商铺销售基础知识培训教程

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店面销售技巧培训讲义

店面销售技巧培训讲义

店面销售技巧培训讲义店面是做什么的一、学习不一定成功,不学习一定不会成功。

1、先知先觉者先富2、后知后觉者后富3、不知不觉者不富二、不培训你在干什么?平时的你在学什么?该做的不做,该学的不学,该花的不花,该赚的不赚,不该亏的亏了-----活该!今天的结果是你昨天的选择明天的结果是你今天的选择三、我们是干什么的?开店又是为了什么?店面生意赚的是什么钱?商品价值:商品使用价值+包装+品牌+资讯+服务四、赚钱店面的8个特征1、赚钱的店面都有一个“灵魂”人物(老板娘、老板、经理或优秀的营业员)2、创新才有前途(要有自己的特色)① 增加店面的使用价值② 增加商品的附加价值 3、追求成长,不进则退 4、确保合理的利润(店面生意如果最后赚了一些存货,应当是失败的生意)快进快出5、以顾客为出发点(了解顾客是开店的第一步)6、倾听顾客的意见(谦虚的态度,倾听顾客的看法)7、掌握良机(该出手就出手)8、发挥特色(良好的服务,华丽的店面)五、店面失败的6个原因1、经营注定失败的生意(没有现实的消费者)2、店面地点选择错误(一是地点,二是地点,三是地点)3、管理不善(管好自己,理清事情)4、缺乏足够的专业知识、经验和业务关系5、没有足够的资金 6、店面所有权出现纠纷(40℅取决于市场可行,30℅是管理)店面的竞争来自于“隔壁”的店面60℅以上的营业额来自于消费者临时购买行为店面良好的装修与设计、优秀营业员可以提高20℅的业绩。

销售人员应有的观念和态度 2080定律的16倍效益(时间≠倍,能力≠16倍)一、正确的观念1、自信的思想① 相信自己能成功② 上帝造人③ 独一无二的人⑴信心在哪里?① 信心的种子撒在地上,被小鸟叼走了 - 1 -② 信心的种子撒在地上,被雨水冲走了③ 埋在心田里(两个魔鬼的阴谋)⑵信心是自己给的,保持100℅的兴奋度⑶自我暗示法⑷自信的人像太阳,照到哪里哪里亮,不自信的人像月亮,初一、十五不一样。

零售门店销售技巧培训

零售门店销售技巧培训
46
购置讯号有哪些?
仔细查 看资料
问售后服务
肢体语言 问使用措施
讨价还价
要求试用
47
促成交易旳措施
直接法 假设法 选择法 总结利益法 最终期限法
48
培训内容
一、正确旳心态
二、售前准备 三、销售五个环节
四、售后服务
49
五、售后服务
建立顾客档案 送别顾客 利用顾客档案
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建立顾客档案
为何要建立顾客档案?
顾客想要变化形象及变得更美旳愿望
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对乐意多说话旳顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面旳产品?” “您为何不化一下妆呢?”
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经过正确寻问把“机会”转换为 “需要”
对不乐意开口说话旳顾客
限制式寻问
“您是不是也坐下来试个妆,我们这里可觉得 您免费设计妆容” “今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系旳眼影, 您有没有兴趣现在试一下?” 您想不想知道您最适合使用什么颜色?
41
第五步:完毕销售 处理异议 促成交易
42
常见异议
1、误解--错误旳观念 2、价格异议
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处理“误解—错误旳观念”?
问询误解产生旳原因 用通俗语言/常见例子澄清误解
44
处理价格异议
•重提顾客已接受旳好处,淡化价格 •强调产品旳总体好处 •价格摊分法 •利益补偿法
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促成交易
掌握时机,促成交易
合适提问和仔细聆听,以便取得顾客旳潜在需 求 推荐其他产品之前,先满足顾客旳需求 您所推荐旳产品必须根据顾客旳需求与爱好 试用您所推荐每一件产品
38
2、售后连带
顾客拟定购置后(开票时或付款时)

