质量安全部工作职责(正式)
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质量安全部工作职责(正
式)
Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.
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文件编号:KG-AO-5330-53 质量安全部工作职责(正式)
使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。
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1、负责贯彻执行国家有关工程技术、安全管理规范标准及公司质量、环境和职业健康安全管理体系文件和相关规章制度。
负责对公司所属工程整个施工过程的工程技术、质量和职业健康、安全生产与管理进行全面监督管理。
2、负责标准类文件(图样、图纸、标准图集、规范、规程等)的收集、发放以及公司有关质量安全规章规程的拟稿、更改、发放的控制与管理。
3、负责组织图纸会审和对施工管理人员及从业人员进行施工技术和安全技术交底;组织对从业人员进行职业道德教育和施工技术培训、安全教育培训与考核;指导和督促公司各部门/项目部各项目标及责任制的签订与考核;协助公司领导搞好年底员工绩效考核。
4、负责指导、审批项目部编制施工组织设计及各
类专项方案,积极推广“四新”在生产中的有效运用,指导解决施工中出现的技术疑难问题,提出改进措施。
5、负责具体操作工程基础放线和对项目部整个施工过程放线及标高/层高控制进行监督检查,确保整个工程轴线、标高符合设计要求和满足相应规范、标准要求。
6、负责组织公司全体管理人员在每月25日至月尾对在建工程进行一次综合质量安全大检查;负责组织本部门每月至少6次深入施工现场进行质量安全日常检查和节前、节日检查、主要工种、工序专项检查;负责每月至少1次对挂靠本公司的外委工程进行一次综合质量安全大检查。
所有检查均应建立文字记录和影相记录,同时下达隐患整改通知书,并跟踪复查整改结果。
7、负责对项目部主要材料、劳保用品、施工机具、安全设施进场实施检查验收,杜绝不合格品投入使用;负责协助项目部材料外委送检。
8、负责组织对施工现场各分部分项工程按分户验
收标准进行检测,并落实项目部对未达标的项目按要求实施整改,杜绝赔偿和投诉事件。
9、负责组织和参加工程分部(分项)验收和竣工验收,负责竣工资料的收集、整编、归案;负责组织对已竣工工程出现的质量安全问题实施整改,确保顾客满意,增强企业信誉。
10、负责纠正和处理项目部及施工现场“三违”行为,指导、规范项目部严格按标准化模式实施管理,指导、协助项目部建立健全各类档案、资料。
11、负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持,负责本部门、指导各部门及项目部按体系文件要求建立各项记录,负责组织公司按体系文件要求如期进行内审、管理评审及外审,确保体系审核过关和证书的有效使用。
12、经常保持与领导沟通,随时向领导汇报工程质量、进度和生产安全情况以及职工思想状况。
从公司发展大局出发,积极向领导建言献策,充分发挥本部门的职能作用,按时完成上级主管部门及公司领导
交办的各项任务。
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质量安全部职责例文(3篇)
质量安全部职责例文质量安全部作为企业组织机构的一部分,负责质量管理和安全管理工作。
其职责是确保产品和服务的质量符合相关标准和客户要求,同时保障生产和经营过程中的安全。
以下是质量安全部的职责模板,____字:一、质量管理职责1. 负责制定和实施企业质量方针和质量管理体系。
2. 建立和维护质量管理手册,确保其符合质量管理体系的要求。
3. 组织质量管理体系的内审和外审,并跟踪整改不符合项。
