出租车驾驶员职业道德规范
出租车公司工作人员的职业道德与行业规范
出租车公司工作人员的职业道德与行业规范在出租车行业里，工作人员的职业道德和行业规范是确保乘客安全和提供优质服务的关键要素。
这些规范不仅涉及到驾驶员的行为举止，还包括车辆的维护和服务品质的提升。
本文将探讨出租车公司工作人员应遵守的职业道德和行业规范，以及其重要性。
职业道德职业道德是工作人员必须遵循的基本规范。
作为出租车司机，工作人员应具备以下的职业道德：1. 诚实守信：工作人员应对乘客提供准确的信息，如行驶路线、费用和交通状况等。
不得虚报价格或故意误导乘客。
2. 友善待人：工作人员应以友善的态度对待乘客，并尽可能满足其合理需求。
在任何情况下都应保持耐心和礼貌，尊重乘客的权益和尊严。
3. 保守秘密：工作人员应尊重乘客的隐私权，不得泄露其个人信息或谈论其私事。
更重要的是，工作人员绝不应利用乘客的信息进行非法活动或侵犯其权益。
行业规范出租车行业有一系列的行业规范，旨在确保行业的运作安全和顺利。
工作人员应遵守以下的行业规范：1. 遵守交通法规：工作人员必须具备良好的交通安全意识，严格遵守交通法规，如合理限速、遵守红绿灯和不逆行等。
这不仅能保护乘客的安全，也能提高整个行业的形象。
2. 维护车辆卫生：工作人员应保持车辆内外的整洁和卫生。
每天清洁车厢，定期检查维修车辆，并确保车辆的内饰和座椅整洁，乘客可以舒适地乘坐。
3. 评价乘客：工作人员可以根据乘客的行为和素质进行评价。
这有助于行业内形成乘客诚信体系，并引导乘客遵守公共秩序和行车规则。
重要性工作人员遵守职业道德和行业规范的重要性不言而喻。
这些规范的存在有助于维护行业的公平竞争环境，促进服务质量的提升，增强乘客对该行业的信任感。
遵守职业道德能够树立工作人员的良好形象，与乘客建立良好的关系，增加客户口碑。
同时，诚实守信和友善待人也有助于提高乘客的满意度和忠诚度。
遵守行业规范有助于保障乘客的安全和权益。
工作人员的严格遵守交通法规能减少交通事故的发生，并为乘客提供安全可靠的出行环境。
出租车公司工作人员的职业道德规范
出租车公司工作人员的职业道德规范在出租车行业中，工作人员的职业道德规范对于提供高质量的服务、保护乘客权益及行业形象的维护至关重要。
因此，出租车公司需要制定严格的职业道德规范，并要求工作人员严格遵守。
本文将从不同角度探讨出租车公司工作人员的职业道德规范。
1. 尊重乘客出租车公司工作人员应该始终尊重乘客，确保他们的舒适和安全。
当接乘客时，工作人员应主动打开车门，提供帮助并礼貌地问好。
在行驶过程中，应遵守交通规则，保持平稳的驾驶，避免急刹车和激烈转弯。
工作人员还应及时应对乘客的需求和问题，提供准确的信息和建议。
2. 保护乘客安全出租车公司工作人员应将乘客的安全置于首位。
他们应该保持车辆良好的工作状态，包括检查车辆的机械状况、刹车系统、轮胎和照明设备等。
在紧急情况下，工作人员应熟悉急救程序并及时采取措施，确保乘客的安全。
3. 诚信经营诚信是出租车公司工作人员的重要职业道德，他们应该遵守诚实、公正和透明的原则。
在计价方面，工作人员应确保计价器的准确性，并且不随意提高费用。
他们还应尽量选择最短和最经济的路线，不进行不合理的绕道。
对于乘客的财物，工作人员应遵守诚实的原则，不得偷盗或使用不当手段获取额外收益。
4. 保护乘客隐私出租车公司工作人员应对乘客的个人信息和隐私保密，不得泄露给第三方。
乘客的信息可以包括姓名、联系方式、上车和下车地点等。
工作人员还应对乘客的谈话内容保持谨慎和尊重，不得偷听或参与乘客私人事务讨论。
5. 礼貌待客工作人员应以礼貌的态度对待乘客，不论是对待年长的乘客、残障人士还是小孩。
他们应主动提供帮助，提供合适的协助设施，例如，为有特殊需求的乘客提供轮椅、扶手等。
同时，工作人员要尊重乘客的需求，不做冒犯或侮辱性的语言或行为。
6. 敬业精神出租车公司工作人员应表现出敬业精神，为乘客提供优质的服务。
他们应时刻保持车辆的卫生和整洁，驾驶技术熟练稳定，服装整齐干净。
工作人员还应积极向乘客提供旅行建议、推荐旅游景点以及提供必要的帮助。
出租车驾驶员守则
出租车驾驶员守则一、总则1、认真学习并自觉遵守国家道路交通安全法律、法规的规定以及本单位的各项安全规章制度，按照操作规范，安全驾驶,文明驾驶，依法经营。
2、严格执行“安全第一、预防为主、综合治理"的方针，树立强烈的安全行车意识和安全责任感,积极参加安全技术培训和各项安全活动，不断提高安全、业务和机务知识,养成良好的驾驶作风和守法习惯.3、认真钻研业务，精心保管和爱护车辆，熟悉车辆的安全技能,掌握车辆的常规维护、修理技能，确保车辆的转向、制动、灯光等综合安全技术状况良好和各项安全设施齐备有效。
4、遵守职业道德，奉公守法、端正行风、优质服务、尊重旅客，在服务过程中做到热情待客、微笑服务，真正做到急旅客之所急，想旅客之所想，不断增强工作责任心。
二、职业道德规范1、自觉遵守企业的各项规章制度，认真履行岗位职责，不断提高服务技能，向乘客提供规范化服务；2、忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，在确保安全的前提下，敢于同违法犯罪行为作斗争,见义勇为,弘扬正气；3、工作积极，热爱本职,努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平.三、仪容仪表规范1、营运中要保持服饰干净整洁；2、在营运中驾驶员不准穿无袖背心、不准蓄须、留长发、穿拖鞋、高跟鞋。
四、车容规范1、车厢内外整洁光亮、车身喷饰完整清晰；2、车窗内外不乱贴、乱放装饰物及其他未经允许的物品;3、在指定位置张贴营运标识（价标、承诺、警告提示、服务监督卡等）；4、车厢服务设施齐全完好。
