渠道带客的流程
渠道公司合作带客管理方案及渠道管理制度
XX住宅渠道带客方案【XX项目】由于刚度过冬季，客户来访量、客户意向度都没有恢复，来访量低，意向度低，为保证月度及年度指标完成，XX项目计划启动分销带客工作，解决意向来人问题与实现成交增量，确保全年任务指标的完成。
一、费用标准及合作事项依据集团下发的《商业开发事业部营销渠道管理办法》的规定，分销渠道合作单位采用绩效考核的浮动提点制，成交提佣标准如下：佣金比例：XX公司分销跳点分档标准自签约之日至2016年4月30日，按一个月度计算，5、6月份按自然月计算附表二、客户归属判定（一）报备形式，报备时间及客户界定1、以微信模版固定形式至指定微信群报备微信报备客户以客户姓名或手机号码为客户界定依据2、报备情况以甲方明源录入情况为准，即已录明源客户报备不成功，未录则报备成功3、报备时间提前一个小时以上，如出现两家公司同时报备一组客户则以时间先一方报备成功（二）渠道鉴定客户渠道的鉴定遵循时间原则，即在规定的期限内，先行报备确认的一方，享有对客户的优先归属权，但最终客户判定权由甲方相关人员负责执行，出现纠纷的任何一方不具备判定客户的权力。
若相关负责人执行判定权之后双方仍有异议，可书面申报至甲方营销经理及分销公司经理处进行协商裁定。
不得出现任何扰乱案场正常销售秩序及影响项目声誉的行为（包括但不限于争吵、抢夺、蓄意阻碍销售、以不正当手段影响客户正常选择、打架等恶劣行为），违规者严格按照合同约定进行处罚，情节严重者甲方将移交至公安机关进行处理。
（三）分销渠道之间的客户鉴定遵循报备制度及首次到访制度，以向案场助理秘书报备时间的先后顺序进行初步裁定。
在报备有效期内若出现分销公司之间的客户撞单，则客户归属于先报备者；若出现报备期已失效的情况，则客户归属于最近一次的有效报备方；若双方均未有有效报备记录，则视为分销公司违规操作，客户归属于案场自然上访渠道。
（四）分销渠道与行销渠道的客户鉴定1、分销行销禁止活动区域：分销公司及行销团队禁止在项目销售中心周边路段进行拉客，违反规定者一经发现：行销人员罚款500元，相关公司向开发商支付违约金1万元，累计被发现两次者，开除行销人员，扣除所有佣金，相关公司向开发商支付5万违约金，累计发现三次，甲方立即终止合作，已发生的所有佣金不予结算，情节严重者移交公安机关处理。
渠道带客及案场管理制度
渠道带客及案场管理制度渠道带客及案场管理制度为了规范渠道带客及案场管理，提高销售业绩,凸显公司形象，特制定渠道带客及案场管理制度。
具体内容如下：一、企业背景1. 公司名称：XXX商业地产有限公司2. 公司地址：XX省XX市XX区XX路XX号3. 公司性质：民营企业4. 公司业务：从事商业地产销售、租赁及管理业务二、渠道带客管理1. 渠道带客人员的职责和要求（1）渠道带客人员必须有良好的职业操守和诚信，不能利用客户信息谋求不正当利益。
（2）渠道带客人员必须掌握本公司的产品知识和销售技巧，具备较强的沟通能力和语言表达能力。
（3）渠道带客人员必须遵守公司的工作制度和纪律，完成公司分配的任务，按时按量地完成工作。
2. 渠道带客的合作方式（1）开发渠道并组织带客者与公司签订渠道合作协议书，负责客户信息的收集，确保信息真实、准确无误。
渠道合作协议在双方签字生效后，公司会将相应的佣金和利润分配给渠道商。
（2）公司通过各种渠道，包括微信、微博等，积累客户资源和信息，定期向渠道商发放客户名单，协助渠道商做好客户跟进工作，并提供咨询、策划等指导。
3. 渠道带客管理流程（1）公司要针对本项目开展渠道人员招募，对渠道商进行考核，对符合条件的渠道商进行培训和合作洽谈，签订合同。
（2）公司要实行定期的渠道商管理，对渠道商进行调查、评价，发现问题及时纠正。
三、案场管理1. 案场人员的职责和要求（1）案场人员必须具备本公司产品知识，了解竞争对手的销售情况和市场动态。
（2）案场人员必须积极协助公司的渠道商和代理商，提供咨询、策划等指导服务。
（3）案场人员必须遵守公司的工作制度和纪律，维护公司的形象，实现服务质量提升，提升公司的销售业绩。
2. 案场管理流程（1）案场人员必须定期协助公司进行案场建设和布局，提高案场的形象和服务质量，确保客户的舒适和满意度。
（2）案场人员必须准确记录客户信息，掌握客户购房需求，积极主动跟进客户关系，提供快速、优质的服务。
