品质意识提升课程大纲
品质年度培训计划大纲
品质年度培训计划大纲
一、培训目标：
1. 提高员工工作素质，提升服务水平；
2. 增强员工团队合作意识，培养团队精神；
3. 提升员工职业素养，塑造良好企业形象。
二、培训内容：
1. 岗位技能培训，包括工作流程、操作规范等；
2. 服务意识和客户服务技巧培训；
3. 沟通技巧和团队合作培训；
4. 企业文化和价值观培训。
三、培训方式：
1. 线上视频教学；
2. 线下实操演练；
3. 案例分享和讨论。
四、培训安排：
1. 每月安排1次集中培训，每次培训2天；
2. 每季度进行一次综合答题考核，通过即可获得培训证书；
3. 培训结束后进行总结交流，以便收集反馈意见。
五、培训考核：
1. 考核方式包括口头考核和书面考核；
2. 考核内容包括岗位技能、服务技巧、沟通能力等；
3. 考核合格者发放培训证书并记录在档案中。
六、培训评估：
1. 培训结束后进行员工满意度调查；
2. 定期收集员工工作表现和效果的反馈意见；
3. 结合员工实际工作情况进行培训效果评估和调整。
七、培训师资：
1. 由公司内部资深员工担任主讲；
2. 邀请外部专业讲师进行部分讲解；
3. 培训结束后对讲师进行评估，以提高培训质量。
品质意识的提升PPT课件
品质意识提升的挑战与机遇
挑战
全球经济环境的不确定性、消费者需求的快速变化以及激烈的市场竞争都给品质意识的 提升带来挑战。
机遇
随着科技的进步和市场的发展，企业可以通过创新和优化品质管理来提高产品竞争力， 赢得市场份额。
企业如何持续推进品质意识的提升
强化员工培训
通过定期的培训和教育活动， 提高员工对品质的认识和重视
领导力示范与引导
领导层重视品质
领导层应积极倡导品质理念，将品质作为企业发展的重要战略， 为员工树立榜样。
领导层参与品质工作
领导层应积极参与品质工作，了解品质管理的实际操作和存在的问 题，为员工提供指导和支持。
领导层关注员工成长
领导层应关注员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升机会，激 发员工在品质方面的积极性和创造力。
品质意识提升的未来
05
展望
品质管理的发展趋势
品质管理数字化
随着信息技术的发展，品质管理 将更加依赖于数据分析和数字化 工具，实现更高效、精准的管理。
可持续发展
企业将更加注重可持续发展，品质 管理将与环境、社会和公司治理 （ESG）因素紧密结合，确保产品 的环保和社会责任。
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化，品质管 理将更加注重产品的个性化与定制 化，以满足不同客户的需求。
品质意识的提升方法
03
培训与教育
定期开展品质意识培训
品质案例分享
通过定期的培训课程，向员工传授品 质理念、标准和要求，提高员工对品 质的认识和重视程度。
分享行业内优秀企业的品质案例，激 发员工对品质的追求和敬畏之心。
品质知识普及
通过内部培训、宣传资料等形式，普 及品质知识，帮助员工了解品质管理 的基本概念和方法。
员工品质意识提升培训方案
品质问题解决是指针对分析出的根本原因和影响因素采取有效的措施和方法， 消除问题根源，防止问题再次发生的过程。
品质持续改进方法
持续改进理念
持续改进理念是指企业不断追求品质改进和提高的意识和行为，通过不断优化流 程、提高技术和管理水平，实现产品或服务质量的持续提升。
持续改进方法
持续改进方法包括目标设定、数据收集与分析、制定改进计划、实施改进措施、 效果评估等步骤，通过这些方法的应用，推动企业不断向前发展。
评估结果分析与报告
分析评估数据
对收集到的评估数据进行 整理、分析，找出培训的 亮点和不足。
撰写评估报告
根据分析结果撰写评估报 告，总结培训效果，提出 改进建议。
报告反馈
将评估报告反馈给相关部 门和员工，以便于进一步 改进和完善培训方案。
反馈与改进建议
收集反馈意见
