余世维有效沟通完整课程
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)
余世维有效沟通(高效沟通ppt课件)新书推荐余世维：职业经理人的五种实践职业经理人终生受用的案头必备书让你的管理卓有成效华人管理大师余世维精品课程做好管理，你只需掌握这五项关键技能中文书名：《职业经理人的五项修炼》作者：余世维讲座定价：49.8元版本：北京联合出版公司出版日期：2021年10月出版货架上的建议：企业管理/领导力本书卖点1.华人管理大师余世维博士精品课程。
《职业经理人的五项修炼》是中国管理学大师余世维博士的精品课程。
几十年来，余世维博士一直深入参与商业斗争和商业管理咨询。
他睿智的商业思维和优秀的领导风格，一直是很多创业者学习的榜样。
2.内容全面，可读性和可操作性都很强。
余世维博士的讲座幽默风趣，在对话和笑声中有想法，在幽默中有哲理，可以让读者在故事中不自觉地获得感悟，按照给定的行动步骤一步步提升自己的管理智慧。
3.真正解决企业管理面临的挑战。
商业模式不断升级迭代，商业环境风起云涌。
作为企业管理者，无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临更加严峻的风险。
聪明的管理者知道如何学习先进的管理经验。
在广阔的知识世界里，余世维博士帮助你总结五项关键技能，让你的管理变得有效。
读者定位职业经理人和企业各级中高层管理人员作者简介余世维他是哈佛大学商业管理博士后，牛津大学国际经济学博士后。
当今中国最受欢迎的管理培训大师之一获得了“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力顾问”和“中国十大领导力专家”的称号。
现任余世维教育集团董事长、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长等。
曾任泰华置地发展公司总经理，美国美双雅诗兰黛化妆品公司副总经理。
经过几十年的商业斗争和许多企业职业经理人的职业生涯，余世维不仅成为了一名杰出的企业家，而且成为了一名资深而睿智的企业管理顾问。
发表的作品有《有效沟通》《赢在执行》《职业经理人常犯的11种错误》《职业经理人的五项修炼》 0等。
编辑推荐今天，随着商业模式的不断升级和迭代，企业的职业经理人无论是墨守成规还是盲目创新，都会面临风险。
余世维有效沟通ppt
把 信
息
当
总经理63%
权 力
部门经理56%
把
信
息 当
主管40%
危
机
基层员工30%
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
障碍的克服
障Hale Waihona Puke 的克服有以下三种方法：◊要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）
要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈
◊简化语言
*讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。
中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
有效沟通——沟通概述
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的
5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会 谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因 为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？ 总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议 谁负责，除非把负责人找出来。
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
有效沟通——如何开会
无锡市冷冷水餐饮管理有限公司
有效沟通——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好像没想象的那样能干。开 会的时候通知不要把总经理的名字写上去， 写了名字就一定参加，写了名字就不要中 途退场。
余世维沟通的方向和角度
沟通的方向和角度（1）当你与别人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关心他.——［美］保罗·道格拉斯简洁的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的藻饰。
——［英］莎士比亚我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。
往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情。
水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
下面，我们来讲讲沟通的三个方向：（１）往上沟通。
（２）往下沟通。
（３）水平沟通。
下图中，GM代表总经理，他底下有三个部门经理，分别是销售部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。
销售部经理底下有甲、乙两个人，生产部经理底下也有丙、丁两个人。
那么，所谓往上沟通，甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
◇往上沟通这是发生在美国的一个故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。
电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。
”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。
你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。
《有效沟通》PPT课件
尊重性
尊重对方的观点和感受，避免 使用攻击性或贬低性的语言。
提高听力理解和反馈能力方法
积极倾听
多角度思考
保持专注和耐心，认真倾听对方的观点和 感受。
尝试从对方的角度思考问题，以更好地理 解对方的立场和需求。
提问与澄清
练习与反思
在对话中适时提问或请求澄清，以确保准 确理解对方的意图。
通过模拟对话、角色扮演等方式进行练习， 并在结束后进行反思和总结，不断提高自己 的听力理解和反馈能力。
《有效沟通》PPT课件
目录
• 沟通基本概念与重要性 • 沟通类型与技巧 • 听力理解与反馈技巧 • 语言表达与演讲技巧 • 跨文化沟通策略 • 职场沟通技巧 • 总结回顾与展望未来
01
沟通基本概念与重要性
Chapter
沟通定义及作用
沟通能够传递各种信息，包括思 想、情感、知识等。
沟通是解决各种问题的重要手段 ，通过协商、讨论等方式，可以 找到问题的解决方案。
内容层次分明
合理安排演讲内容，确保各部分之 间的逻辑关系清晰。
结尾收束有力
用简洁明了的语言总结演讲内容， 留下深刻印象。
演讲风格塑造和气氛营造
风格符合主题
根据演讲主题选择合适的风格 ，如正式、幽默或亲切等。
语音语调运用
运用不同的语音语调表达情感 ，增强演讲感染力。
肢体语言配合