房地产项目渠道带客方案
房地产项目渠道带客方案房地产项目渠道带客方案是指通过合理利用各种销售渠道，引导客户了解、认识和购买房地产项目的一种策划方案。
该方案根据项目的特点和目标群体，采用多种渠道并结合推广活动，吸引客户，并带领他们到项目现场参观，进而促成房产交易。
下面是一个大致的示范方案，供参考：一、项目定位和目标群体分析首先，要明确项目的定位，即项目所处的市场阶段、目标客户群体和项目特点等。
根据项目定位和目标群体，来制定相应的渠道带客方案。
二、线上渠道1.官方网站：搭建具有项目特色和独立品牌形象的官方网站，提供详细的项目介绍、户型图、实景图片等信息，并与线下销售团队形成有效衔接，支持线上线下互动和沟通。
3.电商平台：与房产电商平台合作，发布项目销售信息、提供VR看房、在线预约等服务，为潜在客户提供方便快捷的购房途径。
4.引擎优化：通过SEO优化，提高项目在引擎中的排名，增加项目曝光率和网站流量，从而吸引更多潜在客户。
三、线下渠道1.市场调研与营销数据分析：通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求特点、购房习惯等信息，为后续渠道选择和推广活动提供参考依据。
2.代理商与经纪人：与地产代理商和经纪人合作，利用他们的资源和网络，推动项目的销售，并提供相应的佣金和奖励机制，激励他们为项目带来客户。
4.房展会和推广活动：参加各类房地产展会和推广活动，通过现场展示、演讲等形式，增加项目的曝光率，与潜在客户进行面对面的交流和洽谈。
5.线下广告和宣传：在报纸、杂志、户外广告等传统媒体上发布项目广告，提高项目的知名度和影响力。
四、客户关系管理2.客户活动和促销：定期组织客户活动，如户外运动、品鉴会和专题讲座等，增加客户与项目的互动和粘性。
3.奖励机制和推荐计划：设立客户推荐奖励机制，激励现有客户介绍更多新客户到项目中来，并通过积分兑换、礼品赠送等方式回馈现有客户。
以上是一个大致的房地产项目渠道带客方案，随着市场的发展和客户需求的变化，每个项目都需要根据自身情况进行调整和优化。
娱乐、服务、餐饮场所新接待带客流程
接待带客流程当客人进入门市：迎宾：（左脚上前一小步行90度鞠躬礼）“您好，欢迎光临（早上，下午，晚上）好！请问您是消费，还是找朋友呢？”客人：“我是来消费的。
”迎宾：“麻烦这边请。
”配指引手势，引领客人至主接台，途中要询问客人的详细资料迎宾：“先生，请问您有预约吗？”客人：“有，预约28号。
”迎宾：“请问您贵姓？预约什么时间的呢？”客人：“姓王，预约（下午）两点。
”迎宾：“好的，王先生，请稍等！”客人：“好”迎宾：“主接您好，这位是王先生，预约号码28号，预约下午两点。
”主接：（核对资料后）“王先生，您好，你预约的是下午两点，共六位是吗？客人：是的。
主接：那您的朋友是否已到齐？(如客人没有到齐，说辞：“请问现在需要为您安排包厢吗？”)客人：齐了。
主接：好的，马上为您安排包厢，请稍等！包厢安排好后主接：王先生，为您安排在305套房式小包厢，现时段至17:00包厢费为65元/小时，这样为您安排可以吗? ”客人：“可以”主接：“请问您有本公司的优惠券吗？”客人：“有”主接：“麻烦您出示一下，我先为您做登记,谢谢。
”主接签字确认完毕后，将进场时间单、优惠券交于副接，并告之客人出示的是何种优惠券主接：先生，你出示的是一张唱二免一券，稍后在您消费过程中如有疑问，可询问服务人员，祝您欢唱愉快！客人：“谢谢”迎宾：“稍后如果您有朋友过来，可在这边留言”（手势指引留言处。
）”客人：好的”迎宾：“王先生，麻烦这边请。
”（手势指引）（注：带客途中要向客人介绍消费、自助吧、公共化妆间、公用电话、安全通道的方位及促销活动）带客至楼面需把进场时间单、优惠券交给楼面人员，并接过遥控器、麦克风球套带客至包厢门口迎宾：先生/小姐：麻烦这边请！（如套房式包厢需向客人介绍化妆间位置）这是您的专属化妆间。
”迎宾需等客人全部进入包厢后，再进包厢，轻轻将门扣上（不可用脚踢或关门太用力）接着，将遥控器，麦克风球套放在大理石桌面上，当客人脱外套时迎宾：“先生/小姐，衣服需要帮您挂好吗？”客人：“好的。
渠道确认流程
项目渠道客户确认流程及佣金审核要求为规范各渠道公司渠道带客确认流程，充分发挥各渠道公司积极拓展渠道客户资源，为项目拓展客户，本流程秉承公平、公正原则制定。
