余世维 有效沟通 笔记
余世维有效沟通心得
余世维有效沟通心得•相关推荐余世维有效沟通心得（通用9篇）我们在一些事情上受到启发后，可以记录在心得体会中，这么做可以让我们不断思考不断进步。
一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家收集的余世维有效沟通心得，希望对大家有所帮助。
余世维有效沟通心得篇1听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。
艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。
《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。
这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。
一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。
现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。
良好的人际关系是人生、事业成功的基石。
沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。
因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。
生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。
有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。
人没有了交流，那就意味自闭。
沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
余世维有效沟通心得篇2近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。
余世维有效沟通心得体会3篇_心得体会范文_
余世维有效沟通心得体会3篇沟通是日常生活中必备的一项技能，即便你是宅男或宅女，一样会通过网络这个渠道与别人沟通。
而余老师的《有效沟通》更多的讲的是职场中的一种沟通，是狭义上的沟通。
下面是带来的余世维有效沟通，希望大家喜欢。
篇一：余世维有效沟通心得体会本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。
作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。
因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。
以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。
这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。
有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。
对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。
作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。
可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
心得体会范文余世维有效沟通心得
优秀心得体会：余世维有效沟通心得沟通是人际交往中至关重要的一环，而有效沟通则是达成交流目的的关键。
在我看来，成为一个优秀的“沟通高手”并非难事，只要你掌握了一些技巧和方法，就能够使得沟通更加高效、顺畅。
在本文中，我将分享余世维有效沟通方面的心得体会。
一、倾听是沟通的先决条件做一个优秀的沟通者，必须学会倾听。
倾听意味着要尊重别人的意见和感受，接受对方所说的话，并且善于引导对话。
当别人和你交流的时候，你要用心倾听，听完后也要再简单复述一遍对方所表达的意思，这可以表明你的理解程度，并且为对方提供更好的确认机会。
聆听还可以创造一种亲和力和相互尊重的氛围，使得交流更加自然和轻松。
二、用简练明了的语言表达沟通的另一个重要要素是语言表达。
语言表达应该清晰简明，避免使用太过复杂的词语、措辞不当或者难以理解的语言。
如果使用的话太难以理解，很有可能会导致信息的丢失，同时也会影响交流的效果。
此外，当你表达自己的观点时，必须确保语气温和，不发表攻击性、贬低性的言论，这样会破坏交流的和谐。
因此，使用简明、准确的语言并遵循交流道德规范是非常重要的。
三、展现共情和理解优秀的沟通者需要具备与人相处的天赋。
你需要想象和感受对方所表达的情感和意见，并且给予理解和支持。
你的目标是创建一个和谐的氛围，在这种气氛下进行的交流更有效。
因此，当你与别人交流时，要象征性地展示共情，你可以说“我明白你的感受”，“我可以认同您的想法”，或者类似的阐述，传达出你理解别人的看法并愿意支持他们。
共情可以让你与对方建立联系，并且交流的效果会更好。
四、展示积极态度积极向上的态度是优秀沟通的关键。
面对任何环境和任何话题时，你应该保持积极乐观的态度，充满信心和动力。
无论你面对的是积极或消极情绪的人，你都需要展现出稳定、平和的外表，让对方看到你的自信和沉着。
这可以有效地缓解不愉快的情境和敌对的互动，使得沟通变得更加顺畅。
五、用身体语言辅助表达身体语言是沟通的重要一环。
余世维《有效沟通》读后感(6篇)
余世维《有效沟通》读后感（6篇）余世维《有效沟通》读后感1看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。
我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。
余世维博士首先讲述了沟通的目的：一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。
其次，讲到沟通有三个要素：1、沟通的基本问题——心态。
沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。
