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第三章 我们的职业素养
第一节 关于责任感
“责任”就是一种生活态度
比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺 ，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的 人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然 而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。
所以说： “责任感”是一种生活态度， “不负责任”也是一种生活态度。
本课程培训的核心便是提 高学员的“职业素养”
第二章 职场礼仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则（健康心态）
礼貌原则（商务礼仪）
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒 绝要求原则（行为艺术）
第一节 平“和”的职场礼仪心态
端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理
办公室礼仪 —— 其它常见礼仪
使用通讯工具礼仪
• 办公室及其他的安静的公众场合应将手机调至震动。 • 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方
式； • 会议时尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离
位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客 户的不满，尽管他并不表示出来； • 不要借用客户的手机打电话。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮 美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼 貌的感觉，甚至使人望而生厌。
职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职 业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为 企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的 整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、 发展与命运。
完整版员工职业素养培训PPT课件
（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
对员工来说
它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业， 齐心协力为发展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的 人会有不同态度。
（1）工况一：在最大荷载作用下天车居中。 机械上料时，在铲斗移动范围内不得站人，铲斗下方严禁人员停留或通过。
职业素养的内容
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括
团队建设与 团队精神
正确工作观 与企业观
职业生涯规划 与管理
科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
c、检查连接件与构件有松动、破损时应及时予以采取加固措施或更换； （8）使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手套或其他物件接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械或重物时，人员远离钢丝绳。
6.1.2测量放线：底板防水保护层施工完毕，测量人员在保护层上精确施放轴线、墙体线、门窗洞口线、暗梁线，洞口方向用红漆明显标识。 5 每日施工前对所用的工具进行安全性能检查，发现损坏、缺陷应及时的处理更换。
对企业来说
01
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，
因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
监测费用详见第十章投资估算的监测费用计算。 抗力片宜采用厚度大于6mm的钢板制作。
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。
对员工来说
它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业， 齐心协力为发展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的 人会有不同态度。
（1）工况一：在最大荷载作用下天车居中。 机械上料时，在铲斗移动范围内不得站人，铲斗下方严禁人员停留或通过。
职业素养的内容
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括
团队建设与 团队精神
正确工作观 与企业观
职业生涯规划 与管理
