北京现代4s店全套管理表格
4s店规章(管理)制度范本
4s店规章(管理)制度范本4S店规章(管理)制度范本第一章总则第一条目的为规范4S店的管理行为，维护公司业务的正常运转，提高工作效率，保证工作质量和服务质量，增强业务的竞争力，根据《中华人民共和国公司法》等有关法律法规和公司规章制度的要求，制定本规章。
第二条适用范围本规章适用于本店的经营管理，包括但不限于员工行为规范、友好服务、工作安全、质量管理、环境保护等方面的要求。
第二章员工行为规范第三条信息保密员工在工作期间和离职后严格保守公司商业机密和客户隐私信息，不得向他人泄露或利用公司信息谋取个人或第三方利益。
第四条行为规范员工必须遵守有关法律法规和公司规章制度，不得从事与本店业务无关的活动，不得使用公司的名义或资源谋取个人或他人的利益。
第五条礼仪规范员工需着装整齐，保持良好形象，明确表达服务态度，尊重和关心客户的需求和意见，保持良好的沟通和合作关系。
第六条纪律要求员工在工作期间应认真负责，不得擅离职守，不得违反公司规章制度，不得出现迟到早退、旷工、请假等违规现象。
第三章友好服务第七条服务宗旨本店奉行“客户至上”的服务宗旨，全方位提供高效、专业、贴心的服务，让客户感受到以人为本的服务理念。
第八条售前服务本店提供从购车咨询到购车辅导一条龙服务，完善车辆信息管理，满足客户任何询价、试驾需求，为客户提供专业的购车咨询服务。
第九条售后服务本店提供车辆保养维护、事故车维修、配件更换等服务，确保车辆在售后服务期内品质完好，同时提供安全、快捷、周到、高效的售后服务。
第十条客户投诉本店设专项服务投诉联系方式，客户在车辆购买及售后服务使用过程中产生任何问题，均可通过投诉渠道、等方式进行投诉，我们将及时回应并解决问题。
第四章工作安全第十一条安全生产本店严格遵守有关安全生产的法律法规，建立安全生产责任制，明确责任人，实施安全风险评估、事故调查和处理、安全培训等管理制度，确保员工工作、生产环境和设备平稳运转。
第十二条消防安全本店建有完善的消防设施和安全出口，认真落实防火、防雷、防盗、防爆等各项措施，定期组织演练，提高员工安全意识和灾害防范能力。
全套车辆管理系统规章制度及表格
车辆管理制度第一章总则第1条为了统一管理公司的所有车辆，有效使用各种车辆，确保行车安全，提高办事效率，减少经费支出，特制订本制度。
第2条本制度所说公司车辆是指公司的专车、及公务用车辆。
专车系指公司为部分特定人员或部门特配车辆。
公务车系指除上述专车以外的所有车辆。
所有车辆由行政部统一负责管理。
第二章车辆管理第3条行政部负责所有车辆管理工作，包括车辆调派，维修保养，费用预算、核准、车辆年检及证照管理，投保、续保与出险索赔及司机管理。
第4条公司根据实际工作需要及其它特定原因对认定人员根据协议配备工作用专车，实行月费用包干，额度内凭票据报销，超过部分个人自理。
公司认定特配部门使用的专车费用由公司稽核报销。
第5条其他部门及人员原则上均不配置专用车辆，确需配置，须由其部门主管或个人以书面报告形式报公司行政部，由公司总经理审批，经批准同意后方可配置，并严格执行费用预算，超出预算的费用需经总经理审批后方可报销。
第6条公司所有车辆原则上必须由公司专职司机（含专车使用人）驾驶，公司其它持有驾照人员驾驶公司车辆公出或私用必须按规定填写《车辆使用申请单》（附件1），经批准后方可使用。
无驾照人员严禁驾驶公司车辆。
专职司机应每周定期对公司车辆进行检查和保养，确保行车安全。
第7条车辆行驶证，属专车的日常由专车使用人负责保管，如专车使用人出差或休假，需将专车车辆行驶证及车辆钥匙交由行政部保管；保险单由行政部统一保管，按车建立资料、费用档案。
第8条每车设置《车辆行驶记录表》（附件3），当班司机使用前应核对车辆里程表与记录表是否相符，与前一次用车记录是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途、费用明细等，对发生的票据编号整理，以备报销时核对。
第9条车辆每日使用完毕和节假日应停放在公司指定场所，并将车门锁好，将钥匙交回给行政部保管。
每车设置《车辆加油记录表》（附件5），经手驾驶员在发现车辆油量不够需加油时，凭公司统一发放的针对每辆车配置的加油卡加油，同时在《车辆加油记录表》上作好记录以备查。
4S店管理规章制度实用版
4S店管理规章制度实用版一、店面管理规定1.店面整洁：要求店内外环境整洁有序，保持店铺门面、陈列展示区域、工作区域等的清洁。
