关于成立苏南万科物业前期顾问小组决定
万科物业客服考试题(卷)
一、单选题(单选题) 共 36 题题号: 1 本题分数:1 分存疑物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。
A、管理中心专家B、公司法务C、服务中心托管经理D、管家负责人题号: 2 本题分数:1 分存疑属于管家公示照片要求的是( )A、7 寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号: 3 本题分数:1 分存疑对于客户触点的巡查，我们普通使用“四觉”，即：( )A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉题号: 4 本题分数:1 分存疑建设工程的保修期，自( )之日起计算。
A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接管验收题号: 5 本题分数:1 分存疑客户基本需求包含以下哪项?A、不用说的需求B、客户会说出来C、客户没有想到的题号: 6 本题分数:1 分存疑管家巡查发现问题，需通过( )记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入()系统.A、住这儿B、助这儿C、住这儿D、助这儿题号: 7 住这儿助这儿助这儿住这儿本题分数:1 分存疑以下不是客户服务五要素的是( )A、温和B、亲切C、专业D、素质题号: 8 本题分数:1 分存疑以下不是管家随身携带工具的是( )A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号: 9 本题分数:1 分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。
处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。
A、管家专家B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号: 10 本题分数:1 分存疑客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?A、一周B、一个月C、两个月D、三个月题号: 11 本题分数:1 分存疑以下不属于“两提两减”容的是哪项？A、提升基层创收人员B、提升物业费C、减少基层成本人员D、减少职能部门题号: 12 本题分数:1 分存疑社区文化活动实施前，服务中心应提前( )天通知客户，做好活动宣传工作。
物业管理实务分类模拟题早期介入与前期物业管理(二)有答案
物业管理实务分类模拟题早期介入与前期物业管理(二)
一、单项选择题
1. 是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
A.前期物业管理
B.早期介入
C.物业管理咨询
D.项目的可行性研究
答案：B
2. 下列阶段不属于早期介入阶段的是。
A.规划设计阶段
B.建设阶段
C.销售阶段
D.物业承接查验阶段
答案：D
3. 下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是。
A.根据规划和配套确定设施设备的型号
B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.设计与客户目标相一致的物业管理方案
答案：B
4. 物业服务企业参与，主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题。
为下一步物业的承接查验做准备。
A.竣工验收
B.共用设施设备验收
C.前期物业管理
D.日常物业管理
答案：A
5. 早期介入服务的对象是，并根据双方约定支付早期介入服务费用。
A.施工单位
B.建设单位
C.业主大会
D.业主委员会
答案：B
6. 下列不属于物业管理项目前期运作内容的是。
A.管理资源的完善与优化
B.管理制度和服务规范的完善
C.拟订维修资金年度使用计划
D.确定物业管理单项服务的分包
答案：C。
江苏苏南万科物业服务有限公司沧浪分公司企业信用报告-天眼查
变更日期
2016-06-17
2016-05-03
1.4 主要人员
截止 2018 年 11 月 14 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
二、股东信息
截止 2018 年 11 月 14 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
截止 2018 年 11 月 14 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
