商场营业员培训手册
修改后营业员培训手册
步步高广场营业员培训手册姓名：专柜：企业愿景：成长为中国领先的多业态零售商核心价值观：守诚爱家、追求卓越工作方针：一切皆有可能只为成功找方法付出总有回报我们的使命共创美好生活欢迎你欢迎你来到步步高广场专柜工作，我们为能与你一起工作而感到开心和荣幸！营业员是由专柜供应商招聘后派往步步高广场工作并委托我们统一管理的员工，也是步步高广场大家庭的一员。
这本手册上归纳了营业员工作中最基本的专业知识和最重要的行为规范，是你日常工作的指南针，请认真学习并严格遵守手册中的各项内容。
“保证顾客满意”是我们的服务宗旨。
为此，我们要求每一位营业员把服务好每一位顾客作为所有工作核心。
“如果我是顾客，我希望得到哪些周到的服务？”，“如果我是顾客，我将会如何选择需要的商品？”，“如果我是顾客，我会下次再来吗？”……站在顾客的需求去看待问题，站在顾客的角度去用心工作。
如果你可以做到，我相信你会成为一个营销的高手、导购的专家！步步高的愿景是成长为中国最优秀的零售商！我们希望你能全身心投入到每一天的工作，工作充实、生活愉快，发挥你的聪明才智，实现你的个人价值！成功的起点是相信，成功的终点是坚持！让我们：一个团队，一起成功！步步高广场岳阳店总经理浣朝飞目录一、步步高广场岳阳店经营品类应知二、步步高广场服务项目管理标准应知三、步步高广场服务礼仪应知四、步步高广场消防安全应知五、步步高广场专柜销售表格应知六、步步高广场会员制度应知七、步步高广场发票开据应知八、步步高广场退换货应知九、步步高广场雨伞、婴儿车、轮椅借用应知十、步步高广场免费电话、免费饮水应知十一、步步高广场免费手机、数码相机充电应知十二、步步高广场整烫间服务应知十三、步步高广场之歌步步高广场经营品类应知B2:生活馆购物免费停车、泊车顾问B1:生活馆大型生活食品馆、家电卖场、精品烟酒F1：名品馆化妆品、黄金珠宝、名表名镜、女鞋、苹果数码体验、味千拉面、客服中心F2：青春馆淑女装、女士内衣馆、袜子馆、潮流饰品、女士皮具、果饮吧F3：魅力馆精品女装、淑女装、羊毛衫、精美饰品、皮具、会员中心F4：型男馆商务男装、时尚男装、男鞋、男士皮具、男士饰品F5：动感馆运动、休闲、家居、家纺、童品馆、多功能厅F6：美味馆步步高美食广场、伊东日本料理、权金城、哈特波波巴西烧烤、王者领域中西餐厅、凯威时尚自助餐厅、思必客香锅、上品源、当日坊、YOGO水吧、常德口味粉、五星级电影城F7：梦想馆万达影院、中西餐厅、巴西烤肉步步高广场服务项目应知楼层服务项目B2 购物免费停车、泊车顾问B1 物品寄存、高级超市、用药咨询、鲜花代订代送F1 客服中心：国际时间、全国免费服务热线、双语播音、购物咨询、团队接待、导购手册发放、药品箱、投诉处理、遗失物处理、拾物处理、寻人广播、商品退换货、发票开具、免费市内电话、免费饮水、雨伞借用、婴儿车借用、轮椅借用、快递咨询服务商务中心：衣物干洗、手机收费、固定电话收费、水电气费收取、飞机票代订、火车票代订、照片冲印、旅游咨询、免费手机充电、复印传真服务、福彩黄金珠宝美容、维修，皮鞋修理、保养，旅游鞋清洗，钥匙修配、钟表维修保养、皮肤测试、皮肤保养咨询、彩妆咨询，计程车招呼、雨天代客撑伞、自动擦鞋机、自动伞袋机、电子触摸导购屏、咨询台F2 咖啡休闲、新娘沙龙、美发、美甲、化妆间、无障碍洗手间，儿童专用洗手间、哺乳室、电子触摸导购屏F3 整烫间：免费服装熨烫、免费绞边、免费裁边、免费锁边、免费修补、免费报刊阅读、免费市内电话、免费饮水会员中心：全国会员服务专线、团购接待、商务卡售卖、会员卡办理、会员积分查询及兑换、购物咨询、礼品包装、免费报刊阅读，免费市内电话，免费饮水、免费手机充电、免费数码相机充电、免费手提电脑充电、会员电话订购、会员免费上网织补间：衣物织补、羊绒衫去球、羊绒衫整理、免费饮水水果捞，内衣试穿顾问、化妆间、无障碍洗手间、儿童专用洗手间、哺乳室、电子触摸导购屏F4 男士商务吧：免费上网，免费饮水化妆间、无障碍洗手间、儿童专用洗手间、哺乳室、电子触摸导购屏F5 家居顾问、家纺顾问化妆间、无障碍洗手间、儿童专用洗手间、哺乳室、电子触摸导购屏F6 美食广场、特色餐饮、影院F7步步高广场服务礼仪应知一、标准站姿站立：9点一线----后脑1点、后肩胛骨2点、臀部2点、小腿肚2点、脚后跟2点，贴墙面9点成一线；头正，颈直，肩压，胸展，臂垂，腹收，臀紧；手位：双手虎口交叉，握住，指尖内扣；右手叠于左手上方，放于肚脐眼下方腹前，手肘向两侧腰部自然回收；微笑：自然真挚。
商场营业员岗前及在岗培训教材
商场营业员岗前及在岗培训教材（一）的重视（营业员）各商场对一线员工及日益竞争的加强，根据目前各零售业的发展需求，新店开业较成熟的商场，特别是管理体制较完善、已当作市场竞争能力主要因素之一。
程度，前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。
往往对新入职员工进经营理念，服务宗旨、宣扬企业文化、为了更加体现自身企业精神、根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，行系统性的岗前培训计划。
针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。
营业员日常工作程序。
及仪容将给商”言行举止“（一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪”上“4场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