五、行车规范1、遵守交通法规，服从交通警察指挥;2、在准许停车的路段方便乘客上下车；3、不超速、不强行猛拐、不乱停乱放，做到安全行车、主动礼让其他车辆。
六、驾驶员运营服务规范1、服饰整洁、文明礼貌、服务规范；2、安全行车，遵守交通管理法规；3、携带并按照规定放置、张贴营运标识和服务监督卡；4、在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停乱靠；5、按规定使用标志灯,车内无乘客时应当显示空车待租标志；6、按照最佳路线行驶，不准故意绕行；7、必须使用计价器，按计价器显示的金额收费;中长途可收取单程回空费,但必须在乘客租车前向乘客说明；8、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；9、保持车辆整洁、牌证齐全清晰；10、乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交由本单位处理，不得私自隐匿；11、禁止运载违禁和易燃、易爆等物品;12、自觉接受出租汽车管理部门的监督检查。
营运客车驾驶员职业道德
营运客车驾驶员职业道德规范由于营运汽车驾驶员的岗位特殊，这就要求营运汽车驾驶员在职业活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。
其职业道德的主要内容是：(一)遵章守法、安全行车在道路运输活动中，遵章守法，安全行车是营运汽车驾驶员职业道德的最主要最重要的内容之一。
是由营运汽车驾驶员的职业特点决定的，是汽车营运规律的反映，也是汽车营运职业活动能够正常进行的基本保证。
遵章守法，就是要遵守有关交通和运输法规及行业规章制度。
安全行车主要是指保障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的地，并确保自身和车辆安全。
与社会上其他职业相比，营运汽车驾驶员的特殊性在于他肩负着保障国家和人民生命财产安全的重任。
如果营运汽车驾驶员缺乏工作责任心，造成旅客伤亡、货物破损和缺少，以及出现意外伤害事故(例如行车时危险货物爆炸等)，不仅会影响运输任务的完成，而且会产生严重的后果和不良的社会影响。
因此，作为营运汽车驾驶员应将遵章守法放在首位，加强法纪观念，确保行车安全，避免各类事故的发生。
遵章守法、安全行车的要求是：1．学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。
必须认真学习国家的有关法律和政策，熟知规章制度，各项交通法规和安全操作规程，充分认识违法违章的危害性。
2．树立法律意识。
在严格守法的同时懂得用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。
3．树立“安全就是效益”的思想。
提高安全驾驶操作技能，努力探索安全行车规律。
始终把人民群众的生命财产放在首位。
4．培养良好的驾驶作风和职业习惯。
能否实现运输安全，不仅与驾驶员的技术素质相关，而且还与其个性、涵养和习惯有关。
因此营运汽车驾驶员要加强自身修养，培养良好的个性心理，不开快车，不开“英雄车”，不开“斗气车”。
在我们遇到违章行驶、占道抢行、强行超车等不讲文明礼貌的行为时，应处理好有理与无理的关系，要宽容、大度和注意礼让；经常保持冷静的心态，做到得理也让人，尽量避免引起争端，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。
出租车驾驶员职业道德准则
出租车驾驶员职业道德准则鉴于出租车驾驶员（从业人员）是所在城市文明、文化、社会风气象征，且职责是将乘客安全快捷地送抵目的地，并以此换取相应服务费用，为保证和提高司机及乘客的身心健康，我公司特制订以下职业道德准则。
一、驾驶员在停车接客之前、之中不应询问乘客目的地，如果是在交接班或应招途中，应当启动载客红灯以示忙碌。
二、司机在乘客上车之后，不应以交接班或不识路为理由（以及其他违背出租车服务业宗旨的不正当理由）拒绝搭载，更严禁不讲任何理由即拒载。
三、如有多人争抢一部出租车，司机应当本着良心说明谁是自己所见首先挥手或排队靠前之人士，不应对争执听之任之作壁上观，更不能挑客人，制造纠纷、事端。
四、严禁以口头或其他明显影响乘客心情的方式抱怨乘客，如路途太近、路线曲折等......五、如果到达目的地有不同线路，请对乘客给予说明并征询其意见；对乘客不同意见即便不可能不是最快捷最明智也应当遵照。
六、如果乘客携带重物，司机身体条件允许的，应当尽量提供帮助；乘客付完车费下车后也应如此对待。
七、乘客上车后，应咨询是否需要空调设备。
不准为了节省而不顾乘客要求和降低服务质量。
八、司机应保持乐观、积极的精神面貌，禁止长吁短叹、自怜自艾，传播沮丧情绪。
九、乘客打电话时，请将车内音响调低音量，以不影响乘客通话为准。
十、车内应保持清洁、无异味。
车内禁烟，更要杜绝事后不告知、不道歉、不弥补之行为。
十一、路遇车流缓慢或他人不文明驾驶行为，不应诅咒、谩骂。
十二、严禁在乘客要求停车后，故意向前滑行；乘客要求停车点禁止停车的除外。
十三、严禁设置虚假计价器，人为调高价格；为公平起见，也不支持调低价格行为。
十四、讲信用。
乘客要求等待并支付合理等待费用的，不应失信溜掉。
十五、本准则处签字之日起执行。
黔南州黔都出租车服务有限公司（盖章）驾驶从业人员（签字）：2018年月日。
出租车驾驶员行为规范与制度
出租车驾驶员行为规范与制度出租车是城市公共交通的重要组成部分，出租车驾驶员的行为不仅关系到乘客的出行体验，也影响着城市的形象。
为了提高出租车服务质量，保障乘客的合法权益，促进出租车行业的健康发展，制定一套完善的出租车驾驶员行为规范与制度是十分必要的。
