中国石油大学数据库课程设计联系人客户关系管理系统
客户关系管理系统的设计与实现
客户关系管理系统的设计与实现随着现代企业竞争的加剧和市场环境的复杂性增加，建立一个高效的客户关系管理系统已成为企业发展的关键。
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）是一种利用技术手段，帮助企业管理和维护客户关系的信息系统。
本文将探讨CRM系统的设计与实现，包括系统架构设计、功能模块设计、数据管理、用户体验优化等方面。
第一部分：系统架构设计1.1 系统需求分析在设计CRM系统之前，需要充分了解企业的业务需求、客户管理流程和目标。
通过与业务部门和客户沟通交流，详细分析和定义系统需求，以确保系统能够满足企业的业务目标。
1.2 系统架构设计基于系统需求分析的结果，设计合理的系统架构是关键。
采用分层架构，将系统分为数据层、业务逻辑层和展示层。
数据层主要负责数据的存储和管理，业务逻辑层处理各类业务逻辑的实施，展示层为用户呈现系统的图形界面。
1.3 系统集成与扩展CRM系统通常需要与其他系统（如营销系统、销售系统、客服系统）实现集成，确保信息的无缝流通和协同工作。
同时，要考虑系统的扩展性，随着企业的发展，CRM系统可以方便地集成新的功能模块。
第二部分：功能模块设计2.1 客户管理模块客户管理是CRM系统的核心功能之一。
包括客户基本信息的录入、编辑和查看，客户分类和分群管理，客户关系的维护和跟进，以及客户沟通记录的管理等。
2.2 销售管理模块销售管理模块用于管理与销售相关的流程，包括销售机会跟进、合同管理、订单处理、报价管理等。
通过记录销售过程中的各个环节，提供销售业绩的分析和报告。
2.3 市场营销模块市场营销模块支持企业的市场活动管理，包括市场调研、营销活动计划、目标客户群体选择、营销渠道管理等。
通过有效的市场营销活动，提高企业的品牌知名度和市场份额。
2.4 客户服务模块客户服务模块用于处理客户的问题和投诉，提供售后服务和支持。
包括客户反馈管理、问题解决流程、客户满意度调查等功能，以确保客户对企业的满意度和忠诚度。
《客户关系管理》课程教学设计方案模板DOC
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）《客户关系管理》课程教学设计方案适用专业：电子商务、商务管理编制人：张兵战编制单位：财经系编制日期：2013年10 月14 日审核人：系部主任：杨新颖郑州信息工程职业学院教务处制年月日目录一、课程整体教学设计方案（一）基本信息（二）课程设计（三）考核方案设计（四）教学组织形式（五）教学材料（六）说明二、课程单元教学设计方案（一）教学内容11、教案头2、教学过程设计（二）教学内容21、教案头2、教学过程设计（三）教学内容31、教案头2、教学过程设计（若还有内容，请往下增加）《客户关系管理》课程教学设计方案一、《客户关系管理》课程整体教学设计方案（一）基本信息课程名称：《客户关系管理》学时：72课程类型：考查课学分：4所属系部：财经系授课对象：第五学期先修课程：《市场营销学》后续课程：制定时间：2013.10.14 批准人：课程团队负责人及成员：（二）课程设计1、课程目标设计（1）能力目标:通过该门课程的学习，使学生具备从事客户关系关系相关工作的能力，并为学生学习专业知识和职业技能打下基础，并注意渗透思想教育，逐步培养学生的辩证思维，加强学生的职业道德观念。
（2）知识目标:使学生具备高素质劳动者和中级人才所必需的管理及营销的基础知识和基本能力。
本课程拟结合营销案例，在向学生全面地、系统地向学生传授客户关系管理的基本理论知识（如客户关系管理的发展起源和历史、具体工作的方法和手段、客户信息管理、客户价值、生命周期、客户满意及客户忠诚、CRM系统的试用等）的同时，让学生通过上机、案例分析、社会实践等方法提高自己的实际运营知识的能力。
2、课程教学内容设计3、能力训练项目设计4、教学进度表设计（本表不含节假日，能力训练项目编号即上表的编号）5、教学方法与教学手段设计每章刚上课时候，我会首先引入典型案例，提出问题，让学身体过思考，然后解决该案例面临的问题需要用到本章的知识，引起学生对本章内容的兴趣，然后引入本章的教学目标，重点、难点。
crm客户管理系统课程设计DFD
crm客户管理系统课程设计DFD一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握CRM客户管理系统的原理、架构和应用，培养学生运用CRM系统提升企业市场竞争力的能力。
具体目标如下：1.知识目标：•掌握CRM客户管理系统的定义、发展历程和分类。
•理解CRM系统的核心功能和应用场景。