————．着装上1 统一整洁）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
1（）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
2（）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
3（）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
4（）女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞脱5（线等；男营业员穿黑色皮鞋。
15）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下6（公分处。
）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。
7（健康卫生————．身体上2）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。
1（）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保2（持口腔清新。
）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动3（作。
自然温馨————．仪容上3）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。
1（）男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长髻角、长胡须，不烫发、2（不得染黑色以外的头发。
迅地地产-百货商店专柜营业员培训
专柜营业员培训专柜营业的培训和商场营业员的培训是同意的, 凡进入商场专柜的营业员, 商场必须给予培训后才能上岗。
一、专柜服务规范(一)推行规范化服务对营业人员的要求1.具有良好的职业道德。
2. 较高的文化素质。
3.具备较好的业务技术素质。
4. 明确尽责的途径和要求。
(二)营业员仪容仪表规范1. 仪容端庄2. 装扮得体3. 举止文雅4. 谈吐得体(三)营业工作中的相关制度1. 营业员守则。
(1)要文明经商, 礼貌待客, 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客, 不优亲厚友。
(2)坚守岗位, 遵守劳动纪律、柜台纪律, 遵守商场的各项规章制度。
(3)不旷工, 不迟到, 不早退, 工作岗位上不聊天, 不干私活。
(4)保持良好的店容店貌, 商品陈列要丰满, 保持工作区域干净、整洁。
(5)具有良好的防损意识, 减少工作中损耗的发生, 维护自身利益及信誉。
2. 柜台纪律(1)不在柜台内吸烟, 吃东西, 干私活。
(2)不在柜台内聊天打闹。
(3)不及顾客顶嘴吵架。
(4)不因结账、上货不理睬顾客。
(5)不在柜台内看书看报。
(6)不坐着接待顾客。
(7)不擅自离开工作岗位。
二、顾客服务(一)顾客的购买心理1. 顾客的认知会影响其购买行为。
2. 顾客满意对企业至关重要。
顾客满意的构成要素: 商品、印象、服务。
(二)服务的要素1. 物美价廉的感觉。
2. 优雅的礼貌。
3. 令人感觉愉快、清洁的环境。
4. 让顾客得到满足, 方便。
5. 提供售前及售后服务。
6. 商品具有吸引力。
7. 提供完整的选择。
8. 站在顾客的角度看问题。
9. 全心处理个别顾客的问题。
10. 显示自我尊荣, 受到重视。
11. 前后一致的待客态度。
12. 有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
(三)顾客服务守则1. 顾客服务的十一项基本观念(1)让顾客满意。
(2)帮助顾客解决—个问题。
(3)顾客购买的动机: 在于拥有商品后的满足, 而不在于商品多么好。
商场营业员学习手册
员工守则热爱企业，遵纪守纪慎重操守，开拓创新热情服务，同样候人遵从领导，效忠职责秉公做事，团结协作珍爱公物，开源节流重视礼仪，勤工准时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等少勤情况，由值班经理开处罚单并督查执行情况。
开店准备商品整理，整理货物，于9：55前做完专柜干净。
·早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达企业指示或活动，分享信息、交流感情。
·迎宾营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客供应服务。
有顾客时两眼平视或凝望服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感谢、声音清楚，不要低头，应弯腰成45度；说：“清早好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。
·用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须准时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
