商场收银员岗位培训
收银员岗位培训教案【整理精品范本】
收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。
二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。
2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。
3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。
4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。
5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。
三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。
2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。
3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。
四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。
2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。
五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。
2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。
六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。
2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。
七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。
2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。
以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。
如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。
谢谢！。
收银员安全培训内容
收银员安全培训内容在零售行业中，收银员是与客户直接接触的重要角色之一。
他们的工作不仅仅是简单地完成收款，还需要保证购物环境的安全和顾客的满意度。
为了提高收银员的专业素养和保障其工作安全，收银员安全培训内容至关重要。
下面将对该培训内容进行展开详细分析说明。
1. 金钱管理和交接规范：在培训中，重点需放在教育收银员正确的金钱管理和交接规范。
包括正确数钱的方法，如何检查假币，以及如何与顾客应对投诉和退款等。
这些规范不仅能提高工作效率，还能有效防止金钱丢失和交接错误。
2. 防范盗窃和欺诈：培训内容还应强调收银员在工作中的警觉性和识别能力，防范盗窃和欺诈行为。
收银员应学习如何察觉顾客的可疑举动，并熟悉常见的欺诈手段，如偷换商品、利用假卡进行支付等。
通过学习警惕性和应对策略，能够有效减少经济损失和公司形象受损的风险。
3. 应急处置和危机管理：在一些特殊情况下，收银员可能会面临突发事件，如火警、劫持等。
培训内容应包括应对这些紧急情况的技能和知识。
他们需要学习如何正确报警、疏散顾客，并且熟悉各种应急设备的使用方法。
通过提前的培训和模拟演练，收银员能够在危机来临时应对得当，保障员工和顾客的安全。
4. 人际沟通和服务技巧：作为与顾客亲密接触的角色，收银员还需要掌握良好的人际沟通和服务技巧。
这不仅能够提升顾客的满意度，还能够化解一些潜在的纠纷和冲突。
培训中应该重点关注如何友好地接待顾客、处理问题、解答疑问等技能，以确保顾客对购物体验的满意和忠诚度的提高。
通过系统而全面的安全培训内容，收银员能够提高对安全问题的认识和应对能力。
这不仅有助于零售企业的长期发展，还能保障员工的工作安全和顾客的满意度。
因此，各大零售企业应该高度重视收银员的安全培训，并不断完善和更新培训内容，以适应不断变化的安全威胁和市场需求。
收银员的培训内容
收银员的培训内容
以下是 6 条关于收银员的培训内容：
1. 准确快速地收银那可是咱收银员的看家本领哟！就像射击运动员要百发百中一样，我们得又快又准地扫描商品、收钱找零。
比如说，顾客买了一堆东西，你要是慢吞吞地算半天，顾客不得着急啦？咱得练就一双“快手”和一颗“细心”呀！
2. 服务态度可得超级好才行呀！你想想，顾客来购物，咱要是冷着一张脸，那不就像大冬天刮冷风呀，谁会乐意呢？要始终保持微笑，热情地打招呼，像对待亲人一样对待顾客。
比如说人家问个问题，咱得热情地回答，不能爱答不理的，对吧？
3. 辨别钞票真假那必须得会啊！这就好比是孙悟空要有火眼金睛一样重要。
要是收到假钞，那咱不是白干啦？多跟着老收银员学学怎么看水印、怎么摸纹路，可别让假钞从咱眼皮子底下溜过去！比如收到一张百元大钞，咱得仔细瞧瞧，可别马虎哟！
4. 应对突发状况要冷静呀！万一机器出故障了，或者排队的人太多闹哄哄的，咱不能慌了神啊，就像船长遇到风浪也得镇定自若呀！比如说突然停电了，咱得赶紧安抚顾客，告诉他们别着急，这都不是事儿！
5. 保持收银台的整洁那多重要啊！就像把自己的房间收拾得干干净净一样，让人看着就舒服。
商品、小票啥的不能乱堆乱放，得有条有理的。
你想想，要是乱七八糟的，自己看着不心烦吗？顾客看着会怎么想呢？
