导 游 服 务 质 量
导游的职责是什么
导游的职责是什么导游的职责是什么篇1岗位职责:1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;2、落实旅游团的衣食住行等;3、处理团队突发状况或意外事件;4、负责景点资料的收集及团队反馈;5、维护本公司良好形象和声誉。
6、日常门市接待客户咨询，推荐旅游产品，为客户提供专业的旅游服务;7、参加公司组织的各项宣传、推广活动，拓展销售渠道，开发新客户;任职资格:1、熟悉导游工作程序(男女不限);2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;导游的职责是什么篇21、安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。
2、做好当地旅游接待工作。
3、负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的`导游、讲解。
4、维护旅游者在当地旅游过程中安全。
5、处理在当地旅游过程中发生的问题。
导游的职责是什么篇3工作职责:负责导游人员的日常管理和调遣工作原则:公正公平，以人为本工作内容:1、负责导游日常管理体系的.建立和规范并监督执行;2、负责导游日常招聘、录用及培训工作，建立导游信息档案;3、负责导游关于公司政策方面的咨询，帮助解决实际困难;4、负责协调处理旅程中发生的重大问题和突发事件;5、负责制定本部门的工作目标和计划，并组织实施，指导、协调、监督和评估;6、负责组织实施导游人员专业技能培训和政策辅导;7、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量;8、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续;9、完成上级安排的其它工作。
导游的职责是什么篇41、根据酒店接待计划和接待通知进行工作,与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、销匙、行李等准备事项。
2、提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。
3、负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施、营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。
4、在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。
5、随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。
了解旅行社的发展
游讲解，这次活动出现了商业性的导游人员，但专业性的“导游向导”正式出现于1851年，是年，伦敦举办了第一次世界博览 会，专业性导游出现。
导游服务的发展:我国导游服务起步于1923年8月,至今经历了四个发展阶段: (一)起步阶段(1923---1949年) 1923年,陈光甫在上海商业储备银行下设立了旅游部; 1927年,成立了中国旅行社;(不要搞混了) (二)开拓阶段(1949年--1978年) 第一家旅行社“华侨旅行社”于1949年11月在厦门正式营业。 1954年4月15日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 这一时期的导游服务工作人员均称为翻译导游人员。
一、我国旅行社行业的发展过程可将其话费为四个不同的发展阶段:
1、旅行社业发展的前期(1978年以前)。我国实施对外开放以前,我国仅有中国国旅和中国旅行社及其在各地设立的分支机构,在 此阶段,旅行社数量少,从业人员少,旅游活动少,不具备行业规模,但却累积了不少经验,培养了一批人才,为今后旅行社行业的发展 打下了基础。
了解旅行社的发展
导实（1）
旅行社的历史发展:托马斯·库克于1845年在英国的莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社,开始专门从事旅行代理业务。从此,为 方便旅游者并服务于旅游者的旅行社诞生了,这标志着近代旅游业开启了新篇章。中国近代旅游业发源于上海。
我国历史上最早的旅行社是爱国人士陈光蒲先生与1923年在上海商业储蓄银行设立的旅行部,1927年更名为中国旅行社,现为香 港中国旅行社股份有限公司。之后,我国与1949年在厦门成立了华侨旅行社,现为中国旅行社;于1954年再北京成立了中国国际 旅行社;于1979年再北京创建了中国青年旅行社。从而,建成了我国知名度最高的三大旅行社。从旅行社发展历史来看,中国旅行 社业发展起步较晚。并且虽然我国旅行社起步于20世纪20年代,但是直到1978年我国实行对外开放以后才形成具有一定规模的 经济行业。
2018导游考试导游业务第一章考点：导游服务的性质和特点
【导语】要成为⼀名合格的导游，必须要拥有导游资格证。
导游资格证是国家对从事导游服务⼈员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨⼊导游⼈员的⼤门，导游资格证是第⼀步。
下⾯是整理发布的“2018导游考试导游业务第⼀章考点：导游服务的性质和特点”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注！ ⼀、导游服务的性质 导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族⽂化的不同，其政治属性也不同。
在资本主义制度下，导游⼈员由于⽣长在资本主义社会环境中，长期受资本主义思想意识的熏陶，在向游客提供导游服务时，往往会⾃觉或不⾃觉地传播资本主义的⼈⽣观、价值观和伦理道德，使导游服务有形或⽆形地带有资本主义⾊彩。
在社会主义制度下，中国的导游⼈员在向国内外游客提供导游服务时，⽆论是介绍⼭川的秀美，或是讲解历史⽂化，都应树⽴主⼈翁意识，充满爱国主义热情，相机⽽妥善地宣传党的⽅针、政策和社会主义现代化的建设成就。
