商超销售基础知识培训
超市促销员培训资料
超市促销员培训资料超市促销员培训资料第一篇超市促销员是超市中非常重要的一环。
他们负责向顾客介绍促销活动，推销产品，并努力提高销售额。
因此，超市促销员的培训至关重要。
本文将介绍一些培训内容，以帮助超市促销员提高他们的销售技巧和服务质量。
首先，超市促销员需要了解自己所销售的产品。
他们应该掌握商品的特点、功能和优势，以便向顾客做出详细的介绍。
他们应该知道产品的不同用途和适用人群，以便向顾客提供有针对性的建议。
只有了解产品，促销员才能向顾客提供准确的信息，增强顾客的购买欲望。
其次，超市促销员需要掌握有效的销售技巧。
他们应该学会主动接触顾客，主动介绍产品并引起顾客的兴趣。
在与顾客交流时，促销员应该倾听顾客的需求，针对性地推荐适合的产品，并解答顾客的疑问。
促销员还应该学会销售技巧，如交叉销售和附加销售，以提高销售额。
此外，超市促销员还需要具备良好的沟通和应变能力。
他们需要与各种类型的顾客打交道，包括善于沟通的顾客和难以应付的顾客。
在与顾客交流时，促销员应该用简单明了的语言讲解产品信息，避免使用行话和专业术语。
当面对投诉或问题时，促销员应该冷静处理，积极解决，并在出现问题时及时向主管报告。
最后，超市促销员还应该接受关于超市政策和规定的培训。
他们需要了解超市的退换货政策、折扣政策和付款方式等，以便为顾客提供准确的服务。
促销员还应该了解超市的营业时间、位置和特殊服务。
只有全面了解超市的政策和规定，促销员才能更好地为顾客提供信息和帮助。
通过以上培训内容，超市促销员将能够提高自己的销售技巧和服务质量。
他们将更加了解自己销售的产品，能够准确地向顾客介绍和推荐。
他们将掌握有效的销售技巧，主动接触顾客并提高销售额。
促销员还将具备良好的沟通和应变能力，为顾客提供满意的服务。
最后，他们将全面掌握超市的政策和规定，为顾客提供准确的信息和帮助。
通过充分的培训，超市促销员将为超市带来更大的价值。
超市促销员培训资料第二篇超市促销员培训的成功与否，很大程度上取决于培训的方式和方法。
零售渠道培训教程——商超篇
零售渠道培训教程——商超篇Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#商超渠道开拓培训资料一、商超概述1、商超的分类：商超的概念从字面上理解就是商场（综合性商场）和超市（包括便利店），还有专业的家电连锁卖场。
所以，我们把商超分为以下四类：1.1超市（如世纪莲花、易初莲花、乐购、好友多等）；1.2连锁家电卖场（国美、苏宁、五星等）；1.3综合商场（银泰百货，太平洋百货等）；1.4便利店（可的、好德等）。
2、商超的采购：一般厂家进场，商超采购提出的进场费用一般为费用：开户费、店庆费、条码费、堆头费、端架费、陈列费、促销费（不是厂家正常的促销费，直接给终端）、促销员管理费、销售扣点、DM费等等，而且数量之大，动辄就是以万计。
具体费用定多少、怎么收，就要看厂家与卖场采购之间的谈判了。
这里要弄清楚商超怎么考核采购的。
商超考核采购有几个关键词：销量、毛利、周转等。
我们对在终端进行ABC 分类的时候，超市也在对他们所采购的产品进行分类：2.1、贡献通道费用的产品—－超市认为我们的产品就是做广告和铺货，这样费用就会很高；2.2、贡献利润的产品——如果超市认为我们的产品除了做广告，还需要有利润，那么这个时候费用率是中等的；2.3、提升销量、聚人气的产品——如果超市认为我们的产品主要是拿来做销量、聚人气的话，那么你的费用就会很低。
因此，采购选择产品的时候一定要选择采购真正需要的产品，即贡献利润的产品、提升销量聚人气的产品，经销商要明确地告诉采购，我们进店的这些产品某某款是完成销量的，将采取什么措施提高销量；某某款是完成毛利的，将采取什么措施完成毛利等，这样有利于我们谈判降低费用。
3、商超的扣点：合理的超市零售定价决定了你的价格是否和竞品有竞争力、是否有利润空间。
在超市购物，品牌的因素变弱，价格成为影响购物决策的主要因素。
超市的运营费用有进店费、条码费、店庆费、导购员工资提成、扣率成本、返利成本等，超市的扣点对于配件类来说根据区域不同大多在30－35个点左右，加上其它费用，超市一般都能吃掉38个点以上，如果经销商没有50个点以上的运作空间，经销商将无利可图。
超市零售卖场销售基本知识
超市零售卖场销售基本知识1.服务理念二十八条服务理念之一：消费者第一，服务第一，信誉第一。
