[中学教育]一对一培优_学管师工作流程
学习管理师工作流程及概要话述
学习管理师工作流程及概要话述文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时，先和咨询师了解详细的信息（1）学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动被动），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础基础中等提高）（2）家长方面对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面；（3）排课方面排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的；概要话述：“你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料。
我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系（1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！概要话述：“你好！这里是翰翎教育学管部。
请问您是XX家长吗现在您方便接电话吗”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。
”“恩，好的，那家长再见！”（2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！概要话述：“”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。
一对一学管工作流程精
一对一学管工作流程精一对一学管是现在非常火热的一种教育服务模式，也是一种相对优质的教育服务，可谓是受到了家长们的喜欢。
学管的工作流程可以大致分为四步：咨询、诊断、制定计划和跟踪服务。
一、咨询咨询是学管服务的第一步。
学管需要对家长和学生进行详尽的了解，了解家长或学生对于学业和生活上的需求与期望。
如处理学习中的瓶颈，提高学生的成绩，规划学生的未来发展等。
同时，学管需要介绍自己的资历和经验，建立与家长的信任关系，让家长了解到学管服务的内涵、价值和作用。
在咨询阶段中，如果学生处于状况不好的阶段，如学习困难、恶习等问题，学管需要敏锐地捕捉到问题，并及时解决。
如果遇到超出学管范围的问题，如医生、心理医生的问题，则需要及时安排相关的专业教育服务团队。
二、诊断在初步了解学生的情况之后，学管需要对学生进行全方面和细致的诊断，用专业的教育方法和技能，做出全面的分析和判断。
诊断阶段重点关注以下几点：1. 学生的学习特长和短处：了解学生目前的学业成绩，获得家长和老师的反馈，全面掌握学生的学习态度和学业水平，为制定个性化的学习计划打下基础。
2. 学生的心理状况：了解学生的心理状态，如学习动力、自我价值感、自尊心等，通过分析，帮助学生提高学习兴趣和动力，确保学生身心健康。
3. 学生的个性特点：通过了解学生的个性特点和习惯，如学习风格、性格、情绪和生活习惯等，为后期量身定制学习计划，提供有针对性的服务。
三、制定计划制定计划是学管工作的重点，也是学管服务的核心环节。
根据分析和判断，制定个性化或差异化的学习计划，确保学生实现各项教育目标。
主要包括以下几个步骤：1. 设定目标：在与家长和学生进行沟通交流后，确定学生所需达到的目标，并且制定清晰的目标计划。
2. 制定学习计划：根据学生的学习特点、心理状态、学习能力与兴趣等不同因素，进行制定不同的学习计划。
在制定过程中，要设置合理的学习计划，提高学生的学习效率。
3. 教育指导：为学生和家长提供各种资源，如针对学生学习特点的优质在线课程、题目、知识点，以及生涯规划指导等方面的指导，提供一对一或群体的精准辅导和指导。
一对一学管工作流程
一对一学管工作流程学管管理职责1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。
2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。
3、教育学员遵守本校《学员守则》，严格做好老师和学员上课考勤记载。
4、提前15分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。
5、提前10分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。
6、清点学员，对迟到5分钟或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。
7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。
8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并第三次组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。
9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。
10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。
11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。
12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。
13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。
14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。
15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。
16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。
17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。
18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。
19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。
20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
21、做好全期总结：本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议。
一对一学管师工作流程
学管师工作流程明细一、新生交接1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：①安排好老师，并提醒其提前半小时到校②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因4、档案建立1. 第一次上课前两天，学管师要确保收到纸质档案，因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。
2.纸质档案里的文件包括：《交接清单》、《学生情况登记表》、《课前交流会》、《合同复印件》、《收费与课时计划确认单》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、《第一次课后反馈单》、学员提供的试卷复印件。
文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。
3.《合同协议》是辅导协议需填写内容的浓缩本，功能主要是用于存档；《收费与课时计划确认单》与合同内容完全一致，主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。
《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。
4.纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。
前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。
5.学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。
学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。
学管师对档案的保管负有责任。
辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)
成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩，包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩，以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则，确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储，防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限，只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外，学管师还需要 关注学生的成长过程，提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道，负责向家长反馈学生的学习 情况和进步，同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求，制定个性化 的学习计划，并跟踪执行效果，及时调整
