2020年通信行业管理效能提升专项训练参照模板
【众品良师】王达峰版权课程《效能管理——管理重启与突破》（通信行业版）
版权课程——2014年度核心课题[专注通信行业发展研究8年][ 关注管理提升效率，关注市场提升效益，关注经营提升效能。
缺失不是管理人才，也不是市场人才，而是站在经营角度看管理的经营型人才，站在经营角度看让市场的战略型人才。
而这一切的根本就在于如何诠释“效能”，并围绕“效能”开展管理策略。
]《管理重启与突破》——效能管理重新定义：效能＝绩效* 能量[注] 此单一课题在2011-2013三年期间，在通信、金融多个行业中受邀分享逾２００场，受众学员近万人，遍及近二十个省份。
—————————————课程背景—————————————互联网正在成为传统，移动互联网正成为一个新的时代。
这是我们不得不承认的现象——•自组织社会的第一大特征便是不确定性大于确定性；•4G技术的发展为个性自由争取了更大的技术空间，弱中心化将是现代企业发展另一个特征；•大数据时代让信息变得低成本、公开透明化，信息对称造成权力不再属于少数人的倒金字塔模式是企业转型的第三个隐性的痛。
中国移动从“通信专家”向“信息专家”的转型之路依然漫长，信息与技术环境的革新，更是一场企业管理模式的转型。
“弱中心化”、“强调连接”、“内在驱动”等等时代特征对管理者的要求与日俱增，对各层级管理者同时提出了严峻的挑战•绩效与状态的“悖论”员工的绩效指标与状态指标正在成为一个明显的“X”号，一方面上升的过程中另一方面却在大幅下降。
•这些是病是慢性病，也是间歇性发作的病，它在告诉我们什么“慢疲劳”“职业倦怠”其实不仅仅在基层员工，在三级经理的群体中依然显现，这是体制的问题还是机制的欠缺？•第三种驱动的时代源于对内的觉察我们做了大量剌激员工的工作，而很少做激励员工的动作，从生物本能驱动到第三种驱动（源于《驱动力》一书的提法），带来的是从剌激到激励的挑战。
•如何让创新更务实组织的创新包括“从无到有”和“从有到优”，管理的创新从“打补丁”到“换系统”，新的时代需要不仅是补丁，更是新的系统。
2020年通信行业企业管理现代化创新优秀成果
2020年通信行业企业管理现代化创新优秀成果一、前言随着科技的不断发展和社会的不断进步，通信行业作为信息社会的基础设施起着至关重要的作用。
然而，在日益激烈的市场竞争下，通信企业面临着诸多挑战，如何进行企业管理现代化创新成为了摆在许多企业面前的问题。
本文将围绕2020年通信行业企业管理现代化创新的优秀成果展开一番探讨，希望可以为广大通信业从业人员提供一些借鉴和启发。
二、技术创新在过去的一年里，通信行业企业在技术创新方面取得了一些突破性的进展。
5G技术的逐步商用化，为通信企业带来了新的增长机遇。
不少企业通过推动5G网络的建设和应用，拓展了业务范围，提升了市场竞争力。
人工智能技术在通信行业的应用也呈现出日益广泛和成熟的趋势，企业通过智能掌柜系统、智能运维等方式提升了服务品质，提高了运营效率。
物联网、云计算等新兴技术的应用也为通信企业带来了更多的发展机遇。
可以说，在技术创新方面，通信企业在过去一年里取得了一系列令人瞩目的成就。
三、管理模式创新一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，不仅需要具备领先的技术实力，还需要不断创新自身的管理模式。
在这一点上，通信企业也取得了一些令人瞩目的成就。
不少企业通过引入先进的管理理念，如精益管理、敏捷管理等，优化了企业内部的业务流程，提升了工作效率。
数字化转型成为了许多通信企业的重要策略之一。
通过数字化技术的应用，企业可以实现智能化经营、精细化管理，进而提升企业的整体运营效率和管理水平。
合理利用大数据分析和智能决策系统，也为企业提供了更准确的决策依据，提升了企业的战略决策效能。
在管理模式创新方面，通信企业也展现出了许多令人瞩目的成果。
四、人才培养作为一个知识密集型行业，通信企业之所以能够不断取得创新成果，离不开人才的支撑和培养。
在这方面，不少通信企业也做出了一些积极的探索和努力。
