华为从服务到服务营销的秘诀
华为的营销观念
华为的营销观念
华为的营销观念主要包括以下几个方面：
1. 用户为中心：华为始终将用户需求放在首位，通过深入了解用户需求，提供切实有效的产品和服务，满足用户的需求和期望。
2. 持续创新：华为致力于推动科技创新，相继推出了多项领先的技术和产品，如5G技术、人工智能等，以提升用户体验和
解决实际问题。
3. 品质至上：华为始终追求卓越品质，通过严格的质量控制和持续的技术优化，确保产品的可靠性和稳定性，赢得了全球用户的信赖和认可。
4. 全球化发展：作为一家全球化企业，华为注重本地化运营，积极参与当地社区建设，推动当地经济发展，并积极拓展全球市场，不断提升自身的竞争力。
5. 精细化营销：华为通过精准的市场调研和用户分析，制定个性化的营销策略，针对不同用户群体推出不同的产品和服务，实现更好的市场覆盖和满意度。
6. 合作共赢：华为坚持以合作共赢的原则与合作伙伴紧密合作，共同推动产业链的发展和创新，构建良好的生态系统，实现共同成长。
总体来说，华为的营销观念体现了以用户为中心、持续创新、品质至上、全球化发展、精细化营销和合作共赢的核心价值观，帮助华为成为全球领先的科技公司。
华为营销策划方案
华为营销策划方案
华为是一家全球知名的电子通信设备制造商，拥有着丰富的营销策划经验。
为了更好地开拓市场、提高销售业绩，华为的营销策划方案一直广受关注。
本文将从多个方面介绍华为营销策划方案。
一、定位策略
华为的定位策略主要是在高端市场打造超级品牌形象，以提升消费者对品牌的认知度和好感度。
同时，华为还注重中低端市场的开拓和发展，通过不断提升产品性价比，开拓消费者群体。
二、产品策略
华为的产品策略主要是以技术和品质为核心，比如在研发新产品时注重创新、注重用户的用途需求，力求提供更加优质的产品。
华为还注重在不同市场推广不同的产品，以满足不同消费群体的需求。
三、推广策略
华为的推广策略主要是打造多元化的营销渠道，从品牌官方网站、社交媒体、电视、海报、户外广告等多个渠道进行宣传营销。
华为也尝试与一些知名的媒体、明星等联合进行合作，让消费者在生活中更自然地接触到华为品牌。
四、价格策略
华为的价格策略主要是以竞争力为核心，以比同行更优惠的价格吸引大众，同时也不断推出高端、高价位的产品来满足高端消费者的需求。
华为也注重不同市场不同产品的价格策略，以满足不同消费群体的需求。
五、服务策略
华为的服务策略主要是以用户体验为核心，注重提供优质的售前和售后服务，以此提高消费者对品牌的好感度和忠诚度。
在售后服务方面，华为秉承“用户至上”的原则，尽力为用户解
决问题，不辜负用户对品牌的信任。
综上所述，华为的营销策划方案是一个相对完整且不断发展的体系，各方面都注重用户需求和体验，力求打造一个优质的品牌形象。
华为市场营销手段
华为市场营销手段华为作为中国知名的科技公司，凭借其出色的市场营销手段在国内外市场上取得了巨大成功。
本文将从多个角度分析和探讨华为的市场营销手段，以期能够更好地理解和欣赏这家企业的营销策略。
华为在市场营销方面注重建立品牌形象。
作为一家科技公司，华为注重技术创新和品质保证。
华为在产品设计上不断追求卓越，以满足消费者对高质量产品的需求。
同时，华为还通过持续的宣传推广，塑造了一个积极向上、值得信赖的品牌形象，使消费者对其产品充满信心。
华为注重市场细分和定位。
华为不仅仅是一家智能手机制造商，还涉足了电信设备、云计算、物联网等多个领域。
华为根据不同产品的特点和目标受众，进行市场细分，并制定相应的市场营销策略。
例如，在智能手机领域，华为通过不断创新和提升产品性能，吸引了大量的年轻消费者。
在电信设备领域，华为则专注于为运营商提供高品质的网络设备和解决方案。
通过细分市场和定位，华为能够更好地满足不同消费者的需求，提升市场竞争力。
第三，华为注重与合作伙伴的合作。
华为在市场营销中充分发挥了合作伙伴的作用。
华为与全球各地的运营商、渠道商、软件开发商等建立了稳定的合作关系。
通过与合作伙伴的合作，华为能够更好地推广和销售自己的产品，拓展市场份额。
同时，华为也通过与合作伙伴的技术研发合作，不断提升产品的技术含量和创新能力。
合作伙伴的支持和参与，为华为的市场营销带来了巨大的助力。