通过多种渠道收集员工对培训的反馈 意见，了解员工的真实感受和建议。
02
03
04
培训前后对比
通过对比员工在培训前后的表 现，评估培训效果。
问卷调查
通过问卷调查了解员工对培训 的满意度、收获以及对培训的
建议和意见。
实际操作考核
对员工在实际操作中的表现进 行考核，以检验培训成果的转
化情况。
业绩考核
将员工在培训后的业绩与培训 前的业绩进行对比，以评估培
训对工作绩效的提升。
分析改进空间
制定改进措施
针对分析出的不足和问题，制定具体 的改进措施，以提高培训效果和员工 品质意识。
根据反馈意见和评估结果，分析培训 方案的不足和改进空间。
05 培训后续支持与跟进
培训资料整理与发放
培训资料整理
将培训过程中使用的教材、PPT 、视频等资料进行整理，确保内 容完整、准确。
品质意识提升
錯誤的品質意識
作為產線﹐效率才是第一﹐品質并不那么 重要 工作場所臟一點﹑亂一點沒關系﹐只要自 己熟悉就好了﹐不會影響效率與品質
品質意識內涵
檢驗只可以把不良品區別 開，檢驗的越多﹐成本就 越高
“品質不是檢驗出來的”
滿足要求
滿足要求﹕在MPT是指達到產品的檢驗標准 (QII) 每個產品均有檢驗標准 檢驗標准分為﹕1.外觀 2.功能
什麼影響品質
什麼影響品質？
品質意識的正確與否嚴重地影響品質。
錯誤的品質意識
品質成本的組成
預防成本
為了計劃實施與維持全面品質管理制度之費用，期望能 以經濟有效的方式，確保品質符合要求。
鑒定成本
為判斷產品是否滿足顧客要求所進行的檢查或實驗或其 它評價所需要的費用。
品質成本的組成
內部失敗成本
在企業內部，因產品(包括原料，半成品，成品)未達成 品質要求，所造成之損失。
品質的涵義
廣義的品質概念
對比使用目的的適合度 制品反映消費者要求的能力
基本定義
反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特征總和
品質發展過程
檢驗 制造 設計 管理
習慣
品質及品質意識的概念與定義
一. 什么是品質
1.對生產者而言:品質就是“合乎規格”
2.對消費者而言:品質就是“顧客滿意”
正確的品質意識
品質掌控在公司每一個人手里 優秀的公司從開始就保證品質 品質是公司的最重要的競爭力
你的品質意識正確嗎？ MPT是如何提升員工 品質意識的？
品质意识培训大纲
问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”
更換保險
问“为什么润滑不够?” 答“因为润滑泵吸不上油来。” 絲了事
问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”
问“为什么磨损了呢?” 答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决 的方法，在油泵轴上安装过滤器。
为什么呢？
良好的品質意識習慣對你很重要
2
一、品質的發展
20世纪40年代，品 質概念以符合现行 标准的程度作为衡 量依据，“符合标 准”就是合格的产 品品質，符合的程 度反映了产品品質 的水平。
20世纪60年代，品質概念以 适合顾客需要的程度作为衡量的 依据，朱兰博士认为品質是“产 品在使用时能够成功满足用户需 要的程度”。从“符合性”到“ 适用性”，反映了人们已经开始 把顾客需求放在首要位置。
注意： 1.地面無標示 2.此物未標示.
改善后： 1.地面已貼上原料區標示 2.該區域為塑膠粒放置區已標示.
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異常來源之四：方法
區域物料標識：
拒收區
PASS區
拒收區 26
A6塑膠成型安全隱患—電源插座壞
異常來源之五：環境
改善前：
A5倉庫發現1消防栓被物料 堵塞，01通道旁儲位上的 5S較差,
改善前： A6E022#機臺的電源插座燒 壞,且電線裸露在外.
