售楼中心礼仪培训
售楼人员必修礼仪常识
售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。
他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。
以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。
保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。
着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。
仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。
同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。
对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。
在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。
在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。
介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。
如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。
四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。
售楼部礼宾培训计划模板
一、培训目标1. 提高售楼部礼宾人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 增强售楼部礼宾人员的服务技能，提高客户满意度。
3. 培养售楼部礼宾人员的团队协作精神，提升团队整体服务水平。
二、培训对象1. 售楼部礼宾人员2. 新入职的售楼部员工三、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 定期复训：每季度1次，每次1天四、培训内容1. 职业道德与礼仪- 员工职业道德规范- 礼仪知识及实操- 沟通技巧与应变能力2. 客户服务- 客户接待流程- 客户需求分析- 客户投诉处理- 客户关系维护3. 产品知识- 公司及项目介绍- 房地产基础知识- 房产政策法规4. 团队协作- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队建设与活动5. 售楼部业务流程- 售楼部日常工作流程- 销售技巧与策略- 客户签约与售后服务五、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 案例分析：组织学员进行模拟演练，提高学员的应变能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，让学员在实践中掌握服务技巧。
4. 分组讨论：鼓励学员积极参与讨论，培养团队协作精神。
5. 实地考察：组织学员参观优秀售楼部，学习先进经验。
六、培训考核1. 理论考核：以笔试形式进行，考察学员对理论知识掌握程度。
2. 实操考核：以模拟演练或实际操作形式进行，考察学员的服务技能。
3. 综合评价：由培训讲师和同事对学员进行全面评价。
七、培训效果评估1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容和形式的满意度。
2. 培训效果评估：通过实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 跟踪反馈：对培训效果进行跟踪反馈，不断优化培训内容和方法。
八、培训费用1. 培训讲师费用2. 培训场地费用3. 培训资料费用4. 培训活动费用九、培训计划实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方法和考核标准。
2. 提前通知学员参加培训，确保培训顺利进行。
3. 培训结束后，及时总结培训效果，对优秀学员进行表彰。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
售楼部服务礼仪培训
服务礼仪的实践应用
客户接待
微笑迎接：保持微笑，热情迎接客户
引导参观：带领客户参观售楼部，介绍项目信息
耐心解答：耐心回答客户的问题，提供专业建议
主动问候：主动与客户打招呼，询问需求
提供茶水：为客户提供茶水，营造温馨氛围
送别客户：送别客户，表达感谢和期待再次光临
01
02
03
04
05
06
电话沟通
电话接听：及时接听，礼貌问候，确认来电者身份
尊重客户的文化背景和习惯，不歧视任何客户
04
热情服务
微笑服务：保持微笑，展现亲切友好的态度
主动服务：主动询问客户需求，提供帮助
耐心服务：耐心倾听客户问题，解答疑问
专业服务：具备专业知识，提供专业服务
细致服务：关注客户需求，提供细致周到的服务
尊重服务：尊重客户，平等对待每一位客户
注重细节
3
服务礼仪的培训内容
02
提升员工职业素养，塑造良好企业形象
01
增强员工服务意识，提高服务质量
04
提高员工沟通技巧，增强与客户的沟通效果
2
服务礼仪的基本原则
尊重客户
2019
尊重客户的意见和建议，认真倾听客户的需求
01
2020
尊重客户的隐私，不随意询问客户的个人信息
02
2021
尊重客户的时间，不拖延客户的时间
03
2022
04
良好的服务礼仪能够提高客户的口碑，从而提高售楼部的知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
塑造企业形象
良好的服务礼仪可以提升企业的形象和声誉
01
专业的服务礼仪可以展示企业的专业水平和服务品质
售楼部服务礼仪培训计划
售楼部服务礼仪培训计划一、培训背景随着房地产市场的发展，售楼部成为房地产开发商与潜在客户进行沟通与交流的重要场所。
售楼部销售人员的服务礼仪水平直接影响着客户对项目的认知和购房意愿。
因此，加强售楼部销售人员的服务礼仪培训，提升其专业素养和服务水平具有重要意义。
二、培训目标1. 增强售楼部销售人员的服务意识和责任感，提高专业素质。
2. 提升售楼部销售人员的沟通技巧和情商，加强与客户的交流能力。
3. 规范售楼部销售人员的着装、形象及仪容仪表，传递企业专业和可信度的形象。
4. 制定行为规范与标准，确保售楼部销售人员的服务规范化、标准化和个性化。
三、培训内容1. 专业知识深化培训1.1 对公司房地产项目的了解，包括项目规划、产品特点、售楼部配套等。
1.2 房地产市场动态分析及与竞品的比较。
1.3 售楼部销售流程及常见问题解决方案。
2. 服务礼仪规范培训2.1 客户接待流程，包括问候礼节、引导客户、介绍环境设备等。
2.2 沟通技巧培训，包括倾听能力、言辞礼貌、有效沟通等。
2.3 知识普及培训，包括房地产相关法律法规、购房知识等。
3. 形象礼仪训练3.1 个人形象管理，包括穿着、仪容、仪表等。
3.2 行为规范与仪态训练，包括坐姿站姿、眼神交流、手势表达等。
3.3 领导风格培训，适应不同客户需求与情况。
