某航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准
高级乘务员证书身体合格证
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
ＸX手册
√
９
配合乘务员完成旅客餐饮服务确保客舱服源自质量√其他权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专
大专以上
专业
乘务
乘务
工作经验
3
４
能力/素质
有较好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力
有很好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力
资格证书
中级乘务员证书、身体合格证
乘务长
职位名称
乘务长
职位编号
FS-004
所属部门
乘务部
职位定员
9
直接上级
乘务部经理
所辖人数
１
直接下级
乘务员
职 级
薪酬等级
编制日期
2０08年1月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥,负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务组在外站期间的管理,督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作,确保优质服务及客舱安全目标的达成。
保证各项设备适航
√
５
组织实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序
依据专业知识妥善处理好紧急情况确保人机安全
√
6
收集旅客对机上服务工作的意见和建议
及时将旅客信息上报
√
7
填写《乘务日志》和《客舱故障记录本》、《机上重大事件报告单》
及时填写、及时上报
√
８
机上机供品、餐食及清洁用品的接收和回收
确保餐食的数量和质量，合理使用机供品杜绝机供品的流失
职 责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
按照规定召开航前准备会并组织客舱服务工作
严格按规定对乘务员进行行前检查，严格落实准备会内容
√
2
负责责任机长和外单位的联络工作
负责责任机长和外单位的联络工作
√
3
负责机上各类业务文件的签收
确保无丢失无遗漏现象
√
4
落实机上紧急设备的检查情况,并负责前厨房和门区的检查
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
ＸX手册
√
９
配合乘务员完成旅客餐饮服务确保客舱服源自质量√其他权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专
大专以上
专业
乘务
乘务
工作经验
3
４
能力/素质
有较好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力
有很好的亲和力、理解能力、与人沟通的能力及应对突发事情的能力
资格证书
中级乘务员证书、身体合格证
乘务长
职位名称
乘务长
职位编号
FS-004
所属部门
乘务部
职位定员
9
直接上级
乘务部经理
所辖人数
１
直接下级
乘务员
职 级
薪酬等级
编制日期
2０08年1月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥,负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务组在外站期间的管理,督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作,确保优质服务及客舱安全目标的达成。
保证各项设备适航
√
５
组织实施特殊、紧急情况下客舱各类紧急处置程序
依据专业知识妥善处理好紧急情况确保人机安全
√
6
收集旅客对机上服务工作的意见和建议
及时将旅客信息上报
√
7
填写《乘务日志》和《客舱故障记录本》、《机上重大事件报告单》
及时填写、及时上报
√
８
机上机供品、餐食及清洁用品的接收和回收
确保餐食的数量和质量，合理使用机供品杜绝机供品的流失
职 责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
按照规定召开航前准备会并组织客舱服务工作
严格按规定对乘务员进行行前检查，严格落实准备会内容
√
2
负责责任机长和外单位的联络工作
负责责任机长和外单位的联络工作
√
3
负责机上各类业务文件的签收
确保无丢失无遗漏现象
√