恒大商铺销售培训指南

恒大商铺销售培训指南
商铺销售专题培训
目录
第一部分 社区商铺基础知识 第二部分 商铺销售相关知识 第三部分 项目卖点小结分析
第一部分 社区商铺基础知识
一、社区商业基本理解
社区商业是一种以地域内和周边居民为主要服务对象,以便民、利民、满足和促进居民综合 消费为目标的属地型商业。社区商业是城市商业空间中的一个重要层次,它是相对于市级商业中 心、区域商业中心而言的,其在规模大小、提供的商品种类、服务的商圈、范围等方面都不同于 市级商业中心和区域型商业中心。它是区别于市级商业中心、区域型商业中心、主题商业步行街 等。
六、商铺投资收益率测算
方法一:租金回报率分析法 公式:(税后月租金-每月物业管理费)×12/购买房屋总价 这种方法算出的比值越大,就表明越值得投资。 优点:考虑了租金、房价及两种因素的相对关系,是选择“绩优地产”的简捷方法。 弊病:没有考虑全部的投入与产出,没有考虑资金的时间成本,因此不能作为投资分析的全面依据。对
四、相关投资渠道分析
(四)做生意 如果没有很好的基础,很难做的,因为它涉及到的因素太多太复杂,如:经验、资金、市场、原材料价 格、管理水平等,有时候项目看好,管理又跟不上去,原材料又上涨等。他们有经验的人都亏,何况一 般人?
(五)房地产投资 房产稳定无风险,因为有一个成本锁定问题,价格不管怎么跌也跌不到成本价以下,在成本总是上涨的, 因为资金要有回报(即加入财务成本)。在当今高速发展的社会,是一项稳定的长期的投资行为,虽然 回升缓慢,但涨势猛,而且与其投资行为比较,更具有实用价值。
国际上专业的理财公司评估一处物业的投资价值的简单方法,其基本公式为: 如果该物业的年收益×15年=房产购买价,则认为该物业物有所值。
第三部分 项目卖点小结分析
一、品牌房企信誉好

完整的门店销售技巧培训

完整的门店销售技巧培训
送别顾客
*
点击此处添加正文,文字是您思想的提炼。
运用顾客档案
02
PEPORT ON WORK
运用顾客档案的好处
了解顾客的需求,让一位顾客购买更多产品 让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提高销售业绩
提升平均订单
提高成交率
增加顾客人数
*
何时运用?
01
马上运用
02
电话送“关怀”时
03
与顾客再见面时运用
重提顾客已接受的好处,淡化价格
强调产品的总体好处
价格摊分法
利益补偿法
*
掌握时机,促成交易
促成交易
*
购买讯号有哪些?
仔细查 看资料
肢体语言
问售后服务
讨价还价
要求试用
问使用方法
*
促成交易的方法
直接法 假设法 选择法 总结利益法 最后期限法
*
培训内容
销售五个步骤
正确的心态
售前准备
售后服务
*
五、售后服务
*
销售五步骤
步骤四:连带销售
05
完成销售
步骤一:迎接顾客
步骤二:了解需要
步骤三:推介产品
*
第二步:了解需要
要了解需要,首先要了解顾客的购买心理过程
比较 权衡
满足
信任
决定 行动
*
了解需要
了解了顾客的购买心理过程,就可通过正确寻问,发现销售机会,然后在最短时间内诱导顾客说出需要,并确认需要
*
*
3、与顾客再见面时运用
巩固你和顾客的良好关系
根据“购货记录卡”,主动提起顾客购买过的产品 夸赞顾客使用产品后发生的变化 根据流行色彩,提出扮靓建议

门店销售技巧培训(完整版)

门店销售技巧培训(完整版)

消费者发现目标商品便会对其产生兴趣。 此时,消费者会更加关注商品的质量、功能、款 式、色彩、使用方法、以及价格等。当顾客对一 件商品产生兴趣之后,他不仅会以自己主观的感 情去判断这件商品,而且还会加上一定的客观条 件,来做综合评判。
9
联想阶段

联想是由当前感知的事物引起的对与之有关的另 一事物的思维。事物之间的共性以及人们对事物 之间存在的某种认识上的关联性,是联想形成的 基础。顾客在对感兴趣的商品进行研究的过程中, 自然而然地会产生有关商品的特性、款式、功能、 质量以及可能给自己带来的满足和享受的联想, 这种联想会促使顾客更加深入地了解商品。
24
促进成交的方法-榜样成交法
就是运用权威、具有代表性的人群作为榜样,来
1. 2.
帮助顾客下决心购买。 如:“这款产品很好,我爸爸妈妈都在用. 如:“威士康欣”产品好。“我们店很多同事自 己都在用这个产品,您放心好了。”
25
促进成交的方法-夸奖成交方法:

就是利用消费者从众的心理,促使其购买。 如:先生/小姐您真有眼光,这款产品一上市场就 有很多人购买,效果非常好,回头客特别多。
顾客的需求分类




顾客能否对企业产生忠诚,主要看企业是否能满 足顾客两方面的需求: 1、顾客“功能利益”利益的需求。功能利益体现 在商品品种、商品质量、价格优惠、广告效应等 营销要素上。 2、顾客 “情感利益”的需求。情感利益则更多 地体现在“服务态度”、“售后跟踪”、购物环 境、“VIP待遇”和专业提供等方面。 因此,药品零售企业如果要在日趋激烈的市场竞 争中更好的留住顾客,除了应该注重满足消费者 的功能需求之外,情感需求有时显得更重要。