四、培训方式1. 线上培训1.1 制定在线学习计划，让员工学习知识于工作之余。
1.2 制定在线考核，激励员工参与学习。
2. 实地培训2.1 安排专业师资和从业经验丰富的培训讲师，进行面对面的课堂教学。
2.2 安排销售人员参观学习一线销售经验，增强实战能力。
3. 综合培训3.1 借助技术手段进行虚拟仿真训练，模拟销售场景进行培训。
3.2 举办内部各种形式的沙龙会议，分享企业内销售经验和成功案例。
五、实施措施1. 制定培训计划，包括培训时间、地点、内容、师资及培训资源等。
2. 严格执行考核制度，对培训内容进行考核，并制定激励和惩罚措施相结合的奖惩方案。
(整理)房地产售楼人员礼仪培训规范要求
房地产售楼人员礼仪培训规范要求售楼人员礼仪培训知识阐述了对礼仪重要性的认识、素质的提升、个人角色认知、仪容仪表修饰、行为举止规范、销售接待技巧等方面的内容，是塑造房地产售楼人员专业职业形象的必修课。
第一篇：售楼人员个人形象塑造——形象礼仪一、修饰仪表——仪表礼仪1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装——着装礼仪1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操第二篇：高端售楼人员优雅体态——仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势第三篇：售楼人员完美表情训练——表情礼仪一、完美表情解释二、微笑的功能及练习——微笑礼仪1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪——与客交往礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪第五篇：客户接待礼仪——服务接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排第六篇：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制三、手机使用礼仪四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪第七篇：客户服务中的沟通技巧——沟通礼仪及技巧1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧生硬用语类：你姓什么？言谈礼仪之礼貌用语示范：友好热情类：先生，您好！请问您贵姓？生硬用语类：你买什么房？友好热情类：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式，三房两厅式……生硬用语类：你还想知道什么？友好热情类：请问您还有什么不明白的地方？请尽管吩咐！第八篇：销售人员拜访和接待的技巧1、认知：对客户对象的身份、地位及对销售人员应具备的服务意识的认知2、预见：能够预见客户的需求，塑造高端销售人员的预知力和洞察力3、灵活：服务方式的灵活性，提升应变能力4、补救：对服务漏洞解析能力的提升，维护企业形象的高效解决问题的能力5、应对突发情况：对突发状况的了解及学会及时处理紧急情况的方法和技巧资深礼仪讲师晏一丹老师认为在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。
售楼人员接待礼仪培训计划方案
售楼人员接待礼仪培训计划方案一、培训目的为提升售楼人员的专业素养、服务意识和营销能力，完善公司的接待礼仪标准，提高客户满意度和销售业绩，特制定售楼人员接待礼仪培训计划。
二、培训对象公司所有售楼人员三、培训内容1. 礼仪基础知识- 礼仪的概念和重要性- 仪容仪表的要求- 礼貌用语和礼仪礼节2. 职业形象塑造- 服装搭配及着装规范- 仪态仪表的修养- 仪容外表的管理和保养3. 客户接待礼仪- 客户问候和谈吐方式- 客户接待流程规范- 客户问题处理的礼仪4. 沟通技巧- 身体语言和肢体动作- 语言表达的规范和技巧- 听取顾客意见的礼仪5. 解决问题的礼仪- 面对问题和投诉的礼仪- 处理纠纷的礼仪- 增加客户满意度的礼仪6. 角色扮演和实战练习- 模拟客户接待情景- 售楼人员实战演练- 接待礼仪实际操作四、培训时间培训时间为一个月，每周安排一次全天培训，共计四天。
五、培训方式1. 理论教学- 通过专业讲师授课，讲解礼仪知识和客户接待流程，注重案例分析和实际操作演练。
2. 角色扮演- 设计真实客户情景，让售楼人员进行角色扮演，加深对客户接待礼仪的理解和体验。
3. 实战练习- 安排售楼人员到实际售楼现场，进行接待客户和销售操作的实际练习。
六、培训目标1. 提升售楼人员的专业素养和形象修养，树立良好的职业形象。
2. 夯实售楼人员的礼仪基础知识和接待流程，规范和标准化接待过程。
3. 提高售楼人员的沟通技巧和问题处理能力，增强售楼人员在客户接待过程中的主动性和敏锐度。
4. 培养售楼人员的团队协作精神和服务意识，确保公司整体接待服务水平的统一和提升。
七、培训评估1. 理论考核- 定期组织理论知识考核，检测售楼人员的学习成果和理解程度。
2. 角色扮演评估- 对售楼人员的角色扮演进行实时评估，检验其客户接待礼仪的应用能力。
3. 实战练习评估- 根据售楼人员的实战练习情况和客户反馈进行评估，为售楼人员提供个性化的指导和改进方案。
2024版大型房地产置业顾问礼仪培训
培训内容与形式
培训内容
包括形象礼仪、接待礼仪、沟通礼仪、 商务礼仪等方面的知识和技能。
培训形式
采用理论讲解、案例分析、实践操作等 多种形式相结合的方式，确保培训效果。
培训时间与地点
培训时间
根据公司的实际情况和参训人员的时间安排，确定具体的培训 时间。
培训地点
选择适合开展培训的会议室或培训教室，确保培训环境的舒适 性和培训设施的完备性。
CHAPTER 02
房地产置业顾问职业形象塑 造
仪容仪表规范
发型整洁
保持头发干净、整齐， 避免过于前卫或夸张的
发型。
面部清洁
男士需剃须修面，女士 宜淡妆，保持自然、清
新。
口腔卫生
保持牙齿洁白，口气清 新，避免在客户面前嚼
口香糖等。
手部整洁
勤洗手、剪指甲，保持 手部干净、整洁。
着装搭配技巧
01
02
针对客户需求，提供专业的楼盘讲解 和展示，突出卖点和优势。
送别与跟进
客户离开时礼貌送别，并及时跟进反 馈，保持良好关系。
沟通技巧与话术运用
倾听与理解
清晰表达
耐心倾听客户需求和疑虑，给予积极回应和 反馈。
用简洁明了的语言介绍楼盘信息，避免使用 过于专业的术语。
情感交流
话术运用
与客户建立良好的情感联系，增强信任感和 满意度。
对客户提出的问题和疑虑， 给予及时、专业的解答和 反馈。
议价策略与技巧运用
掌握议价原则
明确底价和议价空间，不轻易让 步，保持专业态度。
运用议价技巧
采用逐步让步、交换条件等策略， 争取达成双方满意的价格。
保持良好沟通
议价过程中保持冷静、理智，以平 和的语气与客户沟通。
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售楼中心礼仪培训
●仪容仪表
1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。
2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。
