第09章-人际冲突处理
有效处理人际冲突
有效处理人际冲突人际关系是我们在生活和工作中经常会遇到的一个重要问题。
不同性格、观点及需求之间的差异常常导致人际冲突的发生。
然而，如果我们能有效地处理这些冲突，不仅能改善人际关系，还能促进个人成长和团队的协作。
本文将介绍一些有效处理人际冲突的方法和技巧。
一、了解冲突的原因在开始解决冲突之前，我们首先需要了解冲突的原因。
人际冲突通常源于不同的意见、需求或利益冲突。
通过倾听和沟通，我们可以更好地理解对方的立场和期望。
只有正确理解了冲突的本质，我们才能更有效地解决问题。
二、保持冷静冷静在处理人际冲突时，情绪控制是非常重要的。
冲动的行为和言语往往只会加剧冲突的恶化。
因此，我们应该学会保持冷静，避免情绪化的反应。
可以通过深呼吸、暂时离开冲突现场等方法来控制情绪，确保我们的言行更加理性和冷静。
三、积极沟通沟通是解决人际冲突的关键。
积极的沟通可以帮助双方更好地理解彼此，并找到解决问题的共同点。
在沟通过程中，我们需要倾听对方的观点，尊重对方的意见，避免中断和批评。
同时，我们也要清晰地表达自己的需求和期望，以便对方理解我们的立场。
只有通过积极的沟通，我们才能找到解决问题的最佳途径。
四、寻找共同利益人际冲突的解决通常需要双方作出妥协和让步。
我们可以尝试寻找双方共同的利益，以此为基础来达成一致。
通过合作和协商，我们可以找到双赢的解决方案，使双方都能满意。
在寻找共同利益的过程中，我们要保持灵活性和开放性，尽量避免坚持己见和对立的态度。
五、寻求第三方的帮助有时候，人际冲突可能会变得非常复杂和棘手，此时我们可以寻求第三方的帮助来解决问题。
第三方可以是同事、领导或专业的中介人员。
他们可以提供客观的意见和建议，帮助双方找到解决冲突的最佳方法。
与第三方合作，可以减少主观因素的干扰，提高解决冲突的效率。
六、学会释放和原谅人际冲突会给我们带来负面情绪和压力。
然而，如果我们长期保持着愤怒和不满，不仅会对自己的心理健康产生负面影响，还会影响到与他人的关系。
如何处理人际关系中的冲突
在处理人际关系中的冲突时，首先要善于倾听。倾听是有效沟通的基础，只有真正聆听对方的意见和感受，才能更好地理解对方的立场和需求。在倾听过程中，要保持耐心和尊重，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的看法。通过倾听，可以增进双方之间的理解和信任，为解决冲突奠定基础。
2. 积极沟通
除了倾听，积极沟通也是处理人际关系中冲突的重要方式。在表达自己的观点和感受时，要坦诚、明了地表达，避免含糊不清或模棱两可的语言。同时，要注重表达方式和语气，避免使用攻击性或挑衅性的言辞，以免激化矛盾。通过积极沟通，可以促进信息交流和情感释放，有助于双方找到共同点，并寻求解决方案。
结语
在现代社会中，人际关系错综复杂，处理冲突成为每个人都需要面对的挑战。通过善于倾听、积极沟通、寻求妥协、寻求第三方帮助以及学会宽容与包容等方法，我们可以更好地化解矛盾、促进理解与合作，在人际关系中建立更加健康、积极的互动模式。希望本文提供的建议能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突，并促进个人成长与团队发展。
处理人际关系中的冲突需要学会宽容与包容。每个人都有自己独特的思维方式、生活经历和情感需求，在与他人相处时难免会出现分歧和摩擦。因此，在处理冲突时要学会宽容对方的不足和错误，并包容他人的观点和选择。宽容与包容并不意味着姑息纵容或放任自己受委屈，而是一种高尚品质和智慧选择，在维护自尊与尊重他人之间取得平衡。