第四，华为注重数字化营销。
随着互联网和移动互联网的迅速发展，数字化营销已成为企业不可或缺的一部分。
华为充分利用数字化渠道和社交媒体的力量，进行广告投放和推广。
通过在社交媒体上发布产品信息、参与用户讨论和互动，华为能够更加直接地与消费者进行沟通和交流，了解市场需求和用户反馈。
同时，华为还通过在线商城和电商平台销售产品，提供便捷的购物体验，推动销售业绩的增长。
华为注重用户体验和口碑营销。
华为致力于为消费者提供良好的用户体验，通过产品质量和服务质量的提升，赢得了广大用户的口碑。
华为公司营销策略分析
华为公司营销策略分析华为公司是一家全球知名的信息与通信技术解决方案供应商，其营销策略在业界被广泛认可。
以下是对华为公司营销策略的分析：首先，华为公司注重产品创新和技术研发。
华为公司在信息与通信领域拥有丰富的经验和专业知识，不断投入研发，推出具有前沿技术和创新功能的产品。
华为公司一直致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
其次，华为公司注重品牌建设和市场推广。
华为公司通过大规模的广告宣传和市场活动，提高品牌知名度和美誉度。
华为公司还参加各种展览会和行业会议，展示其产品和解决方案，与客户和合作伙伴展开交流与合作。
此外，华为公司还与知名运营商和电子零售商合作，扩大产品销售渠道，提高产品的市场覆盖率。
再次，华为公司重视与客户的互动和合作。
华为公司注重市场调研，了解客户的需求和偏好，根据客户的反馈和建议不断改进产品。
华为公司还与客户开展深入合作，提供定制化的解决方案和服务，满足客户的个性化需求。
通过与客户的紧密合作，华为公司建立起良好的客户关系，增加客户忠诚度。
最后，华为公司注重国际市场的拓展。
华为公司积极参与国际竞争，扩大全球市场份额。
华为公司在全球范围内设立了多个研发中心和销售办事处，与当地客户和合作伙伴密切合作，了解当地市场需求，提供相应的解决方案和服务。
通过不断加强全球布局和合作，华为公司成功进入了许多国家和地区，实现了快速的市场拓展。
总的来说，华为公司以其产品创新、强大的品牌影响力、与客户的紧密合作以及全球市场的拓展为支撑，实施了一系列有效的营销策略。
华为公司以其卓越的产品和服务，赢得了广大客户的信赖和认可，成为全球信息与通信技术领域的领军企业。
华为营销基本法
华为营销基本法一、客户中心：华为始终坚持以客户为中心，深入了解客户需求。
例如，华为针对欧洲市场推出了高性价比的产品，成功占领市场份额。
在中国市场，华为与运营商合作，推出定制化的产品和服务，赢得消费者认可。
二、核心价值观：华为注重诚信、创新、团结、拼搏等核心价值观的践行。
这些价值观是华为企业文化的重要组成部分，也是华为在市场竞争中立于不败之地的关键因素。
例如，华为在研发领域持续投入，推出具有自主知识产权的技术和产品，为品牌建设提供了强有力的支撑。
三、营销策略：华为的营销策略灵活多样。
例如，华为通过赞助世界顶级体育赛事和开展公益活动来提升品牌形象。
此外，华为还与不同行业的领先企业合作，共同推出创新产品和服务，以满足不同客户的需求。
四、品牌建设：华为不断加大品牌建设的投入。
例如，华为通过广告宣传、线上线下活动等多种方式，提高品牌知名度和美誉度。
同时，华为还注重品牌形象的维护，不断提升品牌价值。
五、销售渠道：华为的销售渠道多样化。
例如，华为通过直销和代理商渠道销售产品和服务，同时也在电商平台开设官方旗舰店，以满足不同客户的需求。
此外，华为还积极开拓海外市场，与当地合作伙伴建立合作关系，进一步扩大市场份额。
六、人才战略：华为注重人才培养和引进。
例如，华为通过校园招聘和社会招聘等多种方式吸引优秀人才加入公司。
同时，华为还为员工提供完善的培训和发展机会，激发员工的潜力和创造力。
七、社会责任：华为积极履行社会责任。
例如，华为在环保方面积极投入，通过技术创新推动可持续发展。
同时，华为还积极参与公益事业和社会问题的解决，为社会发展做出贡献。
此外，华为还关注员工福利和职业发展，为员工创造良好的工作环境和发展机会。
华为销售法阅读笔记
华为销售法阅读笔记