一些企业注重激励机制的构建，通过优化薪酬福利、搭建晋升通道等方式，激励员工的工作积极性和创新意识。
通信网络优化对用户体验的提升考核试卷
B.降低网络延迟
C.减少用户数量
D.提高网络稳定性
2.在通信网络中，下列哪种技术常用于提升用户体验？（）
A. CDMA
B. TDMA
C. FDMA
D. All of above
3.下列哪个指标可以反映用户在网络中的体验质量？（）
A.上行带宽
B.下行带宽
C.延迟
D.丢包率
4.以下哪项措施不能有效减少网络拥塞？（）
8. ABC
9. AC
10. ABC
11. ABC
12. ABC
13. ABCD
14. ABCD
15. ABC
16. ABCD
17. ABC
18. ABCD
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.调制技术
2.覆盖范围、容量、质量
3.优先级、流量控制、拥塞控制
4.切换
5.天线高度、发射功率
6.同频、邻频
通信网络优化对用户体验的提升考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：____________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不是通信网络优化的目标？（）
A.压缩算法
B.加密技术
C.调制技术
D.编码技术
10.以下哪些设备可以用于监控和优化通信网络？（）
A.网络分析仪
B.信号发生器
C.基站控制器
D.服务器
11.以下哪些方法可以用来减轻网络拥塞？（）
A.增加网络容量
B.优化路由策略
邮电部关于加强通信行业管理的意见
邮电部关于加强通信行业管理的意见文章属性•【制定机关】信息产业部(已撤销)•【公布日期】1994.10.18•【文号】•【施行日期】1994.10.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】通信业正文邮电部关于加强通信行业管理的意见（１９９４年１０月１８日）为了规范通信市场行为，维护通信秩序，党中央、国务院和邮电部发布了一系列法规性文件，这些文件是做好通信行业管理工作的重要依据，各管理局必须认真地、全面地贯彻执行。
要站在国家的立场上，从国家和用户利益出发，依靠地方政府及相关部门的支持，认真履行行业管理职能。
为进一步做好通信行业管理工作，现提出如下意见：一、明确省、自治区、直辖市邮电管理局通信行业管理具体职责，进一步加强通信行业管理国务院批准的《邮电部职能配置、内设机构和人员编制方案》再次明确，邮电部是国务院主管通信行业的职能部门，负有对全国通信行业的宏观管理，统一管理国家公用通信网和通信业务市场，维护通信秩序，搞好全行业的规划、协调、服务和监督工作。
省、自治区、直辖市邮电管理局是地区通信主管部门，拥有双重职能，要统一管理全省邮电企业，管理国家公用通信网，同时要行使地区通信行业管理职能。
特别是在我国通信事业大发展时期，通信业务市场出现竞争的情况下，要充分认识加强行业管理工作的紧迫性和重要性，明确各自具体职责任务，切实加强通信行业管理工作。
省、自治区、直辖市邮电管理局通信行业管理的职能概括起来有以下五个方面：一是贯彻执行国家、邮电部、省政府有关通信行业管理的方针政策、法律法规，并实行监督和检查；二是制订本地区通信发展战略和发展规划；三是制订本地区通信行业管理规定、办法，组织协调公用通信网与专用网的关系；四是根据国家规定管理本地区的通信业务市场，审批颁发本地区放开经营的电信业务经营许可证并负责终端设备进网管理；五是贯彻落实国家通信网的技术体制和技术标准，制订本地区通信技术发展政策。
2024年无线电管理年度工作总结（2篇）
2024年无线电管理年度工作总结一、工作背景与任务2024年是无线电管理领域发展的重要一年，我所在的无线电管理机构承担着保障无线电通信安全和有序发展的重要责任。