客户归属确认原则：各渠道公司客户确认归属原则依据为《***联代分销渠道管理办法（大连区域）》、《****项目案场联合销售管理制度》《***北京渠道营销制度》。
一、渠道客户到访确认标准流程：1、渠道客户到访前，应提前10分钟由各渠道公司客户专员提前做群报备（各代理公司建立渠道报备群，渠道来访前渠道报备群进行电子报）；并由各团队经理查询明源系统中客户是否存在（自销团队由渠道专员确认），（如该客户已存在明源系统，则根据客户跟踪保护期判断客户归属），如客户在明源系统中不存在，则客户应在实际到访后录入明源系统。
2、客户到访后渠道客户专员签署客户到访确认单，该表单明确填写客户姓名和电话等信息以及渠道公司名称（见附件一），该客户确认单信息和明源系统录入信息相匹配，该客户确认单和明源录入信息一起作为客户归属判定依据（此表每日交至甲方内业，以核算各团队导客任务完成情况，如无次表单的客户记为自然来访客户）。
3、该客户确认单需由甲方销售经理或销售经理指定的开发商销售主管签字，签字需当日完成，方算作渠道来访客户。
如遇客户归属确认有争议，应以客户确认单和明源录入信息共同确认客户归属。
二、渠道客户佣金结算附件要求：1、自销渠道：1）《佣金结算对账表》要求盖结算单位公章；2）《客户带看确认单》要求有置业顾问及案场经理签字；3）客户身份证复印件，要求盖结算单位公章；4）《***项目来人表》（首访纸质版描摹），要求盖结算单位公章；5）明源系统客户跟进截图（截图内容要求：来访与成交客户信息一致，首次到访跟进标明渠道公司名称，首访时间要先于认购时间，如有更名情况需要在更名前或更名当日体现在明源系统里），要求盖结算单位公章；6）以上信息不全者，现场将不予确认客户归属及结佣；2、代理公司：1）《佣金结算对账表》要求盖结算单位公章；2）客户身份证复印件，要求盖结算单位公章；3）《***项目来人表》（首访纸质版描摹），要求盖结算单位公章；4）明源系统客户跟进截图（截图内容要求：来访与成交客户信息一致，首次到访跟进标明渠道公司名称，首访时间要先于认购时间，如有更名情况需要在更名前或更名当日体现在明源系统里），要求盖结算单位公章；5）以上信息不全者，现场将不予确认客户归属及结佣；三、项目渠道对接签字或盖章：附件一：（可根据合作公司模板执行）。
渠道部管理制度2(3)
渠道部管理制度及报备流程前言管理是企业永恒的主题。
管理强企业，管理出效益，管理带队伍。
管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理和日常工作，进一步强化和提升公司管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了本管理守则。
在公司内部积极营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，努力维护制度的严肃性，切实提高制度的约束力和执行力。
全面有效规范公司内部各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。
制定制度不难，难的是遵守和执行。
再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，希望全体员工在工作中认真学习，严格遵守管理制度，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司的管理准绳，为公司的壮大和员工实现自我价值提供坚实的发展平台。
一、岗位职责1.1、渠道部经理负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务：1.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实；1.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行；1.1.3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容；1.1.4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议；1.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准；1.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行；1.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库；1.1.8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用；1.1.9、上级交办的其它工作任务。
