服务创造价值
服务创造价值全
服务对重复购买的影响
重复购买意愿
优质的服务能够提高客户的重复购买意愿，使品牌获得持续的利润。
客户忠诚度
良好的服务能够建立客户忠诚度，使客户更倾向于选择该品牌而不是其他竞争对手。
THANKS
谢谢您的观看
客户生命周期价值
服务能够提高客户对品牌的忠诚度，从而延长客户的生命周 期，提高客户的生命周期价值。
客户满意度
优质的服务能够提高客户满意度，使客户更愿意长期与品牌 合作，并推荐给其他人。
服务对口碑传播的影响
口碑传播
良好的服务能够让客户满意并愿意向 他人推荐该品牌，从而带来更多的潜 在客户。
社交媒体传播
服务创造价值全
汇报人： 2023-12-25
目录
• 服务的重要性 • 服务质量的提升 • 服务创新 • 服务营销 • 服务文化 • 服务与利润增长
01
服务的重要性
为什么服务重要
01
02
03
提升客户忠诚度
优质的服务能够让客户感 到满意，从而提高客户对 品牌的忠诚度，降低客户 流失率。
增强品牌形象
02
服务质量的提升
了解客户需求
客户需求调研
通过市场调查、访谈等方式了解 客户的需求和期望，以便提供更 符合客户需求的服务。
客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时 收集客户的意见和建议，以便不 断改进服务。
提升服务人员的专业素质
培训与发展
提供专业的培训和发展计划，提高服 务人员的技能和知识水平，确保他们 能够提供高质量的服务。
良好的服务形象可以提升 品牌的美誉度和口碑，从 而吸引更多的潜在客户。
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的领导、各位来宾，大家好。
今天我来为大家分享有关服务创造价值的演讲稿。
服务作为企业赖以生存的基础之一，一直以来都被重视。
服务不仅可以满足客户需求，还可以创造价值。
服务可以使企业的品牌形象得到提升，可以增加市场份额，可以培养客户的忠诚度，可以拓展业务范围。
因此，服务是企业的竞争力之一。
但是在进行服务时，我们必须深入理解和深刻认识服务的意义和作用。
服务不仅是解决客户的问题，更是帮助客户解决问题的过程中建立的关系。
作为服务人员，我们要不断深化对客户需求的理解，从服务质量、个性化服务、服务守恒等方面对服务做到体面。
好服务是有灵魂的，这种灵魂自豪感也是应该文化传递的内容之一。
为了实现优质服务，我们需要注重以下几点：一、合适的价格为了提供高水平的服务，必须要有高昂的成本。
企业应该以客户满意度和企业可持续发展为价值导向，制定合适的价格。
价格要合理、透明，既不能过高也不能过低。
一旦过高会使客户意愿降低，而过低很容易让客户产生质疑，从而失去客户。
二、个性化服务现在许多企业提倡个性化服务，将更多的意愿和个性化需求融入产品和服务过程中。
对于客户而言，个性化的服务会给他们带来舒适和满足。
通常，提供个性化服务的企业会考虑到客户的需求，优化服务流程，持续用创新的方式来满足客户的需求。
这种服务方式不仅可以满足客户的需求，还会创造更多的价值。
三、服务守恒服务守恒是一种让客户身临其境的细致入微的服务方式，即整个服务过程中都要贯彻着服务的理念。
服务人员要当真正的服务者，心存感恩，对客户真诚回应，并保持一定的服务水平。
我们要以诚挚的态度、耐心的工作态度和一颗智慧的心来服务每一个客户。
不断加深客户和我们之间的信任，成为客户信赖我们的支持者，让他们成为我们的终身客户。
，服务创造价值的本质在于服务不仅仅是一种交易关系，更应看作是一种可以孕育无穷发展的关系。
我们要以合适的价值为基础，个性化的服务为载体，守恒的服务回报，为企业创造更多的价值。
创造价值和提供服务的重要性和优缺点比较
创造价值和提供服务的重要性和优缺点比较创造价值和提供服务是商业领域中两个非常重要的概念。
它们对整个经济体系、企业和消费者都产生着巨大的影响。
这篇文章将会探讨创造价值和提供服务的优缺点，并比较它们之间的不同。
创造价值的优点创造价值是指通过创新和创意为消费者提供更好的产品或服务，从而赢得市场份额和暴利的方法。
在创造价值的过程中，企业需要关注消费者的需求和愿望，并致力于提供更好的解决方案和产品。
创造价值的优势如下：1.提高市场份额。
通过提供更好的产品或服务，企业可以吸引更多的消费者，从而提高市场份额。
2.增加收入。
优秀的产品和服务可以为企业带来更多的收入。
3.提高品牌价值。
通过提供创新产品和服务，企业可以创造出独特的品牌价值，从而提高品牌认知度。
4.强化品牌忠诚度。
消费者对优质产品和服务的认可，会让他们更加信任并留在品牌下。
创造价值的缺点尽管有多种优点，创造价值仍然有一些缺点，如下：1.成本高。
