(完整word版)关于公司业务接待的规定
业务接待管理制度范本
业务接待管理制度范本业务接待是企业管理中不可或缺的一环，它直接关系到企业形象和客户满意度。
为确保业务接待过程的顺利进行，提高接待效率和质量，制定一份业务接待管理制度是非常必要的。
下面是一份业务接待管理制度的范本：第一章总则第一条为规范和统一公司业务接待工作，提高接待工作效率和质量，确保客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有业务接待工作，包括来访客户、供应商、合作伙伴等。
第三条业务接待应遵循诚信、尊重、礼貌、周到、细致的原则，以客户满意度为核心。
第四条公司各部门应按照本制度要求，合理安排业务接待工作，确保接待过程的高效有序。
第二章接待流程第五条客户来访前，接待人员应提前了解客户来访目的、身份、级别等相关信息，并做好接待准备工作。
第六条接待人员在接待客户时，应主动迎接、引导客户，提供必要的信息和协助。
第七条客户来访后，接待人员应提供舒适的办公环境，安排客户进入会议室、办公区等，并及时为客户提供饮料、茶水等服务。
第八条在接待过程中，接待人员应及时记录客户意见和要求，做好沟通和反馈工作。
第三章接待礼仪第九条接待人员应穿着整洁、得体的工作服，注意个人仪表的整齐。
第十条在接待客户时，接待人员应以微笑和友好的态度对待，表达对客户的尊重和关切。
第十一条在正式会议或洽谈过程中，接待人员应注意坐姿、站姿的得体，遵守会议礼仪。
第十二条在接待过程中，接待人员应注意言谈举止，尽量避免话语极端化，保持平稳、礼貌、专业的态度。
第四章接待记录第十三条接待人员应及时记录客户来访信息，包括来访人员姓名、单位、来访时间、来访目的等。
第十四条在接待过程中，接待人员应注意记录客户的意见和要求，并及时总结和反馈。
第十五条接待记录应详细、准确、清晰，并妥善保管，以备后续跟进和分析。
第十六条接待记录的保密性原则，接待人员不得将接待信息泄露给外部或非相关人员。
第五章接待培训第十七条公司应定期组织接待岗位培训，增加接待人员的业务素养和专业技能。
公司业务接待管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司业务接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务接待活动，包括客户来访、合作伙伴洽谈、行业交流等。
第三条业务接待工作应遵循热情友好、严谨规范、节约高效的原则。
第二章接待准备第四条接待前，接待部门应与业务部门进行充分沟通，了解接待目的、时间、地点、人员等信息。
第五条接待部门应提前制定接待方案，包括接待流程、接待人员、接待用品等。
第六条接待方案应报总经理审批，并根据实际情况进行调整。
第三章接待程序第七条接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备。
第八条接待人员应热情迎接来访客人，主动询问客人需求，引导客人至接待场所。
第九条接待过程中，接待人员应保持良好的仪态，使用礼貌用语，展示公司形象。
第十条接待人员应认真记录客人需求，及时与业务部门沟通，确保客人需求得到满足。
第十一条接待结束后，接待人员应向业务部门反馈接待情况，包括客人反馈、接待效果等。
第四章接待费用管理第十二条业务接待费用包括交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。
第十三条接待费用需事前审批，严格按照公司财务制度执行。
第十四条接待费用报销需提供正规发票，经接待部门和财务部门审核后，方可报销。
第五章奖励与处罚第十五条对在业务接待工作中表现突出的个人或部门，给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度，造成不良影响或经济损失的个人或部门，予以批评、通报或处罚。
第六章附则第十七条本制度由公司行政部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
具体内容如下：一、接待前的准备工作：1. 接待部门在接到接待通知后，应立即与业务部门进行沟通，了解接待目的、时间、地点、人员等信息。
2. 接待部门应根据接待方案，提前准备接待用品，如茶水、饮料、名片、宣传资料等。
3. 接待部门应提前预订接待地点，确保接待场地、设施符合接待要求。