2.安全管理：严禁堆放杂物、易燃物品及其他危险品，所有电器设备应定期检修，确保使用安全。
3.工作时间：制定合理的营业时间，确保员工安全、休息充分。
4.假期管理：合理安排员工休假，确保店铺正常运营的同时，满足员工休息需求。
二、员工管理规定1.招聘与培训：按照公司要求进行员工的招聘与培训，确保员工具备相关技能和知识，提高服务质量。
2.岗位责任：明确员工的岗位职责和工作目标，确保员工清楚自己的职责和任务。
3.工作纪律：员工应准时上下班，严格遵守工作纪律，不得迟到、早退或私自离岗。
4.奖惩制度：设立奖惩制度，对优秀员工给予表扬和奖励，对违规行为进行纪律处罚。
三、销售管理规定1.产品展示：要求展示区域摆放整齐，产品标价清晰，确保顾客能够清晰了解产品信息。
2.销售技巧：培训员工掌握销售技巧，如主动引导顾客、了解顾客需求、提供专业的产品知识等，提高销售效率和顾客满意度。
3.价格政策：明确价格政策，确保销售价格的合理性和透明度，切实维护消费者权益。
4.售后服务：确保提供良好的售后服务，对产品质量问题及时处理，提供维修、退换货等相关服务。
四、库存管理规定1.零配件管理：建立零配件库存清单，进行定期盘点，确保库存数量的准确性。
2.进货渠道：规范进货渠道，选择可靠的供应商，确保商品质量和价格有竞争力。
3.库存控制：根据销售情况和市场需求，制定合理的库存控制策略，避免过多或过少的库存。
4.库存损失：建立完善的库存损失预防机制，提高库存利用率，减少损失。
1.服务态度：要求员工热情、礼貌对待顾客，提供周到的服务，确保顾客满意度。
2.投诉处理：建立完善的顾客投诉处理机制，对投诉及时、公正地进行处理，并及时反馈处理结果。
3.售后保障：提供产品售后服务，如维修、保养等，确保顾客购买后有良好的使用体验。
4.顾客关怀：建立顾客关怀制度，定期回访顾客，关注顾客需求，提供个性化的服务。
车辆管理制度及表格(全套)
车辆管理制度及表格(全套)车辆管理制度第一章总则为了统一管理公司的所有车辆，有效使用各种车辆，确保行车安全，提高办事效率，减少经费支出，特制订本制度。
第二条本制度所指公司车辆是指公司的专车和公务用车辆。
专车是指公司为部分特定人员或部门特配的车辆，公务车是指除上述专车以外的所有车辆。
所有车辆由行政部统一负责管理。
第二章车辆管理行政部负责所有车辆管理工作，包括车辆调派、维修保养、费用预算、核准、车辆年检及证照管理、投保、续保与出险索赔及司机管理。
公司根据实际工作需要及其他特定原因对认定人员根据协议配备工作用专车，实行月费用包干，额度内凭票据报销，超过部分个人自理。
公司认定特配部门使用的专车费用由公司稽核报销。
其他部门及人员原则上均不配置专用车辆，确需配置，须由其部门主管或个人以书面报告形式报公司行政部，由公司总经理审批，经批准同意后方可配置，并严格执行费用预算，超出预算的费用需经总经理审批后方可报销。
公司所有车辆原则上必须由公司专职司机（含专车使用人）驾驶，公司其他持有驾照人员驾驶公司车辆公出或私用必须按规定填写《车辆使用申请单》（附件1），经批准后方可使用。
无驾照人员严禁驾驶公司车辆。
专职司机应每周定期对公司车辆进行检查和保养，确保行车安全。
车辆行驶证，属专车的日常由专车使用人负责保管，如专车使用人出差或休假，需将专车车辆行驶证及车辆钥匙交由行政部保管；保险单由行政部统一保管，按车建立资料、费用档案。
每车设置《车辆行驶记录表》（附件3），当班司机使用前应核对车辆里程表与记录表是否相符，与前一次用车记录是否相符，使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途、费用明细等，对据编号整理，以备报销时核对。
车辆每日使用完毕和节假日应停放在公司指定场所，并将车门锁好，将钥匙交回给行政部保管。
每车设置《车辆加油记录表》（附件5），经手驾驶员在发现车辆油量不够需加油时，凭公司统一发放的针对每辆车配置的加油卡加油，同时在《车辆加油记录表》上作好记录以备查。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集于一体的汽车销售与服务机构。
为了规范4S店的运营，保障消费者权益，提高服务质量，制定本规章管理制度范本。
二、目的和适合范围本规章管理制度范本的目的是确保4S店各项业务的有序进行，提供高质量的服务，保障消费者的合法权益。
适合范围包括所有4S店员工及相关合作火伴。
