余世维博士有效沟通讲义
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
余世维有效沟通完整课程
在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己 的空间小一些。
肢体语言
◊礼貌行为
1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不 用紧张。
2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不 要超过他，这是礼貌的表现。
沟通的个人障碍
◊认知的偏误
避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观 的看待问题。
◊过去的经验
经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的 树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。
沟通的个人障碍
◊情绪的影响
情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是 个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。
肢体语言
◊暗示行为
1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。 2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。 3.耸肩：表示我没有办法。 4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。 5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心
。
讲话的态度
• 积极
• 侵略 • 退缩
一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临 困境，侵略或退缩行为便占了上风，所以 让自己 更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的 真正意义。
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
结束语
沟通就是人与人的相处，本来没有那么困 难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很 多事情，弄得好像很困难。
如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟 通就会变得非常顺利，非常愉快！
有效沟通余世维PPT课件
建议5：谁负责，谁追踪
开会前，就知道了，今天的会议谁负责，谁追踪，要不会后谁去盯着？
建议6：谁在浪费时间
为什么开会时间那么长，因为有人临时准备资料，看资料，会议资料应该 开会前准备，阅读，到会场就是直接讨论表决的；会上一堆人说些乱七 八糟的废话，主席的失职。
建议7：谁结论
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1.避开眼睛：眼睛不直视对方眼睛，让对方不
用紧张。 2.敬酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千
技巧6：毫无怨言的接受任务，让上司圆满
当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分 得清
第38页/共52页Байду номын сангаас
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧7：对自己的业务主动提出改善计划， 让上 司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个 部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业 务主 动提出改善计划的硕果。
沟通的基本要求——主动（Initiative）
平时工作，有没有和别人打招 呼，说你看我需要怎么和你配 合？
+
工作时，有没有问问领导，我 需要在哪方面努力提高？
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3、沟通的过程
沟通的过程
1、就是一个人（发讯者）要用一种方法讲给别人听（编 码）
2、经过一个渠道以后，到另一个人耳朵里面（开始解码）
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1、传 言-小道消息
◊传言的4个成因
串联的 手段
一种 权力
传言
人们喜欢传小道消息第一是害怕。 第二是想收集试探信息。 第三是表示我们是同伙。 第四象征权利，我知道内幕。
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因为 焦虑
余世维沟通讲义 (2)
临困境,侵略或退缩行侵略为就会占退上缩风。所以,让自己 更积极,并把积极行为运用到逆境中,才是人生的真
正意义。
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慧泉——经理人
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余世维：管理者的交流艺术
十三、 传言（grapevine）的目的
1．为了减低焦虑。 2．为了搞清楚支离破碎的消息。 3．作为联合群体的一种手段。 4．作为拥有地位或权力的象征。
[补充]
医生： 律师： 证券公司: 期货: 建筑: 航空公司:
打一个 I.V. 对抗善意第三人/法条竞合 除权股/全额交割股 callmargin RC 结构 （一个柜台职员的对话）
五、 交流的组织障ionoverload） 时间压力（timepressure） 组织氛围（organizationalclimate） 信息过滤（informationscreeningorfiltering）
v.
缺乏反馈（absenceoffeedback）
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慧泉——经理人
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六、 障碍的克服
余世维：管理者的交流艺术
七、 交流的方向利用反馈
往上交流没有胆（识） 1． 回报
往下交流没有心（情）
2． 事前问清楚,事后负责任
水平交流没有肺（腑）
[课堂练简习化]语言
1． 讲话要有重点 我认为我的上司了解我
[讨论问题]
从交流的角度,说明下列这句话的意义： “失败或倒闭的公司,也都一样有总经理,都装电脑, 都在开会,都打广告。”
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(完整版)余世维《有效沟通》讲义
余世维《有效沟通》讲义2008-06-27 17:05分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
余世维精典讲义有效沟通
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角峰——三个或三个以上冰 斗后壁交汇的山峰，峰高顶 尖。
2、冰川槽谷（冰川谷，U形 谷）——谷底宽畅两坡陡立， 是冰川侵蚀形成的谷底。
冰川按其形成、形态、地理分布和 性质的分类。
1、按形成的气候条件分： 海洋性冰川——在海洋性气候下形 成的冰川。气候潮湿，降水多，雪 线低，冰川活动强地质作用明显， 侵蚀力强。冰温高也称暖性冰川。7
大陆性冰川——在大陆性气候下形成的 冰川。气候干燥降水少，雪线高，冰川 活动性弱，地质作用较弱，堆积地形比 侵蚀地形发育。冰温较低为冷性冰川。
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冰 蘑 菇
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冰 塔
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冰 钟 乳
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冰河
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补充内容：我们可以开展的冰川 活动有哪些？
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阿尔卑斯夏莫尼攀岩场
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谢谢
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3、羊背石是基岩受到冰川侵蚀 形成的孤立石质鼓包小丘。形 状似伏在地面的羊背。迎冰面 平缓有檫痕、磨光面，背冰面 因受侵蚀，面坎坷不平，陡。
二、冰碛地貌
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角峰
冰 蚀 湖
16Βιβλιοθήκη 冰 斗17冰斗
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U型谷
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U型谷
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羊背石
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冰川漂石
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冰斗湖地形
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冰 面 湖
2、按冰川的形态、规模和所处的地形 分： 山岳冰川——又称高山冰川，在山区 形成的流动和消亡的冰川。我国西部 的现代冰川属于此类。
余世维《有效沟通》讲义03
余世维:《有效沟通》讲义032．沟通的组织障碍组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。
自检一下你的组织是否发生了这样的情况。
沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。
组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。
公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。
