交流中，要尊重对方的个人空间和隐私。
不要过于侵入对方的私人领域，要保持一定的距离和尊重，以避免让对方感到不适或反感。
总之，人际交往中的语言沟通技巧是一个需要不断学习和改进的过程。
通过倾听、清晰表达、非语言沟通、情绪控制、避免批评和责备、学会提问、敏感度和尊重、多样化沟通方式、注意非语言信号、避免一味讨论自己和尊重个人空间这些技巧，我们可以更好地与他人进行有效的沟通并建立良好的人际关系。
人际沟通方式
二、人际沟通的方式依据沟通的表现形式，人际沟通可以有不同的方式，主要有以下六种方式。
（一）语言沟通与非语言沟通1.语言沟通指用语言符号(口语语言、书面语言）系统进行的语言交流，包括口语和书面语的沟通。
利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
2.非语言沟通指用非语言符号（尖叫、呻吟、姿势、手势等）系统进行的信息交流，是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充，但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好.（二）口语沟通与书面语沟通1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适用性强的沟通方式，常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面.但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制，受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息，会使信息接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏，不善于分析信息，理解能力差，也可能会导致信息传递失误，降低沟通效果.2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通，如会议记录、书面报告、信件、通知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制，具有很强的准确性，便于保存、查对，信息接受者可以反复利用，推敲信息，加深理解，可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
（三）直接沟通与间接沟通1.直接沟通指运用人类自身固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通，如面对面的谈话、演讲、上课等，它是人际沟通的常用方式.2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通，成为间接沟通。
这类沟通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式，拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里,人与人之间，通过电话、短信、E—mail可以像面对面一样地交流信息.(四) 正式沟通与非正式沟通1. 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
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第二节、交谈
一、交谈的概述 二、有效交谈的技巧 三、交谈能力的训练
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交谈的含义及特点
1.交谈的含义 交谈是交谈双方（或多方）以对话的方式，
进行思想、情感、观点、信息交流的活动过程。 传递信息、沟通思想
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2.交谈的特点 动机明确，具有目的性 适时反馈，具有互动性 使用广泛，具有随机性 正式交谈具有程序性
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案例一
患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。
A护士对他说：您好，我是你的责任护士小张，今后 你有什么事情请找我，我会尽力帮助你。现在我带你 去你的床位，我已通知床位医生马上会来看病，我先 带你四处在病区走走，熟悉一下环境。 B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好， 我等会儿来给他量血压，不要走开啊。
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礼貌性语言
病人初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有歉声 病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接电话时有问候声 病人出院有送声
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运用好文明语言
护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为 重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者 有战胜疾病的信心。
护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们 建立相互信赖、信任。
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
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封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
请
你满意你的工作吗？
转 换
你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你满意你的工作的哪些 方面？ 你有什么问题？
要擅用开放性问题！
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说长道短：
材料1：问年龄 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，
注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形 成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整 洁，面带微笑，语言和蔼。
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道歉
由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一 旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声 “对不起！”以求得谅解。
道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表 达歉意，决不可敷衍行事。
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事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说 话要留有余地，慎重而三思 一字一句要经
得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交 代清楚。让病人充分知情，自主选择。该会诊的、该 转诊的，必须说清楚。
有些话病人可以说，但医务人员不能说有些
话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法，不能说 “你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这 病现在没有好办法，我们尽最大的努力。”
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概述
语言沟通概念： 语言沟通是指沟通者出于某种需要，运
用书面语言或口头语言传递信息、表情达 意的社会活动。
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概述
书面语言：以文字及符号为传递信息的工 具的交流方法。包括：书本、报纸、电视、 传真、E-mail、医院病例、护理记录等。
口头语言：以言语为传递信息的工具，包 括：交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形 式。
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将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听 者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练 ； 50分以下，你注意倾听吗? 你迫切需要改善。
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聽
用耳朵听
用眼睛看
用心聆听
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耐 心
专
细
心
心
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第二次世界大战后，一个罪大恶极的法
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了 良性刺激，能够积极配合治疗。
