服务态度整改报告总结归纳

服务大厅整改报告

收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题：

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。

总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇二：营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号"微笑服务，满意100"，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇三：关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告

由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：

首先，端正态度。态度决定一切。不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。

其次，光有态度是不行的，还要有计划。工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没

有做不好的工作。

最后，坚持。其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。

有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！

林晨

2011.07.06篇四：服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，"三查七对"制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以"病人为中心"的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限: 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓"典型"、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展"微笑"服务， "四心"（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉

整改责任部门：院办医务科篇五：服务整改报告

服务整改报告

一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格

要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx 银行网上银行功能。如果只是简单的说，"我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。"客户不一定会接受，他可能会说"我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。"那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如"先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。"这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

本科教学合格评估整改方案doc

本科教学合格评估整改方案篇一：大连大学_本科教学工作水平评估整改方案大连大学本科教学工作水平评估整改方案本科教学工作水平评估是教育部为促进高等学校不断明确办学指导思想、改善办学条件、加强教学基本建设、强化教学管理、深化教学改革，全面提高教学质量和办学水平的一项重大举措。我校充分认识评估工作对于促进学校持续、快速发展的重要意义，将评建工作作为全面提升学校整体办学实力和水平的、具有牵动作用的关键措施，将评估过程作为进一步明确办学定位、厘清办学思路、凝练办学特色的过程，作为加强教学建设、深化教学改革、提高人才培养质量的过程，作为规范教学管理、完善教学质量保障体系的过程。自XX年以来，学校认真贯彻教育部本科教学工作水平评估的“二十字方针”，以积极的工作态度，务实的工作作风，举全校之力，有目的、有计划、有步骤、有重点地开展了评建工作。 XX年10月22日至27日，以孙莱祥教授为组长的教育部高等学校本科教学工作水平评估专家组对我校进行了实地考察与评估。专家组对我校本科教学工作所取得的成绩给予了充分肯定。一是学校高度重视本科教学工作水平评估，明确目标、扎实工作，形成了“团结和谐、拼搏向上、共谋发展”的良好氛围，成效显著。二是本科教学工作取得了突

出成绩，主要体现在五个方面：1．办学指导思想明确，定位准确，办学理念先进；2．重视师资队伍建设，成效显著；3．加大教学投入，办学条件明显改善；4．不断深化教学改革，构建人才培养新模式；5．教学管理规范，教学质量得到了有效的监控。三是办学特色鲜明，学校坚持不断地建设先进的大学文化理念，形成了以“让每一个人都成功”为核心的文化理念体系。在先进的文化理念引领下，学校的办学实力和水平在短时间内大为增强，人才培养质量逐年稳步提高，走上了一条健康快速发展的广阔道路。在充分肯定成绩的同时，专家组也客观地指出了我校本科教学工作存在的问题，并提出了非常中肯的建议：坚持以学科建设为龙头，凝炼学科方向，进一步加强师资队伍建设，着力培养学科带头人，不断提高学科建设水平。把学校确立的办学理念贯穿到人才培养全过程，深化教育教学改革，不断提高教师的教学水平。进一步拓宽资金筹措渠道，争取地方政府更大的支持，增加教学投入。积极为地方经济社会发展做出新贡献。学校高度重视专家组对我校本科教学工作的意见和建议，将抓好评建总结工作、有针对性地进行整改、明确今后一段时期的工作目标作为学校党委的重大责任。学校认真梳理了专家组的具体反馈意见，及时组织开展不同层面的评建工作总结，着重分析问题产生的根源。经过学校上下广泛、

工作方法整改措施

篇一：个人整改方案一根据全县保持共产党员先进性教育活动的安排部署，为接受组织和党员群众的评判和监督，确保达到修正错误，纠正缺点，提高觉悟，增强党性，创新发展的目的，制定个人整改方案：一、指导思想以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，对照《党章》及《新时期共产党员先进性标准》，按照与时俱进的要求，对照自身党性分析材料，按照边整边改逐步完善提高的整改要求，针对个人存在的问题和不足，不断修正错误，纠正缺点，学习先进，取长补短，真正达到提高觉悟，增强党性，履行职责，以身作则，创新发展的目的，争做新时期共产党员的先进模范。二、整改重点（一）学习不够深入，政策理论水平不高。理论学习系统性不强，深度广度把握不够。坚持学习还不够自觉。在学习时间上随意性大，计划性不强。政策理论水平不够高，运用理论去指导实际工作不够。（二）思想不够解放，创新意识不强。用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。在平时工作中，执行多，创新少，习惯于按部就班，不能大胆创新，勇于开拓。（三）缺乏与干部职工的交流与沟通。密切联系干部、职工做的不足，平时对干部职工平时要求的多，对他们的工作、学习、生活关心的少，不能经常性的开展谈心活动，倾听他们的意见、建议少。（四）党风廉政建设方面对自己要求的标准不高。自觉接受党风廉政教育的意识不强，对有关廉洁自律规定的学习不够，有些时候执行有关规定不够严格。如对于来客招待有时执行的不严格。（五）调查研究做的不够。深入开展调查研究时间较少，也不系统，对保护区一些情况还是不能做到了如指掌，协助主要领导决策分析还欠缺第一手资料，参谋助手作用发挥的不够好。（六）领导艺术和领导水平有待于进一步提高。工作方法有时不够恰当，不够策略，有时不够讲究方法。在抓工作上抓的过细，不利调动其他同志的工作积极性和提高效率。三、整改的目标及措施（一）针对学习不够深入，政策理论水平不高的问题。 1、整改目标：认真按学习计划进行学习，学习要有明显成效，学习中做到自觉、科学、全面、系统，使自身政治理论水平和业务水平有新的提高，。 2、整改措施：（1）认真遵守我场制定的各项学习制度，严格学习考勤和学习纪律，充分发挥党员领导干部的模范带头作用。（2）制定年度学习计划，合理安排学习内容。首先，要更加自觉刻苦学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，其次要根据工作需要和自己实际，加强自然保护区、林业等业务知识的学习，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，扩展知识面。（3）积极参加各种培训和集中学习，坚持自学与集中学习相结合，特别是坚持自学，进一步增加学习的主动性和实效性。做到每年写读书笔记1万字以上，心得体会3篇以上。（4）在工作中要安排充足的时间坚持理论学习，坚持在学中干、在干中学，做到学习与工作“两不误”、“两促进”、“双丰收”。 3、整改时限：从现在起制定学习计划，学习计划于5月底前完成，并认真加以落实。计划明年底完成在**参加的***学习；计划用2年的时间完成会计本科专业自学考试剩余的*门课程。（二）关于思想不够解放，创新意识不强的问题。 1、整改目标：思想进一步解放，在工作中能够克服条条框框的束缚，创新意识明显增强，