渠道拓客完全攻略拓客行动之作业流程拓客行动之执行攻略拓客行动之团队管理
经常会有保安前来干涉，注意隐蔽身份；
灵活应变，该躲则躲，该跑则跑；
如深入竞品停车场，必须要注意与停车场管理人员之间的关系；
经常需要在竞品附近路口拦截行人或客户。
3、企业大客户直销拓客
寻找目标客户集中的大型企业，主动出击，深入企业直销，甚至团购，是行之有效的直销拓客方法。
大企业适用于定向拓客，拓客方法为：
渠道拓客完全攻略
前言:
一切理念都是为了提高项目认知度！
一切原则都是为了销售信息的释放！
一切行动都是为了提高客户上访量！
目录:
第一章拓客行动之作业流程
第二章拓客行动之执行攻略
第三章拓客行动之团队管理
第四章拓客行动之物料管理
第一章拓客行动之作业流程
一、拓客关键点
以策略为出发点：客户地图确定拓客的方向和对象，销售目标决定直销的目标，进而决定拓客直销的广度和深度。
专业市场内散客通常也具有较强资金实力，主动交谈或通过店主引介；
5、乡镇平民集中行销
鉴于乡镇人流分散，需找准时间点集中拓客，逢集、节庆等时间为主；
各乡镇人群集中区域设立免费接送大巴；
据乡镇平民喜好热闹的特点，组织巡展演出活动设点集中直销；
6、线人营销拓客
与城关内各成熟社区物管人员建立线人机制，介绍客户上门50元/组；
展点联系及谈判：包括主要联系人，具体执行时间、地点、费用、票据、延期处理办法、物料需求及存放等
小蜜蜂的管理、维护和召集。
落实道具：安排落实好直销所需的物料道具及车辆。
企业大客户发掘、拜访和维护：做好拜访计划（包括但不限于：时间安排、方式、资料及赠送礼品需求等），按计划进行客户发掘及拜访工作，并进行有效关系维护。
截取竞品项目呼入电话号码，进行电话拜访（需获得电信合作资源）；
···客户界定流程及细则05.26版
**项目渠道分销客户带访流程及客户有效界定细则为更好的规范【**项目】渠道管理，切实保障各合作单位自身利益，使【**项目】销售现场更有序、高效的运作，现对渠道客户带访流程及界定标准进行规范化、清晰化，请各合作单位认真阅读并及时传达。
1、客户推介流程1.1客户到访前，必须将客户电话号码提前30分钟在“**项目”公众号的报备系统内进行报备，报备客户仅当日有效，其它报备方式无效。
一组客户一个月内不能超过5次重复报备，否则报备无效，报备格式以**置业有限公司规定的“客户姓名+电话号码”格式为准（客户姓名可以不齐全，但是电话号码必须齐全）。
1.2客户必须由渠道公司在报备有效期内由渠道销售人员亲自带领至销售现场，交由案场置业顾问负责接待，渠道人员协助销售人员接待客户，促进成交。
1.3报备合格和渠道人员亲自带访至销售现场两个条件同时成立，视为推介成功；反之，渠道人员未亲自带访客户和报备时间不足或未报备的两者任一条件未达成，则视为推介无效，归属自然到访。
若多家公司报备同一组客户，判定为在报备期内实现带访的渠道公司客户有效，若同时带看，归属为先报备一方。
1.4 渠道公司有效带访客户保护期为20天，自然到访客户保护期为20天，直系亲属视为同一组客户(以最后一次到访时间为准，上访确认单为判定依据)；成交客户签订《商品房买卖合同》后，将不再受保护。
2、客户界定流程2.1客户接待完成后，由渠道人员或分销驻场填写客户上访客户确认单，确认单一式三联，中投腾达一份（号码隐藏），高德公司一份（号码隐藏），渠道分销商一份（必须填写全号码），确认单由分销公司工作人员亲自填写，并交接待的置业顾问签字确认。
2.2分销工作人员将置业顾问确认后的确认单交由高德驻场人员，核对客户是否有效。
以客户姓名或电话号码为主要核查依据，若客户在销售案场无来访历史纪录(保护期以外)且符合推介流程，则视为有效客户；反之，若案场的记录（保护期以内）中有此组客户或不符合推介流程，则视为该客户推介无效。
