QCC基础教育课题达成型活动程序
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QCC活动步骤精品资料
上、下工程的要求 类似工作实绩 上司的要求
3.设定目标完成期限:可设定阶段性目标
四.相关工具:柱状图,折线图等简易图表
五.注意事项:
1.目标设定的指标应前后一致 2.设定依据避免空话和套话
六.例子
课题: 降低骨通贴膏废片率 现状: 废片率达产量的9.8%, “膏面色泽不均匀”占废片率的87.6%，可控因素占
五.注意事项 1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.避免口号式课题 3.避免“手段”或“手段+目的”式课题 4.课题应与圈员构成相对应 5.避免空话和套话式理由
5
六.例子:
1.饼分图实例
公司方针:
1.×××××× 2.各项预算减少15% 3.××××××
部门方针:
1.×××××× 2.办公费用减少15% 3.××××××
97.14%
3
厚度超差 3
97.14%
100.00% 100%
80%
60%
40%
20% 3
0%
其他 3 100.00%
13
一.定义:
在充分把握现状的基础上,确定活动改进的程度
二.目的:确定解决问题的程度,为效果确认提供比较依据.
三.内容:
1.设定目标值:
（1）目标与课题相对应 （2）目标以1—2个为宜
15
一.定义: 针对症结进行具体分析，探求导致症结的可能原因 二.目的：分析影响症结的所有可能原因. 三.内容:
1.确定需分析的问题
问题应是现状把握中分析出的症结所在
2.展示问题的全貌
• 从各个角度分析,如:5M1E;如果是管理问题,从影响它的各个管理系统展开. • 使用脑力激荡法,集思广义,尽可能减少遗漏, • 将可能的原因全部记录下来.
QCC基础教育-课题达成型活动程序
06 QCC案例分享与借鉴
CHAPTER
成功案例介绍与分析
成功案例1
某小学开展的“小小科学家”项目，通过组织学生参与科学实验和探究活动，有效提高了学生的科学素养和动手 能力。分析：该案例成功的关键在于紧密结合课程内容和学生的兴趣，通过实践性的学习方式让学生主动参与和 体验。
成功案例2
某初中开展的“校园环保先锋”项目，通过引导学生参与环保志愿活动和宣传，有效提升了学生的环保意识和行 动力。分析：该案例成功的关键在于紧密结合社会热点问题和学生的实际情况，通过实践性的学习方式让学生主 动参与和体验。
02 课题选择与确定
CHAPTER
课题来源与筛选
01
02
03
课题来源
教师个人经验、学生生活、 社会热点、学科交叉等。
筛选标准
可行性、价值性、创新性、 实用性。
筛选过程
收集课题信息、初步筛选、 确定备选课题。
课题分析与评估
课题分析
分析课题背景、研究现状、研究意义 等。
评估标准
评估过程
小组讨论、专家咨询、实地考察等。
详细描述
QCC的特点包括自主性、改进性、协作性和全员性。它强调员工自主参与，通 过团队合作来发现问题、分析问题和解决问题，以达到持续改进的目的。
QCC的重要性和意义
总结词
QCC对于企业提高产品质量、降低成本、增强员工归属感和提高工作效率等方面 具有重要意义。
详细描述
QCC能够提高产品质量，减少不良品率，增强企业的市场竞争力；同时，通过改 进生产流程，降低生产成本，提高生产效率；此外，QCC还能够增强员工的归属 感和团队合作精神，提高员工的工作积极性和满意度。
研究方法、研究内容、预期成果等。
QCC基本步骤
正常范围：100+10%，高于150%及低于80%都应做出说明
进步率=【（改善后数据-改善前数据）÷改善前数据】 ×100%
目标值太高太低的原因
大于150%：信心不够，目标值设得太低。 小于80%的原因： （1）高估本圈可改善程度。 （2）解析不彻底，真因没被发现。 （3）对策不够有效、不够创意，或只是治标对 策。 （4）某些因素影响对策的实施。
二、QCC十大步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进 无效果
确
认 Check
处
置Action
二：1、主题选定？？？
8
主题选定包括
选题
过程选题Biblioteka 背景主题对策处理： 1、经对策效果确认，为有效对策，继续实施 2、该对策列入标准化，作业名称：“胰岛素笔注射服务剧 本”培训 3、组织全科护士学习标准作业书。
P D A C
对策效果确认： 1、经对策实施后自5月 31日至6月5日发放问卷 调差显示，胰岛素笔的正 确使用率由改善前的30.00% 提升到33.33%。 2、护理人员对胰岛素笔的宣教 理论成绩由65.5提升至90.5分。 3、通过服务剧本考核，全科 护理人员平均分超过95分
释义
选题
理由
主题的书写格式
动词（正向或负向）： 降低 名词（改善的本体） ：门诊病人 衡量指标： 等候领药时间
主题选定常用评分表
编号
1 2 3 4 5 6 7 8
分数/人数 1 评价说明 3 5 重 要 极重要 迫 切 极迫切 51-75% 76-100% 相 关 极相关 重要性 次重要 迫切性 次迫切 圈能力 0-50% 上级政策 次相关
进步率=【（改善后数据-改善前数据）÷改善前数据】 ×100%
目标值太高太低的原因
大于150%：信心不够，目标值设得太低。 小于80%的原因： （1）高估本圈可改善程度。 （2）解析不彻底，真因没被发现。 （3）对策不够有效、不够创意，或只是治标对 策。 （4）某些因素影响对策的实施。
二、QCC十大步骤
计 划 Plan
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果 9.标 准 化 10.检讨与改进 无效果
确
认 Check
处
置Action
二：1、主题选定？？？
8
主题选定包括
选题
过程选题Biblioteka 背景主题对策处理： 1、经对策效果确认，为有效对策，继续实施 2、该对策列入标准化，作业名称：“胰岛素笔注射服务剧 本”培训 3、组织全科护士学习标准作业书。
P D A C