首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。
其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。
不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。
2、沟通的基本原理——关心。
关心是一种发自内心的真挚情感。
学会了关心就学会了做人，学会了生存。
在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。
3、沟通的基本要求——主动。
不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。
要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。
除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。
在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。
余世维《有效沟通》读后感
余世维《有效沟通》读后感•相关推荐见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。
所以作为校长要做到以下几点：1、作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。
2、学会关心别人。
关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。
在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。
3、不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。
作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。
用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。
只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。
所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。
其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。
让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成学校的各项工作任务贡献自己应有的力量。
余世维《有效沟通》读后感2我将军营业厅继公司组织开展“活力100”活动，有声有色的开展了“金色书筒”读书活动。
从公司给我们订购图书到我们参与到读书活动，每一环节都透露出公司对我们员工的深切关怀。
(完整版)观余世维《有效沟通》心得体会
观余世维《管理者的有效沟通》观后感当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、最有效的途径之一。
同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生存方式，从出生开始,我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。
沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。
在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。
余教授的讲座,让我们结合实际生活、工作，站在不同角度,全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑,让我们真实感受到沟通的重要性,把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。
余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。
余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名言-—“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”，在实际沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一.那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶劣，行为举止不正常,想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上彼此认同了.余教授讲到沟通的三要素时,首先提出：沟通的基本问题是心态。
一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一样也没有用,就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最终目的。
在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现.并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种沟通心态：自私、自我和自大。
自私到只管好自己的事情，对别人冷眼相对，不知道关心身边其他人。
学习培训余世维《有效沟通》心得体会
学习培训余世维《有效沟通》心得体会20XX学习培训余世维《有效沟通》心得体会5篇余世维有效沟通培训心得篇一近日承受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。
在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的缺乏，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的开展与进步。
