营业员守则
商店员工守则（精选3篇）
商店员工守则（精选3篇）商店员工守则篇1一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。
二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。
月累计3次或3次以上，扣发工资30元。
三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。
四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。
特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。
主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。
五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。
出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。
六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。
七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。
八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。
九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。
十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。
商店员工守则篇2一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。
2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为：指纹打卡、时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。
2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。
三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。
2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。
四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。
2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。
3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。
营业员守则
01703026294488818432（1）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
（2）不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
（3）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
客人若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。
如：客人的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉客人“你可以试穿下”；快步向某处走去（以前可能已经试穿过这件衣服）等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅他，因为他属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪他玩玩，热闹下店堂气氛而已。
（4）试穿时，应当拿最适合他穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
（5）揣摩顾客的心理，如他说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
（6）顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和购买欲望强的客人；对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。
严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。
（7）对于结伴而来的顾客，应先对付他的同伴，说服他的同伴。
如你可以对他的同伴介绍说：“这件衣服给他穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
营 业 员 工 作 守 则
营业员工作守则
1、按时上下班，不迟到，不早退。
2、服装胸卡佩带整齐，化淡妆，长发者须将头发盘起，不许散发。
3、保持店面整洁：玻璃门、柜台、椅子、窗台按时打扫，不得有
灰尘。
4、日常工作中要注意提高自身品德修养，待人接物态度要谦和，
严禁在营业厅大声喧哗，不许聚堆说话，不许吃带异味食物与
口香糖。
5、服从店长或经理工作安排，如有不同意见，应在会后向店长或
经理陈述自己的意见，不得当面顶撞。
6、不得与顾客发生争吵，如有问题不能解决需请示店长或经理后
共同协商解决。
7、凡在规定时间未经批准迟到、早退在20分钟以上者罚款10元，
30分钟以上按当日缺勤处理。
8、除遇恶性疾病或不可抗拒原因外，请假须当面向店长或经理提
交请假条，未经批准擅自离开者罚款50元至500元，情节严重
者扣罚当月工资并给于开除处理。
9、不得在背后议论他人是非及不利于集体团结的行为，经发现，
予以开除。
10、在接待每位顾客时，要做到进门迎有声，问有答声，去有送声！
11、进餐时间每人为20分钟，期间店面营业员人数保持2人以上，
不得在营业厅进餐。
12、下班前，切断一切电源开关，锁好保险柜和门窗，做好防火防
盗工作！
公司制度代表着整个公司的集体形象，望大家自觉遵守！
特此感谢！。
专卖店员工守则（2篇）
专卖店员工守则一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜____米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。
讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。
营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。
工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。