更好的产品和服务往往需要更多的研究和开发成本。
2.风险高。
每一次创新都存在风险。
如果企业的创新失败，可能会产生巨大的损失。
3.不断竞争。
一旦企业创造出了一种更好的产品或服务，其竞争对手也会跟进，从而导致企业不断努力以保持领先地位。
提供服务的优点服务经济是一种以服务为基础的经济形式。
提供服务的优点如下：1.低成本。
相比于制造业，服务业的制造成本很低，因为它往往需要更少的投入，如人力和设备等。
2.客户导向。
服务业非常注重顾客体验和满意度，因此更容易满足客户的需求并提供优质的服务。
3.更灵活。
服务业往往更灵活，因为它可以根据不同的需求和情况进行调整，同时可以更快地做出反应。
提供服务的缺点尽管服务业具有多种优势，但它也存在一些缺点，如下：1.低附加值。
服务业的附加值相对较低，很难获得高额利润。
2.延迟收益。
服务业往往需要一定时间才能收回成本，这可能导致营收不稳定。
3.依赖技能和人才。
服务业对技能和人才的依赖非常高，缺乏资格和培训的员工会对业务产生不利影响。
如何为你的产品或服务创造价值
如何为你的产品或服务创造价值在当今市场竞争日益激烈的环境下，为产品或服务创造价值成为了企业必须要面对和解决的问题。
那么，如何才能为产品或服务创造价值呢？一、了解客户需求要为客户创造价值，首先要了解客户的需求。
从客户的角度出发，了解他们的喜好、痛点、特点等信息，并分析归纳，以此为产品或服务的开发和优化提供依据。
在了解客户需求的基础上，企业可以结合差异化策略，寻找优质的产品或服务。
例如，通过市场研究发现，很多客户在购买某一产品时，往往倾向于选择价格相对较低的产品。
因此，企业可以通过降低产品成本，制定更具竞争力的价格，以此赢得更多的客户。
二、提高服务质量除了产品外，服务质量也是企业为客户创造价值的一个关键点。
优秀的服务质量不仅能帮助企业提升品牌形象，还能提升客户的忠诚度。
提供高质量的服务需要积极主动地与客户互动，监听客户的反馈，并针对客户的问题及时解决。
定期举办培训课程及沙龙，推出各种优惠活动，还可以适时向客户提供意见调查问卷，以了解客户对企业的评价。
三、创新并关注品质创新不仅指产品创新，还包括服务创新和商业模式创新。
不管在哪个领域，企业都要时刻关注市场发展趋势，了解客户需求和实际情况，及时调整企业产品和服务的方向。
另外，与创新相对的品质也是企业为客户创造价值时需要关注的一个方面。
优秀的品质能够赢得客户的信任和好评，并对企业产生积极的影响。
只有在产品和服务的品质上不断提升，才能真正实现为客户创建价值。
四、加强品牌建设品牌不仅仅是用来促进销售的工具，更重要的是代表企业的价值观和企业的文化气质。
在建设品牌时，企业可以通过定位策略和创新策略，让品牌与其他竞争对手区别开来。
定位不仅仅是产品定位，更是企业价值观的体现。
例如，有的企业注重环保将环保作为自己的价值观，一些企业则注重产品的功能，将产品的优势突出。
创新策略包括产品创新，服务创新，以及商业模式创新。
通过这些策略，企业可以提高品牌的知名度和美誉度。
五、构建良好的客户关系要建立长久的良好的客户关系，企业要根据客户的需求，倾听他们的反馈，了解和尊重客户的意见和要求，让客户感受到被重视和被尊重。
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，给大家分享有关服务创造价值的主题。
服务是我们生活、工作中无处不在的存在，它不仅仅是一种行为，更是一种态度和精神。
服务不仅可以给别人带来实际的利益，更重要的是能够创造价值，给他人带来快乐、满足和意义。
首先，服务的核心是关注他人的需求。
在商业领域中，企业的成功离不开顾客的认可和支持。
只有真正关注顾客的需求，才能提供满足他们需求的产品或服务。
无论是销售产品还是提供服务，关注顾客需求是企业成功的重要因素。
一个有价值的服务能够解决顾客的痛点，满足他们的期望，创造价值的同时也能够增强企业的竞争力。
其次，服务的创造价值还需要持续创新。
在这个变幻不已的时代，消费者需求和市场环境都在不断变化。
只有持续创新，才能顺应时代的变迁，满足不断更新的需求。
创新不仅仅包括产品和服务的创新，还包括客户关系的创新、营销方式的创新等。
通过创新能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，与众不同，创造价值。
第三，在创造价值的同时，服务还需要关注社会责任。
企业不仅要追求经济利益，更要积极承担社会责任，为社会做出贡献。
例如，一些企业积极投身环保事业，减少对环境的污染；一些企业关注弱势群体，提供帮助和支持。
这些行为不仅能够赢得社会的尊重和认可，也能够激发员工的归属感和责任心，进一步提升企业形象和价值。
此外，服务创造价值还需要关注员工的培养和发展。