商铺销售培训课程

商铺销售培训课程

商铺销售培训课程2023-10-27•商铺销售概述•商铺销售技巧•商铺销售的实战案例•商铺销售的团队建设与管理•商铺销售的市场分析与应用目录01商铺销售概述商铺销售的基本概念商铺的类型根据地理位置和商业形态的不同,商铺可以分为社区商铺、临街商铺、商业综合体商铺等。

商铺销售的市场特点商铺销售市场具有较高的流动性,同时受到宏观经济、政策、行业竞争等因素的影响。

商铺销售的定义商铺销售是指商业房地产开发商或业主将其拥有的商铺出租或出售给其他商家或个人,以实现商业价值的行为。

商铺销售的流程收款与交付按照合同约定,完成收款和交付手续。

签订合同在双方达成共识后,签订商铺销售合同,明确双方的权利和义务。

接待客户在客户来访时,接待客户并了解其需求,提供专业的咨询和解答。

前期准备工作在进行商铺销售前,需要进行市场调研、制定销售策略、设计商业形态等前期准备工作。

宣传推广通过各种媒体和渠道对商铺进行宣传推广,吸引潜在客户。

线上销售的兴起随着互联网的普及和电商的快速发展,线上商铺销售逐渐成为一种新兴趋势。

品牌化和专业化消费者对商铺的需求越来越注重品牌化和专业化,对商业形态和业态的需求也日益多样化。

商铺销售的市场趋势02商铺销售技巧通过礼貌、热情和真诚的沟通,建立与客户之间的信任和友好关系。

建立良好关系倾听客户需求清晰表达积极倾听客户的需求和意见,了解他们的购买动机和关注点。

用简单明了的语言介绍产品特点,避免使用复杂或难以理解的术语。

03商铺销售的沟通技巧0201深入了解销售的产品或服务,掌握产品的特点和优势。

熟悉产品向客户介绍产品的独特之处和能够带来的利益,以吸引他们的兴趣。

强调产品优势为客户提供详细的产品信息,包括功能、材质、价格等方面。

提供详细信息商铺销售的产品介绍技巧在谈判前了解客户的立场和需求,以便在谈判中做出有针对性的回应。

商铺销售的谈判技巧了解客户立场根据谈判情况灵活调整策略,以达成双赢的协议。

灵活应对在谈判中坚持自己的底线要求,同时考虑对方的利益,寻求共同点。

店面专业销售技巧培训讲义

店面专业销售技巧培训讲义

3
无需要异议
“我不感兴趣”
——我可以问为什么吗?
——您能说出不感兴趣的三点原因吗?
——如果我是你,我也不会感兴趣,因为我们还不了 解这个产品的种种好处。但是,我相信你和我其 他顾客一样听完产品介绍后,你一定会感兴趣的。
——不感兴趣证明您还不了解,我的一些最好的顾客 刚开始也是那么说的,直到他们发现……(陈述 利益),他们就开始改变了态度。
4、理念
➢ 不满意是不会有第 二次。
➢ 售后服务是下一次 成交的开始。
➢ 服务无定量。
➢ 服务好一个顾客的 价值是无限的。
请随时向公司反映
优质服务会带来优异的业绩!
第四单元:
异议处理技巧
一、异议分析
1、什么是异议
异议是顾客在购买过程中对不明白的, 不认同的,怀疑的和反对的意见。
面对异议销售人员不仅要接受,更要欢 迎,不要将异议视为阻力,而要看作引领你 继续完成交易的指示灯号,并从中调整方向。
——我很想欣赏”你这种办事严谨的态度 ,或者
我们一起来为你要解决 的问题讨论一下, 你的问题是……
——你需要时间考虑,我很理解。如果你能 简述一下你对赞成购买和反对购买的有关 想法,我或者可以提供更有价值的意见供 你参考。
——我们经过多次面谈,我们都反复考虑过 这个问题。因为这是个难得的机会,你喜 欢这个单元,你又知道它有增值的前 景……你认为还有更好的选择吗?
第四曲:
处理异议——“感恩的心”
(见第四单元)
第五曲:
促成交易——“吻别”
(见第五单元)
第三乐章:售后服务
第三乐章:售后服务
1、售后服务流 程ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
零售小件货 品
办理手续

