交房工作要点
交房工作计划
交房工作计划一、交房工作的目标与意义交房是房地产开发项目中的一个重要环节，它不仅是开发商向业主兑现承诺的时刻，也是业主开启新生活的起点。
成功的交房工作能够提升业主的满意度，树立开发商的良好形象，促进后续项目的销售和品牌的建设。
本次交房工作的目标是在规定的时间内，以高效、有序、优质的服务，将符合合同约定和质量标准的房屋交付给业主，确保业主顺利入住，并且尽量减少交房过程中的纠纷和问题。
二、交房前的准备工作1、房屋验收与整改（1）组织专业的验收团队，包括工程、监理、物业等相关人员，对房屋进行全面的验收。
（2）按照验收标准，对房屋的主体结构、水电设施、门窗、墙面地面等进行仔细检查，记录存在的问题。
（3）及时安排施工单位对验收中发现的问题进行整改，确保房屋质量达到交付标准。
2、资料准备（1）收集整理房屋相关的各类资料，如竣工验收备案表、房屋使用说明书、质量保证书等。
（2）准备交房所需的各种文件，如交房通知书、业主入住须知、收费清单等。
3、人员培训（1）对参与交房工作的所有人员进行培训，包括接待礼仪、业务流程、问题解答等方面的内容。
（2）确保工作人员熟悉交房的各个环节，能够为业主提供专业、热情的服务。
4、交房现场布置（1）设置交房流程指示牌，引导业主顺利办理交房手续。
（2）布置交房现场的休息区、咨询区等，为业主提供舒适的环境。
（3）展示小区的规划、配套设施等相关信息，增加业主对小区的了解。
5、与相关部门的沟通协调（1）与水电、燃气、通讯等部门协调，确保在交房时各项设施能够正常开通使用。
（2）与物业公司沟通，明确交房后的服务范围和职责，确保物业服务的无缝对接。
三、交房工作的流程安排1、业主签到（1）业主到达交房现场后，在签到区进行签到，核实业主身份信息。
（2）发放交房流程表和相关资料，引导业主进入下一环节。
2、资料审核（1）工作人员审核业主提供的购房合同、身份证等资料，确保资料齐全、准确。
（2）解答业主关于资料方面的疑问。
工程中交房注意事项
工程中交房注意事项
在工程中交房是一个非常重要的环节，下面就是一些需要注意的事项。
首先，交房前需要进行充分的准备工作。
这包括对工程进行全面的检查和测试，确保工程质量合格。
如果有任何问题或者不合格的地方，需要及时进行整改和修复。
同时，需要对所有的装修材料进行清点和记录，以确保一切齐全。
其次，交房前需要进行与业主的沟通和协商。
这包括确定交房时间和地点，以及确定交房时需要检查的内容。
业主可能会对一些细节有所要求，需要与他们进行充分的沟通，避免后期出现纠纷。
第三，交房时需要做好交接手续。
这包括交付相关的文件和资料，比如工程图纸、合同和保修卡等。
同时，还需要交付一份详细的交房报告，列出了房屋的各个方面的情况，包括装修的细节和存在的问题。
这个交房报告需要由工程方和业主共同签字确认。
第四，交房后需要做好房屋保护的工作。
即使工程方已经完成了他们的工作，但是业主可能还需要一段时间才能入住。
因此，需要采取适当的措施保护房屋，比如覆盖地板、遮挡物品等，避免污染或损坏。
第五，交房后需要做好售后服务。
这包括及时回应业主的问题和投诉，并及时处理。
如果有任何质量问题，需要及时跟进修复，确保业主的满意度。
同时，还需
要与业主保持良好的沟通和合作，建立良好的关系。
总结起来，交房是一个非常重要的环节，需要仔细、细致地进行。
从准备工作到交接手续，再到售后服务，都需要做好相应的工作。
只有做到这些，才能确保工程的质量和业主的满意度。
房地产交付房前准备工作教学内容