评估工作总结

评估工作总结暑期的教学评估工作的好坏，直接影响到我院教学评估是否能圆满完成，特别是能否达到教学评价的优秀要求。我院领导高度重视，首先从时间上予以保证，全院教职工推迟一周放假（到7月17日），提前两周（8月15日）上班；学院领导和所有办公室人员在整个暑期中轮流值班进行教学评估工作；学院制定了较为详细的暑期迎评促建工作进程并责任到人。暑期主要进行了以下几方面教学评估工作： 1、按“中国矿业大学‘本科教学工作水平评估’迎评材料要求”，以03~04学年的评估材料为基础，收集和整理04~05学年的教学评估材料，包括02~05三学年的试卷复查和文档资料收集整理工作，各系（中心）课程设计、实验报告、实习报告、各类实验室规章制度等的收集、整理和完善工作。 2、按要求对2005届毕业设计的收集整理和检查工作并进行了规范检查核对，全院共毕业本科生366人（测控专业55、热能专业85、机自专业226），优秀34人（省优1人、校优7人），良好163人，中等116人、及格49人、不及格4人，本次毕业设计制定了多项保证质量的措施，虽然出现了优秀率较低（9.3%）以及及格和不及格率较高（15.8%）的情况，但对今后毕业设计质量的提高起到促进和保障作用。 3、为促进我院教师讲课质量的全面提高，准备我院05~06学年教师讲课比赛和示范教学活动。活动按三个阶段进行，暑期首先检查新学期备课情况，要求上课前必须准备好教学日历、大纲、教材和讲稿等教学资料；开学后由专家督导、院、系领导听课形式进行讲课比赛；10月中旬举行总决赛开展全院示范教学活动。 4、积极组织落实各实验室建设修购项目，制定了CAD中心、金工中心、动力工程、机械工程、机电工程实验室的房屋修缮和展板制作等项目计划，使用经费共计11.7万元；学院另计划配套10多万元专款用于实验室修缮、大学生创新科技活动、教学评估资料柜等。重点建立有我院特色实验项目的场地，为迎接实验室的教学评估做好物质和环境建设基础。该项目的实施，极大地改善了实验室的环境，对创新实验教学质量的提高，教学评估工作均起到了极大的推动作用。4．由我院教师指导下，在暑期学生参加的2005中国机器人大赛中夺得舞蹈组冠军、类人组季军，舞蹈机器人还夺得了第一、四、七名的佳绩，在全国各高校反响很大。目前正在机械基础与CAD中心建设大学生创新基地和机器人成果宣传和陈列展示工作。 5、派出六位教师分别到美国和英国培训，以提高我院教学管理和双语教学的质

纪律作风整顿工作总结

纪律作风整顿工作总结为切实提高我校干部职工的思想意识、纪律意识，进一步改进工作作风，优化环境，从2月8日开始，我校严格按照上级开展纪律作风整顿工作的总体要求，采取分级负责、上下联动、突出重点、整体推进的办法，把纪律作风整顿与巩固学习实践科学发展观活动成果、政风行风评议有机结合，我校纪律作风建设取得了较好的成效，有力地促进了各项工作目标任务的顺利完成。我校纪律作风整顿活动从2月初启动以来，本着“高起点谋划、高标准定位、高质量推进”的工作原则，全校教职工全部参加了纪律作风整顿活动。期间，全校累计召开座谈讨论8场（次），举办学习培训10场（次），每人撰写了心得体会和剖析材料及整改措施。一、高度重视，加强领导 2月8日我校召开纪律作风整顿动员大会，对全校纪律作风整顿工作作了安排部署，成立了以刘校长为组长，校委会成员为纪律作风整顿工作领导小组，制定下发了《纪律作风整顿工作实施方案》，对全校纪律作风整顿工作作了详细的部署和安排，以此提高全校教职工对开展纪律作风整顿工作的重要性和必要性，明确我校纪律作风整顿工作总体要求和需要解决的突出问题以及具体做法，进一步调动全校干部参与整顿的积极性和自觉性。二、认真学习，提高素质在我校纪律作风整顿集中学习阶段，我校坚持工作学习两不误，每天利用2小时的时间，学习了《教师职业道德规范》、《教育法》，

