金迎 《行政办公室管理技能提升培训课程》
金迎 《 电力行政人员礼仪素养提升培训》
《电力行政人员礼仪素养提升培训》【培训背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。
只要有人，就会有关系的存在；只要有关系，就会有差异的存在；只要有差异，就会有礼仪的存在。
论语曰“礼之用，和为贵”，礼仪真正的可贵之处，在于能和合关系，促进和谐，俗语常讲“家和万事兴”、“和气生财”、“天地合则万物生”、“中庸也讲”、“致中和，天地位焉，万物育焉。
”在西方，许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任。
他们意识到，个人（职员）的形象就是集体（公司）的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质。
，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给外,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表界一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务质量、公司管理者的素质、层次等。
职员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业的发展。
伟尔奇等世界杰出的企业领导人，.杰克无不重视企业员无不将自己的形象视为公司的品牌，工的礼仪素养和职业形象。
【培训收益】及性人解了员学助帮同不、境情的同不对针，谐和是界境高最的仪礼解理，律规往交形无于养修化，”矩逾不而欲所心随“到做，为行和态状的己自整调活灵象对往交的中度礼有时有处导相与领同事，和事和同领导尊敬学会会与误尴尬少些忌，禁间的往之人交人与白，明着想别人能为有礼彬彬会，学人员来访接待自然意和到满员感人来访，让仪礼沟通电话掌握完美【培训对象】各部门行政人员【培训时间】天）/课时6天（1【培训内容】第一模块：商务接待礼仪商务接待、洽谈的礼节：介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节、1拜访送别的礼节：送客礼节（电梯、门口、小轿车）、会议室的清理/商务接待、2、接待结束后礼节：向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进3现场练习、分析与诊断：公关接待礼仪演练4 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌（现场行为训练）、行鞠躬礼时的基本规范度鞠躬礼的应用场合度鞠躬礼的应用场合度鞠躬礼的应用场合行礼时的相关禁忌现场辅导：递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练、待人接物时的身体语言应用技巧5眼神的运用技巧：目光注视的方向、目光注视时间长短、目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练：笑不露齿还是笑不露龈？完美的笑容是如何练成的？现场辅导：微笑训练不同场合商务社交距离的实际应用案例分析：距离产生的美第二模块：电话沟通礼仪电话沟通过程模拟导图、1、打电话过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术2语音、语调、语速、十字礼貌用语:说的技巧听的学问：倾听的重要性问的艺术：如何有效发问日常电话信息传达的障碍分析角色扮演：模拟一工作场景，现场进行沟通演练2 礼仪电话职场、接电话：称呼亲切，语言规范，结束礼貌打电话：时空选择，简洁明了，拨错道歉代接电话：主动询问，详细记录，及时转达。
机关行政单位办公室礼仪培训课程PPT课件
白衬衣是男士永远的时装
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
1 合体，系最上一粒纽扣
1
符合身份|
影响工作，如炫富的首饰不能戴。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
西装的三个“3”原则
1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不打领带。
西 装 的 纽 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
[高级秘书]高级秘书助理和行政人员技能提高训练营(2天)-敦平
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[高级秘书]高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营（2天）-敦平高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营主讲：敦平费用：3800材、茶点）元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教【举办时间】2021年3月04-05日深圳 2021年3月24-25日上海 2021年4月21-22日北京 2021年5月20-21日深圳 2021年6月09-10日上海 2021年6月23-24日北京 2021年7月15-16日深圳 2021年7月28-29日上海 2021年8月18-19日北京 2021年9月09-10日深圳 2021年9月22-23日上海 2021年10月20-21日北京 2021年11月11-12日深圳 2021年12月01-2日上海 2021年12月22-23日北京 2021年5月11-12日苏州【培训费用】3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送二天午餐及茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等引言您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？ 