房地产交付房前准备工作交房前准备工作一、成立交房工作小组新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用：（一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户；（二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电；（三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统；（四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置；（五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；（六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连；（七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施；（八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求；（九）法律、法规、规章规定的其他条件。
建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。
建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。
二、移交下列资料：（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）共用设施设备清单；（三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（四）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（五）业主名册；（六）物业管理必需的其他资料。
三、部门分工（一）、销售部1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。
②确认手续齐全客户名单。
（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。
物业交房重点工作计划
一、前言物业交房是房地产开发过程中至关重要的环节，关系到业主的入住体验和物业公司的口碑。
为确保交房工作的顺利进行，提高业主满意度，特制定本物业交房重点工作计划。
二、工作目标1. 确保交房工作按时、按质、按量完成；2. 提高业主满意度，树立良好的企业形象；3. 做好交房后的物业管理，确保业主生活品质。
三、工作内容1. 交房前的准备工作（1）成立交房工作小组，明确各成员职责；（2）制定详细的交房流程，确保各个环节衔接顺畅；（3）与相关部门沟通协调，确保水、电、气等配套设施完善；（4）对物业人员进行培训，提高服务质量；（5）对交房区域进行清理，确保环境整洁。
2. 交房现场管理（1）设置交房接待处，为业主提供咨询、办理手续等服务；（2）安排专人对业主进行引导，确保交房过程有序；（3）对业主提出的疑问进行解答，及时解决问题；（4）做好交房过程中的记录，为后续物业管理提供依据；（5）收集业主意见，为物业管理改进提供参考。
3. 交房后的工作（1）及时跟进业主入住情况，了解业主需求，提供个性化服务；（2）做好小区绿化、环境卫生、安全巡逻等工作；（3）加强与业主的沟通，定期举办业主活动，增进邻里关系；（4）对小区公共设施进行维护保养，确保正常运行；（5）建立健全物业管理制度，提高物业管理水平。
四、工作措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 优化工作流程，提高工作效率；3. 加强人员培训，提高服务质量；4. 强化沟通协调，确保各项工作顺利推进；5. 注重细节，提升业主满意度。
五、工作进度安排1. 第1个月：完成交房前的准备工作，包括成立工作小组、制定流程、培训人员等；2. 第2个月：进行交房现场管理，确保交房工作顺利进行；3. 第3个月：跟进交房后的工作，提高业主满意度；4. 第4个月：对交房工作进行总结，改进不足，为后续工作提供借鉴。
六、总结本物业交房重点工作计划旨在确保交房工作的高效、有序进行，提高业主满意度，树立良好的企业形象。
物业交房工作计划
一、前言为了确保新业主顺利入住，提高物业服务质量，提升业主满意度，特制定本物业交房工作计划。
本计划将围绕交房流程、服务质量、注意事项等方面展开，旨在为业主提供优质、高效、便捷的交房服务。