科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
c、检查连接件与构件有松动、破损时应及时予以采取加固措施或更换； （8）使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手套或其他物件接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械或重物时，人员远离钢丝绳。
6.1.2测量放线：底板防水保护层施工完毕，测量人员在保护层上精确施放轴线、墙体线、门窗洞口线、暗梁线，洞口方向用红漆明显标识。 5 每日施工前对所用的工具进行安全性能检查，发现损坏、缺陷应及时的处理更换。
对企业来说
01
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，
因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
监测费用详见第十章投资估算的监测费用计算。 抗力片宜采用厚度大于6mm的钢板制作。
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。
员工素质培训PPT课件
员工素质培训ppt课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
提升员工素质培训方案ppt
详细描述
混合式培训结合线上和线下两种方式的优势，既可以让员工灵活安排学习时间，又能提供更好的互动和学习体验 ，提高培训效果。
培训时间安排
总结词
合理规划，保证效果
详细描述
培训时间安排需要合理规划，确保员工有足够的时间进行学习，同时也要保证培训的效果和质量，让 员工能够真正学到知识和技能。
Part
03
培训成果的应用与推广
内部推广
将成功的培训成果在企业内部进 行推广，让更多的员工受益。
外部宣传
通过外部宣传，提升企业形象和 知名度，吸引更多的人才加入。
持续改进
根据培训成果的应用情况，不断 优化和完善培训方案，提高培训
效果。
THAN和目标，选 择适合的教材和资料，确 保内容的专业性和实用性 。
STEP 03
更新与完善
定期更新教材和资料，保 持与行业发展和企业需求 同步。
整理相关行业资料、案例 分析、操作指南等辅助资 料，丰富学习内容。
培训设施与场地
01
02
03
设施配备
提供必要的培训设施，如 投影仪、音响设备、教学 用具等，确保教学顺利进 行。
Part
06
培训成果转化与应用
培训成果转化的重要性
提升员工工作能力
通过培训成果的转化，员 工能够将所学知识运用到 实际工作中，提高工作效 率和工作质量。
增强企业竞争力
员工素质的提升有助于提 高企业整体竞争力，使企 业在激烈的市场竞争中立 于不败之地。
降低培训成本
有效的培训成果转化能够 降低企业再次开展培训的 成本，同时减少重复培训 的次数。
自己的表现和不足之处。
制定改进计划
根据评估结果，制定针对性的 改进计划，帮助员工提升素质
混合式培训结合线上和线下两种方式的优势，既可以让员工灵活安排学习时间，又能提供更好的互动和学习体验 ，提高培训效果。
培训时间安排
总结词
合理规划，保证效果
详细描述
培训时间安排需要合理规划，确保员工有足够的时间进行学习，同时也要保证培训的效果和质量，让 员工能够真正学到知识和技能。
Part
03
培训成果的应用与推广
内部推广
将成功的培训成果在企业内部进 行推广，让更多的员工受益。
外部宣传
通过外部宣传，提升企业形象和 知名度，吸引更多的人才加入。
持续改进
根据培训成果的应用情况，不断 优化和完善培训方案，提高培训
效果。
THAN和目标，选 择适合的教材和资料，确 保内容的专业性和实用性 。
STEP 03
更新与完善
定期更新教材和资料，保 持与行业发展和企业需求 同步。
整理相关行业资料、案例 分析、操作指南等辅助资 料，丰富学习内容。
培训设施与场地
01
02
03
设施配备
提供必要的培训设施，如 投影仪、音响设备、教学 用具等，确保教学顺利进 行。
Part
06
培训成果转化与应用
培训成果转化的重要性
提升员工工作能力
通过培训成果的转化，员 工能够将所学知识运用到 实际工作中，提高工作效 率和工作质量。
增强企业竞争力
员工素质的提升有助于提 高企业整体竞争力，使企 业在激烈的市场竞争中立 于不败之地。
降低培训成本
有效的培训成果转化能够 降低企业再次开展培训的 成本，同时减少重复培训 的次数。
自己的表现和不足之处。
制定改进计划
根据评估结果，制定针对性的 改进计划，帮助员工提升素质
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2.2221.2.22Monday, February 22, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。18: 08:1218:08:1218:082/22/2021 6:凡 。21.2.2218:08:1218: 08Feb-2122-Feb-21
互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。
人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
沟通模式
发送
接收
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。
——乔 灯