对于那些愿意了解我国政治经济情况和⽅针政策的游客，导游⼈员更应主动热情地给予帮助，这既是中国导游⼈员的职责，也是⼀项光荣的使命。
总之，导游服务的政治属性在世界各国或地区都是存在的，区别是在不同的社会制度下，政治性质不同⽽已。
此外，世界各国的导游服务还具有以下共同的属性。
(⼀)社会性 旅游活动是⼀种社会现象，在促进社会物质⽂明和精神⽂明建设中起着⼗分重要的作⽤。
在旅游活动中，导游⼈员处于旅游接待⼯作的中⼼位置，接待着四海宾朋、⼋⽅游客，推动世界上这⼀规模的社会活动，所以导游⼈员所从事的⼯作本⾝就具有社会性。
并且，导游⼯作⼜是⼀种社会职业，对⼤多数导游⼈员来说，它是⼀种谋⽣的⼿段。
(⼆)⽂化性 由于不同国家或地区之间民族、语⾔、传统习俗与⽣活环境的不同，游客到旅游⽬的地旅游往往存在着⽂化差异，从⽽会在其参观游览和同⽬的地⼈们的交流中形成障碍。
因此，⽬的地导游⼈员的服务和讲解则起着沟通这种⽂化差异和缩⼩⽂化距离的作⽤。
服务质量考核评分细则
5
工作人员上班或值班时在院内无正当理由聚集、打牌，上班期间喝酒、不穿工作服、 不挂胸牌、穿拖鞋、网上聊天（打牌、玩游戏），非工作联系串岗或聊天、带小孩上 班，上班时干私活等，发现一次，扣3分，实施诫勉谈话。
5
6
各科室应厉行节约，人走电停，加强物品和设备管理，并做好各岗位防火、防盗、用 电安全工作，如发生故意浪费，违规失火、失窃、用电不安全等行为除了扣减该项分 数外，并依法依规追究责任。
4
10
住院部执行24小时值班制度.医生按排班表执行，双人科室按轮流班执行，单人科室按 行政班人员执行.如有事需先请假，工作在本科室内调剂，发现不调剂又不上班者，按旷 工处理。行政班每月上班天数不少于24天，满勤者得24分。请事假、病假一天扣5分。
如迟到早退5-10分钟，事先未请示扣1分。超过1小时扣5分，旷工半天扣10分， 超过半天扣20分,三天未到岗者扣除当月全部工资.
评分
加分
合计
1
坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度，凡对 病人冷淡，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者或与病 人及家属发生争吵，科室查实，扣2分，正式向机构投诉并查实者扣4分。
5
2
收受病人红包、索要礼品，科室及个人私自收费，私自出售药品、器材或扣留病人 药品；发现一次实施诫勉谈话，并扣减该项分数。
婚假、丧假、事假，按相关规定执行，必须履行请假审批手续，违反者按旷工处理， 并扣减该项分数。
30
11
按单位下达的每月工作量完成，完成的满分，不完成的按比例每欠1%扣减2分，每
超1%增2分。
30
1、医疗工作质量考核评分细则（附表2）
岗位
序号
7散客旅游服务程序与服务质量(导游业务)学习情境设计
散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑,因而在旅游过程中常常需随时变更其旅游计划,导致更改或全部取消出发前向旅行社预订的服务项目,而要求旅行社为其预订新的服务项目。
5.自由度大
散客由于没有团队集体行动的限制,一切都根据自己的需要和意愿来行动,想走就走,想歇就歇,因而自由度较大。
2.沿途导游服务
散客的沿途导游服务与全包价旅游团大同小异。初次与游客见面时,应代表旅行社、司机向游客致以热烈的欢迎,表示愿竭诚为大家服务,希望大家予以合作,多提宝贵意见和建议,并祝大家游览愉快、顺利。导游除做好沿途导游之外,应特别向游客强调在游览中注意安全。
3.现场导游讲解
抵达游览景点后,导游应对景点的历史背景、特色等进行讲解,语言要生动,富有感染力。对于散客,导游可采取对话的形式进行讲解,这样显得更加亲切自然。游览前,导游应向其提供游览线路的合理建议,由其自行选择,但需要提醒其记住上车时间、地点和车型、车号。游览时,导游应注意观察散客的动向和周围的情况,以防游客走失或发生意外事故。游览结束后,导游要随车将游客一一送回各自下榻的饭店。
(三)沿途导游服务
在从机场(车站、码头)至下榻饭店的途中,导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游,介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。
(四)入住饭店服务
入住饭店服务应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续,导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项,与其确认日程安排与离店的有关事宜。
随着我国国内旅游的发展,游客的旅游经验得到积累,他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强,更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。
2.游客内在结构改变
地陪导游服务
案例导入：
• 一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小 王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地 买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接,与游客 一见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂, 请大家多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导 游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个 人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的 面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时 间,地点;不友好等".小王很伤心,认为导游工作得不 到尊重和理解,自己不适合导游职业.