如何处理人际Βιβλιοθήκη 系中的冲突在日常生活和工作中，人际关系中的冲突是不可避免的。当不同个体之间的需求、期望或观点发生冲突时，如果处理不当，可能会导致矛盾激化，影响团队合作和个人情绪。因此，学会有效地处理人际关系中的冲突显得尤为重要。本文将探讨如何在人际关系中处理冲突，帮助读者更好地解决矛盾，促进和谐相处。
如何正确处理人际冲突
如何正确处理人际冲突人际冲突是我们在日常生活和工作中难以避免的一部分。
不同的观念、利益冲突、沟通不畅等因素都可能导致人际关系的紧张和冲突。
然而，正确处理人际冲突是维护良好关系和促进团队合作的关键之一。
以下是一些帮助您正确处理人际冲突的有效方法：1. 建立积极的沟通氛围建立积极的沟通氛围可以促进良好的人际关系，并有助于更好地处理冲突。
在沟通中要保持平等和尊重的态度，倾听他人的观点，避免指责和批评。
同时，表达自己的观点时要明确而理性，善于沟通可以避免很多冲突的产生。
2. 善于倾听和理解他人倾听和理解他人是处理人际冲突的重要技巧。
通过倾听他人的需求和意见，我们可以更好地理解他们的立场和情感，并找到解决冲突的共同点。
当我们试图理解他人时，要多站在对方的角度思考问题，尽量减少自我偏见和偏见的影响。
3. 寻求合作解决方案人际冲突不是一个零和游戏，你输我赢的结果往往让双方都不满意。
相反，通过寻求合作解决方案，可以找到一种双赢的结果。
与对方建立合作关系，共同探讨解决方案，寻求权衡利弊的方法，可以促进相互理解和合作，达成可接受的解决方案。
4. 控制情绪和冷静思考在处理人际冲突的过程中，保持冷静和情绪控制至关重要。
冲动的行为和情绪爆发往往只会加剧冲突，使问题更加复杂化。
相反，保持冷静的头脑可以让我们更好地处理冲突，客观思考问题，并寻找解决方案。
5. 寻求第三方的帮助和媒介当人际冲突难以解决时，寻求第三方的帮助和媒介可能是一个有效的解决方法。
这可以是一个公正和中立的人，如领导、咨询师或人力资源专员。
第三方可以帮助双方沟通、理顺情绪、寻找解决方案，并提供必要的指导和建议。
6. 学会妥协和宽容妥协和宽容是处理人际冲突的重要因素。
在很多情况下，并不一定能够完全满足自己的利益和需求。
因此，学会妥协是解决冲突的关键之一。
我们需要在保护自己的权益的同时，也要考虑他人的感受和需求，尽量达到一个平衡的结果。
7. 反思和学习处理人际冲突是一个不断学习和成长的过程。
人际冲突处理总结
人际冲突处理总结人际冲突是生活中不可避免的一部分。
无论是在家庭、工作场所还是社交圈子中，人们都可能会遇到各种各样的冲突。
如何妥善处理人际冲突，不仅能维护人际关系的和谐，还能提升个人的沟通能力与解决问题的能力。
本文将总结几种常见的人际冲突处理方法，包括积极沟通、倾听和尊重对方、化解矛盾等。
一、积极沟通积极沟通是处理人际冲突的基础。
当冲突出现时，双方需要坦诚地交流意见和感受，明确表达自己的需求和期望。
在沟通中，应注重措辞，避免使用侮辱性的言语或攻击性的语气。
同时，要学会倾听对方的观点，尊重彼此的想法。
通过持续的积极沟通，双方可以更好地了解对方的意图和动机，从而找到解决问题的方法。
二、倾听和尊重对方在处理人际冲突时，倾听对方并尊重对方的意见是至关重要的。
倾听是指给予对方足够的关注和重视，聆听他们的诉说，理解他们的感受和立场。
尊重则是表达对对方的认同和重视，不轻视或贬低对方的意见和价值。
通过倾听和尊重，我们能够建立信任和共识，进而为解决冲突铺平道路。
三、化解矛盾当冲突出现时，我们可以寻找化解矛盾的方法。
首先，我们可以寻找共同点，找到双方的共同利益或目标，从而减弱冲突的影响。
其次，我们可以通过妥协或调和的方式，寻找双方都能接受的解决方案。
如果双方无法达成一致，可以尝试寻求第三方的协调或介入，例如通过请教专业人士或寻求领导者的帮助。