根据上级部门的要求，我们主要完成以下任务：1. 提升无线电频谱管理效能，合理规划和分配无线电频谱资源，满足不同业务需求；2. 加强对无线电发射设备和无线电用户的监管，确保无线电通信设备符合规定要求，用户合法使用频率；3. 推进无线电科技创新与发展，促进无线电技术应用的研发和推广；4. 加强国际与地区间的无线电管理合作与协调，推动无线电管理国际规则的制定。
二、工作亮点与成果在2024年的工作中，我们取得了一系列亮点和成果：1. 频谱管理效能显著提升。
通过加强与国内各行业的沟通和协调，我们做到了合理规划和分配无线电频谱资源，满足了不同行业的需求。
并且，我们还通过优化频谱分配流程和推行电子化管理系统，提高了工作效率和准确性。
2. 加强对无线电设备和用户的监管。
我们组织开展了大规模的频率监测活动，及时发现和处理了一批不符合规定的无线电发射设备和频率占用行为。
同时，我们还加强了对用户的培训和宣传，提高了用户的自觉遵守规定的意识。
3. 促进无线电科技创新与发展。
我们积极推动无线电技术的创新研发和应用推广，在无线电通信、导航定位、无线电遥感等领域取得了重要突破。
同时，我们还与高校和科研机构开展合作，引进了一批优秀的无线电科技人才和专业设备，提高了研究与发展能力。
4. 加强国际合作与协调。
我们与世界各国的无线电管理机构保持了密切联系，参加了多个国际会议和研讨会，并成功推动了无线电管理国际规则的制定。
我们还积极参与国际频率划分和协调工作，加强了与邻国和地区的频率资源合作，实现了频率资源的优化利用和协调发展。
三、存在的问题与改进措施在工作中，我们也面临了一些问题：1. 频谱资源紧张的问题依然存在。
随着无线电应用不断增多，频谱资源紧张的问题越来越突出。
为更好地满足各行业的需求，我们需要加强与相关部门的沟通，协调频谱资源的使用，推动频谱的有效利用。
奚国华：通信行业向管理和服务创新要效益
奚国华：通信行业向管理和服务创新要效益12月3日，全国通信行业企业管理现代化创新成果、通信行业用户满意企业、通信行业优秀质量管理小组表彰大会在北京隆重召开。
会议对今年评出的78项“全国通信行业企业管理现代化创新成果”进行了表彰。
中国移动通信集团公司和中国邮政集团公司获优秀组织奖。
连续3年获得管理创新成果奖的广东省邮政公司等11家企业被授予“全国通信行业管理创新先进企业”称号；连续3年获得管理创新成果一等奖的中国移动浙江公司和江苏公司被授予“全国通信行业管理创新杰出企业”称号。
会议还表彰了56个“2007年通信用户满意企业”、133个“通信行业优秀质量管理小组”和27个开展质量管理小组活动先进单位。
奚国华副部长出席会议，代表信息产业部对获奖单位表示祝贺。
他认为中国企协组织的管理现代化创新成果等三项评审工作受到了社会和企业的欢迎，活动的开展对我国通信企业全面落实科学发展观，努力推进管理创新，提升企业的管理水平和服务水平起到了积极作用。
他要求通信监管部门和通信企业进一步深入贯彻十七大精神，增强管理创新的自觉性和责任感，扎实推进企业管理创新和服务创新工作，为行业的快速发展提供有力的支撑与保障。
他指出，管理和服务也是生产力，是衡量企业竞争力的标志。
通信行业今后的发展方向就是要向管理创新要效益，向服务创新要效益。
各级通信监管部门都要加强对管理创新工作的指导与支持，营造鼓励管理创新、服务创新、技术创新、业务创新的良好环境。
各级通信企业要从实际出发，借鉴国内外先进经验，针对管理中深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的解决办法和措施。
要通过质量管理小组等群众性组织活动和形式，充分调动广大基层员工参与管理创新的积极性。
要创造更多的具有战略性、前瞻性和更具实用价值的管理创新成果，为推进企业转型和发展发挥更大作用。
希望通信企业深入了解用户需求，运用客户服务方面的科学理论和方法，认真解决消费者反映强烈的服务热点问题，加强服务创新，进一步提高服务质量，更好地满足经济社会发展和人民生活的需要。
通信行业月度工作计划模板
一、前言为提升通信行业工作效能，确保各项工作有序推进，特制定本月度工作计划。
本月工作计划将围绕公司战略目标，结合行业发展趋势，合理安排各项工作，以提高工作效率和服务质量。