对策效果确认： 1、经对策实施后自5月 31日至6月5日发放问卷 调差显示，胰岛素笔的正 确使用率由改善前的30.00% 提升到33.33%。 2、护理人员对胰岛素笔的宣教 理论成绩由65.5提升至90.5分。 3、通过服务剧本考核，全科 护理人员平均分超过95分
释义
选题
理由
主题的书写格式
动词（正向或负向）： 降低 名词（改善的本体） ：门诊病人 衡量指标： 等候领药时间
主题选定常用评分表
编号
1 2 3 4 5 6 7 8
分数/人数 1 评价说明 3 5 重 要 极重要 迫 切 极迫切 51-75% 76-100% 相 关 极相关 重要性 次重要 迫切性 次迫切 圈能力 0-50% 上级政策 次相关
QCC活动实施管理程序
QCC活动实施管理程序1. 目的：1.1 透过QCC活动，强化全员的品质意识；1.2 落实QC教育，以统计手法改善品质；1.3 活化提案改善制度，用全员的智能降低成本；1.4 激发个人潜力，追求品质No.1的目标。
2. 范围：凡部门同仁，皆可参与QCC活动；而此要领适用于期限内，向QCC推进委员会登录之活动圈。
3. Q-CC活动基本理念：自动自发、全员参与、相互启发、追求品质No.1。
4. 定义：QCC活动：由工作性质相同或相关连的人员集合在一起，选定共同的主题，充分运用。
5. 推行组织与职掌：5.1 组织：正式登录之各圈部门经理QCC 推进委员会 推进委员会主任：QCC 事务局 总 干 事：辅 导 员：分会主委：由单位指派推进委员：由单位指派5.2 职 掌：5.2.1 部门经理：核定QCC 活动实施要领、期别活动目标、计划及活动经费； 5.2.2 推进委员会主任：QCC 活动推进状况管理；QCC 活动推进委员会议召开。
每月会议上报告QCC 活动推进状况。
5.2.3 总干事：1) QCC 活动实施要领之制定、改废； 2) QCC 活动经费之申领与发放；3) QCC活动推进；4) QCC活动状况分析评价及呈报；5) 成果发表及交流活动之策划与执行。
5.2.4 分会主委：1) QCC活动之推动、执行与检讨；2) QCC活动运作督导、查核及管理；3) 发表会评审。
5.2.5 推进委员：1) 部内CC活动推进的宣导与促进；2) 各圈活动过程及作法的指导；3) 各圈活动进度与问题点的掌握及管理；4) 各项活动表格(资料)内容的审核与辅导；5) 活动推动实情适时反映(对上司及QCC推进委员会)；6) 部内发表会的筹划；7) 定期向部门长提出各圈进度状况报告(至少每月1次)；5.3 QCC活动各阶层推动责任者为：5.3.1 部门：经理5.3.3 组别：组长圈归属圈长所在的单位，各阶层的推动责任者需配合全公司与部内的活动推进计划，对所属的活动圈予以辅导、督促及管理。
qcc活动的计划安排
qcc活动的计划安排QCC 活动的计划安排一、活动主题确定首先，需要确定 QCC 活动的主题。
主题应紧密围绕工作中存在的实际问题，具有针对性和可操作性。
例如，如果在生产过程中发现产品合格率较低，可以将“提高产品合格率”作为活动主题；如果在服务行业中顾客满意度不高，则可以将“提升顾客满意度”作为主题。
主题的确定要经过充分的讨论和调研，确保全体成员对问题的认识和理解一致。
二、团队组建根据活动主题，组建 QCC 团队。
团队成员应来自与问题相关的各个部门和岗位，具备不同的专业知识和技能，以保证团队的多样性和互补性。
团队成员一般包括圈长、辅导员、圈员等。
圈长负责组织和协调团队的活动，辅导员提供专业指导和支持，圈员积极参与问题的分析和解决。
三、活动目标设定明确 QCC 活动的目标。
目标要具体、可衡量、可实现、相关性强且有时限（SMART 原则）。
例如，如果活动主题是“提高产品合格率”，目标可以设定为在三个月内将产品合格率从目前的 85%提高到 95%。
目标的设定要充分考虑现状和团队的能力，既要有一定的挑战性，又要切实可行。
四、活动计划制定制定详细的活动计划，包括活动的时间节点、任务分工和具体的行动计划。
以下是一个大致的活动计划时间表：｜阶段|时间跨度|主要任务|｜：：｜：：｜：：｜｜现状调查|第 1 周|收集和分析相关数据，了解问题的现状和影响因素|｜原因分析|第 2-3 周|运用头脑风暴、鱼骨图等工具，找出导致问题的根本原因|｜对策制定|第 4 周|针对原因制定相应的改进对策，并进行可行性评估|｜对策实施|第 5-7 周|按照对策计划，逐步实施改进措施，并及时跟踪和调整|｜效果检查|第 8 周|对改进措施的效果进行检查和评估，对比目标是否达成|｜巩固措施|第 9 周|将有效的改进措施标准化，形成制度和规范，防止问题再次出现|｜总结与展望|第 10 周|总结活动经验和教训，对团队成员进行表彰和奖励，为下一次 QCC 活动做好准备|五、现状调查在活动开始阶段，要对问题的现状进行深入调查。
QCC活动开展步骤讲解
符合性质量
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
早期的质量观点，对规范或要求的符合，质量即符合（美 国质量专家克劳士比为代表人物）
5
质量概念的演变
适用性质量(fitnessБайду номын сангаасfor use)：从顾客的角度出发提供
产品或服务（美国朱兰博士为代表）
6
品質定義改變
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
——菲根堡姆
注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。
13
QC 小 组(QCC)
(Quality control circle)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。
17
QC 小 组 的 特 点
1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。
18
我国QC小组活动的特点
1）政府倡导 2）教育为先 3）小实活新
19
QC小组的产生和发展
1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。 我国于1978年引入了QC小组活动。 目前日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等国家和 地区均非常普及。 QC小组已经成为国际语言（2007年国际QCC代表大会将在 北京举行）。