一、职业道德规范1、爱岗敬业出租车驾驶员应热爱本职工作，树立为乘客服务的意识，以积极的态度和热情的服务对待每一位乘客。
2、诚实守信严格遵守营运规则，不拒载、不绕道、不宰客，按表收费，提供真实有效的发票。
3、文明礼貌使用文明用语，尊重乘客，不与乘客发生争执或冲突，耐心解答乘客的问题。
4、助人为乐在乘客遇到困难时，应主动提供帮助，弘扬社会正能量。
二、仪容仪表规范1、着装整洁驾驶员应穿着整洁、得体的工作服装，保持服装干净、无破损。
2、个人卫生保持身体清洁，无异味，头发整齐，面部干净。
3、佩戴标识按规定佩戴出租车驾驶员服务监督卡，便于乘客监督和识别。
三、车辆规范1、车辆整洁保持车内外整洁卫生，定期清洗车辆，清理车内杂物，为乘客提供舒适的乘车环境。
2、车辆设备完好确保车辆的各项设备正常运行，如计价器、空调、音响等，发现故障及时维修。
3、车辆安全定期对车辆进行安全检查，确保车辆性能良好，刹车、轮胎、灯光等部件符合安全标准。
四、营运规范1、遵守交通规则严格遵守道路交通法律法规，不超速、不闯红灯、不违规停车，确保行车安全。
2、按规定营运在指定的区域内营运，不得异地经营，遵守出租车交接班时间和地点的规定。
3、正确使用计价器按规定使用计价器，不得私自调校计价器，确保收费公正合理。
4、主动出具发票在乘客下车时，主动提供正规发票，不得拒绝或推诿。
五、服务规范1、乘客上车主动问候乘客，询问目的地，帮助乘客放置行李。
2、行车途中平稳驾驶，不随意急刹车、急转弯，不吸烟、不接打电话、不使用对讲机闲聊。
3、到达目的地按乘客要求停车，提醒乘客携带好随身物品，礼貌道别。
4、特殊情况处理遇到乘客投诉或纠纷，应保持冷静，耐心倾听乘客的意见，积极解决问题，不得态度恶劣或置之不理。
出租车驾驶员岗位职责
出租车驾驶员岗位职责一、驾驶车辆1.熟悉并掌握驾驶技术，保证安全驾驶，合理操控车辆。
2.遵守交通法规，遵守道路交通信号，维护交通秩序。
3.检查车辆的状况，保持车辆的良好状态，及时保养维修，确保车辆的正常运行。
4.配合公司的调度安排，按时完成任务，确保按照预定行车路线和时间接送乘客。
二、服务乘客1.友好待客，提供周到的服务，确保乘客的安全和舒适。
3.尊重乘客的个人隐私和权益，保护乘客的财物安全。
4.遇到乘客的投诉或问题，正确处理并向公司进行反馈。
三、维护车辆秩序和安全1.确保车内有序，保持车内清洁整洁。
2.检查车辆安全设备的正常运行，确保车辆和乘客的安全。
3.对乘客携带的物品进行检查，防止危险品和违法物品携带上车。
四、维护公司形象和品牌1.保持良好的形象，遵守职业道德和职业操守，不从事违法犯罪等行为。
2.尊重公司的规章制度，服从公司的管理，完成上级下达的任务。
3.提供乘客意见反馈，积极参与公司的培训和提升，不断提高自身的服务水平。
五、应急救援和信息报告1.在发生交通事故、突发事件等应急情况下，保持冷静，及时采取必要的救援措施，并向相关部门报告。
2.向公司及时上报乘客遗失物品、隐患等重要信息。
六、业务记录和结算1.记录行车里程、时间、载客情况等业务数据，准确统计和报告。
2.按规定结算车辆和自身的收入，确保交易的安全和透明。
总结：出租车驾驶员是一项重要的职业，他们不仅要具备驾驶技术，还要具备良好的服务意识和责任心。
通过遵守交通法规，提供优质服务，保证乘客的安全和舒适，不仅能树立良好的公司形象和品牌形象，也能够提高乘客的满意度，为城市公共交通做出贡献。
出租汽车驾驶员服务规范
四、
树
出租
立 安 全
车车 祸现 场
行
车
理
念
五、 定 期 体 检
驾驶员应定 期进行体检， 定期体检既 是保障运营 安全的需要， 又能保护驾 驶员的身心 健康
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车貌
服务标志
专用设施
一、车辆基本要求
1 、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检 验要求 ，车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术 规范》 的各项规定 2 、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3 、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4 、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定 5车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式 记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等
身体不适型乘客： 这种类型的乘客主要有：老人、病人、孕妇等 。他们往 往精神萎靡、心烦意乱和急噪不安 。随身携带物品常有衣物、药品、简易 的布袋等 。其心理主要特征为：你帮不帮我？
针对这类乘客 ，我们应主动掺扶 ，友善探问了解需求，为了减轻病人 的烦乱，应关闭音响设施和电台 ，关闭车窗减少外界噪声干扰 ，总之 ，对 待病人要热心加细心 ，不要计较他的冷漠和不耐烦。
三、服务用语和言行举止要求
1 、微笑服务： 自然、谦和、诚恳。 2 、举止文明： 忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙 ，不向车内外吐痰、 扔杂物等。
3 、打喷嚏： 时应用手遮住口鼻。 4 、谢绝乘客： 提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。 5 、不索要礼品、小费等。