4
落实机上紧急设备的检查情况,并负责前厨房和门区的检查
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航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准
乘务长职位说明书
职位名 乘务长
称
职位编号 FS-004
所属部 乘务部
门
职位定员 9
直接上 乘务部经理
级
所辖人数 1
直接下 乘务员
级
职级
薪酬等 级
编制日期 2008 年 1 月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥,负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务 组在外站期间的管理,督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作, 确保优质服务及客舱安全目标的达成;
告单
上报
8 机上机供品、餐食及清洁 确 保 餐
√
用品的接收和回收
食的数
量和质
量,合理
使用机
供品杜
绝机供
品的流
失
9 配合乘务员完成旅客餐饮 确 保 客
√
服务
舱服务
质量
其 费用权限 执行权
他 人事权限 执行权
权
限
其他
内容 任
职 教育背景 大专
必备条件
资 专业
乘务
期望条件 大专以上 乘务
格 工作经验 3
4
能 力 / 素 有较好的亲和力、理解能力、与 有很好的亲和力、理解能力、与
质
人沟通的能力及应对突发事情的 人沟通的能力及应对突发事情的
能力
能力
资格证书 中级乘务员证书、身体合格证 高级乘务员证书身体合格证
其他要求
使用文件
序 文件名称
号
所属手册
编号
XX 手册
任 内容 职
资 格
必备条件
期望条件
序 职
号 责
职责
关键业 绩输出
权限 目标项
经办 审核 批准
职位名 乘务长
称
职位编号 FS-004
所属部 乘务部
门
职位定员 9
直接上 乘务部经理
级
所辖人数 1
直接下 乘务员
级
职级
薪酬等 级
编制日期 2008 年 1 月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥,负责组织实施乘务飞行四个阶段的工作及乘务 组在外站期间的管理,督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规定做好服务工作, 确保优质服务及客舱安全目标的达成;
告单
上报
8 机上机供品、餐食及清洁 确 保 餐
√
用品的接收和回收
食的数
量和质
量,合理
使用机
供品杜
绝机供
品的流
失
9 配合乘务员完成旅客餐饮 确 保 客
√
服务
舱服务
质量
其 费用权限 执行权
他 人事权限 执行权
权
限
其他
内容 任
职 教育背景 大专
必备条件
资 专业
乘务
期望条件 大专以上 乘务
格 工作经验 3
4
能 力 / 素 有较好的亲和力、理解能力、与 有很好的亲和力、理解能力、与
质
人沟通的能力及应对突发事情的 人沟通的能力及应对突发事情的
能力
能力
资格证书 中级乘务员证书、身体合格证 高级乘务员证书身体合格证
其他要求
使用文件
序 文件名称
号
所属手册
编号
XX 手册
任 内容 职
资 格
必备条件
期望条件
序 职
号 责
职责
关键业 绩输出
权限 目标项
经办 审核 批准
乘务长岗位职责
乘务长岗位职责一、职位概述乘务长是航空公司乘务部门中的高级管理职位，担负着机上乘务工作的组织、协调和管理等任务。
乘务长保障了航空公司乘客的安全与顺利的出行经验，起到了至关重要的作用。
二、职责描述1. 乘务工作的安排与监督：负责乘务工作的日常安排，制定相关工作计划，并监督乘务人员的执行情况。
2. 乘务人员培训与考核：组织并参与乘务人员的岗前培训和定期考核，确保乘务人员具备熟练的操作技能和良好的服务态度。
3. 机舱乘务服务管理：制定机舱服务标准和流程，监督乘务人员的服务质量，确保乘客舒适度和满意度。
4. 应急处理：在突发情况下，对紧急事件和危险事件采取敏捷的反应与处理，保障乘客的安全与顺利的疏散。
5. 与飞行调度的协调：与飞行调度部门沟通协调，安排乘务人员的工作计划，确认机组配备合理。
6. 与地面服务的协调：与地面服务人员协调，确保乘客行李和货物的安全顺利运输。
7. 报告与记录：及时准确地填写机舱服务报告和乘务记录，汇报工作，并适时提供数据统计分析报告。
8. 持续改进：参与乘务部门的工作流程和服务标准的改进，提出建议并推动执行。
9. 培养团队合作精神：鼓励乘务人员展示团队合作精神，共同完成航空公司乘务部门的目标。