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
早期的质量观点，对规范或要求的符合，质量即符合（美 国质量专家克劳士比为代表人物）
5
质量概念的演变
适用性质量(fitnessБайду номын сангаасfor use)：从顾客的角度出发提供
产品或服务（美国朱兰博士为代表）
6
品質定義改變
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
——菲根堡姆
注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。
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QC 小 组(QCC)
(Quality control circle)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。
17
QC 小 组 的 特 点
1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。
18
我国QC小组活动的特点
1）政府倡导 2）教育为先 3）小实活新
19
QC小组的产生和发展
1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。 我国于1978年引入了QC小组活动。 目前日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等国家和 地区均非常普及。 QC小组已经成为国际语言（2007年国际QCC代表大会将在 北京举行）。
QCC基础
第二章：QCC活动基本概念
7
第一节：什么是QCC
QCC( Quality Control Circle)：
理性认识：品管圈
质量管理小组（QCC或QC小组）的定义：
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围 绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。
的关系又是如何呢？？？
QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为
企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正 式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一。
20
QCC活动
能为企业带来什么？
4、改善人际关系，增强团队合作精神
在QCC活动中，小组成员在为一 个共同的目标而努力的过程中建 立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集 体决策，即小组成员集思广益、 互相启发，达成共识后形成的决 策。这种决策过程中，人们会更 清楚地认识到团队的力量远远胜 过个体力量的简单相加，从而增 强团队合作精神。
13
第五节：QCC活动旨宗
（一）提高职工素质，激活职工的积极性和
创造性。
（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益。
工作现场。
14
（三）建立文明的，心情舒畅的生产、服务、
第五节：QCC活动的作用
QCC活动-能为企业带来什么？
1. 员工素质得到提高 2. 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性 和创造性 3. 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 贡献 4. 改善人际关系，增强团队合作精神 5. 改进质量，降低消耗，提高经济效益
5
第一节：起源与背景
QCC活动的十个步骤
3、重大客户投诉、 品质事故、不良倾向
4、工艺革新
（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）
（4）选题宜小不宜大
（5）课题能以特性值表达，且有可比性
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监察管理部
6
课题的名称 ╳╳ ○○○ △△
要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称 怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。
2 攻关 以技术或工艺课题攻关为核心， 型 进行某一方面的工艺或技术的突
破改进
活动 较 周期 大 较长
产 品 技 术 改 良 ； 工 艺 改 进 ； 生产、技术、开
改进产品缺陷；模具设计 发、设备等部门
改进，设备技改等
工作场所
3 服务 以改善服务质量为核心，推动服 活 动 一 提高为顾客服务意识；提
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
销售、人力资源 管理、行政等部 门工作场所
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
管理的各方面
活动 较 提高沟通效率和效果；增
技术开发、营销、 人力资源管理等 部门工作场所
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5
（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。
（2）选题要有依据，如： ◆ 上级要求（方针、目标、任务、指标） ◆ 现存问题（技术、管理） ◆ 顾客意见和期望 ◆ 小组成员一致认可
1、质量目标 2、节能降耗、减员 增效
4、工艺革新
（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）
