会员制经营管理制度
解读餐厅的会员制制度
解读餐厅的会员制制度导读：餐厅实⾏会员制是⼀种很有效的累积顾客的⽅式。
会员制不宜采⽤消费累积到⼀定⾦额享受折扣优惠，或免费办卡收取⼯本费，最好是预付款消费，如⼀次性充值200元，享受9折优惠;充值500元，享受8折优惠;充值...导读：餐厅是⼀个相对⾼级的餐饮场所，适合追求⽣活品位的年轻⼈、情侣、商务⼈⼠、⼤学⽣等。
因此，开家茶餐厅的市场前景⼴阔。
那么，开家餐厅，会员制度如何呢?跟着⼩编⼀起来看看吧!餐厅实⾏会员制是⼀种很有效的累积顾客的⽅式。
会员制不宜采⽤消费累积到⼀定⾦额享受折扣优惠，或免费办卡收取⼯本费，最好是预付款消费，如⼀次性充值200元，享受9折优惠;充值500元，享受8折优惠;充值800元，享受7.5折优惠。
如此⼀来，不仅可以迅速稳定客户，还可以通过顾客预存的消费卡，缓解经营中时常遇到的资⾦压⼒。
浙江⼼相映餐厅周先⽣：我的会员制在同⾏中算⽐较成功的。
⼼相映除了在每位会员⽣⽇当天赠送贺卡、鲜花外，还会提前⼀周通知会员来店⾥领取⽣⽇礼物;⼼相映还建了⼀个会员QQ群，在群空间⾥公布了⼼相映每周的活动内容，并设置会员⼼情版、会员交友版、会员投诉版、会员建议版等，以确保第⼀时间了解会员的建议和意见，提升服务品质。
细节为王。
(1)态度。
营业时，服务员应随时保持微笑。
(2)礼仪。
包括店主在内，须掌握基本的问候礼节、称呼礼节、仪表礼节和迎送礼节。
(3)强化记忆培训。
记住熟客的⽤餐习惯和常⽤菜品，使其感觉到⾄⾼⽆上的尊重。
总⽽⾔之，只要投资者能把握住各种开店技巧、经营之道以及细节问题，⼀家有品位、时尚多元的茶餐厅的未来，便能有很多种可能，⽽唯⼀不可能的是被市场淘汰。
⼩编点评：⽬前，餐厅在快速的发展，吸引了众多的投资者投⾝到这个⾏业中来。
对于投资者来说，在开茶餐厅的时候，会员制制度很有必要的，⾄于如何做，看了本⽂你就了解了。
⽽加⼊会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进⾏消费时享受优惠政策或特殊待遇的“⾝份证”。
会员制超市实施方案
会员制超市实施方案一、背景介绍。
随着消费者对生活品质的追求不断提高，传统超市的经营模式已经逐渐不能满足人们的需求。
为了更好地服务顾客，提高超市的竞争力和盈利能力，我们决定引入会员制度，通过会员制度来吸引顾客、提升顾客忠诚度、增加超市的销售额。
二、会员制度的具体内容。
1. 会员权益。
（1）享受会员专属折扣，会员在超市购物时，可以享受到会员专属的折扣，价格更加优惠。
（2）积分兑换礼品，会员在购物时可以获得积分，累积一定积分后可以兑换超市提供的礼品或者抵扣现金。
（3）生日福利，超市将会为会员提供生日礼品或者优惠券，让会员感受到超市的关怀和温暖。
2. 会员条件。
（1）注册会员，消费者需要在超市注册成为会员，填写个人信息并获得会员卡。
（2）消费额度，会员需要在一定的消费额度内才能享受会员权益，以激励会员增加购物消费。
3. 会员管理。
（1）信息管理，超市需要建立完善的会员信息管理系统，记录会员的消费情况、积分情况、生日等信息。
（2）会员关怀，超市需要定期对会员进行关怀，通过短信、电话或者邮件等方式向会员发送促销信息、生日祝福等，增强会员的归属感和忠诚度。
三、实施方案。
1. 推广宣传。
（1）宣传手段，通过超市内的海报、广告牌、收银台宣传栏等方式，告知顾客超市即将推出会员制度。
（2）促销活动，推出会员制度同时，超市可以举办一些促销活动，吸引更多的顾客成为会员。
2. 系统建设。
（1）会员信息管理系统，超市需要建立完善的会员信息管理系统，确保会员信息的准确性和安全性。
（2）培训员工，超市需要对员工进行会员制度的相关培训，确保员工能够熟练地操作会员系统，并且能够主动向顾客推广会员制度。
3. 会员服务。
（1）关怀服务，超市需要建立会员关怀团队，定期对会员进行关怀，提供更加个性化的服务。
