中国移动问卷调查
中国移动无线城市问卷调查表
中国移动
2013年无线城市用户问卷调查表
调查方式：在您所选择的问题后面的“□”内打“√”
●调查对象（用户）基本情况
1、性别：①男□②女□
2、年龄：①18岁以下□②18－45岁□③45岁以上□
3、文化程度：①高中及以下□②本科□③研究生及以上□
●您通过什么渠道了解无线城市？
①网络□②电视□③广播□④朋友介绍□⑤没了解过□
●您使用无线城市的频率？
①第一次使用□②偶尔一周使用一次□
③经常2-3天使用一次□④几乎每天都使用□
●无线城市的界面给您好感了吗?
①是的,很好看! □②没有,不好看! □
●您认为无线城市的使用操作方便吗?
①是的,很方便! □②没有,很麻烦! □
●您认为无线城市给您带来快捷便利吗？
①是的,很方便! □②还行,需要改进! □③没有,很麻烦! □
●您会继续使用无线城市吗？
①是的,会使用□②不会□
●您使用过无线城市的哪些功能(多选)?
①出行交通视频□公交查询□交规查询□
②生活公积金查询□便民96811 □彩票资讯□
③医疗社保查询□预约诊疗□
④购优美食先锋□娱乐生活□电子卡包□
⑤旅游旅游景点□旅游线路□酒店预订□
⑥娱乐手机彩铃□短信宝典□
⑦资讯国内□国际□本地□
⑧政务了解贵阳□办公地点□政府门户□
⑨移动业务亲情通□宜居通□掌上营业厅□
●无线城市有您需要的功能吗？
①是的,正需要! □②有,但还不够! □②没有! □
●请给出您对无线城市宝贵的意见和建议谢谢.。
中国移动客户满意度调查问卷及数据
调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。
此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。
本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“口”里打J）,以便我能顺利完成调查。
非常感谢您的参与！1、您的性别□男□女2、您的年龄段□ 18岁以下口18岁一25岁口25岁一40岁口40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选）□全球通口动感地带口神州行口G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差6、您选择中国移动的原因（可多选）□价格合理口信号好口产品丰富口口碑好□服务周到口其它—7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选）□手机报口彩铃口GPRS上网口飞信□以上全无口其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选）□10086客服口在线客服口沟通100营业厅口其它—9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样□非常好口很好口一般口不太好口很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它□资费标准低口宣传力度大口服务质量高□多举行优惠活动口其它15、您对中国移动的总体满意怎样□非常满意口很满意口一般口不太满意口很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与!数据1、性别比例:性别比例性别2、年龄比例:年龄比例年龄3、品牌使用的比例:4、中国移动在通话清晰程度方面的情况:中国移动在通话清晰程度方面情况评价5、中国移动在功能实用方面的情况:中国移动在功能实用方面的情况评价6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况:客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它15、客户对中国移动的总体满意度客户对中国移动的总体满意度满意度16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）。
中国移动星级认知调研问卷
中国移动星级用户网络服务状况调查问卷尊敬的中国移动用户，您好。
为响应贯彻国家通信产业升级政策，为广大用户提供畅快的移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解各位尊敬的通信用户对移动网络服务的最真实的需求现状，发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更加个性的定制级优越体验。
本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