三、所需技能和能力要求1. 丰富的乘务管理经验：在航空公司或相关行业拥有丰富的乘务长或相关管理岗位工作经验。
2. 出色的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能与不同背景和文化的人员进行高效沟通。
3. 突发事件处理能力：对危机处理有一定的了解和处理能力，能够冷静应对不同的紧急情况。
4. 领导与协调能力：有团队领导经验，能够合理安排和协调乘务人员的工作，保证乘务工作的高效进行。
5. 技术操作能力：熟练掌握乘务服务相关工具和设备的操作技能，如安全设备和飞行服务工具等。
6. 具备团队精神：能够与机组成员和地面服务人员紧密合作，共同完成工作任务。
四、总结乘务长是航空公司乘务部门中的关键职位，需要具备丰富的乘务管理经验和良好的沟通能力。
(物流管理word)某航空物流公司统计职位说明书及关键绩效标准
6
6.10
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
会计、财务管理、统计等相关专业
工作经验
1年相关工作经验
2年相关工作经验
能力/素质
口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力、执行能力、责任感、服务意识、诚信、保密意识
抗压能力
资格证书
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
最新卓越管理方案
您可自由编辑
统计员
职位名称
统计员
职位编号
FA-010
所属部门
财务管理中心
职位定员
1
直接上级
财务主管
所辖人数
0
直接下级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
在财务主管的领导下，负责生产数据和财务数据统计工作以及合同管理。
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责财务部报送总局的任务书、仓单、油单等生产数据的整理、录入、归档和相关资料的保存
确保生产数据录入准确
完成率
√
6.6
6.10
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
会计、财务管理、统计等相关专业
工作经验
1年相关工作经验
2年相关工作经验
能力/素质
口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力、执行能力、责任感、服务意识、诚信、保密意识
抗压能力
资格证书
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
最新卓越管理方案
您可自由编辑
统计员
职位名称
统计员
职位编号
FA-010
所属部门
财务管理中心
职位定员
1
直接上级
财务主管
所辖人数
0
直接下级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
在财务主管的领导下，负责生产数据和财务数据统计工作以及合同管理。
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责财务部报送总局的任务书、仓单、油单等生产数据的整理、录入、归档和相关资料的保存
确保生产数据录入准确
完成率
√
6.6
某航空物流公司培训主管职位说明书及关键绩效标准
具有较好的听、说、读、写能力能够有效的与他人沟通
具有很强的听、说、读、写能力能够很好的与他人沟通
资格证书
高级乘务员
乘务技师
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
XX手册
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责乘务培训工作的总体规划；组织制订、公布并实施乘务年度、季度责制定月、周、日乘务培训课程安排
计划性、合理性
√
3
负责乘务培训费用的预算上报、审核、报销及使用进度跟踪
及时性、准确性
√
4
监督教学计划的实施与整个培训过程的检查、监督工作
培训质量
√
5
负责乘务考核系统与试题库的建设，考题、试卷的审核与管理
考核系统的系统化、完善化
√
6
负责乘务员培训档案与执照管理，确保档案的完整与准确
完整性与准确性
√
其他
权限
费用权限
各项培训费用的提案权
人事权限
乘务员晋级的提案权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专
大本
专业
乘务
乘务
工作经验
8
12
能力/素养
某航空物流公司培训主管职位说明书及关键绩效标准
职位名称
培训主管
职位编号