二、工作目标1. 严格按照交房流程，确保业主顺利入住。
2. 提高物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上。
3. 加强与业主的沟通，及时解决业主提出的问题。
4. 完善物业管理，提升物业形象。
三、工作内容1. 交房准备阶段（1）成立交房工作小组，明确各成员职责。
（2）制定详细的交房流程，确保各项工作有序进行。
（3）提前通知业主交房时间，确保业主按时参加。
（4）准备好交房所需的各种文件、资料，如房屋验收报告、物业费用缴纳凭证等。
2. 交房流程（1）业主到物业服务中心领取交房通知书，了解交房流程和注意事项。
（2）业主与物业工作人员一同检查房屋，确认房屋质量及配套设施。
（3）业主签署交房确认单，领取房屋钥匙。
（4）物业工作人员向业主讲解物业管理规定、收费标准等事项。
（5）业主缴纳物业费用，办理入住手续。
3. 交房后续工作（1）建立业主档案，确保业主信息准确无误。
（2）及时处理业主提出的问题，如房屋维修、物业服务等。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。
（4）加强物业团队建设，提高员工业务水平和服务意识。
四、工作措施1. 加强培训，提高员工业务水平。
定期组织员工参加业务培训，提高员工对交房流程、房屋验收、物业管理等方面的了解。
2. 优化服务流程，提高工作效率。
简化交房流程，减少业主等待时间，确保交房工作高效有序。
3. 加强沟通，及时解决问题。
设立业主服务热线，及时处理业主反映的问题，确保业主满意度。
4. 强化监督检查，确保服务质量。
定期对交房工作进行监督检查，对存在问题及时整改，确保交房工作质量。
五、总结本物业交房工作计划旨在为业主提供优质、高效、便捷的交房服务。
通过加强培训、优化流程、强化沟通、监督检查等措施，确保业主顺利入住，提高物业服务质量，提升业主满意度。
交房注意事项及流程
交房注意事项及流程交房是指房屋从租赁人手中交还给房东或者从房东手中交还给购房人或新租户的过程。
在房屋交房的过程中，需要注意一些事项，并且按照一定的流程进行操作。
下面我将详细介绍交房的注意事项及流程。
一、注意事项：1.房屋内外清洁：交房前一定要对房屋做好清洁工作，包括墙壁、地板、天花板、厨卫设施等。
同时要打扫好房屋周围的环境，保持整洁。
2.家具家电：检查家具和家电是否完好，并确保它们的正常运行。
如有损坏或故障，要及时通知相应的责任方进行修理或更换。
3.水电燃气等设施：检查水电燃气等设施的使用情况，并确保正常运行。
如有问题要及时处理，避免给承租方或者新租户带来不便。
4.签署交接单：在交房前，双方应当准备好交接单，详细记录房屋的状况、家具家电的数量及质量等信息，双方签字确认后留存备查，以防止纠纷的发生。
5.违约金与押金处理：在交房时，如果发现承租方存在过失或者违约情况，可以根据合同约定向其追讨相应的违约金。
同时，如果房屋内有物品损坏或丢失，可以从承租方的押金中扣除相应的费用。
6.归还钥匙：房屋交房时，承租方需要将所有钥匙归还给房东或者房屋管理方，确保安全。
二、交房流程：1.提前通知承租方：根据合同约定，房东或者房屋管理方应提前通知承租方交房时间和交房地点，以便双方做好准备。
2.房屋内外清洁：房东或者房屋管理方应当提前做好房屋内外的清洁工作，确保房屋的整洁。
3.家具家电检查：房东或者房屋管理方需要对房屋内的家具和家电进行检查，确保其完好并能正常运行。
4.水电燃气等设施检查：房东或者房屋管理方还需要检查房屋内的水电燃气等设施，确保其正常运行。
5.准备交接单：双方应当准备好交接单，详细记录房屋的状况、家具家电的数量及质量等信息，以便双方在交房时进行核对。
6.违约金与押金处理：如发现承租方存在过失或者违约情况，房东可以要求其支付相应的违约金，并在交接单上予以记录。
另外，如房屋内有物品损坏或丢失，可以从承租方的押金中扣除相应的费用。
新房交房注意事项及验收内容
新房交房注意事项及验收内容新房交房，这可是个大事儿！大家都知道，买房子就像谈恋爱，一开始的甜蜜和憧憬常常让人有点头昏眼花，但等到真正走进新房的那一刻，你就得睁大眼睛，别让一切美好的幻想变成现实中的“乌龙”。