·出门上班期间非工作需要不能够出门，确实有特别情况需出门，须经员工通道岗防损员赞成并登记后方可出场，出场时必定经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感谢的心情喊出“晚安！感谢光临”来欢送顾客。
工作流程09:20进场09:25-09:35早会09:30-09:55营业前准备09:55-10:00迎宾10:00-22:00营业中(周五、六至22：30)21:45-22:00送宾(周五、六22：15-22：30)22:00离场(周五、六至22：30)VIP会员服务凡在****** 购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均吻合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。
营业员、促销员培训手册
（4）停顿的“间隔”
要想做到抑扬顿挫，停顿至关重要，间隔亦可引起听者的好奇心，使彼此步调接近进而合一。
（5）善于调节音量
音量与音高有所区别，音高指低音、中音、高音。音量指在某一音域（如低音）高低起伏的变化。
使用明朗的低音，原则上，使旁边的顾客清楚地听到即可。
（6）言词的要求
1、时刻注意自己的声音以及言词
俗话说：“不会说话的人抢着说，会说话的人想着说。”所以我们在讲话之前，应该思考几秒钟，顾客喜欢什么样的音调？
（1）每天不断练习自己的声音。
什么样的声音最具有说服力，是高音、中音还是低音？一般而言，应该是明朗的低音，它使人如沐春风。
（2）段落分明，吐字清晰。
6、应自始至终保持良好的精神状态。
7、态度不要过于热情，致使顾客退避三舍。
二、推销术
1、对顾客要嘘寒问暖，慢慢将话题引入产品；
2、熟悉产品的性能、特点、零售价；
3、生动的描述；
4、适当的讲解，态度热情。
5、多做主动推销；
6、注意语言艺术及表情，要说话有礼，大方得体；
作为促销员，我们还需要自信的笑容，我们要时刻记住对我们的上帝——上帝微笑。
1、微笑能弥补不足
有人说过：“微笑是人类最美丽的表情”，我们要学会以笑示人，用微笑表达我们的热情。
2、真诚的笑是建立依赖关系的第一步。
我们对顾客微笑，顾客会感受到一种关怀，一种温暖。发自内心的笑，会把双方的心融为一体。笑，是建立彼此依赖关系的第一步。
二、要有自信与微笑
u一个促销员要取得顾客的信任，要尽量赢得良好的第一印象。
u作为一个促销员，首先要自信。
u自信可以分为个体自信与整体自信。
门店店员培训手册
如何下指示？
指导的要点
首先，要表扬优点
不要和其他员工做比较 指导需要耐心
批评时的注意点 1.对事件和行为做批评，不否定本人 2.没有教过的事情不批评 3.不在他人面前批评 4.不追根问底
今天的研修结束了！ 大家辛苦了！
今日的作业： 背诵店长的行动准则 背诵作为管理者的态度 背诵店长的职责
怎样让员工产生信赖
个人信赖 目的信赖
专业信赖
作为一个管理人员需要具备的素质
1. 不说谎话
2. 不一味的说阿谀奉承好听的话，要有自己的见解
3. 不在他人背后说他人坏话 4. 不偏心，不因人而异的改变做事态度 5. 清新明了的大声说话 6. 敢于承认自己的错误
职业人的条件 理解判断基准
什么商品是最想卖的商品
请大家各抒己见
关于我们的陈列
布局陈列图示
整体布局图
橱窗陈列
每半月进行一次橱窗陈列的变更
由店务管理发出指示，按照指示进行变更 变更结束后，拍照报告店务管理及运营督导。
什么时候需要做布局调整？
促销活动进行时 调整方式？图示
制作好促销时的布局后，拍照向店务管理及运营督导进行报告。
7. 要有服务精神，不仅是对顾客，对于自己的员工也要为其
创造快乐的工作环境。
店长的职责 一 满足顾客的需求 顾客满足的源泉：
商品 卖场 人才
店长的职责 二 达成公司的目标
公司目标达成的源泉： 店长 团队
店长的行动准则
1.店长要以顾客满足为目的，竭尽全力地制作整洁舒适的卖场。 2.店长要充分发挥服务精神，竭尽全力地服务顾客以及自己的店员。 3.店长要有魔鬼般的严厉与为他人的育成之心，竭尽全力地为部下的成长和将 来负责。 4.店长要对自己的工作，充满着绝对的自信与不同寻常的热பைடு நூலகம்。
标准商场营业员手册
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
商场营业员培训手册
商场营业员培训手册目录第一章营业员守则2一、总则 (2)二、细则 (2)（一）仪容仪表 (2)（二）日常营业行为规范 (3)（三）售货服务要求 (3)（四）店面纪律 (4)（五）营业员出入证管理要求 (5)第二章经营管理6一、商铺管理 (6)（一）卫生管理： (6)（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (6)二、商品管理 (6)三、日常经营管理 (7)（一）进、退场时间及管理： (7)（二）商品进出广场管理： (7)（三）兜售商品、派发传单管理： (8)（四）店内照明、音响及其它管理 (8)（五）POP 管理 (8)第三章消防（安全）管理9一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9)二、消防(安全)管理 (9)三、电梯（货梯）管理 (9)（一）电梯使用 (9)（二）货梯使用 (10)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (10)（一）内部营业人员纠纷处理： (10)（二）治安（刑事）事件处理： (10)（三）突发事件处理： (10)五、疏散撤离程序 (12)一、营业时间 (12)二、照明时间 (12)三、电梯使用时间 (12)四、空调开放时间 (12)五、总服务台 (13)六、卫生间 (13)七、停车服务： (13)八、紧急电话： (13)九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程 (14)第七章其它17前言为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于商业广场全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）爱岗敬业，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则（一）仪容仪表（1）合适的发型。