通过不同的方法，我们可以尽力解决冲突，使双方都能得到满意的结果。
四、学会释放情绪情绪是人际冲突中常见的障碍之一。
处理人际冲突时，我们需要学会控制和释放情绪。
首先，我们应该意识到自己的情绪，并尽可能保持冷静和理性。
如果情绪过于激动，可以选择暂时退出冲突场景，找到适合的时间和地点再进行讨论。
同时，学会自我调节，找到情绪释放的途径，例如通过运动、写日记等方式缓解压力和消除负面情绪。
五、培养自身素质和技能处理人际冲突需要一定的沟通和解决问题的能力。
为了更好地处理冲突，我们可以积极提升自身的素质和技能。
人际关系中如何处理冲突
人际关系中如何处理冲突在人际关系中，冲突是不可避免的。
每个人都有自己独特的想法、需求和价值观，因此在与他人交往的过程中，难免会出现意见不合或利益冲突的情况。
如何处理这些冲突，既能维护人际关系的和谐，又能解决问题，是每个人都需要面对和学习的技能。
本文将探讨在人际关系中如何处理冲突的一些方法和技巧。
1. 善于沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发生冲突时，双方应该坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，并尝试理解对方的立场。
通过有效的沟通，可以减少误解和偏见，找到共同点，为解决问题铺平道路。
2. 保持冷静在处理冲突时，情绪往往是最大的干扰因素。
如果双方都处于激动或愤怒的状态下进行沟通，很可能会导致情况进一步恶化。
因此，保持冷静是非常重要的。
可以通过深呼吸、暂时离开现场等方式来平复情绪，确保在理性的状态下进行交流。
3. 寻求妥协在处理冲突时，双方往往都需要做出一定程度的让步才能达成共识。
寻求妥协并不意味着放弃自己的立场，而是要考虑到对方的需求和利益，找到一个双方都可以接受的解决方案。
妥协是一种智慧的选择，可以避免争吵和矛盾的进一步升级。
4. 尊重对方尊重是建立良好人际关系的基础。
在处理冲突时，无论对方是否与自己观点相左，都应该尊重对方的人格和权利。
尊重不仅体现在言行举止上，更体现在对对方意见的认真倾听和理解上。
只有尊重对方，才能建立起互信和合作的基础。
5. 寻求第三方帮助有些冲突可能双方难以自行解决，这时可以考虑寻求第三方帮助。
第三方可以是共同信任的朋友、家人或专业人士，他们可以客观地帮助双方化解矛盾，提供新的视角和建议。
通过第三方介入，可以更加客观地看待问题，并找到更好的解决方法。
结语处理人际关系中的冲突是一项复杂而又必要的技能。
通过善于沟通、保持冷静、寻求妥协、尊重对方以及寻求第三方帮助等方法，我们可以更好地化解矛盾，促进人际关系的和谐发展。
希望本文提供的方法和技巧能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突，建立健康、积极的人际关系。
学会正确处理人际冲突
学会正确处理人际冲突近年来，人际关系的处理已经成为社会中一个非常重要的问题。
无论是在生活中，还是在工作中，都难免遇到各种人际冲突。
学会正确处理人际冲突不仅有助于维护自己的人际关系，还能促进和谐社会的建立。
本文将从倾听、尊重差异以及建立良好沟通等方面，探讨如何正确处理人际冲突。
一、倾听对方的观点和感受在人际冲突中，倾听是非常重要的一环。
当双方陷入争执时，我们常常只关注自己的观点和感受，而忽略了对方的想法。
然而，只有在倾听对方的观点和感受后，我们才能更好地理解对方的立场，缓解冲突的产生。
因此，我们应当学会主动倾听，尊重对方的意见，并表达自己的理解和认同。
二、尊重差异，并以包容心态处理冲突人际冲突经常源于个人之间的差异，无论是价值观、兴趣爱好还是观点等。
