非语言沟通(1)
日常非沟通语言的例子非语言沟通技巧包括
日常非沟通语言的例子非语言沟通技巧包括非沟通语言是指除了使用词语、语音以外的其他方式进行沟通的技巧。
这种沟通方式可以通过身体语言、表情、肢体动作、符号、图像等来传达
信息和表达想法。
以下是一些日常生活中常见的非沟通语言的例子：
1.肢体语言：通过姿势、手势、动作来表达情感、意图或意见。
例如，摇头表示拒绝或否定，点头表示同意或肯定，举起手表示想要发言等。
2.表情：通过面部表情来传达情感或态度。
例如，笑容表示快乐或友善，皱眉表示困惑或不满，眼泪表示悲伤或伤心等。
3.眼神交流：通过眼神来交流信息或表达感觉。
例如，注视对方表示
关注或兴趣，眨眼表示同意或理解，瞪眼表示愤怒或警告等。
4.姿势和动作：通过身体的位置、姿态和动作来表达意图或感觉。
例如，站立笔直表示自信或威严，弯腰表示尊重或恭敬，摆臂表示不悦或不
耐烦等。
5.符号和图像：使用特定的符号、图像或图标来传达特定的信息或意义。
例如，红色表示危险或停止，绿色表示安全或通过，箭头指示方向或
指示下一步。
6.声音和音调：通过发出特定的声音或改变声调来传达意图或情感。
例如，大声喊叫表示愤怒或紧急，轻声细语表示亲密或秘密，吐口音表示
厌恶或鄙视等。
7.触觉：通过触摸、握手或拥抱来表达感情或传递信息。
例如，拥抱
表示关爱或慰问，握手表示问候或友好，拍背表示支持或鼓励等。
8.空间和距离：通过在空间中的位置和个人之间的距离来传达情感或关系。
例如，坐得近表示亲近或友好，保持距离则表示尊重或保持个人空间。
非语言沟通的概念
非语言沟通的概念标题: 非语言沟通的概念：探索沟通的多元面貌引言：在人类社会中，非语言沟通在我们与他人交流中发挥着重要的作用。
除了语言外，我们通过表情、姿势、声调、肢体动作等多种方式进行非语言沟通。
本文将深入探讨非语言沟通的概念及其各个方面，以帮助您更全面、深入地理解非语言沟通的重要性。
一、非语言沟通的定义与特点1.1 定义：非语言沟通是指通过除了语言以外的方式来传递信息和意义的行为。
1.2 特点：非语言沟通比语言沟通更加直接、全面、情绪化，并在交流中发挥着重要的作用。
二、非语言沟通的类型2.1 肢体语言：身体动作、姿态、手势等方式的信号传达。
2.2 面部表情：微笑、皱眉、眼神等表情的传递和解读。
2.3 眼神与眼动：目光交流、注视方向等眼睛的使用方式。
2.4 声音和音调：声音的音调、语速、音量等对信息的影响。
2.5 触觉沟通：触摸、拥抱等身体接触的传递信息方式。
2.6 空间与距离：人们在交流中对距离的选择和利用。
三、非语言沟通的重要性3.1 表达情感：非语言沟通可以更好地传达情感和内心感受，增强交流效果。
3.2 非口头文化传承：非语言沟通在不同文化背景之间起到了重要的桥梁作用。
3.3 表达身份与个性：人们通过非语言沟通方式展示自己的身份和个性。
3.4 多样性和丰富性：非语言沟通形式多种多样、丰富多彩，为交流增添了更多元的选择。
四、非语言沟通的障碍和误解4.1 文化差异：不同文化对非语言沟通的理解和使用方式存在差异，易导致误解。
4.2 个体差异：个体因素（性格、经验、教育程度等）对非语言沟通的影响。
4.3 非语言信号的多义性：一个非语言信号可能有多种解读，容易引发误解。
五、改善和利用非语言沟通的技巧5.1 观察与分析：学会观察非语言信号，并对其进行准确的分析和理解。
5.2 相互配合：在交流中积极回应和配合他人的非语言信号，增进相互的理解和信任。
5.3 学习与适应：了解不同文化中的非语言沟通方式，适应和融入不同背景下的交流环境。
第1节非语言沟通的定义
第1节非语言沟通的定义第1节非语言沟通的定义非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
非语言沟通涉及人们面对面沟通中的诸多方面，例如用来加强或替代所说的话。
有时候人们有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候却是一种下意识的行为。
例如，面部露出的微笑、眉头紧皱、开会入席的座位、办公室的大小及室内陈设，凡此种种，都表达着各种信息:高兴或苦恼、权势或地位等。
非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。
有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息(见图12—1)，正所谓“无声胜有声”!对于倾听者来说，非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人在说话时，他的话可以给自己戴上某种面具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫无痕迹了。
正如人们常说的:“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说。
”当然，讲话者也可以从非语言信息中得益，通过观察倾听者所发送的非语言信息来确定他所发送的信息是否已得到理解。
第2节非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通密切相关。
在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。
通常，语言信息与非语言信息可以有以下四种关联。
1(重复。
当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。
比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。
2(矛盾。
比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道:“我怕他?笑话!”事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，他的确感到恐惧和害怕。
又如，顾客在首饰店的柜台前指着金灿灿的手链对服务员说:“请拿这款项链给我看看。
”服务员一定会意识到是顾客说错了，这时，服务员通常会认定顾客需要的东西是他手指的手链而不是他所说的项链。
这个例子也说明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。
3(代替。
当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕。
非语言沟通的名词解析
非语言沟通的名词解析
非语言沟通是指在交流中除了语言外使用的其他形式的沟通方式。
它可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触、姿势、手势、声调、音量、节奏、身体接触、空间关系等方式来传递信息和意义。
下面是一些常见的非语言沟通的名词解析：
1. 肢体语言：指通过身体的姿势、动作、手势等方式来表达思想、情感和意图。
例如，抱臂表示防御或不悦，微笑表示友善或喜悦。
2. 面部表情：通过面部肌肉的变化来表达情感和意义。
例如，皱眉表示困惑或不满，眉开眼笑表示开心或满意。
3. 眼神接触：通过目光的交流来传递信息和意义。
眼神接触可以表达兴趣、注意、尊重或者疑虑、不满。
4. 声调和音量：通过声音的高低、音量的大小来传达情感和意义。
例如，语气高亢表示愤怒，音量较小表示紧张或害羞。