樣品標簽
工治具校驗標簽
電批校驗標簽
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四、品質問題異常了解
「問題」是什麼？
我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標 準或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。
品质意识教育训练课程
员工参与品质管理的方式与途径
1 2
参与制定品质标准和流程
员工可以参与制定和修改品质标准和流程，提出 自己的意见和建议，确保标准和流程的合理性和 可行性。
参与品质改善小组
员工可以加入品质改善小组，共同分析和解决品 质问题，提出改进方案并跟踪实施效果。
3
及时反馈品质问题
员工在发现品质问题时，应及时向相关部门反馈， 以便及时采取措施进行纠正和预防。
团队协作在品质提升中的重要性
跨部门协同
品质管理涉及多个部门， 需要各部门之间紧密合作， 共同推进品质提升工作。
信息共享
团队协作可以促进信息共 享，避免信息孤岛和重复 工作，提高工作效率和准 确性。
相互支持
在品质提升过程中，各部 门之间需要相互支持，共 同应对挑战和解决问题。
跨部门沟通与协作技巧
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原则
强调以数据和事实为依据， 通过减少缺陷和波动来提 高质量。
实施步骤
定义问题、测量现状、分 析原因、改进措施和控制 效果等五个阶段。
ISO9000质量管理体系
定义
ISO9000质量管理体系是一种国 际通用的质量管理体系标准，旨 在帮助企业提高产品质量和服务
水平。
原则
包括以客户为中心、领导作用、全 员参与、过程方法、持续改进、基 于事实的决策方法和与供方互利的 关系等七项原则。
02
03
04
明确沟通目标
在跨部门沟通时，应明确沟通 目标，确保双方理解一致，避
免误解和冲突。
建立信任关系
通过积极沟通和合作，建立信 任关系，增强合作意愿和效果
。
倾听与理解
在沟通过程中，应认真倾听对 方意见和需求，理解对方立场
和考虑问题的角度。
品质意识提升课程
•ISO9000精神－－ISO就是工作，工作就是ISO
•该说的要说到
作业指导书及平时的培训就是我们日常执行
的方案。工作中发现问题一定要及时暴露出来，不可隐瞒问题或
者推卸责任，提出解决方案，自己解决不了的问题要及时上报 。
•说到的要做到
提出的方案一定要执行，操作严格按照作业
指导书和标准执行进行，如每小时换一次粘尘纸，规定了的要去
•需要我们每个环节的所有人都做好自己的事、自己的份内工作， 做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。
•一流企业的员工发现质量问题首先 •想到的是自己，自己检讨原因，并 •主动向质量管理部门汇报。 •不入流企业的员工发现质量问题首先 •想到的是质量管理部门，自己根本 •不去找原因，还要求质量管理部门 •讲讨为什么没有检出来。质量管理 •末本倒置！
•木匠的故事
•有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家 与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否 能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来， 他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的 时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的 礼物。” 他震惊得目瞪口呆……
w 忽视小的缺点(细节决定成败) w 认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不
多就行了) w 凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数
据的证言) w 视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大
家都这样) w 不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了
事 w 说写做不一致(有流程或文件 不执行,流
程或文件不好不修改)
品质意识提升课程
•如果每个工序都这 样主动征求下工个工 序或顾客的意见，想 想一下，工作中还会 品质意有识埋提升怨课吗程 ？
《提高品质意识》
看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。
整理课件
质量定义的误区
1.合格品不一定是高质量的产品!
标准有高有低，厂标，国标，国际标准等；符合标准的产品 并非缺乏勤劳智慧。 ❖ 缺乏的是做细节的精神，细节决定成败!
（做大事者不拘小节） ❖ 缺乏敬业精神，责任心！ ❖ 邓小平说过，“产品质量的问题从一个
侧面反映出名族素质”。
整理课件
海尔集团张瑞敏总裁曾举过一个经典的例子
如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们 会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工 第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦 5遍，第四天擦4遍……
二、品质的重要性
❖ 品质是企业的生命： ❖ 品质反映企业内部的管理能力． ❖ 品质是制造出来的，合理的安排能够有效地保证品
质。只有在适当的组织管理状态下，才能发挥最佳 效果，员工才能在良好的企业文化与和谐的生产气 氛下，保持良好工作心态和追求良好的品质。 ❖ 品质的好坏反映企业技术力量的强弱 ❖ 无论是设计上的因素还是突发性的品质问题，都需 要强大的技术力量去解决，品质保证是在技术标准 的基础上进行的。
提高品质意识
整理课件
培训内容大纲：
❖ 何为品质 ❖ 品质的重要性 ❖ 基本的品质观念 ❖ 我们该如何做好品质
整理课件
一、何为品质?(质量)
品质(Quality)：以最经济的成本，制造 出令客户满意的产品。即满足顾客（使 用者）的使用价值，包括交货.价格.服 务等。
品质是价格与尊严的起点
整理课件
❖ 当一位消费者在买一件产品的时候，他要 对各方面权衡，也就是我们通常说的货比 三家。他会考虑：
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课程收益
提高企业全员的品质意识,提高员工的职业素养.