服务理念之二：微笑是通往心零深处的护照。
服务理念之三：有心处处是生意。
服务理念之四：精益求精，群策群力，开拓进取服务理念之五：把握今天，珍惜时间。
服务理念之六：提高服务质量重要的是高人的素质。
服务理念之七：专业经营，专心服务。
服务理念之八：顾客是我们的上帝服务理念之九：顾客是为用而买，不是为退而买。
服务理念之十：换位思考，假如你是顾客，你怎么想？服务理念之十一：相信、理解顾客，要树立善待每一位顾客的服务宗旨。
服务理念之十二：顾客投诉，是服务质量改进的最好机会；良好的抱怨得到安抚之后，会增强顾客对商场的信任度。
服务理念之十三：今日工作不努力，明日努力找工作。
服务理念之十四：顾客的事是商场最大的事。
服务理念之十五：买也是顾客，可能是你忠实顾客。
服务理念之十六：空单销售，等于是怠慢顾客，这时不仅要郑重道歉，而且要留下顾客地址，尽力为顾客着想。
服务理念之十七：让顾客少等一秒钟，让顾客少走一步路，让顾客真正感到，买家电还是好。
服务理念之十八：让顾客满意在最高的服务质量。
服务理念之十九：请注意您的形象，在顾客眼里您就代表。
服务理念之二十：扩大商品市场占有率固然重要，更主要的是赢得顾客心目中的占有率。
服务理念之二十一：只为成功找方法，不为失败找理由。
服务理念之二十二：打折削价销售不是最好的方法，优质的服务才是竞争的上策。
服务理念之二十三：服务同利益直接挂勾才会产生最佳效益。
服务理念之二十四：做不到的我们不说，说到的我们一定要做到。
服务理念之二十五：和顾客交朋友，为消费者着想。
服务理念之二十六：从小事做起，做好我自己的工作。
服务理念之二十七：真心实意的服务，不折不扣的行为。
服务理念二十八：服务到位，负责到底。
2.优质服务主要条款（1）商品不满意可退（换）货服务。
（2）实行电话回访情感服务。
(3)开展大件商品免费送货服务。
(4)大家电送货、安装、调试、维修一条龙服务。
连锁超市商品销售与管理培训
连锁超市商品销售与管理培训连锁超市商品销售与管理培训随着人们消费水平的提高和生活方式的改变，连锁超市在城市化进程中扮演着重要的角色。
连锁超市不仅为消费者提供了便利的购物环境，还为商品的销售与管理提供了新的挑战和机遇。
为了适应市场的发展和提高销售业绩，连锁超市需要进行商品销售与管理的培训与提升。
一、销售培训1. 销售技巧培训连锁超市的销售人员是与消费者直接接触的重要环节。
销售人员需要具备良好的服务意识和销售技巧。
在销售技巧培训中，可以包括如何与顾客建立良好的沟通与信任关系、如何了解顾客需求以提供定制化的产品建议、如何有效地销售促销商品等内容。
通过培训，使销售人员能够更好地与顾客进行互动，提高销售能力和客户满意度。
2. 产品知识培训销售人员需要对所售商品有充分的了解和了解。
产品知识培训可以包括商品的特点、用途、优势和选购技巧等内容。
通过培训，销售人员能够回答顾客的问题，提供专业的建议，增加顾客购买的依据和信心。
3. 团队协作培训连锁超市销售人员通常是一个团队，需要协作才能更好地完成工作。
团队协作培训可以包括如何有效地协调工作、如何合理分配任务、如何进行沟通和问题解决等内容。
通过培训，销售团队的协作能力和合作精神可以得到提高，提高销售效率和顾客满意度。
二、管理培训1. 库存管理培训连锁超市拥有大量的商品库存，对库存的管理非常重要。
库存管理培训应包括如何进行库存盘点、如何制定进货计划、如何进行产品陈列与促销等内容。
通过培训，管理人员能够更好地掌握库存状况，避免库存过多或缺货的情况，实现库存的优化管理。
2. 收银系统培训连锁超市的收银系统是日常运营的核心，对于提高工作效率和准确度至关重要。
收银系统培训应包括如何操作收银系统、如何处理不同的支付方式、如何处理售后服务等内容。
通过培训，收银员能够熟练操作收银系统，提高工作效率和服务水平。
3. 人力资源管理培训连锁超市通常有大量的员工，对于人力资源的管理是至关重要的。
超市销售人员培训
超市销售人员培训超市销售人员培训是提高销售技能和服务质量的重要途径。
在这个竞争激烈的市场中，只有具备专业知识和卓越销售技巧的销售人员才能够吸引顾客并达到销售目标。
下面是一些关键点，帮助超市销售人员进行有效的培训：1. 产品知识：要成为一名出色的销售人员，首先需要了解超市销售的产品。
销售人员应熟悉超市的商品种类、品牌特点以及价格。
只有深入了解产品，才能够有效地向顾客推销并解答其疑问。