9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？ 11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？ 13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？ 14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
行政培训课件
行政培训课件行政培训课件：提升组织效能的关键导言：在现代社会中，行政管理在各个组织中扮演着至关重要的角色。
行政人员需要具备一系列的知识和技能，以有效地管理组织的运营和发展。
行政培训课件作为一种重要的培训工具，为行政人员提供了必要的培训内容和指导，帮助他们提升自身能力，提高组织效能。
一、行政培训的重要性行政管理是组织中的核心职能之一，它涉及到组织的各个方面，包括人力资源管理、财务管理、项目管理等。
行政人员需要具备全面的知识和技能，才能胜任这一职责。
行政培训课件通过系统化的培训内容和案例分析，帮助行政人员理解行政管理的重要性，提高他们的专业素养和解决问题的能力。
二、行政培训课件的内容行政培训课件通常包括以下几个方面的内容：1. 组织管理：包括组织结构、职能划分、工作流程等内容，帮助行政人员了解组织的运作机制，提高组织效能。
2. 人力资源管理：包括招聘、培训、绩效管理等内容，帮助行政人员了解如何有效地管理组织的人力资源，提高员工的工作效率和满意度。
3. 财务管理：包括预算编制、资金管理、财务分析等内容，帮助行政人员了解财务管理的基本原理和方法，提高组织的财务状况。
4. 项目管理：包括项目规划、执行、监控等内容，帮助行政人员了解项目管理的流程和方法，提高项目的成功率。
三、行政培训课件的优势相比传统的培训方式，行政培训课件具有以下几个优势：1. 灵活性：行政培训课件可以根据不同组织的需求进行定制，满足不同行政人员的培训需求。
2. 互动性：行政培训课件通常包含案例分析、小组讨论等环节，可以增加学员之间的互动，促进知识的交流和分享。
3. 可追溯性：行政培训课件可以记录学员的学习情况和成绩，方便培训机构或组织进行评估和改进。
四、行政培训课件的应用行政培训课件广泛应用于各个组织，包括政府机构、企事业单位、非营利组织等。
通过行政培训课件的学习，行政人员能够更好地履行自己的职责，提升组织的效能和竞争力。
结论：行政培训课件作为一种重要的培训工具，对于提升行政人员的能力和组织效能具有重要意义。
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程背景】对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关）,却总是不得要领. .....诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的， 如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优秀行政工作者的执着、认真与激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们的矛盾。
精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到我时间管理的瓶颈与问题， 让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提升，我们想从这里再次启航,成为一名“新秘书”，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【课程收益】－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
－了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【导师简介】[何澜]何澜老师:国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
金迎 《行政办公室管理技能提升培训课程》
《行政办公室管理技能提升培训》【培训背景】优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。