用适当的肢体语言辅助演讲， 增强表达效果。
鼓励参与
鼓励与会人员积极发言、提出建设性意见， 激发团队的创新和协作精神。
控制会议时间
合理安排会议时间，避免会议时间过长导致 疲劳和注意力不集中。
做好会议记录
指定专人负责会议记录，确保会议内容的准 确性和完整性，便于后续跟进和落实。
余世维-讲座
中文名: 余世维：有效沟通II别名: 名仕领袖学院：有效沟通II 版本: DVD发行时间: 2008年地区: 大陆对白语言: 普通话文字语言: 简体中文简介:讲师：余世维美国诺瓦大学公共决策博士哈佛大学企业管理博士后研究牛津大学国际经济博土后研究余世维被誉为“中国管理教育第一人”；国人最为推崇的实战型培训专家之一：演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。
2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。
4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。
怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗可以提高士气，建立团队协作精神可以提高产品质量和组织战斗力在这沟通时代，沟通无时、无处不在。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。
“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。
在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地．如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。
余世维沟通讲座内容
有效沟通——沟通概述——余世维讲义沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。
黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。
）中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。
机器自动化，人要盯。
总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
余世维讲座目录大全
DVD01：软实力（第一集）DVD02：软实力（第二集）DVD03：软实力（第三集）DVD04：软实力（第四集）DVD05：软实力（第五集）DVD06：软实力学习工具电脑版DVD07：中层危机（7讲）上部分DVD08：中层危机（7讲）下部分DVD09：有效沟通2 （12讲）上部分DVD10：有效沟通2 （12讲）下部分DVD11：卓越管理人的辅导与激励的技巧（8讲）上部分DVD12：卓越管理人的辅导与激励的技巧（8讲）下部分DVD13：赢在执行（12讲）DVD14：有效沟通（6讲）DVD15：如何成为成功的职业经理人（12讲）DVD16：职业化团队（6讲）DVD17：成功经理人 (12讲)上部分DVD18：成功经理人 (12讲)下部分DVD19：突破人才经营瓶颈（7讲）DVD20：突破中小企业发展瓶颈（8讲）DVD21：市场竞争策略分析与最佳策略选择（5讲）DVD22：职业经理人常犯错的11种错误（11讲）DVD23：打造高绩效团队现场（8讲）DVD24：管理者的情商EQ（6讲）DVD25：领袖性格 (上集)DVD26：领袖性格 (下集)DVD27：企业变革与文化DVD28：提升管理者执行力1（现场12讲）DVD29：提升管理者执行力2（现场12讲）DVD30：领导商数LQ（6讲）DVD31：人才的使用与风险规避（厦门讲座4讲）DVD32：大学生如何成为五百强企业需要的人才（现场）DVD33：如何塑造管理者的性格魅力（6讲）DVD34：赢在执行第2版（第一集）DVD35：赢在执行第2版（第二集）DVD36：赢在执行第2版（第三集）DVD37：赢在执行第2版（第四集）DVD38：赢在执行第2版（第五集）DVD39：赢在执行第2版（第六集）DVD40：赢在执行第2版（第七集）DVD41：赢在执行第2版（工具盘电脑版）DVD42：家教与企业竞争力（第一集）DVD43：家教与企业竞争力（第二集）DVD44：家教与企业竞争力（第三集）DVD45：家教与企业竞争力（第四集）DVD46：家教与企业竞争力（第五集）DVD47：家教与企业竞争力（第六集）DVD48：家教与企业竞争力（工具盘电脑版）DVD49：宾客期望酒店管理（第一集）DVD50：宾客期望酒店管理（第二集）DVD51：宾客期望酒店管理（第三集）DVD52：宾客期望酒店管理（第四集）DVD53：宾客期望酒店管理（第五集）DVD54：宾客期望酒店管理（第六集）DVD55：宾客期望酒店管理（第七集）DVD56：宾客期望酒店管理（第八集）DVD57：宾客期望酒店管理（工具盘电脑版）DVD58：余世维MP3全集DVD59：余世维电子书DVD６０：超级总裁有声图书340部DVD６１：杰·亚伯拉罕行销谋略大全（电脑版）560部畅销管理创业励志图书合集（电脑版）160部新增电子书成功激励经典著作之永久珍藏版第二部分：余世维讲座 MP3合集包括下列内容：01 余世维－市场竞争策略分析.MP302 余世维－突破中小企业发展瓶颈.MP303 余世维－余世维商丘讲座04 余世维－领导商数.MP305 余世维－企业变革与企业文化.MP306 余世维－余世维.有效沟通.MP307 余世维－突破人才经营瓶颈.MP308 余世维－成功经理人.MP309 余世维－经理人常犯的11种错误MP310 余世维－赢在执行.MP311 余世维－2009软实力12 余世维－2009有效沟通II13 余世维－2009中层危机14 余世维－人才的使用与风险规避15 余世维－如何打造高绩效团队(现场)16 余世维－如何塑造管理者性格17 余世维－时代光华-如何成为一个成功的职业经理人18 余世维－核心竞争力19 余世维－如何成为卓越管理者(南昌讲座录音) By ☆阿尔卑斯☆20 余世维－执行力MP321 余世维－卓越管理者的辅导与激励技巧22 余世维－何为工作标准.mp323 余世维－力求满意，更重忠诚.mp3第三部分：电子书01 余世维-打造职业化团队》读后感02 余世维资源利用与竞争策略的选择03 余世维著名管理培训大师余世维博士7月22日在宜昌纵论“职业化”04 余世维中国人寿的《成功经理人》讲座实录05 余世维职业化团队-职业化总体通论5大部份06 余世维与上司沟通的7个技巧07 余世维-有效沟通08 余世维-赢在执行09 余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录10 余世维突破沟通障碍11 余世维谈领袖六种能力与七大根性12 余世维-实录领导力提升特训2大部份13 余世维如何提升职场“执行力”14 余世维如何提升企业经理人执行力现场笔记15 余世维领袖性格讲座笔记16 余世维领导商数（LQ）笔记17 余世维管理者的EQ18 余世维沟通的目的和问题有效沟通19 余世维沟通的方向和角度20 余世维打造职业化团队笔记21 余世维《突破中小企业的发展瓶颈》笔记。
余世维讲座全集
余世维讲座全集余世维博士美国诺瓦大学公共决策博士、哈佛大学企业管理博士后研究、牛津大学国际经济博士后研究。
曾任：日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团中国总经理等职位。