（2）反馈机制，超市需要建立会员反馈机制，及时了解会员的需求和意见，不断改进会员制度，提升会员满意度。
四、预期效果。
1. 提升销售额，通过会员制度，吸引更多的顾客成为会员，增加顾客的购物频次和购物金额，提升超市的销售额。
协会会员制度管理制度范本
协会会员管理制度范本第一章总则第一条为了加强协会会员管理，规范会员行为，维护协会合法权益，根据《社会团体登记管理条例》和《天津市健康教育协会章程》，制定本制度。
第二条本协会实行会员制。
会员入会自愿，退会自由。
会员享有并履行章程规定的权利、义务，践行章程规定的宗旨和社会责任，共同维护以章程为核心的法人治理结构和依法自治秩序。
第三条承认并维护天津市健康教育协会的章程、愿意为天津健康教育事业服务的依法获得医疗机构执业许可的医疗机构、健康相关企事业单位（具有独立法人资格）和各界健康教育工作者，均可以自愿申请加入本会。
第四条本协会会员分为单位会员与个人会员。
国家机关以外的组织可以作为单位会员加入本团体。
单位会员应具有法人身份或具有独立承担民事行为能力，由其法定代表人或主要负责人作为其代表参加本会活动；单位会员代表调整，应由单位会员书面通知本会，本会对单位会员授权代表参会情况予以公示。
两个或两个以上单位会员合并，原会员资格由存续方或新设方继承；单位会员分立成两个或两个以上具有会员条件的单位，原会员资格由其中一个单位继承，其余单位应另行申请入会。
第二章会员权利与义务第五条会员享有以下权利：（一）本协会的选举权、被选举权和表决权；（二）参加本协会的活动，获得本协会服务的优先权；（三）对本协会工作的批评建议权和监督权；（四）入会自愿、退会自由；（五）协会章程规定的其他权利。
第六条会员应履行以下义务：（一）遵守协会章程，执行协会决议；（二）维护协会合法权益，积极参加协会活动，完成协会交办的工作；（三）按期缴纳会费，支持协会开展工作；（四）向协会反映情况，提供有关资料；（五）协会章程规定的其他义务。
第三章会员管理第七条会员入会程序：（一）提交入会申请书；（二）提交单位法人证书或个人身份证复印件；（三）协会理事会讨论通过；（四）颁发会员证书。
第八条会员退会应书面通知协会，并交回会员证书。
会员一年不交纳会费或不参加协会活动的，视为自动退会。
实行会员制管理制度
实行会员制管理制度一、制度目的为了更好地管理和服务会员，促进会员利益的实现，提高组织的凝聚力和影响力，本组织决定制定会员制管理制度。
二、会员资格1. 会员资格的确定，必须符合组织的章程和相关规定。
2. 申请会员资格者，应当提交会员申请书并经过组织审核，经审批通过后才能成为本组织的正式会员。
被拒绝的申请者，可以提出申诉，经重新审核后决定是否接受为会员。
3. 补充说明：本组织的会员分类包括：普通会员、高级会员、终身会员等，具体资格标准和权益由组织理事会根据实际情况制定并公布。
三、会员权利和义务1. 会员享有组织赋予的各项权益和服务。
2. 会员对组织有义务：积极参与组织的各项活动和事务，维护组织的利益和形象，遵守组织章程和相关规定。
四、会员管理1. 会员管理机构：设立会员管理机构，负责全面监管和管理会员事务。
2. 会员档案管理：建立健全会员档案，对会员资料及时更新，确保准确无误。
3. 会员服务：建立完善的会员服务体系，为会员提供各项优质服务。
4. 会员活动：组织多样化、丰富化的会员活动，满足不同会员的需求和兴趣。
五、会员权益保障1. 为会员提供优质服务和便利措施。
2. 举办各类专题讲座、培训等，增进会员的知识和技能。
3. 定期召开会员大会，听取会员的意见和建议，及时调整和改进会员服务。
4. 组织各类团体活动，增进会员间的交流与沟通。
六、会员退出和除名1. 会员自动退出：会员有权自动退出组织，但需提前书面申请，并获得批准。
2. 会员除名：对违反组织章程和相关规定，有严重失信行为或有不良影响的会员，组织可根据章程规定对其进行除名处理。