一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，是每个高级秘书与行政管理者都要面对的【培训对象】企业行政主管、行政助理，总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理，各职能部门主管以及中层干部备选人和管理骨干【培训时间】2天（12课时）【培训内容】第一讲：行政办公室人员必备的职业心态1、了解遵循办公室的游戏规则2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥第二讲：办公室的领导艺术1.办公室工作面临的挑战与机遇2. 办公室基本职能与工作特点3. 办公室工作的“四个转变”4. 搞好办公室工作的思路5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径6．领导决策艺术7. 领导用人艺术8．领导授权艺术9. 领导协调艺术10.领导激励艺术11. 领导公关艺术12、领导开会艺术13. 领导艺术修炼途径与方法14．单位突发事件预防15．突发事件处理原则16．突发事件处理程序与技巧17．办公室危机处理能力提升方法第三讲：有效沟通与协调能力提升1．沟通的意义2. 常用沟通方式比较3．沟通方法的技巧（听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧）4．如何与你的上司进行良好沟通?（原则方法技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练5．与客户之沟通协调能力6．电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话7．传真管理的技巧8．邮件管理的技巧第四讲：时间管理及工作统筹技巧1．时间管理的误区2．时间管理的原则第一原则：目标管理第二原则：抓住重点原则80/20法则第三原则：轻重缓急的优先管理时间管理的20个策略第五讲：会务管理技巧1．会务分类-组织思路2．组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3．如何担任会议主持人4．如何当好会议秘书？如何组织开会?5．如何避免陷于会议忙碌之中？第六讲：文件资料管理与运用1．文档分类标准2．档案管理的原则3．文档的索引4．电子文档的保管5．案例分析：如何利用档案为公司业务服务？6．如何进行文件档案管理?信息档案管理信息管理基本流程信息的收集整理信息的传递信息的储存与保密第七讲：办公室公文写作与处理技巧1．公文格式规范2．公文文种规范3．公文处理规范4．办公室主任（秘书）如何签发文件?第八讲：为上司安排好差旅与行程1. 出差之准备工作2. 出差回来之后续动作3. 名片整理4．整理名片的工具类别5．名片分类方法6．名片整理方法第九讲：办公室商务礼仪1．专业形象与仪态2．基本餐桌礼节3．馈赠礼仪4.接待礼仪面面观5.接待礼仪的重要性接待计划接待前的准备接待人员的仪表接待礼节奉茶礼仪公司有访客时送客礼仪合宜接待八大步骤第十讲：提升自身专业素养1．提升个人职场专业素养办公室主任、职业秘书、助理的职责和定位个人的三项收入2．办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具3．让你轻松成为老板的“关键青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。
11111端木老师,行政文秘讲义
六、有效管理沟通
如何与下属沟通： 批评和表扬
批评表扬要具体：
“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”
“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”
“小李，你的工作真棒”
“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省 了半天的运输时间”
要着眼于积极的方面： “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。”
“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”
“李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”
六、有效管理沟通
• 为什么沟而不通：
反馈技巧
什么是反馈
文化差异
• • • • • • • • 勇敢执着……………………………………………………谨慎回避 ● ● ● ● ● 以自我为中心…………………………………………以团队为中心 ● ● ● ● ● 尊重人才……………………………………………………尊重权力 ● ● ● ● ● 自由散漫…………………………………………………中规中距 ● ● ● ● ●
年龄差异
• 紧张冲动……………………………………………………随和从容 • ● ● ● ● ● • 一次只能专注做好一件事………………………………能够同时身 兼数职 • ● ● ● ● ● • 忠诚…………………………………………………….…不重承诺 • ● ● ● ● ● • 能够监督他人…………………………………………………能够自 我监督 • ● ● ● ● ●
了解那些难以相处的人
你认为你们之间的哪些差异、哪些相似之处影 响着你对他的感觉和印象？尽量把自己想象成
办公室行政管理提升培训ppt课件
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Secretaries in the World 2019/6/6