6. 保护好顾客的隐私这可不能忘啊！人家的银行卡密码啥的，咱得像保护宝贝一样严守秘密。
这就如同承诺了人家一件大事，必须说到做到。
比如顾客输密码的时候，咱得自觉地把头扭过去，可别乱瞅哟！
总之，收银员的工作可不简单，需要我们全心全意地去做好呀！。
商场收银员岗位培训资料
收银员工作内容
1.收银设备的日常管理与调试。 2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务；
3.负责现金和每日所收单据、印章的保管与安全保障；
4.零用金及办公用品的领取与管理。 5.负责现金、刷卡消费的收取与上缴。 6.收款员缴款单和购物小票的装订与上缴。
准备工作
1.参加商场每日早会。 2.早会后拿取备用金（零钱）。 3.打扫收银台内卫生，机器表面及收银台各个角落都擦拭一遍。 4.依次开启收银机电源,蓄电池，显示屏，将显示屏调整到最佳角度。 5.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。Pos机进行签到。 6.认真检查收银机，pos机是否正常，如有异常立即通知主管。 7.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。 8.整理好收银台，准备营业。
收款、找零方法
收款
收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。
找零
找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 1 找零原则 如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 2 找零方法 （1）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后找零的原则。
6.送客
谢谢！再见
·确定顾客没有遗忘东西。 ·面带笑容，目送顾客离开
现金收银业务流程
欢迎顾客 录入商品 对商品进行消磁 商品装袋 唱收钱/卡 唱付找零 欢送顾客
银行卡收银业务流程
刷卡 输入金额 持卡人在密码键盘上输入密码 交易成功，打印签购单 持卡人签名 将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客 签购单的商场联放入钱箱
收银员作业流程
收银员作业流程
收银员培训计划与大纲
收银员培训计划与大纲一、培训目标本培训的目标是为了提高收银员的专业技能和服务水平，为客户提供更好的购物体验，提高店铺的盈利能力。
二、培训内容1. 收银基础知识- 掌握收银系统的操作方法- 学习收银流程和规范- 熟悉各类付款方式的操作2. 商品知识- 学习各类商品的分类和定位- 掌握商品的基本信息和价格- 学习如何正确标注商品价格3. 客户服务- 掌握礼貌用语和服务技巧- 学习如何处理客户投诉和疑问- 培养耐心和细心的态度，提高客户满意度4. 安全知识- 学习货币防伪知识- 掌握预防盗窃和欺诈的方法- 熟悉店铺的紧急情况处理流程5. 团队合作- 学习与其他岗位的合作方式- 提高沟通和协调能力- 增强团队意识和责任感6. 行销知识- 了解店铺的促销和优惠政策- 学习如何推销销售和增加客户回头率- 掌握客户关怀和忠诚计划7. 数据处理- 学习收银数据的记录和报表制作- 掌握数据分析和业绩评估方法- 提高对店铺经营状况的敏感度和分析能力三、培训形式1. 理论课程- 通过书面材料和PPT讲解授课- 听课人员反馈和讨论2. 实践操作- 实际操作收银系统- 模拟客户服务情景练习- 观摩学习优秀员工的实际工作3. 店内学习- 带薪实习或轮岗- 在职培训和辅导四、培训时间本培训计划为期两周，每周工作日安排培训八小时，共计六十四小时。
具体时间安排可根据实际情况进行调整。
五、培训评估1.理论考试- 考试内容涵盖培训内容的全面性- 通过率达到70%以上为合格2.实际操作考核- 收银操作技能- 客户服务能力- 团队合作精神3.综合评定- 考核成绩和日常表现综合评定，确定是否合格六、培训师资本培训计划由具有丰富实践经验的店铺经理和培训导师担任讲师，确保培训内容质量和可操作性。
七、培训计划执行1. 培训前准备- 提前准备培训教材和课件- 分配培训场地和设备2. 培训进行- 按计划进行理论课程和实践操作- 师资力量的掌控和指导3. 培训总结- 对本次培训的效果和不足进行总结，反馈和改进以上就是本次收银员培训计划的大纲，希望通过这次培训，收银员们能够提高业务水平，为店铺的发展贡献自己的力量。
关于收银员的培训内容
关于收银员的培训内容
1. 微笑服务懂不懂呀？就像人家空姐那样，始终带着亲切的微笑，咱收银员面对顾客也得这样啊！你想啊，要是顾客一过来就看到你板着脸，那心情能好吗？例子：上次那个顾客，我就是一直微笑服务，最后他还多夸了我两句呢！
2. 收钱找钱可别出错呀！这就好比走钢丝，得小心翼翼的，一丁点儿差错都不能有。
一旦出错，那可麻烦啦！例子：记得有一次有个同事找错钱，后来可费了好大劲才解决呢！
3. 速度得提起来呀！人家顾客可没时间等咱磨蹭。
想想看，要是排队老半天，顾客能不烦吗？例子：那次我动作快，顾客还说下次还来我这呢！
4. 对商品得熟悉呀！这就好像你熟悉自己家里的东西一样熟悉那些商品，顾客问起来咱得马上回答出来。
例子：有个顾客问某个商品在哪，我一下就给他指对了，他可高兴了！
5. 要和同事配合好呀！这就跟打篮球一样，得有默契。
一起把工作顺顺利利完成。
例子：那次和同事配合得好，工作起来轻松极了！
6. 遇到麻烦得有耐心呀！不能一遇到点事就急躁。
得像个消防员一样，冷静地去处理。
例子：有个顾客很挑剔，但我耐心地解决了他的问题。