3. 补充说明：被除名的会员可以提出申诉，经组织审查确认后决定是否恢复会员资格。
七、附则1. 本制度自发布之日起正式执行。
2. 本制度有修改和补充的权利，经理事会通过后即刻生效。
以上依据组织的实际情况和需要制定的会员制管理制度，旨在为会员提供更优质的服务、维护会员合法权益、提升会员的履约意识，希望能得到广大会员的认同和支持。
会员制方案
会员制方案会员制是一种经营模式，通过让顾客成为会员，享受特殊的服务和权益，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升企业的竞争力和盈利能力。
下面是一份会员制方案的具体内容。
一、会员权益1. 会员享受专属优惠：每次消费可享受一定比例的折扣或者赠送相应价值的礼品。
2. 会员积分制度：每次消费可累计一定比例的积分，积分可用于兑换相应的商品或者服务。
3. 会员生日礼包：会员在生日当天可以领取特殊的礼包，送出独一无二的祝福。
4. 会员专享活动：会员可优先参加企业举办的各种活动、推广和促销等，享受独特的服务和福利。
5. 会员免费送货：会员可享受免费送货服务（限定范围内），方便快捷。
6. 会员咨询热线：为会员建立专门的热线咨询服务，解答问题、提供帮助。
二、会员等级制度1. 普通会员：顾客在注册成为会员后即可获得普通会员资格，享受基本的权益和服务。
2. 银卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为银卡会员，享受更多的优惠和特权。
3. 金卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为金卡会员，享受更高级别的优惠和特权。
4. 钻石卡会员：累计消费达到一定金额后，晋升为钻石卡会员，享受最顶级的优惠和特权。
三、会员管理和推广策略1. 会员注册与积分管理：建立会员数据库，定期发送会员积分统计和账户余额信息，为会员提供积分管理服务。
2. 会员推广活动：通过举办会员专属的推广活动，吸引潜在会员的加入，宣传会员制度的优势和权益。
3. 会员邀请制度：会员可以邀请朋友加入会员，成功邀请后可获得积分奖励或者特殊礼品。
4. 跨界合作：与其他企业或机构进行跨界合作，为会员提供更多种类的权益和特权。
四、会员制度的运营与评估1. 会员情况评估：定期对会员消费和满意度进行评估，对于消费频次较低的会员采取相应的营销策略，提高他们的消费意愿。
2. 会员活动效果评估：对于会员活动和推广效果进行评估，根据评估结果调整会员制度和推广策略。
3. 会员数据分析：通过对会员消费数据的统计和分析，了解会员的消费喜好和消费习惯，为企业的产品和营销策略提供参考和支持。
会员制实施细则
会员制实施细则一、背景介绍会员制是指企业或组织为了更好地管理客户关系、提供个性化服务以及增加客户忠诚度而设立的一种制度。
本文旨在制定会员制的实施细则，以确保会员制的顺利运行和有效管理。
二、会员制的目标1. 提高客户忠诚度：通过会员制，吸引客户成为会员，增加客户对企业或组织的忠诚度。
2. 个性化服务：为会员提供定制化的产品或服务，满足会员个性化需求，提升会员满意度。
3. 增加销售额：通过会员制度，促进会员消费，增加销售额和客户价值。
4. 数据收集与分析：通过会员制度，收集会员消费行为数据，进行数据分析，为企业或组织的决策提供依据。
三、会员制的分类1. 普通会员：所有顾客都可以成为普通会员，享受基本的会员权益，如积分、优惠券等。
2. 高级会员：根据消费金额或消费次数设定不同级别的高级会员，享受更多的特权和优惠，如专属客服、生日礼品等。
3. VIP会员：根据消费金额或消费次数设定更高级别的VIP会员，享受尊贵的待遇，如专属活动、限量产品等。
四、会员制的实施步骤1. 制定会员制度：明确会员制度的目标、权益和规则，确保公平合理。
2. 会员注册：提供线上和线下注册渠道，鼓励客户成为会员并完善个人信息。
