品质意识与提升观念
有效培养品质意识的六个方法
有效培养品质意识的六个方法品质意识在现代社会中显得越来越重要。
无论是个人还是组织，都应该重视品质意识的培养和发展。
有一个高度的品质意识可以帮助我们提高工作效率，提升产品和服务质量，提升个人和组织的声誉。
然而，培养品质意识并不是一件容易的事情。
下面将介绍六个有效培养品质意识的方法，帮助个人和组织实现持续的品质改进。
建立质量导向的价值观念。
品质意识的培养始于个人对品质的价值观念。
个人和组织应该将品质视为一种核心的价值观，将其融入到日常工作和生活中。
这意味着我们应该始终追求卓越，注重细节，不断提升自己的技能和知识，以及对产品和服务进行持续的改进。
通过建立质量导向的价值观念，我们可以更加注重品质，并将其体现在我们的行为和决策中。
注重持续改进。
品质意识的培养应该是一个持续的过程。
个人和组织应该定期进行自我评估和反思，并针对存在的问题进行改进。
无论是工作流程还是产品和服务，都应该不断优化，以提高质量和客户满意度。
持续改进的过程可以帮助我们发现潜在的问题，并采取相应的措施加以解决，从而提高品质水平。
第三，强调团队合作。
品质意识不仅是个人的责任，也是整个团队的责任。
个人和组织应该鼓励员工之间的合作和协作，共同致力于提供高品质的产品和服务。
团队合作可以促进信息共享、经验交流和互相学习，从而提高整个团队的品质意识和绩效。
第四，培养持续学习的习惯。
个人和组织应该鼓励员工不断学习和成长，以保持对新知识和技能的敏感性。
培养持续学习的习惯可以帮助个人和组织与时俱进，保持竞争力，同时提高对品质的认识和要求。
第五，建立完善的反馈机制。
个人和组织应该建立起一套完善的反馈机制，以便及时了解客户的需求和反馈。
通过收集和分析客户反馈，我们可以识别出潜在的问题，并及时采取措施加以解决。
同时，建立反馈机制还有助于建立起客户的信任和忠诚度，提升产品和服务的品质水平。
树立激励机制。
个人和组织应该建立起一套激励机制，以鼓励员工在品质方面的努力和贡献。
品质意识文档
品质意识1. 引言品质意识是指一个人或一个组织对产品或服务品质的关注和重视程度。
在竞争激烈的市场环境中，品质意识的重要性越发突出。
一个具有良好品质意识的个人或组织，能够提供高品质的产品和服务，从而赢得客户的信任和认可，进一步提升竞争力。
本文将深入探讨品质意识的概念、重要性以及如何培养和提升品质意识。
2. 品质意识的概念品质意识是指一个人或一个组织对产品或服务品质的认识和觉悟程度。
它关乎个体的责任心和工作态度，以及组织的管理和运营机制。
具有良好品质意识的个人或组织，在生产和服务过程中注重细节、精益求精，追求卓越品质。
品质意识是贯穿于整个生产和服务链的关键因素，可以对个人和组织的形象和业绩产生深远的影响。
3. 品质意识的重要性3.1 提升客户满意度品质意识的提升可以直接提升产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
当客户获得高品质的产品和服务时，他们的满意度将得到提高，在竞争激烈的市场上更有可能选择再次购买或推荐给其他潜在顾客。
因此，提升品质意识可以建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
3.2 增强竞争力在全球化的市场竞争中，品质意识是企业提升竞争力的重要手段之一。
通过持续改进和优化产品和服务的品质，企业可以获得良好的口碑和声誉，从而有效抵挡竞争对手的攻击。
品质意识还能帮助企业实现成本控制和效率提升，提高生产效率和质量稳定性，降低成本和风险。
3.3 增加组织效能具有高度品质意识的组织通常能够建立高效的工作流程和标准化的操作规范。
通过加强内部管理和培训，组织可以改善内部协同，提高工作效率和质量，降低错误和事故发生的风险。
品质意识还可以增加组织员工的自豪感和归属感，提高员工满意度和绩效表现。
4. 培养和提升品质意识的方法4.1 建立质量管理体系建立一个完善的质量管理体系是培养和提升品质意识的基础。
质量管理体系可以规范和指导组织的品质工作，包括制定品质政策和目标、建立品质管理制度和流程、实施品质控制和改进等。
品质意识的三大要点
品质意识的三大要点品质意识是现代社会中非常重要的一个观念。
具有较高的品质意识可以使个人在社会中更具竞争力，也可以使企业更具市场竞争力。
因此，我们需要了解品质意识的三大要点，这样才能更好地提升自己的品质意识。
第一要点：重视品质重视品质是品质意识的第一要点。
具体来说，我们要在工作和生活中时刻关注品质问题，把品质作为一项非常重要的考虑因素。
在工作中，我们需要通过精心设计、全面质量控制和规范管理等方式来确保产品或服务的品质。
在生活中，我们应该从生活的方方面面，如食品、住房、服装等，注重品质，避免甚至杜绝劣质产品，这才是重视品质的真实表现。
第二要点：关注细节关注细节是品质意识的第二要点。
产品或服务的品质往往体现在许多细节上，因此，我们需要关注这些细节。
例如，一个漂亮的商标、舒适的办公环境、细致的服务等都可以为产品或服务加分。
而这些小细节的质量往往也体现企业的管理水平和服务质量。
在每个细节中体现品质，就能给人留下良好的印象，并且会更容易赢得客户的信任。
第三要点：追求卓越追求卓越是品质意识的第三个要点。
如果只是止于维持现状，很难在竞争激烈的市场中生存。
因此，我们需要一直追求卓越。
什么是卓越呢？卓越就是比其他人或者其他公司做得更好，更出色。
实现卓越需要我们打破常规思维，力求创新和改进。
寻找提升品质的方法，积极寻找进步的空间，不断地改进和提高，才能实现自我追求卓越的目标。
综合来讲，重视品质、关注细节和追求卓越是品质意识三大要点。
品质意识是对品质的认知和意识，需要在日常中逐渐养成和培养起来。
我们应该不断提升自己的品质意识，不断追求卓越，让卓越成为一种生活态度和工作习惯，这样才能在人生、职业等方面获得更好的发展和更多的成功。
如何提高产品质量及员工的品质意识
如何提高产品质量及员工的品质意识？1品质意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质)以及与之相关的各种活动2的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产3品品质的决心和愿望.而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动,一个有错误4品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工5作技能，他才会做出好的产品.一位哲学家曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵，一6个做过大事或见过大事的人，想平庸都难.可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
7品质作为企业的命脉，产品的品质不好,就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企8业的员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