从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2021年2月下午 6时8分 21.2.2218:08F ebruar y 22, 2021
提高员工素质培训教材PPT课件
新时代的职业化概念有三个核心： 客户、职业规划和团队意识。
客户
• 某个个体或团队工作产出提供的 对象叫做这个个体或关队的客户
• 内部客户与外部客户 • 老板是我们的第一客户 • 服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团
队的工作绩效
职业规划
• 确立职业目标并采取行动实现职业目标的过程
自我定位 目标设定
屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 • 7、严格遵守交通规则。
2、职业道德
• 遵守公司规章制度：员工进入公司必须严格执行公司的各项规章 制度，服从公司的工作安排，全面优质完成本职工作及领导交办 的一切任务；不迟到、不早退，工作时间不串岗，不办私事；
• 不得兼职：未得公司总经理同意，公司员工不得受雇于其他单位 或经营自己的业务；
• 礼物接受：公司规定员工在任何时候、任何情况下，不得接受客 户、供应商和竞争对手的礼物或礼金；不能以任何方式向客户、 供应商索取任何礼物或礼金；也不可接受其他任何可能影响公司 经营或决策的礼物和礼金；
• 信息保密：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保 守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职 后，你都将承担这种义务。
• 理想的团队是善于思考的团队 • “做有创意的人、做有创意的事”列为“道德”之后的第二条 ，NOT COPY，创新的第一要律，即是思考
• 理想的团队是善于学习的团队 • 逆水行舟，不进则退
• 理想的团队是管理者以身作则的团队 • 一是以身作则 • 二是勇于负责；如果一个军队打了败仗，责任不在士兵，而在 指挥官。
简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何为自 己创造美好生活的人。
什么是职业化？
客户
• 某个个体或团队工作产出提供的 对象叫做这个个体或关队的客户
• 内部客户与外部客户 • 老板是我们的第一客户 • 服务于客户，让客户满意，以此来衡量我们个体或团
队的工作绩效
职业规划
• 确立职业目标并采取行动实现职业目标的过程
自我定位 目标设定
屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 • 7、严格遵守交通规则。
2、职业道德
• 遵守公司规章制度：员工进入公司必须严格执行公司的各项规章 制度，服从公司的工作安排，全面优质完成本职工作及领导交办 的一切任务；不迟到、不早退，工作时间不串岗，不办私事；
• 不得兼职：未得公司总经理同意，公司员工不得受雇于其他单位 或经营自己的业务；
• 礼物接受：公司规定员工在任何时候、任何情况下，不得接受客 户、供应商和竞争对手的礼物或礼金；不能以任何方式向客户、 供应商索取任何礼物或礼金；也不可接受其他任何可能影响公司 经营或决策的礼物和礼金；
• 信息保密：由于竞争的存在及你对公司的责任，每个员工都有保 守公司商业、技术及其它秘密的义务。这种保密的义务，不仅限 于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职 后，你都将承担这种义务。
• 理想的团队是善于思考的团队 • “做有创意的人、做有创意的事”列为“道德”之后的第二条 ，NOT COPY，创新的第一要律，即是思考
• 理想的团队是善于学习的团队 • 逆水行舟，不进则退
• 理想的团队是管理者以身作则的团队 • 一是以身作则 • 二是勇于负责；如果一个军队打了败仗，责任不在士兵，而在 指挥官。
简单说，职业人就是善于经营自己，懂得如何为自 己创造美好生活的人。
什么是职业化？
2023精美员工素质提升培训ppt
继续学习与进修
鼓励员工参加各类培训和学习机会，提高自身综 合素质和竞争力。
03
培训实施与评估
培训计划制定与实施
需求分析
通过问卷调查、访谈等方式，了解员工在技能、知识和态度等方面的 需求，为制定培训计划提供依据。
培训内容设计
根据需求分析结果，设计针对性强、实用度高的培训课程和内容，包 括理论知识和实践操作等方面。
促进企业可持续发展
培养后备人才
通过培训，为企业培养一 批高素质的后备人才，为 未来的发展提供有力保障 。
优化组织结构
通过培训提升员工的综合 素质，优化企业组织结构 ，提高企业整体运营效率 。
推动企业文化建设
通过培训，弘扬企业文化 ，增强员工的文化认同感 和归属感，推动企业的可 持续发展。
02
培训内容与方法
采用多种评估方法，如考试、问卷调查、 面谈等，以便更准确地了解员工的学习情 况和培训效果。
反馈意见收集
持续改进
及时收集员工对培训的反馈意见，包括对 培训内容、方式、师资等方面的评价和建 议，为后续的培训改进提供依据。
根据评估结果和反馈意见，对培训计划和 内容进行持续改进和优化，以提高培训质 量和效果。
培训方式选择
采用线上、线下相结合的方式，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演 、团队建设等多样化培训形式，以满足不同员工的学习需求。
培训时间安排
合理规划培训时间，确保员工能够充分参与并完成培训任务，同时不 影响正常的工作进度。