3. 会员积分：建立积分体系，根据消费金额或消费次数给予会员相应的积分奖励，并设定积分兑换规则。
4. 会员等级：根据会员的消费金额或消费次数设定会员等级，并为不同等级的会员提供不同的特权和优惠。
5. 会员权益：明确会员享有的权益，如优惠折扣、生日礼品、专属活动等，确保会员权益的实施和落地。
6. 会员沟通：建立会员沟通渠道，包括邮件、短信、APP推送等方式，及时向会员传递促销信息和活动信息。
7. 数据分析与优化：定期对会员数据进行分析，了解会员消费行为和偏好，优化会员制度和服务策略。
五、会员制的管理与运营1. 会员管理系统：建立完善的会员管理系统，包括会员注册、积分管理、等级管理等功能，方便对会员进行管理和运营。
会员制商业运营方案
会员制商业运营方案一、方案背景和概述随着消费者个性化需求的增加和竞争加剧，传统的商业模式已经难以适应市场的变化。
在这种情况下，会员制商业模式应运而生。
通过建立一套完善的会员制度，吸引会员并为他们提供更加个性化和高品质的服务，实现商业运营的可持续发展。
二、市场分析1. 市场规模和增长潜力：根据市场调研数据分析，当前会员制市场规模已经逐渐扩大，并有持续增长的潜力。
2. 市场竞争格局：会员制商业模式逐渐被各行各业采用，竞争激烈。
3. 潜在会员需求：消费者对个性化、高品质、便捷以及与品牌建立更紧密联系的需求不断上升。
三、会员制商业模式设计1. 会员制度设立：建立多层级的会员制度，包括黄金会员、白金会员、钻石会员等不同级别，每个级别享受不同的特权和优惠。
2. 会员权益设计：为会员提供专属的权益，包括专业咨询、定制化服务、免费试用、优先购买等。
3. 会员活动设计：定期举办会员活动，如会员专场、会员派对等，增强会员凝聚力和忠诚度。
4. 会员数据管理：建立完善的会员数据库，通过数据分析了解会员消费习惯和需求，并根据数据进行个性化营销。
四、会员招募与留存策略1. 招募策略：通过线上和线下渠道进行会员招募，如网站注册、微信关注、线下门店注册等。
同时，借助社交媒体和口碑营销扩大会员影响力。
2. 会员留存策略：为会员提供独特的消费体验和个性化服务，增加会员粘性。
同时，定期推送会员专属优惠和活动信息，激发会员再消费的兴趣。
3. 会员关怀：建立完善的会员关怀体系，通过生日礼物、节日问候等方式，增强会员感受到的关怀和认同。
五、会员制商业模式落地计划1. 优化产品和服务：提升产品和服务质量，满足会员的个性化需求，增加产品差异化竞争优势。
2. IT系统搭建：建立完善的会员管理系统和数据分析平台，为会员提供便捷的入会和会员服务。
3. 人员培训：为员工提供相关培训，使其具备良好的服务意识和专业素养，提升会员服务质量。
4. 营销推广：通过广告宣传、公关活动、口碑营销等多种手段，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多会员加入。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
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康姐，
以下是我通过网上和书上查询以及通过自己修改形成的一些关于如何管理会员的一些文字上的资料，不知道实不实用。
但愿有所帮助。
一、会员制经营管理制度
第一章总则
第一条本会所定名为“AAA”
第二条 AAA实行**年会员制，目的是通过利用本会所的经营管理部分及附属设施，发展会员之间的友谊和睦关系，并发展国际友好关系，为会员休闲、保健、健身与商务活动服务。
第二章会员
第三条会员的种类
名誉会长、特别会员、法人会员、个人会员。
第四条名誉会员是对社会杰出贡献者，由公司董事推荐。
名誉会员与特别会员既不能转让也不能继承。
第五条任何会员都可把会员书转让给待补人员中被批准的申请者，但本会所所将收取15%的转让手续费。