今天，我们就来聊聊新房交房的注意事项和验收内容，让你在这次“约会”中不掉链子。
1. 交房前的准备工作1.1 看合同，别马虎首先，交房之前，咱得好好看看合同。
这可是你和开发商之间的约定，细节万不可忽视！有些人就喜欢“心大”，觉得合同里写的东西没啥大不了，但其实，里面有很多约定成俗的小细节，比如交房时间、交房标准等等。
你得确保这些条款都写得清清楚楚，不然等到交房的时候，开发商可不一定会“听你的”哦。
1.2 别忘带工具接下来，准备一些验房工具也是必不可少的。
你不需要像专业验房师那样携带一堆高科技仪器，但一些基本的工具是不能少的，比如卷尺、水平仪、手电筒这些小玩意儿，基本上能让你检查很多潜在的问题。
想想，到了新家，拿出这些工具，仿佛你是一位考古学家，正在发掘新家的“秘密”，有种莫名的成就感！2. 验收要点，一步一步来2.1 结构检查首先，咱们从房子的结构说起。
看墙壁，摸摸天花板，看看有没有裂缝、渗水的痕迹。
墙面是不是平整？天花板有没有漏水？这些都是基础中的基础。
千万别怕麻烦，这一步做得仔细，后面的麻烦就能省下不少。
听说有的朋友就是因为没注意到这些小细节，最后还得跟开发商扯皮，真是“吃了哑巴亏”。
2.2 水电设施接下来，咱得检查水电设施。
这可是生活的命脉啊！先打开水龙头，看看水流是否正常，有没有漏水的情况；然后，试试插座，看看通电情况如何，别到时想用电器的时候发现插座“失踪”了。
记得水电的安装位置是否和合同上一致，尤其是厨房和卫生间，这可关系到你以后的生活质量！3. 小细节，别放过3.1 设备检查最后，别忘了对新家里的设备进行检查，比如空调、热水器、烟道等等。
这些设备的使用情况一定要了解清楚，最好试用一遍，确保都能正常运作。
物业做好交房准备工作计划
物业做好交房准备工作计划
1. 清洁卫生：确保所有公共区域和房屋内部都经过彻底清洁，包括地板、墙面、窗户、门窗、浴室和厨房设施等。
2. 设施检查：对房屋内的水电气设施进行彻底检查，确保所有设施正常运作并且没有漏水、漏电等安全隐患。
3. 公共设施准备：检查公共设施如电梯、楼道、停车场等，确保其正常运作并且安全整洁。
4. 安全设施检查：检查消防设施、疏散通道等安全设施是否齐全并且正常运作。
5. 通知业主：向业主发送交房通知，告知交房时间和注意事项。
6. 固定资产清单：编制固定资产清单，确保交房时物业内的固定资产准确无误。
7. 保安准备：安排保安人员在交房当天加强巡逻，确保现场安全。
8. 服务人员培训：对物业的服务人员进行相关培训，确保他们能够为业主提供优质的服务。
9. 接待准备：安排物业管理人员进行交房接待工作，为业主提供必要的帮助和指引。
10. 紧急应急准备：准备紧急应急预案，确保交房当天能够妥善处理突发事件。
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四、文件资料的准备
制定统一《业主答客问》； 制定《入伙通知书》、《收楼须知》； 印刷《业主临时公约》； 草拟并印刷《住户手册》、《装修手册》、《房
屋质量保证书》、《房屋使用说明书》； 制定交楼所需各类表格； 业主室内设施设备使用等说明资料文件准备； 制定业主档案相关记录文件； 制定装修流程及各表格、《消防安全协议》、
预计8月20日前再次进行78次模拟演练，同时将邀请 物业专家给予现场指导。
十一、分期通知业主收楼
鉴于长阳国际城户数较多，集中收楼2394套；为确保收楼工作有序开 展，采用分期发出《入住通知书》通知业主收楼的模式。
已于6月底完成对业主进行分析，预计9月1日开始收楼，提前2周发出 《入住通知书》；
接待过程表单 接待流程表/费用结算清单/入住办理操作规程/房屋验收表/收楼确认书
装修申请过程表 单
装修管理需用表 单
公示版:公示性文 件
（供业主查阅）
装修手续办理流程图/住宅装修管理协议/业户装修备案登记表/临时出入证登 记表
动火申请表/超时装修申请书/物品放行单/装修竣工自查表/装修管理违章通知 单/钥匙借用登记表/装修管理注意事项