主讲培训课程有: 《公关礼仪》《商务礼仪》《社交礼仪》《公务员礼仪》 《学生礼仪》《餐厅礼仪》《办公室礼仪》《秘书学》 《秘书实务》《职业道德》《法律基础》《应用文写作技 巧》《办公室管理》《企业文化》《社会主义市场经济》 《企业管理》《国家秘书取证培训教程》《人际沟通与技 巧》《档案管理》《客户服务》《公共关系》《组织的舆 情管理》《组织会议》《心理学》《性格分析》《社会研 究方法》《行政管理实务》 《公共营养师取证培训》《人力资源培训教程》《营销 师培训教程》《中国秘书岗位资格培训教程》《职业核心 能力培训教程》等取证培训相关课程。 培训单位包括：全国高校社团总裁秘书班集训的主讲教 师；中国移动；水利部，民航空中管理局，中国投资公司， 首都机场，北京市委，北京市政协，中央电视台，北京地 铁公司，教育部，中铁公司，煤炭部，国家电网，中海油 集团，尚德培训机构，金世纪培训机构，向导培训机构、 安华里、翠城幼儿园等单位。机关、企业培训千余场次， 培训学员来自国内四面八方。每年到国内20多个城市讲学， 至今培训学员2万多人。 授课采用：案例导入，亲身传授；体验培训，寓教于乐； 心灵撞击，启发顿悟；国际视角，探索职业；掌握技巧， 快乐工作；学以致用，快速成长；梦想成真，早日成才。 七成培3训学员获益后已成为单位某个职能岗位的负责人。
办公室
核心理念 • 运用管理科学的原理与方法，对办公室的资
源进行全面、有效地管理。 • 核心理念告诉我们：如何做好“计划、组织
、人事、领导和控制”工作，进而达到投入 更少的人员、经费和时间，完成更多的工作 ，也就是达到提高工作效率的目的
地位
怎样用办公室工作的作为争取企业的话语权 ——没有作为就没有地位
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《行政办公室管理技能提升培训》
【培训背景】
优秀的办公室行政人员，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。
一位灵活机敏的行政人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁
作为行政管理人员或秘书，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，是一项重要的业务技能修炼，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力
有时行政人员想要做得更多更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，是每个高级秘书与行政管理者都要面对的
【培训对象】
企业行政主管、行政助理，总裁办主任、商务秘书、人力资源部经理，各职能部门主管以及中层干部备选人和管理骨干
【培训时间】
2天（12课时）
【培训内容】
第一讲：行政办公室人员必备的职业心态
1、了解遵循办公室的游戏规则
2、行政办公室人员的职业心态：努力和敬业态度
3、了解行政办公室人员的职业职责和功能发挥
第二讲：办公室的领导艺术
1.办公室工作面临的挑战与机遇
2. 办公室基本职能与工作特点
3. 办公室工作的“四个转变”
4. 搞好办公室工作的思路
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
6．领导决策艺术
7. 领导用人艺术
8．领导授权艺术
9. 领导协调艺术
10.领导激励艺术
11. 领导公关艺术
12、领导开会艺术
13. 领导艺术修炼途径与方法
14．单位突发事件预防
15．突发事件处理原则
16．突发事件处理程序与技巧
17．办公室危机处理能力提升方法
第三讲：有效沟通与协调能力提升
1．沟通的意义
2. 常用沟通方式比较
3．沟通方法的技巧（听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧）
4．如何与你的上司进行良好沟通?（原则方法技巧）/案例分析：分组讨论、实景演练5．与客户之沟通协调能力
6．电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
7．传真管理的技巧
8．邮件管理的技巧
第四讲：时间管理及工作统筹技巧
1．时间管理的误区
2．时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
第五讲：会务管理技巧
1．会务分类-组织思路
2．组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3．如何担任会议主持人
4．如何当好会议秘书？如何组织开会?
5．如何避免陷于会议忙碌之中？
第六讲：文件资料管理与运用
1．文档分类标准
2．档案管理的原则
3．文档的索引
4．电子文档的保管
5．案例分析：如何利用档案为公司业务服务？6．如何进行文件档案管理?
信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
第七讲：办公室公文写作与处理技巧
1．公文格式规范
2．公文文种规范
3．公文处理规范
4．办公室主任（秘书）如何签发文件?
第八讲：为上司安排好差旅与行程
1. 出差之准备工作
2. 出差回来之后续动作
3. 名片整理
4．整理名片的工具类别
5．名片分类方法
6．名片整理方法
第九讲：办公室商务礼仪
1．专业形象与仪态
2．基本餐桌礼节
3．馈赠礼仪
4.接待礼仪面面观
5.接待礼仪的重要性
接待计划
接待前的准备
接待人员的仪表
接待礼节
奉茶礼仪
公司有访客时
送客礼仪
合宜接待八大步骤
第十讲：提升自身专业素养
1．提升个人职场专业素养
办公室主任、职业秘书、助理的职责和定位
个人的三项收入
2．办公室主任、职业秘书、助理应掌握的工作方法和工作工具3．让你轻松成为老板的“关键
青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才。