华为销售法是一种以用户为中心的销售方法论，通过深入了解客户需求、建立长期合作关系和提供个性化解决方案来实现销售目标。
以下是我对华为销售法的阅读笔记：
1. 用户为中心：华为销售法强调以用户为中心，要理解用户在购买产品或服务时的需求、挑战和痛点，实现个性化定制，提供解决方案。
2. 售前咨询：在推销产品或服务之前，与客户建立有效的沟通和信任关系。
通过深入了解客户需求和业务情况，提供个性化的解决方案。
3. 解决方案销售：根据客户的需求，定制合适的解决方案，包括产品、服务和支持。
解决方案要能够满足客户的需求，解决其挑战和问题。
4. 长期合作：华为销售法注重与客户建立长期的合作关系。
通过提供持续的价值和支持，以及建立良好的口碑和信誉，实现长期的合作和共同发展。
5. 团队合作：华为销售法倡导团队合作，强调销售团队的协作和配合。
团队成员应通过有效的沟通和协调，共同制定销售策略和实施计划，实现销售目标。
6. 持续学习和创新：华为销售法认为销售人员要持续学习和创新，不断提升自身的销售能力和专业知识。
通过不断学习市场
动态、行业趋势和竞争对手信息，及时调整销售策略和战略。
通过阅读华为销售法，我认识到了以用户为中心的销售方法论的重要性。
了解用户需求和需求，提供个性化的解决方案，与客户建立长期合作关系，这些都是实现销售目标的关键要素。
同时，团队合作和持续学习创新也是销售人员必备的能力。
我将在今后的销售工作中运用这些原则，提供更好的销售服务。
华为销售法则
华为销售法则华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，销售一直是华为业务运作的关键要素。
为了提高销售绩效，华为一直秉持着一套行之有效的销售法则。
这些法则不仅在华为内部广泛应用，还可以为其他企业提供一些借鉴和启示。
一、顾客至上，价值为先华为注重与顾客的紧密合作，将顾客需求放在首位。
华为销售人员始终强调提供超出顾客预期的价值，与顾客一同通过技术和解决方案来实现共同的成功。
华为强调了解顾客需求，并提供与之匹配的创新解决方案，以此建立起长期稳定的合作伙伴关系。
二、创造共赢，持续增长华为坚信与合作伙伴之间的互利合作是企业成功的关键。
华为寻求与优秀的合作伙伴建立共同增长的机制，通过资源整合和技术创新，实现双赢的局面。
华为销售人员积极与合作伙伴密切合作，发展长期稳定的伙伴关系，共同开创市场的新机遇。
三、专注于核心，精益求精作为IT行业的领先者，华为销售团队深知专注于核心竞争力的重要性。
华为销售人员注重提升技术水平与专业素质，精益求精地为顾客提供最适合的解决方案。
华为鼓励销售团队始终保持对技术发展的敏感性，及时了解行业趋势，并将其转化为市场机遇。
四、全球化思维，本土实施华为的销售人员具备全球化思维，能够深入了解全球各个市场并满足不同市场的需求。
华为推崇本土化执行，灵活应变，根据不同地区的文化、商务环境和政策，制定相应的销售策略。
华为销售人员与当地合作伙伴紧密合作，借助本地资源和优势，实现最优的销售绩效。
五、自我激励，追求卓越华为销售人员具备高度的自我驱动力和追求卓越的精神。
华为鼓励销售团队不断学习和成长，鼓励不断创新，为顾客提供更好的产品和服务。
华为销售人员注重个人能力的提升和团队协作的重要性，在团队的协力下追求卓越成绩。
六、数据驱动，精确决策华为将数据作为销售决策的重要依据，通过大数据分析和市场研究，对销售业绩进行精确预测。
华为销售人员善于利用数据进行客户关系管理，提高销售效率和精确度，为更好地满足客户需求提供有力支持。
华为营销策略
华为营销策略华为作为一家全球领先的通信技术解决方案供应商，拥有着众多优质的产品和服务。
然而，拥有高质量的产品和服务并不意味着一定能成功，营销策略也是至关重要的一环。
在这篇文章中，我们将深入探讨华为的营销策略。
1. 定位明确华为一直强调自己是一家科技公司，而非一家手机公司。
这种定位不仅能够让消费者更好地认识华为，也为华为的未来发展奠定了基础。
在此基础上，华为推出了多款高端智能手机，如Mate和P系列，以及一系列其他产品，如路由器和笔记本电脑等。
这种定位和产品线的搭配非常明晰，有助于消费者更好地理解华为的产品和服务。