9那么，怎样才能树立良好的品质意识？第一，树立品质是企业的命脉意识。
1要全员认识到:产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源,时间长了，2企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好,但3我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好.4第二，树立品质的客户意识。
5一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消6费者.这样,在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工7作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益.8第三，树立品质的预防意识.9“产品的品质是生产出来的、设计出来,不是靠检验出来的,第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口0号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果品质控制不从源头控制，将很难控制产品的质量。
即使生1产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本2将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
如何提升品质意识
如何提升品质意识意识= 认识认识有高低、深浅、新旧、对错、难易、远近等的分别;做好工作的认识区别:把人做好的认识区别:把岗位做好的认识区别:把品质做好的认识区别:破除管理者的思想意识禁锢:我们是最复杂的产品,所以控制就特别难人的最大差异就是认识、理念和认知的差异哈佛大学的一项研究表明:成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度,而仅有15%是由于我们的专门技术;美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说:“决定成功与失败的原因, 态度比能力更重要。
”态度同人的认识、理念、认知紧密相关(价值观世界上只看见认真的人成功,没见过马虎的人成功行为意识习惯每天進步一點點,最终会进步一大步品质的意识人的品质就是工作的品质和产品的品质品质的行为什么样品质的行为就带来什么样行为和工作业绩品质的习惯长期的品质行为就形成长期的工作习惯做出不合格品是件最丢人和损害尊严的事情目录有代表性的错误品质意识1. 生产部与品质部是对立的2. 原来都可以,现在为何不可以3. 品质的好坏最终谁来判定4. 广义品质与狭义品质有何不同5. 品质就是品管部门的事情,与我们无关6. 装在里面看不到,没有关系7. 先赶出货,出了问题再维修有代表性的正确品质意识1. 产品的品质就等于是人的品质2. 提高品质,就是降低成本3. 第一次就做好,是最经济的品质管理手段;4. PDCA,品质与管理的持续改进5. 预防大于治疗—质量重在预防习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识一、缺乏质量意识一、缺乏质量意识弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的填吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患物料標示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨整理整顿就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是合格品,装上使用.一、缺乏质量意识小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯一、缺乏质量意识小事变大事忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工灰尘好大呀! 小小灰尘,不用管它一、缺乏质量意识一、缺乏质量意识这个作业标准到底是何意思?可能是……,就这样做吧!标准制定不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨反思1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰一、错误的品质意识1. 品质是件奢侈的事情2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到的9. 品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的,不可能的事(第一次就做好11.品质不会增加产量12.产量第一,质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行一、失败企业常见错误品质观念●达到技术标准(公差标准就是高品质,即使在管制下线也一样;●老板或高管的品质意识:只要不退货,就可以生产,即以生产为中心,而不是以客户为中心;●高品质就意味着高成本(认为好的产品品质来自于好的原料、好的设备、好的技术和好的工艺,而忽视了不良品高、废品率高、退货率高才是真正的高成本;●品质管理问题是生产线造成的(是员工的文化水平不高、素质不够、品质意识缺乏及不良的工作态度所致,真正的原因是:设计、流程、工艺和管理阶层没有明确的品质方针和具体的品质目标●举事例,讨论并说明品质的问题到底是谁造成的,所占比例按先后次序排列。
品质意识及观念
3、SPC及统计分析 4、MSA量测系统分析 5、FMEA潜在的失效模式分析
4、科学方法原则
6、QCC品管圈 7、其他品质工具
看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保 证过程无缺陷。 ❖ 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理 层必须一直不断地作为证人。 ❖ 公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。
8、如何做好品质（技术篇）
A：品质管理的四原则： B：品质管制常用方法：
1、QC七大手法
1、预防原则
品质意识及观念
2021/7/16
目录
1、何为“品质” 2、品质的发展 3、品质的基本概念 4、品质管理常有的错误观念 5、品质管理的正确观念 6、品质成本 7、品质与企业生存之关系 8、如何做好品质
1、何为“品质”？
A：什么是品质？ B：谁是真正的品质大师？ C：公司不要品质可以吗？
2、品质的发展
9. 生產部對產品品質的產生是最直接的影響。
10. 提高產品品質, 不單是QC及生產部的努力,選要各部門的專業知識和合作精 神,所以品質管理是企業全體員工的責任
11. 品質管理不能單純地看控製品質的方法及工具,要視為經營思想及革命的理 念。
4、品质管理常有的错误观念