1、请问，您现在正使用哪家运营商的服务？（可多选）【】A.中国移动B.中国电信C.中国联通D.不清楚具体是哪一个【答案非“包含选项A”用户，终止答题】2、请问，您知道，中国移动客户均拥有“星级”权益吗？【】A.非常清楚，很了解B.听说过，但不怎么了解C.没听说过3、请问，在过往您了解中国移动“星级”客户权益信息主要渠道是：【】A.10086短信介绍B.营业厅C.中国移动微信服务号/订阅号D. 中国移动官方网站介绍E.活动现场服务人员介绍F.户外广告G．报纸/杂志广告 H.从来没有了解到过相关信息I.其他，请注明：4、中国移动客户星级划分为：准星、一星、二星、三星、四星、五星等六大星级。
请问，您是否已经知道自己属于几星级的用户？【】A.知道B.不知道5、请问，您知道如何查询自己的中国移动用户星级等级和星级权益吗？【】A.知道B.不知道6、以下不同的星级权益说明中，您最感兴趣的是哪些？（可多选）【】A.信用透支，免停机权益B.“生日关怀”权益C.享积分加倍计划权益D.购买手机享折扣权益E. 免费补换卡权益F.免预存开通国际业务权益G.紧急开机权益H. 节假日免停机权益 I.服务厅预约免排队权益7、请问，您知道，中国移动星级客户均可累积消费积分，积分可以兑换话费、流量以及各种活动礼品吗？【】A.非常清楚，很了解B.听说过，但不怎么了解C.没听说过8、如使用星级积分兑换，以下哪种网络服务类礼品，是您最希望兑换的？【】A.话费B.上网流量C.购机折扣券D.移动光宽带折扣券9、如使用星级积分兑换，以下哪些活动礼品形式，是您希望兑换的？【】A.大众点评网、美团网等现金抵用券B.洗车券C.爱奇艺等视频网站会员账号D.电影票/演唱会门票/体育赛事门票E. 健康体检现金抵用券10、您认为，今后，最方便您查询办理“星级”业务的途径是？（可多选）【】A.在营业厅柜台办理B.在营业厅自助终端办理C.通过10086发送短信办理D.拔打10086人工服务办理E.登录中国移动官方网站办理F.登录中国移动微信服务号办理11、综合上述信息，以下哪些描述，符合您对中国移动“星级”权益的看法？【】A.星级权益，可以更好地回馈广大用户B. 不同星级，可享受不同的权益级别C.不同星级，代表不同社会身份地位D. 丰富的星级权益形式，更加人性化E.不知道，对“星级”权益还没有什么感觉12、对于您的中国移动“星级权益”，以下哪个符合您的做法：【】A.尽最大努力成为高星级（四星、五星）的用户，以便享受更多更好的权益B.条件合适的时候，适当提升一下自己的星级等级，以便享受多一点的权益C.不会改变当前的使用习惯，该是几星级，就享受几星级的权益就好D.需要再关注了解多一些，再做决定E.看亲朋好友大家怎么做，再做决定13、对于您的中国移动“星级权益”，您个人最希望：【】A.尽量保持使用当前号码，持续享受当前权益等级B.不太在乎，有需要，就换个新号码，星级等级低些也无妨C.不是特别清楚星级权益，所以现在还不好说14、请问，根据您的了解，您是否会考虑向您的亲友/同事推荐介绍中国移动“星级”用户权益? 【】A.会B.不会C.等深入了解多些再决定谢谢。
中国移动务工市场网络服务状况调查问卷
移动网络用户服务状况调查问卷尊敬的用户，您好。
为响应国家通信产业升级政策，主动设计、提供更佳移动网络服务体验，我们开展本次专项访问调查，深入了解广大用户对移动网络服务的需求现状，并发现不足之处，以便进一步优化我们的网络产品服务，使您享受更佳体验。
本次调研所得资讯，仅供中国移动专项使用，我们将严格保密，任何无关机构/个人不会获悉。
谢谢。
--------------------------------问卷调查部分------------------------------1、您的性别：【】A 男B女2、您的年龄是（单选）：【】A 20岁以下B 21-25岁C 26-30岁D 31-35岁E 36-40岁F41-45岁G46-50岁H51岁以上3、您正在使用哪家运营商的服务？（可多选）【】A中国移动 B中国联通C中国电信D其他4、您平均每月大约为手机充多少钱？【】A30元以内 B30-50元C50-100元D100-150元E 150-200元F 200元以上5、请问您手机平均每月大约使用多少移动网络流量？【】A50M以内 B50-100M C100-200M D200-300ME 300-500MF 500-800M G800M-1500M H 1500M-2GI 2G以上6、请问您最常通过什么渠道充值、订购手机流量？（可多选）【】A实体营业厅或店面B网上营业厅C短信或电话，如：10086 D京东或淘宝等购物网站E微信或陌陌等社交工具F支付宝手机客户端G其他，请注明：7、您使用现在这部手机和号码已经多久了？【】A1年以内 B1-2年C2-3年D3年以上8、您是4G用户吗? 【】A 是（已换4G手机换4G卡并在使用4G套餐）B不是9、使用手机上网，您的习惯是？【】A.基本不用手机上网B.尽可能用WIFI，没WIFI就不上网C.没WIFI时也会用移动网络上，不过会节制，尽量少上网少花流量D.套餐还有流量时，尽情用手机移动网络上网，流量用完了再用WIFIE.不管有没WIFI都经常用手机移动网络上网，流量用完了再买10、您每天使用手机的上网时间大约是多少？【】A. 1小时以内B. 1-2小时C. 2-3小时 D 3-4小时E 4-5小时F 5小时以上11、请问您一般在哪些场景下使用手机移动网络上网？