品质观念与质量理念概述
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东方航空（东航）作为中国领先的航空公司，其企业文化理念体系是其成功发展的重要支撑。
东航一直致力于打造一种积极向上、团结合作、服务至上的企业文化，以提升员工凝聚力和客户满意度，实现可持续发展。
一、价值观念1.1 以客户为中心：东航坚持以客户为中心的理念，不断提升服务质量，满足客户需求，建立起良好的客户关系，提升客户忠诚度。
1.2 诚信守法：东航注重诚信守法，秉持诚实守信的原则，履行企业社会责任，树立良好的企业形象。
1.3 创新发展：东航鼓励员工积极创新，推动企业不断发展，不断改进业务流程和服务模式，提高企业竞争力。
二、团队合作2.1 协作精神：东航倡导团队合作，鼓励员工之间相互协作、互相支持，共同完成工作任务，实现共赢。
2.2 激励奖励：东航设立激励机制，对团队协作、合作精神突出的员工进行奖励，激发员工积极性和创造力。
2.3 培养团队意识：东航注重培养员工的团队意识，通过团队建设、培训等方式，提升员工团队协作能力和执行力。
三、员工关怀3.1 人才培养：东航注重员工的培训和发展，提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工不断提升自我。
3.2 关爱员工：东航关注员工的生活和工作，提供良好的工作环境和福利待遇，关爱员工的身心健康。
3.3 员工参与：东航鼓励员工参与企业决策和管理，建立员工参与的机制，增强员工的归属感和责任感。
四、社会责任4.1 公益慈善：东航积极参与公益慈善活动，回馈社会，关爱弱势群体，传递正能量。
4.2 环保保护：东航重视环境保护，致力于推动绿色发展，减少碳排放，倡导员工节约资源、保护环境。
4.3 社会贡献：东航积极履行社会责任，支持地方经济发展，促进社会和谐稳定，为国家建设做出贡献。
五、企业使命5.1 服务至上：东航以“服务至上”为企业使命，不断提升服务水平和品质，满足客户需求，赢得客户信赖。
5.2 品质第一：东航坚持“品质第一”的原则，追求卓越品质，打造国际一流的航空公司品牌。
质量理念和质量方针
质量理念和质量方针
从质量理念来看，它包括了对质量的基本认知和核心价值观。
组织的质量理念可能包括对持续改进的追求、客户满意度的重视、员工参与和团队合作的重要性等。
例如，Toyota公司的质量理念就包括了“持续改进”和“尊重人”的价值观，这些理念指导着他们的生产和管理活动。
而质量方针则是对组织在质量管理方面的长期目标和方向的表述。
它通常由高层管理者制定，是组织质量管理体系的总体指导方针和战略决策。
质量方针应当符合组织的使命、愿景和价值观，同时也要考虑到利益相关者的期望和社会责任。
例如，一家食品公司的质量方针可能是“确保产品安全和卫生，满足客户需求，持续改进质量管理体系”。
总的来说，质量理念和质量方针是组织在质量管理方面的重要基础，它们影响着组织的决策、行为和绩效。
质量理念是对质量的认知和追求的集中体现，而质量方针则是组织在质量管理上的总体指导方针和战略决策。
通过明确定义和贯彻执行质量理念和质量方针，组织可以更好地实现质量目标，提升竞争力，赢得客户信任。
质量知识培训资料
质量控制图
总结词
通过图形表示产品质量特性随时间的变化情况，监控过程的稳定性和异常波动。
详细描述
质量控制图是一种用于监控生产过程质量的工具，通过在图上绘制产品质量特性值的分布情况，可以直观地观察 过程的稳定性以及异常波动的出现。质量控制图有助于及时发现异常并采取相应措施进行调整和改进。
六西格玛管理强调跨部门合作和团队建设，要求不同部门 之间密切配合，共同解决质量问题。此外，该方法还注重 培养员工的技能和能力，通过培训和实践经验提高团队的 整体素质。
六西格玛管理
总结词
追求可持续发展和提高竞争力
详细描述
六西格玛管理追求可持续发展和提高竞争力，通过降低 缺陷和提高品质来增加客户满意度和忠诚度。同时，该 方法还可以帮助组织降低成本和提高生产效率，从而增 强自身的市场竞争力。
六西格玛管理
总结词
注重数据分析和统计方法的应用
详细描述
六西格玛管理注重数据分析和统计方法的应 用，通过收集和分析数据来了解产品或服务 的质量状况，找出潜在的问题和改进点。常 用的统计方法包括流程图、因果图、方差分
析、回归分析和假设检验等。
六西格玛管理
要点一
总结词
强调跨部门合作和团队建设
要点二
详细描述
质量文化的要素
质量文化的建设途径
通过内部培训、宣传推广、质量活动 等方式，培养员工的质量意识，形成 良好的质量文化氛围。
包括质量意识、质量价值观、质量目 标、质量道德和伦理等。
质量意识培训
质量意识的概念
quality的哲学涵义
quality的哲学涵义摘要：1.质量哲学的概述2.质量哲学的历史发展3.质量哲学的核心理念4.质量哲学在当代社会的应用5.我国质量哲学的发展现状与挑战正文：【质量哲学的概述】质量哲学，作为哲学的一个分支，主要研究质量、品质和卓越性等概念，探讨如何实现产品、服务和人生的高质量。
质量哲学关注的重点不仅包括产品和服务的质量，还涵盖了过程、体系和人的素质。
在这个范畴内，质量哲学旨在为组织和个人提供指导，帮助他们在不断追求卓越的过程中实现目标。
【质量哲学的历史发展】质量哲学的发展可以追溯到古代，当时人们关注如何提高生产效率和产品质量。
在20 世纪初，随着工业化进程的加速，质量管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。
这一时期，质量哲学主要关注质量控制和质量保证，以减少缺陷和降低成本为目标。
随着社会的发展和竞争的加剧，质量哲学在20 世纪中叶发生了重大变革。
人们开始关注客户需求、过程改进和人的潜能，质量管理逐渐从质量控制升级为全面质量管理（TQM）。