2. 创新策略华为一直强调创新是公司发展的核心，也是营销策略的重要组成部分。
华为不断推出新产品、新技术，例如在5G和人工智能领域的研究和开发。
这种创新策略不仅能够吸引消费者的关注，也能够提高华为在行业内的影响力。
3. 品牌建设华为一直致力于品牌建设，从产品设计到广告宣传，都十分注重品牌形象的营造。
华为的品牌形象非常专业、高端，符合其科技公司的定位。
在推广方面，华为也采用了多种手段，如大型赞助活动和明星代言等，以吸引更多的目光。
4. 客户体验华为一直强调客户体验，在产品设计和服务方面都非常注重用户的需求。
例如，在Mate系列中加入了独特的照相功能，以满足用户对高质量照片的需求。
在服务方面，华为也提供了一系列的保障措施，如全球质保和优质的售后服务，以提高用户的满意度。
5. 多元化战略华为在产品线和市场上都采用了多元化战略。
除了在手机和通讯设备领域取得成功外，华为还涉足了其他领域，如智能家居、云计算和物联网等。
这种多元化战略有助于华为在全球范围内拓展业务，并在不同的市场中获得更多的机会。
华为的成功得益于其明确的定位、创新策略、品牌建设、客户体验和多元化战略。
这些策略相互补充，为华为的发展奠定了坚实的基础。
在未来，华为将继续保持创新、优质的产品和服务，以满足消费者的需求，同时也将继续推进全球化发展，以进一步提高其在全球范围内的影响力和市场占有率。
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华为从“售后服务”到“服务营销”的转型秘诀（一）来源：互联网原作者：豆世红 2009-12-24 9:31:29首先我们需要厘清三个概念：服务、售后服务、服务营销。
对于中国企业来讲，受文化养成的影响，我们惯用一些似是而非、云山雾罩的理论来指导实践工作的开展，结果却身受其害。
厘清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。
在我们的培训与咨询顾问案中，很多次，客户一上来就开门见山地提出要求：“你们帮帮忙吧，现在投拆多、客户对我们服务的意见大。
我们怎么才能把前线人员搞定，让他们给客户提供更好的服务？”或者：“服务？对，我们现在的服务质量不行啊。
你们要通过培训让销售人员意识到服务的重要性。
要不，给他们编个手册，让他们注意到细节。
细节决定成败嘛。
”于是，我们一遍遍地向客户解释：你所理解的服务，不是我们向你提供的“服务”。
我们的任务，是和企业一起建立起能够独立盈利的服务产品化的系统。
请牢记：服务≠售后服务、售后服务≠服务营销。
这是三个层面的东西。
一、服务：科特勒说：“服务是指交换的一方向另外一方提供的任何活动或利益，而这些活动主要是不可感知的，且不涉及所有权的转移，它们的生产可能，但也可能不与实物产品紧密地联系在一起。
”而在我国的《汉语大词典》中，“服务”的解释则是：“为社会或他人利益办事”。
显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有一点是明确的：服务是一种独立的产品，就象具有实体形状的工业品或消费品一样，这就把“服务”同“客户服务”(Customer Service)区分开来。
因为客户服务，无论是售前服务还是售后服务，都只是附属于其它产品之上并为之提供附加价值的一种产品要素。
二、售后服务：售后服务被作为售后的一个环节紧随着销售成功而发生作用，同时，售后服务是不产生利润的。
售后服务依然以产品销售为导向，指出：企业的营销活动是围绕市场需求来做的。
在这种思想的带领下，企业虽然也重视产品的售后服务，但是它根深蒂固地认为：售后服务是解决有形产品的售后维修。
从此得出的推论是：售后服务部门是成本中心而不是利润中心。
三、服务营销：服务营销是以服务为导向，服务是营销的重要组成部分，企业营销的是服务，硬件是作为服务的媒介（行行都是服务业）。
服务并不是从售后才开始的，它存在于企业的各个环节中：产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事（环环都是服务链），甚至是前线、后台每一位员工的事（人人都是服务员）。