培训效果评估与反馈
评估标准制定
评估方法选择
制定科学、合理的评估标准，包括员工的 学习成果、工作表现等方面，以全面评估 培训效果。
职业技能培训
销售技巧
提供销售技巧培训，包括如何与客户 建立信任、有效沟通、处理异议等。
鼓励员工参加各类培训和学习机会，提高自身综 合素质和竞争力。
03
培训实施与评估
培训计划制定与实施
需求分析
通过问卷调查、访谈等方式，了解员工在技能、知识和态度等方面的 需求，为制定培训计划提供依据。
培训内容设计
根据需求分析结果，设计针对性强、实用度高的培训课程和内容，包 括理论知识和实践操作等方面。
促进企业可持续发展
培养后备人才
通过培训，为企业培养一 批高素质的后备人才，为 未来的发展提供有力保障 。
优化组织结构
通过培训提升员工的综合 素质，优化企业组织结构 ，提高企业整体运营效率 。
推动企业文化建设
通过培训，弘扬企业文化 ，增强员工的文化认同感 和归属感，推动企业的可 持续发展。
02
培训内容与方法
采用多种评估方法，如考试、问卷调查、 面谈等，以便更准确地了解员工的学习情 况和培训效果。
反馈意见收集
持续改进
及时收集员工对培训的反馈意见，包括对 培训内容、方式、师资等方面的评价和建 议，为后续的培训改进提供依据。
根据评估结果和反馈意见，对培训计划和 内容进行持续改进和优化，以提高培训质 量和效果。
培训方式选择
采用线上、线下相结合的方式，包括课堂讲授、案例分析、角色扮演 、团队建设等多样化培训形式，以满足不同员工的学习需求。
培训时间安排
合理规划培训时间，确保员工能够充分参与并完成培训任务，同时不 影响正常的工作进度。
培训效果评估与反馈
评估标准制定
评估方法选择
制定科学、合理的评估标准，包括员工的 学习成果、工作表现等方面，以全面评估 培训效果。
职业技能培训
销售技巧
提供销售技巧培训，包括如何与客户 建立信任、有效沟通、处理异议等。
完整版员工职业素养培训PPT课件
效果评估：通过培训后的反馈和 评估，证明这次培训对于提高员 工职业素养起到了积极的作用。
案例五：海尔员工职业素养培训案例
公司背景：海尔集团，中国知名家电企业 培训目的：提高员工职业素养，提升工作效率和团队协作能力 培训内容：涵盖职业道德、沟通技巧、团队合作等多个方面 培训效果：员工素质得到全面提升，企业绩效明显提高
根据员工职业规划，设置不 同阶段的课程
结合行业特点，设置通用型 课程及专业型课程
课程设置流程
确定培训目标 设计培训内容 制定培训计划 实施培训计划 评估培训效果
课程设置效果评估
培训目标是否达到 学员的反馈评价 培训后的工作表现 培训课程设置的改进方向
PART 5
员工职业素养培训实施方案
实施方案目标
职业素养的重要性不言而喻，它是企业选拔人才、晋升员工的重要标准之一，也是员工在职场中 获得长久发展的核心竞争力。
职业素养的重要性
提高员工综合素质
增强企业竞争力
促进企业可持续发展
实现员工个人价值
PART 3
员工职业素养培训内容
员工职业素养培训目标
提升员工职业形象和礼仪
培养员工团队合作精神
提高员工工作效率和工作 质量
PART 4
员工职业素养培训课程设置
课程设置原则
针对不同员工级别制定不同难度的课程 注重实践与操作，提高员工实际操作能力 融入企业文化和价值观，培养员工对企业文化的认同和归属感 定期评估和调整课程，确保课程内容和效果符合企业和员工需求
课程设置标准
结合企业文化，制定符合企 业特色的课程
针对不同岗位、级别设置不 同课程
提升员工的职业素养和技能水平
培养员工的团队协作和沟通能力
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有效沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我 都将尊重你，给予你说出他的权利， 并且以你的观点去理解它,同时将 我的观点更有效的与你交接。
这是谁发明的？
电灯 飞机 宇宙飞船
何时需要团队？
一个人无法完成时 运用团队比较有效时
团队定义
2人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致的运作方法
沟通首先是谈话，谈话的艺术首 先是倾听的艺术。
我如何听懂别人的谈话，我如何 让别人听懂他的谈话。（崔永元）
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法。
他为什么不喜欢我的眼镜？
眼镜代表什么？
我的想法.认识.建议.方案及我所认为正确的东西。
员工素质提升培训
员工素质提升培训收益：
提高企业员工日常心态素养 提高团队合 作中的协作意识
培养责任、付出、感恩态度 加强员工正 确工作观的认知
员工素质提升培训受众：
新毕业人员、新员工、各部门一线员工、 各级管理人员等
各位同仁大家好！
让我们认识一下
分享
与成功有约——
专业素质训练
课前分享
2种成功的类型
个人成功：我们通过学习自主与 自律来实现个人成功。
人际关系成功：我们通过与他人 建立深层.持续.高效能的人际关 系来实现公众成功。
人际关系的成功
从独立到互赖的飞跃
个人独立的成功是可以预见 其顶峰的，而团队互赖的成 功是无可限量。
从高级的独立工作者向高级 的管理者过渡。
什么是沟通？
信息的传递与理解———— 实质是“送”和
“收”。
完美的沟通：接受者得到的信息与发 送者发出的信息完全一致。
有效的沟通：信息的传递+情感的交流
沟通模式
发送
接收
请思考：
发送者对沟通效果有何影响？ 接收者对沟通效果有何影响？ 环境对沟通效果有何影响？ 设备对沟通效果有何影响？