•熟悉CRM系统的架构和关键技术。
•了解CRM系统在我国企业中的应用现状和发展趋势。
2.技能目标：•能够运用CRM系统进行客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务。
•能够根据企业需求设计和实施CRM解决方案。
•能够对CRM系统进行性能评估和优化。
3.情感态度价值观目标：•培养学生对客户管理的重视，增强服务意识。
•培养学生运用信息技术提升企业竞争力的意识。
•培养学生团队协作和不断创新的精神。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.CRM客户管理系统概述：介绍CRM的定义、发展历程、分类和应用场景。
2.CRM系统核心功能：详细讲解客户信息管理、销售管理、市场营销和客户服务等内容。
3.CRM系统架构和关键技术：分析CRM系统的架构，讲解关键技术如数据库、数据挖掘、等。
4.CRM系统应用案例：分析我国企业CRM系统的应用现状，分享成功案例，探讨发展趋势。
5.CRM系统实施与评估：讲解如何设计和实施CRM解决方案，以及如何对CRM系统进行性能评估和优化。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：讲解CRM客户管理系统的相关概念、原理和关键技术。
2.案例分析法：分析实际案例，让学生了解CRM系统在企业中的应用和价值。
3.讨论法：学生分组讨论，培养学生的团队协作能力和创新思维。
4.实验法：安排实验室实践环节，让学生动手操作，巩固所学知识。
四、教学资源为实现教学目标，我们将提供以下教学资源：1.教材：选用国内权威、实用的CRM客户管理系统教材。
2.参考书：提供相关领域的研究资料和案例分析，丰富学生的知识体系。
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告
中石化客户关系管理系统的设计与实施中期报告一、项目概述中石化客户关系管理系统是针对中石化公司客户管理的需求而设计的一套订制化系统，主要功能包括客户信息管理、订单管理、销售管理、报价管理、合同管理、服务管理等。
这个系统设计可以提高中石化公司与客户之间的沟通效率、提高客户满意度、减少营销成本、增加收入等。
二、设计过程1、需求分析阶段在需求分析阶段，我们首先开展了资料调研，了解中石化公司之前的客户管理模式，发现原有的模式存在沟通效率低、信息更新不及时、数据安全性低等问题。
同时，我们还会研究行业竞争情况，以便开发出更具有市场竞争力的系统；另外，我们还与中石化的相关岗位人员进行沟通，更加深入地了解他们在客户管理方面的实际情况和需求。
2、系统设计阶段根据需求分析的结果，我们设计了详细的系统草案，确定系统架构、功能模块和数据流程等。
在这个阶段，我们还会绘制出系统的流程图和界面原型图，明确实现方式和运作规则。
3、程序开发阶段在程序开发阶段，我们采用了面向对象的程序设计风格，开发了系统的前端和后端模块。
前端采用了比较流行的Web技术，保证了系统的稳定性和运行效率。
4、系统部署阶段在程序开发结束之后，我们进行全面的测试和调试，确保系统能够稳定运行。
随后将系统部署到中石化所提供的服务器上，与现有的业务支持系统进行集成，并进行数据迁移。
在系统上线之前，我们还会为系统用户提供相关的培训和技术支持，确保系统执行效果最佳。
三、实施效果实施效果表明，我们的中石化客户关系管理系统实现了中石化公司的目标，增加了客户管理效率、优化了客户体验、减少了营销成本，提高了公司的收入。
同时，该系统还为公司决策提供了更加准确的经营数据，降低了经营风险。
四、总结思考客户关系管理系统的设计和实施需要根据各种因素灵活处理。
设计中应完善需求分析，仔细分析客户和公司的数据价值，制定合理的应对策略，从而使得整个系统开发过程顺利安排。
此外，还需要考虑到系统的后期维护，通过定期维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性，满足客户和公司的长期期望。
中国石油大学《管理信息系统》73集教学视频
中国石油大学《管理信息系统》73集教学视频
本课程为中国石油大学王文铭教授主讲的管理信息系统精品课程教学视频，全套课程共73集，由壹课堂整理免费共享。
《管理信息系统》课程是信息与管理交叉领域的一门重要课程。
本课程介绍管理信息系统概念、结构、技术基础、开发方法、运行管理以及应用。
全课程分为三个部分，第一部分介绍管理信息系统的定义、概念、结构和管理、信息、系统的基本知识。
第二部分介绍管理信息系统开发方法和运行管理，包括技术基础、战略规划、系统分析、系统设计系统实施、面向对象的系统分析与设计、信息系统的管理以及开发案例。