（2）时间压力。
（3）组织氛围。
（4）信息过滤。
（5）信息反馈。
◇信息泛滥1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。
自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。
因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。
自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。
这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。
送报告给领导看时，这个信息要整理。
一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。
这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。
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余世维博士有效沟通讲义
•讨论问题(1)
•从沟通的角度，说明下列这句话的意义： •“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， •都装电脑，都在开会，•都打广告。”
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•表达情感
•（分享挫折与满足）
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•沟通过程模式
•发讯
•信息
•编
•信息 •渠
•信息 •解
•信息
•收讯者
者
码
道
码
•反馈
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•影响编码的 4 个条件
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• 1.技巧 • 2.态度 • 3.知识 • 4.社会文化背景
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•3. • 主动帮点小忙，
•4. • 小组讨论时，
•谢娜 张杰
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•5. • 她在抱怨时，
•6. • 应对她们的请假，
•李连杰
黄圣依
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•7. • 当她们犯错时，
•8. • 碰到争论无可避免时，
•章子怡 黄晓明
•GM
•SM •PM
•FM
•A •B •H •K
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传言 ( grapevine ) 的目的
★ 为了减低焦虑。
★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 ★ 做为联合群体的一种手段。
★ 做为拥有地位或权利的象征。
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•积极 •侵略 •退缩
•一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 •临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， •让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 •是人生的真正意义。
沟通循环
•1 •尊重地倾听
•2 •澄清你的了解
•3 •提出你的观 点
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•4 确认对方了 解 你的观点 余世维博士有效沟通讲义
跟别人面谈，要避免 哪些“小动作”？
★ 角落
★ 关门
★ 低声
★ 狼顾
★ 亲密关系
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沟通的方向
★ 往上沟通没有胆（识） ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑）
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余世维博士有效沟通讲义
• 女同事，请为男士们留点「面子」。
•1. • 有所要求时，
•2. • 在他周围或在办公室，
•胡军 张涵予 张震
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•3. • 提供建议时，
•4. • 他碰到挫折或挨骂时，
•董璇 高云翔
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沟通的组织障碍
★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate )
★ 信息过滤 ( information screening or filtering )
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积极行为的说话方式
★ 基本型：直截了当地说出自己的
想法或意见。
★ 谅解型：同情对方，但仍说明自
己的需要。
★ 提示型：指出过去的承诺与现况
有所出入。
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• ★ 直言型：提醒对方，他的行为对
你有不良影响。
• ★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正，
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2020/11/7
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余世维博士有效沟通讲义
•沟通的目的
•控制成员的行为
•（遵守公司政策）
•激励员工改善绩效
•（参与管理时代）
•流通信息
•（日本人的移交与 •“中国情报”）
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余世维博士有效沟通讲义
一般公司举行会议, 有哪些通病 ?
没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加
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•会议室的 U 字形设计
•主 席（副 总） •引言人（经 理） •观察员（总经理）
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•法 国
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•日 本
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• 沟通的个人障碍
• ★ 地位之差异 ( differences in status ) • ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) • ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) • ★ 过去经验 ( past experiences ) • ★ 情绪影响 ( emotional impact )
•5. • 他有困难，躲在洞穴时，
•6. • 下达指令或讨论工作时，
•汤唯 吴秀波
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余世维博士有效沟通讲义
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/7
余世维博士有效沟通讲义
会有什么后果。
• ★ 询问型：希望了解他人的立场、
感受或愿望。
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和女人 / 男人沟通的时候
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•《那些年，我们一起追的女孩》
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• 男同事，请给女士们多些「体贴」。
•1. •
•S.H.E
★ 缺乏反馈 ( absence of feedback )
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•权 •力
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•(28%)
•(40%)
•(65%)
•(82%) •(100%)
•危 机
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障碍的克服
• 利用反馈
• ⒈回报 • ⒉事前问清楚,事后负责任
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•随意参加人员 •必须参加人员
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讨论问题(2)
叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？
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•美 国
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•英 国
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•简化语言
• ⒈讲话要有重点 • ⒉善用比喻
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•主动倾听
• ⒈两只耳朵,一张嘴 • ⒉分析与思考
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对 “有效倾听”你有什么建议
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★ 提问题
•★ 集中精神
★ 停止说话 •★ 站在对方立场
★ 少批评
•★ 让对方轻松
★ 不要打断对方•★ 控制情绪
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