不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
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商场营业员培训手册目录第一章ﻩ营业员守则..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、总则ﻩ错误!未定义书签。
二、细则.............................................................................................................................. 错误!未定义书签。
(一) 仪容仪表ﻩ错误!未定义书签。
（二)日常营业行为规范ﻩ错误!未定义书签。
（三）售货服务要求................................................................................................ 错误!未定义书签。
(四)店面纪律ﻩ错误!未定义书签。
(五)营业员出入证管理要求 ................................................................................... 错误!未定义书签。
第二章ﻩ经营管理......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、商铺管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
（一)卫生管理: ........................................................................................................... 错误!未定义书签。
(二）道具、模特、店招、美陈、ＰOP管理：ﻩ错误!未定义书签。
二、商品管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、日常经营管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
(一）进、退场时间及管理:ﻩ错误!未定义书签。
（二）商品进出广场管理： (7)（三)兜售商品、派发传单管理:ﻩ错误!未定义书签。
(四）店内照明、音响及其它管理ﻩ错误!未定义书签。
(五）PＯP 管理ﻩ错误!未定义书签。
第三章ﻩ消防(安全)管理ﻩ错误!未定义书签。
一、用水、用电、用气、空调安全管理ﻩ错误!未定义书签。
二、消防(安全）管理......................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、电梯(货梯）管理......................................................................................................... 错误!未定义书签。
（一）电梯使用.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
（二)货梯使用ﻩ错误!未定义书签。
四、治安(刑事）事件、突发事件管理ﻩ错误!未定义书签。
（一）内部营业人员纠纷处理: ................................................................................. 错误!未定义书签。
（二）治安(刑事）事件处理:ﻩ错误!未定义书签。
(三）突发事件处理: ................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、疏散撤离程序ﻩ错误!未定义书签。
一、营业时间ﻩ错误!未定义书签。
二、照明时间...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、电梯使用时间.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
四、空调开放时间...................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、总服务台.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