那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、鼓励员工改善绩效、改善情感、流通信息。
但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。
让公司获取更大的利润。
作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。
我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。
但是我认为这些都是可以去防止的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。
但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。
多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。
每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。
这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。
每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的” 对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作到达一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。
余世维《有效沟通》
《余世维:《有效沟通》》第1章：沟通的目的和问题本章重点:1沟通的目的2沟通的三要素3影响编码的5个条件第1章沟通的目的和问题有效沟通自检1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?2你认同沟通需要被认同吗?21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
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有效沟通笔记壹：一沟通的重要性演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。
影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者）*让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。
沟通不等于“听话”二．沟通的三要素心态三要素：自私、自我、自大×××错沟通的基本原理是关心：1.关心别人的难处2.关心别人的不便3.关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动1.主动地支援2.主动地反馈*有问题，及时调整发扬主动精神。
三．沟通的目的4个目的：1.控制员工的行为先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。
”*企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。
2.激励员工改善绩效参与公司的决策，使员工有归属感3.表达情感（让员工适度地表达情感）分享成功的经验，也分析失败的教训4.流通信息（让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作）工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。
贰：沟通的过程一． 影响编码的四个因素1.技巧一个人要会讲话，另外一个人要会听话。
“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人”-----曼斯菲尔德对话实例:“先生，喝咖啡吗？”“先生，喝牛奶吗？”“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”我说：“不好意思，我太太要的都没有”售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。
”2.态度“弱国无外交”国家强大了，我们谈判的底气足了。
态度坚决了，问题也就自然解决了。
3.知识“对牛弹琴”“秀才遇到兵，有理说不清。
”4.文化背景美国人：公私分明英国人：很严谨，做事按部就班法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。
二．渠道的问题我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？如果我们曲解了对方的话语，我们的体会就会完全不同。
三．沟通的漏斗1.跟别人沟通之前，先列个纲要2.讲话者自己不好意思，可找个人传话3.讲话时，避开周围的干扰。
4.一心一意去讲去听。
5.对方在听话的时候做好笔记。
6.很多人是不懂装懂，因为他不好意思承认自己不懂，所以要反问他问题，检测真懂还是假懂，问他有没有什么其他的想法。
7.没有给对方提供做事情的方法。
“一定会完成”—怎么完成？你没问他有没有方法，没有很好地监督他。
总结：如果你在沟通的前期没有把事情做好、没有打下牢固的基础，又怎么能奢望执行的人能最终执行好呢？叁．一．沟通的角度和方向1.成功公司的总经理在开会的时候总是最后一个讲话。
2.和重要的干部一起做决策，而不是一个人闭门造车。
3.永远留意市场的变化，客户讲什么，员工反映了什么。
4.不会认为自己的想法是唯一的答案，一定会有更好的方法。
5．资料=/信息，电脑资料原文，对公司有用的才叫信息。
6.级别越高的人，电脑要看得越少，要去思考公司的产品、战略、市场的变化以及公司面临的危机。
领导用心去研究问题，着眼于大事情，小事情底下人做！7.开会注意重点：×开会之前，告诉参会者主题，及发资料有所准备×开会不吭声，事先指定的几个发言人。
×开会的时候要集中话题×参会者不要太多×掌握开会时间：其中一个发言者超过了，规定时间，却没有讲究，就应该暂停，让下一个人先讲没有讲话的人，留到最后再讲究。