3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。
7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。
8、发型及颜色不得太前卫，须适度。
9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。
10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。
●行为礼仪
公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。
、1．
2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。
3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。
4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。
5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。
6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。
7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。
8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。
9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。
10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。
11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。
12、工作人员禁止在办公区域吸烟。
13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。
14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。
15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。
■接待礼仪
●客户电话咨询
1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，xxx房产”或“您
好，这里是“xxx（项目名称）售楼部，请讲”。
2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。
●客户登门咨询
1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。
营业用房与写字楼的接待顺序自成一体，互不混同。
、2．
3、客户指定销售代表不占序列。
4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理／主管安排再补；接听电话不占序列。
5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—协助接房—售后服务（客户、物业）
6、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。
对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。
7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。
8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。
（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。
9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理／主管进行协调。
10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。
11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。
12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。
13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理／主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理／主管／文秘处，以汇总解决。
14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。
15、严禁当着客户的面争执客户归属。
统一工作态度的原则，严禁销售人员私自、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，16．越权对客户做出任何承诺。
●媒体接待
每一个房地产项目的形成过程中都会受到各界的关注，应协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道
●接待原则
1.尊重对方，对于所有来电、来访媒体，接待人员都要予以尊重。
接待态度热情大方、从容稳重，尤其要注意沟通方式，防止直接拒绝或者明显拖延而激怒对方
2.不卑不亢，对于媒体，应对其对公司的关注和关心表示感谢
3.严守答案原则，对于媒体或者特殊群体人员所提出的各项要求均不要立即予以答复。
对于对方提出的问题，应表明公司已建立新闻大眼人机制，公司会在商讨后予以答复。
●接待步骤
1.记录身份信息，对于所有来电、来访媒体，应对其身份信息予以准确记录，包括“姓名、职位、所属单位、电话”等
2.探明动机，接待来电、来访时，在记录其身份信息后，需要问明对方来意。
通常媒体会有两
种人员与企业联系：意识希望与公司建立合作，二是希望对公司进行报道。
在问明上述信息后，工作人员要准确记录。
3.审核身份，对于媒体来电、来访，若对方想对公司进行报道，或希望对公司进行采访，需要对其身份进行审核。
可要求对方出示记者证，如果对方不能提供，则应首先表示对其对公司的关心表示感谢，再婉言谢绝
4.及时反馈，对于能够证明其身份的媒体记者，应了解其采访意图，并坚持要求对方传真或电邮采访提纲。
在收到相关传真后，向媒体表示需要向上级领导报告，承诺一定予以答复
●注意事项
1.回复权利
公司员工未经董事会及主管部门授权，不得代表企业向任何人发布超出职责范围外的企业信息，切忌急切给予媒体答复
2.禁忌用语
以下列举部分禁忌用语
①评论类：我没有听说过你们这个媒体；你们发行量不大吧；你们和某某比怎么样。
②回绝类：我们领导没有时间；这个问题不是这样的；你们从哪里得到的消息。
③猜测类：我估计我们的公司在处理这个事情；这个事情可能是这样的。
3.电话录音
对媒体人员来电要进行录音
4.防止录音
接待人员在与来电、来访媒体沟通时，需要时刻保持警惕，不可发表由关于公司生产经营、竞争对手等方面的言论，防止对方在此过程中录音。