第六条除名誉会员、特别会员以外的所有会员均须交纳公司规定的年会费。
第七条年会费及其他应付费的金额由公司董事会决定。
第八条会员在下列情况下失去会员资格:
1.将会员资格转让给他人；
2.本人死亡；
3.退会或除名；
4.要求归还保证金。
第九条会员须遵守会所会则及纪律，由于下列原因理事会可指责或停止其会员资格：
1.其行为不适合成为本会所会员者；
2.账单开出30日不交纳年会费及其他费用；
3.经常违反本会则及会所规定的其他纪律。
第三章会籍部
第十条为协助公司经营好会所，公司成立会籍部，确定会员会员入会注意事项及程序设计
1.会员的种类和数量
名誉会员 10名
特别会员 30名
法人会员 500名
个人会员 1000名
2.招募金额
法人：***元（入会费***元，保证金***元）
个人：***元（入会费***元，保证金***元）
年会费：法人：每位***元
个人：每人***元
3.会员转让必须收取15%手续费
4.申请表也承诺书
（1）申请者必须直接将申请表交给本会所；
（2）经批准之申请者将收到一份入会承诺书；
（3）收到入会承诺书之日起30天，申请者须将规定的款项汇到公司指定的银行账户中；
（4）公司收到汇款后，将发放会员书和正式收款凭证。
三、会员部形象小姐、行政秘书营业中注意要点
1.上班时了解所辖区域的房态，在公司不准吸烟、佩戴夸首饰、手机开震动等，以显示对客人的尊重。
2.在上客高峰期协助咨客部迎送客人时，必须遵守各项规，特别是站立规、特别是站立规、礼貌规、迎客规、走姿规和做姿规，在客人心目中起良好的形象。
3.公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
4.按规和规定巡查俱乐部各个区域，并做好记录。
5.以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何区域遇见客人或者管理人员必须按规进行问好。
6.在房禁止与客人过分亲密或有不雅动作，禁止向客人索取或变相索取小费。
7.禁止用不法手段侵害消费者权益和谋取个人权利。
8.要注意发展潜在客源，并做好跟踪售后服务。
9.上班时，要注意自身形象，提高个人素质，增强个人魅力。
10.无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露公司。
11.遇到国家工作人员例行公事应及时通知总经理并努力协助。
12.巡查过程中，及时向有疑问的客人提供帮助和引导，引导客人消费。
13.营业结束后，巡查俱乐部各角落，有特殊情况做好记录。
四、会员部形象小姐、行政秘书工作制度
1.上班前穿着的制服及由公司指定的制服都需要保持整齐笔挺，可使用少许香水（要清新淡雅）
2.上班时，不许佩戴夸的装饰品，如须佩戴要以高贵大方为宜。
工牌佩戴在左胸上，着肉色袜子，不能穿有漏洞或有有跳线的袜子。
3.举止必须大方稳重，站立姿势端正，自然挺直。
站立时不准双手背后，不能抱胸、搓脸、抓头发，身体不能东倒西歪，站累了身体可做稍息状，但身体仍要站直，站立式应注意周围同事的招呼和合作，随时注意周围经过的客人，应微笑向其示意。
4.行走要大方得体、自然灵活，给客人一种美感，行走时要挺起胸襟、抬头、身
体前倾、肩部放松、收腹，步伐轻盈、自然、平稳，步幅不要过大，一般35厘米左右为宜，尽可能脚踩在一条直线上，行走时脚步轻且稳，切忌摇头晃肩、上体左右摇摆，尽可能身体直线前行，遇有急事可加快步伐，但不可慌奔跑。
迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不要抢道，不准三五成群、勾肩搂腰，不准边走边笑边哼歌曲，在俱乐部不得跑动。
5.入座时略轻而缓但不失朝气，并且悄无声息，不应发出嘈杂之声。
离座时不要忽然站立，以免吓到他人，也不可因不注意弄出声响或把东西弄在地上。
坐姿要端正：双脚并拢，双手自然摆放。