二、工作目标1. 完成通信网络建设与优化任务；2. 提升客户服务满意度；3. 保障通信网络安全稳定；4. 推进新技术研究与应用；5. 加强团队建设与人才培养。
三、具体工作安排一、通信网络建设与优化1. 完成X个通信基站的建设与调试工作；2. 对Y个现有基站进行优化升级，提升网络覆盖质量；3. 定期对网络进行巡检，确保网络稳定运行；4. 分析网络运行数据，针对问题进行整改。
二、客户服务1. 开展客户满意度调查，了解客户需求；2. 建立客户服务团队，提升服务响应速度；3. 优化客户服务流程，提高客户满意度；4. 定期举办客户交流活动，增进客户关系。
三、通信网络安全1. 加强网络安全防护，确保网络数据安全；2. 定期进行网络安全演练，提高应急响应能力；3. 加强网络安全意识培训，提高员工安全防护能力；4. 及时修复网络安全漏洞，防止网络攻击。
四、新技术研究与应用1. 深入研究5G、物联网等新技术，探索应用场景；2. 推进新技术在通信网络中的应用，提升网络性能；3. 与科研机构合作，开展技术创新项目；4. 关注行业动态，跟踪新技术发展趋势。
五、团队建设与人才培养1. 组织开展内部培训，提升员工业务能力；2. 选拔优秀人才，进行重点培养；3. 建立人才培养机制，为员工提供成长平台；4. 营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力。
四、工作进度与考核1. 每周召开工作例会，总结本周工作完成情况，部署下周工作计划；2. 定期对各部门工作进行考核，确保工作进度；3. 建立工作台账，记录工作完成情况；4. 对工作成效显著的部门和个人进行表彰。
五、总结与反馈1. 每月底进行月度工作总结，分析工作亮点与不足；2. 对工作计划进行调整，确保各项工作有序推进；3. 收集员工反馈意见，持续改进工作方法；4. 定期向上级汇报工作进展，确保信息畅通。
2024年国家电网招聘之通信类能力提升试卷A卷附答案
2024年国家电网招聘之通信类能力提升试卷A卷附答案单选题（共45题）1、计算机网络的存储转发分为（）A.报文交换、帧交换B.报文交换、分组交换C.线路交换、分组交换D.报文交换、TAM 交换【答案】 B2、给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项，来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律。
A.118/60B.119/19C.109/36D.107/60【答案】 D3、在“0”、“1”等概率出现情况下，包含直流成分的码是：（）A.AMI 码B.双极性归零码C.单极性归零码D.HDB3 码【答案】 C4、通常在光纤传输中使用的多路复用技术是()。
A.WDMB.TDMC.CDMAD.STDM【答案】 A5、“最后一公里”可理解为()。
A.局端到用户端之间的接入部分B.局端到用户端之间的距离为 1 公里C.数字用户线为 1 公里D.数字用户环路为 1 公里【答案】 A6、依据《节能减排综合性工作方案》，控制高能耗、高污染行业过快增长的主要措施不包括（）。
A.关闭高能耗、高污染项目B.实行新开工项目报告和公开制度C.落实限制高能耗、高污染产品出口的各项政策D.加大差别电价实施力度，提高高能耗、高污染产品差别电价标准【答案】 A7、( )标签工作频率是2.45GHz。
A.低频电子标签B.高频电子标签C.特高频电子标签D.微波标签【答案】 D8、下列不属于线性调制的调制方式是()。
A.AMB.DSBC.SSBD.FM【答案】 D9、根据《中华人民共和国环境影响评价法》，建设项目环境影响评价文件自批准之日起超过（），方决定该项目开工建设的，其环境影响评价文件应当报原审批部门重新审核。
A.2年B.4年C.5年D.6年【答案】 C10、根据《建设项目环境保护管理条例》，建设单位（）采取公开招标的方式，选择环评单位，对建设项目进行环境影响评价。