在处理人际冲突时，我们应该以一种包容的心态来对待这些差异，而不是试图改变对方。
每个人都有自己独特的生活背景和经历，我们应该尊重并接纳这些差异，并从中寻找共同点以及相互补充之处。
只有通过包容，才能建立更加和谐的人际关系，化解冲突。
三、建立良好的沟通机制良好的沟通是解决人际冲突的关键。
在处理冲突时，我们应该学会有效地表达自己的观点和需求，同时也要倾听对方的反馈。
在沟通过程中，我们应该避免使用攻击性的语言和态度，而是采用平和、理性的方式进行交流。
此外，我们还可以通过运用非暴力沟通的技巧，例如使用"I语言"表达自己的感受，而不是指责对方，以促进更加和谐的对话。
四、寻求妥协和合作在处理人际冲突时，我们不能一味地强调自己的利益和立场，而应考虑到整体的利益。
为了达到双赢的结果，我们可能需要做出一些妥协和让步。
当然，妥协并不意味着放弃自己的原则和底线，而是在尊重对方的基础上，寻求一种双方都能接受的解决方案。
此外，我们还可以尝试与对方建立合作关系，共同解决问题，以达到更加长远和可持续的解决办法。
五、寻求第三方的帮助在一些复杂的冲突中，我们可能需要寻求第三方的帮助来解决问题。
如何有效处理人际关系冲突演讲稿
如何有效处理人际关系冲突演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
人际关系冲突是我们在工作和生活中难以避免的问题，它可能会带来很多负面影响，如情绪不稳定、工作效率下降甚至影响团队的凝聚力。
因此，如何有效处理人际关系冲突成为了我们必须要面对和解决的问题。
首先，我们需要学会倾听。
在人际关系冲突中，双方往往都有自己的看法和感受，而很多时候，冲突的根源就在于双方没有得到足够的倾听和理解。
因此，当我们面临人际关系冲突时，首先要冷静下来，倾听对方的意见和感受，理解对方的立场和想法。
只有通过倾听，我们才能更好地理解对方，从而找到解决冲突的方法。
其次，我们需要学会沟通。
沟通是解决人际关系冲突的关键。
在沟通中，我们要坦诚地表达自己的想法和感受，同时也要尊重对方的意见和感受。
在沟通中，我们要学会控制自己的情绪，避免情绪化的言辞和行为，以免加剧冲突。
只有通过良好的沟通，我们才能找到共同的解决方案，化解人际关系冲突。
最后，我们需要学会妥协和包容。
在人际关系冲突中，双方往
往都有自己的坚持和底线，但是为了解决冲突，我们需要学会妥协
和包容。
妥协并不是软弱，而是为了更好地解决问题，为了更好地
维护人际关系。
在妥协的过程中，我们也要学会包容，尊重对方的
选择和决定，不要让冲突成为彼此之间的隔阂和障碍。
总之，有效处理人际关系冲突是我们每个人都需要学会的技能。
通过倾听、沟通、妥协和包容，我们可以更好地化解冲突，维护良
好的人际关系，实现团队的和谐和发展。
让我们共同努力，学会处
理人际关系冲突，让我们的工作和生活更加美好！谢谢大家！。
教育社会学基础09第九章——班级的人际关系：班级、互动与学风
核心概念 班级与班集 体班级文化与班级功能 小群体与地位分化 班级文化与学风
研究主题 班级对学生社会化的功能 班级成员的地位分化
班级中人际冲突的发生和协调 班级文化建设
第一节班级是学生社会化最重要的正式群体
从社会学的角度研究班级的性质、结构、人际关系和社 会功能等内容，产生于20世纪五六十年代。1959年，结 构功能主义社会学代表人物、美国社会学家帕森斯在《哈 佛教育评论》上发表《作为社会系统的学校班级：它在美 国社会中的某些功能》，最早将班级作为一种社会系统来 研究。帕森斯运用社会学观点论述了班级社会系统的概念、 特征、条件及功能。在后续的研究中，除了将班级作为一 种社会系统进行研究外，有学者认为班级应该是一种社会 组织，还有学者将班级视为一种社会初级群体。把班级看 作什么，即研究班级的社会属性是什么，是开展班级社会 学研究的首要问题。