4. 负责培训员工,提高质量意识和质量承诺。
5. 组织和监督产品及过程的质量控制和检验,确保产品质量符合标准和要求。
6. 跟踪产品质量问题,并进行分析和改进,以确保产品质量的持续改进。
7. 负责与供应商的质量管理合作,确保供应商提供的产品和服务符合要求。
8. 处理客户的质量投诉和问题,并及时采取措施解决。
二、安全管理职责1. 制定和完善企业安全管理制度和规定,确保员工遵守安全规章制度。
2. 负责组织和开展安全培训,提高员工的安全意识和安全行为。
3. 协调各部门制定安全操作规程,确保生产、作业和工程过程的安全。
4. 建立安全隐患排查和评估制度,及时发现和消除安全隐患。
5. 组织开展安全生产月活动,提升员工的安全生产意识。
6. 处理和调查事故和事故隐患,提出改进措施,防止类似事故再次发生。
7. 负责与监管部门的安全监督合作,提供安全管理相关的报告和资料。
8. 处理员工的安全投诉和问题,并及时采取措施解决。
三、质量安全改进职责1. 组织和推动质量改进活动,包括质量问题的分析和改进措施的制定。
2. 制定质量改进目标和计划,并监控实施情况,确保改进目标的实现。
3. 建立和维护质量改进报告和统计系统,收集、分析和报告质量改进的结果。
4. 推动和参与质量改进项目的实施,确保项目目标按时完成。
5. 提供质量改进的培训和指导,帮助员工提高质量改进的能力和技术。
四、协调与合作职责1. 与其他部门协调合作,共同推动质量管理和安全管理工作的开展。
质量安全部职责(6篇)
质量安全部职责一、工程质量管理职责1.负责编制项目质量控制总目标,督促设计单位、监理单位、承包人、供应商编制质量控制系统并进场审查,督促和核查其落实情况。
2.负责对从业单位工程质量安全管理工作的监督,统一协调全线的工程质量安全管理工作。
3.负责监督、检查项目各从业单位质量保证体系的运作情况,确保项目质量保证体系的正常运转。
4.负责制定质量、安全及试验检测的有关管理制度,统一试验检测所采用的试验规程、技术标准、报告表格、原始记录格式。
5.负责制定项目有关质量、安全的检查评比实施细则,负责组织定期或不定期的质量、安全检查评比工作。
6.负责监督、检查各从业单位试验检测机构的建立和正常运转,确保试验检测工作按规定的频率独立开展。
7.负责对项目或上级部门检查发现的质量、安全问题的整改落实和反馈工作。
8.巡视工程施工现场,掌握质量动态,负责组织对项目工程质量的日常巡检、抽检工作。
9.负责督促、检查各从业单位及时编制工程质量资料、试验检测资料、监理日志、施工日志等相关资料,确保相关资料编制的及时性和真实性。
10.负责统筹安排特殊材料、重要部位以及某些新材料、新结构的外委试验检测。
11.参与项目阶段、季度综合评比实施细则的制定和检查评比工作。
12.参与审核、签认工程计量支付资料。
13.协助完成交、竣工验收工作。
二、安全管理职责1.贯彻落实《安全生产法》等有关安全生产的法律法规和条令条款。
2.负责安全生产管理工作,对施工安全生产工作进行定期和不定期检查,对存在问题负责督促整改落实。
3.负责安全相关报表的填报、发生安全事故情况的上报以及抢险救援工作的组织和协调、安全生产费用计量支付的审核。
4.协助公安部门督促施工单位做好对民爆物质的安全使用和管理工作。
5.协助安监部门对各类施工安全生产事故的调查处理,负责跟踪落实各类安全事故的鉴定工作。
____组织从业单位签订《安全生产责任状》。
7.协助完成对农民工的动态管理,协助监督农民工工资的发放。
安全质量部职责(五篇)
安全质量部职责1、贯彻执行工程建设管理的相关法律、法规、规范、标准、规程以及质量管理程序、环境保护标准。
熟悉施工图纸、合同文件、总体施工组织设计和安全施工方案,对工程施工中存在的安全问题、质量及环境保护问题提出合理的意见及整改措施。
2、负责制定质量、安全、环保管理办法以及“平安工地”实施细则。
3、对工程质量、安全生产、环境保护和文明施工等方面进行巡视、监控、检查。