B.可以C.必须D.需要【答案】 B11、关于电磁波的干涉，以下说法不正确的是: ( )。
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2）问题确认 — 问题具体化
4）方案拟订 — 创意思考
3）原因分析 — 追根究底
•
28
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——创意思考法 能
提
分类
说明
特
质
升 训 练
逻辑思 考法
• 有确定的思考程序及步骤 • 可以总结出结构的模式 • 有必须遵守的规则 • 思考的结论是必然性的
非逻辑思 考法
• 无确定的思考程序及步骤 • 无结构的模式 • 无必须遵守的规则 • 思考的结论是或然性的
15
管
第一部分：成功的管理
理
效 成功经理人的两把钥匙
能 提
科学的方法 （心术合一） 人性的尊重
升
依事实思考
掌握个人差异
训
• 有意识的管理
• 具效能/效率意识
练
• 达成目标的意愿
• 尊重原理原则
• 打破现状
• 善用科学方法
• 有理念与使命感
• 作健全的判断
•
16
管
第一部分：成功的管理
理
效 绩效管理的运作
能
提
效率
效能
升
• 把事做对
训
• 避免失误
练
•方 法
• 做对事情 •目 标 •创 造
•
11
管
第一部分：成功的管理
理
效 PROCESS：管理过程
能 提
P-D-C-A
升
训
Action
Plan
练
Check
Do
•
12
管
第一部分：成功的管理
理
效 OUTPUT：目的、目标
能
提
• 企业任务与使命
升
• 组织的经营理念
管理效能提升训练
主 讲:李 伟 时 间 : 2001.9
•
1
管
集训目标
理
效
1. 理解“管理”
能
提
2. 掌握分析问题、解决问题的技巧
升
3. 理解管理与领导的差异，并学会有效
训
进行情景领导
练
4. 体会人员管理的必要性和方法
5. 建设高效能的团队
•
2
管
学习公约
理
效
1. 准时出席
能
提
2. 全程参与,中途不离席
• 准确性 • 严密性 • 条理性 • 论证性
• 流畅性 • 灵活性 • 跳跃性 • 独创性
注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月
•
29
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——创造力开发技巧
能
提
• 联想法
• 查核表法
升
• 输入-输出法
• 缺陷列举法
训
• 特性列举法
升 (请在同一平面上拼出 训
练
两人骑着两匹马
的图形)
•
26
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 创意的过程
能
提 • 准备期
升 训
• 酝酿期
练 • 豁朗期
• 验证期
•
27
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的共通模式
能 提
6）行动方案 — 障碍排除
1）状况评估 — 掌握事实
升
创意思考
训 练
5）决策制定 — 效益分析
• 功能改善法
练
• 脑力激荡法
• 横向思考法
• 六帽创意法
• 心智图法
•
30
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——脑力激荡法
能
提
• 小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易
升
• 时间约30分钟
训
• 选择主持人及书记
练
• 利用黑板或投影
• 题目先行充分了解
• 不批评、先求量、搭便车
• 后分类、再评估
理
效 问题意识
能
提
天下唯一不变的真理是“改变”
升
训
应变
控变
创变
练
•
23
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 你发现了什么 ?能提升 Nhomakorabea训
练
•
24
