医院管理中激励机制的探讨

医院管理中激励机制的探讨

人力资源已经成为医疗服务的最关键因素。在人力资源管理的众多内容中，激励问题是

重要内容之一。激励的科学与否，直接关系到人力资源运用的好坏，关系到医院形象和服务

效率，就有关激励的一般性问题做了阐述，提出了做好医院激励工作的建议。

医院是防病、治病及保健职能得以正常执行、医疗卫生服务得以惠之百姓的地方，而医

院发挥职能的是医务人员，医务人员是医院工作的执行者，所以他们的精神状态、工作面貌

的好坏直接影响着医院形象、影响着整个事业的发展。这样一来，能否激发出医务工作人员

的热情、提高他们的工作积极性就显得极为重要。

一、医院管理中引入激励的重要性

1、激励可以调动医院工作人员工作积极性，提高绩效

医院不同于企业，政府机关并不追求利益最大化，但是却要追求服务效力最大化。绩效

已经成为衡量医疗能力的重要标志。医院要有较高的绩效水平就要求工作人员有较高的个人

绩效水平。所以要有行之有效的激励手段来调动工作人员的积极性和热情。

2、激励可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量

挖掘员工潜力在工作和管理过程中有着极为重要的作用。美国哈佛大学教授威廉?詹姆

士研究发现，在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20%-30%，如果受到充分的激励，

他们的能力可发挥80%-90%。由此可见，以调动人的积极性为主旨的激励是人力资源开发和

管理的基本途径和重要手段。

二、激励是以工作人员需要为基础的

医院工作人员为什么可以被激励？怎样的激励才算是有效的激励？要弄清这些问题就必

须了解什么是“需要”。需要是指个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的紧张状态。

心理学研究表明：人的动机是由于他所体验的某种未满足的的需要或未达到的目标所引起的。马斯洛的需要层次论是激励理论中最基本、最重要的理论。它把员工的需要从低到高分为五

个层次，依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。各层次的需

要可以相互转换。在众多的需要中有一种是对行为起决定作用的需要，称为优势需要。员工

工作的动机正是为了达到需要的满足，尤其是优势需要的满足。只有需要达到满足，员工才

有较高的积极性。激励之所以有效，原因在于人们在事关自己切身利益的时候，就会对事情

的成败分外关注，而趋利避害的本能会使面临的压力变为动力。员工各式各样的需求正是激

励的基础。激励手段必须针对员工的需要，才会产生积极的效果。另外，好的激励手段还应

该引导员工的需要向高层次发展。总之，只有让员工满意的激励措施才是有效的。要建立使

员工满意的激励措施，就要立足员工的需要。

三、科学的评价体系是激励有效性的保障

有效的激励还必须以科学的评价体系为保证。这里所指的评价体系包括绩效评估体系和

对激励手段有效性的评价。客观、公正的绩效评价是对员工努力工作的肯定，是对员工进行

奖惩的依据。以员工绩效为依据，对员工进行奖惩，才能起到激励员工的目的。而激励的根

本目的就是为了让员工创造出高的绩效水平。没有一个科学的绩效评价体系也就无法评定激

励是否有效。随着医疗事业的发展，员工的需要也会随之变化，通过对激励手段的评价，可

以随时把握激励手段的有效性和员工需要的变化，调整激励政策。达到激励员工的最好效果。

四、医院激励方法的选择

任何理论只有运用到实际中才有意义。激励也是如此。现在，大多数医院已经引入了绩

效考核激励机制，现对常用的激励方法总结如下。

1、为员工提供满意的工作岗位

热爱一项工作是做好这项工作的前提。为员工创造一份满意的工作需要注意以下几点：

一是为员工提供一个良好的工作环境。二是员工的技能特点、性格特点要与岗位的任职条件

相匹配。三是为员工制定职业生涯规划。四是给予员工培训的机会。

2、人性化的管理手段

人性化的管理，是以人文关怀为基础的，以员工需要为出发点、尊重员工的。人性化管

理是激励员工的重要手段，可以从以下几个方面入手。

①鼓励员工积极参与管理现代人力资源的实践证明，现代员工都有参与管理的愿望。

任何员工都不想只是一个执行者，都有参与决策的需要。组织员工参与献计献策，对有建设

性的意见和建议要适时采纳，及时褒奖。

②目标激励目标激励是指通过设置恰当的目标，激发人的动机，达到调动积极性的目的。目标之所以能够起到激励激励的作用，是因为目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标

是员工工作结果的一种体现，是员工成就感的体现。

③营造有归属感的医院文化实践表明，有着良好文化的医院，员工的工作热情更高，

工作效率也更高。

3、注意管理中的细节

细节是管理的缩影。在细节上体现对员工的关怀。一个小礼物，一声问候更能体现医院

对员工的重视。领导者要做关心下属、体贴下属的好领导，要在适当的时候给与批评和鼓励。批评的话要好好说，要以诚恳、顾全员工面子的方式提出批评。表扬的话要快点说，要及时

地对员工好的行为予以表扬，以使其他人看到榜样，起到见贤思齐的作用。