戴尔公司与沃尔玛供应链区别

戴尔电脑与沃尔玛供应链分析报告

一、戴尔电脑公司介绍

戴尔计算机公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。它是目前计算机行业任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。戴尔公司最大的特点是其采用的直销模式，戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司对顾客的需求做出最快的反映；后者则有效地降低了公司的成本，从而提高了自身的盈利水平和竞争力。此外，戴尔供应链中的一个明显特点就是比较注重服务外包，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商，而是通过、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单，然后直接把产品卖给顾客，。这样可以拉近了企业与客户、供应商之间的距离，形成与客户联盟，与供应商联盟，进而降低企业运营成本与风险，同时能对市场迅速做出反应，从而获得极高的市场销售额和占有率。该模式曾帮助戴尔公司一度成为笔记本电脑销售冠军，戴尔公司也一度“最受仰慕的公司”。可以说直销模式让戴尔公司的走向辉煌，但所谓“成也萧何，败也萧何。”从2006年第三季度开始戴尔电脑逐渐衰落。

众所周知，戴尔直销模式之所以成功主要因素在于：第一，快速反应，按需生产强大的定单处理系统和生产体系；第二，强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本和价格战。正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界性的IT巨头。然而，戴尔直销模式在新兴国家甚至一些欧洲发达国家却一直发展不顺利。比如在意大利、中国、印度等国家，戴尔的市场份额一直不理想。在中国、印度等为世界所瞩目的新兴“黄金”市场，戴尔直销如同在黄色的沙漠里行舟。据IDC数据显示，截至2005年底，联想在亚太区PC 市场的市场份额为17.6%，惠普为10%，而戴尔为9.9%。而惠普计划2006年亚太区PC销量增长率将达到20%左右，是该地区全行业10%的增长预期的两倍。显然戴尔的表现相比联想和惠普差得太远。即使在美国本土，越来越多的人也更倾向于到商店购买计算机，这使得惠普等竞争对手产生了更多的销售。而戴尔的客户服务和价格方面曾经的优势已经丧失。以提升业绩为最终目的的成本控制却因造成客户服务方面的硬伤，而使戴尔事倍功半。惠普、联想也不断推出价格相同甚至更低的产品，从而挤压着戴尔的市场份额。

二、对戴尔公司供应链分析

下面采用推、拉法和环节法对戴尔公司供应链进行分析：供应链的环节分析法由于它确定了供应链中各个成员主要的角色和任务，所以就有助于提高企业决策的操作性，在戴尔公司的供应链中，因为采用只晓得模式，所以在在顾客订购环节、库存环节和生产环节之间没有中间商或分销商的参与，这样生产就直接面向消费者，减少不必要的运杂费等费用。顾客订购环节获取环节戴尔公司不通过中间商或者分销商来销售产品，它直接面向顾客，通过生产而不是成品库来满足顾客需求。因此，其生产环节便成为顾客订购循环中顾客订单完成过程的组成部分。戴尔公司的供应链包括两个有效环节：顾客订购和生产环节，获取环节。戴尔公司的顾客订购和生产环节的所有流程都是由顾客到达启动，因此可以将其归为拉动流程。然而，戴尔公司并不依据顾客订单确定原料订购，而是预测顾客需求，并据此补充库存。戴尔公司的获取环节中的所有流程都是对预测量反应，因此可以将其归为推动流程。如上所述，戴尔推动供应链的阶段较少，而拉动流程较多。这一现象将对供应链运营产生重要影响。

三、沃尔玛百货简介

沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。

沃尔玛成功的最大助力是其发达、先进、完善的供应链系统。沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为知名公司之一，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。苹果公司总裁乔布斯曾经说过，如果全球的IT企业只剩下三家，那一定是微软、Intel和戴尔，如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这显然只是玩笑话，沃尔玛虽是零售业的翘楚，但无论如何还算不上IT企业。不过，沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹，正是缘于此，沃尔玛低成本战略才得以屡试不爽。沃尔玛拥有一套

完善的配送管理系统，依靠先进的计算机技术，沃尔玛建立了“自动补货系统”以及一系列先进的管理系统，从而保证了沃尔玛能够及时补充货物，及时满足顾客的需求。沃尔玛在全球第一个实现集团部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。例如，顾客到沃尔玛店里购物，然后通过POS机打印发票，与此同时负责生产计划、采购计划的人员以及供应商的电脑上就会同时显示信息，各个环节就会通过信息及时完成本职工作，从而减少了很多不必要的时间浪费，加快了物流的循环。

四、对沃尔玛供应链的分析

通过环节法与推拉法对沃尔玛供应链进行分析：“无缝”供应链是沃尔玛供应链中重要的一部分，所谓“无缝”，就是指使整个供应链达到一种非常顺畅的连结。沃尔玛所指的供应链是说产品从工厂到商店的货架，在整个过程中，每一个供应者都是这个链当中的一个环节，沃尔玛使整个供应链成为一个非常平稳、光滑、顺畅的过程。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整网络当中的一部分，这样大大降低了物流成本。通过零售，供货商们就可以随时了解销售情况，对将来货物的需求量进行预测，以决定生产情况，这样他们的产品成本也可以降低，从而使整个流程成为一个“无缝”的过程。沃尔玛属于典型的拉动式供应链，它没有太多的库存，只需要对其订单做出相应的反应即可，在整个供应链中，物理是由顾客购买引起的，有顾客来决定买什么，买多少及何时购买，然后供应商根据商品销售状况，制定订货计划，进行订货，生产商则根据订单安排生产。这样就使供应链的各个环节都建立在科学合理的基础之上，进而提高整个供应链的竞争力。

五、对未来零售业看法

通过对戴尔公司与沃尔玛供应链多方面的分析，我认为未来零售业的发展应该在现有的基础上，做出一些改进，首先要进一步完善计算机系统，确保其随时都能正常运行，并且做出相应的应对措施，一旦发生意外而不会是整个运作系统处于瘫痪状态，否则将会给企业带来不可计量的损失；其次，还要成本与质量两手都抓，不能厚此薄彼，不能一味的降低成本而忽视了产品的质量，及服务的质量；还有就是能够做到具体问题具体分析，及时调整不合理的方法，体系，最大程度实现与本土的融合，这样才能拓宽市场围，获得更多的收益。