坐时不要椅背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上，不可抖动双腿。
坐定后不要将腿抬的太高，以脚尖指向他人或使对方看到鞋底，不要脚踏其他物体。
坐下后身正直头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，双手交叉放在腿上，小腿与地面基本垂直，两脚自然落地。
不得在宾客面前吃东西、吸烟、打嗝、哼歌、打喷嚏，打呵欠或咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一边，避免发出声音。
路遇熟悉宾客应主动打招呼，3米之外就应微笑；在走廊电梯或活动场所与客人相遇应主动礼让。
不强行超越；如遇宾客平行挡道时不得在客人当中穿行，如急需通过应向客人表示歉意，征得客人谅解。
6.上班前禁止食葱蒜等有刺激气味的食物，不得喝酒；上班时不得吸烟。
服务客人时不可过分亲热，碰到客人有礼貌言行时应表示出应有的风度，与客人不得理论或还击，应委婉解释，并及时上报处理；对客人的各种要求都应耐心地去尽力满足。
客人来时应主动问候，面带微笑，不左顾右盼心不在焉；如没听清不妨再问一遍。
发现客人有误解或不能领会时，应尽力解释清楚。
自己做不到时可以请人帮助。
在客人面前或俱乐部不能争吵或争论；不得高声呼叫；不得向客人索要财物（或用暗示的方式变相索要物品）。
客人由于误解或情绪问题而大发雷霆时应宽以待人。
7.引路时员工应在前并手势指引，步速适中，随时用眼睛余光观察客人是否赶上。
引路手势出手要优雅，手心微微向上，五指并拢。
引路时要经常注意与客人的距离（以1.5米为宜），不可只顾自己向前走。
与客人谈话时，手势不可过多，幅度不可过大；进房应用手轻轻推门，不可以肘推脚踢臀拱；也不可听任门自由开关；进门时如有人在，要始终面向对方，尤其忌反身关门，背向对方。
8.与客人谈话时首先听清楚对方的身份，以便使自己谈吐得体有针对性。
和客人交谈要实事，自己可办到的才能答应对方，不得随便答复没把握的事情，不要轻易许诺，一旦许诺一定要做到；和客人交谈时可谈衣食住行、天气气候、旅游风光、体育运动等，但不可说疾病等令人不愉快的事。
和客人交谈时不得溅出唾液，要给对方讲话的机会，注意倾听对方的话题。
回答问题时要有条理，不含糊其词或爱答不理。
解释问题要谦虚、准确、清楚，让客人感到诚恳文雅，说话中途有事要离开时，要向在场的人打招呼，征得同意再离开。
9.工作中不应有浓郁的香水味，化妆也要清新淡雅，切勿浓妆艳抹。
10.行政秘书（或形象小姐）订房，每次进入房时间不得超过20分钟。
11.常用礼貌用语：
（1）问候用语：您好、早上好、您好吗、先生/小姐晚上好、好久不见，见到您很高兴，能再次为您服务我很高兴。
（2）迎宾用语：先生您好，欢迎您再次光临！很高兴您光临！
（3）请求用语：对不起，我不会讲方言，请讲普通话好吗？请您跳个舞好吗？您想要喝酒吗？您需要行政秘书为您提供商务服务吗？对不起，没有AAA，您介意吗？我可以吗？
（4）答用语：您的帮助、您、非常感、我很乐意为您效劳、这是我应该做的、不用客气、不用（讲这些话时应用眼睛看着对方，表情要真诚）。
（5）致、答用语、您的谅解，以后我们一定会做得更好，给您造成不便请多谅解。
（6）致歉用语：对不起，实在很抱歉，对不起让您久等了，我对所说的话表示歉意，希望您原谅，对此我重向您道歉，请求您原谅。
（7）引起对方注意的用语：劳驾，请问我可以入吗？请原谅我打断您的话，对不起打扰了。
（8）告别或送客用语：再见、晚安、感您的光临、希望再次见到您、再见！请多保重、再见！请随时给我们打、我们随时恭候您的光临、再见！问候您的家人、欢迎再次光临、希望再次为您服务、能为您服务是我的荣幸！
第三节会员部管理表格
一、入会申请表
表11--1 入会申请表
祝贺您成为本中心俱乐部会员，请填写下列资料并寄回，以确认您的会员资料并开始受
希望我们每个人每天都健康快乐！。