负责组织制定《员工安全手册》、《质量通病防治手册》,并督促监理、施工单位做好宣传、学习、落实工作。
4、负责施工过程中各种质量、安全生产和环境保护工作的监督检查,提出整改意见,落实整改工作。
5、负责或协助上级有关部门对有关质量问题、安全事故的调查、处理、上报工作。
6、负责或协助有关单位对可能出现环境保护问题的调查、处理、上报工作。
7、负责安全资料的整理归档管理,协助项目办相关部门完成工程档案的归档和申报、交竣工验收工作。
8、负责受理施工质量、安全生产、环境保护等方面的举报和信访接待工作。
9、完成领导交办的其他工作,配合其他部门做好相关工作。
安全质量部职责(二)1、认真贯彻执行国家、工程局、制造安装分局、业主及上级部门有关工程技术、施工质量、安全环保等方面的法律法规,严格执行技术规范标准、施工质量规范标准、规章、条例等一系列文件规定。
2、在项目部领导班子的领导下,全面负责安全质量部的工作,参与重大工程技术方案的制定与讨论,负责施工安全事故和施工质量事故的调查工作。
3、协助项目部领导的工作,带领安全质量部全体人员做好施工安全与施工质量的管理与协调,加强对内、对外各项工作的联系与沟通,承担工程安全与施工质量领导责任。
4、配合施工队做好施工安全检查和施工质量监督检查工作,使生产进度和施工质量有机的协调和统一。
在保证安全与质量的前提下促进生产施工,加快施工进度,完成合同工期和节点工期。
5、加强本部门的各项工作管理力度,制定各项规章制度,使管理工作更加精细化,分工更加合理,为本部的生活与工作努力创造更加和谐的气氛。
质量安全部职责模板(四篇)
质量安全部职责模板质量安全部主要负责公司安全生产、工程质量及技术管理等工作,工作职责如下:一、主要职责1、安全生产管理(1)沟通协调省、市、集团公司安全管理部门之间关系,负责指导公司安全生产管理工作,制定公司安全生产管理规章制度,建立监督管理网络。
(2)组织制度落实各部门、项目部、作业队安全生产责任制。
建立安全生产工作目标管理职责,组织考核、评比、表彰。
(3)负责组织开展安全生产检查和督察工作,处理安全质量事故。
(4)负责组织开展安全生产工作的教育和培训。
2、工程质量管理(1)负责公司工程质量管理工作,建立质量保证体系,监督、检查、解决工程质量问题。
(2)主持制度公司质量管理制度、质量方针、年度质量目标、管理承诺、质量体系组织结构。
(3)贯彻公司工程质量方针,制定落实公司质量管理目标,组织考核、评比、表彰。
(4)负责工程质量通病防治,组织参与集团工程质量通病防治经验的的推广和交流。
3、技术管理(1)负责公司技术管理工作,制度公司技术管理规章制度,制度公司年度技术管理工作目标,贯彻落实集团公司技术管理各项工作。
(2)负责公司新技术、新工艺、新设备的应用总结与推广,组织参与集团公司技术管理各项活动。
(3)负责公司技术管理基础性工作,建立完善技术档案管理工作,负责《____集团科技信息》组稿与投送。
4、5、指导、督促、协调工程部施工现场文明施工的实施及达标工作。
负责公司质量管理体系、安全生产管理达标的建立和运行。
二、其他职责1、认真执行公司相关规定,做好本部门公文、工程技术资料的收集、分类归档、移交工作。
2、做好本部门员工日常教育管理工作,积极参与集体公益活动,树立良好部门形象。
3、负责完成上级部门或公司交办的其它工作。
三、配合工作1、2、3、组织公司质量安全教育,开展质量管理、技术管理培训工作。
组织公司开展的工程资料的审定工作。
配合相关部门开展公司工程系列职称推荐、申报工作。
质量安全部职责模板(二)质量安全部主要负责公司安全生产、工程质量及技术管理等工作,工作职责如下:一、主要职责1、安全生产管理(1)沟通协调省、市、集团公司安全管理部门之间关系,负责指导公司安全生产管理工作,制定公司安全生产管理规章制度,建立监督管理网络。
安全质量部职责范文(三篇)
安全质量部职责范文1、贯彻执行工程建设管理的相关法律、法规、规范、标准、规程以及质量管理程序、环境保护标准。