FS-002
所属部门
乘务部
职位定员
1
直接上级
乘务部经理
所辖人数
0
直接下级
无
职 级
薪酬等级
具有很强的听、说、读、写能力能够很好的与他人沟通
资格证书
高级乘务员
乘务技师
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称
所属手册
编号
XX手册
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责乘务培训工作的总体规划；组织制订、公布并实施乘务年度、季度责制定月、周、日乘务培训课程安排
计划性、合理性
√
3
负责乘务培训费用的预算上报、审核、报销及使用进度跟踪
及时性、准确性
√
4
监督教学计划的实施与整个培训过程的检查、监督工作
培训质量
√
5
负责乘务考核系统与试题库的建设，考题、试卷的审核与管理
考核系统的系统化、完善化
√
6
负责乘务员培训档案与执照管理，确保档案的完整与准确
完整性与准确性
√
其他
权限
费用权限
各项培训费用的提案权
人事权限
乘务员晋级的提案权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专
大本
专业
乘务
乘务
工作经验
8
12
能力/素养
某航空物流公司培训主管职位说明书及关键绩效标准
职位名称
培训主管
职位编号
FS-002
所属部门
乘务部
职位定员
1
直接上级
乘务部经理
所辖人数
0
直接下级
无
职 级
薪酬等级
航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准
航空物流公司航线员职 位说明书及关键绩效标
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
航
线
员
职
位
说
明
书
职名 称
航线员
职位编号 SA-005
所属部 门
分控与收益管理室
职位定员 3
直接上 级
分控与收益管理主管
所辖人数 0
直接下 级
无
资格证 书
其他要 求
无 无 无 勤奋 无
本科 民航相关专业 有客票销售相关经验 沟通、逻辑思维、应变力。 民航客运岗位资质 适应不定时加班
使用文件
序 号
文件名称
所属手册
编号
任 内容 职 资 格
必备条件
期望条件
场信息合理调整舱位， 整舱位 率
灵活管理航班和控制座
位
2 调查和研究客源流向情 建议的 完成 √
况，及时向有关部门提 及时性 率
职 责
出对班期时刻安排、调 和收益 准确
整的建议
性
率
权 3 在航班管理中，应仔细 根据情
√
限
监控航班，视销售情况 况把握 开放和预留座位，严密 清理航
跟踪航班出票情况，根 班尺度
据情况把握清理航班尺
度，对各种违规定座，
严格按有关部门规定执
行，对代理人定座进行
规范
4 及时证实团体申请，合 合理分 准确 √
理分配航班座位
配航班 率
座位
5 6 7 8 9 10 11 12
其
费用权 限
执行权
他 权
人事权 限
执行权
限 其他
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
航
线
员
职
位
说
明
书
职名 称
航线员
职位编号 SA-005
所属部 门
分控与收益管理室
职位定员 3
直接上 级
分控与收益管理主管
所辖人数 0
直接下 级
无
资格证 书
其他要 求
无 无 无 勤奋 无
本科 民航相关专业 有客票销售相关经验 沟通、逻辑思维、应变力。 民航客运岗位资质 适应不定时加班
使用文件
序 号
文件名称
所属手册
编号
任 内容 职 资 格
必备条件
期望条件
场信息合理调整舱位， 整舱位 率
灵活管理航班和控制座
位
2 调查和研究客源流向情 建议的 完成 √
况，及时向有关部门提 及时性 率
职 责
出对班期时刻安排、调 和收益 准确
整的建议
性
率
权 3 在航班管理中，应仔细 根据情
√
限
监控航班，视销售情况 况把握 开放和预留座位，严密 清理航
跟踪航班出票情况，根 班尺度
据情况把握清理航班尺
度，对各种违规定座，
严格按有关部门规定执
行，对代理人定座进行
规范
4 及时证实团体申请，合 合理分 准确 √
理分配航班座位
配航班 率
座位
5 6 7 8 9 10 11 12
其
费用权 限
执行权
他 权
人事权 限
执行权
限 其他
某航空物流公司总经理职位说明书及关键绩效标准
打算和预算达成率
√
6.8
4
直截了当治理企业进展规划部的工作，领导开展公司的对外公关、对外合作、重要的商务谈判及法务工作
公共关系建立和爱护成效、对外投资达成率、谈判成效、法律风险
准确率
√
√
5
组织拟定公司组织结构、职能设置，并提交董事会审议，通过后领导组织实施工作