第三部分介绍应用系统，包括决策支持系统、电子商务、电子政务、供应链管理系统。
该课程的目的是使学生对管理信息系统专业的学科基础有一个初步的了解，为今后的专业学习做准备。
让学生从管理、组织和开发运行等多个角度来认识信息系统，了解组织如何使信息系统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起，获得竞争优势。
授课内容主要侧重于学科基础知识，包括管理信息系统的概念，各种应用系统的介绍，信息技术的基础，系统的开发的基本知识。
在教学案例中，讨论了现代信息系统与企业可持续竞争优势之间的关系，信息系统与组织控制、业务流程之间的关系等问题。
中国石油化工销售企业客户关系管理系统设计与实施
在未来的发展中，公司需要进一步优化和完善全面预算管理，不断提高企业 的经营管理水平，以适应不断变化的市场环境和竞争压力。
基本内容
在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）已成为企业取得竞争 优势的重要手段。客户关系管理的目的是通过提供卓越的客户服务，提高客户满 意度和忠诚度，进而促进企业的业务增长。本次演示将探讨客户关系管理的起源 和发展，以及企业如何实施有效的客户关系管理。
在数据库设计方面，我们根据客户需求和业务特点，建立了一个客户关系数 据库。该数据库包含了客户信息、销售数据、服务记录等核心信息，并采用了分 布式存储和备份技术，确保数据的安全性和稳定性。同时，我们还为数据库设计 了灵活的数据接口，以方便日后的数据扩展和整合。
在界面设计上，我们注重用户体验和操作便捷性。采用直观的图形界面和简 洁的导航菜单，使员工能够快速上手并高效地完成工作任务。此外，我们还为员 工提供了丰富的自助服务功能，包括但不限于客户信息查询、销售数据分析和客 户服务满意度评价等。
全面预算管理实施方案
1、培训员工
为了确保全面预算管理的顺利实施，公司需要对员工进行培训。培训内容包 括全面预算管理的概念、重要性、实施方法和技巧等，以增强员工的预算管理意 识和能力。
2、建立预算数据库
为了提高预算编制和控制的效率，公司需要建立预算数据库。该数据库包括 历史数据、行业数据和其他相关数据，为预算编制提供数据支持。
一、客户关系管理思想的起源和 发展
客户关系管理起源于20世纪80年代的美国，当时一些企业开始客户服务对企 业的影响。到了90年代，随着信息技术的发展，企业开始利用计算机技术、数据 库技术等手段来管理和分析客户数据。进入21世纪，客户关系管理逐渐发展成为 一种全面的企业管理理念，强调以客户为中心，追求卓越的客户服务，以提高企 业的竞争力。
中石油客户关系管理
中石油客户关系管理一、简介中石油作为国内石油行业的领军企业之一，拥有庞大的客户群体。
客户关系管理是中石油业务发展中至关重要的一环，通过有效的客户关系管理，能够实现客户满意度的提高，提升公司的竞争力。
本文将从中石油客户关系管理的定义、重要性、实施策略等方面进行探讨。
二、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效的市场分析、客户数据整合和信息化手段，建立和维护企业与客户之间良好关系的管理模式。
在中石油的实践中，客户关系管理是指以客户为中心，通过规范的流程和系统，全方位、多维度地了解、服务客户，以实现客户满意度的提升和企业盈利能力的增强。
三、客户关系管理的重要性中石油的客户群体涵盖了各行各业，客户需求差异巨大。
客户关系管理能够帮助中石油更好地了解客户的需求，量身定制产品和服务，提高服务质量和响应速度。
通过建立良好的客户关系，中石油可以获得更多的业务机会，提升客户忠诚度，增强市场竞争力。
四、中石油客户关系管理的实施策略中石油在客户关系管理方面采取了一系列策略：1. 建立客户数据库中石油建立了完善的客户数据库，包含客户基本信息、历史购买记录、投诉建议等数据。
通过对客户数据库的整合和分析，中石油可以更好地了解客户需求，提供精准的服务。
2. 定制化服务中石油针对不同客户群体制定了相应的服务方案，满足客户个性化需求。
通过定制化服务，中石油提升了客户满意度，提高了客户忠诚度。
3. 建立客户沟通渠道中石油建立了多元化的客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等方式，方便客户获取信息和反馈意见。
及时的沟通能够有效解决客户问题，增强客户关系。
五、总结客户关系管理是中石油业务发展中不可或缺的一环，通过建立客户数据库、定制化服务、建立客户沟通渠道等策略，中石油成功提升了客户满意度，增强了市场竞争力。
