《旅行社管理第十二讲
旅行社员工培训管理制度
第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。
2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。
3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。
4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。
第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。
2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。
3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。
4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。
第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。
2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。
3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。
4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。
第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。
第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。
第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。
第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。
第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。
第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。
第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。
第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。
第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。
第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。
第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。
旅行社行前说明会制度
旅行社行前说明会制度
一、总则
第一条为了确保旅游行程的顺利进行，提高旅游服务质量，使游客对旅游行程有更清晰的了解，特制定本制度。
第二条行前说明会是旅行社在旅游出发前组织的一种信息沟通会议，旨在向游客介绍旅游行程的详细安排、注意事项及相关政策。
第三条旅行社应按照本制度规定，认真组织行前说明会，确保游客的权益得到保障。
二、行前说明会的组织与内容
第四条行前说明会由旅行社负责组织，导游主持，必要时可邀请旅游目的地代表或专业人士参加。
第五条行前说明会的时间、地点、参会人员等应提前通知游客，确保游客按时参加。
第六条行前说明会的内容包括：
（一）旅游行程的基本安排，包括景点、住宿、交通等；
（二）旅游过程中的注意事项，如当地风俗、气候、安全等；
（三）旅游保险、签证、机票等事宜的说明；
（四）游客提问解答环节；
（五）其他需要说明的事项。
三、行前说明会的实施与监督
第七条旅行社应确保行前说明会的质量，监督导游按照规定的内容和程序进行讲解。
第八条旅行社应收集游客对行前说明会的反馈意见，不断改进和完善行前说明会的组织与内容。
第九条旅行社应对未能参加行前说明会的游客，提供相应的信息资料，确保游客对旅游行程有充分了解。
四、特殊情况处理
第十条如有特殊情况导致行前说明会无法按计划进行，旅行社应尽快采取补救措施，确保游客的权益不受影响。
第十一条旅行社应对行前说明会中游客提出的问题及时回应，无法现场解答的，应在后续时间内给予明确答复。
五、附则
第十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十三条本制度的解释权归旅行社。
旅行社领队导游管理规定
旅行社领队、导游管理规定第一章总则第一条为了规范出境游领队、国内游导游服务，保障领队、导游合法权益，提高领队、导游服务质量，特制定本规定。
第二条本规定所称领队，指取得国家旅游局领队证，接受本公司委派，为出境游团队提供向导、讲解及相关旅游服务的人员；本规定所称导游，指取得市旅游局导游证，接受本公司委派，为入境游、国内游团队提供向导、讲解、接送及相关旅游服务的人员。
第三条本规定所称领队，分为本公司专职领队、本公司临时聘用的社会专职或兼职领队、社内兼职领队三大类；本规定所称导游，分为本公司专职导游、本公司临时聘用的社会专职或兼职导游、社内兼职导游三大类。
前款所称的社会专职领队、导游，是指具备领队、导游资格，及任何单位不存在真实的劳动和人事关系，专门为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务，属于没有固定职业的自由职业者。
本条第一款所称的社会兼职领队、导游，是指具备领队、导游资格，及其他单位存续劳动和人事关系的在职人员，或及其他单位存续人事关系的退休、内退人员，在业余时间为不固定的旅游企业提供临时领队、导游服务。
第二章条件第四条担任领队、导游须具备以下条件：1、有国家旅游局颁发的领队证或导游证，具备带团所需的外语口语或中文表达能力。
2、男性50岁以下，女性45岁以下，身体健康、五官端正、口才较好、具有亲和力、大专以上学历。
3、热爱旅游事业，喜欢从事旅游服务工作，具有良好的职业道德和服务意识。
4、有良好的组织、协调、应变能力和处理问题的能力，责任心强、耐心细致。
第三章待遇和服务报酬第五条领队、导游分别享受如下待遇：1、社内专职、兼职领队和导游享受的待遇：（1）及本公司签订固定期限或无固定期限劳动合同，是本公司正式员工编制。
（2）享受本公司领队、导游岗位工资待遇。
扣除“五险一金”后，实发工资不低于哈尔滨市当期最低工资。
（3）本公司和社内专职、兼职领队及导游按照国家和哈尔滨市规定的比例缴纳“五险一金”。