熟悉施工图纸、合同文件、总体施工组织设计和安全施工方案,对工程施工中存在的安全问题、质量及环境保护问题提出合理的意见及整改措施。
2、负责制定质量、安全、环保管理办法以及“平安工地”实施细则。
3、对工程质量、安全生产、环境保护和文明施工等方面进行巡视、监控、检查。
负责组织制定《员工安全手册》、《质量通病防治手册》,并督促监理、施工单位做好宣传、学习、落实工作。
4、负责施工过程中各种质量、安全生产和环境保护工作的监督检查,提出整改意见,落实整改工作。
5、负责或协助上级有关部门对有关质量问题、安全事故的调查、处理、上报工作。
6、负责或协助有关单位对可能出现环境保护问题的调查、处理、上报工作。
7、负责安全资料的整理归档管理,协助项目办相关部门完成工程档案的归档和申报、交竣工验收工作。
8、负责受理施工质量、安全生产、环境保护等方面的举报和信访接待工作。
9、完成领导交办的其他工作,配合其他部门做好相关工作。
安全质量部职责范文(二)1、贯彻落实有关安全生产的规定、措施并监督实施。
2、负责本项目所属生产生活范围的安全检查工作,独立或组织相关人员进行安全隐患的查堵和违章的纠正;指导和检查本厂队各单位的安全活动开展情况。
3、参加项目部组织的各类安全检查活动,并负责检查中查出来单位安全隐患的整改、验收、落实工作。
4、协助解决施工现场出现的有关安全生产矛盾。
5、深入施工现场,密切联系群众,参加并指导班组的安全活动,听取生产工人意见,协助解决生产中的安全问题。
6、施工现场或作业区域内存在有严重的安全隐患时,有权要求作业单位停止工作,并责成相关单位及时进行隐患的排除。
发现“三违”现象,有权制止并进行处罚。
7、检查防护装置、防护设施是否符合安全要求,教育工人正确使用安全装置,防护设备、安全用具及劳动保护用品。
8、发生事故时有权要求保护事故现场并采取防止事故扩大的防范措施,有责任协助对事故的调查、分析。
质量安全管理部工作职责(5篇)
质量安全管理部工作职责1.对施工工地质量、进度、安全、文明施工的全面监督管理,保证各工地无重大质量安全事故发生;2.施工期内重工施工工序、分部、分项的检查、验收;3.隐蔽工程检查、验收、签证;4.现场实测实量及观感质量的抽查、评定;5.施工现场材料标识、计量、砼及砂浆配合比等的监督、检查;6.各工区安全组织设计的审核,现场安全生产、文明施工的措施的布置、落实,安全资料台帐检查、验收;7.组织各分公司、项目经理搞好生活区布置以及外来民工管理工作,必要时代表公司协助项目经理处理工地全国各地伤亡事故;8.主要施工内外架、机械、设备的安装检查验收、挂牌,检查各类施工操作人员持证上岗;9.组织各分公司、项目经理管理好水电表计量,并落实好水费的分摊;10.组织各分公司、项目经理拟定及特殊工程及疑难技术问题的施工方案;11.检查工程进度计划的实施情况,并督促落实;12.查验公司、建设单位及监理公司有关指令的落实情况;13.组织基础工程、主体结构及竣工初验工作;14.组织工程质量、安全方面的优胜评比工作;15.对分包的各分项、分部工程的组织协调工作;16.负责组织农民工的岗位培训及全员安全培训工作;17.配合分公司做好民工学校的管理工作;18.协助工程管理部的对外协调工作。
质量安全管理部工作职责(2)质量安全管理部是一个企业中非常重要的部门,负责保障产品质量和安全,确保企业的可持续发展和提升竞争力。
下面是质量安全管理部的工作职责:1. 制定和完善质量安全管理体系:质量安全管理部负责制定和完善企业的质量安全管理体系,建立和优化相应的规章制度、文件和流程,明确各个环节的责任和要求,确保质量安全管理工作的科学化、规范化和可持续发展。
2. 完善质量安全控制系统:质量安全管理部负责建立和完善企业的质量控制系统,包括质量检验、质量控制和质量改进等环节。
通过建立合理的质量标准、检验方法和工艺控制,及时发现和解决产品质量问题,提高产品的合格率和客户满意度。
质量安全部工作职责范文(3篇)
质量安全部工作职责范文质量安全部是企业中非常重要的一个部门,其职责是确保产品和服务的质量达到标准要求,保护消费者的权益。