（4）选题宜小不宜大
（5）课题能以特性值表达，且有可比性
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课题的名称 ╳╳ ○○○ △△
要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称 怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。
2 攻关 以技术或工艺课题攻关为核心， 型 进行某一方面的工艺或技术的突
破改进
活动 较 周期 大 较长
产 品 技 术 改 良 ； 工 艺 改 进 ； 生产、技术、开
改进产品缺陷；模具设计 发、设备等部门
改进，设备技改等
工作场所
3 服务 以改善服务质量为核心，推动服 活 动 一 提高为顾客服务意识；提
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
销售、人力资源 管理、行政等部 门工作场所
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
管理的各方面
活动 较 提高沟通效率和效果；增
技术开发、营销、 人力资源管理等 部门工作场所
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5
（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。
（2）选题要有依据，如： ◆ 上级要求（方针、目标、任务、指标） ◆ 现存问题（技术、管理） ◆ 顾客意见和期望 ◆ 小组成员一致认可
1、质量目标 2、节能降耗、减员 增效
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谈话时做到[站在对方的立场上考虑]，提高了人性，职
场的人际关系也变好，能够愉快的工作，创造有活力的 职场。
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的： ★为企业体质的改善、发展做贡献
? 企业的经营，是企业通过给顾客提供产品或服务来进行的， 而QC小组活动是持续进行产品、服务、工作等的质量 的管 理和改善的第一线职场的活动。
6）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善的问题，必须进行 自我启发、相互启发。购买一些书籍、杂志等资料供组员 阅读研讨，是一种 极有效的充电方式
7）如没有工具、或不懂得工具，是无法做好事情的。对于初学者来讲，品 管圈最常用的工具是QC十四大手法
8）品管圈活动所要发现及解决的问题是以 自己工作现场为主，即自我检讨、 自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议 的方式共同解决。
心各小组活动进度进行掌控，使活动顺利进行）：
1）活动的发动者：将本服务中心的方针目标及日常问题纳入 QCC活动，并促成本服务中心自动自发的气氛。 2）支持者：时时关心本服务中心QCC活动状况及活动进度， 在QC小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支 持。 3）表扬与激励：对服务中心QC小组做好评价及鼓励，并时常 阅读圈会记录，召开本服务中心QC小组圈长会议。 4）辅导员：服务中心主任对所属的QC小组有解惑的职责，但 QCC活动具体行动、具体改进由QC小组自己执行。
? QC小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在 此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
★尊重人性，创造有价值的明亮的岗位
? 尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为
[大家一起想办法解决这些问题 ]的自主行动。
? 活用QC小组活动进行工作的做法，就是尊重人的意愿、 自主性，发挥人的才智和创造性，在活动当中的与伙伴
9）实施品管圈活动时，必须全体圈员 共同参与、共同讨论，才能产生集思 广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
为了扮演好以下角色，主任必须
?服务中心主任 ：
自己学习成为QCC活动的教练
（主要职责是制造出本服务中心 QCC良好活动氛围，辅导 QC小组，并对本服务中
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
管理资源、和谐共赢
QCC 活动的目的：
个人
发挥个人的能 力，挖掘其无 限的可能性
职场
尊重人性，创 造有价值的明
亮的岗位
企业
为企业体质 的改善、发 展做贡献
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
★发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性
? 人们在QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开 展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且， 通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在 能力，能力也随之得到提高。
4）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的 自发精神，如 果圈员们缺乏主动精神或近于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动 的效果
一、QCC活动的形式及目的
5）品管圈效果并不是为了解决某一问题而组织的 临时机构，而是常设机构， 因为工作现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解 决与改善