现任：名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。
余世维博士的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题的工具与技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
余世维博士：被尊称为“中国管理教育第一人”；华人最为推崇的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华。
余世维博士主讲课程包：令您足不出户实现全员培训！令您个人及企业或组织利用自身人力实现高效内训。
多种学习方法：会议插入式、随时开展式、见缝插针式、少数人专项培训式、自我进修式、私人借阅式、有备无患式、临阵磨枪式、闲散片段式……《职业经理人常犯的11种错误第2版》《打造高绩效团队》《有效沟通(第2版)(14DVD)送笔记本》《赢在执行第Ⅱ版》《余世维经典课程》《市场竞争策略分析与最佳策略选择》《突破中小企业发展的瓶颈》《管理者的情商EQ》《如何成为一个成功的职业经理人》《职业经理人常犯的11种错误》《中层危机：做最好的中层》《如何塑造管理者的性格魅力》《领导商数》《软实力(余世维主讲)》《企业变革与文化》《卓越管理者的辅导与激励技巧》《赢在执行》《职业化的养成与塑造》《有效沟通》《有效沟通、切割营销--智慧礼盒》《有效沟通2》《职业化团队》《打造高绩效团队》《突破人才经营瓶颈》余世维：美国诺瓦大学公共决策博士。
国人最为推崇的实战型专家之一；演说家的风采，实战家的气度，学者型的才华。
曾任：日本航空公司台区副总经理、美爽爽，雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团中国总经理等职位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己 的空间小一些。
肢体语言
◊礼貌行为
1.鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不 用紧张。
2.喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不 要超过他，这是礼貌的表现。
沟通的个人障碍
◊认知的偏误
避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观 的看待问题。
◊过去的经验
经验不一定100％正确。世界上没有两片完全相同的 树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。
沟通的个人障碍
◊情绪的影响
情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是 个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。
肢体语言
◊暗示行为
1.手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。 2.扬眉：表示不太相信对方讲的话。 3.耸肩：表示我没有办法。 4.脚打节拍：表示很急于去做某件事。 5.站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心
。
讲话的态度
• 积极
• 侵略 • 退缩
一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临 困境，侵略或退缩行为便占了上风，所以 让自己 更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的 真正意义。
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
结束语
沟通就是人与人的相处，本来没有那么困 难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很 多事情，弄得好像很困难。
如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟 通就会变得非常顺利，非常愉快！
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上 司进步
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部 门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主 动提出改善计划的硕果。
小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做 得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得 力助手、扶持的对象。
沟通的三要素
问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见，
别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考 虑别人的感受。 问题3：自大——我的想法就是答案
自大会以各种各样的面目出现，它会使人 丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。
沟通的三要素
沟通的基本原理——关心(Concer n)
◊信息的泛滥
公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有 效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。
◊时间压力
在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。 “麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定， 对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。
“芝麻绿豆原理”：
沟通的组织障碍
◊组织氛围
底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种 氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：
情况1：认为不同意见就是负面的 情况2：不想发生意见冲突 情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论
◊信息过滤
信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过 滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。
沟通的组织障碍
◊信息反馈
与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底 下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现
肢体语言
所谓肢体语言，是 指经由身体各种动作代 替语言借以达到表情达 意的沟通目的。肢体语 言包括：动作、表情和 身体距离。
人的第一印象构成 如右图：
来自肢体语言 来自声音 来自说话的内容
肢体语言