在服务营销的概念中，服务部门不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。
这个概念为我们的工作作出了新的指引和范畴设定：企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是客户对企业所提供的解决方案的全过程感受。
或者说，服务本身就是一种产品，服务部门可以成为利润中心。
从服务营销观念来解构整个流程，我们得到的结论是：销售成功是服务营销的开始。
以我们所服务的电信行业为例来进行说明。
一般情况下，我们会将手机和SIM的成功销售作为结束。
服务所关注的焦点在于：在所有的客户接触点上，我们的前线人员有没有露出专业的微笑，有没有向客户提供他们真正所需要的产品知识，有没有把款项收回来。
而售后服务的关注重点则在于：客户在购买之后，手机和SIM出现问题后，是不是能得到及时的维修和售后服务，客户有抱怨、异议是不是有部门在跟进，客户最后的满意度如何，他们是否还忠诚地不离网。
而服务营销的观念则认为：客户选择了你的网络，购买了你的手机和SIM 卡，这是交易的开始而不是结束。
交易的过程涵盖了该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费的整个过程。
客户一天没有离网，交易就仍在进行过程中。
而手机和SIM卡等硬件只是作为你向用户提供电信服务的媒介。
销售服务也只是其中的组成环节。
客户对于你所提供的整体解决方案的认知才是最后的结果。
实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。
所以，我们可以看到，服务、售后服务与服务营销三者间的不同，而且我们也可以找到三者间的关联：图4－5 服务、售后服务与服务营销三者关系华为从“售后服务”到“服务营销”的转型秘诀（二）来源：互联网原作者：豆世红 2009-12-24 9:31:29服务发展的三个阶段1.华为公司的服务历程上面是从营销的角度做出的分析，便于我们理清概念，转变观念。
那么我们如何才能真正做到服务营销呢？我们必须解决如何做的问题，否则服务营销就是空中楼阁。
下面我们就结合华为的案例，从产品化的角度来简要介绍一下售后服务发展的历程。
一、华为的服务历程良好口碑的取得并非一日之功。
纵观全程，华为的服务总体上经历了建立、规范、产品化三个发展阶段。
1998年，被华为定义为“华为服务年”，服务被提到了前所未有的高度；2000年，华为在风中亮出自己的旗帜－“服务的华为，增值的网络”。
此时，华为在售后服务体系的建设上还停留在规范化阶段，主要是在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范。
2001年，华为提出了“你赢，我赢”的服务新思维，意味着与客户实现双赢，建立共同利益的服务链的战略思想已开始形成；2003年，新的“三大转移”的服务战略（工程向合作方转移、维护向用户转移、用服中心向技术支援转移）在IBM 咨询顾问的帮助下正式实施，标志着华为在售后服务体系的建设上迈上了一个新的台阶，进入了产品化的发展阶段。
适应不同阶段客户需求的变化，华为公司的服务模式得以不断发展和完善。
服务已成为华为公司赢得客户满意的重要因素。
二、华为的服务实践客观实际中，有很多的问题摆在华为面前，比如怎样保障客户网络的稳定运行，如何实现客户网络的挖潜增值，客户维护队伍如何培养，对客户的问题如何管理，自身的服务体系怎么优化，自己的队伍如何建设。
诸如此类，都没有现成的答案，都需要在积极的实践中去探索去开拓。
在这方面，华为又是怎么做的呢？服务战略转型。
鉴于服务创新、服务增值已经成为当前行业发展的大势所趋，为了更好的满足客户需求，更好的促进客户网络的增值，更好的实现客户的综合利益，在2003年华为开始了新的服务战略转型：关注、引导并快速响应客户需求，创造客户价值最大化，实现技术支援向服务创新、服务增值的转移，逐图4－6 服务发展的三个阶段下表显示了这三个阶段的区别：表4－1 服务三阶段的特性服务阶段初始化规范化产品化服务目标完成任务追求客户满意度追求客户忠诚度服务方式被动响应服务请求规范服务形式主动替客户分忧客户关系简单的商业关系简单的商业关怀相互融合，客户依赖人员特征技术型的售后工程师技术型的售后工程师技术＋市场型的售后工程师服务思想收取劳务费收取劳务费获取服务利润服务地位产品的附属纯粹的费用中心产品的附属，费用中心或者虚拟利润中心（与业务部门结算）迈向独立，利润中心现状少数垄断企业多数竞争性企业少数领先企业，比如国外的惠普、IBM，国内的深圳华为等下面我们对这三个阶段做一个简要的说明。