2、提出的要求与原日成不符又涉及接待规格时 A、一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同 B、 如有特殊理由，并且有领队提出时，应请示旅行社有关部门，
视情况而定
3、全陪或领队手中的旅行计划与地陪的接待计划有部门出入时 A、要及时报告旅行社并查明圆心，分清责任 B、若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向领队、全陪
样的一次机会与大家同行并为大家服务。其实一上车，在座的有些人都熟悉我，那不熟悉的呢也有一些似曾相
识的感觉，虽然现在我不能一一叫出大家的名字，但是我想在接下来的三天时间里我会慢慢的了解大家，熟悉
大家。先做一下自我介绍：我姓~，大家叫我小~或~导都可以，怎么亲切就怎么叫，那开车的师傅姓~，~师傅
，也就是说这三天大连之行就由我和~师傅共同为大家服务。如果咱们大家在旅途过程中有什么困难和要求的
和所有团员表示歉意。
参 观 游 览 服 务
1、出发前的服务 A、出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点； B、核实、清点实到人数； C2、、途提中醒导注游意事项； ＤA、、重准申点当集日合活登动车安。排； B、风光导游； Ｃ、介绍游览景点；
导游人员的职业道德和行为规范
加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特殊重要的意义。
当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。
建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力，其关键在于提高旅游从业人员的素质，特别是道德素质。
我们要强调职业道德建设，提高导游人员的道德素质，使其成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者；加强职业道德建设，提高导游人员的服务意识，使其以真心诚意的服务态度接待旅游者，为他们提供高质量的导游服务；加强职业道德建设，提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神污染”,反对并纠正旅游行业的不正之风,从而推动我国旅游业的健康发展，使旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益.道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系；通过多种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。
社会经济基础在不断变化，道德标准亦随之变化.(一)道德建设重在教育，贵在培养一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的,而要经过后天的学习、教育和培养.通过道德教育,匡助受教育者明确道德的主要内容、规范和基本要求，培养他们的道德情感、道德意志和道德信念,形成良好的道德行为习惯,树立正确的是非观、善恶观、荣辱观，自觉用社会主义道德来规范、约束自己，学会做人。
(二)加强道德建设,树立正确的世界观、人生观、价值观一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。
—个真正树立了正确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人.加强道德教育，匡助受教育者树立起正确的世界观、人生观和价值观；匡助人们认识人生的意义(为什么活着？为谁活着?)、人生的目的(理想)、人生的态度(如何做人)以及人生的价值(奉献社会)，从而全心全意地为人民服务,努力为社会、为人民多做贡献;匡助人们哺育鲜明的政治观点、高度的政治鉴别能力，排除各种干扰和诱惑，做一个真正的人.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的道德观念、道德精神和道德品质等,是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。
旅行社质量等级划分与评定
ICS 03.080.30 A12 备案号:DB12旅行社质量等级划分与评定Quality--rating standard for travel service天津市质量技术监督局 发布前言本标准的附录A、附录B为规范性附录。
本标准由天津市旅游局提出并起草。
本标准主要起草人：邹本友、王凤云、刘桂明、刘莉。
旅行社质量等级划分与评定1 范围本标准规定了旅行社的等级标志、参评条件、等级划分与评定的依据、等级的评定等。
本标准适用于天津市合法注册的各类旅行社。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T15971-1995 导游服务质量LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求LB/T005-2002 旅行社出境旅游服务质量导游人员管理条例国务院 1999年5月14日旅行社管理条例国务院 2001年12月11日3 等级标志等级以英文字母A来表示，共分A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个等级，A的数量越多等级越高。
4 参评条件参评的旅行社必须是合法注册并经营一年以上的旅行社。
5 等级划分与评定的依据5.1 等级的评定由旅行社质量等级评定委员会遵照本标准中附录A和附录B的规定进行综合评定。
5.2 等级的划分以旅行社的基本条件、综合指标、综合管理、商业信用及社会声誉、附加奖励等为依据。
6等级的评定6.1等级评定的组织6.1.1旅行社质量等级评定委员会由天津市旅游行政管理部门、天津市标准化管理部门、旅游质量监督管理部门、旅游培训部门和天津市旅游协会旅行社分会成员及相关专家组成。
6.1.2 旅行社质量等级评定工作由旅行社等级评定委员会统筹负责，其责任是制定等级评定的实施办法、检查细则、制定选聘检查员的标准。
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导游服务质量GB/T 15971—1995前言本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。
本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范，并参照了国外的相关资料。
本标准的附录A是标准的附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准起草单位：中国国际旅行社总社。
本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。
中华人民共和国国家标准GB/T 15971—1995导游服务质量Quality of tour-guide service1 范围本标准规定了导游服务的质量要求，提出了导游服务过程中若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅行社的接待旅游者过程中提供的导游服务。
2 定义本标准采用下列定义。
2.1 旅行社travel service依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
2.4 领队tour escort受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2.5 导游人员tour guide持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。
导游人员包括全程陪同导游人员和地方陪同导游人员。
2.5.1 地方陪同导游人员(简称地陪) local guide受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
2.5.2 全程陪同导游人员(简称全陪) national guide受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。
3 全陪服务全陪服务是保证旅游团(者)的各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一。
全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团(者)全旅程的活动，负责旅游团(者)移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。
全陪应严格按照服务规范提供各项服务。
3.1 准备工作要求准备工作是全陪服务的重要环节之一。
3.1.1 熟悉接待计划上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，注意掌握其重点和特点。
3.1.2 做好物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。
3.1.3 与接待社联络根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。