六、卫生间 (13)七、停车服务：.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
八、紧急电话：.......................................................................................................... 错误!未定义书签。
九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程ﻩ错误!未定义书签。
第七章其它.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
前言为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于商业广场全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念,主动接受广场管理人员的管理。
（2）爱岗敬业，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧,不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则（一）仪容仪表（1)合适的发型。
不能梳怪异发型,不得将头发染成怪异的颜色。
(2)着装要符合营业人员的形象。
要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装,如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装,保证店内形象的一致性。
(３）提倡穿黑皮鞋上岗,要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
（4）指甲要修剪整齐并保持干净。
不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
（５）男营业员不允许留胡须。
(6)不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
(7)女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
（８）不得戴有色眼镜。
(9)正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。
(10）上述要求中,特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
（二）日常营业行为规范（1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。
(２)不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
(3)不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。
(4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。
(５）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。
（6)不准趴、蹬、靠店内货架,不做不礼貌,不文雅的动作。
（7）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
(8)不准代存私人物品。
（９）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。
（１0）上下班须走员工通道,没有特殊原因不准乘坐客梯,手扶梯。
（１1)不准贬低、损毁、侮辱商业广场品牌、形象和其它商户形象。
(１２）不准辱骂、殴打广场工作人员。
（三）售货服务要求（1）保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上,更不得将自己的不良情绪向顾客及同事发泄。
(2）顾客进店时，要主动地使用“您好,欢迎光临”等规范文明语言打招呼，然后让顾客从容轻松地浏览和挑选商品，并加以介绍。
（3）实事求是地介绍商品。
对于确定有购买行为的顾客,应迅速提供服务，以提高成交的可能性。
对于没有确定购买,行为犹豫不决的顾客应该态度热情、耐心周到,揣摩其心理，启发和引导其购买。
对于没有购买欲望的游动顾客,也要满腔热情，不要冷落,留给他们良好的印象，为其今后能成为购买对象打基础。
总之对顾客无论成交与否都要保持一种良好的服务态度。
(4）当店内没有顾客的时候，要注意保持良好的形象,不许伏案、睡觉、吃零食、看书报杂志，不得听收音机、不得聚堆闲谈、说笑、玩游戏机等,有顾客光临时应立即放下手中的工作,向顾客问候并做好接待。
（5）当顾客多时,要注意按顾客进店的先后顺序接待,尽量缩短接待顾客的时间，如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如:对不起,请您稍等”告之顾客,以免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。
（6)当商品断货时,要向顾客表示歉意,如有确切的到货日期时,要向顾客明确告之，或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式，也可以介绍替代品。