6 、尊重不同国家 、地区和民族的风俗习惯 。
四 、满足乘客的需要
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• 2、不降低服务标准
（六）诚实可信
诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好 心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体 行动。 • 1、一视同仁对待乘客 ． • 2、严肃认真对待馈赠 • 3、慎重对待乘客失物 • 优质服务在这方面体现为“四要”：一 要提醒。二要保管。三要寻找。四要上交。
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
3、酒后驾车
我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标 准较其他国家放得过宽。我国《车辆驾驶人员 血液、呼气酒精含量阈值与检验》(CB195222004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮 酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或 者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行 为；
• 每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多 少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗 口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。
• 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅 直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国 家的声誉和社会风气的改善。
• 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质， 用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养， 成为一名合格的从业人员。
作为，取决于他对所从事职业的热爱和投入。 • 因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、
责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人 三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重 要工作。 2、履行岗位职责 • 出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作 后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感， 热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好 的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量 和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。
道德与法律的区别
(1)存亡的条件不同 • 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而
法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。 (2)作用的方式不同 • 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内
心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制 国民奉行和遵守。 (3)调节的范围不同 • 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德 不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。 一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积 小恶为大恶。 (4)发挥的力度不同 • 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它 的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。 •
文明驾驶、安全行车是行业 优质服务的基本保证，也是 职业道德最重要的一个方面。 1、充分具备“安全第一，预防 为主”的思想 2、安全行车，文明驾驶 3、处理好服务与安全的关系
(五)按章收费
出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具 有较强的严肃性和政策性。驾驶员应该严 格遵守物价政策，正确使用计价器，合理 收费，维护乘客和自己双方的权益，不能 利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、 计价器操作办法等，损害消费者的利益。