提升企业在社会中的地位.
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
如果我们都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条：
1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度；
4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。
课程内容
品质意识与职业素养大纲
谈意识就不得不体到“乌托邦”，乌托邦在曼海姆看来是对固有意识形态的反动与调整，两者也总是趋向于靠近又抵触的格局，因为，意识形态是固有社会秩序的代表，乌托邦则是对此的疏离。
而我们在生活中又不能没有乌托邦的梦想，否则生活将无法继续。
“乌”是没有，“托”是寄托，“邦”是国家，“乌托邦”三个字合起来的意思即为“空想的国家”。
空想社会主义的创始人托马斯·莫尔（英国人）在他的名著《乌托邦》中虚构了一个航海家航行到一个奇乡异国“乌托邦”的旅行见闻。
在那里，财产是公有的，人民是平等的，实行着按需分配的原则，大家穿统一的工作服，在公共餐厅就餐，官吏由秘密投票产生。
他认为，私有制是万恶之源，必须消灭它。
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。
通过质量教育：
不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；
使职工牢固地树立质量第一的观念，
明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，
认识到自己在提高质量中的责任，
自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，
全面品管之目的。
品质的管理就是人的品质管理。
质量管理，以人为本
第一章何谓品质？
1、何谓品质（质量）?
①我们进行消费的时候首先考虑的是什么？（近段时间国际国内揪心事多多，大家举例，总结）
②谈谈选择产品或服务的标准有哪些，既产品好坏的标准？（你是怎样挑产品的，挑老公老婆有什么标准？为什么要这样挑？………）
③就你的认识，谈谈什么是品质？
狭义质量：
好产品的一般指标为：
广义质量、服务质量、工作质量
质量定义：ISO定义——一组固有特性满足要求的程度
质量专家的品质定义：
质量是教育员工如何一次就把事情做好做对的方法
质量是一种市场行销策略
质量是企业的一种精神文化
质量是如何花最少的钱,做最好的东西
质量是企业的内在金山
质量是制造者的生命,制造者的自尊心
质量是赋予产品价值的点金术
质量是让公司员工不断进取的指南针
质量是一种信任,顾客对组织满足要求的信任;
质量是一种责任,是组织满足顾客要求的责任;
质量的权威定义：（没有最权威的说法，只有贴切的形容，一万个人有一万个人的说法）质量的内涵:
质量参数
2、品质定义改变
3、质量定义的误区
4、质量与顾客
正确的客户观念
顾客的需要
5、质量Q、成本C、交期D、士气M、服务(安全)S、效率P的关系
第二章品质的重要性
质量可以兴国质量可以兴厂
质量可以兴家质量可以兴人
1、案例分析：
日本----质量兴国
日本发现戴明
美国重新发现戴明
日本行，我们为什么不能？
海爾—中国企业质量管理典范
MOTORALA--质量生存之道
GE-6西格玛质量成功之路
2、质量----提高竞争力的利器
3、质量----利润之源
第三章品质意识理念
1、思想决定行动
树立正确的品质理念
不好的品质理念
2、预防大于治疗—质量重在预防
不要持双重标准
正确的品质观念
品质没有折扣
每天進步一点点，最终会进步一大步3、连问五次为什
第四章职业素养
1、什么是职业素养
2、职业素养包含的内容
3、职业素养的标准
•细微之处做得专业
•理性的态度对待工作
•别人不能轻易替代
•以此为生,精于此道
4、职业化和职业素养的体现
5、如何提升职业素养
责任专业创新协作规范
6、找到职业生涯的“锚”。