一、初始化阶段：服务是任务主要针对已销售的产品，被动的满足客户对产品的服务请求。
二、规范化阶段：服务是成本随着竞争的加剧，在性能、价格相近的情况下，服务变成了一个关键的竞争因素，国内的生产厂商纷纷加大对服务体系的投入，厂商之间的竞争一定程度上成了服务的竞争。
下图显示服务成为了一种主要的竞争手段：图4－7 服务成为了一种主要的竞争手段华为从“售后服务”到“服务营销”的转型秘诀（三）来源：互联网原作者：豆世红 2009-12-24 9:31:29在这种大的市场背景下，公司开始在基础服务方面规范服务的提供方式，比如规范服务过程、提供主动的跟踪服务，以主动管理客户满意度，目的在于提高或保持产品的市场竞争力。
此时，服务还是产品的附属。
现在大多数的公司基本上是停留在这个层面上，企业为客户提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式。
第二阶段的服务特征是：ü通过服务追求客户满意度ü仍局限在售后服务范围，客户服务仍然是售后服务部门的工作，缺少面向用户需求的跨部门服务流程ü服务运作模式没有本质的改变，与国外先进成熟的服务运作模式还有很大差距。
表现在：服务部门是成本中心、提供的多是被动式服务、服务还是产品的附属ü缺少市场急需的创新服务和方案咨询服务三、产品化阶段：服务就是利润产品价值链中向服务转移的趋势越来越明显。
随着行业竞争的严峻，同质化的发展趋势明显，服务越来越成为企业核心竞争力一个最重要因素。
如何调整和改善企业的服务体系，使服务成为企业竞争力提升的一个重要的支撑，同时也成为企业赢取利润的一个重要来源，就成为了一个战略问题。
在规范化的基础上，推出对不同客户群体的客户化服务，并包装成为一个可以批量化销售的完整的产品，致力于提高公司的市场盈利能力和客户的利益。
包括巡检、代理维护、设备维护包干、专人值守服务、合作运营、客户培训等服务产品，也称之为“保姆式服务”、“一站式服务”或“人性化关怀服务”。
通过服务产品化，来解决客户高端的或者是一些更深层次的需求，帮助客户实现更高的价值，同时给公司创造更多的收入。
也能够增强公司抵抗市场波动的风险能力（因为服务收入波动小，增长比较稳定）。
公司与客户的业务界面不是之前的一条直线，而是在业务上相互融合，如下图所示：客户公司公司客户转变为图4－8 客户关系的转变此时，厂商的经营理念开始从以“技术和产品”为主转向以“应用和服务”为主。
比如惠普推出了“金牌服务”；IBM把口号改成了“IBM就是服务”；Oracle说“软件就是服务”。
国内企业比如华为公司莫不是如此。
服务产品化的三要素透过上面的分析我们发现，服务要盈利，服务要从成本中心走向利润中心，就一定要走产品化的道路。
那么如何才能够产品化呢？“服务好”不是建立在简单的服务态度好、人员投入和随叫随到式的快速响应上。
只有准确把握客户需求，不断提供预防性、增值性服务，帮助客户提高服务质量、降低运营成本和增加效益，才能为客户创造卓越的服务体验和价值。
服务产品化需要从三个方面努力：服务专业化、服务标准化、服务多元化（个性化）。
见下图所示：图4－9 服务产品化的三要素标准化：代表规范。
通过对服务内容的细化与服务质量标准的明确，使用户与企业都可以清楚地界定该项服务是否达到要求，而不仅仅是通过感觉。
专业化：代表质量。
通过规范的流程、规范的行为标准、与专业的服务人员来保证优质服务。
多元化：代表服务内容的多样化，可以满足不同客户的服务需求。
服务转型的难度在迈向服务产品化的道路上，很多企业也自发地做了积极探索，但是收效甚微：ZM公司的节能分享服务经过仔细分析后，我们发现ZM公司所谓的节能分享项目内容非常单一，本质上是换种方式卖设备，没有融入多少服务，与竞争对手推出来的没有本质区别，仍然在红海市场。