1.3 变更记录
序号
1
2
变更项目
负责人姓名变 更 经营范围
变更前内容
喻斌
变更后内容
王琢珺
物业管理，物业管理咨询，商 物业管理，物业管理咨询，商务信息 务信息咨询，房产营销策划及 咨询，房产营销策划及销售代理，房 销售代理，房产中介，绿地养 产中介，绿地养护、家政服务、家政 护、家政保洁服务，经营性停 保洁服务，经营性停车场（凭证经 车场（凭证经营），与物业管 营），与物业管理相关的房屋及楼宇 理相关的房屋及楼宇机电设备 机电设备的维修、养护。（依法须经 的维修、养护。（依法须经批 批准的项目，经相关部门批准后方可 准的项目，经相关部门批准后 开展经营活动） 方可开展经营活动）
责。本报告应仅为您的决策提供参考。因使用该报告而产生的任何后果，天眼查概不负责。
2
一、企业背景
1.1 工商信息
万科测评题库及答案2020
物业管理考试试题2，13一、单项选择题1、某小区的建筑面积有30万平方米，主要设备是一套系统，车库、绿地和景观是业主共用的，但是该小区由小区内道路划分为四个组团，各个组团的保安监控系统是分别负责各个组团的监控，该小区应当划分为（）物业管理区域。
A、二个B、一个C、四个D、三个2、（）或者其他行为人擅自占用、处分业主共有部分，权利人请求排除妨害、回复原状的，人民法院应予支持。
A、业主B、建设单位C、物业服务企业D、业主委员会3、物业管理区域内已交付业主的专有部分达到建筑物总面积（）以上的，建设单位应当向物业所在地街道办事处、乡镇人民政府报送筹备首次业主大会会议所需资料。
A、50%B、30%C、80%D、67%4、《北京市物业管理办法》规定，（）承担前期物业服务责任。
A、物业服务公司B、第三方评估监理单位C、开发商、物业服务企业D、建设单位5、《建筑工程质最管理条例》规定，建设丁程的保修期自（）起计算。
A、竣工验收合格之日c承接查验之日B、竣工验收之日C、业主入住之日6、业主逾期不变纳物业服务费用的，（）应当生督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
A、业主委员会B、业主大会、C、物业服务企业D、居民委员会7、《物业管理条例》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进杼经营的，所得收益应当主要用于补充（）。
A、专项维修资金B、物业服务费C、业主委员会办公费D、物业服务企业办公费8、《北京市物业管理办法》规定，物业服务用房建筑面积不得低于（）平方米，其中地上房屋不得低于100平方米，业主大会及业主委员会办公用房面积30-60乎方米。
A、150B、100C、250D、2009、《北京市物业管理办法》规定（）负责全市物业管理活动的监督管理工作。
A、物业管理处B、物业管理行业协会一C、物业服务指导中心D、市房屋行政主管部门10、下列关于装饰装修的说法，不正确的是（）A、属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
区域万科新员工培训考试
区域万科新员工培训考试中国第一个业主委员会是在哪个小区成立的？[单选题]A、威登别墅B、天景花园(正确答案)C、万科城市花园D、四季花城2003 年，形成每年一次的主题式社区文化活动是？[单选题]A、植树节B、朴里节(正确答案)C、业主运动会D、乐跑活动2022 年，万科业主专属APP ( )及万科物业员工APP“助这儿”正式上线，标志着万科物业服务升级到挪移互联网时代前沿。
[单选题]A、有瓣儿B、微VC、住哪儿D、住这儿(正确答案)如何认定业主的身份？( ) [单选题]A、不动产登记证或者买卖合同署名的人(正确答案)B、领钥匙的人C、签约的人D、办理装修的人火场三会不包括下列哪项( ) [单选题]A、会报警B、会疏散C、会使用灭火器D、会逃跑(正确答案)公司按你的实际工作天数支付工资，支付方式为：( ) [单选题]A、以有价证券代替货币支付B、现金支付C、以等价实物抵押D、银行转账(正确答案)物业企业为业主提供物业服务和收取物业费的依据是什么？( ) [单选题]A、前期筹备组的决议B、物业合同(正确答案)C、街道办事处的决定D、业主委员会决议饲养的动物把同小区的其他业主惊吓到，物业应如何处理？( ) [单选题]A、安慰、商议、举报(正确答案)B、业主自行商议C、受害业主自行向法院诉讼D 、找居委会协助以下对员工四铭记表述不正确的是() [单选题]A 、我是手，力所能及的事就即将处理B 、我是嘴巴，会把需求和问题快速传递C、我是耳朵，随时都在倾听客户的声音D、我是眼睛，随时都在看见问题(正确答案)下列哪一项不是海豚行动的奖项( ) [单选题]A、金海豚B、蓝海豚C、白海豚D、红海豚(正确答案)为什么要学习法律基础知识？