二、接待过程中的注意事项：1. 接待人员应着装整洁，保持良好的仪态，使用礼貌用语。
2. 接待人员应主动询问客人需求，及时解决客人问题。
业务接待管理制度范文(三篇)
业务接待管理制度范文一、目的为了提高公司的业务接待工作质量和水平，规范接待流程，建立良好的外部形象，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门及全体员工。
三、接待范围1. 客户。
2. 合作伙伴。
3. 媒体。
4. 政府部门及相关机构。
5. 公司内部来访人员。
四、接待流程1. 接待预约客户或访客需提前预约，并按照公司预约流程进行操作。
接待人员负责收集预约信息，确认时间和地点，并提醒相关部门准备相关资料和场地。
2. 接待准备接待人员应提前了解客户或访客的背景、需求和拟议议程，并相应进行准备，包括：安排会议室、准备接待饮品、准备资料和礼品等。
3. 接待接待接待人员在接待当天按照预约时间和地点准时进行接待。
接待应礼貌、热情、专业，关注客户或访客的需求，并提供帮助和解答。
特殊情况下，可以调动公司其他员工参与接待工作，确保接待质量。
4. 接待跟踪接待结束后，接待人员应及时记录和整理接待过程中的重要信息和反馈，并及时与相关部门进行沟通和汇报，并跟进后续事宜。
五、接待礼仪1. 仪表整洁，着装得体，穿着整齐干净。
2. 保持微笑和友善的态度，主动与客户或访客打招呼并引导。
3. 注重言行举止，避免言辞过激和冲突。
4. 注意细节和周到服务，提供饮品和茶点，并随时关注客户或访客的需求。
5. 有礼仪训练，掌握基本礼节和尊重他人的行为准则。
六、接待纪律1. 不得迟到或擅自取消预约，如有特殊原因需取消或更改预约，应提前通知对方，并协商重新安排时间。
2. 不得随意更换接待人员。
3. 不得透露客户或访客的信息，如有需要相关信息的部门应提前取得客户或访客的同意。
4. 不得与客户或访客产生私下往来，如有需要经公司领导或相关部门同意方可进行私下沟通。
5. 不得接受客户或访客的财物或礼品，如有需要但礼品应交由公司进行统一管理。
七、责任和制度执行1. 接待人员负责本制度的宣传和执行，确保落实。
2. 公司领导应加强对接待工作的监督和管理，定期进行评估和改进。
关于公司业务接待的规定
关于公司业务接待的规定各部门：为进一步规范公司各类业务接待，检验公司服务能力，达到科学管控，厉行节约，便于核销，服务客户的目的，特制定本制度。
一、适用范围本规定所指的接待事务是指公司为开展各类经营业务和各项活动，产生的接待用餐等交往应酬费用。
本制度适用于公司、各事业部层级接待。
二、接待流程接待事务实行“对口接待，统一安排”，行政人事部为接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请单》报公司领导审批，行政人事部备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待，应提前2天告知行政人事部。
三、计划与准备1、对口部门应准确了解来宾职务、具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等情况，第一时间与行政人事部交接。
行政人事部在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加的领导、陪同人员、就餐时间及场所。
3、如果来宾为签约客户或加盟商，并有对口部门人员陪同，则由对口部门确定就餐人员、人数并做好申请及费用核销等（在外就餐情况时）。
4、通常情况下，工作期间的就餐一律安排在公司附近餐馆，根据接待对象确定接待标准。
如有需要，行政人事部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请酒店，酌情安排酒水；提前按接待标准预约好住宿酒店。
5、如有特殊会议或重大活动需要，行政人事部要第一时间根据会议安排和领导要求，负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、如有需要，行政人事部根据情况提前购买车票及机票。
四、接待标准（1）公司重要客户、政府部门领导、公司领导重要客人等接待标准为贵宾接待；政府部门处（科）室负责人、与公司有业务往来单位的负责人等为业务接待；政府部门普通工作人员、外协单位派到公司参观学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）;公司举办的大型员工活动；各加盟商或意向客户员工来公司参加培训的，一律为工作餐。