组织结构运行效率
完成率
√
6.9
6
主持制定并审批公司各项治理制度并组织开展监督检查工作
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
组织制定和完善战略进展规划
战略实施成效
完成率
√
6.6
2
制定公司年度经营打算及年度预算并报批
打算及预算的达成率
完成率
准确率
√
6பைடு நூலகம்7
3
领导经营团队制定公司季度、月度工作打算/预算，并终审部门预算和工作打算，主持和谐公司资源的配置，督导各分管副总开展工作
处理成效
√
√
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
授权之内的审批权，授权之外的审核权与提案权
人事权限
高管人员人力资源治理的审核权与提案权
中层及骨干职员人力资源治理的审批权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
本科
MBA
专业
经济治理类相关专业
工作体会
5年大型企业副总以上治理体会
8年大型企业副总以上治理体会
能力/素养
团队领导能力、培养下属能力、督导操纵能力、沟通能力、组织和谐能力、创新能力、打算能力、抗压能力、危机治理能力、决策能力、谈判能力
√
6.8
4
直截了当治理企业进展规划部的工作，领导开展公司的对外公关、对外合作、重要的商务谈判及法务工作
公共关系建立和爱护成效、对外投资达成率、谈判成效、法律风险
准确率
√
√
5
组织拟定公司组织结构、职能设置，并提交董事会审议，通过后领导组织实施工作
组织结构运行效率
完成率
√
6.9
6
主持制定并审批公司各项治理制度并组织开展监督检查工作
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
组织制定和完善战略进展规划
战略实施成效
完成率
√
6.6
2
制定公司年度经营打算及年度预算并报批
打算及预算的达成率
完成率
准确率
√
6பைடு நூலகம்7
3
领导经营团队制定公司季度、月度工作打算/预算，并终审部门预算和工作打算，主持和谐公司资源的配置，督导各分管副总开展工作
处理成效
√
√
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
授权之内的审批权，授权之外的审核权与提案权
人事权限
高管人员人力资源治理的审核权与提案权
中层及骨干职员人力资源治理的审批权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
本科
MBA
专业
经济治理类相关专业
工作体会
5年大型企业副总以上治理体会
8年大型企业副总以上治理体会
能力/素养
团队领导能力、培养下属能力、督导操纵能力、沟通能力、组织和谐能力、创新能力、打算能力、抗压能力、危机治理能力、决策能力、谈判能力
航空物流公司绩效主管职位说明书及关键绩效标准
航空物流公司绩效主管职位说明书及关键绩效标准
绩效主管
职位名称
绩效主管
职位编号
HR-003
所属部门
人力资源部
职位定员
0（1）
直接上级
经理
所辖人数
0
直接下级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
在经理的领导下，搭建科学的绩效管理体系，组织开展绩效管理工作，实现绩效的科学评估与人才的科学激励，提高员工的绩效水平。
√
5
员工绩效申诉的受理与处理
及时性
完成率
√
6
绩效管理分析，撰写分析报告
全面、科学
√
7
8
9
10
11
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
下属考核、奖惩及晋升的提案权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专学历
本科学历
专业
人力资源管理相关专业
工作经验
3年以上绩效管理工作经验
有1年以上航空公司的工作经验
能力/素质
沟通能力、计划能力、执行能力、组织协调能力、
学习能力、人际理解、抗压能力、周密思考、应变能力
资格证书
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称Βιβλιοθήκη 所属手册编号职 责 权 限
序号
职 责
关键业绩输出
目标项
权 限
使用文件
经办
审核
批准
1
协助经理开展绩效管理体系制度与流程建设
可操行、科学性
完成率
√
绩效主管
职位名称
绩效主管
职位编号
HR-003
所属部门
人力资源部
职位定员
0（1）
直接上级
经理
所辖人数
0