A、大多数的品质问题是错在作业人员 B、容许少数的不良,意外的瑕疵是无可避免的 C、品质是品管部门的责任，品管只是挑问题的人 D、只重视品质检验,检验人员需负责解决瑕疵品，不重视品质预防 E、相关报表只是给主管看的 F、有问题下一站或包装时可帮我检出来 G、我无法保证100%的合格率
争的因素是什么？80%国内企业认为降低价格，而国外人员 全部认为品质最为重要 ❖ 1985年海尔企业砸掉76台有缺陷之产品，品质是其核心价 值观 ❖ 我们该如何做？？？
品质意识的提升PPT课件
品质意识提升的挑战与机遇
挑战
全球经济环境的不确定性、消费者需求的快速变化以及激烈的市场竞争都给品质意识的 提升带来挑战。
机遇
随着科技的进步和市场的发展，企业可以通过创新和优化品质管理来提高产品竞争力， 赢得市场份额。
企业如何持续推进品质意识的提升
强化员工培训
通过定期的培训和教育活动， 提高员工对品质的认识和重视
领导力示范与引导
领导层重视品质
领导层应积极倡导品质理念，将品质作为企业发展的重要战略， 为员工树立榜样。
领导层参与品质工作
领导层应积极参与品质工作，了解品质管理的实际操作和存在的问 题，为员工提供指导和支持。
领导层关注员工成长
领导层应关注员工的成长和发展，为员工提供培训和晋升机会，激 发员工在品质方面的积极性和创造力。
品质意识提升的未来
05
展望
品质管理的发展趋势
品质管理数字化
随着信息技术的发展，品质管理 将更加依赖于数据分析和数字化 工具，实现更高效、精准的管理。
可持续发展
企业将更加注重可持续发展，品质 管理将与环境、社会和公司治理 （ESG）因素紧密结合，确保产品 的环保和社会责任。
个性化与定制化
随着消费者需求的多样化，品质管 理将更加注重产品的个性化与定制 化，以满足不同客户的需求。
品质意识的提升方法
03
培训与教育
定期开展品质意识培训
品质案例分享
通过定期的培训课程，向员工传授品 质理念、标准和要求，提高员工对品 质的认识和重视程度。
分享行业内优秀企业的品质案例，激 发员工对品质的追求和敬畏之心。
品质知识普及
通过内部培训、宣传资料等形式，普 及品质知识，帮助员工了解品质管理 的基本概念和方法。
浅谈质量意识与质量提升
管理科浅谈质量意识与质量提升◎方中九（作者单位：安徽合力股份有限公司）质量是一个老生常谈的话题，但是需要经常谈反复谈，质量没有最好只有更好。
“质量无时不在，质量无处不在；人人创造质量，人人享受质量”。
关于质量，仁者见仁，智者见智。
质量大师朱兰认为质量就是满足顾客的需求；费根堡姆认为质量就是在顾客要求之条件下，提供最好的产品和服务……质量：ISO9001定义是指一组固有特性满足要求的程度。
那么如何满足要求，提升质量呢？下面我们就谈一谈质量意识与质量提升。
质量意识就是对质量的认知和态度，认知可以提供培训等外在手段来逐步提升，态度就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定的。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求，并且整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定（工艺纪律）。
质量意识是企业生存和发展的思想基础。
有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提升。
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的，质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。
质量意识强的员工对产品质量的意义有深刻认识，对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量管理，重视工作质量；相反，质量意识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视工作质量。
质量意识差，是工作质量差的根本原因，质量知识培训目的就是促进员工质量意识的形成。
质量大师朱兰博士说过：“品质始于教育，品质终于教育。
”质量知识联系着与质量相关的知、情、意三个方面，在质量意识中具有核心作用。
质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识等。
一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的信念。
质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感情。
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卓越质量
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质量定义的误区
1.合格品一定是高质量的产品 2.质量就是符合要求，越高越好 3. 质量的好坏是以客户的满意度
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
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9
丰田召回事件
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
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10
请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等） 的时候首先考虑的是什么？
为衡量标准的，是要让客户评判的
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16
质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手 淘汰的，而是被你的客户淘汰的“
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种 满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满 意告诉其他22个人。
3
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过 质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握 和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树 立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家 、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的 责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断 地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面 品管之目的