企业接待规则制度模板范文
企业接待规则制度第一章总则第一条为了加强企业内部管理，规范企业接待行为，提高接待效率，根据《中华人民共和国公司法》及有关法律法规，结合企业实际情况，制定本规则。
第二条本规则适用于企业对内对外接待活动的组织和实施，包括客户接待、商务洽谈、会议组织、员工培训等。
第三条企业接待工作应遵循热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、高效便捷的原则，确保接待活动的顺利进行。
第四条企业设立接待部门，负责接待工作的组织和实施。
接待部门应明确职责，制定接待计划，合理安排接待资源，确保接待活动的顺利开展。
第二章接待对象与范围第五条企业接待对象分为客户、合作伙伴、政府部门、员工等，根据接待对象的不同，接待范围包括：（一）客户接待：接待客户来访、洽谈业务、参加签约仪式等；（二）合作伙伴接待：接待合作伙伴来访、洽谈合作、签署合作协议等；（三）政府部门接待：接待政府部门工作人员来访、调研、检查等工作；（四）员工接待：接待新入职员工、举办员工培训、团队建设等活动。
第六条接待部门应根据接待对象和范围，制定接待方案，明确接待任务、时间、地点、人员等具体事项。
第三章接待流程与标准第七条接待流程分为接待申请、接待审批、接待实施和接待总结四个阶段。
（一）接待申请：接待部门根据接待需求，填写接待申请表格，提交给相关负责人审批；（二）接待审批：相关负责人对接待申请进行审批，明确接待任务的可行性和合理性；（三）接待实施：接待部门根据审批结果，组织接待活动的实施，包括场地安排、餐饮住宿、交通保障等；（四）接待总结：接待活动结束后，接待部门对接待情况进行总结，评估接待效果，不断提高接待服务质量。
第八条接待标准应根据接待对象和范围，本着勤俭节约的原则，合理确定。
接待费用包括餐饮、住宿、交通、礼品等，应在预算范围内控制。
第九条接待活动中，应注意礼仪规范，展示企业形象。
接待人员应具备良好的职业素养，热情周到，礼貌待人，确保接待活动的顺利进行。
第四章接待费用管理第十条接待费用实行预算管理，接待部门应在预算范围内安排接待活动。
公司接待制度模板
公司接待制度模板一、总则第一条为规范公司接待行为，加强公司内部管理，提高接待工作效率，根据《中华人民共和国公司法》和国家相关法律法规，制定本制度。
第二条公司接待工作应坚持热情、周到、节约、安全的原则，严格按照规定程序进行，确保接待工作有序开展。
第三条公司接待对象主要包括：客户、合作伙伴、供应商、政府部门及有关社会各界人士。
第四条公司接待工作由接待部门负责统筹协调，各部门根据业务需要配合做好接待工作。
二、接待范围及标准第五条接待范围包括：1. 业务招待：为公司业务开展所需的接待活动，如商务洽谈、合作交流等。
2. 会议招待：为公司举办的各类会议、培训、论坛等活动提供的接待服务。
3. 庆典活动：为公司成立、庆典、重大活动等提供的接待服务。
4. 其他接待：为公司日常运营所需的其他接待活动。
第六条接待标准：1. 接待对象为公司内部人员或外部人士的，按照公司内部规定及市场行情确定接待标准。
2. 接待对象为重要客户的，可根据客户需求及公司实际情况适当提高接待标准。
3. 接待费用应在预算范围内控制，合理合规支出。
三、接待流程第七条接待申请：各部门根据业务需要，提前向接待部门提出接待申请，并提供接待对象、时间、地点、内容等相关信息。
第八条接待审批：接待部门对申请进行审核，按照公司规定权限审批。
第九条接待策划：接待部门根据审批结果，制定接待方案，包括接待地点、餐饮、交通、活动安排等。
第十条接待实施：各部门按照接待方案组织实施，确保接待工作顺利进行。
第十一条接待总结：接待结束后，各部门对接待工作进行总结，接待部门对接待费用进行核算，向财务部门报销。
四、接待规范第十二条接待工作应遵守国家法律法规，严格执行公司内部管理规定。
第十三条接待人员应具备良好的职业素养，热情、礼貌、周到地服务接待对象。
第十四条接待过程中应注意安全，确保接待对象的人身及财产安全。
第十五条接待部门应定期对接待人员进行培训，提高接待工作水平。
五、监督与考核第十六条公司设立接待监督机构，对接待工作进行全程监督，确保接待活动合规、合法。
公司接待制度模板范文