总之，做好收银员可不简单呢，每一项都得认真对待，才能让顾客满意，让工作顺利呀！。
商场收银员培训
一、收银员的基本要求（一）仪容仪表1、穿装以素雅为主。
顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。
制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。
天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。
穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。
2、女员工要化淡妆，发型适宜。
①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。
②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品（结婚戒指除外）。
③发型应选择清爽、朴素、自然。
前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。
过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。
（二）微笑与言行1、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。
员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。
2、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：①以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；②不要使用粗鲁的言辞；③谦虚，谨慎，尊重他人人格。
3、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。
例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。
（三）正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正（右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正）。
在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。
（四）接待顾客的原则及技巧1、一视同仁原则：不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。
2、一人一客原则：不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。
3、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“请问哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。
关于收银员的岗位培训教程
关于收银员的岗位培训教程第一部分：基础知识培训1.收银流程：首先，培训必须包括收银流程的学习。
收银流程包括接待顾客、扫描商品、输入价格、结算货款等多个环节。
培训员工要熟悉这些流程并且能够熟练操作。
2.货币识别：培训员工要了解各种货币的面额和特征，以便能够快速、准确地验钞和找零。
同时，还需要注意假币的辨别方法。
3.收银系统操作：培训员工掌握收银系统的操作技巧，熟悉各种按钮的功能和使用方法。
还要学会如何进行退款、查询商品信息等操作。
第二部分：服务意识培训1.顾客接待：培训员工要学会如何礼貌接待顾客，积极倾听顾客的需求，并尽量满足顾客的要求。
2.解决问题：培训员工要学会如何处理顾客的投诉和疑问，保持耐心和冷静，寻找最佳解决方案，并且在不影响其他工作的情况下尽可能满足顾客的需求。
第三部分：商品知识培训1.商品分类和定位：培训员工要了解商店或超市的商品种类和陈列位置，掌握主要商品的特点和价格信息，便于顾客咨询和销售。
2.商品促销知识：培训员工要了解当前正在促销的商品信息，包括促销期限、促销方式及促销政策等。
第四部分：实际操作培训1.模拟操作：培训员工要进行收银系统模拟操作练习，提高操作熟练度。
2.实际操作：培训员工在实际工作中要进行辅助操作，亲自操作收银系统，处理顾客结账并提供服务，实战锻炼。
以上是一份关于收银员的岗位培训教程，通过培训可以提高员工的专业能力和服务水平，为商场、超市或餐厅等零售场所提供更加优质的顾客服务。
希望对大家有所帮助。
第五部分：团队协作培训1.沟通协调：培训员工要懂得如何与其他部门合作，比如配合商品部门及时补货，协助前台及时处理售后问题等。
并且要了解如何与同事和管理人员有效沟通，协作解决问题。
2.责任与纪律：培训员工要了解自己在团队协作中的责任与纪律，明确岗位职责，保持团队纪律，协助其他同事工作。
第六部分：安全与风险防范培训1.金钱安全：培训员工要了解安全金钱管理意识，包括随时盯紧收银机、避免在外面暴露金钱、注意防范打劫等意外事件。
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唱收钱/卡
唱付找零 欢送顾客
将银行卡、签购单的持卡人联交给顾客
签购单的商场联放入钱箱
收款、找零方法
收款
收款时，要向顾客说明收到的钱数，经顾客无议后，再放入钱箱。要先收整数，后收零数。
找零
找零时，要说明找回的钱数，当面交待清楚。 1 找零原则 如遇到零钱不足无法找赎时，请求顾客稍微等待，兑零后再找。 2 找零方法