《未成年人保护法》、观看了《反贿赂形势与讲座》、《一切为了群众的利益---全国纠风工作成果专题片》。全体教职工按时参加学习，人人记了笔记。通过学习，同志们的思想认识都有了明显提高，都能认识到这次整顿不是整哪个人，而是为了提高全校整体素质，是为了改进作风，提高行政效能，是为完成全年教育质量工作任务的再动员。正是由于同志们在认识上有新的提高，在思想上有新的统一，均能正确对待整顿，从而使这次整顿得以顺利开展。三、扎实整改，不走过场我校纪律作风整顿活动重点是解决好我校干部在思想作风、纪律等方面存在的问题。为此，我校纪律作风整顿小组进行认真研究部署，从三个方面查摆存在问题：一是校长同我们班子成员谈心交换意见，共同解决存在的问题；二是召开校务会议，查摆各室存在的问题，开展批评与自我批评；三是各校长与分管室、班级的负责人召开座谈会，通过谈心、交流，认真查摆个人存在的问题。通过多渠道多形式查摆、认真剖析，归纳总结出以下四点问题：一是常以工作忙为借口，不注重学习，致使业务水平得不到提升；二是事业心、责任心不够强，工作不热情、态度不积极，精神状态不振，缺乏整体意识；三是不能严格遵守我校工作制度及其他制度，迟到、早退、上班时间玩游戏现象时有发生，制度执行不力；四是工作安于现状，按部就班，只按照上级的要求开展工作，上级要求做什么就做什么，没有创新意识，工作中不善于挖掘新亮点。四、落实整改，边整边改

优质服务整改措施

内科优质服务讨论会报告（查找问题制定整改措施） 2017年9月11日一、存在的问题： 1、住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。 2、口服药物不能及时发到患者手中 3、个别检查没有及时送检，尤其是大、小便 4、需陪检患者没人陪检 5、检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释 6、应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心不够 7、辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满 8、辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见 9、诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时 10、辅检科送单时间晚,夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理 11、护理队伍年轻，静脉穿刺技术差 12、新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降

13、患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需 14、电脑系统很多药品没准确标注甲、乙、丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗,不能更好地和患者沟通费用15、办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间 16、接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治 17、输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长 18、巡视不及时需加药或取针不及时 19、入院宣教不详细致患者对医院相关制度、规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费、住院费。 20、遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬 21、业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位 22、食堂饭菜不可口 23、院前打包票，院后不满意，解释难圆满根据存在的问题制定如下整改措施： 1、优化患者住院流程

本科教学工作水平评估整改工作总结报告

本科教学工作水平评估整改工作总结报告（送审稿）教育部高等教育教学评估中心： 2008年4 月13日至18日，以华中科技大学献君教授为组长、大学宋毛平教授为副组长的教育部本科教学工作水平评估专家组一行13人，对我校本科教学工作进行了为期一的全面考察。教育部专家以谨务实的态度、高度负责的精神，在认真地听取汇报、实地考察、查阅材料、座谈走访、听课测试的基础上，形成了《关于学院本科教学工作水平评估的考察意见》，并在我校副处级以上领导干部大会上作了反馈。根据教育部文件精神和评估专家的反馈意见，我校认真研究和落实了整改工作。现将为期一年的本科教学评估整改工作情况汇报如下：一、教育部专家组提出的意见和建议教育部专家组充分肯定了我校在本科教学工作中取得的成绩和形成的办学特色。专家组认为，学院自2002年合并组建以来，努力整合资源，发挥整体优势，以合并促发展，以评建促融合，已成为一所经、法、教、文、史、理、工、农、医、管等学科初步协调发展的教学型地综合性大学，改写了及边地区高等教育滞后的历史。学校领导和全校师生员工以推动地经济建设和促进地域文化繁荣与发展为己任，艰苦奋斗，锐意进取，积极拓展教育资源，着力加强涵建设，努力推进办学规模、结构、质量、效益协调发展，大力推进学校规化建设，不断提高综合实力，使学校取得了快速发展和显著成绩，为省特别是区域经济社会文化事业的发展作出了积极的贡献。学校高度重视本科教学工作，以评估为契机，认真贯彻落实评建针，把评建工作与建立健全本科教学规、提高教育教学质量的长效机制结合起来，大力推进本科教学改革和教学基本建设，措施得力，面貌发生了深刻的变化，办学水平迈上了一个新的台阶。学院在继承前身四所学校所形成的办学优势和特色的基础上，与时俱进，在继承中创新，在创新中发展,一是充分利用地资源优势，构建人才培养新平台，服务区域经济社会

机关作风整顿整改措施工作总结

机关作风整顿整改措施工作总结开展机关思想作风整顿活动以来，本人按照办公室的总体部署，对自己的思想、学习、工作等方面存在的突出问题进行深刻的剖析，找出问题的根源，认真吸取教训，明确努力的方向，以达到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点的目的。现将剖析的主要情况报告如下：到办公室工作以来，在领导和同事的指导帮助下，自身素质得到提高，认真地完成各项工作和任务，但与老同志相比、与办公室要求的独挡一面相比，还有较大的差距。一是思想解放的力度还不够大。工作争强当先的意识不强，与时俱进、开拓创新、更新观念、大胆工作的思想树立得不牢固，工作中没有新的亮点。工作中习惯用老办法、老经验处理问题，不能勇于打破老框框、老套路，工作缺乏主动性和创造性;开拓创新的精神不强，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量，认为自己工作能力弱，工作难度大，以致曾出现畏难情绪，过于依赖科长和主任，因此，工作上没有大的起色。二是学习积极性不足。在日常工作中总是有意无意地放松了自我学习，对学习“走过场”，流于形式，学习的自觉性、主动性不强;学习中满足于“蜻蜒点水”，对有关政策、法规掌握不是十分全面，遇上处理具体事情，往往是凭主观