2. 销售技巧：成功的销售人员需要掌握一些销售技巧。
培训可以涵盖如何主动接触顾客、通过有效沟通识别顾客需求、销售技巧和提高销售额的技巧等。
这些技巧可以帮助销售人员与顾客建立良好的信任关系，并增加销售机会。
3. 顾客服务：在培训中，顾客服务也是重要的一部分。
销售人员应学会如何友好地接待顾客，解答顾客的问题，提供帮助和建议等。
培养良好的顾客服务意识，可以提高顾客的忠诚度并增加销售。
4. 团队合作：超市销售人员往往是一个团队，所以团队合作也是重要的。
通过培训，销售人员可以学会如何与团队成员协作，共同完成任务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还可以增强工作氛围和团队凝聚力。
5. 解决问题的能力：在超市销售过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
销售人员应该具备解决问题的能力，包括面对突发状况时的应变能力和解决客户投诉的能力等。
这些能力可以通过实战演练和案例分析进行培训。
通过以上的培训，超市销售人员可以提高自身销售技能和服务质量，更好地满足顾客的需求，促进超市销售额的增长。
同时，提供这样的培训还可以增强销售人员的职业发展和满足他们的职业意愿，提高员工满意度和团队的整体绩效。
最重要的是，这样的培训可以帮助超市建立一个优质的品牌形象，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
继续进行超市销售人员培训的相关探讨，除了上述提及的关键点，还可以进一步探讨以下内容：6. 附加值销售：在培训中，超市销售人员应该学会如何进行附加值销售。
附加值销售是指在顾客购买商品的同时，主动推荐其他相关商品或增值服务。
商超培训资料
商超业代一、商场超市的分类及专业用语（一）超市分类按照各类超市的经营模式及特点进行分类：1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。
在一个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区，开展各自的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态，2、超市：未来的现代化“菜市场”。
指采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，主要满足顾客每日生活需求的零售业态。
3、大卖场：零售业的主要业态。
指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。
4、仓储式及会员制商店：批发配送的主力军。
在大卖场经营商品的基础上，筛选大众化实用品销售，实行储销一体，并提供有限服务及低价商品为主要特征的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。
5、便利店：最有潜力的零售业态。
是指以满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。
6、专卖店：专业化的典范。
是以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。
按照商超实际营业面积及规模进行分类：A类终端：定义为大卖场，经营面积在5000㎡以上；B类终端：定义为综合超市，经营面积在1000--5000㎡；C类终端：定义为标准超市，经营面积在200--1000㎡；D类终端：定义为连锁便民店，经营面积在200㎡以下；（二）超市专业用语1、店外条码（原印码）又称国际商品条码，是商品在生产阶段已印在包装上的商品条码，是指产品出厂前就已印制的国际通用的条形码，用以标示商品的唯一性，有了这种区分商品的共同语言商品就可以不受国界限制地自由流通。
2、店内码：是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，是一个封闭的条码系统。
3、POP广告：指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。
在零售店内将促销信息，以美工绘画或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。