本文将详细介绍质量安全部的工作职责范本,总结为以下五个方面。
一、质量管理体系的建立和维护质量安全部门负责建立和维护企业的质量管理体系,确保其符合相关法律法规和标准要求。
具体职责包括:1. 制定并更新质量管理制度和相关标准,确保其与企业的战略目标和客户需求相一致;2. 参与产品和服务的设计和研发过程,制定质量控制计划和测试方法;3. 负责监督和审核质量管理体系的执行情况,发现和纠正质量问题。
二、质量控制和检测质量安全部门负责质量控制和检测工作,确保产品和服务的质量符合标准要求。
具体职责包括:1. 制定质量控制计划和程序,监督和指导生产工艺和流程;2. 开展质量抽检和检测工作,确保产品和服务的质量稳定可靠;3. 分析和评估质量数据,发现问题和风险,并制定改进措施;4. 参与供应商和合作伙伴的质量评估和监督,确保外部资源的质量可控。
三、质量问题的处理和纠正质量安全部门负责质量问题的处理和纠正工作,确保及时解决质量问题,防止再次发生。
具体职责包括:1. 接收和处理来自内部和外部的质量投诉,及时回应和解决问题;2. 开展根本原因分析,确定问题的责任方,并制定改进措施;3. 跟踪和监控问题的处理进展,确保纠正措施的有效性;4. 对重大质量事故进行调查和分析,并提出防范措施,避免类似问题再次发生。
四、质量培训和教育质量安全部门负责质量培训和教育工作,提升员工的质量意识和技能水平。
具体职责包括:1. 制定质量培训计划和内容,包括质量管理知识、操作规程和技术培训;2. 组织和开展质量培训活动,包括内部培训和外部培训;3. 跟踪培训效果,评估培训成果,提出改进建议;4. 提供质量咨询和指导,解答员工的质量问题。
五、质量改进和持续提升质量安全部门负责质量改进和持续提升工作,推动企业质量管理的持续改进。
质量安全部职责范本(五篇)
质量安全部职责范本上海建工集团眉山建设工程有限公司质量安全部部门职责1.贯彻执行国家、省、市及行业有关安全生产、工程质量、职业健康、环境保护的法律、法规及制度。
2.负责制定相关质量安全监督管理文件,监督监理单位、施工单位,是否贯彻执行国家有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法规、规范、行业行政主管部门文件及项目公司的规章制度等相应管理文件。
3.负责安全生产、职业健康、劳务用工、特种作业人员及设备、水保、环保的监督检查。
4.负责及配合工程管理部,定期或不定期组织工程质量和各类专项质量督查检查整顿工作。
5.配合公司工程管理部,共同组织工程监理单位、施工总承包单位召开质量安全生产专题会议。
对发现和存在的施工安全问题提出合理的改进措施,并及时督促整改完善。
6.监督施工总承包单位落实安全生产、工程质量、职业健康等方面的工作目标和保证措施。
会同公司工程管理部门共同负责与施工总承包单位建立完善的安质生产保证体系。
7.督促工程监理单位严格监督施工单位认真按照国家规范、行业的标准、施工蓝图、施工组织设计及各类专项方案、设计变更、工程师的指令组织监理工作,确保工程质量。
8.参与监理单位、施工单位组织的关键质量安全验收评价工作的组织、检查、评比工作。
9.参与或组织安全、质量事故调查处理,并与政府或其他有关部门及时配合对事故进行结案或对工伤事故进行认定工作。
10.配合公司相关部门,组织与协调外来政府行政质安部门的工作,包括:安质监、水务、环保部门,配合工程部组织参与小业主、各区县沿线乡镇的协调会议工作。
11.协助公司综合管理部门负责对归档资料进行分类管理,确保项目建设完成或合作期满后验收、移交工作的顺利进行。
12.负责收集公司安全管理部门认为必要的相应安全管理文件及资料留部门备查。
13.完成领导交办的其它工作。
上海建工集团眉山建设工程有限公司质量安全部经理岗位职责1、贯彻执行国家、省、市有关安全生产、工程质量管理、职业健康、水务环境保护的法律、法规、条例的有关规定。
质量安全部职责范例(四篇)