在这个阶段，质量哲学的核心理念是追求卓越、持续改进和不断创新。
【质量哲学的核心理念】质量哲学的核心理念包括以下几点：1.以客户为中心：关注客户需求，努力满足和超越客户期望。
2.领导力：领导者在质量哲学中起着关键作用，他们需要树立远景，激励员工，营造持续改进的文化。
3.员工参与：鼓励员工积极参与质量改进活动，发挥他们的潜能，提高工作质量。
4.过程改进：持续改进产品和服务的生产过程，降低成本，提高效率。
5.系统方法：运用系统思维，从整体上把握质量问题，实现全面质量管理。
6.持续改进：质量哲学强调持续改进，追求卓越，永不止步。
【质量哲学在当代社会的应用】在当代社会，质量哲学被广泛应用于企业、政府和社会组织等领域。
在企业中，质量哲学有助于提高产品和服务质量，增强竞争力，实现可持续发展。
在政府层面，质量哲学可以推动政府职能转变，提高公共服务水平。
在社会组织中，质量哲学有助于提高组织效率，实现社会价值的最大化。
质量意识与质量理念
• 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” • 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” • 陈太太回答：“我的割草工也做了。” • 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” • 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” • 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什
每个人都应树立质量意识！
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为什么要具备质量意识
• 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
感知价值：
顾客在综合某品牌或服务质量和价格以后对其获得利益的主观感受；
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如何衡量质量
——顾客满意
KANO模型：
1、理所当然的质量：当其特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充分时，顾客 充其量是满意；
做人惟正,为学惟精的意思-概述说明以及解释
做人惟正,为学惟精的意思-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容如下：在这个世界上，人们都渴望成为一个正直诚实的人，并且追求学识的精湛。
做人惟正，为学惟精，是我们在生活中应该始终坚守的原则。
每个人都希望自己能够做出正确的选择，拥有高尚的品德和深厚的知识。
但是在现实生活中，我们常常会面临各种诱惑和挑战，很容易迷失方向，偏离初衷。
因此，本文将从为人惟正和为学惟精两个方面展开探讨，探讨做人的道德准则和学习的方法。
希望通过本文的阐述，能够引发读者对做人和学习的思考，激励大家秉持真实正直的品质，不断追求知识的深度和广度，使自己成为一个真正有价值的人。
1.2 文章结构文章结构部分：本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
- 引言部分概述了文章的主题，简要介绍了“做人惟正，为学惟精”的含义，以及本文的目的和意义。
- 正文部分将分为三个小节，分别探讨“为人惟正”、“为学惟精”和对这一主题的哲理探讨。
- 结论部分将对全文进行总结，反思文章探讨的内容和思想，展望未来在实践中如何贯彻“做人惟正，为学惟精”的理念。
1.3 目的本文旨在探讨做人惟正，为学惟精的重要性和意义。
通过对这两个方面的深入分析和探讨，可以帮助读者更好地认识自己，树立正确的人生观和学习态度。
同时，也可以引导读者在日常生活和学习中注重修身养性，追求精益求精，从而能够在自身成长和发展的道路上取得更好的成就。
最终目的是希望读者通过阅读本文，能够更好地塑造自己的品格，提升自身的修养，实现人生的价值和目标。
2.正文2.1 为人惟正：在人生的道路上，为人惟正是我们应该秉持的核心原则。
作为一个具备良好品德的人，我们应该始终遵守道德规范，诚实守信，正直坦荡，从而树立良好的人格形象。
为人惟正不仅仅是对外在行为的要求，更体现了内在的修养和品质。
一个人只有内心清正，才能在外在行为上展现出真正的品格。
正直守信是为人惟正的核心，它代表着一个人的诚实和可信赖性，树立起对他人的信任和尊重。
品质意识理念与品质案例
广义质量：
质量涉及产品Leabharlann 服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量 概念。
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服務的质量 5。工作的质量 6。產品的质量
质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经
营者必须面对的重要课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门
槛越来越高.如果无法跨越，必将淘汰出 局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成 本 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
品质意识的来源基础是什么?
-------客户
客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！