③ 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 ④ 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，
满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 ⑤ 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 ⑥ 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由5-7人组成的活动。
? 企业的体质被认为是，为了达成经营目的，由该企业的上 层开始包括第一线的全部的人和工作岗位，作为一个有组 织的系统来发挥的组织全体的能力，如果每个工作岗位的 问题得到解决，企业全体自然会改善，体质被强化。
一、QCC活动的形式及目的
3、QCC 活动形式具体说明：
1）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成， 中 层以上管理者一般不组圈，但要参与， 扮演支持、鼓励、关心辅导等 角色 2）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，不 同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题 时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可与他部门人共同组成一个圈或 合并两个圈一起讨论，合并后的圈称为联合圈 3）小组人员一般4-10人为宜，人员太多，将会影响讨论的品质
QCC活动培训教材
——课题达成型活动程序说 明
课程目录
一、现阶段QCC活动主要问题总结
? 1、QCC活动的形式及目的 ? 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 ? 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 ? 4、课题选定理由提交问题总结
二、课题达成型活动程序说明
? 1、课题达成型与问题解决型的区别 ? 2、课题达成型活动程序说明介绍
一、QCC活动的形式及目的
1、QCC的定义：
所谓的QC小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的 质量管理、改善的小团体。
① 第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产 着某个产品，提供着服务。
② 持续：是以QC小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加QC小组活动 的每一个成员，不管是在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组， 都将持续进行活动。
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
?服务中心主任 ：
为了扮演好以下角色，主任必须 自己学习成为QCC活动的教练
不对的做法:
1）依靠经验决策：①直接参与圈会进行指导,在小组还没有收集数据、使用工
具进行原因分析的时候，就直接依据经验指定要解决的问题（违背小组多视角观
察,依据数据找到问题点的逻辑）。②在没有经过小组充分分析和讨论的情况 下，依据经验直接指导圈长和圈员应如何解决问题（违背QC小组全员参 与，共同贡献智慧，体会成就感的精神，此外，没有经过科学分析的对 策可能产生事倍功半的效果） 3）批评：圈长和小组成员发言时随意打断，进行批评指正，使小组成员 不感畅所欲言或思维受限，（与通过QC小组激发全体员工智慧潜力的原 则相背） 4）行政指挥：代替圈长，利用行政指挥权指导小组活动（与通过QC小组 活动培养人才的初衷相背）
场的人际关系也变好，能够愉快的工作，创造有活力的 职场。
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的： ★为企业体质的改善、发展做贡献
? 企业的经营，是企业通过给顾客提供产品或服务来进行的， 而QC小组活动是持续进行产品、服务、工作等的质量 的管 理和改善的第一线职场的活动。
6）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善的问题，必须进行 自我启发、相互启发。购买一些书籍、杂志等资料供组员 阅读研讨，是一种 极有效的充电方式
7）如没有工具、或不懂得工具，是无法做好事情的。对于初学者来讲，品 管圈最常用的工具是QC十四大手法
8）品管圈活动所要发现及解决的问题是以 自己工作现场为主，即自我检讨、 自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议 的方式共同解决。
心各小组活动进度进行掌控，使活动顺利进行）：
1）活动的发动者：将本服务中心的方针目标及日常问题纳入 QCC活动，并促成本服务中心自动自发的气氛。 2）支持者：时时关心本服务中心QCC活动状况及活动进度， 在QC小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支 持。 3）表扬与激励：对服务中心QC小组做好评价及鼓励，并时常 阅读圈会记录，召开本服务中心QC小组圈长会议。 4）辅导员：服务中心主任对所属的QC小组有解惑的职责，但 QCC活动具体行动、具体改进由QC小组自己执行。
? QC小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在 此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
★尊重人性，创造有价值的明亮的岗位
? 尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为