臆断和经验去分析情况、处理问题;在理论学习上搞实用主义，与工作有关的就学一点，与工作联系不紧的就不去学或者很少涉猎，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。由于理论功底不够深，知识掌握不够全面，了解大局不深不透，不能完全适应新形势发展的需要，贯彻落实工作任务上存在走样、偏差现象。三是工作作风松懈、不够严谨。表现在：在工作标准上不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握，离办公室要求的“一点不差，差一点不行”的要求还有一定差距，文字校对工作中，有时出现错漏字现象，在卫生清扫方面有时不及时、不彻底;对待工作不够主动、积极，往往是领导安排什么就干什么，只满足于完成领导交给的任务，在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细，等到问题的出现再想办法解决;主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统地考虑和研究，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。通过这次思想作风整顿活动，我看清了自己在思想、学习、工作等方面存在的一些问题，但并不是查找了问题，分析了原因就行了，关键是今后怎样针对自身存在的问题和薄弱环节，拿出实际行动，扎扎实实地解决每一个具体问题。

本科教学合格评估整改方案

篇一：评估整改方案宁夏师范学院本科教学工作合格评估整改方案 2013年10月21日—24日，教育部本科教学工作合格评估专家组对我校本科教学工作进行了实地考察与评估。通过评估，专家组认为，我校是一所充满活力、大有可为的学校，本科教学工作取得了较好成绩，特别是善于抢抓机遇，争取到国家级特色专业建设点、专业硕士学位研究生培养资格、师范生免费教育招生试点等标志性成果，在新建本科院校中实属不易。但在应用型人才培养水平、学科专业服务地方经济社会发展的能力、产学研合作教育等方面还存在诸多的欠缺和不足。现根据评估专家组的指导意见并结合我校实际，制订本方案。一、存在的主要问题（一）学科专业结构有待优化，专业内涵建设需要加强。要对现有的二级学院设置和专业归并进行优化和调整。根据区域经济社会发展需求，合理设置部分非师范类专业，形成多学科协调发展的局面，要进一步加强专业内涵建设。（二）应用型人才培养模式的改革需要进一步深化。部分专业的人才培养方案没能很好地体现应用型人才培养目标，特色不够鲜明。要加大人才培养模式改革的一体化设计,进一步完善应用型人才培养方案的制定。进一步加强调研，改变人才培养方案的构架设计和课程建设导向，进一步增强人才培养方案的科学化、精细化水平，加强针对性和可操作性。完善课程体系，强化实践教学体系。（三）产学研合作力度亟需加大。学校与教学行政部门、中小学校合作培养教师教育专业人才的合作育人机制没有完全形成，措施没有到位。缺乏与企事业单位联合开展应用型科学研究的平台，横向研究项目少，缺乏能够真正支撑学院应用型人才培养的产学研平台，合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的体系不健全。（四）师资队伍建设需要进一步加强。学校的高学历和高学位人才，特别是应用型师资队伍还比较欠缺，需要加大教师的引进力度。加快新建专业教师队伍建设速度。加强对专业课教师的实践能力培养。加强专业带头人队伍建设和教学团队建设。加强实验师资队伍建设。加强教师的培训工作，提升教师的教育教学和科研能力。（五）教学管理需要进一步加强。教学中心地位和教学管理权威地位有待进一步强化；教学管理制度落实度不足；教学管理制度体系需要进一步完善；教学管理的机构设置和队伍建设有待改进；学分制管理缺乏对学生的绩点评价；教学改革课题较少；实验室开放度和利用率不高，学生实验操作规范性差；学生的自主学习不够；教师的质量意识需要进一步提高，教学管理与质量监控的制度执行有待加强。（六）开放办学有待提升。学校对外开放度不够，在学校、教师、学生层面上要进一步加强开放性办学力度，要加大和国内外高校的联系与合作，广泛吸纳国内外先进的办学理念，结合实际，形成自己的发展模式。（七）校园文化建设层次有待提高。学校文化建设需要增强顶层设计。大学生课外科技活动开展不够广泛，缺少计划性，引导和培育的举措不多；缺乏鼓励学生、教师参与学生科技创新活动的措施和开展大学生科技创新活动的有效抓手；社团活动覆盖面不广，科技类社团比例低，社团活动没有纳入学分管理。二、整改工作基本思路（一）指导思想进一步贯彻落实《国家中长期教育改革与发展规划纲要》、《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》、《教育部关于普通高等学校本科教学工作评估的意见》和《教育部办公厅关于开展普通高等学校本科教学工作合格评估的通知》精神，坚持“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的原则，按照“四个促进”、“三个基本”、“两个突出”、“一个引导”的内涵要求，把近期整改工作与学校本科教学工作的长期建设任务与发展目标紧密