员工是企业最宝贵的财富，他们的能力和素质直接决定了企业的发展潜力。
通过培养和发展员工，能够提高员工的专业能力和服务品质，为顾客提供更高水平的服务。
同时，员工的成长也能够激励他们的工作动力和创造力，为企业的创新和发展提供源源不断的动力。
最后，服务创造价值还需要倡导共享经济的理念。
共享经济是一种新兴的商业模式，通过共享资源和信息，提供更加高效和便利的服务。
共享经济不仅能够降低成本，提高资源利用率，还能够促进社会公平和共同发展。
通过共享经济，可以让资源得到更广泛的利用，让更多人分享服务的价值，让整个社会实现共同富裕。
服务创造价值,快乐成就梦想——移动公司演讲稿
服务创造价值，快乐成就梦想——移动公司演讲稿！
今天，我非常荣幸能够在这里发表关于“服务创造价值，快乐成就梦想”的演讲。
作为一家移动通讯公司，我们一直致力于为用户提供更好的服务，让用户的生活更加便利、更加快乐。
为了实现这个目标，我们一直在不断创新、不断改进，为用户提供最优质的服务，创造最大的价值。
我们相信，服务是创造价值的最关键因素。
为了实现这一目标，我们在极力打造优质团队的同时，我们也不断调整和改进我们的产品和服务，以满足不断变化的市场需求，深入了解客户的需求和感受，通过创新的方式，为用户提供卓越的产品和服务。
我们始终秉持着“用户至上”的服务理念，不仅仅是客户的需求，更注重用户的购物体验、生活体验、使用体验，以及用户的安全和隐私，为他们提供最人性化的服务，让用户感受到真正的关心和温暖。
我们的客户服务团队24小时为用户服务，以最快速度、最高效率解决用户的问题和困扰，帮助他们走出各种问题和挑战，实现梦想，享受生活。
我们相信，服务不仅仅是创造价值的核心目标之一，更是我们实现梦想的重要工具。
经过持续的不断努力，我们已经做到了在市场上竞争中脱颖而出，成为用户最信任的移动通讯公司之一。
用户对我们
的信任和依赖是我们最大的荣誉和力量，也是我们不断前行和改进的动力，未来我们将继续不断追求优质的服务品质，让我们的用户可以通过我们提供的便利和快乐成就自己的梦想。
我想说，家园无小事，服务无小事。
我们种在每一分每一秒中的服务之果，终究会迎来绚丽多彩的梦想之花。
我们期待更多的用户选择我们，让我们一起携手实现更美好的未来！。
服务创造价值演讲稿
服务创造价值演讲稿尊敬的评委、亲爱的同学们，大家下午好！我是来自XX高中的XX，今天非常荣幸能够站在这个讲台上，与大家分享我的思考与观点。
今天我选取的主题是“服务创造价值”。
是的，服务创造价值，这是一句简单而又深刻的话。
我们常常会听到这样的说法：“服务态度决定服务质量。
”事实上，在现代社会中，服务的重要性已经不言而喻。
无论是企业、政府还是个人，都离不开服务这一环节。
那么，什么是服务？服务就是为他人提供帮助和付出关心。
最常见的服务形式有接待客人、提供咨询、帮助解决问题等。
服务质量的好坏直接关系到大家对于服务方的评价。
在竞争日益激烈的商业环境中，优质的服务往往成为企业生存和发展的重要条件。
服务创造价值，这是一个循环的过程。
为了服务好他人，我们需要动用我们的知识、技能和经验。
在提供服务的过程中，我们就会不断地积累这些财富。
这些财富不仅是物质财富，也是精神财富。
因为通过服务，我们能够得到别人的认可和敬佩，这种成就感和满足感无法用金钱衡量。
那么，服务如何创造价值呢？首先，服务需要用心。
无论是做生意还是从事公益事业，我们都需要将自己放在他人的角度去思考问题，用心了解他们的需求和期望。
其次，服务需要专业。
精益求精的态度和持续学习的精神是提供高质量服务的必备条件。
只有不断提升自己的专业水平，我们才能够给他人带来更多的价值。
最后，服务需要创新。
创新就是与众不同，寻找新的角度和方式来解决问题。
在一个快速变化的社会中，没有创新就会被淘汰。
当然，服务不仅仅局限于商业领域，在生活的方方面面都需要服务精神。
做一个主动帮助别人的人，关心他人的需求，关注他人的感受，这是我们赋予自己以及他人幸福的方式。
每个人都有自己的价值观和人生目标，但是无论做什么，我们都可以通过服务来实现自己的价值和目标。
在这个竞争激烈的世界里，服务不仅是一种责任，更是一种机遇。
优秀的服务不仅能够创造价值，还能够获得更多的机会。
在提供优质服务的同时，我们也可以学习到很多东西，提升自己的能力和素质，为自己的未来打下坚实的基础。
2024年专业服务创造出价值演讲稿(二篇)
2024年专业服务创造出价值演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好。
这是一间展示工行形象的大课堂—一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，我们的站姿、表情，举手投足，就是工行的服务窗口；这是一份体现工行情结的晴雨表—一句句赞美溢于言表，一声声谢意绽放脸庞，我们的温馨交流，释疑解惑，就是和顾客最近的沟通。