社会公德
• 公民道德建设实施纲要主要内容： • 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为
核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱 人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基 本要求，以社会公德、职业道德、家庭美 德为着力点。
交通标语
文明驾驶，莫闯红灯 拒绝超速，严禁酒驾 文明交通、礼让行人 文明出行，平安到家 宁等三分，不抢一秒 红灯、绿灯、灯灯是令；直道、弯道、道道小心
(三)仪表整洁
1、人的整洁 • 驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大
方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员 蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良 好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏， 就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感 的心理。因此，人的整洁并非是个人生活 中的私事。
(三)仪表整洁
2、车的整洁
• 车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持 良好状态，达到“六净”、“四全”、 “三无”的标准。“六净”是指车身净、 车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃 净；“四全”是指顶灯标志全、计价设备 及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装 置及空调音响设施全；“三无”是指仪表 台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及 行李厢内无积水、车厢内无异味。
出租车驾驶员从业资格岗前培训
职业道德规范
• 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千 百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国 人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国 人该讲究文明礼仪的时候了。
• 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人 打交道最直接、最频繁的行业，是一个"行 万里路"、见多识广的行业，是一个工作压 力大、人身安全风险大的行业，国人提高 了社会公德，就为出租车司机从业创造了 一个安全、和谐、文明的社会环境。
• 由于客运出租汽车行业是服务性行业，所 以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中 体现在“认真、热情、周到、诚实”上。 具备良好的职业态度是具有良好职业道德 的重要条件。
职业责任
作为出租车驾驶员就要最大限度地满足乘 客的乘车需求，因此职业责任最基本的内 容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为 乘客提供乘车服务。
• 醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于 或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可 以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是 0.2%(即在驾驶员的血液中每100毫升的酒精含量 为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本 0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认 定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽， 是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼 吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、 醉酒驾车的认定标准予以从严修改。
职业道德的基本范畴
职业理想 • 职业态度 • 职业责任 • 职业技能 • 职业纪律、 • 职业良心、 • 职业荣誉 • 职业作风
职业理想
• 作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正 确的职业理想：即在遵纪守法的基础上， 通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同， 实行人生价值，同时获得经济效益。
职业态度
违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现
1、肇事逃逸