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渠道带客及案场管理制度
为了有效增加客户来访量，提高成交效率，更快、更好的完成销售任务，特制定以下渠道带客及案场管理制度。
一、接待销售流程
1.1来访报备。
客户来访前半小时向案场专门负责对接人员或者对接微信群里发送信息进行报备（内容包括：客户姓名、手机号前三位后四位中间四位用星号代替、业务员姓名或所属分销商），开发商负责对接人员核实该客户，界定处理客户原则如下：
①所有渠道商在每位客户进场前都需要将客户信息报备到销售案场开发商对接人处，如无报备，客户认定为自然到访。
按当日依序轮岗接待原则分配。
②若经过核实此客户没有被其他渠道报备过或者曾经自然来访过，案场专门负责对接人员告知该渠道此客户可以正常带访，并由开发商负责对接人员填写《客户报备登记表》。
③如果此客户被其他渠道报备过或者自然来访过，则通知该渠道商此客户无效。
④报备仅当天有效。
如果报备后客户当天没有到访，则报备自动失效，相关渠道需要重新报备。
（关于有效期也可以适当延长到三天，请领导最终决定）
⑤如果渠道商报备当天，客户自然到访或者通过其他渠道商带访的，客户界定属于先报备的渠道商，案场安排销售人员接待。
1.2到访确认
①所有渠道带访客户到达案场后都需要填写《来访客户确认单》，并由渠道公司业务员或负责人、案场置业顾问、案场负责人签字确
认，三方签字确认后视为确认成功。
《来访客户确认单》一式两联开发商和渠道商各执一份。
②客户来访后由相关置业顾问进行“一对一”服务，渠道方配合跟进促成成交。
③客户到访并签订《来访客户确认单》后，有30天的保护期（从客户来访当天开始计算）。
保护期内没有成交的，自动转为公用客户。
若该客户购房意向较强且其所属渠道商欲将该客户再次界定归属为其所推荐，则渠道商须在推介有效期满之前7天内重新带该客户到销售案场并完成该客户再次界定归属手续。
再次界定归属手续：到达保护期之前7天内需要重新带该客户到案场并再次填写《来访客户确认单》。
有效期从前一次填写《来访客户确认单》的保护期到期日的次日起开始计算。
逾期不办理的，则该客户在有效期满后自动转为公用客户。
二、客户界定标准
如果开发商和渠道商以及渠道商之间的相关销售人员对客户界定产生分歧的，双方应以保证客户成交并顺利签约为基本原则，不允许采用不正当手段破坏客户认购和签约。
具体界定结果由开发商给予评判。
2.1特殊关系客户界定
2.1.1配偶关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是夫妻关系则该客户归属此渠道商或此开发商
销售人员。
➢多家渠道（包括一家渠道与开发商顺访的）带看：确认人
开发商销售人员。
反之该客户归属购买人所属渠道商或者
开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对该客户的结婚证和客户情况说明表，核定
确认人与购买人是否是夫妻关系。
2.1.2父母与子女关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是父母与子女关系则该客户归属分销商或此开
发商销售人员。
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：确认人与购买人是父母与子女关系则该客户归属优先确认的渠
道商或者开发商销售人员，反之该客户归属购买人所属渠
道商或者开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对户口本和客户情况说明表，核对户口本地
址及姓氏，必要时核对父母与子女之间的通话记录。
同时
开发商采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是
否是父母与子女关系。
2.1.3男女朋友关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家渠道商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是男女朋友关系则该客户归属此渠道商或此开
发商销售人员。