工作作风方面存在的问题原因及整改措施

工作作风方面存在的问题原因及整改措施范文一、存在的主要问题: 1、政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定，不能做到与时俱进，及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足，不善于运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑，透过事物表象把握事物本质的能力不足，发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。 2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在：对待群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，性子就有些急燥，态度不够和蔼，遇到当事人反复询问的问题时，缺乏耐心，没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失，存有“事不关己，高高挂起”的思想。 3、工作作风不够扎实。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，有时因此产生工作效率低的问题。 4、存在好人主义、形式主义思想。表现在：处理问题时的原则性有待加强，对工作中发现的问题，碍于情面，能不提的就不提，能不管的就不管，好人主义。有时有只求形式，不求落实的问题，具体制度的落实不够严谨，工作时只求是否做了，不求做得好坏。 5、工作纪律的自我约束方面有待加强。表现在：有时有迟到早退的问题，工作着装有时不规范，有时在工作时间处理一些私人事务，特别是父亲患病治疗期间，因为照顾父亲部分影响了工作。二、存在问题的主要原因：一是思想上对政治学习缺乏正确的认识。平时虽然经常参加政治学习，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，流于形式，理论与实践相脱节，自己思想意识的更新与党的政策、方针脱节。二是为人民服务的意识不足。对“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的群众路线的领会不够，为人民服务的宗旨意识不强。没有坚实任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准，在个人利益与集体利益相冲突时，往往考虑个人得失较多，而忽略了群众的想法，这是工作中缺乏耐心的根本原因。换位思考还做的不够，不能站在劳资双方的立场上考虑问题，经常处于旁观者的位置解答咨询，处理工作。三是业务水平有待提高。对业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用的认识有不足，一方面，理论与实践相结合做的不够,有理论与实践相脱节的情况存在。另一方面,缺乏敬业精神，对专业知识结构的更新不能跟上国家劳动法建设的速度，有知识结构滞后的问题。四是工作方法简单。对问题的认识不够深入，思考不深刻，处理事情方法比较简单，工作作风还不够扎实。不能从讲政治的高度认识问题，处理问题。三、整改措施：一是进一步增强群众观念、公仆意识，真正提高自己的思想觉悟。首先，要加强政治理论学习，不断用马克思、恩格斯、列宁、毛泽东关于人民公仆的理论改造自己的世界观、人生观，不断加强共产主义道德修养;其次，站在讲政治、讲正气的高度要求自己。敢于开展批评与自我批评，自觉抵制各种腐朽落后思想的冲击。最后，要把为人民服务意识落实到各项工作中去，以高度的责任感、事业心，勤勤恳恳、扎扎实实的做好各项工作。二是加强自我改造，提高综合素质。首先，加强业务学习，提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，务实基础，灵活运用合理的方法和措施，更新

广州铁路职业技术学院评估整改中期检查工作总结报告

附件2 广州铁路职业技术学院示范校建设办公室评估整改中期检查工作总结报告二〇〇九年十二月十七日

广州铁路职业技术学院评估整改中期检查工作总结报告为了真正贯彻落实“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的二十字评建方针，抓实评估整改的各项建设项目，确保整改目标的圆满实现，为学院申报省级示范院校建设项目打下良好基础，示范校建设办公室根据《广州铁路职业技术学院人才培养工作评估整改方案》（广铁职院发〔2009〕55号）整改工作计划的总体安排，于11月26日～12月3日，组织学院有关人员成立评估整改中期检查小组，以看材料、听汇报、提问题、共研讨等方式对六个教学系、基础部、人事处、教务处、学生处等单位的整改任务落实情况和整改成效进行实地检查，旨在找出存在问题，协调工作关系，交流解决措施，确保我院下阶段整改任务的顺利完成。一、整改任务完成情况对照《广州铁路职业技术学院人才培养工作评估整改方案》的各项整改指标要求，示建办制定下发了《广州铁路职业技术学院评估整改中期检查单位自评信息统计表》，重点对4个整改项目中的10项具体指标进行数据统计与核查，并对兼职教师队伍建设情况进行了重点核查。整改任务具体完成情况如下：（一）在人才培养模式改革上，各单位已全面展开但成效不明显。据统计，全院28个专业均进行了专业调研工作，参与调

研教师达到122人，占校内专任教师人数的43%。形成调研报告56份；共22个专业按照调研与分析初步修改了人才培养方案，占全部专业数的78.6%；共10个专业初步提炼出人才培养模式，占全部专业数的35.7%。各系（部）数据具体如附表1所示。（二）在提高高级证考证比例上，经统计，共19个专业可以考取高级职业资格证，各专业均对提高高级证考证比例作了研讨或制定了具体实施方案。具体情况如附表2所示。（三）在各类技能大赛开展上，全院共23个专业和两个基础课部教研室规划或实施了相关工作。各单位技能大赛准备情况如附表3所示。（四）在校企合作上，本学期共21个专业具有相关合作内容，新增合作企业38家。具体分布情况如附表4所示。（五）在师资培养工作上，重点对专任教师下企业锻炼、兼职教师培养等工作进行了考察，各单位工作开展情况不尽相同，部分专业尚未开展相关工作。具体如附表5所示。（六）在兼职教师聘任工作上，各系共上报聘任兼职教师62人，示建办对此进行了重点核查并发现：人事处审批人数59人，教务系统录入教师人数55人，各项数字存在一定出入。具体如附表6所示。（七）在精品课程建设上，各单位共通过验收精品课程15门，本学期上报市级精品课程11门，在建网络课程17门。各类课程建设情况各系不尽相同，精品课程在数量和层次上仍有很大