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护士语言沟通中的常见矛盾
⑴ 语言表达与对方理解的矛盾 ⑵ 语言形式与思想内容的矛盾 ⑶ 情感表达与个人情绪的矛盾
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语言沟通
语音：清晰、准
怎么解决护士语言表达与对方的理解的确矛、盾讲？普通话。
语义：用词准确、
避免歧义，通俗
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根据交谈的职业特性分： ①互通信息性交谈 ②治疗性交谈
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根据交谈的性质和要求分： ①正式交谈 ②非正式交谈
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沟通并不简单！
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二、有效交谈的技巧
1.倾听 3.提问 5.申辩 7.移情
2.核实 4.阐释 6.沉默 8.鼓励
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表 “倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态度 1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免 引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言， 使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。
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运用好文明语言
适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、 先生、女士、职务、职称、小朋友等。
禁忌的称呼： 以床号代姓名、直呼姓名、老头、老太等。
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如何和患者说话
道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得 尊敬的事，应当堂堂正正。
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告别
熟人间说话告别时，一般说一声 “再见”， 或握手告别。
在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应 讲”请多保重” 、“请小心慢走”
如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内 容和结果，多说几句话。
正式会议，则须请示后征得会议主持者同意 方可离场。
（1）针对交流对象选择语言形式“鞋；子”询 稍易和问差懂“一的。孩位大子理叶”解性力肺 （2）注意说话时的语音、语义； 炎患者“你咳铁
（3）说话速度应适中；
锈色痰？”
（4）注意语法修辞和语言的逻辑性；
.
情景2
当班一护位士高说龄：患者因高血压昏迷收治入院。三位 家人“神这色里紧是张护地理将站其，用平车推到护士站。
.
不利于交谈的态度 ①武断专横，妄下结论 ②自以为是，傲慢自大 ③争强好胜，不容他人 ④态度生冷，情感淡漠
.
交谈的基本类型
1.根据交谈的目的分 ①发现问题式交谈：如医护人员病史采集
交谈 ②解决问题式交谈：如医院疑难病例的会
诊讨论
.
2.根据交谈的人数分： ①个别交谈 ②小组交谈
.
根据交谈的方式分： ①有目的询问式交谈 ②无目的开放式交谈
.
交谈过程及注意事项
1.启动阶段 交谈启动阶段的目的：
①给对方留下一个良好的印象，沟通双方产生相 互的了解和信任
②调动对方说话的热情，以便顺利进入主题交谈 ③了解对方的一些基本情况，以便在下部谈话中 不触及对方的忌讳和隐私，以便交谈更加愉快和顺利 ④通过启动阶段的引导交谈，将话题导入正题
.
顺利启动交谈，应掌握以下原则： ①树立自信心，克服胆怯、害羞心理 ②用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话
.
倾听
1.定义：是指在交谈过程中，一方接收 到对方的语言和非语言信息,明确含义并做 出反应的过程。 （接收信息的方式）
2.善于沟通的人,必定是一个善于倾听 的人。
.
最有价值的人，不是最能说的人。老天给我们两 只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的！
寓言故事：三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
不能入内！”
“这里不许抽
烟，陪护不能
睡病房！”
其后带领家人将患者推到了病房，
此时，一位家人“很你不还满有意完的没说： 完？”
.
启示：
1.沟通要充分考虑当时的情境。该护士对 沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规 章制度，缺乏灵活机动性。
2.护士应主动迎接，使用尊称，热情接待 和介绍，把握说话的语调、语气、语速，使 病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的 信心，也为今后的沟通、交流打下基础。
么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼
自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
.
启示:
说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。
启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定 患者的思想情绪。
.
案例二
患者住院期间每天需要静脉输液，有些患者静脉条 件不好，对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我 用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼 了，来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完 成了输液操作。 B护士说：“9床某某某！打针了！”扎好止血带 后一边拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得 不好，待会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要 肿了！”
西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕
工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在
一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。
对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一
面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽
下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，
样子很平和。
.
“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听 着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如 此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样 地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙，凭着他 那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发 自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残 暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结 果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的 极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。
第三章 语言沟通与非语言 沟通
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学习目标
掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练
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情景1
新护士小王工作认真， 非常想把工作做好。 一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。 因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体 质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕 痛不敢动。 患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开 的，让她们再陪几天吧。”