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：确认
商或者开发商销售人员，反之该客户归属购买人所属渠道
商或者开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商销售人员提供案场来访登记表和
个人的客户情况登记表，开发商核对该客户男女朋友间的
客户情况说明表和通话记录。
同时开发商采用面谈或电话
回访客户，核定确认人与购买人是否是男女朋友关系。
2.1.4非直系亲属（仅限兄弟姐妹）关系，以一方名义确认，用另一方名义购买
➢一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属此渠道商或此开
发商销售人员，反之该客户归属开发商。
反之该客户归属
购买人所属渠道商或者开发商销售人员。
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：确认人与购买人是兄弟姐妹关系则该客户归属优先确认的渠道
商或者开发商销售人员，反之该客户归属购买人所属渠道
商或开发商销售人员。
➢界定程序：渠道商或者开发商销售人员提供客户情况说明表，开发商核对户口本和客户情况说明表，核对户口本地
址及姓氏，必要时核对兄弟姐妹之间的通话记录。
同时开
发商采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购买人是否
是兄弟姐妹关系。
2.1.5带看的客户已确认，与客户同来的（亲戚）朋友当场购买
➢一家分销商带看或只通过一名开发商销售人员看房：确认人与购买人是（亲戚）朋友关系，购买人之前未确认过，
且当场认购（签约）则该客户归属该渠道商或开发商销售
人员。
反之该客户归属购买人所属渠道商或者开发商销售
人员。
➢界定程序：渠道商当场提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对确认人与购买人间的客户情况说明表和通
话记录。
同时采用面谈或电话回访客户，核定确认人与购
买人是否是（亲戚）朋友关系，同时核定购买人在此之前
是否已作客户确认。
2.1.6同一个客户，先后由不同分销商用不同联系方式作确认
➢多家渠道商带看（包括一家渠道与开发商顺访的）：该客户前后确属同一客户，且由不同渠道商先后用不同联系方
式作确认，则该客户归属优先确认的渠道商。
➢界定程序：渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表及客户通话记录，开发商核对客户情况说明表和通话记
录。
同时采用面谈或电话回访客户，了解客户真实到访情
况，核定该客户前后是否属同一客户。
2.2特殊关系客户购房操作程序
2.2.1特殊关系客户购房的，以一方名义确认，用另一方名义购买，渠道商不需再补填《来访客户确认单》。
2.2.2由渠道商或开发商销售人员提供客户情况说明表、确认人与购买人的关系证明文件，如户口本、结婚证、通话记录、聊天记录等资料。
2.2.3开发商案场负责人核对渠道商或开发商销售人员提供的客户资料，同时通过面谈或电话回访客户，以及向案场销售人员核实客户真实情况，对客户进行归属判定。
2.2.4开发商案场负责人将客户归属判定结果及相关客户资料提交营销部领导进行判定结果复核。
2.2.5开发商案场负责人将客户最终归属判定结果通知相关渠道商或开发商销售人员。
三、老带新客户适用范围和界定
3.1老客户范畴：包括已成交客户（交定金之日起30天内全归属原渠道商或开发商销售人员，30天后属于公共资源，按当时客户到访情况界定客户归属）、30天内未成交的到访客户。
3.2渠道商及开发商销售人员应自觉维系好老客户，在得知老客户介绍新客户时应第一时间获取新客户信息并进行报备、跟进新客户到访填写《来访客户确认单》。
如果超出老带新有效期，原渠道商提出异议的，均视为无效。
四、其他规定
4.1渠道人员不得在售楼处北至南龙道南至规划一号路此范围内拦截客户。
五、附带相关表格
来访客户确认单（开发商留存）
经纪人签字：甲方置业顾问签字：甲方销售经理签字：
来访客户确认单（渠道商留存）
经纪人签字：甲方置业顾问签字：甲方销售经理签字：
客户报备登记表
注：以上方案中关于客户有效期等时间范围界定，仅供领导参考。
最终由领导根据项目实际情况最终确定。