余世维 有效沟通 笔记

有效沟通笔记

壹：

一沟通的重要性

演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。

影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者）

*让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。

沟通不等于“听话”

二．沟通的三要素

心态三要素：自私、自我、自大×××错

沟通的基本原理是关心：

1.关心别人的难处

2.关心别人的不便

3.关心别人的痛苦

沟通的基本要求是主动

1.主动地支援

2.主动地反馈

*有问题，及时调整发扬主动精神。

三．沟通的目的

4个目的：

1.控制员工的行为

先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。”

*企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。

2.激励员工改善绩效

参与公司的决策，使员工有归属感

3.表达情感（让员工适度地表达情感）

分享成功的经验，也分析失败的教训

4.流通信息

（让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作）

工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。

贰：

沟通的过程

一． 影响编码的四个因素

1.技巧

一个人要会讲话，另外一个人要会听话。

“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得

的话的人”-----曼斯菲尔德

对话实例:

“先生，喝咖啡吗？”

“先生，喝牛奶吗？”

“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”

我说：“不好意思，我太太要的都没有”

售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。”

2.态度

“弱国无外交”

国家强大了，我们谈判的底气足了。

态度坚决了，问题也就自然解决了。

3.知识

“对牛弹琴”

“秀才遇到兵，有理说不清。”

4.文化背景

美国人：公私分明

英国人：很严谨，做事按部就班

法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次

日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。二．渠道的问题

我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？

如果我们曲解了对方的话语，我们的体会就会完全不同。三．沟通的漏斗

1.跟别人沟通之前，先列个纲要

2.讲话者自己不好意思，可找个人传话

3.讲话时，避开周围的干扰。

4.一心一意去讲去听。

5.对方在听话的时候做好笔记。

6.很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂，

所以要反问他问题，检测真懂还是假懂，问他有没有

什么其他的想法。

7.没有给对方提供做事情的方法。“一定会完成”—怎么

完成？你没问他有没有方法，没有很好地监督他。

总结：如果你在沟通的前期没有把事情做好、没有打下牢固的基础，又怎么能奢望执行的人能最终执行好呢？

叁．

一．沟通的角度和方向

1.成功公司的总经理在开会的时候总是最后一个讲话。

2.和重要的干部一起做决策，而不是一个人闭门造车。

3.永远留意市场的变化，客户讲什么，员工反映了什么。

4.不会认为自己的想法是唯一的答案，一定会有更好的方法。5．资料=/信息，电脑资料原文，对公司有用的才叫信息。

6.级别越高的人，电脑要看得越少，要去思考公司的产品、战略、市场的变化以及公司面临的危机。

领导用心去研究问题，着眼于大事情，小事情底下人做！

7.开会注意重点：

×开会之前，告诉参会者主题，及发资料有所准备

×开会不吭声，事先指定的几个发言人。

×开会的时候要集中话题

×参会者不要太多

×掌握开会时间：其中一个发言者超过了，规定时间，却没有讲究，就应该暂停，让下一个人先讲没有讲话的人，留到最后再讲究。

×会议结束后，一定要解决两个问题，会议有没有结果，会议有没有解决问题的方法，会议后交代的事情最后由谁负责，监督。

8.广告：广告只能有一个聚焦点---就是产品本身广告做得具象一些，会比抽象的效果好，人的眼睛能不能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。

二．沟通方向

1.向上沟通没有胆

建议1:不要给上司出问答题，而要给他出选择题。

建议2：随时随地沟通

把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他主动沟通。

建议3：永远不要只问问题，不准备答案（方法），方法拆分成三句话，a.一个问题该怎么解决，不要只提一个方法，应该至少提两三个，因为你不能确定哪个方法最好。b.这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，告诉总经理“我倾向于这个方案”c.说出每个方法的优点和缺点。

2.向下沟通没有心

建议1.领导应该是个通才（对下属的业务什么都要了解一点）

建议2.反问下属，有没有更好的方法？

建议3.让下属有尝试的机会，但一个人不可以一天到晚犯错，上司要记住他犯了几次错，并及时提醒帮助。

3.水平沟通没有肺

缺乏真诚，缺乏积极的配合与协作意识“让他三尺”的故事：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”

建议1.先帮助别人

“欲人施于己者，必先施于人”---------圣经