今天，我演讲的题目是《我幸福，因为我是一名大堂引导员》。
从踏入工行的那天起，我就誓言从点滴做起，以我的真心换取客户的满意。
从穿上工行的制服，佩戴绶带接待顾客的那刻起，我就感到工行大堂引导员这座“桥头堡”职责的重要。
站立、微笑、引导、解答，这些看似简单平凡的工作，于我—一位刚出校门的大学生来说，工行的神圣与神气被日复一日的枯燥乏味所取代，工行工作原来如此单调、机械；一天、两天。
没过多久，我有些坚持不住。
下班回家，我连腰板都挺不直。
正在我变得犹豫变得低落的时候，同事们耐心的开导，细心的讲解，热情地鼓励，让我又重新认识了工行大堂引导员真正的含义；尤其是看到柜台点钞员几秒钟数完一匝厚厚的钞票，不差毫厘，看到老员工处理每笔业务如此干炼利索，我渐渐充满着羡慕与敬意，慢慢变得坚强起来。
是啊，没有数年如一日地的操持，没有甘于寂寞与奉献的坚守，业务怎会有如此的娴熟。
我开始不断寻找着自己与同事的差距。
我也明白，这就是大堂引导员的工作，每天站在这个位置，为客户释疑解惑就是我工作的全部，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确工作目标和重点以后，一切都变得清晰、明朗了起来。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着。
如今银行业的服务不仅停留在存款或取款这种简单的操作上，而是体现在点点滴滴人性化的服务上。
为更好地服务于每一位顾客，我开始钻研金融基础业务知识。
白天做好引导，晚上回家就学习储蓄开户、____查验、挂失补办、销户等业务。
换位思考，急客户之所急，想客户之所想。
每当看到年老体弱者出现在工行，我就出手相助；每当听到排队等候的客户发出不和谐的声音，我就上前及时沟通；每当遇到不熟悉银行业务的客户咨询时，我就会微笑着上前细心解答。
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2020/11/17
服务创造价值
ABC理论
著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯 （Sydney j .Harries）认为：“不正确的思想导致 不正确的情绪”。他研究的“情绪ABC理论”是：
A：情绪诱体。引发情绪产生的客观存在及事实就是情
绪诱体。
B：情绪孕体。导致情绪的思想认识及观念理念就是情
与解决之道
• 优质服务技巧
• 服务助力销售 • 四个同步化解抱怨
经典案例分析
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2020/11/17
服务创造价值
何谓『情绪服务者』
l 1.工作者是以声音或肢体语言的方式与大 众接触。
l 2.工作者面对顾客时必须表现出特定的情 绪的状态。
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2020/11/17
服务创造价值
案例：情绪是否会影响最终结果
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2020/11/17
服务创造价值
案例：畅听无忧
需求和需要之间的关系
需要是手段，需求是目的
能够满足需求的需要绝对不是唯一的
有时候客户说出来的需要不一定能满足他的需求
我饿了 VS 我要吃康师傅方便面
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2020/11/17
服务创造价值
优秀的服务人员思维方式
why what how
2020/11/17
服务创造价值
面对“咆哮”的用户我们又不能这样
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2020/11/17
服务创造价值
忍
l 案例：小灵通转网
l “我已经尽到了通知义务，是否换网是您 的选择，但是如果您没有在规定时间内办 理手续，由此产生的后果您自行承担。”
恕
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2020/11/17
服务创造价值
2020/11/17
服务创造价值
面对咆哮的客户时的四重境界
l 他这样做一定是有原因的！ l 他有多大愤怒，就有多大痛苦 l 用【善】意【解】读他【人】的【意】图 l 行为促成行为，我是一切问题的根源
理性思考 善意表达