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的创意手法
能
提 • 改善型的创造
升 训
• 突破型的创造
练
•
25
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的创意手法
能
提 游戏体验
能
提
INPUT
PROCESS
OUTPUT
升
训
寻找下一个瓶颈
找出系统最弱的环
练
如何解开瓶颈的束缚
如何充分利用瓶颈
如何让非瓶颈来配合/
支援瓶颈
•
33
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 职务改善原则
能
提
• 注重效率的提升
升
• 达成部门任务的工作都有特定的负责人
训
• 每个人的工作负担要公平
练
• 须注重职务调整的需要
•
5
管
理
效
能 第一部分：
提
升
训
成功的管理
练
•
6
管
第一部分：成功的管理
理
效 何谓管理
能
提
升
管理是为达到组织或工作单位的目的与目
训
标，对人力、物力、财力……等资源，作
练
最有效的运用。
•
7
管
第一部分：成功的管理
理
效 管理的三把金钥匙：
能
提
INPUT
管理对象
升
训
PROCESS 管 理 过 程
练
OUTPUT 目的 / 目标
•
31
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题解决的——心智图象法
能
制定标准
提
选定项目
工作方法
升
工作安全 5S
制定程序
工作改善
训 练
操作技能
关系建立 关系维持
基层主 管培训
关系改善
工作关系
上对下 平行 下对上
合理化作业 QC工具
岗位轮换 OJT教育
教练
工作指导
•
32
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 流程改善 与 限制理论
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 对 “ 问题 ”的理解
能
提
理想
升
训
练
问题
现实
•
20
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 把握问题的五个关键点
能 提
• 现状
升 • 预期状况
训 • 差距 练
• 影响
• 意图解决
•
21
管
第二部分：问题分析与解决
理
效 问题三大种类
能
提
升
发生型
发掘型
训
练
发现型
•
22
管
第二部分：问题分析与解决
能
提
绩效方程式 = F（知、愿、能、行）
升 训
知 （知识）
职责、目标、效标
练
愿 （态度）
价值、意愿、激励
能 （能力）
专业、共通、创新
行 （行动）
计划、实践、检讨
•
17
管
第一部分：成功的管理
理
效 领导类型自我分析
能 提
测试时间为：20分钟
升
训
练
•
18
管
理
效 能
第二部分：
提
升 训
问题分析与解决
练
•
19
•
8
管
第一部分：成功的管理
理
效 INPUT：管理对象
能
• 人力资源
提 升
• 资金
训
• 士气
练
• 时间
• 设备
• 场地
• ……
•
9
管
第一部分：成功的管理
理
效 PROCESS：管理过程
能
提
• 效能与效率
升 训
• P-D-C-A
练 • 流程管理
•
10
管
第一部分：成功的管理
理
效 PROCESS：管理过程
升 训
3. 手机、呼机调至静音
练
4. 教室内请勿吸烟
•
3
管
学习方法
理
效
1. 倒空杯子
能
提
2. 勇于分享与表达
升
3. 注重伙伴关系
训
练
4. 记录行动承诺
5. 全身心投入,积极分享
•
4
管
课程介绍
理
效
能
第一部分
成功的管理
提
第二部分
问题分析与解决
升
训
第三部分
有效的领导
练
第四部分
人员的管理
第五部分
高效团队的建立
训
• 组织的愿景
练
• 组织的目标
• 部门的附加值
• 部门的展开目标
•
13
管
第一部分：成功的管理
理
效 管理者的三类角色 ：
能
提
• 承上启下
升 • 左右协调