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4
1、何谓品质？
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5
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做？
为什么呢？
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6Hale Waihona Puke 1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--
公司自己内部的客户
——你的下一道工序
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正确的客户观 念 1.“用户至上”、“用户第一”
2.“市场竞争是赢得用户的竞争” 3.“只有用户满意，企业才能生存” 4.“今天的质量就是明天的市场” 5.“用户是企业的衣食父母” 6.“用户满意是企业永无止境的追求” 7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意” 8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意” 9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”
——戴明（适用性 ） “产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”
——朱兰 （适用性 ） “质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、 销售用户最满意的产品和服务。”
——石川馨教授（适用性，满意性）
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12
“一组固有特性满足要求的程度”
标准定义:
——ISO9001
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是 会随时间改变的。
10.下一道工序就是用户! 将下一道工序当作是你的消费 者，每一个人都对自己的品质，对消费者负责。
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质量提高
质
量
、
企
成本降低
交期准时
业
的
关
系
客户满意度增加
企业利润增加
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狭义的质量：
仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、 销售、服务等过程。
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造， 衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的 演变着：
20世纪40年代 ，符合性质量 概念以符合现 行标准的程度 作为衡量依据 ，“符合标准 ”就是合格的 产质量，符合 的程度反映了 产质量的水平
符合性质量
20世纪60年代，适用性质量 概念以适合顾客需要的程度作 为衡量的依据，从使用的角度 定义产品质量，认为质量就是 产品的“适用性”。朱兰博士 认为质量是“产品在使用时能 够成功满足用户需要的程度” 。从“符合性”到“适用性” ，反映了人们在对质量的认识 过程中，已经开始把顾客需求 放在首要位置
培训公约
1、不得迟到早退，服从现场安排 2、上课认真听讲，请勿大声喧哗 3、手机调成静音，以免影响他人
培训期间欢迎：
---提问题和积极回答问
题
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1
品质意识培训
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A栋1楼会议室 2
培训内容：
1、何谓品质 2、品质的重要性 3、品质意识理念 4、提高品质意识
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因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了！
4、如果我告诉你，公共汽车随时都有爆胎起火的可能----
你还敢去坐吗？
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“楼脆脆事
件”
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原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
质量，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，即产品好 坏的标准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用 起来放心……
3.就你的认识，谈谈什么是质量？
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“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独 特”等术语都主观的和含糊的
——克劳士比（符合性 ） “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产 品”，“质量无须惊人之举。”
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理， 是不是与 企业设定的管理基准进行实施 。
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制 程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师 ﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。
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质量定义改变
适用性质量
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14
质量定义改变
20世纪80年代 ，质量管理进入到 TQM阶段，将质 量定义为“一组固 有提醒满足要求的 程度”。它不仅包 括符合标准的要求 ，而且以顾客及其 他相关方满意谓衡 量依据，体现“以 顾客为关注焦点” 的原则
满意性质量
20世纪90年代，摩托罗拉、通用 电气等世界顶级企业相继推行 6Sigma管理，逐步确定了全新的 卓越质量理念——超越顾客的期望 ，使顾客感到惊喜，质量意味着没 有缺陷。