4、DM海报（DIRECT MAIL）：简称快讯商品广告，又称促销彩页，一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中，DM促销是超市最有效的促销手段。
超市、卖场销售技巧培训
提供优惠
在促销活动中提供优惠价格、赠品等福利，增加 顾客购买的吸引力。
03 超市、卖场销售流程
客户接待
Hale Waihona Puke 热情友好以微笑和友好的态度迎接客户，展现专业形象。
询问需求
主动询问客户的需求，了解他们的购物目的和预算。
提供帮助
根据客户需求，提供合适的产品或服务建议。
竞争对手的压力
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了解竞争对手
销售人员应了解竞争对手的产 品、价格、促销策略等信息，
以便更好地应对竞争。
差异化销售
通过强调自身产品的独特卖点 ，与竞争对手的产品进行区分
。
促销活动
定期举行促销活动，吸引客户 并提高销售额。
客户关系管理
建立良好的客户关系，提高客 户忠诚度，降低客户流失率。
强化团队合作
团队合作是提高销售业绩的重要因素，未来培训应注重培养销售人员 的团队协作精神，提高整体销售效果。
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特点
超市和卖场销售具有商品种类繁 多、价格实惠、方便快捷等特点 ，能够满足消费者一站式购物需 求。
超市、卖场销售的重要性
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促进经济发展
超市和卖场销售作为零售 业的重要组成部分，对促 进经济增长和创造就业机 会具有重要作用。
满足消费者需求
超市和卖场提供丰富的商 品选择和优质的服务，满 足消费者日常生活需求。
产品展示与介绍
产品知识
熟悉产品特性、用途和优势，能够准确地向客户介绍。
演示功能
如有必要，为客户演示产品的功能和特点，增强客户对产品的了 解。
商超销售人员基础培训课程
进场费 节庆费 促销费 广告费 条码费 扣率 促销员管理费 DM费 返利 堆头、端架、包柱费
倒推销商品
按一个档期10-14天
2020/3/3
超市向生产商收取费用一览
产品进场必须支付 超市每年店庆、春节、国庆、中秋等法定节日均要收取 超市搞促销活动和入场必付 产品进场时明确必须支付 对单项产品入场收取的费用 超市销售产品必须要的扣率 企业派员再承担费用，超市对促销员考核发薪 超市印刷、发放DM单收取厂家的费用 年终返利 产品堆放在好的位置必须付费
• 陈列面积-货架陈列面积的70% • 货架层别80cm~155cm之间的货架层
2020/3/3
2020/3/3
陈列面总数﹥竞品陈列面总和
• A类店： 正常货架排面≥8-10个排面 （或大于竞品50%）
• B类店： 正常货架排面≥6-8个排面 （或大于竞品50%）
• C类店： 正常货架排面≥4-6个排面 （或大于竞品50%）
终端拜访
对小店销售代表来说，每天拜访2 5 家小店是基本的要求。 成功率:在小店拜访中卖进 产品（无论是新分销卖进还是补货）都 视为拜访成功，一个合格的小店销售代表每日拜访成功率应在80%以 上。 拜访前的准备工作： 1、设计拜访路线，提高工作效率； 2、准备好拜访所需物品如记事本、笔、抹布、客情用品、开发新客
2020/3/3
生产商建立企业形象、品牌形象的有利场所
因为大店的客流量、知名度、信誉等优势，对各个品牌有极大的广告作用，而且由于 越来越多的消费者（超过70%）购买是冲动型购买，所以优秀的店内展示不仅是一种 强有力的宣传，还是一种极有价值的促销手段，对于建立品牌的知名度，增加产品试 用机会，有很大的益处。对于快速消费品，这方面作用更为突出，因为消费者不会象 买房子一样千挑万选。这也是为什么越来越多的生产厂商想尽一切办法来争夺有限的 货架空间了。对销售代表来讲，良好的店内形象是配合我们强大的广告攻势的最有力 的销售工具。
超市商品基础知识培训
一.叉车的使用(实际操作) 二.平板车的使用(实际操作) 三.卡板的使用(实际操作) 四.注意事项 *注意个人安全问题 *不能站在叉车或平板车上面,或将其作为玩耍的工具. *使用叉车时,当要放下卡板时,应注意周围同事的安全,以防压伤. *叉车不使用时,应叉入卡板中. *卡板应集中存放,并做到安全整齐.