学院本科教学工作合格评估整改工作报告

学院本科教学工作合格评估整改工作报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢学院本科教学工作合格评估整改工作报告 2012年12月10日至13日，以蔡敬民教授为组长的教育部专家组，本着“替国家把关，为学校服务”的理念，严格遵照教育部关于普通高等学校本科教学工作合格评估的工作规范和工作程序，通过走访、座谈、听课、实地察看及调阅试卷、毕业论文等环节工作，对我校的本科教学工作进行了全面、深入、细致的考察。在完成各项考察工作的基础上，形成了《关于***学院本科教学工作合格评估考察意见》，并在全校领导干部及师生代表大会上作了反馈。根据教育部文件精神和评估专家组反馈意见，学校党委、行政及时研究部署整改工作。经过全校上下对评建工作的总结和充分的讨

论，确定了我校本科教学工作的整改思路和主要任务，把整改作为评估工作的重要一环来抓。现将我校近一年来的整改工作汇报如下。一、专家组的意见和建议专家组对学校的总体评价是：“以评促建”成绩比较突出。学校办学定位准确，发展思路明确；服务地方意识强烈；逐步形成自己的办学特色；办学条件基本达标，教学管理基本规范，教学质量基本得到保证；“四个促进”的效果比较显著。专家组也就我校本科教学工作存在的不足与问题提出了中肯的意见和建议： 1.要进一步明确学校的发展路径。学校的办学定位、特色培育的方向的选择都很好，但要加强内涵建设，加快学校转型步伐和结构调整力度，进一步明确学校的办学定位和发展路径。 2.要加强师资队伍建设和改善办学条件。在考虑数量、质量和结构的前提下，加大教师尤其是高水平学科带头人的培

养和引进力度，加强教师培训工作，提升教师教学能力；要继续争取地方政府的支持，加大办学经费投入，进一步改善办学条件，为学校继续发展奠定更加坚实的基础。 3.要深化应用型人才培养模式改革。要完善应用型人才培养方案，建立符合应用型人才培养的课程体系、实践教学体系、资源保障机制，加强教学方法与手段的研究与改革；加大产学研合作力度，创新校企合作模式，建立校企合作育人机制。 4.要建设和完善教学质量保障体系。学校要系统地从质量标准确立、质量管理、条件保障、质量信息收集、自我评估制度建立、信息反馈和改进等方面，建设和完善教学质量保障体系；要进一步加强教学管理和教学管理队伍建设，提高队伍的责任意识和科学管理水平。 5.要进一步加强开放性办学。在加强和地方政府、地方企业联系的同时，加大和国内外高校的联系与合作，采取走出

护士服务态度整改措施

护士服务态度整改措施篇一：关于护士态度不好整改措施关于护理存在的问题及整改措施一、存在问题 1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，护士输液技术差，服务不规范。 2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。 3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。二、原因分析： 1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。 2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。 3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。三、整改措施： 1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。 2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。 3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同

情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。 4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。 5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。 6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。 7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。篇二：关于护士态度不好整改措施关于护士态度不好整改措施 1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。 2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。 3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。 4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意()识，主动

教师作风整改工作总结

教师作风整改工作总结为了深入贯彻落实上级关于干部职工纪律作风建设的要求和全国教育工作会议精神，着力解决我校教师在思想纪律作风等方面存在的问题，从而提高全体教师的整体素质，全面推进我校教育教学工作的健康持续发展，结合镇教育系统开展的以“激发新追求，开拓新思维，增添新活力，树立新作风”为主题的思想纪律作风教育整顿整改安排意见和我校现状，针对教师思想纪律作风教育工作，特制定如下整顿整改方案：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实全国教育工作会议精神，紧紧围绕全面提高教育质量和“一切为了学生的发展”这一中心，学校领导班子科学合理分工，决定以创新思想观念、查纠存在问题、健全规章制度、夯实工作责任为重点，进一步加强我校教师思想作风、纪律建设，努力教师队伍的教育管理工作和全体教师的整体素质的提高，使之达到一个新的高度水平。本着“思想教育、查纠问题、整章建制、狠抓落实”的原则，坚持一切从实际出发，认真查纠问题，抓住主要矛盾，加强制度建设，确保各项工作取得实效。活动中，要高度重视理论学习，在自我教育提高的基础上，采取多种形式，充分发扬民主，广泛听取各方意见，帮助全体教师明确工作思路及方向，改进工作方式与方法，更新观念，着眼大局，配

合学校搞好各项工作。新学期开始后，我们结合教育组《关于在全镇教育系统开展干部职工思想纪律作风教育整顿整改活动的安排意见》，通过理论学习、自查自纠、召开座谈会、开展民主评议等形式，掌握了第一手资料，发现在我校在思想纪律作风等方面还存在一些问题，归纳起来主要有以下几点： 1、学校方面存在的问题 ①、在制度的实施执行方面，力度不大，对教师在思想纪律作风等方面存在的问题过于迁就，只是点到为止; ②、政治学习不够深入，内容不够具体;过去说学校是一方净土，由于受大气候的影响，净土不净了。所以政治学习，教师思想素质还需要提高和加强。学校应积极鼓励教师终身热爱教育事业，树立创新意识，开拓进取; ③、学校教研活动流于形式，不能有效地促进教师的专业成长; ④、在学生养成教育上工作力度不够。 ⑤、培养教师使用现代教育技术手段来提高课堂教学效益，培养现代化人才的工作有待加强。 2、教师方面存在的问题 ①、教师爱岗敬业的责任心需要进一步提高，部分把学校安排的工作当做一种负担，敷衍塞责，不尽职尽责去做; ②、关爱学生方法简单，关注学生成长不注重全面发展;