• 1.客户是公司利润的源泉; • 2.吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者
必须面对的重要课题; • 3.客户期望之多样化，使得服务水准的门槛越
来越高.如果无法跨越，必将淘汰出局…… • 4.开发新客户之成本=保留现有客户之成本 • 5.创建新价值和稳固客户忠诚度.
海尔的服务理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始
使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对 质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经 形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应 的行为模式，
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态 度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再 完善，品质控制方法再先进也没用
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望
质量管理 -质量概述
工作质量
质量概述
工作质量：是企业的管理、组织、技术、服务 和其它方面的工作对产品质量的保证程度。
正确的
1.质量是所有部门的事 2.质量是全体成员的事 3.预防错误,第一次就做对 4.做正确的事零缺陷可达到 5.提高品质就是降低成本 6.质量看得见,过程是关键 7.质量好坏用户说了才算 8.螺旋上升、不断提高 9.人机料法环测缺一不可 10.多、快、好、省
质量概述
▪ 1.工作质量决定产品质量！ ▪ 2.产品质量是全面管理出来的！ ▪ 3.产品质量是所有人员的事！ ▪ 4.产品质量好坏最终用户说了才算！
质量概述
▪ 将检验作为一个管 理职能从生产中分 离出来，建立专职 检验制度。
▪ 设立专职检验机构 、人员，制定检验 依据和标准。
▪ 事后把关治标不治本
1.质量是靠检验出来的
1.4质量理念的变迁
质量概述
▪ 通过对制造过程中的人 机料法环测的控制，进 行工艺优化和稳定，实 行工序控制。
▪ 实现了质量管理事后把 关到事前预防的转变。
1.2质量的重要性
质量概述
为什么用户喜欢购买？ 品牌+质量
1.2质量的重要性
质量概述
1
产品质量是通向市场的通行证
质 量
是
2
产品质量是市场竞争重要组成部分
企
业
3
பைடு நூலகம்
产品质量是取得经济效益的重要条件
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❖ 开发：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快， 不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复
❖ 总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束
说说上述不适当的品质观念
案例分析<二>
推行TQM
▪Zero Defect/零缺陷——全员参与 ▪Just In Time/敏捷制造——全体
2005年 方向 1.品质目标 以提高全公司质量意识、加强培训为品质革新的基础。
2.重点课题
• 现场改善 - 班组长、QC及员工素质培训提高 - 5S、QCC小组等活动 - 流程、作业制度改造
• 顾客信息高速公路 - 业务代表信息定期反馈/制度化 - 整理信息的传达/R&D,品保，生产
❖ 经理：最近沙特阿拉伯又退了一批货，你们品保单位在搞什么，我授权东西 不好就挡下来，难道此批没有检验？
❖ 品保：老总，品保是抽检因此存有风险，其实生产单位100%的FQC站有做全 功能测试，不知为什么没有验到？
❖ 生产： FQC的检验规模是品保订的，测试设备、冶具、软件是制工建的，我 们只是依此条件下忠实执行，不知那一个环节出问题！
专职检验的弱点
❖ 出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的 观念
❖ 它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预 防、控制的作用
❖ 对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不 合理(增加检验费用、延误交货期)
❖ 抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小 批宽、大批严，两者受到不同待遇
统计质量管理
❖ 我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段 ❖ 此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控
制工程师承担 ❖ 这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观
念 ❖ 但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视
组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统 计方法”
现代质量管理
❖ 60年代，社会生产力迅速发展，质量管理 也出现了很多新情詋
历代封建王朝，对产品都规定 了一些成品验收标准和处罚措施
秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法 律形式颁布对产品质量不好的处罚措施， 如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和 对官吏撤职、降职等处罚措施
质量检验管理阶段
机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集 在一起批量生产，于是产生了企业管理和质 量检验管理
学在理论和实践方面的重大发展动力
误区及新认识
➢ 品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做 好本职工作就好了。
➢ 品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不 断提高品质来满足顾客需求。
➢ 高品质需付出高成本。 ➢ 调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比
对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比 提前做好预防的高。 ➢ 做品质重在全员参与、重在预防。 ➢ 品质是制造出来的，不是检验出来的
❖ 实施全面质量管理(TQM)
为什么实施TQM？
❖ 人们对产品质量的要求更高更多了 ❖ 由过去的只注重产品的使用性能增加了耐用
性、美观性、可靠性、安全性、经济性等 ❖ 管理科学的新发展，“重视人的因素”，强
调要依靠广大职工搞好质量管理 ❖ 保护消费者权益运动的兴起. ❖ 朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管理
• 质量管理的发展 • 品质观念 • 质量理念 • 不良率的降低
质量管理的发展
❖ 传统质量管理阶段 ❖ 质量检验管理阶段 ❖ 统计质量管理阶段 ❖ 现代质量管理阶段
人类历史自从有了商品以来， 就开始了以商品的成品检验为 主的质量管理方法
根据历史文献记载，我曲面势：就是对产品作类型与规 格的设计
以饬五材：是确定所用的材料 以辩民器：对产品进行检验
先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有 “物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其 罪”
❖ 当时政府部门专门设置了考查质量的“大 工尹”
❖ 到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管 理，专设了军器监
❖ 虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结， 靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来进 行检测，可是质量管理却是十分严厉的
一、传统质量管理阶段
v 此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本 主义工厂逐步 取代手工作坊为止
v 这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一 此简单的测量工具(操作者的质量管理)
v 经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带 徒弟的方式中授进行的
<<考工记>>中记载：审曲面势， 以饬五材，以辩民器
❖ 工程：我们的测试软件没问题，于早期这套测试设备已受客户认同可用，我 看应该针对退回的产品好好分析才对，说不定是设计问题！」，
• 供方改善 - 少而精，加强沟通/信任基础 - 品质培训，考察，分厂式管理
二、品质观念
案例分析<一>
❖ 品保：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让 不良品流到客户手上
❖ 生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这是劳民伤财 的！
❖ 品保：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才 会做好
1阶段
(05.3~05.7)
2阶段
(05.7~06.2)
公司高层
准备品质经营
▪实施品质诊断——品保 ▪加强宣传及培训——人资、品保
制造品质提高
▪5S、QCC活动——生产、储运、品保 ▪顾客需求调查研究——R&D、销售
供方改善
▪减少供方数量，提高质量——采购 ▪现场考察、驻厂代表——采购、品保
3阶段
(2006年)
品质经营
1.构成要素
产品品质：强调产品的研发与制造的品质
Quality Management
过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质 环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质
管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质
R&D 采购
仓储
品質經營 TQM
生产 5
销售 人资
3.中期目标
0阶段
(04.12~05.6)
❖ 百分百检验 ❖ 工长的质量管理(监工、领班) ❖ 检验员的质量管理
专职检验
❖ 专职检验的特点是“三权分立” ❖ 有人专职制定标准(立法) ❖ 有人负责生产制造(执法) ❖ 有人专职按照标准检验产品质量(司法) ❖ 从产品中挑出废品，保证出厂产品质量 ❖ 通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出现
同类废品