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2020/11/17
服务创造价值
案例
l 聪明的一休哥 之 有生命的雨伞
勤工俭学：珍珠项链 剃须刀
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2020/11/17
服务创造价值
案例：台湾大学生毕业论文
l 在他家乡一条街的东西两侧，有两家面店，面 口味差不太多，这两家面店开业时候的起点都 差不多，（店面积），但是3年之后，东边的这 家面店盖了3层楼的一个饭店，但是西边这家面 店，还是小小的一个面馆。
优质服务的过去时—话术技术
优质服务的现在时—互动技术
合适的时间 合适的地点 合适的方式 合适的人 合适的话
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2020/11/17
服务创造价值
案例
一个大雪纷飞的傍晚，非常的寒冷，一辆出租 车停到了一家5星级酒店的门前，车刚一停稳， 这时候门童一个箭步一把打开车门（迎宾拿行 李），但是他停顿了大约2秒钟的时间，又把门 给关上了。为什么？
执行中的次级化陷阱－－机械执行，而忘记灵魂；
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2020/11/17
服务创造价值
优秀的服务人员思维方式
why what how
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2020/11/17
服务创造价值
l 如果无法领会服务的真谛和内涵，服务标 准就是『紧箍咒』；只有领会服务的灵魂 ，服务标准才是『金箍棒』，收放自如！
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2020/11/17
服务创造价值
真正的沟通高手是有影响力的高手
l 接收 l 接受 l 行动
情感接受 事实判断
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2020/11/17
服务创造价值
案例：善待别人，才通发的信 息都没有收到，而且扣费了。
l 经过查询，用户在发送号码前加了11808
你的选择？
你认为服务与销售的关系：
A:服务和销售是一对矛盾体，顾此失彼
B:服务可以促进销售，但又做销售又做服务， 接待客户的单位时长过长，客流高峰，我 又没有三头六臂，怎能面面俱到？
C:销售和服务本就是融为一体的，通过有效 的方法可以又好又快的达成与客户间的双 赢
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2020/11/17
服务创造价值
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2020/11/17
服务创造价值
课程纲要
情绪篇
技能篇
• 客户服务重要性 • 优秀客服品格素质 •影响服务情绪的障碍分析
与解决之道
• 优质服务技巧
• 服务助力销售 • 四个同步化解抱怨
经典案例分析
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2020/11/17
服务创造价值
新时期 新船票
l 2008年10月15日上午10时，新联通的成立，标志着电信重组改革在 资本市场层面的工作全部结束，昔日春秋五霸进入三国鼎立的局面；
l 面积小的一家店，怎么能挣钱？
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2020/11/17
服务创造价值
案例
l 1993年，摩托罗拉有一个产品特别的风靡 ，BB机，当时摩托罗拉就向当时的寻呼机 用户做了一个市场调查，了解一下当时人 们对寻呼机有什么样的意见和建议。
信息延迟 外观太大 外观单一没有个性 不能充电
铃音太小 排在首位
l 在一个风雨交加的夜晚，你独自 一人开 车在路上，当经过公交车站时，遇到3个 人，老人、医生和他（她），如果只能让 一个人上车？
人生就是一个取舍的智慧
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2020/11/17
服务创造价值
影响服务品质的执行者情绪孕体分析
l 我们VS你们 l 份外VS份内 （仙女） l 受害者VS给予者 l 忍者VS恕者 l 不讲理的人VS不讲理的自我 l 贴标签VS善解人意
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2020/11/17
服务创造价值
ABC理论