2、社会专职、兼职领队和导游服务报酬：（1）根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，及本公司签订《外借领队服务合同》或《外借导游服务合同》。
旅行社管理制度(精选)
旅行社管理制度（精选）第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。
三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。
四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。
业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。
导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。
附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。
公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。
五、行部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。
财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。
八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）。
第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪=管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。
（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。
（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。
旅行社的规章制度
旅行社的规章制度【篇一：旅行社规章管理制度】旅行社规章管理制度本文总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非、不打和工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。
严禁看和工作无关的书籍、杂志，不做和工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。
6、单位内和同事应点头行礼以示致意。
7、和上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8、工作时间办公桌上不摆放和工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10、接听电话应先问候，并自报公司。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名义。
15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机是指旅行社在经营过程中面临的各种突发或长
期的管理困难和挑战，可能对其业务和声誉造成负面影响的情况。
这些危机可能来自内部或外部因素，例如管理不善、财务问题、客
户投诉、员工问题、自然灾害、政治动荡、恐怖袭击等。
管理危机
可能导致旅行社业务受损、客户流失、声誉受损、法律诉讼等严重
后果。
内部管理危机可能包括领导层决策失误、财务管理不善、员工
纪律问题等，这些问题可能导致企业内部秩序混乱、员工士气低落、业务流程混乱等。
外部危机可能包括市场竞争激烈、政策法规变化、自然灾害、恐怖袭击等，这些因素可能对旅行社的运营和声誉产生
不利影响。
旅行社管理危机解决需要有效的危机管理和应急预案，包括建
立健全的管理体系、加强内部监管、提高员工培训、建立应对突发
事件的预案等。
同时，建立良好的公共关系和危机公关机制也是重
要的应对危机的手段，以及与政府、行业协会等相关方进行合作，
共同应对可能发生的危机。
在危机发生时，及时有效的沟通、信息
披露和危机处理也是至关重要的，以最大程度地减少危机对旅行社造成的负面影响。
旅行社服务培训制度范本
旅行社服务培训制度第一章总则第一条为了提高旅行社服务质量，提升导游人员的综合素质，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游人员、后勤支持人员等。
第三条旅行社应定期组织各类培训活动，包括行德行规培训、新入行导游培训、违规导游培训和新转入导游中心导游培训等。
第四条培训内容应涵盖旅游法律法规、导游职业道德、景点讲解技巧、旅游购物讲解、带团技能等方面。
第二章培训组织与管理第五条旅行社应设立专门培训机构，负责组织、实施和监督培训活动。
第六条旅行社应制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、内容、对象等。
第七条旅行社应选定具备丰富经验和专业知识的培训师资，确保培训质量。
第八条旅行社应对培训活动进行记录和考核，对培训效果进行评估和反馈。
第三章培训实施与考核第九条行德行规培训应于每年旅游淡季对全体导游人员进行，以确保导游人员遵守旅游法律法规和旅行社规章制度。
第十条新入行导游培训应于新导游入职前进行，包括理论培训和实岗培训，以帮助新导游尽快熟悉工作内容。
第十一条违规导游培训应于导游违规后一个月内进行，以加强导游的法制观念和规范行为。
第十二条新转入导游中心导游培训应于导游转入中心后一个月内进行，以熟悉导游中心的工作要求和规定。
第十三条旅行社应对参加培训的员工进行考核，考核合格者给予相应的认证或资格评定。
第四章培训保障与激励第十四条旅行社应提供培训所需的资金、场地和设备支持，确保培训顺利进行。
第十五条旅行社应对培训表现优秀的员工给予奖励，激励员工积极参与培训活动。
第十六条旅行社应鼓励员工自主学习，提供学习资料和资源，支持员工参加外部培训和学术交流。
第五章培训监督与改进第十七条旅行社应定期对培训活动进行监督和评估，发现问题及时改进。
第十八条旅行社应根据行业发展趋势和员工需求，及时调整培训内容和方式。
第十九条旅行社应与旅游院校、专业培训机构等合作，共享资源，提升培训质量。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施。
12第十二章 商务旅行
【职场忠告】
行政人员安排好领导的差旅，是工作的 一个重要部分。安排过程中，一定要细 心谨慎。 上述案例，只是看错一次车，但却给领 导增加了不少麻烦，若领导身体不好就 更麻烦了。服务中出事，往往都在小事 上，又多在高兴和轻易之中。所以，时 时要小心，小事也不可马虎。