关于班级社会属性的三种主要观点（1）
观点 人物
判断依据
研究内容
班级是一 种特殊的 社会系统
美国学者 帕森斯
班级中存在两个或两个以上人 群的交互作用； 发生交互作用的行动者都处于 社会情境之中； 行动者之间存在规范及和谐的 认知期待，通常具有某些相互 依存的一致性行为表现
班级功能的研究： 社会化功能和筛 选功能； 班级社会行为模 式理论； 班级师生互动模 式理论
关于班级社会属性的三种主要观点（2）
观点 人物判断依据源自研究内容班级是一 种社会组 织
我国学者 吴康宁
班级具有明确的组织目标、正 班级组织的结构；
式的组织机构和清楚的组织规 班级组织中的互
范
动；
班级是学校为便于开展教育教 班级的规范与制
学活动、实现教育目的而专门 度；
组织起来的群体；为保证正常 班级组织的水平
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两名嫌疑人被分别关押起来，当地的检察官知道他们犯有某种罪，却没有足够的证据判定他们有罪。在检察官面前，这两名嫌疑人必须作出选择：要么招供，要么不招供。现在的情况是：如果他俩谁都不招供的话，将被指控为犯有类似小偷小摸或非法拥有枪支等罪，这样，两人所受的惩处都不会太重。如果他俩都招供的话，那么两人都将依法受到严惩。如果一个人招供，另一个人不招供，招供者轻判，不招供者重判(具体量刑情况见表9-1)。这两名嫌疑人作案前曾商定都守口如瓶，这样他们可以得到最少的刑罚。但是，被逮捕后，他俩左思右想，越想心里越不踏实：万一对方招供了，自己不招不就会被重判了吗？于是，最终的结果是：两人都招供了，并都被判6年监禁。
也许你没有遇到过像马陆和苏丽那样的特殊问题，但大部分人都曾卷入过人际冲突，并面临马陆所面对的重大决策问题。学生就分数的问题与老师发生冲突，家庭成员因责任和金钱的问题而争论，上司与下属或多或少会发生这样或那样的冲突。即使在一个人人智商都很高、个个责任感都很强的组织里，也会充满矛盾和冲突。虽然很多人因不想卷入冲突而对其视而不见，但这些冲突依然存在。
冲突过程大致可分为五个阶段（见图9-3）。我们可以将冲突想象成一个过程，并通过了解这个过程来分析某个特定的冲突。
一、潜在冲突
潜在冲突是指在组织和个体关系所处特定环境中潜伏着但尚未凸显出来的冲突，大多出现在责任与权利的分配，目标控制和追求目标时的行为等方面，这些因素对组织的运作非常重要，但是，组织很少能在所有成员都同意的情况下作出这些决议。换言之，组织的日常运作会引起意见分歧和冲突。潜在冲突包括以下三个方面：
1．沟通方面。语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都会引起冲突。
2．组织方面。分配给小组成员的任务大小、小组的工作目标、领导的风格、奖励制度以及小组的独立性等都会引起冲突。
3．个体因素。个人的价值观不同也会引起冲突。
例如，当马陆成为保险公司索赔部的新任经理时，另外两个有资格的竞争者吴豪和苏丽可以被认为是潜在的冲突因素。马陆、吴豪和苏丽在部门中承担多项任务，这些任务可能带来不可调和的矛盾，又是潜在的冲突因素。
表9-1嫌疑人的选择与结局
┏━━━━━━━┳━━━━━━━┳━━━━━━━┳━━━━━━━┓
┃甲的选择┃乙的选择┃甲的结局┃乙的结局┃
┣━━━━━━━╋━━━━━━━╋━━━━━━━╋━━━━━━━┫
┃招供┃招供┃判6年监禁┃判6年监禁┃
┃招供┃否认┃判1年监禁┃判10年监禁┃
┃否认┃招供┃判10年监禁┃判1年监禁┃
┃否认┃否认┃判3年监禁┃判3年监禁┃