3.2 首站(入境站)接团服务要求首站接团服务要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。
a) 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；b) 全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者)；c) 接到旅游团(者)后，全陪应与领队核实有关情况；d) 全陪应协助领队向地陪交接行李；e) 全陪应代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。
欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
3.3 进住饭店服务要求进住饭店服务应使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。
为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。
3.4 核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程。
如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
3.5 各站服务要求全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：a) 全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；b) 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；c) 出现突发事件按附录A(标准的附录)的有关原则执行。
3.6 离站服务要求全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。
3.7 途中服务要求在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，努力使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。
3.8 末站(离境站)服务要求末站(离境站)的服务是全陪服务中最后的接待环节，要使旅游团(者)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。
在当次旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。
3.9 处理好遗留问题下团后，全陪应认真处理好旅游团(者)的遗留问题。
全陪应认真、按时填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门(或组团社)所要求的资料。
4、地陪服务地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
4.1 准备工作要求做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。
4.1.1 熟悉接待计划地陪应在旅游团(者)抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜作好记录。
4.1.2 落实接待事宜地陪在旅游团(者)抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实、核查旅游团(者)的交通、食宿、行李运输等事宜。
4.1.3 做好物质准备上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
4.2 接站服务要求在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
4.2.1 旅游团(者)抵达前的服务安排地陪应在接站出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间。
地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间。
地陪应在旅游团(者)出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点。
地陪应与司机商定车辆停放的位置。
地陪应在旅游团(者)出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
4.2.2 旅游团(者)抵达后的服务旅游团(者)出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽。
地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员。
地陪应及时引导旅游者前往乘车处。
旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。
上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
行车过程中，地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。
欢迎辞内容应包括：a) 代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；b) 介绍自己姓名及所属单位；c) 介绍司机；d) 表示提供服务的诚挚愿望；e) 预祝旅游愉快顺利。
4.3 入店服务要求地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：a) 饭店名称和位置；b) 入店手续；c) 饭店的设施和设备的使用方法；d) 集合地点及停车地点。
旅游团(者)抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。
旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。
地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。
4.4 核对、商定节目安排旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。
4.5 参观游览过程中的导游、讲解服务要求参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团(者)参观游览全过程安全、顺利。
应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。
4.5.1 出发前的服务出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
地陪应请旅游者及时上车。
上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
4.5.2 抵景点途中的讲解在前往景点的途中，地陪应相机向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。
抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。
抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。
地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
4.5.3 景点导游、讲解抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。
讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。
讲解的语言应生动，富有表达力。
在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。
在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。
4.6 旅游团(者)就餐时对地陪的服务要求旅游团(者)就餐时，地陪的服务应包括：a) 简单介绍餐馆及其菜肴的特色；b) 引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；c) 向旅游者说明酒水的类别；d) 解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。
4.7 旅游团(者)购物时对地陪的服务要求旅游团(者)购物时，地陪应：a) 向旅游团(者)介绍本地商品的特色；b) 随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。
4.8 旅游团(者)观看文娱节目时对地陪的服务要求旅游团(者)观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：a) 简单介绍节目内容及其特点；b) 引导旅游者入座。
在旅游团(者)观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。
4.9 结束当日活动时的服务要求旅游团(者)在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。