门店营业员员工守则
门店员工手册（一）岗位说明作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。
工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。
（二）仪容仪表a) 服装清洁制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。
b)个人卫生保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。
c) 发型男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。
女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。
d) 面容男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。
e) 饰品佩戴已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。
f)铭牌佩戴铭牌佩戴于前胸左上方。
g) 着装着统一制服，制服无明显褶皱及污渍（三）服务标准1.遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当；2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意“请”字当头、“”不离口，表现出对客人的尊重；3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请客人重复一遍；4.对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；6.当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。
第一节营业员守则
第一节营业员守则第一篇：第一节营业员守则第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17.服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
店铺员工守则十条
店铺员工守则十条
1.服从管理：作为店铺员工，要时刻遵守管理层的安排和规定，服从领
导的指挥，不得擅自做出决定，独立行动。
2.诚信经营：店铺员工要恪守诚信原则，对待客户要诚实守信，不得使
用虚假信息或欺骗消费者。
3.礼貌待客：店铺员工要以礼貌待人，不管对待客户还是同事，要始终
保持礼仪，提供周到的服务。
4.保护店铺财产：店铺员工要爱护店铺的财产，不得私自挪用店铺资产，
保护店铺的利益。
5.遵纪守法：店铺员工要遵守国家法律法规，不得从事违法活动，严禁
参与任何违法行为。
6.保密店铺信息：店铺员工要严守店铺的商业机密，不得泄露店铺的经
营信息及客户资料。
7.主动学习：店铺员工要不断学习提升自己的技能和知识，保持进取精
神，增强服务意识。
8.团队合作：店铺员工要积极参与团队合作，协助同事共同完成工作任
务，共同发展。
9.提高服务质量：店铺员工要注重提高服务质量，提升顾客满意度，创
造良好的消费体验。
10.维护店铺形象：店铺员工要时刻保持良好的个人形象和仪容仪表，代
表店铺形象，成为店铺的窗口。
以上是店铺员工守则十条，希望每一位店铺员工都能自觉遵守，共同建设和谐、和睦的工作环境。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
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营业员守则一、基本要求1、持有健康证。
（根据商场要求，具备入职条件）2、仪表整洁：头发、面部、衣着、鞋袜等整体仪表干净整洁。
3、服装得体：简洁大方，不奇装异服。
4、注意个人卫生：面部、手部、指甲、衣着保持干净，手必须干净无污迹。
5、按时上下班，不迟到早退，上班期间不擅离工作岗位。
6、不在上班期间长时间接打电话，必须接打的电话尽量简短。
7、接待客户积极主动、态度和蔼、周到细致、举止文明。
8、熟悉产品相关信息，能准确无误的为客户做介绍和推荐。
二、上岗前的准备：1、检查着装干净整洁无破损，工牌是否佩戴得体，鞋袜干净无破损。
2、检查货品是否摆放整齐，产品是否充足。
3、检查标签：要做到标签齐全、货签相符，货价正确。
4、检查卖场卫生：地面整洁，收银台干净整洁，柜台、货架、商品要确保无尘、无污迹，切勿放置无用物品。
5、检查灯光：确保各种照明灯无故障，如遇当天停电，要准备好其他照明光源。
6、熟悉当天需要做的宣传内容。
申领、清点当天需使用的助销用品（如优惠券等）。
7、准备好当天要用到的小票、笔等必备用品。
8、确保自封袋、手提袋、礼盒等数量充足。
9、做好个人准备工作(如：喝水去洗手间等)三、导购服务标准1、站立位置：营业员要站在不影响客户浏览商品，并能立刻上前为客户解说的位置。
站姿要求：站姿端正，双手自然下垂或交叉放在前腹，不能抱膀、背手或者手插衣兜，不能聚集聊天。
2、顾客进店：不管手头有任何工作，都应马上放下手中工作。
面带微笑，亲切问候：“您好（早晨好，中午好，下午好），您选点什么，请随便看看。
”3、站在客人0.5米处左右，并简单介绍畅销产品。
4、要耐心站在客人旁边，为客人介绍她所关注的产品特点，并适时推荐一些适合该客户群体的商品。
5、当客人显示兴趣，要做到对产品熟悉，能马上对该产品做简短并能体现特色的介绍。
客人对产品感兴趣的表现为：（1）走动时突然停住；（2）眼睛紧盯某一产品，或者拿起来看说明；（3）寻问某种商品材质，产地，折扣等。
6、展示推荐：轻拿轻放，如果推荐的产品客人没有接受，要轻轻放回产品柜，杜绝随意的丢回去，要有对产品重视的态度。
7、注意倾听客人的话，详尽解答客人的问题，并寻找客人最关心的话题拉近距离，让客人产生信赖感。
8、推销要针对不同的客户，给与有质量的建议，不可强迫推销。
9、送客人：“谢谢惠顾，欢迎下次光临!”，“您慢走。
”，“有什么需要您再来。
”四、结束营业后的整理1、盘点：清点产品数量，与当日销售单核对，核对所售商品与收款单是否对应，确保三项均相符。
2、做好记录：做好当天的进货、销售额、销售数量的记录，清点当日库存，并填写各项营业报表。
3、补充货物：几张、清查完商品，给货架上数量不足的产品补充足。
如库存也不充足的情况，要记录并上报，及时进货。
4、整理、清洁店面：将客户挑选等原因造成的摆放错位、凌乱的的商品整理整齐，把货品陈列在固定位置，并将营业场地打扫干净，清理垃圾，把货架擦拭一遍，为次日营业做好准备。
5、交接：如遇到调价、新品上柜、新活动、老活动结束等情况，要即使交接给下一班，如不方面当面交接，可以使用个留言本。
6、检查安全措施:营业员要将发票、收款单据、个人名章、账簿等重要物品妥善保管，贵重物品要入柜并锁好，注意熄灯、关掉电源、锁好门窗、在离店前要认真再检查一遍，以防患未然。