┗━━━━━━━┻━━━━━━━┻━━━━━━━┻━━━━━━━┛
这种情形具有人际冲突的许多特征。首先，每个人的结果取决于他人做什么；其次，这一困境强渊了个人行为和联合行为的差异。对每个人来说，采取招供的态度对自己最有利，要想得到最好的结局，最佳的选择却是两人都不招供。这一困境隐含了人际沟通中一个很重要的基础，即相互间的信任。
一、内心冲突
内心冲突发生在个体本身，而且常常涉及目标和认识冲突。当个体的行为导致产生与
众小同的（包括积极的或消极的）结果，致了日标冲突。如有的工作收入比较高，等。内心冲突主要有两种：或个体的行为与所产生的结果互不相容时，就导但危险性比较大，或个人利益与公司利益不一致
1．目标冲突。指的是积极的和消极的两种结果间的相互作用。目标冲突包括三种基本类型：
四、组织内冲突
组织内冲突主要分为两种：
1．纵向冲突。纵向冲突指的是组织内不同级别之间的冲突，这类冲突常常是由于上司控制过于严格导致下属不服而产生的，下属之所以反抗，是因为他们认为上司控制太多而侵犯了自己的工作主动权。纵向冲突也可能是因为缺乏沟通、目标不一致或观念不一致而产牛的。
2．横向冲突。横向冲突指的是组织内相同级别的部门之间的冲突，产生这种冲突的主要原因是各部门只考虑自己部门的利益而不顾及其他部门利益的本位主义。在这些部门间，日标不·致可能导致目标冲突。另外，各部门中员工与员工之间的态度差异也会导致冲突。
组织内冲突不仪存在于人与人之问，也存在于同一组织中的各部门之间，例如在报酬公平性和福利计划等方面由于不平衡而产生冲突。
五、组织与外部的冲突
组织在发展过程中与其竞争者、政府部门、社区、媒体、利益相关者等外部社会之司往往会存在更为错综复杂的冲突。
第2节人际冲突产生的原因
冲突或摩擦是日常牛活及[作巾常见的现象，有时，冲突太少，工作、生活可能会单凋枯燥。而冲突太多．1：作会面临太大的压力，生活会变得十分紧张。
三、小组冲突
小组不仅规模比个体大，而且不同于个体，所以，小组内的冲突也不同于个体内心的冲突和人际冲突。小组冲突指的是小组内的成员相互间发生矛盾，这种矛盾常常会影响小组的T作效率。小组内任务的分配以及小组成员的情绪变化对冲突的产生都有影响。家族企业尤其容易产生严重的小组冲突，当家族企业的开创者面临退休、已经退休或死亡时，这种冲突格外明显。
然而，辩汪地说，尢沦对于个体还是组织，冲突都既有消极作用也有积极作用。我们当然欢迎冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用，如果不能避免，就要考虑采取适当措施来化解冲突。
充分了解：作中冲突的性质及其产生原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何管理者或组织成员来说都是非常重要的。
日常组织生活中充满着各种关系的冲突。个பைடு நூலகம்及整个组织的绩效并不取决于是否有冲突，而是取决于冲突行为的适度性及冲突结果的有效性。
(1)取一取冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作圭择（如对两个都具吸引力的工作作出选择）。
(2)舍一舍冲突。在这类冲突中，个体必须在两个或两个以上的具有消极效果的选项中作做出选择（如：一个是有降级的危险，另一个是不断增加的赴外地出差）。
(3)取～舍冲突。在这类冲突中，个体必须决定是否接受既有积极结果也有消极结果的事情（如接受一份待遇很不错，但风险很大的工作）。