( ) [单选题]A、从业需要(正确答案)B、增加知识C、提升自己D、懂法守法业主圈占公共绿地，该如何处理？( ) [单选题]A、没客户投诉就不管B、劝阻、整改、取证、报告(正确答案)C、默认D、报给居委会机密/绝密信息需遵从( )原则[单选题]A、效率原则B、系统传递C、宽进严出D、安全优先(正确答案)捡到遗失物品应该如何处理？( ) [单选题]A、交给同事B、先收起来C、及时上交(正确答案)D、占为己有全国的最高权利机关是哪个机关( ) [单选题]A、国务院B、发改委C、建设部D、人民代表大会(正确答案)五心工程包括？( )A、诚心(正确答案)B、爱心(正确答案)C、信心(正确答案)D、孝心(正确答案)E、关心(正确答案)哪些是万科物业三大法宝？( )A、泳池水能喝B、草绿如地毯(正确答案)C、不丢自行车(正确答案)D、地上无烟头(正确答案)下列属于6S 的是？( )A、整顿、整理(正确答案)B、清洁(正确答案)C、清扫(正确答案)D、素质(正确答案)E、安全(正确答案)幸福社区计划包括( )A、私属服务(正确答案)B、公共品服务(正确答案)C、社区平台(正确答案)D、社区配套(正确答案)E、公共生活(正确答案)与外部合作方保持简单透明的关系，应该不做以下哪件？()A、营私舞弊(正确答案)B、欣然接受(正确答案)C、索贿受贿(正确答案)D、以权谋私(正确答案)应对自然灾害时的装备配备包括以下哪些？( )A、防滑靴(正确答案)B、劳保手套(正确答案)C、反光衣(正确答案)D、救生圈(正确答案)《工伤保险条例》第十四条职工有下列情形之一的，应当认定为工伤( )A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；(正确答案)B、患职业病的(正确答案)C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；(正确答案)D、工作时间先后在工作场所内，从事与工作有关的豫备性或者收尾性工作受到事故伤害的；(正确答案)“五条禁令”包括以下哪项( )A、严禁窃取或者泄露顾客隐私(正确答案)B、严禁利用职务之便谋取私利(正确答案)C、严禁轻蔑顾客需求或者对顾客言而无信(正确答案)D、严禁与顾客打架或者发生言语上的冲突(正确答案)E、严禁业主与非业主区分对待(正确答案)以下属于十二条沟通渠道的有( )A、职委会(正确答案)B、员工满意度调查(正确答案)C、员工关系专员(正确答案)D 、E-mail 给任何人(正确答案)E、工作面谈(正确答案)火场三会中会疏散包括下列哪项？( )A、湿毛巾护鼻(正确答案)B、走安全指示灯方向(正确答案)C 、匍伏走消防通道，不搭电梯(正确答案)D 、告知客户勿惊慌，保持镇定(正确答案)公司召开的各种会议，应注意做好如下安全工作( )A、会场讨论的封闭(正确答案)B、会后信息的清除(正确答案)C 、保密资料的发放(正确答案)D、会议记录的准确(正确答案)常见的办公终端安全错误或者不当之处有：( ) A、在公共场合，大声谈论与工作相关的事项，特殊是保密事项*B.离开办公位时，电脑不锁屏也未设置自动锁屏(正确答案)B、使用了强密码，怕忘就把密码写在便签上然后贴在电脑上(正确答案)C、给别人发送邮件时，附件加密了，密码和附件一起发送；(正确答案)D、离开办公位时，电脑不锁屏也未设置自动锁屏；(正确答案)如何控制和处理小区违章建造( )A、做好对客宣传、取证(正确答案)B、管好出入口(正确答案)C、建台帐、报告(正确答案)D、发现、劝阻、整改(正确答案)园区浮现违停车辆，物业可以采取什么措施？ ( )A 、直接锁车B 、及时提示(正确答案)C、强制移车D、管家沟通(正确答案)业主圈占公共绿地都可以如何处理？ ( )A 、举报(正确答案)B、发现(正确答案)C、安排绿化供方处理D、劝阻(正确答案)综合医疗保险：员工自愿购买，费用由员工本人和公司按照5:5 比例分摊。
万科物业顾问服务方式
万科物业顾问服务方式
万科物业顾问服务方式提要：总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。
审核对
口的顾问书与建议函
资料来自
万科物业顾问服务方式
（一）顾问期的组成
本公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。
前期介入顾问期，该期间为双方松散式合作，我司不长期派驻现场顾问人员。
我司将根据委托方需求，在规划设计完善、楼盘销售、
设备选型配合等特定阶段派遣顾问专家组，前往项目现场，对委托方顾问需求进行指导及协助。
现场顾问期，我司长期派驻现场顾问人员二名，主持并组织完成委托顾问事项。
顾问监察期间，我司不再派驻人员常驻顾问项目现场。