未来，中石油将继续优化客户关系管理策略，不断提升服务水平，赢得更多客户的信赖和支持。
crm客户管理系统课程设计
crm客户管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解CRM客户管理系统的基本概念、功能及在企业管理中的应用。
2. 学生掌握客户信息管理、客户关系维护、客户数据分析等基本知识。
3. 学生了解我国企业CRM实施现状及发展趋势。
技能目标：1. 学生能运用CRM系统进行客户信息的录入、查询、修改等操作。
2. 学生能通过CRM系统分析客户需求、客户满意度等数据，为企业提供决策依据。
3. 学生具备一定的CRM系统维护与管理能力。
情感态度价值观目标：1. 学生认识到CRM系统在企业发展中的重要性，增强客户关系管理的意识。
2. 学生在学习过程中，培养团队合作、积极探究、解决问题的能力。
3. 学生树立正确的客户观，注重客户需求，提高服务质量。
课程性质：本课程为信息技术与商务管理相结合的实践性课程，旨在培养学生的实际操作能力和管理意识。
学生特点：学生为高中年级，具备一定的信息技术基础和商务管理知识，对新鲜事物充满好奇，具备一定的自主学习能力。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和分析解决问题的能力。
通过小组讨论、案例分析等教学方法，激发学生的学习兴趣，培养其团队合作精神。
在教学过程中，关注学生的学习进度，及时调整教学策略，确保课程目标的实现。
二、教学内容1. CRM客户管理系统概述- CRM的定义、功能与作用- CRM系统的分类与架构- CRM在我国企业中的应用现状与发展趋势2. 客户信息管理- 客户信息的采集、整理与存储- 客户信息查询、修改与删除操作- 客户信息的安全与隐私保护3. 客户关系维护- 客户细分与客户价值分析- 客户满意度调查与评价- 客户关系维护策略与方法4. 客户数据分析与应用- 客户数据分析的基本方法- 数据可视化与报表制作- 客户数据在营销、服务等方面的应用5. CRM系统实施与评价- CRM系统选型与实施流程- CRM系统使用效果评估与改进- CRM系统维护与管理教学内容安排与进度：第一周：CRM概述及系统分类第二周：客户信息管理第三周：客户关系维护第四周：客户数据分析与应用第五周：CRM系统实施与评价教材章节关联：《信息技术与商务管理》第三章：客户关系管理《信息技术与商务管理》第四章：客户信息管理《信息技术与商务管理》第五章：客户关系维护与数据分析《信息技术与商务管理》第六章：CRM系统实施与评价三、教学方法1. 讲授法：针对CRM基本概念、原理和操作方法等知识点，采用讲授法进行系统讲解，使学生对CRM客户管理系统有一个全面、清晰的认识。
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数据库课程设计课程名称：联系人客户关系管理系统姓名：某XX 学号：0153247 专业：计算机科学与技术批次：2018年春层学习中心：昌平直属学习中心2019年12月6日第一章客户管理系统分析1.1 系统的设计目标系统使用简洁的框架结构，可以进行客户的查看、信息录入等操作，实现客户的管理、客户的统计分析、系统维护等模块组成。
以及一些常规的设置和数据库管理等操作。
1.2 系统的可行性分析1.2.1 用户群体与市场分析客户管理系统将能为企业实现有效的客户关系管理。
它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
客户管理系统是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
通过获得更多的客户线索、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。
企业希望通过客户管理系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
客户管理系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。
指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
客户管理系统是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其"感激"心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。
1.2.2 技术能力分析根据本系统的功能需求，采用JSP与开源的MySQL数据库引擎进行开发。