质量安全部职责范例质量安全部主要负责公司安全生产、工程质量及技术管理等工作,工作职责如下:一、主要职责1、安全生产管理(1)沟通协调省、市、集团公司安全管理部门之间关系,负责指导公司安全生产管理工作,制定公司安全生产管理规章制度,建立监督管理网络。
(2)组织制度落实各部门、项目部、作业队安全生产责任制。
建立安全生产工作目标管理职责,组织考核、评比、表彰。
(3)负责组织开展安全生产检查和督察工作,处理安全质量事故。
(4)负责组织开展安全生产工作的教育和培训。
2、工程质量管理(1)负责公司工程质量管理工作,建立质量保证体系,监督、检查、解决工程质量问题。
(2)主持制度公司质量管理制度、质量方针、年度质量目标、管理承诺、质量体系组织结构。
(3)贯彻公司工程质量方针,制定落实公司质量管理目标,组织考核、评比、表彰。
(4)负责工程质量通病防治,组织参与集团工程质量通病防治经验的的推广和交流。
3、技术管理(1)负责公司技术管理工作,制度公司技术管理规章制度,制度公司年度技术管理工作目标,贯彻落实集团公司技术管理各项工作。
(2)负责公司新技术、新工艺、新设备的应用总结与推广,组织参与集团公司技术管理各项活动。
(3)负责公司技术管理基础性工作,建立完善技术档案管理工作,负责《____集团科技信息》组稿与投送。
4、5、指导、督促、协调工程部施工现场文明施工的实施及达标工作。
负责公司质量管理体系、安全生产管理达标的建立和运行。
二、其他职责1、认真执行公司相关规定,做好本部门公文、工程技术资料的收集、分类归档、移交工作。
2、做好本部门员工日常教育管理工作,积极参与集体公益活动,树立良好部门形象。
3、负责完成上级部门或公司交办的其它工作。
三、配合工作1、2、3、组织公司质量安全教育,开展质量管理、技术管理培训工作。
组织公司开展的工程资料的审定工作。
配合相关部门开展公司工程系列职称推荐、申报工作。
质量安全部职责范例(二)质量安全部是企业中非常重要的职能部门,其职责主要是确保产品和服务的质量达到最高标准。
2024年质量安全部职责例文(三篇)
2024年质量安全部职责例文一、质安部部长(副部长)岗位职责1. 全面贯彻并落实公司质量、环境与职业健康安全方针、目标及管理制度,确保各项要求得以有效执行。
2. 组织并主导对施工组织设计以及专项施工方案的细致审查,确保设计合理、方案可行。
3. 领导并组织开展项目在施工质量、安全文明、环境保护及职业健康等方面的全方位指导、检查、考核、总结与经验交流工作,以促进项目管理的持续优化。
4. 负责组织质量、安全管理人员的教育与培训工作,提升其专业素养与技能水平。
5. 针对质量、安全及职业健康事故,组织深入的调查与分析,并提出科学合理的处理与改进建议。
6. 负责公司质量管理体系与职业健康安全管理体系的主控及日常运行管理,确保其高效、稳定运作。
7. 主导制定并实施生产安全应急救援预案,定期组织演练,以应对突发事件。
8. 推行全面质量管理理念,积极组织并推动QC小组活动的开展,以提升整体质量管理水平。
9. 定期主持召开质量安全工作会议,总结工作成果,分析问题与不足,明确后续工作方向。
10. 负责部门员工的工作安排与绩效考评,确保员工工作积极性与效率。
11. 负责质量回访及保修期内质量缺陷的修复工作,保障客户满意度。
12. 完成公司领导交办的其他事务性工作。
二、质量工程师(主管)岗位职责1. 严格执行质量管理制度、程序文件,并积极推广“四新”技术的应用。
2. 负责审查施工组织设计中的质量管理保证体系与质量控制措施,确保其完善有效。
3. 编制质量检验计划与质量控制点,指导并检查项目部对施工过程的质量控制管理,对重点工程、关键部位及特殊工序实施严格的跟踪检查、控制、考核与评定,并做好详细记录。
4. 经常深入施工现场检查施工质量,负责过程监督检验工作,一旦发现不合格品,立即报告并下发工程质量检查通知书。
5. 参与工程质量事故的调查、分析与处理工作,及时上报工程施工质量信息。
6. 编制回访计划,对已竣工工程进行回访、维修与验证,并妥善处理顾客投诉。