主要内容
第十二章 商务旅行
（一）国内旅行
（二）国外旅行
1.根据公司最新业务情况准备报告（中/英文），与对 方确认演示设备，必要时准备PowerPoint演示文稿、U 盘、彩色打印胶片和打印稿； 2.机票购买时注意避免经停中转，选择好的航空公司 和服务，长途飞行选择好的机型； 3.注意准备好各种证件及邀请函，并提醒领导人携带 ； 4.根据客人的级别和国家风俗习惯准备礼物； 5.准备当地的地图及国家风情资料； 6.确认对方还是我方提供翻译服务； 7.回国后向接待方致谢。
三、旅行前的准备
查找交通工具时刻表 了解目的地环境、天气、文化风俗 问清楚地址，准备一份地图 国外时差问题，安排翻译 列出应该携带的物品：生活用品、银行
卡、手机充电器、适量的现金
禁止携带的物品
四、为领导人安排旅行
（一）国内旅行 （二）国外旅行 （三）陪同旅行
1.出行前 2.出行中 3.出行后
二、旅行机构
（一）企业内部旅行机构 1.个人。由专门负责旅行的行政人员做 出全部旅行安排。 2.旅行部门。 （二）企业外部旅行机构
1.行政人员与旅行社联系告知必要的旅行细节 ，由旅行社预订所有机票等。 2.行政人员需要监督和检查所有必要安排，并 提供信息给旅行人员。 3.外部旅行机构包括旅行社、旅行公司、航空 公司等。
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信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客 的需要 信息技术有助于提高旅行社的竞争优势 信息技术为旅行社的规模扩张提供了便利 信息技术促进了旅行社新旧业态的融合和 演化
（二） 信息技 术给旅 行社业 带来的 机遇
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二战后各国在 技术研发中的 参与程度越来 越高，研发支 出占GDP的比 重越来越大， 加速了技术在 全球的扩散和 创新。
技术环境的变 化
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8
思考
信息技术在旅行社中的应用。 信息技术的发展对旅行社业的影响。
我国旅行社在信息技术应用过程中存在 的问题。
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案例：互联网上的旅行社
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他们有160多个员工，却有上千个信息源，分别被20个销 售员工所掌控，只要有新的信息，新的产品就会出现在 网页，让你第一时间了解到新的旅游信息。 他们同时也注重旅行社的信誉，不光给好的信息，还对 产品信息的准确性，质量给予保证 ，有产品的售后服务， 保障。同时与保险公司合作，保障旅游者的利益，注重 与顾客的沟通，耐心听取反应，在加以改正，也在展示 自己的实力，使顾客对自己的服务有信心，加强同媒体 的联系，建立很好的人际关系。
讲授人：郭磊
E-mail:gl0327@
本章学习重点
熟悉信息技术在国内外旅行社中的应用 掌握我国旅行社在信息技术应用过程中存在的问题 熟悉信息技术对旅行社的影响 掌握技术战略的管理过程
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2
第四章 旅行社的技术管理
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本章目录
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“金旅工程”的目标和建设方针
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现阶段旅游部门信息化工作的重点是建设"金旅工程"。金旅工程是国 家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个 组成部分。金旅工程由两个基本的部分组成，一是政府旅游管理电子 化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电 子商务，与国际接轨。总的目标是最大限度地整合国内外旅游信息资 源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向 旅游市场的电子商务系统。 为了实现上述目标，国家旅游局计划在2001年初步建立全国旅游 部门的国家-省（自治区、直辖市）-重点旅游城市-旅游企业四级计算 机网络，重点建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业的业务处理、 信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基 本骨架；同时，该系统也将建立一个旅游电子商务的标准平台，建立 行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支 撑，支持国内企业向电子旅游企业转型。 金旅工程遵照全国信息化工作会议确立的"统筹规划、国家主导、 统一标准、联合建设、互通有无、信息共享"的方针，处理好行业与 部门、政府与企业、中央与地方、管理与开发的相互关系，充分发挥 统一规划的指导作用，发挥地方、企业发展旅游信息工程的积极性， 通过行政推动和市场运作相结合的方式，整合旅游业的资源和市场， 最终形成覆盖全国的完整的管理和商务网络。
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二、信息技术对旅行社管理的意义
（一） 信息技 术给旅 行社业 带来的 挑战
旅行社的咨询服务功能受到互联网自动查 询功能的挑战 旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计 线路的挑战
旅行社中介服务地位受到网络上供需直接
交易的挑战
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二、信息技术对旅行社管理的影响
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二、信息技术在我国旅行社业中的应用
我国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年，
旅行社业真正应用计算机技术是在20世纪80年代初期。
国旅总社是国内第一家使用计算机的旅行社。 随着计算机和互联网在我国的普及，部分旅行社也开始 引入计算机管理系统，用于企业内部财务、人事等专项 信息的处理。