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2020/11/17
视频
服务创造价值
注意力就是事实
l 一念天堂 一念地狱
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2020/11/17
服务创造价值
客我关系的定位
l 矛盾冲突关系 l 不平等关系 l 交易关系 l 人走茶凉
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2020/11/17
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2020/11/17
服务创造价值
ABC理论
一般认为：情绪诱体直接导致了情绪本体。 也就是说，喜事和好事就会引发人高兴和快乐； 坏事和烦事就会引发人愤怒和悲哀。但这只是 表面现象，把“情绪诱体”和“情绪本体”直 接连接起来的人，就是我们所说的 “情绪化” 的人。
事实上，“情绪诱体”并不能直接产生 “情绪本体”，“情绪诱体”只有通过“情绪 孕体”才能产生“情绪本体”。有什么样的思 想认识和观念，就会产生什么样的情绪，才是 情绪问题的本质。
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2020/11/17
服务创造价值
智力测试
A
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B
2020/11/17
D C
服务创造价值
服务者的品格素质
服务意识 弹性与适应 爱与宽容
同理心 持续学习 积极热情
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2020/11/17
服务创造价值
课程纲要
情绪篇
技能篇
• 客户服务重要性 • 优秀客服品格素质 •影响服务情绪的障碍分析
服务创造价值
影响服务品质的执行者情绪孕体分析
l 我们VS你们 l 份外VS份内 l 受害者VS给予者 l 忍者VS恕者 l 不讲理的人VS不讲理的自我 l 贴标签VS善解人意
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2020/11/17
服务创造价值
懂人性才能善沟通
我
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2020/11/17
服务创造价值
经典测试
l 电信重组后，全业务时代已经到来 l 2008年12月下旬中国电信189正式放号，天翼让中国电信如虎添翼 l 聚焦客户战略是应对全业务时代挑战的重中之重 l 对于3大运营商来说， 2009年3G还处于布局蓄势待发的阶段，从
2010年开始短兵相接的竞争将会轮番上演， 而所有的竞争核心都 指向客户的争夺； l 未来的竞争是客户数量和质量的竞争
影响服务品质的执行者情绪孕体分析
l 我们VS你们 l 份外VS份内 l 受害者VS给予者 l 忍者VS恕者 l 不讲理的人VS不讲理的自我 l 贴标签VS善解人意
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2020/11/17
服务创造价值
境由心生
l 哈佛大学实验 l （天使VS魔鬼） l 积极的心态 ——善解人意
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l 路易斯被一只苍蝇杀死了
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2020/11/17
服务创造价值
提问
情绪对服务品质有影响吗？ l 非语言服务与语言服务是否始终保持一致？
（影响客户感知的饼图） l 行为促成行为 l 什么在影响情绪？ l 情绪是思想刺激身体之后的反应 l 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯
（Sydney j .Harries）认为：“不正确的思 想导致不正确的情绪”。
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2020/11/17
服务创造价值
案例
客户到营业厅办理一项业务，叫做畅听无忧，当地的公 司规定，月底最后一天不能办理变更业务，刚巧用户是 在最后一天过来办理，这时候服务人员对用户做出说明 ：“不好意思先生，最后一天不能办理变更业务。只能 是下个月办理，再下下个月生效了。”客户一听就急了 ，“我就差了一天，你让我等一个月啊，你就给我办了 吧！”。