直接下级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
在经理的领导下，搭建科学的绩效管理体系，组织开展绩效管理工作，实现绩效的科学评估与人才的科学激励，提高员工的绩效水平。
√
5
员工绩效申诉的受理与处理
及时性
完成率
√
6
绩效管理分析，撰写分析报告
全面、科学
√
7
8
9
10
11
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
下属考核、奖惩及晋升的提案权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专学历
本科学历
专业
人力资源管理相关专业
工作经验
3年以上绩效管理工作经验
有1年以上航空公司的工作经验
能力/素质
沟通能力、计划能力、执行能力、组织协调能力、
学习能力、人际理解、抗压能力、周密思考、应变能力
资格证书
其他要求
使 用 文 件
序号
文件名称Βιβλιοθήκη 所属手册编号职 责 权 限
序号
职 责
关键业绩输出
目标项
权 限
使用文件
经办
审核
批准
1
协助经理开展绩效管理体系制度与流程建设
可操行、科学性
完成率
√
乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准
2.1组织乘务人员和安全员学习《客舱乘务员手册》和相关公司手册；
2.2负责制定公司客舱乘务员的年度培训计划，经批准后组织培训的实施；
2.3乘务人员和安全员岗位资格证书的管理；
2.4乘务人员和安全员的培养；
2.5负责建立人员培训档案。
职责3：运作管理
3.1负责乘务人员执行飞行任务的排班，并确保飞行时间、休息期和值勤期符合规章要求；
乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准
部门职能说明书
职责1：乘务体系的建立与完善
1.1负责编写、修改《客舱乘务员训练大纲》、《客舱乘务员手册》等公司级手册的文稿拟定；
1.2负责本部门规章制度、程序、操作手册等的编写/修改，并保持其有效性；
1.3负责制定涉及客舱安全/服务方面的各类预案，并组织实施。
职责2：乘务人员培训与培养
3.2负责组织和协调客舱安全运行和客舱服务工作；
3.3机供品的管理；
3.4落实公司下达的其他任务。
职责4：客仓服务标准标准的修改；
4.3客仓服务标准的修改。
2.2负责制定公司客舱乘务员的年度培训计划，经批准后组织培训的实施；
2.3乘务人员和安全员岗位资格证书的管理；
2.4乘务人员和安全员的培养；
2.5负责建立人员培训档案。
职责3：运作管理
3.1负责乘务人员执行飞行任务的排班，并确保飞行时间、休息期和值勤期符合规章要求；
乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准
部门职能说明书
职责1：乘务体系的建立与完善
1.1负责编写、修改《客舱乘务员训练大纲》、《客舱乘务员手册》等公司级手册的文稿拟定；
1.2负责本部门规章制度、程序、操作手册等的编写/修改，并保持其有效性；
1.3负责制定涉及客舱安全/服务方面的各类预案，并组织实施。
职责2：乘务人员培训与培养
3.2负责组织和协调客舱安全运行和客舱服务工作；
3.3机供品的管理；
3.4落实公司下达的其他任务。
职责4：客仓服务标准标准的修改；
4.3客仓服务标准的修改。
物流公司乘务部经理职位说明书及关键绩效标准
乘务部经理职位说明书
职位名称
经理
职位编号
FS-001
所属部门
乘务部
职位定员
1
直接上级
副总经理
所辖人数
64
直接下级
乘务长、行政助理、培训主管
职级
薪酬等级
编制日期
2008年1月
本职工作概述:
全面负责乘务部各项工作；负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实；不断提升客舱服务质量，保证飞行运行安全，提高管理品质。
√
4
负责修订空中服务标准、《乘务员管理手册》、《飞行乘务员手册》、《训练大纲》及与部门业务有关的其他运行程序
符合局方要求且科学合理
√
√
5
负责确保运行安全，不断提升客舱、地面服务质量
安全、高质量的服务水平
√
√
6
负责建立和维护部门内部的质量保证系统，组织质量审核、管理评审等，通过采取预防和改进措施保证飞行运行安全，提高管理品质
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
全面负责客舱乘务部各项工作
客舱服务质量
√
2
负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实