×会议结束后，一定要解决两个问题，会议有没有结果，会议有没有解决问题的方法，会议后交代的事情最后由谁负责，监督。
8.广告：广告只能有一个聚焦点---就是产品本身广告做得具象一些，会比抽象的效果好，人的眼睛能不能马上捕捉到产品，捕捉后能不能马上记住它。
二．沟通方向1.向上沟通没有胆建议1:不要给上司出问答题，而要给他出选择题。
建议2：随时随地沟通把你要跟领导沟通的话，记在笔记本上，将它放在口袋里，随时做好准备，一碰到领导，就打开你的笔记本，跟他主动沟通。
建议3：永远不要只问问题，不准备答案（方法），方法拆分成三句话，a.一个问题该怎么解决，不要只提一个方法，应该至少提两三个，因为你不能确定哪个方法最好。
b.这几个方法里说一个你自己喜欢的方法，告诉总经理“我倾向于这个方案”c.说出每个方法的优点和缺点。
2.向下沟通没有心建议1.领导应该是个通才（对下属的业务什么都要了解一点）建议2.反问下属，有没有更好的方法？建议3.让下属有尝试的机会，但一个人不可以一天到晚犯错，上司要记住他犯了几次错，并及时提醒帮助。
3.水平沟通没有肺缺乏真诚，缺乏积极的配合与协作意识“让他三尺”的故事：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
”建议1.先帮助别人“欲人施于己者，必先施于人”---------圣经大家应该是双向的，互惠的关系。
“礼尚往来”，“知恩图报”建议2.要站在对方的立场上，先帮助对方解决问题，例子“插单”。
建议3.体现双赢WIN WIN4.传言：“众口铄金，积毁销骨”面对传言，该如何应对，*迅速公开说明，澄清事实*迅速提出对策*迅速付诸行动肆：沟通的障碍一．沟通的个人障碍地位高低的差异：方法1.两张办公桌 2.经常主动走到下属中间去，而不是让他们到你的房间来。
专业背景的差异：（跟别人讲话尽量少用专业术语，除非跟你同行）认识的偏差：过去的经验：倚老卖老的谈话方式×经验主义ד成功不可复制”只能参考，不能硬搬。
情绪的影响：在你情绪不好的时候，尽量不要做决策“冲动是魔鬼”。
沟通的目的是为了解决问题。
二．沟通的组织障碍信息泛滥建议1：对所有信息进行整理，给领导看时进行筛选和删减。
建议2：对信息进行颜色管理时间压力：“芝麻绿豆原理”重要的事情要长时间考虑，小事要及时处理。
组织氛围：建议1，开会的时候尽量不要显露出你的坏情绪。
建议2，开会的时候不要马上打断对方的话或是批评对方。
建议3，公司里的所有领导都要虚心听取意见。
建议4，对员工的意见及时作出反馈。
董事长30%总经理40%部门主管56%工厂经理63%车间主任100%上级要经常去卖场门店，手下看看。
下级怕承担责任，不愿如实向上级汇报情况。
缺乏反馈（反应）：后遗症---讲话的人不继续解释了，而听话的热就照自己的错误理解去做事。
伍：克服沟通障碍一．利用反馈：“事前问清楚，事后负责任”，不要“踢皮球”。
二．简化语言：“简洁的语言是智慧的灵魂”1.讲话约束时间，讲重点，人的注意力只有10分钟，在10分钟之内抓住客户的注意力和兴趣2.善用比喻“孟子善譬”生命比作鱼，仁义比作熊掌，使道理浅显易懂，引发听者共鸣。
三．主动倾听“如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个善于倾听的人。
”主动倾听的作用：1.让对方感觉自己受到了尊重2.便于抓住破绽，转手为攻3.为自己准备答案预留时间主动倾听的几点建议：1.提问题，不要总喜欢说“是的”，或默不作声---敷衍地，让人摸不着头脑。
2.集中精神3.不要批评4.不要打断对方5.要让对方轻松6.站在对方的立场上7.控制情绪1认真地倾听2澄清你的了解4确认对方了解你的观点3提出你的观点沟通就是一个不断循环、不断深入的过程，顺序不能打乱，良性循环。
沟通时避免小动作1在角落跟人讲话2关门讲话 3 低声4狼狈5亲密关系陆:讲话的态度“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
”“两级分化现象”- 侵略：得理不饶人×---关系搞僵退缩：不敢讲出自己的想法-坏人当道、黑白颠倒积极：一般情况下，人讲话时的态度都是积极主动的社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大“近朱者赤，近墨者黑”“近积极者积极，近消极者消极”“正视困难并采取积极，主动的办法去克服”一个公司要是有一两个这种“刺猬”，就会把人才扎得光光的。
积极:基本型（直截了当）去领导家拜访，说好去和离开的时间谅解型，提示型，直言型，警戒型，询问型讲话之前先想一想：总之：每个人都要正确地、积极地去解决问题和进行沟通，而不是一味地退缩。
柒：行为语言一行为语言的构成：动作，表情和身体的距离驾驶语言比控制面部表情容易多了恰当的身体距离就是胳膊抬起来不碰到对方，这叫礼貌二行为语言的类型领域行为，暗示行为，礼貌行为，伪装行为例子：敬酒，当别人酒杯拿起时，我们的酒杯的杯口不可以比他的高“你尊我卑”给上司敬酒的时候，绝对不可以碰出声音，这是起码的礼貌。
乘车座位：出租车车主自己开车时乘坐火车时餐厅座位:凡是离门越远的，面对着门的都是大位；离门越近的，背对着门的都是小位。
名片：拿到别人名片，不要及时装起来，可摆在饭桌上，随时看，吃完饭小心收到自己的夹子里。
把客人的其它信息可记在名片后面。
上下楼梯：女人先上，男人后上。
男人先下，女人后下。
任何时候都要考虑到女人的安全，这是礼貌。
伪装行为：叩桌子，抖脚，摸扶手，摸鼻子，摸茶杯，双臂交叉，手插在裤兜里。
暗示行为：握手---两只手握上去：非常尊敬/我有求于你一只手握上去，另一只手端对方的肘：“我支持你”一边握手，一边揽对方的肩：我是大哥，我保护你。
一边握手，一边搂着对方的肩：两肋插刀，赴汤蹈火。
扬眉，耸肩，脚打节拍，等等！捌：让上司了解你的七个技巧技巧一.主动报告你的工作进度---让上司知道技巧二.对上司的询问有问必答而且清楚---让上司放心技巧三.充实自己，努力学习---让上司轻松“欲穷千里目，更上一层楼”技巧四.接受批评，不犯三次过错---让上司省事技巧五.不忙的时候主动帮助别人---让上司更有效率。
技巧六.毫无怨言地接受任务---让上司“残废”技巧七.对自己的业务主动提出改善计划---让上司进步。