收银员工作内容
1.收银设备的日常管理与调试。 2.提供客人消费后的直接结账、收款、兑换货币服务； 3.负责现金和每日所收单据、印章的保管与安全保障；
4.零用金及办公用品的领取与管理。
5.负责现金、刷卡消费的收取与上缴。 6.收款员缴款单和购物小票的装订与上缴。
准备工作
1.参加商场每日早会。 2.早会后拿取备用金（零钱）。 3.打扫收银台内卫生，机器表面及收银台各个角落都擦拭一遍。 4.依次开启收银机电源,蓄电池，显示屏，将显示屏调整到最佳角度。 5.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。Pos机进行签到。 6.认真检查收银机，pos机是否正常，如有异常立即通知主管。 7.分类整理好公司有关促销宣传单，并合理摆放。 8.整理好收银台，准备营业。
(17)进行安全检查，做好收银区的防火防电防盗工作。 (18)完成收银主管交办的其他事项。
收银员作业守则
(1)收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现 象。 (2)收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，经主管批准后，方可离开收银台，以免造 成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 (3)收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的收银员利 用收银职务的方便，以图私立，或可能产生的内外勾结的“偷窃”。 (4)收银台上除茶杯外，收银员不可放置其他任何的私人物品。因为收银台上如有私人物品 容易丢，容易乱，且不方便收款。 (5)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机会引人注目造 成可能的不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 (6)收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况， 以防止和避免不利于企业的现象发生。 (7)收银员要熟悉专柜的位置和特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出 解答。 (8)不准在岗上会客，与熟人闲聊，接打电话时间应该控制在2分钟内。 (9)收银机定期检修。
100元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
票面主色调为红色。票幅长155MM，宽77MM。票面正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民 银行”行名、阿拉伯数字为“100”、面额“壹佰元”和椭圆形花卉图案。票面左上角为中华人民 共和国“国徽”图案，票面右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。 1、固定人像水印 均位于票面正面左侧 6、横竖双号码 100 元券横号码为黑色、竖 空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的 号码为蓝色，50 元券横号码为黑色、竖号码 水印。100 元、50 元纸币的固定水印均为毛 为红色。 泽东头像图案。 7、红、蓝彩色纤维 在票面正背面均可以 2、手工雕刻头像 正面主景均为毛泽东 看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤 头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼 维。 真，传神，凹凸感强，易于识别。 8、安全线 在票面正面中间偏左，均有一 3、隐形面额数字 正面右上方均有一装饰 条安全线。100 元、50 元纸币的安全线，迎 图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置， 光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100” 、 面对光源作平面旋转 45 度或 90 度角。分别 “RMB50” 。 可看到面额数字“100” 、 “50”字样。 9、光变油墨面额数字 100 元券、50 元券 4、胶印缩微文字 正面胶印图案中，对面 票面正面左下方分别印有“100” 、 “50”面 下缘多处均印有缩微文字，100 元的缩微文 额数字。倾斜一定角度时， “100”元券为蓝 字为“RMB”和“RMB100” ；50 元的为“50” 色和绿色， “50”元券为绿色和金色。 和“RMB50”及“人民币”字样。 10、阴阳互补对印图案 100 元券、50 元券 5 、雕刻凹版印刷 正面主景毛泽东头像、 票面正面左下角和背面右下角均有一圆形 “中国人民银行”行名、面额数字、团型花 局部图案，迎光透视，均可以看到正、背面 卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用 图案合并组成一个完整的古钱币图案。 雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。
50元券人民币(第五套)的票面特征及防伪特征
票面主色调为绿色，票幅长150mm、宽70mm。正面主景为毛泽东头像，左侧为“中国人民银行”行名、阿拉 伯数字“50”、面额“伍拾圆”字样和花卉图案，左上角为中华人民共和国国徽图案， 右下角为盲文面额标记，票面正面印有横竖双号码。