（可多选）【】A工地上休息时B食堂就餐时C单位宿舍D公交车上/出租车上E洗手间F其他，请注明：12、您觉得，现在自己每个月套餐内的流量够用吗？【】A.非常够用，经常有剩余B.基本够用，有时会超C.不够用，很多时候要超出13、您觉得，现在自己每个月套餐内的通话时长够用吗？A.非常够用，经常有剩余B.基本够用，有时会超C.不够用，很多时候要超出14、您觉得，您现在每个月套餐内的通话时长主要是用在哪个环节？A.平常与家乡亲人联系B.平常与老乡、朋友联络C.工作上与领导、同事联络D.其他，请注明：15、使用手机移动网络上网，您最常做的事是哪些？（可多选）【】A购物/团购 B在线玩游戏或下载游戏 C在线看或下载电影/电视剧/短视频D在线听或下载音乐E看新闻资讯或娱乐八卦F查询信息或网上预订（酒店、门票等）G聊天交友：微信、QQ、陌陌等H刷微博，及论坛/BBS/讨论组I参加在线教育/培训 J收发文件/办公（兼职类工作）K求职找工作L其他，请注明：16、没有WIFI时，有一个10M大小的好玩视频，您的选择是：【】A果断用移动网络先看了尽兴B收藏了等有WIFI时看C看套餐流量够不够，说不定17、您使用手机上网时，最常用的3款应用（APP）是什么？【】A.微信B.QQC.微博D.新闻客户端E.视频（腾讯视频、搜狐、pptv、优酷土豆）F.游戏G.其他___________18、以下哪种新的形式，让您觉得合用，想要尝试一下？（可多选）【】A.同样价位的套餐内含有较少语音通话时长，但更多流量B.套餐内流量用完后，叠加流量包更便宜，用得越多，送得越多C.套餐内包含爱奇艺/优酷会员帐号，每个月送看VIP大片的流量D.晚上（22:00-6:00）的流量更多、更便宜E.热门好玩的游戏/应用，下载免流量F.使用移动网络的消费积分，可以象支付宝一样，用上网上购物G.对于各类应用/游戏，中国移动的电话号码，可作为安全帐号一键登录，并送优惠券H.手机QQ、微信、支付宝等应用都可以办理通信业务I．当月用不完的流量，可以延续到下月，或转赠给亲朋好友19、在以上问题之外，请用一句话或几个关键词，说明您对移动网络服务的其他要求：---------------问卷调查结束非常感谢您的参与谢谢-------------------。
中国移动公司客户满意度调差问卷
中国移动公司客户满意度调差问卷（一）通话和网络质量1. 您觉得中国移动通话清晰度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差2. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差3. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小（二)营业厅服务方面4. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？（）A.很广泛B.广泛C.一般D.狭小E.很狭小5. 您觉得中国移动公司营业厅人员服务态度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差6. 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？（）A.很长B.长C.一般D.短E.很短7.您觉得中国移动公司客户热线10086服务态度怎么样？( )A.很好B.好C.一般D.差E.很差8.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面（去营业厅，拨打客户热线和登录公司网站等等）表现怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（三）话费和业务方面9.您觉得中国移动公司收费怎么样？（）A.很高B.高C.一般D.低E.很低10.您如何评价中国移动公司整体价格和其它移动服务高低差异度？（）A.远远低于其它B.低于其它C.与其它差不多D.高于其它E.远远高于其它11.您觉得业务操作性. 针对性和实用性怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差12. 您对中国移动公司漫游业务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意13.您觉得中国移动公司业务提醒(上网流量，剩余话费，欠费停机前）怎么样？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差14.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？（）A.很好B.好C.一般D.差E.很差（四）总体评价15.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与服务满意度如何？（）A. 很满意B.满意C. 一般D.不满意E.很不满意。
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷.