公司接待制度模板范文一、总则第一条为了规范公司接待行为，加强公司内部管理，提高接待工作的效率与质量，根据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条公司接待工作应以热情、周到、节俭、务实为原则，充分体现公司形象，促进公司业务的发展。
第三条公司接待对象包括：客户、合作伙伴、政府部门、社会各界人士等。
第四条公司接待工作由行政部门负责组织实施，各部门如需接待，应提前向行政部门提出申请。
二、接待范围与标准第五条接待范围：1. 客户接待：主要包括业务洽谈、产品推广、客户考察等；2. 合作伙伴接待：主要包括商务合作、项目交流、联合举办活动等；3. 政府部门接待：主要包括政策调研、执法检查、交流合作等；4. 社会各界人士接待：主要包括专家咨询、学术交流、参观访问等。
第六条接待标准：1. 接待规格：根据接待对象的职务、地位和公司接待规定确定；2. 接待费用：按照公司财务规定和实际情况合理控制，避免浪费；3. 接待物品：遵循节俭原则，合理配置，避免过度奢华；4. 接待流程：严格按照公司接待规定和程序进行，确保接待工作有序进行。
三、接待流程与要求第七条接待申请：1. 各部门如需接待，应提前向行政部门提出申请，填写《接待申请表》；2. 接待申请应明确接待对象、时间、地点、内容、预算等；3. 行政部门对申请进行审核，并根据实际情况进行协调。
第八条接待策划：1. 行政部门根据接待申请，制定接待方案，明确接待人员、车辆、场地、物品等；2. 接待方案应本着节俭、务实原则，充分考虑接待效果；3. 接待方案报公司领导审批后实施。
第九条接待实施：1. 行政部门负责接待工作的具体实施，各部门积极配合；2. 接待人员应具备良好的职业素养，热情、周到、细致地服务接待对象；3. 接待过程中，注意安全事项，确保接待工作顺利进行。
第十条接待结束后，行政部门对接待工作进行总结，形成报告，报公司领导。
四、违规处理第十一条对违反本制度的部门或个人，公司将依法追究责任，视情节轻重给予相应的纪律处分。
业务招待管理规定模版
业务招待管理规定模版第一章总则第一条为规范业务招待行为，提升企业形象，加强业务招待管理，制定本规定。
第二条本规定适用于在企业内部和外部举行的业务招待活动，包括但不限于会议、宴请、培训等。
第三条业务招待活动应遵守法律法规，尊重社会公德和职业道德，严禁违法违规行为。
第四条企业负责人应树立正确的业务招待观念，建立健全业务招待管理制度，并确保相应资源的供应和保障。
第五条企业各级管理人员应树立正确的业务招待观念，严格遵守本规定，做好业务招待管理工作。
第六条企业员工应树立正确的业务招待观念，自觉遵守本规定，做到勤俭节约、廉洁自律。
第二章业务招待范围第七条业务招待范围包括但不限于以下情况：1. 接待来访客户，提供必要的酒水、茶点等招待；2. 举办内部会议，提供必要的会议场地、设备等；3. 参加外部会议或培训，提供必要的差旅费、住宿费等；4. 与业务合作伙伴进行商务宴请，提供必要的就餐费用；5. 进行业务考察或勘察，提供必要的交通费、餐饮费、住宿费等。
第八条业务招待的费用应按照相关政府部门的规定，并遵循合理、合规、节约的原则。
第三章业务招待管理要求第九条业务招待活动应提前经过审批，并填写相应的申请表。
审批程序由各级公司和部门自行制定。
第十条业务招待的目的应明确，活动计划应详细，包括时间、地点、参与人员等。
第十一条业务招待活动应优先选择自有资源或合作伙伴资源，并不得以招待为名牟取私利。
第十二条业务招待活动应根据实际需求进行预算，并做到合理控制，不得超出预算范围。
第十三条业务招待活动中提供的招待品应适度，不得超出正常范围，不得涉及违禁品。
第十四条业务招待活动的场地、设备等需提前预定，确保能够按时提供。
第十五条业务招待活动的餐饮服务应选择正规餐厅，并根据实际人数合理预订菜品。
第十六条业务招待活动所需用车应提前安排，车辆应符合相关标准，并确保安全。
第十七条业务招待活动应有专人负责组织和协调，确保活动顺利进行。
第十八条业务招待活动结束后，应做好活动总结，纳入企业业务招待档案，便于总结经验教训。
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关于公司业务接待的规定
各部门：
为进一步规范公司各类业务接待，检验公司服务能力，达到科学管控，厉行节约，便于核销，服务客户的目的，特制定本制度。
一、适用范围
本规定所指的接待事务是指公司为开展各类经营业务和各项活动，产生的接待用餐等交往应酬费用。