5. 节奏和语速：通过语言的节奏和速度来传递情感和意义。
例如，快速流畅的语速表示兴奋或紧迫，缓慢而有规律的语速表示冷静或思考。
6. 身体接触：通过身体的接触来表达亲近、支持或者威胁、攻击。
例如，握手表示友好，拥抱表示亲密。
7. 空间关系：指人与人之间在交流中所占据的空间距离。
不同文化对于空间的使用有不同的规范和意义。
例如，有些文化中喜欢保持一定的距离，而有些文化中喜欢更加亲近。
以上是非语言沟通的一些常见名词解析。
了解和掌握这些名词，可以帮助我们更好地理解和运用非语言沟通，在交流中提升沟通效果。
简述非语言沟通的内容
简述非语言沟通的内容非语言沟通是指通过非语言方式进行交流和传达信息的行为。
在人际交往中，非语言沟通起着至关重要的作用，它可以帮助人们更准确地理解对方的意图和情感，提高沟通效果。
本文将从身体语言、面部表情、声音和触觉等方面，探讨非语言沟通的内容。
身体语言是指通过身体的姿势、动作和肢体表达信息的方式。
比如，站立的姿势可以表达自信和权威，而低头则表示谦逊和尊重。
此外，手势也是身体语言的一种重要形式，比如竖起大拇指表示赞同，而摇头则表示不同意。
通过观察对方的身体语言，我们可以更好地理解他们的意图和态度。
面部表情是非语言沟通中的重要组成部分。
人的面部表情可以直观地反映出他们的情感和内心状态。
例如，笑容可以表示开心和友好，而皱眉则暗示不满或疑惑。
面部表情的微妙变化可以传达更加具体和细腻的情感，有助于我们更好地理解对方的感受和意图。
声音也是非语言沟通的重要方式之一。
通过声音的音调、音量和语速等特征，我们可以获取更多的信息。
比如，高亢的音调可能表示兴奋或愤怒，而低沉的声音则暗示悲伤或沮丧。
此外，语速的快慢和停顿的位置也可以传递出信息的重要线索，帮助我们更好地理解对方的意图和情感。
触觉是人们进行非语言沟通的重要手段之一。
通过触摸和身体接触，我们可以表达情感和关怀。
比如，握手可以表示友好和尊重，拥抱则表达亲近和安慰。
触觉还可以传达出温暖和安全感，增强人们之间的亲密感和信任感。
除了以上几种方式，还有一些其他的非语言沟通方式也值得我们关注。
比如，眼神交流是一种非常重要的方式，通过眼神的接触和交流，我们可以传递出喜爱、厌恶、理解或者支持等不同的情感和意图。
此外，服装和形象也可以作为非语言沟通的一种方式，通过穿着和打扮，我们可以传达出个人的身份、文化背景和价值观等信息。
总的来说，非语言沟通是人际交往中不可或缺的一部分。
通过身体语言、面部表情、声音和触觉等方式，我们可以更好地理解对方的意图和情感，提高沟通的效果。
因此，在日常生活中，我们应当注重观察和理解非语言信息，以更好地与他人进行有效的沟通和交流。
《非语言沟通》PPT课件
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5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
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3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
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20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
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21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
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12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
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13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
第7章非语言沟通
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
非语言沟通
非语言沟通一、什么是非语言沟通 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的方式 1、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。
在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。
3、物体语言。
总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。
二、非语言沟通的特点 1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。
一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。
2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。
相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。
同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。
3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。
英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。
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B．目光投射的方式：
正视：对对方很重视或谈严肃话题时，尊重对方、坦诚。 斜视：表示轻蔑、反感，无兴趣。 凝视：全神贯注的注视，表一种专注、恭敬。 盯视：目不转睛的注视某人或某处，表示出神、挑衅。 扫视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表怀疑吃惊 环视：表示重视、礼貌、一视同仁。 他视：表示害羞、心虚、注意力不集中、不高兴等。 眯视：表示仇恨、鄙视、轻视、调情、轻佻。 虚视：表示失意、胆怯、疑虑。
谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时
，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人 的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如 开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其 目的是为了使对方聚精会神地接受信息。
（二）微笑语
1.含义：是通过略带笑容、不发出声音的笑来 传递信息的体态语言。是一种良性的脸部表情。
常见手势在不同国家和地区的含义
·左手或者右手握拳，伸直食指 世界上大多数国家：数字一 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒
·举大拇指 中国：好、了不起，有赞赏、夸奖 意大利：数字一 希腊：拇指向上表示“够了”，向下表示“厌恶”、“坏 蛋” 美国、英国、澳大利亚等国：好、行、不错
三、非语言沟通的作用
（一）表达情感意愿 （二）验证信息 （三）调节互动 （四）显示关系
三、非语言沟通的意义
１.护理人员从病人的面部表情、身体姿势等非 语言行为洞察他们的内心感受，获得真实的信 息。 ２.在某些工作场合，医护人员之间可通过快速 交换目光或点头示意等非语言方式进行沟通， 以使抢救工作配合默契。
第一小节：非语言沟通的概念 第二小节：非语言沟通的特点 第三小节：非语言沟通的作用 第四小节：非语言沟通的意义
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是指不以自然语言为载体，而 是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非 语言信息作为沟通媒介进行的信息传递，是人 际沟通的重要方式之一。
这些非语言行为又称为体态语、身势语、 身体语言、动作语言、无声语言等，具有增强 有声语言表达力和感染力的重要意义。
C．目光投射的角度：
目光投身角度，是指注视对方时是平视 、仰视还是俯视。
直视表示平等， 仰视表示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎
话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的
2.功能： 能够传情达意 改善交往环境 优化个人形象
3.微笑语的艺术：
真诚的微笑
自然的微笑
适度的微笑
适宜的微笑
4.几种不雅的笑
5.护理人员应注意：
表里如一，声情并茂；
气质优雅，文明礼貌；
微笑和谐，恰到好处。
二、 手势语
许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势， 如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先 生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢 乐情绪，两只手臂形成50°的角，手掌向上好像 已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双 拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治 家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。
表情 55%
医护工作者,在护患沟通过程中要注意自己 的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能 通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所 要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效
沟通。
二、非语言沟通的特点
(一)广泛性 (三)真实性 (五)模糊性 (七)通用性
(二)连续性 (四)简约性 (六)保密性 (八)民族性
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢 迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该 起身告辞了。
案例分析
要想了解说话人更深层的心理，即无意 识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说 “打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而 通过非语言符号所传递的信息往往比语言更 能够准确地传达“真正的意向”。
第一节 非语言沟通概述
第四章 非语言沟通
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一 个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是 ：“武侯弹琴退仲达”。诸葛亮守着空 城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚 香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。
案例分析
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传 递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿 15万大军，而转危为安。由此可见，在 非语言信息的传播领域里，可以说是“ 眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
手势语分Байду номын сангаас：
1、表达情意的手势 2、表达象征的手势 3、表达指示的手势 4、表达象形的手势
V字形手势
OK手势
美式挥手
意大利和希腊式挥手
中国和世界很多地方：零或三 美国、英国：OK，赞同、了不起 法国：零或没有 泰国：没问题、请便 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错
世界大多数地区：伸手示数时表示二， 用它表示胜利。不过在表示胜利的时候， 手掌一定要向外，如果手掌内向，就是 贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做 这一手势的时候，即使手心向外，如手 臂伸直，也有对人不恭之嫌。
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人 们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其 余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公 式：
信息接受的全部效果=语言(7％)+表情(55％)+语调(38％)
语言 7%
声音 38%
二、手势语
头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很
集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞 愧和无地自容。
第二节 非语言沟通的分类
一、表情 （一）目光语
1、表情与情绪： 2、表情与眼神：
A.目光投射的方向：
B．目光投射的方式：
中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方 ，即青睐，讨厌某人则用白眼。鲁迅在《魏晋 风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就 是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不 见眸子的, 恐怕要练习很久才能够的。青眼 我会装，白眼我却装不好。”