交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交 通事故一般是一种过失行为。发生交通事故 后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救 伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的 交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义 务。
极少数驾驶员在发生交通事故，特别 是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人 时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现 场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱 侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者 带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤 势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种 行为是一种极不道德的行为，后果严重的 是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。
职业作风
职业作风是一个职业长期形成的、带有行 业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、 及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客 所急、照顾特殊乘客作为职业作风。
汽车驾驶员职业道德规范
(一)热爱本职
l、端正从业动机 • 工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有
(二)钻研业务
• 1、学习文化专业知识
• 一要知晓时政要闻；二要熟悉本地和各地 的风俗习惯、地理人情，文化涵养；三要 学习一些当今高科技的基本常识；四要学 习英语、日语等常用业务用语，包括哑语， 满足外宾和特殊人群的需要。
• 2、钻研服务技巧 • 3、掌握驾驶维护技能
(三)仪表整洁
• 仪表端庄、车容整洁是文明服务和职业道 德水平的外在表现，反映了行业、企业的 经营服务水平，也反映了现代大都市公共 交通的管理水准。它包括人与车的二个 “整洁。
3、酒后驾车
酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆， 这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知 故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车， 左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心 就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他 车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操 纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。
（七）遵纪守法
• 驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和 营运规范，而且还要遵守各项相关的法规，如道 路交通安全法、治安法规和市容卫生管理条例等。
• 1、有较强的法制观念 • 2、有较强的守法观念 • 3、有较强的护法观 • (1)自觉维护正常的社会秩序。 • (2)服从管理，听从指挥。 • (3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
zhubob@
道德
道德是一种社会意识，是指人类现实 生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、 荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习 惯和内心信念来实现的调节人们之间相互 关系的社会行为规范的总和。
• 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道 德水平。
职业纪律
• 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。 因为，流动分散、单车作业、接触社会面 广的工作特点，增加了这个行业的管理难 度，必须要有严格的职业纪律，才能保证 正常的工作运转和良好的行业形象。
• 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现 在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企 业制定的各项规章制度上。
职业良心
客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触 面广，在营运中发现有“危、急、病、困” 等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事 故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然 不是本职工作的范围，但作为一名客运出 租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、 扶危济困、拾金不昧。