根据学生的需求和课程安排，学管师需要合理调配教师资源，确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督，及时发现和解 决问题，确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流，促进教师团队协作，提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件，学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果，确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩，总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点，具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等，全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS
教培机构1对1标准教务流程
教培机构1对1标准教务流程（一）咨询签约后转档，学管处处长（部主任）接档审核。
（4h内）1、学员信息登记表填写是否完整。
2、是否有财务审核盖章。
3、审核辅导协议（有无、有无特殊承诺、是否完善）。
4、学生辅导内容有无要求（有无个性化辅导的初步安排）。
审核工作结束后签字完成暂时交接，教务（学管）组织交接会。
（二）教务主任（学管）接档后组织签约咨询师、全体学管师、全体陪读老师召开学员交接会，指派学管师、制定选派教师意见以及学生服务计划（2h内）。
1、咨询师介绍基本情况：涵盖学校、年级、学习自觉性、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学校态度、家庭地址、家庭环境、父亲期望等。
2、咨询师概述谈单过程。
3、咨询师有无特殊承诺或者家长有无特殊强调的问题。
4、教务（学管）主任会同学管师讨论并将该学员派给相应的学管，同时根据讨论选派适合的老师。
（三）学管师接档建档，准备后续材料。
（1h内）（四）学管师接档建档后，马上进行第一次回访。
（1h内）回访：我是xx教育学管师xxx，xxx学生档案已经转到了我这里，我是您孩子的学管师（班主任），我的电话号码是xxx，我愿和您们一起共同为了xxx的学习、成长而努力。
然后配发短消息。
（五）、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方。
1、主动告之教师学生情况，主动询问教师怎么教、教什么、带哪些学习工具。
2、给学生家长打电话：对教师进行，小缺点要做好铺垫；教xxx带xxx预习xxx。
3、主动告之咨询师，并提醒咨询师参加第一次课前课后的会议。
（六）学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4h内电话回访）。
回访同学：上课能听懂吗？知识体系完善吗？在课上与教师沟通顺畅吗？愿意这个老师上课吗？对今后充满信心吗？回访老师：学生基础怎样？接受能力如何？学校配合怎样？带这个学生有信心吗？对他（她）有什么要求？回访家长：用回访学生的话+回访老师的话+上课时间安排。
学管师工作职责流程
学管师工作职责流程
学管师是指在教育机构中负责学生管理和教育培训的专业人员，其工作职责涉及教育、管理、沟通等多个方面。
下面将从招生、培训、管理等方面详细描述学管师的工作职责流程。
一、招生阶段
1.市场调研：学管师要负责调研本地区的教育市场，了解竞争对手、目标客户群体等信息。
2.招生策划：根据市场调研结果，学管师需要制定招生计划和招生策略，包括制定宣传方案、招生推广活动等。
3.招生宣传：学管师要负责制作和发放宣传资料、海报、广告等，进行各种宣传活动，以吸引目标客户群体的关注和报名。
二、培训阶段
2.课程安排：根据学生的需求和情况，学管师要为学生安排合适的课程和教学计划，包括课程安排、教材选择等。
3.教师安排：学管师根据学生的需要和教师的专业特长进行匹配和调度，确保教师与学生的匹配度和质量。
4.考勤管理：学管师要负责学生的考勤管理，统计学生的出勤情况，及时与学生和家长进行沟通和反馈。
5.教学质量监控：学管师要负责检查和监控教学质量，定期进行教学检查和评估，及时解决教学中出现的问题。
三、管理阶段
2.学生情况跟踪：学管师要定期跟踪学生的学习情况和进展，及时了解学生的困难和需求，并及时与教师和家长进行沟通和协调。
3.学生评价管理：学管师要负责学生评价的收集和整理，了解学生对教学服务的满意度和改进建议，优化教学服务。
4.学生动态报告：学管师要将学生的学习情况和进展及时向学校领导和家长进行汇报，提供相关数据和建议。
一对一学管工作流程(精)
一对一学管工作流程
概述
一对一学管是学生与管理人员之间的个人教育规划和管理过程。
它是一个非常细致和个性化的服务，利用最佳的管理、沟通和指导技能，为学生提供优质的个人教育体验。
本文将详细介绍一对一学管的工作流程。
阶段一：需求分析
学管团队与学生进行初次接触。
学管需要了解学生的情况和家庭，以便为学生提供最佳的教育服务。
学管可以了解学生的学习兴趣、目标、兴趣爱好、性格特点等方面的信息。
阶段二：规划阶段
在这个阶段，学管根据学生的需求制定个性化的教育规划。
这需要对学生和家长进行深入的沟通和交流，并根据学生的情况和学业需求来制定目标和计划。
规划阶段的关键是确保学生的目标和计划是可行和实际的。
阶段三：实施阶段
在规划阶段结束后，学管需要协调学生和教师，并负责监督学生的学习过程。
学管负责调整教育计划和绩效评估，以确保学生能够取得成功。
学管需要与学生和家长保持日常联系，了解学生的学习和生活情况，并及时回应学生和家长的问题和需要。
阶段四：评估阶段
在实施阶段结束后，学管需要评估学生的学习和成果。
学管会考虑一些因素，例如学生的学习成绩、改进计划执行情况以及学习策略的成功率等。
学管与学生和家长举行面谈，评估学生的学习成果，并制定下一阶段的教育计划。
一对一学管工作流程包含需求分析、规划、实施和评估等四个阶段。
这四个阶段密切关联，每个阶段都是学管过程中的关键环节。
为了保证学生的成功，学管需要制定合适的计划和策略，并根据情况进行调整。
如果学生需要改进或调整，学管需要根据情况及时调整计划，确保学生最终能够达到目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学管师工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议
2、教务人员筛选师资：
①安排好老师，并提醒其提前半小时到校
②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况
3、咨询师与学管师交接学生信息
①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息
②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态
及存在问题、形成原因
二、课前准备
1、咨询师电话回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校
②介绍师资，推老师
三、第一次课
1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）
①咨询师。
介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围
②学管师。
介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己
③老师。
简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
④家长。
引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
⑤教务长。
总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。
2、第一次课
①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课
②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。
A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方
3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间
4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）
①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督
5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课前完成《学员个性化分析记录表》
②三次课后完成授课计划，并交学管师
③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师
④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生
③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访
A、新生每周1次电话回访
B、老生一月1-2次
C、优生每两周1次
D、学校考前考后必访
④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。
⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接
电话回访的几个黄金周期：
1、签单的第二天
2、孩子第一次上课，家长第一次上门
3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时
五、续费
1、平常的各项工作是续费的基础
2、续费方式。
扩课、扩科及推卡
3、续费注意事项。
在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。
六、常见问题及处理办法。