签到验证、产权资料收集、地产收费、物业收费处、资料填写及物品 发放、验房、事务咨询、重大问题处理、后勤机动支持。
一般分为如下组别：
协调组、秩序维护组、身份验证组、产权资料收集组、地产签约组、 地产收费组、物业收费组、物业资料填写及礼品发放组、钥匙发放组 、验房组、咨询组及突发事件处理组、后勤保障组、保洁组、水电运 行保障组、应急维修组
保洁人员对园区道路、公共设备设施、 公共区域进行彻底的开荒，尤其对死 角彻底清洁清理，范围包括园区公共 道路、消防通道、电梯、大堂、候梯 厅、天台、道路、地库、设备房等；
各单元基本清洁，范围包括天花、地 面、墙面、门窗、卫生间、厨房等；
于交楼9月1日之前完成开荒保洁工作 （项目公司责成总包或委托专业保洁 公司完成）
《竣工验收备案表》、《建筑工程质量认定书》、《房地产竣工验收合格证》 、《面积实测报告》、《消防验收合格证》、《煤气验收合格证》、《人 防验收合格证》、《水电管线分布竣工图》、《室内结构平面图》物业费 标准（物价局审批文件）/煤气代收费用依据 /维修基金标准、物业管理 方面的相关文件<注:原件有专人保管>
安排 时间
9.1-9.2
9.3-9.22
每日 交楼 数量
120 户左 右
120 户左 右
持续 时间
2天
20天
每日人均交 楼数量
说明
5套左右
前期磨合阶段、各收楼小组熟悉收楼流程 ，选取内部业主或部分较配合之业主。
5套左右
集中收楼期，期间涉及周六/日，业主收楼 较多。
集中交楼结束（9.23-9.30）
集中交楼结束，针对未交楼单元，物业公 司、项目公司共同配合，直至完成。
优点： 业主对交房顺序存在异议的可能性较小； 交房集中度适中，可一定程度上分散业主；
缺点： 人力铺排较多；
依照长阳国际城实际情况，计划于 8月中下旬随《入住通知书》向全 部业主发放一卡通，业主于交楼前 预存12个月物业费，缴费完成后 方可办理入住手续。
五、业主一卡通的办理
按照办理流程（如附图），物业公 司全力协助项目公司沟通办理业主 一卡通相关事宜，方便业主顺利收 楼。
六、查验工具、物品准备
交楼验房所需工具：水平尺、盒尺、验电器、照相机、螺丝 刀、钳子等工具。
住宅项目交房工作要点
中国铁建房地产集团物业客服部 2014年7月
房屋交付应具备的三个基本条件
一、房屋竣工，取得 竣工验收备案表 二、物业承接查验完成 三、遗留问题整改完成
房屋交付工作程序
一、成立交房工作小组 二、拟定交房工作计划 三、交房前期准备工作 四、实施交房
一、成立交房工作小组
主要实现九大服务功能：
五、交房工作案例—长阳国际城
第一阶段： 准备阶段
1、房屋查验 2、室内及公共区域开荒保洁 3、钥匙、物品准备 4、文件、资料准备 5、业主一卡通办理 6、查验工具准备
第二阶段： 现场交房
1、业主到场指引 2、引导业主领取收楼编号 3、业主身份确认 4、财务费用结算 5、各项文件签署，物品交接
第三阶段： 后期处理
跟进整改问题及开展装修工作。
十一、分期通知业主收楼
交房顺序
具体实施方法：
按照三个地块同时分楼层进行交房； 按照1-20层的顺序，每个地块的楼栋同时进行； 每日所交房屋分上下午时段进行交房； 业主在规定时间内按照签到顺序进行交房，原则上非规定时间内到来不进行交房,如业主规 定交房时间为周一至周五，因工作关系不能到来并提前通知业务员的可安排至周六日交房；
物业公司对交楼工作人员将建立奖励机 制；
对交楼大使的工作作出评价及评比，对 当日交楼完成量最多的人员，给予经济 奖励。
奖励机制已拟定完毕。
十、交楼人员培训、模拟演练
根据业主答客问，对所有现 场交验人员进行定项培训；
确保熟知入伙流程、各协议 内容、收费依据、房屋概况 等；
结合长阳国际城实际情况， 物业服务中心、项目公司物 业部、营销部3次现场模拟， 针对模拟演练过程中发现之 问题，并对交楼方案进行优 化调整。
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的 由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目 经理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
