市场调研作业指导书

市场调研作业程序

1.目的：

为公司市场调研提供相关作业指导程序。

2.范围：

公司国内销售区域市场调研管理。

3.职责：

3.1 销售区域：负责行业、市场、产品、客户、竞争对手等市场信息的收集与整理分析。

3.2 大区市场管理部：负责调研活动的具体实施安排。

3.3 营销中心：负责确定市场调研的课题，并对调研报告的审核。

3.4 各事业部：协助销售区域做好产品市场调研与分析。

4.定义：

市场调研：系统的设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。

5.作业程序：

5.1 市场调研活动策划：

5.1.1营销中心根据国家宏观调控政策以及公司总体市场战略规划和市场细分综合分析结果，接货调研活动对象地点市场特点，拟定市场调研课题。经大区营销管理中心总经理审核后确定市场调研课题。

5.1.2 大区营销管理中心根据课题需要，制定“专题调研方案”，，“专题调研方案”应包括以下内容：

5.1.2.1 主题：本次市场调研的主要活动。

5.1.2.2 目标：本次市场调研活动应达到的目的和要求。

5.1.2.3 范围：本次市场调研活动的涉及面、调研的对象。

5.1.2.4 方法：开展本次市场调研活动所采取的方式，如：走访客户、问卷调查、邮件信访等。

5.1.2.5 时间：本次市场调研活动计划开展时间。

5.1.2.6 人员：本次市场调研活动的参加人员。

5.1.3 专题调研方案应该是指导调研工作顺利执行的详细蓝图，主要内容包括确定资料的来源和收集方法、设计收集资料的工具、决定样本计划以及调研经费预算和时间进度安排等。

5.1.4 营销中心总经理根据公司的统一部署和公司全年营销工作计划安排，对“区域市场调研报告方案”进行审批。

5.2市场调研活动的实施。

5.2.1大区市场管理部总经理负责落实相关调研资源，确保调研活动的如期实

施。

5.2.2销售区域经理负责汇总区域各类客户的销售信息以及各类产品在区域市

场的销售情况资料，并组织实施“专题调研方案”。

5.2.3销售区域负责提收集行业、市场、客户、竞争对手、产品信息等资料，销

售区域各负责人配合开展调研活动，提供各类客户现有的与销售有关的信息。

5.3市场调研活动总结

5.3.1调研资料的整理和分析。销售区域根据调研获得的数据资料，去除与实际

调研目的不相关的数据，整理出有用的信息，保证数据的逻辑合理性，避免因客户主观因素填写的数据导致结论的偏差。

5.3.2市场调研活动总结。销售区域经理负责编写“区域市场调研报告”，“区域

市场调研报告”主要包括以下内容：

5.3.2.1调研课题选择的理由

5.3.2.2调研课题现状分析

5.3.2.3调研课题对区域市场的影响

5.3.2.4提出市场开拓的措施及其建议

5.3.3 大区市场管理部负责对调研报告进行初审，营销中心总经理负责进行最后审批。

6.相关文件与表单

6.1 参考文件

《市场策划管理程序》

6.2相关表单

6.2.1《专题调研方案》

6.2.2《区域市场调研报告》

7.流程图

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