有效沟通的要诀
息建议。
时间
较短
较长
理解程度
不高
很高
置信程度
可能有疑问
相信对信息的理解
满意度
发送者满意
接收者更满意
噪音
很小
很大.易受干扰
表达方式
口语表达 非口语表达
口语表达要素
文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38%
婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意 要用肢体语言和语调。
同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。
独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济 能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而 非受制于人。
互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以 达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。
————如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一 定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而 后外显。
同理心倾听——心灵交流的闸门
同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通
同理心倾听
唯有从内心尊重他人，才会赢得 持久有效的人际关系。
分享你的故事
倾听的技巧
面对对方，身体前倾(谈话.亲密距离) 眼睛注视，不断点头（注视5秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 适当的澄清（尾音上扬） 确定对方的意思（重述对方的要点）
如何沟通？
说话者的意思是如何表达给听众的？
人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说 的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往 透露了内心的真实感受。
非口语表达工具
公文
说明书
备忘录
传单
图片
公告
录音带
计划书
提案
报告
海尔的重要理念传播用什么工具？
倾听的艺术
沟通的品德与技巧
让我们听听.看看：
灯塔的故事
技巧
技巧
品德
事实上品德才是沟通的利器！
大声喧哗反而难以入耳 —— 爱默生
人性可善可恶，冥冥中影响着我们的一生， 而且总是如实反映出真实的自我，那是伪 装不来的。
——乔 灯
从自我做起
不抱怨别人，先从自我做起 沟通效果不好，自己最少要负50%的责任 总是沟通不好，一定是自己的问题
忽视的听——不用心的听 假装在听——外表装着是在听 有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
（如：天气预报/老师关注学生的错误）
专注的听——从我的角度去听；专注于对方所
说的话，并以自己的经历为参照进行比较；
同理心倾听——从对方的角度倾听（用他的眼
睛看世界）用心倾听及回应来了解对方的含义. 动机和感受。
妨碍倾听的原因是什么？
因为我们总以为自己是对的。
倾听具备的要素是什么？
先诊断后开方，我们易对别人的状况.处境或问题主观臆 断，而且迫不及待的提出自己的主张。我们的目的往往 是为了提出答案，从而表现自己，而不是为了理解对方。
听的目标 为了回复——用耳去听 为了理解——用心去听
倾听的层次
什么时候运用同理心倾听？
对方只想倾吐心声时 对方表现比较情绪化时 不太确定事实全貌时 当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时 和对方信任程度并不高的情况下 不肯定对方是否明白我们想表达的意思时
换位思考，理解他人
先理解别人，再要求别人的理解；
站在对方的角度考虑问题，才会 理解他人，进而产生感恩的心态。
发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素
沟通的方式
单向沟通 双向沟通 多向沟通
单向 . 双向沟通练习
单向沟通和双向沟通的比较
项目
单向沟通
双向沟通
适应范围 问题简单时间紧；下属易 时间充裕问题棘手；比较复杂
于接受的方案；下属不能 重要的方案；下属可能提供信
提供信息。
什么是培训？ 什么是现代文盲？ 培训要求：
1.通讯设备静音 2.学员积极参与
课程大纲
成长的三个阶段 沟通技能 团队建设技能 感恩的心
成长的三个阶段
互赖期 公众 成功
独立期
个人 成功 依赖期
成功的三个阶段
依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依 赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。
团队建设三要素
目标
团队关系
领导力
方法
团队形成的过程
阶段
目标
关系
方法
形成期
控制
支持
一致
凝聚期
自由
坦诚
弹性
成熟期
动态平衡（放风筝）
确立团队的共同愿景
我们想要创造什么？ 共同愿景是组织中人们共同特有的意象
或景象，是在人们心中一股令人深受感 召的力量。它创造出众人是一体的感觉， 并遍布到组织全面的活动，而使各种不 同的活动融汇起来。