[大家一起想办法解决这些问题 ]的自主行动。
? 活用QC小组活动进行工作的做法，就是尊重人的意愿、 自主性，发挥人的才智和创造性，在活动当中的与伙伴
9）实施品管圈活动时，必须全体圈员 共同参与、共同讨论，才能产生集思 广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
为了扮演好以下角色，主任必须
?服务中心主任 ：
自己学习成为QCC活动的教练
（主要职责是制造出本服务中心 QCC良好活动氛围，辅导 QC小组，并对本服务中
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
管理资源、和谐共赢
QCC 活动的目的：
个人
发挥个人的能 力，挖掘其无 限的可能性
职场
尊重人性，创 造有价值的明
亮的岗位
企业
为企业体质 的改善、发 展做贡献
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
★发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性
? 人们在QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开 展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且， 通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在 能力，能力也随之得到提高。
4）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的 自发精神，如 果圈员们缺乏主动精神或近于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动 的效果
一、QCC活动的形式及目的
5）品管圈效果并不是为了解决某一问题而组织的 临时机构，而是常设机构， 因为工作现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解 决与改善
③ 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 ④ 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，
满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 ⑤ 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 ⑥ 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由5-7人组成的活动。
? 企业的体质被认为是，为了达成经营目的，由该企业的上 层开始包括第一线的全部的人和工作岗位，作为一个有组 织的系统来发挥的组织全体的能力，如果每个工作岗位的 问题得到解决，企业全体自然会改善，体质被强化。
一、QCC活动的形式及目的
3、QCC 活动形式具体说明：
1）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成， 中 层以上管理者一般不组圈，但要参与， 扮演支持、鼓励、关心辅导等 角色 2）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，不 同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题 时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可与他部门人共同组成一个圈或 合并两个圈一起讨论，合并后的圈称为联合圈 3）小组人员一般4-10人为宜，人员太多，将会影响讨论的品质
QCC活动培训教材
——课题达成型活动程序说 明
课程目录
一、现阶段QCC活动主要问题总结
? 1、QCC活动的形式及目的 ? 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 ? 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 ? 4、课题选定理由提交问题总结
二、课题达成型活动程序说明
? 1、课题达成型与问题解决型的区别 ? 2、课题达成型活动程序说明介绍
一、QCC活动的形式及目的
1、QCC的定义：
所谓的QC小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的 质量管理、改善的小团体。
① 第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产 着某个产品，提供着服务。
② 持续：是以QC小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加QC小组活动 的每一个成员，不管是在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组， 都将持续进行活动。
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
?服务中心主任 ：
为了扮演好以下角色，主任必须 自己学习成为QCC活动的教练
不对的做法:
1）依靠经验决策：①直接参与圈会进行指导,在小组还没有收集数据、使用工
具进行原因分析的时候，就直接依据经验指定要解决的问题（违背小组多视角观
察,依据数据找到问题点的逻辑）。②在没有经过小组充分分析和讨论的情况 下，依据经验直接指导圈长和圈员应如何解决问题（违背QC小组全员参 与，共同贡献智慧，体会成就感的精神，此外，没有经过科学分析的对 策可能产生事倍功半的效果） 3）批评：圈长和小组成员发言时随意打断，进行批评指正，使小组成员 不感畅所欲言或思维受限，（与通过QC小组激发全体员工智慧潜力的原 则相背） 4）行政指挥：代替圈长，利用行政指挥权指导小组活动（与通过QC小组 活动培养人才的初衷相背）