五、如何面对顾客的抱怨或意见作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。
遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。
面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。
若遵循下述三点，大多数情况不会难以解决。
(1) 不要提高嗓门。
(2) 耐心倾听，不可表现的不耐烦和不屑一顾。
(3) 顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。
其次，与顾客一起找出问题的关键所在。
只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。
1. 任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查。
2. 顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“赞同顾客正确”是有必要的，也是值得的。
3. 一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是对自己的指责。
4. 为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
5. 顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。
因此，销售员应保持冷静。
6. 在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了。
7. 在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。
这并不意味着你已接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。
即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执。
8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。
六、礼貌用语1、营业员礼貌用语“五要”：要语言亲切；要语气诚恳；要语调柔和；要用语确；要说好普通话。
2、营业员礼貌用语：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促、埋怨的话3、常用服务语“十四字”:您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
4、常用礼貌语言（1）、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。
（2）、道歉时说：对不起，请原谅。
（3）、道别时说：再见，欢迎您再来。
（4）、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。
（5）、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您可以看看其他商品，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。
（6）、对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；（7）、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；（8）、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。
（9）、付货递交时说：这是您的商品，请收好。
（10）、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。
（11）、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。
（12）、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；（13）、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等。
七．办公守则1、上班报到时间：按销售现场排班表执行（特殊要求除外）。
2、销售人员在上下班时应签到及签退。
3、整理好宣传资料及工作物品。
4、服从销售经理及现场主管的临时工作安排。
八．实行轮休制，员工每人每周可轮休一天（周六、日和节假日原则上不安排员工轮休）。
九．请假制度1、病假、事假期间无出勤工资。
2、请假须于事前1－2天以书面形式（特殊情况除外：重病、家庭重大事故）申请，得到批准后方有效，其中，病假须出具医院相应证明，否则，视为旷工处理。
a)迟到或早退每迟到或早退情况发生10分钟，则罚款20元，迟到20分钟，则罚款50元，当月迟到或早退的罚款依次按其次数同比递增2倍，罚金在当月工资中扣除，一月有迟到或早退情况发生的总次数在4次以上者，公司有权予以辞退。
b)事假1、单月连续事假1－3天，扣除事假天数的出勤工资。
2、4－5天扣除事假天数双倍的出勤工资。
3、单月事假累计达3次以上，作自动离职处理，其当月出勤工资全部扣除。
十、旷工1、未经请假或请假未经批准擅自自休或假满未经续假而擅自不到岗者以旷工论。
2、迟到或早退超过30分钟，按旷工一次计。
3、委托或代人签到、签退或伪造出勤记录者，一经查明属实，均以旷工论。
4、员工旷工一次，扣除当天出勤工资并处以40元罚款，从当月工资中扣除。
5、当月无故旷工两日或全年累计旷工四日，解除劳务关系，只发给工资的60％，试用期未满旷工，解除劳务关系扣除试用期工资。
十一、上班不签到、签退1、在征得部门全体成员证明，并经销售经理批准，可视为正常上班处理，但作警告一次。
2、其他情况则视作旷工论处。
十二、客户投诉1、被客户有效投诉一次，罚款40元。
2、被客户有效投诉三次，公司有权予以辞退。
十三、销售中开单或其它操作出错，承担个人失误导致的全部损失，在工资和销售提成中扣除，当月无法扣除则给予辞退。
十四、工作时间不得擅自离岗1、被发现一次，罚款40元。
2、被发现两次，罚款80元。
3、被发现三次，给予辞退，并罚款150元。
十五、不作工作日记的处罚1、《工作日志》：每日工作情况记录、定期或不定期工作总结、市场调查报告等以及其他书面销售情况汇报。
2、不按要求作《工作日志》，第一次被公司严厉批评及警告，并罚款60元，单月累计达两次者按自动离职处理。
3、凡作虚假《工作日志》，一经发现查实，第一次被公司严厉批评及警告，并罚款40元；第二次被查实则被公司开除，并处罚款80元。
十六、辞职规定销售员因某种原因辞职，必须提前15天告知销售主管，上报销售经理，并交接完所有在职工作事宜及部门销售资料，否则销售经理有权视实际情况酌情扣罚其出勤工资和销售提成。