我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。 ◊领域行为
居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现 出个人领域内的行为。
、 沟通有障碍及有沟没有通的问 题呢？
沟通的方向
◊往上沟通的建议：
★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 ★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通 ★提出问题、建议，一定要事先准备好答案。
◊往下沟通的建议：
★多了解状况，没有了解就没有发言权 ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧3：充实自己，努力学习
一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什 么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习
。
技巧4：接受批评，不犯三次过错
一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第 三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能 第三次就要对你开刀了。
肢体语言
◊保护和伪装的行为
1.抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表
示讲到重点了。
2.摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，
不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。
3.摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。 4.摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。 5.手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。 6.手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。
*善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。
障碍的克服
◊主动倾听
一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。
尊重的倾听
提出问题澄清你的了解
沟通循环
提出你的观点
确认对方了解你的观点
障碍的克服
有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作
。 缺乏反馈会产生以下两种不同后果： 后果1：他不知道你在讲什么 后果2：他只按照他的想法去做
障碍的克服
障碍的克服有以下三种方法：
◊要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯）
要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈
◊简化语言
*讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分 钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。
表现积极行为的6种方法（一）
• 基本型
——直截了当地说出自己的想法和意见。
• 谅解型
——同情对方，但是说明自己的需要。
• 提示型
——指出过去的承诺跟现状有所出入。
表现积极行为的6种方法（二）
• 直言型
——提醒对方，他的行为对你将会有不 良影响。
• 警戒型
——告诫对方，若不改弦更张会有什么 后果。
作者：余世维
沟通的目的
控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative）
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态（Mindest）
问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足 、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五 伦由近到远，每个伦都协调有序。
3.车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位 最低或年龄最小的人坐的；后排靠右的位置是给职位最 高或年龄最长的人坐的。
肢体语言
◊礼貌行为
4.会客：会客厅入座图
①
③
②
④
5.接待：到门口去接待是最礼貌的。 6.电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔， 什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正 确的做法是直呼自己的名字。
第四章 与上司沟通的7个技巧
技巧1：要主动报告
说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告 你的工作进度吗？
所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报 告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦 有了偏差还来得及纠正
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把 上司气死不可。
肢体语言
◊礼貌行为
7.读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会 觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。
8.上下楼梯：领导上先，下后；女人上先，下后。 9.拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人 身体所解除的都是肩膀以上。 10.握手：与人家不太熟的时候，只能够握手；与人 家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。
两腿姿势
两腿分开 两腿交叉 并拢双腿
稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
距离（沟通空间）
发讯者
渠道
解码
收讯者
反馈
影响编码的5个条件
◊ 技巧
◊ 态度 ◊ 知识 ◊ 社会文化背景 ◊ 渠道
沟通的方向
◊往上沟通没有“胆”。这个胆是胆识。 ◊往下沟通没有“心”。这个心叫心情。 ◊水平沟通没有“肺”。这个肺叫肺腑。
沟通的方向
根据专家调查，在组织发生 的问题中友65％来自沟通不良
。 组织中成员因工作需要，不管 是上下之间或部门之间，正式 的会以或非正式的交流，无时 无刻不在沟通。有这么频繁的 沟通，为何仍会发生沟通不良
情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配
合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。