评估整改报告记录

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评估结束后，学校高度重视评估整改工作，对专家组反馈意见进行认真梳理，对问题产生的原因进行了深入分析，研究制定切实有效的整改方案，细化整改内容，落实责任部门，明确目标要求，制定整改措施。一年来，全校上下以高度的责任感和使命感对待整改工作，以严肃认真的态度落实整改任务，深化人才培养模式改革，加强内涵建设，整改工作取得了明显成效。现将工作情况汇报如下：一、确立整改指导思想，理清整改工作思路学校针对评估专家组提出的意见和建议，深入学习贯彻教育部16号文件精神，结合工作实际，确立了整改工作的指导思想和目标：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，遵循高等职业教育的基本规律，进一步强化人才培养是学校的根本任务、质量是学校的生命线、教学是学校中心工作的理念，以社会需求为导向，深化教育教学改革，构建和谐校园，全面提升办学实力，把学校建成特色鲜明，有较高知名度的高等中医药学校，力争进一步提高办学层次，更好地为医疗卫生事业和经济社会发展服务。按照“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”二十字方针要求，理清了学校整改工作思路：立足长远发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以人才培养工作为中心，以专业建设为龙头，以内涵建设为核心，以深化教育教学改革为重点，以不断提高人才培养质量为目标，改善办学条件，加强师资队伍建设，优化师资队伍结构，深化校企合作、产学结合的人才培养模式，强化实践教学和综合

提高服务的整改措施

提高服务的整改措施篇一：怎么提高优质服务和整改措施怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来，城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃，无论是热线员，还是大厅营业员，都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次，可以说基本上达到了一定的服务标准，因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。现就怎样提高优质服务及整改措施说以下几点：一、“没有不对的用户，又有不到位的服务”这一服务理念。其作为服务行业，无论是宾馆。银行、移动、电信等单位，优质服务是一个永久的话题，用户是我们的生存之基，发展之源，那么，我们的服务只有永不止步。二、从骨子里把优质服务认识到新的态度。从事我们有线电视这一行，原来是怎样提高用户率，完成经济收入多少作为衡量工作的标准，但现在不同了，必须把优质服务提高带一个新的高度，但优质服务不是孤立的，不只是热线员和大厅营业员的事，外线维修人员和工程施工人员不同程度的存在服务质量，稍有问题，用户就认为安装不到位，维修不及时等都会影响我们的形象。所以说优质服务其实是一个系统工程。

三、发现问题及时整改：去年关模整转的第一年，江山是打过来了。但守住江山也难，今年就暴露出很多“后遗症”，例如宾馆酒楼由于各种原因，要求延长日期和少量缴收视费的，8月份打雷一次性就损坏机顶盒200多台，用户到大厅争吵不休，这些我们都通过用户就是上帝的观点，分公司领导果断决策，先换机一定要保障用户有电视看，以后又聘请了某某同志专门“坐诊”，技术解决了用户的后顾之忧，从8月11日到目前，他共维修机顶盒745台（包括乡镇）还有放大器，城区到12月13日止，共办理主机6130台，副机3185台。四、剖析自我，落实制度，到目前为止城区完成1200万，这都是大家努力的结果，也付出了很多。但我们不能盲目乐观，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉闹事来说，的确是突发事件，但并非偶然，用户本来对整转后还未适应，加上又喝了酒，通过打投诉电话多次，最后反而还没有节目看了，产生了误解，导致后果发生。当晚分公司领导召开了紧急会议，对肇事者进行了依法处理。第二天城区经营部班子成员开会，李总受袁总的委托，亲临指导，接连城区经营部又召集热线员和维修人员开会，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用户多次打电话（虽然在骂人），就要引起除垢的重视，马上通知带班经理或值班主任，即使在天气恶劣的情况下，也应好言相劝，尽量把矛盾处理在萌芽状态。其次，值班人员各尽其职，绝不允许有脱岗等现象发生。总之针对这件事，我们要举一反三，严格落实各项制度，对事不对人，绝不手软，手软就会出大事。五、防微杜渐，科学处理突发事件

两项督导评估考核后整改工作汇报

两项督导评估考核后整改工作汇报 ..地处省会.....近郊，原辖19个乡镇，人口71万；2008年.....建设区划调整后，4个乡镇划归...区管辖，1个乡镇交由...区管理，现辖14个乡镇，人口万。目前，全县共有中小学129所，其中小学100所、初中24所、普高4所、职高1所、幼儿园55所；在职教职工3926人，其中小学1928人、初中1263人、高中735人；在校中小学生44319人，其中小学24816人、初中10819人、高中（含职高）8684人。全县中小学中，有国家级重点职业中专1所，省示范性高中1所，市示范性高中2所，市示范性初中、小学各1所，县级示范性学校31所。2007年5月，省教育督导评估团