由于JSP技术使用Java编程语言编写类XML的tags和scriptlets，来封装产生动态网页的处理逻辑。
网页还能通过tags和scriptlets访问存在于服务端的资源的应用逻辑。
JSP将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可重用的基于组件的设计，使基于Web的应用程序的开发变得迅速和容易。
而MySQL 作为一种快速的、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器，根据第三方测试结果，在千万级的数据环境中依然保持较高的执行速度。
因此在技术层面上，是完全可行的。
1.2.3 可行性分析总结综合企业用户群体的特点和不断增长的需求，以及技术、市场前景趋势等因素，客户管理的信息化系统有很大的发展前途，而客户管理系统则是建立在此基础上的，因此本系统的开发是具有可行性的。
1.3 系统设计的特点系统的设计上需要注重安全性和用户操作的流畅性。
因此要在对用户的管理和资格审核环节做出限定，只有经过审核确认的会员才有权使用，而且需要对管理员进行不同的权限分配。
搜索将在系统功能中占据重要的位置，可以使用多个属性字段进行模糊搜索，并在搜索结果提供比较的通道。
第二章系统的开发技术及主要构架2.1 开发技术的选择2.1.1 JSP编程技术Java Server Page或简称为JSP是由Sun公司在Java语言上开发出来的一种动态网页制作技术，它提供了一种建立动态网页的简单方法，并为开发人员提供了一个Server端框架，基于这个框架，开发人员可以综合使用HTML，XML，JA V A语言以及其他脚本语言，灵活，快速地创建和维护动态网页，特别是目前的商业系统。
作为JavaTM 技术的一部分，JSP能够快速的开发出基于所有Web 服务器和应用服务器环境，独立于平台的应用程序，而且具有非常强的可伸缩性。
同时，JSP把用户界面从系统内容中分离开来，使得设计人员能够在不改变底层动态内容的前提下改变网页布局。
JSP编程技术的优势在于：1. 一次编写，到处运行。
在这一点上Java比PHP更出色，除了系统之外，代码不用做任何更改。
2. 系统的多平台支持。
基本上可以在所有平台上的任意环境中开发，在任意环境中进行系统部署，在任意环境中扩展。
相比ASP/PHP的局限性是显而易见的。
3. 强大的可伸缩性。
从只有一个小的Jar文件就可以运行Servlet/JSP，到由多台服务器进行集群和负载均衡，到多台Application进行事务处理，消息处理，一台服务器到无数台服务器，Java显示了一个巨大的生命力。
4. 多样化和功能强大的开发工具支持。
这一点与ASP很像，Java已经有了许多非常优秀的开发工具，而且许多可以免费得到，并且其中许多已经可以顺利的运行于多种平台之下。
JSP的运行原理：在JSP第一次获得来自于客户端浏览器的请求时，JSP文件将被JSP引擎（JSP engine）转换成一个Servlet，即将”.jsp”文件编译成Java Class文件。
当Servlet引擎接收到请求后，如果设置了使用最新的JSP，它就会去找JSP文件，检查该文件在上次编译后是否改动过。
如果改动过，就会重新编译生成新的Servlet，最终将请求转交给编译好的Servlet引擎执行。
在编译时如果发现JSP文件有任何语法错误，转换过程将中断，并向客户端发出出错信息；如果编译成功，则所转换产生的Servlet代码被编译，然后该Servlet 被JSP引擎加载到内存中。
此时JSP引擎还请求了jspInit()方法的执行，并对此Servlet初始化。
JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被请求一次，然后将被调用来处理客户端的请求和回复操作。
对于所有随后对该JSP文件的请求，服务器将检查该JSP文件自最后一次被存取后是否经过修改。
如果没有修改，则将请求交还给还在内存中的Servlet的jspService()方法，执行回复操作。
由于Servlet始终驻于内存，所以响应是非常快的。
JSP页面在第一次访问时由于要转化和编译，运行速度较慢，但是当第二次访问该页时，由于文件已经被编译成字节码文件了，所以速度非常得快。
JSP页面的组成：JSP页面看上去像标准的HTML和XML页面，并附带有JSP引擎能够处理和解析执行的代码与组件。
通常，JSP代码和组件用于创建在最终页面上显示的文本。
通常来说，JSP页面包括编译指令，声明，表达式等内容。