10.商品来货的处理方法
11.区域整理
1)将部门区域内的散货归位,整理货架商品的牌面,检查标价,整理加高层,补货,清理索赔商品,清理纸皮空包装,检查商品的保质期及时申报等. 2)亦指当做完某一项工作后必须对工作区域进行整理.(例如:培训后应该将自己的区域恢复原状)
3.特卖陈列
一.特卖陈列 是指部门内的彩页商品,形象商品或针对竟争对手而推出的竟争商品的特殊陈列方式,目的在于促进部门的销售,营造公司形象.(如:堆头,N架,促销墙,挂带,前台N架等)
二.堆头
1.特卖陈列位置,陈列于通道中间或显眼处. *堆头的高度以120CM~140CM为限,宽度以不超过卡板为准. *要求只陈列一个单品(当陈列两个单品时应采用对称分割纵向陈列) *整齐美观(应保持每个面都为正面陈列) *保持标价正确 *堆头与堆头之间应尽量保持有一米的宽度,便于顾客通行. *注意安全和卫生问题.
12.清洁
保持货架的卫生清洁，注意卫生死角。 保持商品的卫生清洁，必须做到彻底清洁（移动商品） 保持货架标签，标价牌，POP的卫生干净。 保持地面卫生干净（白天由清洁工负责正常的清洁，晚上下班前进行拖地） 保持工作区域内的卫生清洁.
6.部门商品分类
商品部
百货
食品
清洁用品
日化用品
家电
休闲用品
纺织用品
家居用品
商超培训资料概要
商超业代一、商场超市的分类及专业用语（一)超市分类按照各类超市的经营模式及特点进行分类:1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。
在一个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区,开展各自的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态，2、超市:未来的现代化“菜市场".指采取自选销售方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,主要满足顾客每日生活需求的零售业态.3、大卖场：零售业的主要业态。
指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。
4、仓储式及会员制商店:批发配送的主力军。
在大卖场经营商品的基础上，筛选大众化实用品销售，实行储销一体，并提供有限服务及低价商品为主要特征的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务)。
5、便利店:最有潜力的零售业态。
是指以满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。
6、专卖店:专业化的典范。
是以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。
按照商超实际营业面积及规模进行分类：A类终端：定义为大卖场，经营面积在5000㎡以上;B类终端:定义为综合超市,经营面积在1000——5000㎡;C类终端：定义为标准超市，经营面积在200——1000㎡；D类终端:定义为连锁便民店,经营面积在200㎡以下;（二)超市专业用语1、店外条码（原印码)又称国际商品条码，是商品在生产阶段已印在包装上的商品条码，是指产品出厂前就已印制的国际通用的条形码,用以标示商品的唯一性,有了这种区分商品的共同语言商品就可以不受国界限制地自由流通。
2、店内码:是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，是一个封闭的条码系统。
3、POP广告：指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告.在零售店内将促销信息，以美工绘画或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。