山东移动通信公司手机业务满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是山东移动通信公司的市场调查员，为了了解人们对山东移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务，我们特开展此次调查。
您的意见对我们非常重要，感谢您的合作与支持！请在您认为合适的答案前“□”里划√。
（若无特殊说明，题目均为单选题）1、您的性别：□男□女2、您的年龄：□18岁以下□18～25岁□25～35岁□35～50岁□50岁以上3、您的职业：□学生□企事业单位工作者□技术人员□服务人员□自由工作者□其他4、您目前使用的是哪一家公司的通信服务?□中国移动（跳转第7题）□中国联通（请回答第5、6题）□中国电信（请回答第5、6题）5、您选择中国联通（电信）的原因是？□价格合理□信号好□功能多□口碑好□服务好□其他理由6、如果移动开通下列哪项新业务，您会考虑使用移动的手机卡？□停机短信自动提醒□来电显示以来电实际天数计费□流量和短信自定7、您是从以下哪个途径得知移动公司业务信息的？□营业厅□开机导航□广告□网络□他人推荐□客服热线□其他8、对比其它通信运营商，您选择中国移动的主要原因是？□信号好□话费低□服务好□充值优惠多□业务多样化□其他9.您的月话费消费水平（包括套餐费）?□50元以下□50—100元□100—150元□150以上10、您对于月话费的基本扣费情况是否满意？□满意□一般，在承担范围内□太贵，不满意11、您目前使用的手机增值业务有哪些？（多选）□彩铃□彩信□手机报□139邮箱□天气预报□手机游戏□飞信□其他□无12、您的话费主要用于下列哪项业务?□通话□短信□上网□其它套餐业务13、对于下列业务哪项更能吸引你？□预存话费换手机□赠送话费□赠送短信□新业务免费体验□其他14、您在办理业务的时候最关注的信息是什么？□业务具体内容□收费标准□扣费期限□开通和取消的方法□办理业务的条件□其他15、你对现在移动手机业务服务的整体情况满意吗？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意如果不满意，您最困惑的是什么？________________________________________16、您对移动公司的手机业务有什么意见和建议？________________________________________________________________________ __再次谢谢您的合作！。
中国移动企业文化调查问卷
中国移动企业文化调查问卷近年来，企业文化逐渐成为中国企业在提升核心竞争力和创造核心价值上的重要因素之一。
作为中国最大的移动通信运营商，中国移动一直注重企业文化的建设与发展，以提升员工的凝聚力和创新能力。
为了更好地了解中国移动的企业文化现状和员工的意见建议，我们特地制定了本份《中国移动企业文化调查问卷》。
请您花费一些时间填写问卷，为我们提供宝贵的意见和反馈。
注意事项：1. 本问卷为匿名调查，您的个人信息将仅用于统计分析，不会对外公开。
2. 请您根据您的实际情况和感受进行答题，保持真实性。
一、个人基本情况1. 性别：（A）男性；（B）女性2. 年龄：（A）18岁以下；（B）18-30岁；（C）31-40岁；（D）41-50岁；（E）51岁以上3. 教育程度：（A）高中及以下；（B）大专；（C）本科；（D）研究生及以上4. 在中国移动公司任职年限：（A）不足1年；（B）1-3年；（C）4-6年；（D）7-10年；（E）10年以上二、对中国移动的企业文化了解程度1. 您是否了解中国移动的企业文化？（A）是；（B）否2. 如果是了解，您是通过哪些途径了解到的？（可多选）（A）公司内部宣传介绍（B）公司内部培训课程（C）公司文化活动（D）新闻媒体报道（E）其他途径（请具体说明）3. 您对中国移动的企业文化了解程度如何？（A）了解得很深；（B）了解得一般；（C）了解得很少；（D）完全不了解三、对中国移动企业文化的评价1. 您认为中国移动的企业文化是积极向上的吗？（A）是；（B）否2. 您认为中国移动的企业文化是否能够激发员工的工作热情和创新能力？（A）是；（B）否3. 您认为中国移动的企业文化是否有利于员工的个人成长和发展？（A）是；（B）否4. 您认为中国移动的企业文化是否注重员工间的团队合作和沟通？（A）是；（B）否四、对中国移动企业文化的建议1. 您对中国移动的企业文化有何改进建议？请具体说明。
2. 您认为中国移动的企业文化应该在哪些方面加强或优化？请具体说明。
中国移动满意度调查默认报告 1
中国移动满意度调查