三、管理体系1. 组织架构（1）总经理：全面负责4S店的经营管理工作。
（2）销售部门：负责汽车销售、售后服务预约等工作。
（3）维修部门：负责汽车维修、保养等工作。
（4）配件部门：负责汽车配件的供应和管理。
（5）客户服务部门：负责客户投诉处理、售后服务等工作。
（6）财务部门：负责财务管理和资金监管。
（7）人力资源部门：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作。
2. 岗位职责（1）总经理：- 负责制定4S店的经营策略和目标；- 监督各部门的运营情况；- 确保4S店的合规运营。
（2）销售部门：- 负责汽车销售、售后服务预约等工作；- 提供专业的汽车产品知识和购车咨询。
（3）维修部门：- 负责汽车维修、保养等工作；- 提供高质量的维修服务，确保车辆安全性能。
（4）配件部门：- 负责汽车配件的供应和管理；- 提供原厂配件，确保配件质量。
（5）客户服务部门：- 负责客户投诉处理、售后服务等工作；- 提供周到、高效的售后服务，解决客户问题。
（6）财务部门：- 负责财务管理和资金监管；- 编制预算、核对账目，确保财务稳定。
（7）人力资源部门：- 负责员工招聘、培训和绩效管理等工作；- 维护员工的权益，提供良好的工作环境。
四、工作流程1. 销售流程（1）接待客户：通过电话、网络或者实体店面接待客户，了解客户需求。
（2）产品介绍：向客户介绍适合其需求的汽车产品，并提供相关资料。
（3）试驾体验：安排客户进行试驾体验，让客户对汽车性能有更直观的了解。
（4）报价和谈判：根据客户需求提供汽车价格和优惠政策，并与客户进行谈判。
4s店规章管理制度范本
4s店规章管理制度范本一、引言本文旨在制定一套适合于4S店的规章管理制度范本，以确保店内工作秩序井然、员工行为规范，并提高服务质量和客户满意度。
本规章管理制度范本适合于所有4S店员工，包括销售、售后服务、维修等职能部门。
二、员工行为规范1. 仪容仪表1.1 员工应穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人卫生习惯。
1.2 员工应戴上工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.3 员工应保持整洁的发型，不得有夸张的发饰。
1.4 员工应保持面部清洁，不得有明显的化妆或者纹身。
1.5 员工应注意自己的姿态和行为，保持文明礼貌。
2. 工作时间和考勤2.1 员工应按照规定的工作时间上班，不得迟到、早退或者旷工。
2.2 员工应按照规定的考勤制度打卡，不得代打卡或者伪造考勤记录。
2.3 员工请假应提前向上级主管申请，并按照规定的程序进行请假手续。
3. 服务质量3.1 员工应以客户满意度为首要目标，提供专业、高效、礼貌的服务。
3.2 员工应积极倾听客户需求，提供准确的产品和服务信息。
3.3 员工应保持良好的沟通技巧，与客户建立良好的沟通关系。
3.4 员工应遵守售后服务流程，及时解决客户问题并提供售后支持。
4. 信息保密4.1 员工应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司和客户的机密信息。
4.2 员工应妥善保管公司的文件、资料和电子设备，不得擅自复制、删除或者传播。
4.3 员工应在离职或者调岗时归还公司的资料和设备，并删除个人在公司系统中的信息。
三、店内工作规范1. 安全管理1.1 员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作环境安全无隐患。
1.2 员工应正确使用和保养工作设备，如汽车维修设备、电脑等。
1.3 员工应遵守消防安全规定，保持工作区域的消防通道畅通。
2. 工作流程2.1 员工应按照规定的工作流程进行操作，不得擅自修改或者跳过步骤。
2.2 员工应及时向上级主管汇报工作发展和问题，以便及时解决。
3. 客户投诉处理3.1 员工应认真对待客户的投诉，并及时转交给相关部门处理。
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集合在一起的汽车销售和服务机构。
作为一家4S店，为了确保经营有序，服务质量优良，通常需要制定一套严格的管理规章制度。