本制度适用于公司、各事业部层级接待。
二、接待流程
接待事务实行“对口接待，统一安排”，行政人事部为接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请单》报公司领导审批，行政人事部备案，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部协调的重要接待，应提前2天告知行政人事部。
三、计划与准备
1、对口部门应准确了解来宾职务、具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等情况，第一时间与行政人事部交接。
行政人事部在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加的领导、陪同人员、就餐时间及场所。
3、如果来宾为签约客户或加盟商，并有对口部门人员陪同，则由对口部门确定就餐人员、人数并做好申请及费用核销等（在外就餐情况时）。
4、通常情况下，工作期间的就餐一律安排在公司附近餐馆，根据接待对象确定接待标准。
如有需要，行政人事部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请酒店，酌情安排酒水；提前按接待标准预约好
住宿酒店。
5、如有特殊会议或重大活动需要，行政人事部要第一时间根据会议安排和领导要求，负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、如有需要，行政人事部根据情况提前购买车票及机票。
四、接待标准
（1）公司重要客户、政府部门领导、公司领导重要客人等接待标准为贵宾接待；政府部门处（科）室负责人、与公司有业务往来单位的负责人等为业务接待；政府部门普通工作人员、外协单位派到公司参观学习的一般人员接待标准为普通接待（工作餐）;公司举办的大型员工活动；各加盟商或意向客户员工来公司参加培训的，一律为工作餐。
（2）未经批准而超出标准的接待费，由接待申报人自负。
（3）接待人员一般情况下由对口职能部门负责人与相关人员陪同，确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请公司领导出席。
陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人员的1.5倍。
（4）凡普通接待（工作餐），中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员必须饮酒的一定要适量，不得因酒误事或损害公司形象。
（5）餐费及酒水标准
餐费：贵宾接待100元/人；业务接待40元/人；工作餐20元/人。
酒水：贵宾接待白酒不超过200/瓶，啤酒8元/瓶，饮料10元/瓶；业务接待白酒不超过100/瓶，啤酒8元/瓶，饮料10元/瓶；
(7)住宿标准
贵宾住宿根据领导要求或按照南昌市星级酒店标准间现价执行，业务接待和加盟商接待均住宿七天、速8、如家等等连锁酒店。
五、接待管理
公司用餐接待费用实行提前申请，定额审批的原则。
接待部门提前填写《接待申请单》，注明接待事由和就餐人数，经部门负责人签字后由行政人事部报请总裁审批核准。
用餐完毕后由经办人（或陪餐人）在账单上签字确认，并履行接待核销手续（如遇紧急情况，也可在用餐后第二天，完善相关手续，以保证接待任务清晰、规范）。
六、接待礼仪
接待时要时刻以客户为主，以展现公司形象为先，注意自己的一言一行和专业素养，无论是上下楼梯、进入大厅还是就餐进入饭堂，都要以饱满的热情、自然的表情、得体的礼仪欢迎客户先行。
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中要特别注意保密，既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。
八、信息反馈
接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交行政人事部。
九、附则
1、本制度由行政人事部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。
2、本制度未尽事宜由行政人事部负责解释并修订。
3、本制度自下发之日起实施。
附件: 《XX公司客户接待计划申请表》
(附件)
XX公司客户接待计划申请表
XXXX年X月X日。