对我县教育工作进行了“两项督导评估考核”，下发了《...县人民政府教育工作督导评估意见》（...政教督通〔2007〕..号），县委、县政府根据意见要求，认真进行了专题研究，制定了切实可行的措施并逐一整改落实。现将有关情况简要汇报如下：一、领导重视，全面实施教育强县战略 1、认真回顾总结，深化发展认识。在省市的正确领导和大力支持下，我县在2007年省“两项督导评估考核”中获得了优秀等第，但我们深知，我县教育与县域经济全省三强水平相比，与人民群众不断增长的教育需求相比，还存在一定差距。尤其根据省人民政府教育督导室的督导评估意见，我们对全县教育工作认真进行了“回头看”，认为确实还存在着教育投入需要进一步加大、教育资源需要进一步优化、办学水平需要进一步提升等问题。针对上述问题，我们以落实整改意见为契机，不断强化教育优

先发展的战略地位，始终坚持把教育作为“科教兴县”的先导工程和“融城建城”的基础工程来抓，在落实整改意见和加快教育发展上形成了高度的思想统一。 2、全面研究部署，实施教育强县。结合整改工作，2007年县委八届五次全会上，我们明确提出“用五年时间建设教育强县”的发展目标。为顺利实施这一战略部署，县委、县政府领导和县教育局负责人深入基层调研，广泛征求意见；问计专家学者，谋划教育强县良策。针对幼儿教育发展和办学条件改善问题，县政府在2008年先后出台《...县普及学前三年教育实施方案》（...办发〔2008〕54号）和《...县义务教育合格学校建设实施方案》（...政办发〔2008〕125号）；2008年11月，县委、县政府正式出台《关于建设教育强县的决定》（..发〔2008〕15号）文件，并召开教育强县工作大会进行全面部署和安排，明确在5年内统筹安排3亿元财政性资金实施教育强县建设，将建设教育强县工作纳入对乡镇

评估整改报告

山东中医药高等专科学校人才培养工作评估整改工作报告山东省教育厅: 2009年11月11日至14日，以山东科技职业学院院长徐建明教授为组长的山东省高职院校人才培养工作评估专家组一行9人，对学校人才培养工作进行了实地考察评估。专家组既充分肯定了学校以评促建所取得的优异成绩，又以严谨、务实和对学校建设与发展高度负责的态度，客观指出了学校在人才培养工作中存在的问题，对进一步加强和改进人才培养工作提出了中肯的建议：一是高职教育理念有待进一步更新。建议学校以职业教育理念为先导，把特色专业做精做强，深化教学改革，实现人才培养模式的转变。二是师资队伍建设有待进一步加强。建议学校支持和鼓励教师进行实践锻炼，提高教师教科研能力。建设一支素质优良、结构合理、专兼结合、适应高职教育改革发展需要的教学团队；加强兼职教师队伍建设，进一步提高?双师素质?教师水平。三是课程建设有待进一步加强。建议学校深化教学内容和教学方法改革，加强校企合作，加大实践教学体系的建设力度。四是资金投入需进一步加大。建议学校多方筹措资金，争取更大资金投入，加快新校区建设速度，加强实践教学条件建设，切实改善办学条件。评估结束后，学校高度重视评估整改工作，对专家组反馈意见进行认真梳理，对问题产生的原因进行了深入分析，研究制定切实有效的整改方案，细化整改内容，落实责任部门，明确目标要求，制定整改措施。一年来，全校上下以高度的责任感和使命感对待整改工作，以严肃认真的态度落实整改任务，深化人才培养模式改革，加强内涵建设，整改工作取得了明显成效。现将工作情况汇报如下：一、确立整改指导思想，理清整改工作思路学校针对评估专家组提出的意见和建议，深入学习贯彻教育部16号文件精神，结合工作实际，确立了整改工作的指导思想和目标：以邓小平理论和?三个代表?重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，遵循高等职业教育的基本规律，进一步强化人才培养是学校的根本任务、质量是学校的生命线、教学是学校中心工作的理念，以社会需求为导向，深化教育教学改革，构建和谐校园，全面提升办学实力，把学校建成特色鲜明，有较高知名度的高等中医药学校，力争进一步提高办学层次，更好地为医疗卫生事业和经济社会发展服务。按照?以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设?二十字方针要求，理清了学校整改工作思路：立足长远发展，以服务为宗旨，以就业为导向，以人才培养工作为中心，以专业建设为龙头，以内涵建设为核心，以深化教育教学改革为重点，以不断提高人才培养质量为目标，改善办学条件，加强师资队伍建设，优化师资队伍结构，深化校企合作、产学结合的人才培养模式，强化实践教学和综合职业能力培养，突出办学特色，创建良好育人环境，推动学校各项事业持续、健康、协调发展。二、制定得力措施，整改取得明显成效（一）高度重视评估整改，强化职业教育理念评估结束后，学校召开专题会议传达专家组的反馈意见。2010年1月13日，学校召开2009年工作总结暨人才培养工作评估总结大会，对整改工作进行了动员部署。组织广大教职员工反复学习评估专家在反馈会上的讲话，评估专家们高水平的反馈意见让全体教职员工看到了希望，增强了信心，也倍感压力。通过学习，大家一致认为，要做好评估整改工作，首先要解决教师的教育教学观念问题。 1．进一步强化高职教育理念。组织教师进一步学习教育部16号文件和山东省教育厅《关于深化职业教育教学改革，提高毕业生就业质量的若干意见》（鲁教职字“2009”5号），切实树立高职教育教学理念，拟定了学校?十二五?发展规划，绘制了学校发展蓝图。 2．深入开展?解放思想，发展中医药?大讨论。根据山东省卫生厅的统一部署，把加强学