商铺销售培训课程PPT课件

商铺销售培训课程PPT课件
不同商业区商铺类型(续表)
产权返租模式
操作方式——客户购买时即与开发商签订租约,将所购房产返租给开发商,租约期内由开发商将房产转租经营,租期两年到十几年不等。发展商一次性返数年租金降低首付;同时返租期内,业主定时从发展商处得到定额租金回报。通常这种返租回报模式会附带“回购”条款。 典型案例——曼哈购物广场、常兴天虹商场、保利友谊城、金晖商城、大中华太古广场、沃尔玛鸿洲店
3.以攻为守法
当估计顾客有可能提出反对意见时,抢在他们提出之前,有针对性的提出阐述发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍。
4.当众关联法
利用人们的从众心理制造人气,大量的成交气氛令顾客有紧迫感,以此来促进大量购买。
5.引而不发法
在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题,展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客感到购买的好处,而达到成交。
11.激将促销法
当顾客已出现购买的信号,又忧郁不决的时候,销售人员不是从正面鼓励购买,而是从反面用某种语言和语气,暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件,让对方为了自尊下决心排板成交。
五、客户分类 及应对方法、话术
客户分类及应对方法、话术(一)
由于人的能力、气质和性格的不同,消费者呈现出各自的个性特征。我们把这些特征划分为12种类型。
客户心理分析
一般而言,客户分类的依据不同,其分类的结果可能就会有很大的差别。例如依据客户的性格、职业、年龄、性别等分类。但是通俗的分类就是按照客户的购买行为的客户心理分析,进一步认识客户的真正需求,从而达到我们销售的目的。 商品房买卖业务而言,通常认为客户的购买行为具有以下的共同的心理特征:
感性购买动机
四、逼定的常用方法
1.感情联络法
通过投顾客感情之所好,帮顾客解决所需,使双方有亲和感、需求的满足感,从而促发认同感,建立心理相融的关系,使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除,而达到销售目的。
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二、商铺的分类
从商铺的概念可以看出,其范围极为宽泛,不对它进行有效分类是无法深入进行相关研究, 更不要说对商铺投资进行专业的剖析。
商铺的形式多种多样,在各种商业区、各种住宅区、各种专业市场,以及大型购物中心等商业 房地产里面,随处可见商铺,商业设施就是由大大小小的商铺组成。
尽管都是商铺,但很显然,不同地方、不同类型的商铺,其商业环境、运营特点、投资特点都 会显著不同。在此对商铺进行必要分类,有助于大家对商铺的个性化了解,以及便于后面对其进行 研究
利,商铺最终使用人与转租人发生权利、义务关系。
7、按权利主体(或按所有制形式)分类 国有商铺:商铺权利的主体资本或主要资本来自于国家,即国家拥有的商铺。 集体所有的商铺:商铺权利的主体资本或主要资本来自于集体,即集体拥有的商铺。 私人所有的商铺:商铺权利的主体资本或主要资本来自于私人,即私人拥有的商铺。 经济成分复合体所拥有的商铺:商铺权利的主体资本或主要资本来自于各种不同经济成分组成的经济
1、按照开发形式进行分类 商业街商铺 ;市场类商铺;社区商铺;住宅底层商铺 ;百货商场及购物中心商铺;商务楼、写字 楼商铺;交通设施商铺; 以上是按照商铺的开发形式对商铺进行的划分。该种分类方式便于投资者对商铺项目的类型从开 发形式的角度进行理解,便于对不同开发形式的商铺建立基于开发观念的理解。
2、按照投资价值分类 商铺作为房地产中新兴的典型投资形式,其投资收益能力以及其投资价值对于商铺投资者来讲, 无疑属于最关心的问题。所投资的商铺如果投资价值不高,对于商铺投资者来讲,至少意味着短期 的失败。鉴于商铺投资价值的重要性,下面按照商铺的投资价值对商铺进行分类,便于投资者从投 资收益的角度去判断投资方向,以及投资目标。
4、商铺具有很强的变现能力 由于商铺的总量供应不够,市场需求量大,使商铺具有很强的变现能力。 5、商铺还具有很强的融资功能 商铺因其房地产属性的固定性、稀缺性以及保值升值的功能,是银行欢迎的抵押品。 理由是:商铺是不动产,借款人无法转移财产实物,且保管方便。 商铺具有良好的保值性,贷款人不用担心资不抵债。对借款人而言,在使用商铺实物的同时,还可以 用权证作抵押从而获得融资。 因为商铺具备了上述投资价值,拥有旺铺已成为许多投资人梦寐以求的向往。
4、按用途分类 零售业、餐饮业、旅源自业、体育、娱乐业、服务业、金融业 5、按面积规格分类 小型商铺:店铺面积在100平方米以下 中型商铺:店铺面积在100—1000 平方米 大型商铺:店铺面积在1000 平方米以上
6、按占有形式分类 自用商铺:指商铺产权人自行使用自己名下的商铺 租赁商铺:产权人将一定时间内的商铺使用权与承租人交易,取得或分时段取得现金收益; 对承租人而言,承租人用现金或分时段的租金付出取得一定时间内的商铺使用权利。 转租商铺:商铺最终使用人并非与商铺权利人直接建立租赁关系,而是通过转租人取得使用商铺的权
3、按照商铺的位置形式分类 按照商铺的位置形式可以将商铺分为铺面房和铺位。下面就其概念及区别进行介绍。 铺面房,是指临街有门面,可开设商店的房屋,俗称店铺或街铺。 铺位(产权式),一般只是指大型综合百货百货商场、大卖场、专业特色街、购物中心等整体商 用物业中的某一独立单元或某些独立的售货亭、角等,俗称店中店。由于物业本身属性的不同,必 然导致其差异性的存在。
实体,即多种经济成分混合体所拥有的商铺。
三、商铺投资价值
投资是投资人为了获得预期的效益,投入一定量的货币资金而不断转化为资产的全部活动。 投资的目的在于取得投资回报。 投资的理想状态是风险小、收益高,而商铺(购置)投资就是具备了这个特征。 1、商铺是一种以房地产形式存在的物化资本 房地产的价值主要在于土地价值,土地的永存和不会损失的属性,使得商铺的房地产价值具有稳定性。 2、商铺具有保值和升值的功能 商铺因土地资源的稀缺性,尤其是适合商业的土地的紧缺,市场总是处于有限供应的状态, 从而使商铺具有保值和升值的功能。 3、商铺具有良好通用性。 商铺在直接投资时,能生成新的价值——商业利润 商铺在间接投资的租赁经营时,能够获得租金收益, 商铺具有良好通用性。
世宏城市广场
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商铺销售专题培训
第一部分 商铺基础知识培训
一、商铺的概念
二、商铺的分类
三、商铺投资价值