人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲突。最近关于管理者的一项调查表明，工作产生冲突的主要原因有：误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、r作巾的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、T作职责方面的问题，以及没有很好地执行有关规章制度。
由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，可能要多于因技术能力的匮乏而被解雇的管理者。一项对500家公司的191名总经理的调查发现，对于这些管理者来说，导致失败的最主要原因是缺乏人际沟通技能。
人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。我们可以通过管理学L唧- -个经典的例子一一“囚徒困境”来解释这种冲突。
第9章人际冲突处理
学习目标
◆认识冲突的类型
◆明确人际冲突的定义
◆了解人际冲突产生的原因
◆识别冲突的双重性
◆描述人际冲突处理方式
◆掌握人际冲突处理技巧
在这个案例中，作为一名新的管理者，马陆正面临着管理工作中极其重要且不可避免的人际冲突问题。马陆的决定将会影响到整个部门，而且可能影响到他未来的职业生涯。你能帮助马陆作出决定吗？作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？
又如，一个上司可能对其下属的错误持宽容态度，而这个上司可能正在为一个对错误持批评态度且对那些错误制造者的处理很严厉的上级工作，这其中也隐含着潜在的冲突。
二、感知冲突
我们知道，大多数组织即使在日常决策中也存在意见不一致的现象，例如，谁将得到提升？什么方法是达到销售目标的捷径？怎样评价员工的业绩？等等。当个体和小组开始意识到这些差异存在的时候，他们就到了感知冲突阶段。在这一阶段中，冲突的双方可能只有·方意识到了这种潜在的冲突，如当上司看到下属没有做好工作时，上司和下属之间的问题就出现了。类似地，当上司认为额外的沟通没有必要时，下属可能认为上司的反馈太少了，这些感知差异主要表现在心理上，这是感知冲突阶段的特点。
我们知道，成功要靠天时、地利与人和，这里的“人和”讲的就是良好的人际关系。如何求得“人和”？怎样营造良好的人际关系？靠的是有效的人际沟通。
最近，美国的一所大学在研究诸多成功管理者的案例时发现，一个人的成功，智慧、专门技术和经验因素只占15%，其余85%则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。这表明，一名优秀的管理者同时更应该是一名沟通高手。在企业里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者是平级关系，或者是上下级关系，要使企业高效有序地运作，相互之间的有效沟通是良好的润滑剂。从一些企业衰落的案例中我们不难发现，企业中各层次管理者缺乏有效沟通意识和基本的人际沟通技能是一个重要的诱因。
在许多重要的个体决策中，曰标冲突与认识冲突并存。一般来说，决策前目标冲突越激烈，决策后认识冲突就越严重。尤其是当我们已经知道被采纳的方案具有消极（舍）的因素，而被否定的方案具有积极（取）的冈素时，决策难度就更大。
二、人际冲突
一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。
由于冲突在不同的背景以各种形式出现，因此很难给冲突下一个确切的定义。一般来说，冲突可以被描述为个体或组织在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。有时，挫折是由于冲突双方在价值观或利益分配上的分歧导致的，而另外一些时候，争论的焦点则涉及冲突各方的地位和权力之争。