(1)编译指令：使用JSP编译指令（〈%@ 和%〉内的）来指定所使用的脚本语言，Servlet实现的接口,Servlet扩展的类,Servlet导入的软件包。
JSP指令的一般语法形式为：<%@ 指令名=“值”%>。
(2)声明：用于声明合法的变量和方法。
与任何语言相同，JSP语言使用变量来保存数据。
这些变量用declaration元素声明,声明的语法为<%!declaration(s) %>。
当页面被初始化的时候，JSP页面中的所有声明都被初始化。
除了简单的变量，方法也能被声明。
声明不对当前的输出流产生任何影响。
(3)表达式：通过计算表达式所得到的结果来表示某个值。
表达式的形式为：<%=expression>。
表达式求值的结果被强制转换为一个字符串，并插入到当前的输出流中。
JSP运行环境：要运行JSP（注意，不是浏览JSP页面），需要有支持Jsp的服务器。
这里分2种情况：一种是自身就支持JSP的服务器，如Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一种则是在不支持JSP的服务器上安装JSP引擎的插件，如在IIS,Apache等服务器上安装WebSphere,tomcat,Resin等插件。
其中主流服务器是Weblogic和tomcat.Tomcat服务器是Apache Group Jakarta小组开发的一个免费服务器软件，适合于嵌入Apache中使用，而且，它的源代码可以免费获得，你可以自由地对它进行扩充。
Tomcat服务器的兼容性很好，如WebLogic服务器采用其为Web服务器引擎，Jbuilder将其作为标准的测试服务器，Sun公司也将其作为JSP技术应用的示例服务器。
不足之处是它的配置比较麻烦，而且有一些安全性的问题没有解决。
但是Tomcat服务器有众多大软件公司的支持，而且服务器的性能稳定，其发展前景很好。
2.1.2 MySQL开源数据库的开发MySQL是最受欢迎的开源SQL数据库管理系统，它由MySQL AB开发、发布和支持。
MySQL AB是一家基于MySQL开发人员的商业公司，它是一家使用了一种成功的商业模式来结合开源价值和方法论的第二代开源公司。
MYSQL 是MySQL AB的注册商标。
它的主要特点和优势主要有以下几个：MySQL是一个快速、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器。
MySQL 服务器支持关键任务、重负载生产系统的使用，也可以将它嵌入到一个大配置(mass-deployed)的软件中去。
MySQL是一个关系数据库管理系统。
它将数据存放在独立的表格中，以增加存取的速度和灵活性。
“MySQL”中的SQL代表“Structured Query Language”（结构化查询语言）。
SQL是用于访问数据库的最通用的标准语言，它是由ANSI/ISO定义的SQL标准。
MySQL是开源的。
开源意味着任何人都可以使用和修改该软件，任何人都可以从Internet上下载和使用MySQL而不需要支付任何费用。
2.2 系统的主要架构及开发模式该客户管理系统采用B/S模式，服务器采用轻量级应用服务器Tomcat,该服务器运行时所占用的系统资源小，支持负载平衡与邮件服务等开发应用系统常用的功能。
有着良好的跨平台性和安全性，可以运行在包括windows、linux、mac等操作系统上。
用户客户端使用各种浏览器都能够进行正常的浏览和操作。
需要注意的是在程序的开发过程中，程序和路径相关的要考虑到不同的操作系统的文件目录结构。
B/S结构，即Browser/Server(浏览器/服务器)结构，就是只安装维护一个服务器(Server)，而客户端采用浏览器(Browse)运行软件。
它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化和改进。
主要利用了不断成熟的WWW浏览器技术，结合多种Script语言(VBScript、JavaScript等)和ActiveX技术，是一种全新的软件系统构造技术。
B/S三层体系结构采用三层客户/服务器结构，在数据管理层(Server)和用户界面层(Client)增加了一层结构，称为中间件(Middleware)，使整个体系结构成为三层。
三层结构是伴随着中间件技术的成熟而兴起的，核心概念是利用中间件将应用分为表示层、业务逻辑层和数据存储层三个不同的处理层次。
三个层次的划分是从逻辑上分的，具体的物理分法可以有多种组合。
中间件作为构造三层结构应用系统的基础平台，提供了以下主要功能：负责客户机与服务器、服务器与服务器间的连接和通信；实现应用与数据库的高效连接；提供一个三层结构应用的开发、运行、部署和管理的平台。