客舱服务质量
√
3
制定客舱乘务部中、长期发展规划和各项年度计划，包括资金和预算、人力和技能培训及设施等，确保各项资源的合理配置
确保本部门能够持续良性的发展15以上的乘务工作经验Fra bibliotek能力/素质
有较好的沟通能力
有很好的表达能力和沟通能力
资格证书
高级乘务员
乘务技师
其他要求
性格好心胸宽广
职位名称
经理
职位编号
FS-001
所属部门
乘务部
职位定员
1
直接上级
副总经理
所辖人数
64
直接下级
乘务长、行政助理、培训主管
职级
薪酬等级
编制日期
2008年1月
本职工作概述:
全面负责乘务部各项工作；负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实；不断提升客舱服务质量，保证飞行运行安全，提高管理品质。
√
4
负责修订空中服务标准、《乘务员管理手册》、《飞行乘务员手册》、《训练大纲》及与部门业务有关的其他运行程序
符合局方要求且科学合理
√
√
5
负责确保运行安全，不断提升客舱、地面服务质量
安全、高质量的服务水平
√
√
6
负责建立和维护部门内部的质量保证系统，组织质量审核、管理评审等，通过采取预防和改进措施保证飞行运行安全，提高管理品质
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
全面负责客舱乘务部各项工作
客舱服务质量
√
2
负责公司服务质量政策、服务产品在日常运行中的落实
客舱服务质量
√
3
制定客舱乘务部中、长期发展规划和各项年度计划，包括资金和预算、人力和技能培训及设施等，确保各项资源的合理配置
确保本部门能够持续良性的发展15以上的乘务工作经验Fra bibliotek能力/素质
有较好的沟通能力
有很好的表达能力和沟通能力
资格证书
高级乘务员
乘务技师
其他要求
性格好心胸宽广
航空物流公司乘务长职位说明书及关键绩效标准
航空物流公司乘务长职 位说明书及关键绩效标
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
乘
务
长
职
位
说
明
书
职位名 称
乘务长
职位编号 FS-004
所属部 门
乘务部
职位定员 9
直接上 级
乘务部经理
所辖人数 1
直接下 级
乘务员
职级
薪酬等 级
乘务员
职 责 权 限2
按照规定召开航前准备 会并组织客舱服务工作
负责责任机长和外单位
进行行 前检 查，严 格落实 准备会 内容 负责责
√
的联络工作
任机长
和外单
位的联
络工作
3 负责机上各类业务文件 确保无
√
的签收
丢失无
遗漏现
象
4 落实机上紧急设备的检 保证各
查情况，并负责前厨房 项设备
和门区的检查
适航
编制日期 2008 年 1 月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥，负责组织实施乘务飞行四个阶段的工
作及乘务组在外站期间的管理，督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规
定做好服务工作，确保优质服务及客舱安全目标的达成。
序 号
职责
关键业 绩输出
目标 项
经 办
权限 审批 核准
使用 文件
1
严格按
√
规定对
量，合
理使用
机供品
杜绝机
供品的
流失
9 配合乘务员完成旅客餐 确保客
饮服务
舱服务
质量
费用权
其
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
乘
务
长
职
位
说
明
书
职位名 称
乘务长
职位编号 FS-004
所属部 门
乘务部
职位定员 9
直接上 级
乘务部经理
所辖人数 1
直接下 级
乘务员
职级
薪酬等 级
乘务员
职 责 权 限2
按照规定召开航前准备 会并组织客舱服务工作
负责责任机长和外单位
进行行 前检 查，严 格落实 准备会 内容 负责责
√
的联络工作
任机长
和外单
位的联
络工作
3 负责机上各类业务文件 确保无
√
的签收
丢失无
遗漏现
象
4 落实机上紧急设备的检 保证各
查情况，并负责前厨房 项设备
和门区的检查
适航
编制日期 2008 年 1 月
本职工作概述:
根据公司规章制度和机长的指挥，负责组织实施乘务飞行四个阶段的工
作及乘务组在外站期间的管理，督促乘务员和安全员按照业务部门的有关规
定做好服务工作，确保优质服务及客舱安全目标的达成。
序 号
职责
关键业 绩输出
目标 项
经 办
权限 审批 核准
使用 文件
1
严格按
√
规定对
量，合
理使用
机供品
杜绝机
供品的
流失
9 配合乘务员完成旅客餐 确保客
饮服务
舱服务
质量
费用权
其