目前中国通信行业现状是由移动、联通、电信所垄断。
有网友表示三家企业对于服务、流量套餐、收费情况等多方面存在不合理之处，为了解网友对通信公司满意度方面的信息，特意做一份关于中国移动的满意度调查。
该问卷不记名，回答无对错之分，谢谢合作，祝学习进步！
第1题你对移动的流量套餐是否满意？[单选题]
第2题你对中国移动营业员的服务质量感觉怎么样？[单选题]
第3题你对自助渠道的满意度评价如何？[单选题]
第4题你对网络质量的满意度评价如何？[单选题]
第5题你对移动的终端活动丰富程度的满意度评价如何？[单选题]
第6题你对移动资费的满意度评价如何？[单选题]
第7题你对移动投诉处理的满意度评价如何？[单选题]
第8题您满意中国移动在疑问解答方面给出的答案吗？[单选题]
第9题你对中国移动总体感觉如何？[单选题]
分析：从整体上看，客户对中国移动的满意度处于“一般”水平，其他选项相对少一点，特别是最后一道“对中国移动总体感觉如何”一般的比例既然达到46.51%，而非常满意只有6.98%，除了自助渠道满意度达到30.23%高于其它选项外，剩下的都是“一般”的值比较高。
而导致这方面不满的因素是由于中国移动对各种套餐的收费、服务水平、问题处理结果等方面的不足所引起的。
各种问题的堆积不利于获得客户的认同，直接影响商品的销售，不利于提高企业竞争力，提高企业管理水平。
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西安工业大学北方信息工程学院中国移动调查问卷
感谢您的支持与配合
亲爱的同学，你好！
为了调查研究各位同学对中国移动服务的看法，以帮助我们研究移动公司的营销策略，我们设计本问卷调查，本次调查需要花费您几分钟时间，感谢您的配合与支持！
1.请问您是否经常使用中国移动公司业务？
A．是 B.否
2.请选择您的性别
A．男 B.女
3.您的年龄段
A.15-20
B.20-25
C.25-30
D.30-35
4.总体而言，您会怎样评价中国移动提供的产品和服务的整体质量呢？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
5.总体而言，您会怎样评价中国移动的网络整体质量呢？（包括您使用移动电话和手机上网时的情况）
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
6. 请问您除了拨打或者接听电话以外，有没有使用过中国移动的其他业务呢？比如：收发彩信、手机上网、彩铃、手机报、无线音乐俱乐部、移动飞信、12580和139
手机邮箱等
A有B没有
7. 针对刚才提到的您使用的业务，您会怎样评价它们的整体产品质量呢？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
8.您是否使用过移动飞信业务？
A.是
B.否
9.您经常使用以下哪些即时通讯工具？
A.QQ
B.MSN
C.UC
D.移动飞信
10.您使用移动飞信的原因是（最多选择2项）
A.与朋友交流方便
B.可以群发短信
C.可以结交新朋友
D.可以节省短信费
用 E.别人用我也用 F.其他
11. 请问您有没有看到或听到过中国移动的宣传（例如短信宣传、宣传单、营业厅活动、报纸电视媒体广告等等）？
A有B没有
12. 总体而言，您觉得中国移动在宣传方面的整体质量怎么样？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
13. 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动（例如，存话费送话费、赠送免费短信、节假日的话费优惠等）呢？
A有B没有
14. 总体而言，您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
15 在最近半年，您有没有拨打过中国移动的客户服务热线10086呢？
A有B没有
16 总体而言，您觉得中国移动客户服务热线10086的整体质量是？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
17 对于您目前正在使用的中国移动资费套餐，您的整体满意度评价是怎样的呢？A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般
E差 F. 不知道
18 总体而言，您会觉得中国移动的总体价格水平是？
A．非常好 B 很好 C 好 D. 一般E差 F. 不知道
19.您希望中国移动在GPRS套餐方面做什么改变？（50字左右）
20您对中国移动其他产品还有什么意见吗？（50字左右）。