1、固定人像水印 均位于票面正面左侧 6、横竖双号码 100 元券横号码为黑色、竖 空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的 号码为蓝色，50 元券横号码为黑色、竖号码 水印。100 元、50 元纸币的固定水印均为毛 为红色。 泽东头像图案。 7、红、蓝彩色纤维 在票面正背面均可以 2、手工雕刻头像 正面主景均为毛泽东 看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤 头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼 维。 真，传神，凹凸感强，易于识别。 8、安全线 在票面正面中间偏左，均有一 3、隐形面额数字 正面右上方均有一装饰 条安全线。100 元、50 元纸币的安全线，迎 图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置， 光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100” 、 面对光源作平面旋转 45 度或 90 度角。分别 “RMB50” 。 可看到面额数字“100” 、 “50”字样。 9、光变油墨面额数字 100 元券、50 元券 4、胶印缩微文字 正面胶印图案中，对面 票面正面左下方分别印有“100” 、 “50”面 下缘多处均印有缩微文字，100 元的缩微文 额数字。倾斜一定角度时， “100”元券为蓝 字为“RMB”和“RMB100” ；50 元的为“50”色和绿色， “50”元券为绿色和金色。 和“RMB50”及“人民币”字样。 10、阴阳互补对印图案 100 元券、50 元券 5 、雕刻凹版印刷 正面主景毛泽东头像、 票面正面左下角和背面右下角均有一圆形 “中国人民银行”行名、面额数字、团型花 局部图案，迎光透视，均可以看到正、背面 卉、盲文面额标记和背面主景图案等均采用 图案合并组成一个完整的古钱币图案。 雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。
（1）找零时，应先找尾数，后找整数。如顾客交款200元，而实际货款是184.60元，应先找4角，再找5元， 后找10元。在找零前，要复核一次，当面点清。坚持做到先收款，后找零的原则。
收款、找零差错处理方法
询问 检查 请式 处理
◆收银员非常有礼貌地向顾客问明交款和找款的数额、票面颜色、版面大小、新旧 程度及交款时的细节。 ◆收银员仔细回忆交易过程，查找差错发生的可能和原因，同时要与顾客讲述的情 况进行对照，弄清事实真相。 ◆根据询问和回忆的结果，检查销售小票等单据，或者请收银主管一起清点收银机 内的现钞。如果是自己错了，应立即补齐钱款，并真诚地向顾客道歉；如果是顾客 错了，千万不要责怪顾客，而应主动地说声“没关系”，以使矛盾消解。 ◆如果收银员不能自己决定如何解决，可以通知收银主管。 ◆查出原因以后： (1)如确属收银员的责任，应向顾客道歉，例如对顾客真诚地说“对不起，这是我 工作中的失误，怪我太粗心了。” (2)如属顾客责任，本应多加指责，弄清了问题即可。 (3)如一时分不清责任，应虚心听取各方意见，尽快查清。 ◆打电话给当班的主管，并简洁讲明情况，请他尽快过来给顾客退款。 ◆记住这次失误，以防止发生同样的失误
收银员职业道德规范
爱岗敬业 尽职尽责
热爱企业 顾全大局
尊重顾客 热情服务
公平交易 诚信无欺
公私分明 奉公守法
勤于学习 提高技能
收银员仪表礼仪规范
收银员要注重自己的容貌，化妆上应体现出现代女性应有的清新典雅、端庄亮丽的风 采。淡妆上岗，不宜浓妆艳抹；长发应扎于脑后，不留特殊的发型，不留披肩发，不宜染 成五颜六色；不留长指甲，不涂深色指甲油；不可佩带显眼的手镯和带坠子的耳饰，上班 时间按公司规章制度着装。
收银员作业流程
收银员作业流程
流 程 营业前的作业 每日晨会 拿去备用金，换好零钱 把备用金放在收银机内 营业中的作业 招呼顾客 为顾客作结账服务 营业后的作业 整理作废票据 结算营业总额 整理收银台及周围环境 关闭收银机电源蓄电池并盖上防 尘套 上缴当日所收款项
清洁整理收银台及其周围环境
内 容 整理、补充必备的物品 检验收银机 和pos机
银行卡、会员卡方式操作过程
银行卡结账
1.输入营业员号 （**），再输入商品号 （16129544），两次点击 确认，输入折后价，点结 账,点信用卡在线后会弹 出窗口请刷卡 2.刷卡须要以均匀的 速度进行刷卡，然后再点收款窗 口，按【会员卡】键，弹 出会员卡窗口，插入会员 卡，后面买单与现金刷卡 一样操作
收银员语言礼仪规范
收银员语言礼仪的要求
讲究语言的礼貌、规范 讲究语调的亲切、柔和
收银员服务常用语
招呼用语
——早上好! ——您好! ——小姐你好! ——先生你好! ——欢迎光临!
答复询问用语 ——很抱歉，现在这台机器较忙，麻烦您去附近的那台机器
——对不起，您购买的商品不参加打折活动。 ——不好意思，麻烦您让员工过来一下改一下单子。
解决
退款 谨记
商品价格差异处理方法
价格差异的一般处理原则是以标价中的低价进行售卖，以满足顾客满意。
发现价格差异 通知主管 通知相关管理人员核实问题 确定交易价格 向顾客说明情况并为顾客解释其 中的原因 以相应的价格进行这次售卖，让 顾客满意
清点、核对、上缴钱款处理
清点现金和结算单据 填写《收银员缴款单》 核对无误 上交钱款
特殊收银作业处理
无顾客结账时 收银台的抽查作业 顾客作废购物小票的处理 协助、指导新人 回答顾客询问 收银员交班结算作业 每日营业总额结算作业