以下是一份4S店管理规章制度的简要范例，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、店面管理规定1.门店开业时间为每天早上8点至晚上9点，员工应提前15分钟准时上班，严禁迟到、早退。
2.所有员工需穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、污损服装等不符合职业形象的服饰。
3.服务台人员应礼貌待客，听从客户需求，不得对顾客不友好或无礼。
4.店内公共区域必须保持整洁干净，禁止吸烟、扔垃圾、乱丢废品。
二、销售管理规定1.销售人员应熟练掌握所售车型的特点、配置以及相关信息，不得虚假宣传或误导客户。
2.销售人员应主动解答客户疑问，积极推销增值服务项，但不得强制推销。
3.销售人员必须代表4S店签订合法的购车合同，并为每一笔交易记录详尽的客户信息。
三、维修管理规定1.每辆车辆进店前，应由维修人员和客户共同检查并填写维修单，详细记录车辆问题和客户需求。
2.车辆维修过程中，不得私自更换配件或修理项，必须经过客户同意后方可操作。
3.维修人员需熟练掌握各种维修技能，确保修理质量，并及时向客户解释维修过程和费用明细。
四、配件管理规定1.店内配件存货应有明确的分类、编号和库存记录，并定期进行盘点。
2.售出的配件必须是正品，并提供合法的购物发票。
3.店内不得出售已过期或质量有问题的配件，发现问题应立即退换或退款。
五、售后服务管理规定1.保修期内的车辆维修费用应由4S店承担，保修期外的费用由客户自负，务必事先向客户明示。
3.售后服务人员应做好数据统计和分析工作，为改善服务质量提供有价值的参考。
六、员工纪律管理规定1.员工应遵守公司的工作制度，不得无故迟到早退，不得随意请假。
2.员工工作期间不得使用私人手机、社交媒体等影响工作效率的设备。
3.员工严禁在店内私自接收红包、礼物等非法福利行为，否则将追究相应责任。
4s店管理规章制度
4s店管理规章制度1. 介绍4S店是指销售、保养、维修和配件销售一体化的汽车综合服务机构，为确保4S店的正常运营，制定一套科学完善的管理规章制度至关重要。
本文旨在总结4S店管理规章制度的内容和要求。
2. 公司管理2.1 公司目标- 确保顾客的购车体验和售后服务满意度- 提高销售额和市场份额- 构建良好的公司形象和口碑2.2 组织结构公司的组织结构应明确各部门的职责和权限，并确保沟通畅通、工作协调。
2.3 职责和权责各员工应明确自己的职责和权责，确保工作高效有序进行。
3. 销售管理3.1 销售流程- 接待顾客并提供专业咨询服务- 展示车辆和进行试驾- 协商价格和签订购车合同- 收取订金和安排车辆交付- 完成交付手续和登记3.2 客户关系管理- 建立客户档案，包括姓名、联系方式和购车意向等信息 - 定期与客户保持联系，了解客户需求- 提供售前和售后咨询服务，解答客户疑问3.3 销售目标- 制定年度销售目标，并进行实时跟踪和评估- 激励销售人员，确保达成销售目标4. 售后服务管理4.1 服务流程- 接待顾客并了解售后需求- 安排维修和保养工作- 提供详细的维修方案和报价- 完成维修和保养任务，并进行质量检查- 售后回访，了解顾客满意度并解决问题4.2 员工技术培训- 组织员工参加厂家培训和技术考核- 提供岗位培训和维修技能提升机会4.3 配件管理- 维护配件库存，确保供应的可及时性和准确性- 设立配件使用和库存管理制度5. 安全生产管理5.1 车辆安全- 检查新车交付质量，确保车辆符合安全标准- 定期检查维修设备和工具的安全性能5.2 安全作业- 制定安全操作规程，确保员工操作安全、文明5.3 环境保护- 注重废物分类和环境保护，执行国家和地方相关规定6. 绩效考核与奖惩制度6.1 绩效考核- 根据销售、售后服务和工作质量等指标，进行绩效考核 - 评估员工的工作态度、团队合作和客户满意度6.2 奖惩制度- 根据考核结果设定相应的奖励和激励措施- 对违反规章制度、不履行职责的员工进行相应处罚7. 保密管理7.1 保护客户隐私- 员工要对客户信息严格保密，防止泄露7.2 保护商业秘密- 禁止员工将公司商业秘密泄露给外部人员8. 附则8.1 修订和解释- 本规章制度的修订和解释权归公司所有- 修订时需及时通知并培训员工8.2 实施与监督- 各部门负责具体规章制度的实施与监督- 对监督结果进行评估和改进8.3 违反规定处理- 对违反规章制度的员工，根据情节轻重，进行相应的纪律处分结语：4S店管理规章制度的制定和执行对于保证公司运营的规范性和效率至关重要。