采取每三个月派遣顾问专家组，前往项目现场对顾问项目物业管理进行管理审核的方式，检查物业管理的实施情况与管理效果，并根据现场审核指导情况，系统性地递交改善建议与方案，帮助委托方能够更加成熟地独立运作。
通过以上”顾问--指导--审核--改善”过程，最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
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业主委员会筹备工作小组成立公告
业主委员会筹备工作小组成立公告
天津万科物业管理有限公司
业主委员会筹备工作小组成立公告
版本：A/1 生效期：XX年x月x日
XX业筹[]
尊敬的各位业主：
在房地产管理局物业管理办公室领导的主持下，业主委员会筹备工作小组已于XX月XX 日正式成立筹备工作小组由业主代表X人、开发商代表X人组成，详细如下：
业主代表：×××先生/小组
×××先生/小组×××先生/小组×××先生/小组
开发商代表：×××先生/小组
筹备工作小组联系电话：××××××× 联系人：×××先生/小组
特此公告
业主委员会筹备工作小组
××××年××月××日
寄语
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第一太平戴维斯物业顾问上海有限公司某项目项目前期开发顾问委托服务合同
第一太平戴维斯物业顾问(上海)有限企业某项目项目前期开发顾问委托服务协议委托方： (如下简称甲方)受托方：第一太平戴维斯物业顾问(上海)有限企业 (如下简称乙方)甲、乙双方通过协商，就甲方委托乙方对其有关甲方位于无锡市中心中山路、解放路旳综合项目(如下简称该项目)开展前期开发顾问服务到达如下一致意见：一项目前期开发顾问(一)前期顾问服务范围：详见附件一。
(二)前期顾问工作方式组织定期旳交流会议，乙方在甲方容许旳状况下，安排有关部门旳人员参与与乙方服务范围有关旳各类甲方或第三方会议。
1) 会议时间前期一般为二周或半个月一次，后期一般为三周或一种月一次，对项目旳规划及概念设计、市场推广等各方面前期工作提供提议。
非正式会议视状况由双方协商合适增长。
2) 同步在委任期间，乙方就该物业旳详细问题和提议采用、、书信、电子邮件等联络方式与甲方保持联络。
3) 甲方每次会议前应提前七个工作日将有关顾问会议旳议题及议程提交乙方，以便乙方作好会议旳资料和有关旳准备工作。
4)在合理状况下，甲方可以在需要增长讨论时向乙方提出增长会议旳规定，乙方应尽全力配合，安排有关人员参与会议。
甲乙双方认为有必要召开应急会议，会议应在提议后旳24小时内举行，双方应安排有关人员参与；有关会议议题及议程在会议确定旳同步提供。
(三)前期顾问服务性质甲方按照本合约所述条款委托乙方为该项目独家前期顾问，乙方须履行本合约内所述职责，并须遵守甲方所制定之方针及政策。
(四)前期顾问服务期限前期顾问服务起始时间，即协议生效日，暂定为该项目可行性研究汇报终稿递交之后，详细时间和服务期限由双方另行协商而定。
（五）前期顾问服务费用及付款方式1、甲方将向乙方支付人民币每月捌万元整（RMB 80,000）旳项目前期开发顾问费用，不包括市场研究汇报制作费用以及乙方人员赴无锡旳差旅以及当地旳食宿费用。
2、甲方分向乙方支付旳前期开发顾问服务费用在每月旳前五个工作日内向乙方支付。
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苏南万科物业服务有限公司
合万物字[2010]第00??号
关于成立苏南万科物业前期顾问小组的决定
各部门：
根据苏南万科物业公司目前前期介入工作需要，以提高物业前期介入的能力，从物业管理运作和客户角度，多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后后期管理创造条件。
为规范苏南物业对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新项目物业管理业务的开展，经公司研究决定特成立苏南万科物业前期顾问小组。
推进实施小组：
1、前期顾问推进责任小组
组长：王逐珺
组员：唐春建、高勇、雷笛、夏曙东、沈亚平、杨燕芳、汪中波
2、前期顾问推进实施小组
组长：唐春建
安全：丁光强、章强宝
环境绿化：邹建民、郝家七
设备设施：刘加建、张庆昌
房屋本体：彭劲松、秦纪念
前期规划：王琢珺、唐春建
职责：
1、服从品质管理部对前期介入的专业支持；
2、协助品质部前期介入专员做好各项目前期介入工程师相关专业工作技能培训；
3、结合日常工作中所遇到的共性问题，及时帮助各个项目前期介入进行研讨和分析；
4、在队伍管理中做好模范带头作用，从物业管理运作和客户角度，多方面提供有益的建设性意见，
为后期物业管理创造好的条件；
5、协助项目进行接管验收工作；
特此决定！
签署：
苏南万科物业服务有限公司
二○一○年一月二日。