九、交楼人员奖励机制
一、房屋查验
组建查验小组，提早进行房 屋查验，最大限度预留缺陷整 改时间。
查验小组对各单元房间设施、 物品细查，不合格项目发出整 改清单，将问题解决于业主收 楼之前。
截止目前已完成3次查验工 作，并已开展整改复验工作。
一、房屋查验-查验人员
交验小组成员包括以下人员： ➢ 物业公司工程部 ➢ 物业公司客服部 ➢ 项目公司工程部 ➢ 项目公司营销部 ➢ 项目公司物业部
七、交楼现场布置
资料物品交接区
身份审核区
排号区
售楼处一层交楼现场布置
业主等候区
接待人员
业主等候区
面积确认财务结算产权办理
VIP业主 接待室
交楼 业主资料 大使 存放区
业主收楼路线
活动背板 两处均为8米
礼宾杆
七、交楼现场布置
商业楼栋现场布置
业主临时等 候区
业主临时等 候区
VIP客户服 VIP客户服
二、拟定交房工作计划
注意事项：
1.根据拟交付房屋数量、人员配置、户均工作量（精装房与毛 坯房不同）、节假日等因素确定集中交房期间每日计划交付套 数，避免造成业主聚集、长时间等待等情况发生。 2.梳理重点客户，针对重点客户的收房工作制定有针对性的方 案。 3．精确制定前期工作时间节点，全面、充分、细致。
三、交房前期工作准备
5.《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住宅工程质 量分户验收表》、面积实测技术报告书、规划验收批准文 件、建筑工程竣工验收备案表等文件必须准备完成。
通知性文件 签署性文件
收楼须知/收楼通知书/费用结算清单（财务、物业财务结算）
验房清单（验房人员与业主共同填写）/收楼确认书/业主手册/装修须知/业主 家庭情况登记表/配套设施使用说明书/商品房预售合同面积补差协议/两 书（《住宅使用说明书》、《质量保证书》）、《资料领用登记表》、
业主同意收房 签字完善手续 查水、电底数 业主离开园区
业主不同意收房
交房应急小组现场沟 通
组织工程整改
再次通知业主收房
业主同意收房
业主不同意收房
签字完善手续
四、实施交房
注意事项
1.对待房屋有质量问题的业主，接待员应及时做好安抚工作， 向业主做好解释工作，对于情绪反应激烈的业主应耐心倾听、 解释，在最短时间内完成维修和整改工作。 2.如果在接待业主的过程中遇到业主提出的比较尖锐的问题， 应作婉转回答，如果自己不是很清楚或模棱两可的问题应向业 主说明需要向领导反映或请示，不得随意答复业主，所有的工 作人员应保持口径统一。
交楼验房所需工具8月10日前全部到位。
七、交楼现场布置
确定现场位置； 对现场进行装饰、布置，风格应与项
目风格类似； 选择欢快的背景音乐； 准备业主入住的小礼品； 设置公示牌，公示收楼流程、收费内
容、产权等信息； 现场设置引导标识； 设置独立财务收费区域，具备独立与
安全性； 设置独立钥匙、收楼资料保管房间； 设置独立危机处理所需房间。 交楼现场布置计划于8月25日完成
务区
务区
（21#楼西） （21#楼东）
工作人 员休息
区 （22# 楼西）Fra bibliotek钥匙交 接区
（22#楼 东）
八、危机处理
成立危机处理小组 对问题种类划分，并制定处理方式和技巧； 设立单独区域和谈判室，避免影响收楼秩序； 危机应急处理预案已制定完成。
针对个别完全不愿意进行交房流程并提出投诉的客户，由收楼大使/接待人员 将客户先行带离交楼中心现场，到特设的洽谈区域进行沟通，初步与客户达成共 识后再引领客户办理交楼手续。
三、交房前期工作准备
交房节点安排表 注意事项 1.业主户内工程遗留问题整改到位。 2.《入住通知书》中应言明业主收房时所携带的文件、材料和身
份证明文件以及需要交纳的各项费用。《入住通知书》的发放 应有确认或回执。 3.对工作人员进行培训及实际演练。 4.对交房时的风险及突发事件应进行充分梳理和预测，制定对应 的措施和方案。
1、成立整改小组 2、专人负责跟进
7、交楼现场布置 8、危机处理 9、交楼人员奖励机制确定 10、培训、模拟演练 11、分期通知业主收楼 12、政府部门支持