四、商铺价值收益影响因素
五、商铺收益原理分析

六、商铺的投资特点
七、商铺投资形式
八、商铺投资比较
九、商铺投资方式
十、商铺投资与住宅投资的对比分析
十一、产权式商铺的概念
第二部分 商铺销售知识培训
一、商铺销售须知 二、客户类型分析 三、客户特征分析 四、如何理解投资回报 五、投资模式与政策概述 六、投资回报分析 七、如何引导投资客户购买商铺 八、计算商铺投资收益率的方法
第一部分 商铺基础知识培训
一、商铺的概念
商铺由“市”演变而来,《说文》释“市”曰:集中交易之场所,也就是今日之商铺。唐宋是中国封建社 会鼎盛时期。唐都城长安是当时东西文化、商贸交流的中心,长安东西两市,商贾云集,店肆无数,商业十分 繁荣。北宋商铺和市场是分开的,首都东京(开封)是当时最大的商业中心城市。据历史记载:(东京)东大 街至新宋门,鱼市、肉市、漆器、金银铺最为集中,西大街至新郑门有鲜果市场、珠宝玉器行,皇城东华门外, 无所不有。《清明上河图》曾翔实地记录了古代商铺、商业街市的景况。
都市型"商铺--绩优股;社区型"商铺--潜力股;便利型"商铺--冷门小盘股;专业街市商铺--高科技 股;其他商铺-“一般股票”从上述分析可以看出,商铺的价值随着所在地区商业环境的优化,其 价值会得到极大地提升,可以从”一般股票”转变成”绩优股”。只是依赖于开发商、运营商对项 目准确的开发判断,另外也需要时间。有眼光的商铺投资者往往善于把握这种价值提升,赚取投资 收益。
根据以上对商铺历史的回顾,我们可以对"商铺"做以下定义,即商铺是经营者为顾客提供商品交易、服务 及/或感受体验的场所。和过去商铺的定义相比有相同的地方,即商铺首先是商品交易的场所;区别之处是现 代商铺的概念不仅包含了交易功能,而且包含了服务功能和感受体验的功能。
从商铺的概念我们可以发现,商铺已经经历了很大的发展,已经从最初的经营物品商品,增加到经营服务 商品、体验商品的层面。很显然,以上不同经营商品的形态将直接影响商铺的位置、交通条件、定位、大小、 空间、结构、装修方法、风格、商品类型、配套条件等。在此,对商铺的概念做足够的分析,有利于商铺投资 者在投资过程中做初步的判断。
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