适用性 原则
循序渐进 原则
目标导向 原则
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三、旅行社技术管理的过程
整合旅行社的信息资源 构建旅行社外部网
组织机构保障 建设旅行社内部网 资金保障 技术人员保障
确定战略目标 确定战略目标 环境分析 技术战略的制定 技术战略保障 技术战略实施
反馈和调整 图5-2：旅行社技术管理的过程
3.旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统，加强市场
信息搜集、促销与客户管理关系等工作。
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一、信息技术在国外旅行社业中的应用
（一）航空业的竞争促进了信息技术在旅行社中的应用
1959年美国航空公司为提高内部票务预订的效率，开 发出SABRE系统。其他航空公司迫于竞争的压力都逐 步开发了自己的计算机预订系统。 1978年，美国航空管制被取消，航空运输业的航线和 价格趋于多元化和复杂化，游客选择航空的范围日益 扩大。在此背景下，旅行社代理商开始使用CRS。 随着CRS的不断完善，除机票以外的其他单项旅游产 品也可以通过其销售，从而使美国旅行社产品销售的
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三、我国旅行社在信息技术应用中存在的问题
1.信息技术的应用处于较低层次
存在 的 问题
2.信息技术的使用状况不平衡 3.旅行社的联网系统范围较小 4.网络硬件的落后限制了旅行社使用信息 技术的积极性
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第三节 旅行社技术管理的原则和过程
一
技术战略的类型
二
旅行社技术管理的原则
市场缝隙战略 2
3 技术跟随战略
技术合理化战略 4
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二、旅行社技术管理的原则
旅行社的技术管理不仅应具有前瞻性， 更需要符合企业自身条件。 在旅行社技术战略实施的过程中，总的 战略目标要分解成详细的目标，分步骤 进行，不可一蹴而就。 应从企业的本质属性出发，服从旅行社 发展战略的总体要求，而不是孤立的技 术导向的战略
全过程实现了信息化和自动化。
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一、信息技术在国外旅行社业中的应用
（二）全球分销系统和互联网在国外旅行社得到普及 20世纪80年代开始运用的GDS是在CRS扩大了其覆盖的 地理范围，并实现了横向联合（与其他航空公司）和 纵向联合（与饭店、租车公司、景点公司等）的基础 上发展而来的。它从航空公司和住宿业的销售工具变 为“电子旅游超市”，不仅促进了旅游业的标准化进 程，更进一步加强了旅游供应商在全球范围内的联合。 20世纪90年代互联网的普及使得GDS通过Internet遍 及全世界。目有，几乎所有的美国旅行社都使用GDS。
散客化 自助游 休闲性
3.旅游行政主管部门大力支持信息技术的应用
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金旅工程
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"金旅工程"可概括为"三网一库"，即内部办公网、管理业 务网、公众商务网和公用数据库。内部办公网将国家旅游 局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院 办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现 内部办公自动化。业务管理网则着力建立一个旅游系统内 部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现 各项业务处理的自动化。公众商务网主要建立一个可供各 旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电 子商厦，向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游 企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅 游产品在线订购等电子商务活动。公用数据库则是以上三 网的公用数据库。
一些大旅行社借助互联网开展咨询服务、网上营销、网
上预订和网上支付等商业活动。计算机和互联网的普及 为旅行社的信息化提供了技术支撑和市场基础。
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二、信息技术在我国旅行社业中的应用
1.新型旅行社代理商的出现推动了信息技术在传
统旅行社的普及
特点
2.旅游消费模式的变化促进更多的旅行社使用 信息技术
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信息技术在旅行社业中的应用
信息技术在旅行社业中主要应用于以下 三个方面：
1.IT在旅行社业内部管理中的应用，尤其是大企业的内部 管理。可提高旅行社的经营管理水平和办事效率。 2.IT应用于旅行社企业外部网的建设。旅行社与合作单位 建立外部网联系可加强企业间战略合作，及时互通信息， 以应对千变万化的市场需求。
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（二）技术管理的影响因素
1.全球化 2.时间紧缩
在信息时代，技术开 发和商业化的时间间 隔迅速缩短，表现为 产品生命周期、产品 开发时间和投资回报 周期的缩短，迫使企 业加快学习、适应和 创新，同时也加强了 研发组织和技术运用 者之间的相互联系。
3.技术集成
技术集成是基于对 现有技术的结合和 改造而进行的技术 开发工作。一方面 可促进 新产品的 开发，另一方面可 以通过营销、售后 服务等过程的技术 支持，加快产品商 业化进程。
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三
旅行社技术管理的过程
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一、技术战略的类型
技术战略是企业进行技术管理的主要表现形式，决定了企 业未来的基本技术能力和产品生产、业务运作的技术平台。 V.K.纳雷安安（2002）按照技术的范围和领先程度，把技 术战略分类四类：